ERP對企業(yè)運營的影響

1、.：.；ERP對企業(yè)運營的影響 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc62042644 一、 ERP與市場營銷 PAGEREF _Toc62042644 h 1 HYPERLINK l _Toc62042645 1.ERP為市場部門提供了得力工具 PAGEREF _Toc62042645 h 1 HYPERLINK l _Toc62042646 2. ERP與預測 PAGEREF _Toc62042646 h 2 HYPERLINK l _Toc62042647 3. ERP的模擬功能和市場戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc62042647 h 3 HYPERLINK l

2、 _Toc62042648 二、 ERP與消費管理 PAGEREF _Toc62042648 h 4 HYPERLINK l _Toc62042649 1消費部門的姿態(tài) PAGEREF _Toc62042649 h 4 HYPERLINK l _Toc62042650 2 .ERP為消費管理專業(yè)化提供了工具 PAGEREF _Toc62042650 h 5 HYPERLINK l _Toc62042651 3.以現實為根據的方案過程 PAGEREF _Toc62042651 h 6 HYPERLINK l _Toc62042652 三、 ERP與采購管理 PAGEREF _Toc6204265

3、2 h 7 HYPERLINK l _Toc62042653 1.久難治愈的“提早期綜合癥 PAGEREF _Toc62042653 h 7 HYPERLINK l _Toc62042654 2.讓供應商了解“沉默即贊成 PAGEREF _Toc62042654 h 8 HYPERLINK l _Toc62042655 四、 ERP與財務管理 PAGEREF _Toc62042655 h 10 HYPERLINK l _Toc62042656 1“假賬真算的成因 PAGEREF _Toc62042656 h 10 HYPERLINK l _Toc62042657 2.發(fā)揚方案和控制造用 PAG

4、EREF _Toc62042657 h 10 HYPERLINK l _Toc62042658 3.ERP的貨幣表現方式 PAGEREF _Toc62042658 h 12 HYPERLINK l _Toc62042659 4.規(guī)范本錢和決策模擬 PAGEREF _Toc62042659 h 13 HYPERLINK l _Toc62042660 五、ERP與工程工程管理 PAGEREF _Toc62042660 h 15 HYPERLINK l _Toc62042661 1.有效地控制工程改動 PAGEREF _Toc62042661 h 15 HYPERLINK l _Toc6204266

5、2 2.新產品的引入 PAGEREF _Toc62042662 h 17 HYPERLINK l _Toc62042663 3.工程方案 PAGEREF _Toc62042663 h 18 HYPERLINK l _Toc62042664 4.新的責任和新的工具 PAGEREF _Toc62042664 h 18一、 ERP與市場營銷 許多企業(yè)只把ERP作為消費和庫存控制技術，而不是作為企業(yè)整體方案系統(tǒng)來運用。市場部門往往以為ERP是“他們的系統(tǒng)而不是“我們的系統(tǒng)，其實不然。 1.ERP為市場部門提供了得力工具 現實，ERP為市場部門和消費部門提供了從未有過的結合時機，在勝利地運用ERP的企業(yè)

6、中，市場部門不但負有向ERP系統(tǒng)提供輸入數據的責任，而且可把ERP系統(tǒng)作為其極好的工具。只需當市場部門了解消費部門可以消費什么和正在消費什么，而消費部門也了解市場需求什么的時候，企業(yè)才干消費出適銷對路的產品。 要提高市場競爭力，既要有好的產質量量，又要有高程度的客戶效力。這就要求有好的方案，盡量縮短產品的消費提早期，迅速呼應客戶需求，并按時交貨。這就需求市場銷售和消費制造兩個環(huán)節(jié)很好地協(xié)調配合。但是，在手工管理的情況下，銷售人員很難對客戶作出準確的供貨承諾。究其緣由，一方面由于企業(yè)短少一份準確的主消費方案，對于正在消費什么以及隨時發(fā)生的變化很難得到準確及時的反映。另外部門之間的通訊也不通暢。由

7、于供貨承諾只能憑閱歷作出，所以按時供貨率得不到保證，這在猛烈的市場競爭中是非常不利的。 有了ERP，供貨承諾問題可以得到很好的處理。根據許多ERP用戶的報告，客戶效力程度可以得到極大的提高平均提高到95以。其緣由在于，運用ERP，市場銷售和消費制造部門既可以在決策級又可以在日常活動中有效地進展通訊協(xié)調。經過ERP的模擬功能，市場銷售部門可以清楚地了解消費制造過程，從而可以對客戶的需求迅速地給出準確的回答，客戶所得到的日期，即是可靠的交貨日期。 普通的ERP商品軟件都會有一個用于客戶訂單錄人的屏幕，只需在此屏幕錄入客戶對某種產品的訂貨量和需求日期就可以經過某種功能鍵得到以下信息： 1客戶需求可否

