非語言溝通增強(qiáng)有效溝通效果

1、第七講非語言溝通增強(qiáng)有效溝通效果 閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系江育光2010年11月既可以融洽關(guān)系 也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系非語言溝通 3V 信息分布視覺(Visual)聲音(Vocal)語言(Verbal) 55%視覺38%聲音 7%語言什么是非語言溝通？ 凱麗掩飾不了她的激動，這種激動在她的腳步，在她溫暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一舉一動中。她從交往了兩年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一個有名的、吸引求職者的廣告公司斯達(dá)集團(tuán)的首席與她有力的握手，使她完全確信自己積極尋找的工作屬于自己了，這可能也是對她起激勵作用的部分原因。然而，最好的解釋可能是她的學(xué)位帽上的穗子被從這邊撥

2、到了那邊，這向世界宣布她已經(jīng)從學(xué)生變成了畢業(yè)生。 大多數(shù)非語言溝通就像上例中的腳步、溫暖自信的笑容、眼睛里的光芒和動作姿勢，是不自覺地表現(xiàn)出來的，人們甚至沒有意識到他們正在傳遞一些非語言信息。從另一方面說，戒指、強(qiáng)有力的握手以及撥帽穗的動作實際上都是有意的，為傳遞信息而特別設(shè)計的。非語言溝通身體語言類語言形象語言時空語言孔子說：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！?意思是說，一個具有良好的品德，但不講究舉止、禮節(jié)，就顯得粗野；只講究舉止、禮節(jié)，而沒有良好的品德，又顯得虛偽。只有既注重學(xué)識品德的修養(yǎng)，又講究儀表禮節(jié)、舉止文雅，才是值得尊敬的君子。非語言交流的七項功能1 提供信息； 2

3、 調(diào)節(jié)交流； 3 表達(dá)親和力； 4 表達(dá)社會控制（等級、地位等）； 5 表現(xiàn)功能； 6 情感影響管理； 7 協(xié)助達(dá)到任務(wù)目標(biāo)。態(tài)度信息心理信息情緒信息相關(guān)信息身體語言又稱行為語言。是指通過人體各部分動作來傳遞信息、溝通交流的非語言符號。它既可以是動態(tài)的，也可以是靜態(tài)?？赡苁怯幸庾R的，也可能是無意識的。換句話說，你的身體任何時候都會“說話”。根據(jù)人體的部位，體態(tài)語言又可細(xì)分為首語、面部表情語、手語言、臂語言和腳語等。心理學(xué)家認(rèn)為，這些身體信息和語言表達(dá)的關(guān)系如下：重復(fù)(repeating)：重復(fù)談話內(nèi)容。例如看病時，同時用話語和手勢指出不舒服的部位。 矛盾(contradicting)：行為和語

4、言信號不一致。例如交叉雙臂、看著地上，板著臉說：“我贊成你的看法?！?等同(substituting)：看到一個人眼眶泛紅，淚光盈盈，不用解釋也知道他正傷心難過。 強(qiáng)調(diào)(accenting)：以行動加強(qiáng)語意。例如皺著眉、掩著鼻子說：“臭死了！” 調(diào)節(jié)(regulating)：例如用眼神暗示下一位可以準(zhǔn)備發(fā)言；語速放慢，表示發(fā)言快結(jié)束了，等等。 5 種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為微笑觸摸肯定的點頭即時行為目光注視1、頭部語言2、面部表情語 面部表情語是指運用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達(dá)情感的非語言符號。 體語學(xué)的創(chuàng)立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬表情，可以說是

5、非語言信息最豐富、最集中的地方。而在面部表情語中，最有表現(xiàn)力的當(dāng)屬眉眼語和微笑語。 表情可以有效地表現(xiàn)肯定與否定、接納與拒絕、積極與消極、強(qiáng)烈與輕微等各種維度的情感。 眉眼語，顧名思義指運用眉毛、眼睛的動作、姿態(tài)所表達(dá)的非語言符號。 眼珠的動作 眼瞼的動作 瞳孔 眉毛 心理學(xué)家做過的實驗表明，人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30%60%。如果超過60%，表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題；低于30%，表明對談話沒有興趣。而視線接觸的時間，除關(guān)系十分密切的人外，一般連續(xù)注視對方的時間在3秒左右，過長時間的視線接觸會讓你對他的興趣大于他的話語，會讓對方感到不適。 “瞇視”回避 四處漫游

