酒店IBMS模式和平臺介紹

1、酒店IBMS模式和平臺介紹同程IBMS解決方案的演講大綱酒店行業(yè)信息化現(xiàn)狀及問題分析酒店行業(yè)信息化提供商簡介同程網(wǎng)的角色和定位同程酒店IBMS產(chǎn)品介紹8/11/20222酒店行業(yè)信息化現(xiàn)狀分析之一PMS西軟，石基信息等；CRS各個酒店集團都在實施自己的CRS平臺；常旅客管理和CRMPMS提供商越來越重視這個部分功能的開發(fā)；網(wǎng)站80%以上的酒店擁有自己的展示網(wǎng)站；酒店OA等酒店OA平臺，真正應(yīng)用成功的案例少之又少；8/11/20223酒店行業(yè)信息化現(xiàn)狀分析之二系統(tǒng)實施后的信息孤島問題？不同供應(yīng)商系統(tǒng)實施后，會出現(xiàn)的系統(tǒng)整合問題？數(shù)據(jù)整合問題等等？信息化平臺和系統(tǒng)實施后，能否真正為酒店節(jié)省管理成本

2、？什么樣的信息化平臺和方案是酒店行業(yè)需要的？幫助酒店拓展收客渠道（渠道和B2C散客）增值服務(wù)低成本方案，共同成長；8/11/20224同程IBMS解決方案酒店行業(yè)信息化提供商簡介主流軟件供應(yīng)商從百度廣告分析軟件廠商8/11/20225酒店行業(yè)軟件提供商分析之一8/11/20226酒店行業(yè)軟件提供商分析之二PMS軟件提供商西軟，石基信息實施成本高，系統(tǒng)過于復(fù)雜，培訓(xùn)周期長；對于B2C網(wǎng)站的實時房態(tài)不支持，對于渠道的連接現(xiàn)階段不支持；中軟、泰能和千里馬等等；維護，服務(wù)跟不上；系統(tǒng)升級換代太慢；渠道管理平臺提供商HUBS1，德比，羅盤，暢聯(lián)同程網(wǎng)四位一體平臺8/11/20227酒店行業(yè)軟件提供商分析

3、之三8/11/20228三、同程網(wǎng)的角色和定位8/11/20229同程網(wǎng)的角色和定位同程網(wǎng)的優(yōu)勢在那里？渠道優(yōu)勢+技術(shù)優(yōu)勢+整合優(yōu)勢旅游全產(chǎn)品體系的分銷平臺（酒店，機票，旅游線路）同程網(wǎng)是什么樣的角色？信息技術(shù)專家和提供商、服務(wù)商；中介平臺、中立平臺，所有的酒店渠道接口整合；資源集中采購發(fā)起人，旅游產(chǎn)品銷售過程的擔(dān)保角色；同程網(wǎng)在酒店市場的位置？酒店直銷平臺的運營，中立角色；SaaS模式的酒店行業(yè)解決方案-低成本的新模式探索8/11/202210同程網(wǎng)的角色和定位8/11/202211四、同程網(wǎng)解決方案IBMS方案8/11/202212酒店IBMS平臺介紹IBMS是什么？是一套酒店的信息化整體

4、解決方案；IBMS包含的模塊內(nèi)容：（數(shù)據(jù)集中管理，功能無縫連接）酒店B2C網(wǎng)站：前臺模板網(wǎng)站，可以選擇不通的風(fēng)格；酒店P(guān)MS：SaaS版本的PMS內(nèi)部管理系統(tǒng)，同步升級；低成本的PMS的實施方案；CRS預(yù)訂和渠道管理：集中管理渠道價格策略，提供CRS中央預(yù)訂平臺；客戶/會員管理：常旅客管理+忠誠度管理，將客戶管理融入到PMS的預(yù)訂，checkin和checkout的流程中；酒店商務(wù)中心（機票+線路+租車+門票等）同行平臺（成為同程網(wǎng)旅行社的團隊房提供商）8/11/202213IBMS解決方案的目標(biāo)酒店IBMS也是對酒店信息化SaaS模式的探索通過信息化的技術(shù)手段，讓單體酒店之間可以共享信息，形

5、成交叉交易的可能；通過系統(tǒng)技術(shù)手段，實施單體酒店聯(lián)盟模式；信息孤島的解決，系統(tǒng)兼容的問題解決？系統(tǒng)整合成本如何解決？系統(tǒng)升級問題？IBMS讓酒店信息無縫的在多個子系統(tǒng)中流動；IBMS作為整體的打包解決方案，避免實施多家系統(tǒng)，引起的整合成本問題，系統(tǒng)兼容問題等；采用SaaS模式，讓系統(tǒng)升級，系統(tǒng)維護接近與0成本；8/11/202214酒店IBMS平臺框架圖8/11/202215IBMS平臺酒店B2C網(wǎng)站現(xiàn)在酒店網(wǎng)站的問題？80%的酒店網(wǎng)站，只是一個展示功能；沒有專業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化SEO和SEM人員；無法做到實時房態(tài)，無法讓客人所訂即所得；IBMS平臺的B2C網(wǎng)站功能和直銷聯(lián)盟平臺酒店展示+SEO優(yōu)化+