8、按時滿足。 2如不能按時滿足，那么在客戶需求日期可提供的數量是多少以及缺乏的數量何時可以提供。 這樣，銷售人員在作供貨承諾時，就可以做到心中有數了。 2. ERP與預測 預測作為向運營現劃、銷售與運作規(guī)劃和主消費方案提供輸入信息的環(huán)節(jié)是非常重要的。主消費方案決議消費什么，決議將要采購和制造的物料量以及人工量。然而，假設沒有可靠的預測任務，那么消費和方案任務將是很困難的。 在某些面向訂單消費的企業(yè)中，產品的可選項很多，由這些可選項的組合所構成的產品數成千萬。這種情況，預測任務看起來很難進展。然而卻沒有必要這樣做，舉例來說，某企業(yè)消費各種類型的加速器，可以由許多不同的發(fā)動機、控制器、支架等進展組合

9、，組合數目很大，但其中有些能夠從來不曾售出過。實踐，在收到客戶訂單之前，根本不用把發(fā)動機、控制器、支架等裝配在一同，重要的只是要有恰當種類和數量的發(fā)動機制器和支架，而不是預測這些選擇項的組合。從主消費方案的觀念來看，這些組合是沒有意義的，它們只在最終裝配方案中才有意義。所以，只應對“加速器這一類產品和“方案物料清單來進展預測。方案物料清單用于把對加速器的預測轉換到發(fā)動機、控制器和支架等可選項。有很多方法可以用于產品類預測。但是，無論運用什么樣的預測方法，預測的最終責任都要由人來承當。任何一種預測技術只能起到協(xié)助 的作用。預測應力求客觀合理，既應防止先人為主的傾向，更應防止有意使預測數據失真。E

10、RP是一種好的方案編制和調整方法。假設預測完美無缺，也就不需求ERP了。ERP的意義就在于可以及時調整方案以反映真實發(fā)生的情況，來彌補預測的缺乏之處。一個消費五金產品的企業(yè)，雖然他們的市場預測不夠準確，但仍能很好地把產品投向市場。緣由在于在產品推銷過程中，他們非常注重各個分銷點的反響信息，建立了正常的信息反響渠道，并經過ERP系統(tǒng)使消費部門可以很好地對市場銷售方案提供支持。就這個對企業(yè)來說，他們的市場任務獲得勝利不是由于預測做得好，而是由于對實踐發(fā)生的情況的信息反響任務做得好。 任何事情，經過不斷檢測和評價，都會不斷得到改善。預測的準確性也是如此。由于消費和采購的提早期不同，各企業(yè)預測的著眼點

11、也不同。所以，對于預測的準確性，沒有通用的檢測規(guī)范。在面向庫存消費的企業(yè)中，要檢測對于產品類和各項產品預測的準確性。在面向訂單消費的企業(yè)中，要檢測對于產品類和選擇項預測的準確性。一個典型的做法是，取每兩個月的實踐銷售量，與方案期開場時所作的銷售預測量進展比較。這樣即可得出預測不準確的工程數，然后轉換成占預測總工程的百分比。 經過對預測進展檢測，可以使預測準確性得到改善。建立一套定期檢測的制度，遠比詳細的檢測更有意義。 3. ERP的模擬功能和市場戰(zhàn)略 在制造企業(yè)中，管理人員往往想知道，假設在主消費方案中作某些改動將會如何。這時，就可以利用ERP來模擬這些改動將要產生的影響：如人力需求、設備需求

12、、零部件需求、產品庫存、產品交付時間，以及未完成的訂單等。還可以預測這類變化對企業(yè)總體財務目的、銷售與運作規(guī)劃以及公司高層指點所關懷的獲益才干的影響。 在制造企業(yè)中，還經常需求模擬在產品類發(fā)生變化的情況下，產品消費的時間。例如：“要改動產品的某種配置，最短需求多長時間？這是可以經過ERP的模擬功能來回答的一個典型問題。在一個消費大型清掃機的公司中，市場部門根據他們的預測，希望盡快改動他們的產品中汽油發(fā)動機和柴油發(fā)動機的比率。這種比率目前是2：1他們希望在一個月內在他們所發(fā)運的產品中將此比率變?yōu)?.1：1。這聽起來似乎只是一個改換發(fā)動機的問題，但現實并非如此。一個發(fā)動機的改動要涉及到大量其他零件