6、“瞇視”是一種不太友好的身體語言，它除了給人有睥睨與傲視的感覺外，也是一種漠然的語態(tài)避免刻意回避對方的眼光或眼睛瞟來瞟去，會讓對方覺得你不專心、心虛，從而得不到信任。這是一種猶豫、舉棋不定的身體語言信息。（1）眉毛上聳，表示人們處于驚喜或驚恐狀態(tài)。人們常用“喜上眉梢”來形容人的喜悅狀態(tài)。（2）眉角下拉或倒豎，表示人們處于憤怒或氣惱狀態(tài)。人們常說“劍眉倒豎”，即形容這種氣憤的狀態(tài)。（3）眉毛迅速地上下運動，表示親切、同意或愉快。（4）緊皺眉頭，則表示人們處于困窘、不愉快、不贊同的狀態(tài)。（5）眉毛向上挑起，則表示詢問或疑問。眉毛所傳達(dá)的動作語言是不容忽視的。人們常常認(rèn)為沒有眉毛的臉十分可怕，因為它

7、給人一種毫無表情的感覺。3 嘴的動作所傳達(dá)的信息。嘴唇閉攏 表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開或全開 是表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭。商務(wù)交往中，除非是為了溝通談判的需要，否則不要輕易出現(xiàn)這種嘴部動作。嘴角向上 是表示善意、禮貌、喜悅。商務(wù)交往中，這種身體語言特別會讓對方感覺到你的真誠、善解人意。嘴角向下 表示痛苦悲傷、無可奈何。嘴唇撅著是表示生氣、不滿意。這種表情在商務(wù)場合出現(xiàn)，會被認(rèn)為是不尊重對方的表現(xiàn)。嘴唇緊繃表示憤怒、對抗或者是決心已定。 故意發(fā)出咳嗽聲并借勢用手掩住嘴 “心里有鬼”、有說謊之嫌。（1）緊緊地抿住嘴，往往表現(xiàn)出意志堅決。當(dāng)我們的烈士走向刑場時，嘴角往往是抿

8、著的，表現(xiàn)出革命烈士寧死不屈的英雄氣概。（2）撅起嘴是不滿意和準(zhǔn)備攻擊對方的表現(xiàn)。這種情況在熒屏劇的人物表現(xiàn)上常見。（3）遭受失敗時，人們往往咬嘴唇，這是一種自我懲罰的動作，有時也可解釋為自我嘲解和內(nèi)疚的心情。（4）當(dāng)聽對方談話時，如果聽者嘴角稍稍向后拉或向上拉，則表示聽者比較注意傾聽。（5）嘴角向下拉，則表示出不滿和固執(zhí)。 4、 微笑語微笑要講求“三結(jié)合”：和眼睛的結(jié)合當(dāng)微笑的時候，眼睛也要“微笑”，否則給人的感覺只能是更糟糕的“皮笑肉不笑”?！耙粭l縫的眼睛”當(dāng)然是大笑時的結(jié)果，但至少正常狀況下應(yīng)該是眼睛微瞇，這樣會令你的微笑更傳神、更親切。和語言的結(jié)合 微笑著說“您好”、“是啊”、“嗯”、

9、“我同意”等禮貌用語，會讓你更有親和力。和身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，你絕不會應(yīng)該在微笑時還表現(xiàn)出一種消極和身體語言。5、手語言雙臂交叉，用一只手握住另一只胳膊 這個身體語言顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控制緊張情緒的方式。如等待登機(jī)、等候拔牙、見到陌生人有點緊張或回答問題有些畏怯的時候。如果雙臂交叉中，兩個拇指往上翹表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀、優(yōu)越至上的信息，其中又包含著一定防御態(tài)度。一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊 這是一個人處于陌生的交際場合,缺乏自信,有點緊張不安時采取的姿態(tài)。推手這個動作，是表示對抗、矛盾、抗拒或觀點對立。所以一般情