6、實時房態(tài)關(guān)聯(lián)；（數(shù)據(jù)集中管理，功能無縫連接）集成在線支付寶功能，支持預(yù)付+優(yōu)惠；多風(fēng)格的酒店直銷網(wǎng)站，免費的模板樣式升級；酒店房型房態(tài)，在直銷聯(lián)盟平臺上實時顯示，游客在酒店直銷網(wǎng)平臺，所見即所得；8/11/202216IBMS解決方案酒店直銷網(wǎng)站8/11/202217IBMS平臺SaaS版PMS功能現(xiàn)在酒店P(guān)MS的問題實施成本高，維護成本高；軟件維護人員費用，軟件廠商的維護費用；服務(wù)器硬件成本等；信息孤島問題，和其他系統(tǒng)平臺無法無縫連接；IBMS的PMS功能特點SaaS模式提供給酒店低成本的解決方案；無維護人員成本，無服務(wù)器硬件投入成本；開放的PMS平臺，接口開放；8/11/202218IBM

7、S平臺SaaS模式PMS平臺補充說明與傳統(tǒng)PMS平臺比較的優(yōu)勢酒店可以更低的成本獲得優(yōu)質(zhì)的信息化產(chǎn)品與可靠的服務(wù)直接的租用形式，降低了信息化建設(shè)的門檻在線展示、銷售、維護平臺提供更加快捷的服務(wù)大大減輕酒店本地的維護工作量降低酒店信息化實施成本，本地不需要另外投入服務(wù)器硬件成本系統(tǒng)自動升級和更新，永不落后實施、部署更加簡便快捷功能齊備，按需組合集中式系統(tǒng)更利于實現(xiàn)酒店進行聯(lián)盟的統(tǒng)一管理實時連接CRS預(yù)定平臺實時連接酒店B2C網(wǎng)站，實時房態(tài)；8/11/202219IBMS平臺SaaS版PMS展示圖8/11/202220IBMS平臺CRS預(yù)訂和渠道分銷現(xiàn)在酒店渠道分銷難點和CRS預(yù)訂渠道強的，返傭要

8、求越來越高；（ctrip和elong等）渠道弱的，酒店越來越?jīng)]興趣；（德比和hubs1）IBMS的渠道分銷管理和CRS預(yù)訂旅行社渠道，訂房中心渠道等同程網(wǎng)的17u 渠道，同程網(wǎng)外文站的入境散客；酒店直銷聯(lián)盟流量，酒店商務(wù)中心流量等；同程網(wǎng)酒店聯(lián)盟的CRS預(yù)訂中心；國外GDS的接入；8/11/202221IBMS平臺CRS預(yù)訂和渠道分銷流程圖8/11/202222IBMS平臺客戶/常旅客管理IBMS客戶管理常旅客忠誠度計劃管理；客戶消費積分和消費卡管理；客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘/報表統(tǒng)計等；新客戶開發(fā)，老客戶維護，短信、 等發(fā)送工具，群發(fā)工具；客戶流和業(yè)務(wù)流真正的合二為一；8/11/202223IBM

9、S平臺商務(wù)中心現(xiàn)在酒店商務(wù)中心功能商務(wù)中心外包給第三方管理；商務(wù)中心無法成為真正的利潤中心；IBMS的商務(wù)中心功能增值服務(wù)中心幫助酒店客人進行訂票，訂旅游線路等增值服務(wù)；交叉購買需求的實現(xiàn)；讓商務(wù)中心成為酒店周邊環(huán)境的一個增值服務(wù)點，不僅對內(nèi)部客人服務(wù)，也同時開放對外部客戶服務(wù)；商務(wù)中心通過IBMS平臺提供的功能，成為酒店可以產(chǎn)生利潤的一個中心；商務(wù)中心的所有客戶消費記錄，也進入客戶管理數(shù)據(jù)庫；8/11/202224IBMS平臺商務(wù)中心功能頁面8/11/202225IBMS平臺誠信錄會員IBMS的誠信錄會員功能讓酒店經(jīng)理人可以和同程網(wǎng)幾萬旅行社，景區(qū)，車隊等同行可以進行在線交流，并且最終可以形成交易；同程網(wǎng)的酒店頻道，也會酒店經(jīng)理人提供了一個同行交流的空間，也是一個酒店行業(yè)的知識庫；對于提供團隊房業(yè)務(wù)的酒店，通過同程網(wǎng)的報價/詢價功能，可以發(fā)布團隊房報價，也可以查詢旅行社等發(fā)布在同程網(wǎng)的團隊房詢價信息；