13、的改動，其中既包括自制件，也包括采購件。經過ERP的模擬功能，很快得到了答案：立刻可以把現有比率改為1.5：1，而六周之后，可以改為1.1：1。 由于有了可靠的消費信息，市場部門就可以制定正確的市場戰(zhàn)略了。但在過去，市場銷售部門并不真正了解消費部門能否消費他們計劃銷售的產品。 現實，假設消費部門不能消費市場銷售部門所需的產品，那么，市場銷售部門也是有責任的。ERP可以提供一個工具，使得市場銷售部隊消費部工程部門和財務部門能作為一個整體而更好地任務，以滿足客戶的需求。而且，這畢竟是企業(yè)中每個部門乃至每個員工的共同目的。二、 ERP與消費管理 1消費部門的姿態(tài) 過去，消費部門沒有專業(yè)化管理的工具，

14、市場銷售部門經常批判消費部門不能完成義務；財會部門批判消費部門庫存大多，本錢變化大多，而且拿不出企業(yè)運營所需求的可靠數字；工程部門以為他們組織混亂，活動非專業(yè)化；計算機系統(tǒng)人員也對消費部門有不好的看法，由于假設問財會人員希望計算機做什么，他們普通會回答：“應收賬款、應付賬款、總賬、預算報告等，但假設問消費部門的管理者希望計算機做什么，他們很難說清楚。 反過來，消費部門也對其他部門不滿。他們埋怨，市場銷售部門預測不準，接受訂單不擔任任，使得他們來不及消費；他們埋怨工程部門所作的工程改動和新產品使他們手忙腳亂；他們對財務部門感到無可奈何，由于面對企業(yè)指點討論問題時，財務人員可以理直氣壯地用數字說話

15、，他們卻不能，而且，他們不知道財務人員的數字是哪里來的。 在消費組織的更高層次，每天都會提出一些問題。諸如：我們能在更短的提早期內發(fā)運這批貨物嗎？我們可以實踐完本錢月的發(fā)運預算嗎？為什么對客戶效力不能搞得更好呢？為什么有如此多的加班呢？下幾個月我們可以添加或減少人力嗎？為什么庫存如此之高？為什么出現這樣多的廢品？我們可以按時引入這項新產品嗎？在滿足對其他客戶已作的承諾的前提下，我們還能再滿足這個客戶附加的需求嗎？為什么不能把我們的效率再提高一些呢？為什么我們的未完成的訂單添加而同時庫存也添加呢？ 假設沒有一個有效的方案，消費部門對以這些問題以及其他一些類似的問題是很難回答的。而另一方面，消費部

16、門的人員也不置信方案，他們知道方案中的數字并不可靠，因此，他們就拋開這些數字進展管理。有些消費部門的管理人員在沒有真正工具的情況下也做了相當好的任務。然而，在非正規(guī)系統(tǒng)環(huán)境下，事情往往是不公正的：好的管理人員能夠被以為是差的，而才干低的人，卻有能夠得到好的評價。由于缺乏公認的專業(yè)工具和確定的知識體系以及有效的系統(tǒng)，所以很難準確地衡量任務的業(yè)績。 從ERP得到的最大益處在于消費管理的專業(yè)化。ERP的出現，使得消費管理有了完好的知識體系。越來越多的消費管理知識進入了學院的課堂，教授給未來的消費經理，使他們的知識將不再只是于實踐任務閱歷的探求，而是升到了實際的高度。 一位資深的公司總經理說得好：“E

17、RP系統(tǒng)最大的價值是使一個公司從總經理、副總經理到公司員工的整個企業(yè)構造的生活質量得到顯著的提高。十年前，當我作為消費部門的經理參與公司的會議時，我經常是被他人指著鼻子譴責的人，由于我經常作出承諾又無法實現。今天，有了ERP。，當我們的消費管理人員參與會議時，經常聽到的卻是：太好了，他們又一次出色地完成了義務。運用ERP提供的工具，我們的消費管理變得專業(yè)化了，我們的消費管理人員也因此遭到了尊重。 2 .ERP為消費管理專業(yè)化提供了工具 在閉環(huán)MRP環(huán)境下，在制定銷售與運作規(guī)劃時先要經過資源方案來估算為消費一定數量的某類產品所需的資源，以保證銷售與運作規(guī)劃的合理性。 在制定主消費方案時又要經過粗