10、況下這是不可隨便使用的。很多人在和別人說話時，總喜歡伸出食指，這種“一指禪”動作本意是指明方向、訓(xùn)示或命令。在商務(wù)場合中，如果不是指明方向，而是在和別人交談時這么比劃，就會顯得缺乏修養(yǎng)和粗俗了。用手指輕輕觸摸脖子你持懷疑或不同意態(tài)度。把手放在腦袋后邊 你有意跟別人辯論。用手指敲擊桌子你顯得很無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。輕輕撫摸下巴 說明你在考慮做決定。手指握成拳頭 說明你小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳。 雙手忙個不停（沒事找事做） 商務(wù)交往中如果邊和別人說話邊這樣做，那么你正表達(dá)一種無言的拒絕。 手放在腰上 看來你開始動怒了，并隨時準(zhǔn)備投入行動。 雙手置于雙腿上，掌心向上，手指交叉 表明希望別

11、人理解，給予支持。用手拍拍前額表示健忘。如果用力一拍，則是自我譴責(zé)，后悔不已。 英國心理學(xué)家莫里斯經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其可信度越大。面試官可以通過應(yīng)聘者的腳步對其性格、情緒進(jìn)行推斷。一般情況下，腳步沉穩(wěn)，表示其沉著、踏實；腳步輕快可反映其內(nèi)心的愉悅；腳步小且輕，表示其謹(jǐn)慎、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂，則可判斷其性格開朗、急躁、缺少城府。此外，腳語還能透露出人的心理指向。若面試官或應(yīng)聘者一坐下來就蹺起二郞腿，則可能表明他（她）有不服輸?shù)膶挂庾R，或是有足夠的自信，或是有強(qiáng)烈的顯示自己的欲望。 5、腳語言 請將下列的情緒無聊、緊張、生氣、敵意（防御性）、懷疑配對連連看。 （）【

12、1】臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭 （）【2】雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動 （）【3】雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語 （）【4】眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆 （）【5】眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。 正確答案：【1】生氣【2】懷疑【3】敵意（防御性）【4】無聊【5】緊張 （二）類語言 類語言，是指人體發(fā)音器發(fā)出的類似語言的非語言符號，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時的語音、語

13、調(diào)、音調(diào)、音速、音響等。 語調(diào)和重音，理解其強(qiáng)調(diào)的重點及態(tài)度傾向 嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒狀態(tài)和態(tài)度，或是誠懇或是虛假，或是謙恭或是傲慢，或是同情或是譏笑。 語速也可以表示情感，語速快表明激動、興奮；而語速緩慢則表示悲傷、漠不關(guān)心。 （三）形象語言 形象語言，指通過相貌、穿著、打扮等來傳遞信息、表達(dá)情感的非語言符號。作為一種非語言符號，形象語言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價值觀念。 人際交往初始期間，贏得對方對你的好感，很大程度上取決于對方對你的“第一印象”。 你的言行舉止、風(fēng)度、氣質(zhì)反映良好，就會對你產(chǎn)生好感、信任，并愿意繼續(xù)保持交往，反之，就會疏遠(yuǎn)

14、你，而且這種印象一旦形成，就很難改變。浪漫型： 浪漫型人的眼睛很溫柔，很迷人，讓人覺得他很有女人緣?？纯粗栊侵苋A健就知道了，他適合卷發(fā) , 和他彎彎的笑眼、彎彎的嘴角相呼應(yīng)。同樣可以在衣服紋理、領(lǐng)帶圖案中出現(xiàn)曲線。這樣就更顯其浪漫氣質(zhì)了。 浪漫型典型人物：周華健 男士款式風(fēng)格前衛(wèi)型：前衛(wèi)型人的臉給人感覺時髦有個性，很前衛(wèi)。如劉德華，他看上去永遠(yuǎn)那么年輕，充滿活力，他可以嘗試穿奇裝異服，可以在正裝如西裝或領(lǐng)帶的剪裁、圖案中打破常規(guī)，發(fā)型發(fā)色可以多變，永遠(yuǎn)在潮流的前端。前衛(wèi)型典型人物：劉德華 陳冠希古典型： 古典型人給別人的感覺嚴(yán)肅，有距離感，一絲不茍的樣子。體形不是很有體魄感，像一個文弱書生

15、適合穿西裝兩件套或三件套。但套裝避免分開搭配，不然會讓人感覺不正規(guī)。同樣避免穿很寬松的衣服，且衣服扣子避免敞開。頭發(fā)一定不能亂，要一絲不茍，規(guī)規(guī)矩矩。古典型典型人物：濮存昕自然型： 自然型人的臉給人的感覺像鄰家大哥哥，五官分開看沒什么特別之處，但組合在一起就是很舒服，很自然。穿衣服可選擇寬松的，可以將上衣的拉練或紐扣隨意敞開，盡顯瀟灑。穿長褲可以隨便坐，有皺折反而會更好看。頭發(fā)不須故意吹弄，自然就可以。自然型的典型人物：蘇有朋 陸毅戲劇型： 戲劇型人在人群中一眼就能看到這張臉：濃眉大眼、帥氣硬朗。給人感覺有強(qiáng)烈的存在感，過目不忘。他看上去顯得那么高大、有力、健壯，而這些感覺都是來自于他獨有的存

16、在感。舉個例子吧！日本影星 - 竹野內(nèi)峰。怎么樣不錯吧！他適合穿顏色上有強(qiáng)烈對比的，款式上要夸張的衣服，飾物要大號的，突出其夸張的感覺。頭發(fā)可以弄出夸張的、很酷的造型。戲劇型的典型人物：劉歡一、穿著打扮太隨便或太夸張 誰都不想看見對方穿著破洞頹廢的牛仔褲（尤其是幾個星期沒洗的那件）、皺巴巴的咸菜干T恤來赴約吧！整齊合宜的穿著打扮是尊重對方的表現(xiàn)，如果第一次見面就穿得太隨便，毫不修飾，等于在告訴對方，你一點都不在乎這次約會。除非約會地點有特別的服裝規(guī)定（如高級餐廳、音樂廳等），否則也不用穿得太正式（如全套西裝）或太華麗（全身珠光寶氣），讓人覺得你一本正經(jīng)，或貴氣逼人，很難親近。男士可以考慮有領(lǐng)的

17、休閑服（POLO衫）或樣式休閑的襯衫（條紋或簡單幾何圖形），搭配素色的長褲及深色皮鞋；女性可以試試簡單的一件式洋裝或者兩件式裙裝。首飾也不要戴了太多件，或者樣式太大、太夸張。另外，有些小細(xì)節(jié)常被人忽略，卻容易影響別人對你的印象。這包括： 某人總結(jié)的十條交友法則之一1、一頭凌亂或抹了太多造型劑、黏膩的頭發(fā)。 2、油污一片，讓人看不穿你眼神的眼鏡鏡片。 3、沒有修剪，露出來見人的鼻毛。 4、肩膀上掉落的頭發(fā)和雪花片片的頭皮屑。 5、在深色褲子和鞋子之間，露出一雙刺眼的白襪子。 6、女士腿上穿著勾紗的絲襪。 7、過長、藏污納垢的指甲，或斑駁脫落的指甲油。 8、最后，別以為人家看不見你那雙沾滿臟污、變