18、才干方案來指出在關鍵的任務中心所需的規(guī)范工時數，以保證主消費方案是真實可行的。主消費方案作為MRP的關鍵輸入，指出將要消費什么產品或最終工程。它的真實可行性在任何時候都是非常重要的。在正確的管理之下，MRP可以預見缺料，從而消費部門的人員可以防止其發(fā)生。但是，假設主消費方案不切合實踐，那么缺料單就會重新出現。 在主消費方案執(zhí)行過程中，主消費方案員是關鍵人員之一。他要協(xié)調市場部門和消費部門的任務。主消費方案員通常直接向物料經理、消費控制經理、方案任務經理及市場經理報告。主消費方案員的義務是和企業(yè)組織中的其他人一同任務來協(xié)調希望做和可以做的事情。 主消費方案員處于一個關鍵的位置。一個好的主消費方案

19、員應具有關于工廠的豐富知識，知道什么可以做，什么不可以做，知道銷售人員所面臨的問題。 在真實可行的主消費方案之下，消費控制部門或方案部門的方案員可以用物料需求方案對非獨立需求物料生成消費訂單或采購計單。并根據這些訂單來更新車間派工單和供應商方案中的優(yōu)先級，并對才干需求方案提供數據。 當技術工人難以找到時，才干需求方案作為一項管理工具顯得非常重要。有的企業(yè)根據客戶訂單接受量來安排消費才干，但是在積壓的訂單越來越多時重新安排才干也曾經來不及了。有了ERP系統(tǒng)，情況就不同了。一家公司從ERP系統(tǒng)中得到信息：在八月份之前應在幾個關鍵的任務中心添加才干。雖然此時訂單接受量并未提高，但市場部門預測八月份將

20、有產品需求頂峰，這已經過主消費方案反映在才干需求方案上了。于是，添加了人員，提高了消費率。在八月份的市場競爭中獲益宏大。 才干需求方案的另一個運用是設備方案。過去的典型做法是由人提出關于新設備的資金預算要求，但分析論證往往難以全面。有了ERP系統(tǒng)，就可以運用其才干方案程序經過大量的模擬來測試各種不同的方案所產生的影響，從而確定最好的設備投資方式。 投入/產出報告是普遍采用的才干控制手段。這些報告把每個任務中心產出的實踐規(guī)范工時和才干方案相比較，并比較規(guī)范工時投入量和產出量。這樣，假設某個任務中心落后于它的方案產出，那么很容易看出其緣由能否由于它先頭的某個任務中心對它的投入缺乏，以便采取相應的措

21、施。 派工單是車間作業(yè)的方案調度工具。每天發(fā)到每個任務中心，通常這是早晨的第一件事情。當物料需求方案系統(tǒng)引薦了一個新的需求日期；而且物料方案員也接受了這個需求日期時，那么每道操作工序的方案日期也要作相應的改動。據此發(fā)出的派工單將通知工長們下一步應開場哪項作業(yè)。 在制造企業(yè)中，最難于控制的對象是在制品。在制品是指從原資料投入到廢品入庫為止，處于消費過程中尚未完工的一切毛坯、零件、部件以及全部加工終了等待檢測和驗收的產品的總稱。 在制品是企業(yè)消費過程延續(xù)進展的必然結果，也是消費過程延續(xù)進展的必要條件。堅持一定數量的在制品是正常消費的客觀需求，它可以防止當某個任務中心上的投入出現動搖時，該任務中心上

22、沒有任務可做。但是在制品是要占用資金的，在制品過多，就會影響資金的周轉和消費運營的效果。因此，必需合理地確定各種在制品的數量，以處理保證消費需求和節(jié)約資金的矛盾。 在制品數量是依每個任務中心的投入量和產出量為轉移的。在一個沒有ERP的工廠里，在制品可以膨脹到足以占滿整個車間。運用ERP系統(tǒng)，可以經過每個任務中心來確定在制品程度。經過丈量在某個時 區(qū)內每個任務中心的在制品數量，把高程度和低程度進展比較，從而可以確定實踐需求的變化量和排隊數量，然后可以構成用于閉環(huán)MRP系統(tǒng)的反響信息。 ERP提供了消費方案和控制管理的工具，但決議的要素還是運用這些工具的人。運用ERP的才干方案和控制系統(tǒng)，可以降低

23、在制品程度。然而，必需教會人們根據正規(guī)的才干方案和控制系統(tǒng)來進展任務。 在制造業(yè)中有一種說法是：“每個人的錯誤都終了于消費第一線。或者換句話說，“工長們是每個糟糕的方案的最終替罪羊。 工長們應該做的任務是：對工人的監(jiān)視管理，對工人的教育和培訓，確保機器、工具正常任務，確保每項操作都能有效地進展，處理工序問題，改良設備安裝方法，提供所需求的消費才干，執(zhí)行有效的方案。 由于工長們用大部份時間去忙于“救火，補救糟糕的方案，所以，以上這些任務難以做好，運用ERP系統(tǒng)，工長們就可以有時間來做好這些任務了。 在ERP系統(tǒng)中，工長們用得最多的工具是派工單、才干方案和投入/產出報告。 一旦 ERP系統(tǒng)真正運轉