18、形得厲害的鞋子。 （四）時空性非語言符號 時空性非語言符號具體包括時間性非語言符號和空間性非語言符號。時間性非語言符號是指通過守時、遲到、早到傳達(dá)信息的非語言符號。 空間性非語言符號則指通過人際距離、空間布置傳達(dá)信息的非語言符號。美國西北大學(xué)人類學(xué)教授愛德華T霍爾（Edward Hall）博士有一個著名的論點是“空間能說話”，一語道破了非語言符號中的個人空間機(jī)制。 親密距離1545厘米個人距離35120厘米社交距離120350厘米公共距離350厘米以上。一個人在某一情景下時間長了也會擁有自己固定的領(lǐng)域或空間。 心理學(xué)家索莫爾（Sommer，1969）與他的同事們進(jìn)行過一項研究。該研究選擇獨自坐

19、在公園長凳的休閑者為研究對象。研究者讓一個陌生人到離休閑者6英寸（約15厘米）的地方坐下，然后考察休閑者在陌生人到來之后停留的時間長短。心理學(xué)家索莫爾的實驗研究結(jié)果表明，與沒有受到陌生人侵犯而單獨一人的情況相比，他人對個人自我空間的侵犯明顯縮短了人們離開的時間。以上研究證明，在單位空間內(nèi)人員密度很低，人們可以選擇自己空間位置的情況下，人們傾向于有較大的自我空間，需要與人保持一定的距離，否則就感到別人侵犯了自己的空間，心理上會產(chǎn)生強(qiáng)烈的不適感。 在較近距離內(nèi)進(jìn)行溝通，容易造成融洽、合作的氣氛 而當(dāng)溝通的距離較大時，則很容易造成敵對、相互攻擊的氣氛。 某單位主辦一個討論會，與會者都是風(fēng)度高雅的知名

20、知識分子，但很快，討論會不再是討論，而變成了相互攻擊、相互排斥。原來，討論會場的布置使與會者不能近距離地探討某一種觀點的合理性，與會者隔著好幾公尺的距離遙遙相望，發(fā)言者必須把每一句話大聲說出來，重重地拋給對方。這樣，人們在心理上明顯地產(chǎn)生了一定的敵對情緒，無意中形成了他的觀點、我的觀點、我們的觀點等不同的意識，并提高嗓門強(qiáng)調(diào)、捍衛(wèi)自己的觀點，也以同樣的方式將自己的不同觀點遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋給對方。高嗓門的陳述聽起來是顯示、是挑戰(zhàn)，所以討論的氣氛很快成了自我捍衛(wèi)和竭力反駁?？梢栽O(shè)想，如果用另一種方式布置討論會場，能使人們近距離地、誠懇地、充分地溝通，那么討論會的氣氛就可能完全是另外一種樣子。 案例 溝通中

21、空間位置的不同，還直接導(dǎo)致溝通者具有不同的溝通影響力。 心理學(xué)家泰勒的觀念唐寧街晚宴座位安排有玄機(jī) 胡錦濤位置最受矚目 AB1：桌角式 AB2：合作式 AB3：對抗式 AB4：獨立式 B1B3B4B2AC主人主賓陪一陪一譯譯第八講溝通禮儀提升溝通效果（探討與交流）閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系江育光2010年12月了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“禮儀” 會使您左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。目 錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排 西餐禮儀結(jié)束語 著裝 面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂男士西裝 面料的選擇：力求高檔，首選毛料 色彩的選擇：首推藏藍(lán)色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮

22、圖案的選擇：無圖案最佳 （“格子呢”難登大雅之堂） 款式的選擇：兩件套：較正式 / 三件套：更正式 場合的區(qū)別： 正裝西裝：正式場合 / 休閑西裝：非正式場合 版型的選擇版型特征代表品牌特色及適用歐式上衣倒梯形；雙排兩粒/六粒扣式，鈕扣位置較低；衣領(lǐng)較寬；墊肩與袖筒較高；后擺不開衩“杰尼亞” “費雷”“皮爾卡丹”灑脫大氣高大魁梧英式講究自然貼身；多為單排扣式；衣領(lǐng)呈較窄的“V”型；腰部略收；墊肩較薄；后擺兩側(cè)開衩“登喜路”剪裁得體 美式多為單排扣式；外觀方正；無墊肩；寬度適中的“V”型衣領(lǐng)；腰部寬大；后擺中間開衩；“布魯克斯兄弟”寬大飄逸稍顯散漫日式上衣外觀呈“H”型；多為單排扣式；墊肩較薄；