24、起來，工長們將成為最熱心的支持者。ERP將使他們從隨時預備應付能夠出現的物料短缺和才干短缺的被動局面中擺脫出來，使他們可以有時間思索、執(zhí)行方案，進展監(jiān)視和管理，從而把任務做得比以前任何時候都好。對于消費車間來說，最重要的是讓工長們知道，每天的派工單是計算機根據物料需求方案產生的，曾經預測到了未來的物料短缺，而且隨著情況的變化還會再次進展預測。因此，按照每天的派工單任務就可以防止物料短缺，而不是等物料短缺發(fā)生時對發(fā)現。消費調度的任何改動都是自上而下地進展的，而且已最終反映在派工單中。因此，不會再出現讓人拿著缺料單去找工長緊急地完成某項作業(yè)的情況了。這樣，工長們才干服氣地按照派工單進展任務，從而只

25、遵照一個方案。現實證明，工長們喜歡按照有效的方案來任務，而問題在于以前從未有過有效的方案。 3.以現實為根據的方案過程 消費部門面臨的一個棘手的問題，就是向其他人員，特別是市場銷售人員提供準確的信息。運用現代的ERP系統(tǒng)，可以經過模擬來回答“假設將會怎樣的問題。 在一家制造標簽機的企業(yè)中，總經理問消費部門能否在12月31日之前制造并發(fā)運一批用于牛奶紙箱的標簽機。由于這是一項利潤可觀的訂貨，所以必需承接下來。于是在常規(guī)的MRP運轉之間，他們添加了一次MRP的運轉，對所提出的問題產生的影響進展了模擬，模擬結果通知他們需求額外采購哪些物料，需求添加什么才干，他們再把這些和MRP常規(guī)運轉所產生的才干方

26、案進展比較。最后，消費部門的經理得到了結論：“要完成此項新義務，必需減少一月份機器X的發(fā)貨方案；此項新義務將使一個數控機床中心超載，不過可以經過轉包來處理。二月份之前可以恢復機器X的消費方案。 這是一個以現實為根據的方案過程。其中有三件很重要的事情值得沉思： 1消費部門經理假設心中無數，那么往往被動地承諾某些緊急義務。然后，只好把其他義務推到一邊。 2方案和借口的不同。假設消費部門經理事先經過分析說：“我們可以完成此項義務，但在一月份必需減少機器X的發(fā)貨預算。那么，這是一項方案。而另一種情況是被動地接受了緊急義務，而且完成了，但影響了一月份機器X的發(fā)貨預算。那么當二月份總經理訊問緣由時，消費經

27、理的同樣回答將只能視為一種沒有做好任務的借口。 3MRP有助于把改動方案的影響局限在某個范圍之內。沒有MRP，這項緊急義務也可以完成，但能夠不只是把機器X的消費方案推遲，而能夠影響到許多產品的消費方案。這是消費部門經常出現的情況，一項緊急義務完成了卻遭到了指摘，由于許多其他任務未能按方案完成。運用ERP的模擬功能可以把必要的影響范圍減至最小。 ERP的模擬功能既為企業(yè)高層指點提供了決策的工具，也為消費部門提供了回答“假設將會怎樣一類問題的工具。在永久變化的環(huán)境中，這是非常有意義的。三、 ERP與采購管理 1.久難治愈的“提早期綜合癥 采購人員有一個最難處置的問題，被稱之為“提早期綜合癥。指的是

28、當供應商的未完成訂單增多時，他們將對客戶損較長的提早期。而這樣一來，客戶為滿足他們在較長提早期中的物料需求，他們就將訂購更多的物料。這就導致了供應商積壓訂單的進一步添加以及提早期的再次增長。 容易想到，處置供應商報長提早期問題的一種方法是提早給他們一份采購方案。假設供應商報兩個月的提早期，那么在半年前就把采購方案提供應他們。從而可以防止由于提早期的增長而呵斥的問題。然而，在MRP出現之前，這卻是一個不現實的方案。消費管理人員不愿把他們的長久的物料需求通知采購部門。由于他們知道事情是不斷變化的，預測會有錯誤，方案也會改動。假設他們對未來的物料需求作出長期的承諾，那么在未來他們得到的就能夠是并不需