23、幾乎不收腰；后擺不開衩“順美”貼身凝重 襯衫：袖口露出1cm為宜 以無圖案為最佳（較細(xì)豎條在一般場合可穿，但絕不能同時穿豎條紋的西裝） 下擺均勻放進(jìn)褲腰之內(nèi)領(lǐng)帶：顏色少于3種（三色原則*），盡量少用淺色或艷色 單色無圖案，或條紋、圓點、方格等規(guī)則幾何形狀 下端箭頭：傳統(tǒng)、正規(guī) / 下端平頭：時髦、隨意 “一拉（掛）得”：不正式 穿西服套裝：必須打領(lǐng)帶 / 單件西服：打不打均可 長度：下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端襪子：深色、單色為宜，黑色最好男士西裝 注意事項拆除衣袖上的商標(biāo)熨燙平整，注意保養(yǎng)不扣最下方的紐扣（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應(yīng)隨手系上）衣袖不卷不挽慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一

24、件“V”字領(lǐng)單色毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶）巧配長袖襯衫、內(nèi)衣（顏色淺于、長度短于襯衫）、領(lǐng)帶 少裝東西 （上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾） 不可直接穿長袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動女士著裝的技巧 面料 色彩圖案點綴尺寸 造型 款式 鮮艷透視短小暴露緊 身雜亂女士套裙 幾點提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一粒可以不系襯衫在公共場合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外既不可不化妝，也不可化濃妝不著黑色皮裙（避嫌）表情微笑 商務(wù)人員的常規(guī)表情 發(fā)自內(nèi)心 / 故作

25、笑顏、假意奉承 適度得體 / 露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑 區(qū)分場合對象 （ 嚴(yán)肅場合、他人做錯事說錯話、他人心情悲痛）目光 人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng) 引起對方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對方對視 贏得對方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝 被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方站姿 男士 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望 女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方X 兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)站 姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、

26、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 展示：自信、可靠、腳踏實地、誠實。 要求：站直。 挺拔、端莊。 走姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉坐 姿 坐姿就座時的動作：不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方X 大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或

27、微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）女士坐姿：雙腿垂直式 & 雙腿疊放式蹲姿上體正直、單腿下蹲蹲 姿 蹲姿，即人蹲下來時的姿勢。未受過蹲姿訓(xùn)練的人撿東西時，臀部向后撅起，很不雅觀。下蹲時，可以左腳在前，右腳稍向后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部朝下，主要用右腿支撐身體。上 車 下 車 手勢拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲 英美：OK 贊同 了不起 / 法國：O 沒有/ 泰國：沒問題 隨便/ 日本、緬甸、韓國：金錢 / 印度：正確 不錯 / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人

28、引誘女人左手和右手握拳，伸直食指 “一！” 法國：請求提問 / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請再來一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無名指和小指上 “二！” 若表示勝利，手掌一定要向外 （手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指 中國：好 了不起 / 意大利：一 / 希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋 英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯；拇指左右伸 向司機(jī)示意搭車方向儀態(tài)的禁忌動作和聲音 抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭 咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之服裝與氣味 公共露面前，整理好衣褲 出洗手間時，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水健康與衛(wèi)生零食習(xí)慣目 錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排 西餐禮儀結(jié)束語ABEDCF會議室？DCBADOORDOOR乘坐轎車？CBAD司機(jī)DCBA車主座位安排的五大原則以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門（面門）為上良好視野 為上乘坐電梯？電梯中有服務(wù)生：后進(jìn) 后出電梯中無服務(wù)生，先進(jìn) 后出先進(jìn)，一只手按住“keep open”，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請代客人按樓層數(shù)后出，一只手按住“keep open”，另一只手示意“到了” ，說：“請”客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路目 錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排 西餐禮儀結(jié)束語Dining Etiquett