29、求的物料，而真正需求的物料卻能夠得不到。運用ERP系統(tǒng)，一個企業(yè)可以很容易地建立一份六個月到一年的采購方案。 2.讓供應商了解“沉默即贊成在建立采購方案之前，先對供應商進展培訓。由于供應商已習慣以為客戶訂單給出的日期并非真正有效的需求日期，而客戶還會打通知他們真正的需求日期。所以必需通知供應商，在ERP環(huán)境下的情況不是如此，訂單所給出的日期就是有效的日期，無須再等進一步的信息，也不再有進一步的信息。 一些運用ERP系統(tǒng)獲得勝利的企業(yè)采取的做法是把重要的供應商請來參與一天的會議。會議的主題不是討價討價或埋怨過去的交道，而是討論如何在全新的ERP系統(tǒng)環(huán)境下進展協(xié)作。首先向供應商引見ERP在采購過程

30、中的運用。使供應商了解關于預定日期的有效性和沉默即贊賞的原那么。就是說，假設供應商發(fā)現他不能按時供貨，那么應提早向客戶發(fā)出通知，否那么，即以為他能按時發(fā)貨。然后討論在ERP環(huán)境下對采購任務的評價檢測方法。 這樣做的結果可以使雙方獲得信任。國外閱歷闡明，運用了ERP系統(tǒng)，供應商按時供貨率可以到達98以上。當供應商得到了有效的需求日期時，大多數都會努力任務來完成方案?，F實，客戶對供應商的埋怨越多，往往越闡明他們本人的方案差，而客戶可以對供應商的按時供貨率感到稱心，往往也闡明他們本人的方案好。 隨著計算機才干的加強，把供應商看作“外部工廠的思想越來越重要。這就必需為供應商提供制定其才干需求方案的信息

31、。運用ERP系統(tǒng)，可以以相當長的展望期來做到這一點。 有的企業(yè)在幾個月前就把預期方案轉化為供應商任務中心的規(guī)范工時。顯然，這意味著供應商的工藝線路曾經存儲在客戶的計算機文件中。這對于本人沒有計算機系統(tǒng)的小供應商來說是特別適宜的。 還有的企業(yè)甚至為其供應商發(fā)放日常派工單。過去只發(fā)給本人車間的派工單，如今也發(fā)給供應商，以保證供應商方案的及時更新。這意味著供應商的任務中心數據均按工藝存儲在客戶的計算機文件中。 對客戶來說，向供應商提供有效的方案日期是一件非常重要的事情。然而，在ERP出現之前，這卻是很困難的事情。一篇有關美國Tennant公司的文章談到，在運用ERP系統(tǒng)之前，檢查了4000份采購訂單

32、，其中有3200份的需求日期是無效的。 采購部門所運用的“預定日期并不表示真正的需求日期，所以不可防止地要出錯。例如平安庫存的運用即是如此。例如某項物料每周平均需求100件，平安庫存量為200件，這樣就把該項物料的預定日期從需求日期提早了兩周。平安庫存的運用改動了需求日期。假設該項物料的真正需求是在第13周，那么200件的平安庫存就把預定日期改動為第11周。 在方案系統(tǒng)中留有一些緩沖的余地是有必要的。但是過去對平安庫存的運用卻掩蓋了真正的需求日期。 在采購活動中運用ERP系統(tǒng)并獲得勝利的企業(yè)采取了不同的做法。它們向供應商提供最終的需求日期，如例的第13周。但它們和供應商有一個共同的商定，即正常

33、的發(fā)貨應在第11周進展。對供應商的任務情況的檢測也在第11周進展。但客戶的采購部門和供應商一直知道什么是最終的需求日期。有效的需求日期是ERP系統(tǒng)的基石，它使 MRP系統(tǒng)成為采購活動的一種全新方法。 有效的需求日期也為做好某些以前特別難做的事情奠定了根底。例如，檢測供應商的按時交貨率就是如此。在非正規(guī)系統(tǒng)之下，預定日期能夠從開場就是錯誤的，而已隨著時間的推移會變得毫無意義。因此不能按這樣的日期檢測供應商的任務。運用ERP系統(tǒng)，供應商的按時供貨率可以明確地按方案日期進展檢測，而且這已在許多企業(yè)中成為現實。 假設一個推銷員賣出價值五元的產品，企業(yè)能得到 0.150.20元的稅前利潤曾經很不錯了。但

34、是采購中每節(jié)約1元，企業(yè)所得到的稅前利潤就是1元。在有些企業(yè)里，采購本錢是直接勞力本錢的數倍。由此可見，采購活動對獲取利潤可以起到重要的作用。 有許多途徑可以降低采購本錢。但最重要的是和供應商的明智的協(xié)作。有的企業(yè)和供應商共同設計了庫存委托方案。供應商要堅持一定的庫存以保證按要求供貨，這些庫存的位置或者在供應商那里，或者在客戶那里，此時采用寄售的方式，即在運用了物料之后才付款。初看起來，似乎是把庫存負擔轉嫁到了供應商身上，但由于供應商有了穩(wěn)定的客戶訂單，延伸了消費作業(yè)時間，從而使稍高的庫存投資獲得了相應的利潤。由此可以得到一個明確的啟示：假設客戶和供應商可以很好地協(xié)作，它們就能找到使雙方都能獲

35、益的方案。許多年前構成的一條閱歷至今仍是采購活動中的一條真理，即從明智的客戶供應商協(xié)作中可以獲得更大的利潤，這是任何訂貨批量公式都不能夠做到的。過去，在客戶和供應商之間進展通訊的典型過程如右圖所示 客戶供應商銷售采購假定客戶的消費控制部門希望把估計第周圍收到的200件物料的訂貨提早到第三周生產生產這個信息首先傳送到他們的采購部門，由采購人員把此信息傳送給他們的消費控制部門。供應商的消費控制部門人員說：“我們不能提早一周給他們200件，他們真正需求多少呢？再沿原來的道路把此信息前往到客戶的消費控制人員，消費控制人員通知采購人員：“有50件我們就可以維持下去了。采購人員又把此信息傳到供應商的銷售人

36、員，然后再傳送給他們的消費控制人員。消費控制人員確認他們可以做到，于是再把這個確認信息經過銷售人員和采購人員傳送到客戶的消費控制人員。這真實是一個非常煩瑣的通訊關系。那么，為什么在客戶的采購部門和消費控制部門之間必需有一個對應關系呢？緣由就在于采購人員不能給出真正的需求日期，而必需由消費控制人員來提供。經過運用ERP系統(tǒng)，情況得到了改動，前面提到的采購方案或稱供應商方案成了客戶和供應商雙方的消費控制人員直接通訊的工具，而采購人員那么可以從煩瑣的事務中解脫出來，使他們有了更多的時間去選擇供應商，進展合同談判，價值分析，和工程部門討論規(guī)范化問題，等等。從而協(xié)助 他們把采購任務提高到一個前所未有的專

37、業(yè)程度。這是把ERP系統(tǒng)用到采購管理的重要結果之一。四、 ERP與財務管理1“假賬真算的成因過去的會計僅僅面向歷史，起著記錄的作用。經過這些記錄可以通知廠長或經理們企業(yè)所走過的道路。雖然也試圖經過本錢核算對消費管理的某些方面加以控制然而多數企業(yè)沒有所需求的詳細方案與控制手段。主要的問題在于，消費管理方面運用的各種數據是不準確的，而財務人員又必需運用這些數據，因此自然會導致更大程度的失真。 財務主管最擔憂的一件事就是庫存盤虧，即經過年終清點，發(fā)現賬記錄的庫存物料根本不存在。這種情況在企業(yè)中屢見不鮮。為什么會出現這種情況呢？庫存物品被盜在倉庫管理不完善的企業(yè)會有所發(fā)生，但顯然不是呵斥多數企業(yè)庫存盤

38、虧的主要緣由。真正的緣由在于不能及時地搜集、傳送和記錄物料運動的信息。會計系統(tǒng)運用一套數據，而消費系統(tǒng)運用另一套數據，這兩套數據有的一樣，有的不同。人們對這種景象曾經司空見慣了，其緣由首先在于沒有正規(guī)的消費管理系統(tǒng)可供運用；其次，消費管理人員也很難看到庫存盤虧對于財務報告的影響，由于他們根本就不運用這些數據。 市場好像戰(zhàn)場。要想在市場取勝，必需知己知彼，胸中有“數。但是，假設消費管理系統(tǒng)的數據根本不準確，那么財務人員只得另搞一套。 過去，財務人員經常不得不重新編制某些數據，或者推算某些數據，比如在制品數量，由于他們手中真實沒有可以運用的真實數據。如今，企業(yè)有了好的工具ERP系統(tǒng)可以把企業(yè)的消費

39、和財務管理集成在一同。 2.發(fā)揚方案和控制造用 有人說，由財務管理系統(tǒng)驅動消費管理系統(tǒng)非常困難，而由消費管理系統(tǒng)驅動財務管理系統(tǒng)那么容易得多。這種說法是很有道理的。 年終庫存清點就能闡明這一點、假設就物料個體而言，能夠很不準確，但在總體價值能夠盈虧相抵，那么財務人員還是會稱心的。然而，電動機丟了，找到了變速箱，雖然它們價值一樣，但在消費，它們根本無法相互取代。 運用ERP系統(tǒng)可以使情況發(fā)生根本的變化。MRP要求庫存物料逐項記錄的準確性到達95以。由于個體是準確的；總體必然準確。根據庫存數量和預先規(guī)定的本錢數據，核算庫存價值那么是非常容易的事。 假設循環(huán)清點做得好，那么根本沒有必要進展年終清點。

40、循環(huán)清點的優(yōu)點之一在于隨時發(fā)現問題，隨時處理問題，從而保證庫存記錄的準確性。 ERP系統(tǒng)需求有好的物料控制造為根底。這對財務人員的任務自然也會大有益處。在有的企業(yè)中，車間庫位就在加工車床旁邊。當操作人員出了廢品時，很容易從庫位再取一個毛坯來進展加工。有的管理人員以為這樣可以節(jié)省時間，提高效率。但實踐，這使得規(guī)范本錢系統(tǒng)不能夠正常運轉。由于廢品報告往往是不準確、不及時的，從而呵斥庫存虧損。 正確的做法是物料必需人庫，然后根據作業(yè)領料單領取物料。這樣出了廢品必然需求追加物料，而且必需報告廢品的數量。只需這樣，才干建立起有效的廢品報告、庫存記錄和準確的規(guī)范本錢。為確保數據的完好性，加強對物料運動的控

41、制極為重要。對消費系統(tǒng)如此，對財務系統(tǒng)也是如此。假設消費管理系統(tǒng)行之有效，財務人員完全可以利用它作為建立一個有效的財務系統(tǒng)的根底。在勝利地運轉ERP的企業(yè)中，財務管理人員都會感到他們的任務效率提高了，他們很容易獲得消費方面的準確數據?！皶嫼怂阋辉~假設干年后能夠不再運用。其緣由正如一位會計主管所說：“我們可以清楚地向公司指點闡明企業(yè)已走過的道路，但卻難以通知他們未來該當走的道路。 “財務方案與控制該當成為財務任務者的一項重要義務，他們必需與消費運營人員嚴密配合，一道任務?？傆幸惶?，會出現一個既用產品度量單位也用貨幣單位計量的方案部門來為企業(yè)高層管理提供方案和控制信息。 消費管理人員的財務責任已

42、毋容置疑。方案人員該當對他們所管轄的消費線的庫存程度及有關數據的準確性擔任。車間主任和工長們應該對本人的部門所處置的物料數量及其價值擔任。財務人員也不再游離于消費運營活動之外，也不用再另外堅持一套數字了，而是越來越成為企業(yè)消費運營管理隊伍中協(xié)調任務的一部分。 ERP將消費系統(tǒng)與財務系統(tǒng)集成為一體、關鍵的財務子系統(tǒng)將包括：總帳、應付帳款、工資管理、庫存事務處置和庫存形狀更新、本錢管理、發(fā)票和應收帳款等。一旦實現了這些功能，管理人員將能從中獲得許多過去不能夠得到的非常實踐有效的數據管理人員終于有了可靠的數據可以用來進展企業(yè)的運營管理。 3.ERP的貨幣表現方式 消費人員經常與財務人員發(fā)生爭論，由于

43、他們不知道財務人員的數字是從哪里來的，更不明白為什么與他們掌握的數據不一致。而財務人員同樣感到沮喪，由于他們呈報給級指點的關于方案完成情況的數據經常與消費實踐數據不符。然而，從根本講，消費人員與財務人員有著一樣的根本處置邏輯。任何一位作過現金流方案的財務人員一定很容易熟習MRP的根本方式以及物料的現有量、毛需求、估計入庫量、估計可用量之類的術語。無論以物料計量單位表示也好，用貨幣單位表示也好，制造企業(yè)運營運做的根本邏輯是一樣的。 閉環(huán)MRP有七個根本報告，它們是：銷售與運作規(guī)劃、主消費方案、物料需求方案、才干需求方案、投入產出控制、派工單、采購方案。現實上，財務管理所需的各種報告均可作為副產品

44、從閉環(huán)MRP系統(tǒng)的這些規(guī)范報告中得到。例如，企業(yè)的運營規(guī)劃和銷售與運作規(guī)劃的區(qū)別不過在于前者是以貨幣數量表示，而后者是以產品數量表示。 目前，在多數企業(yè)中的情況是一部分人擔任制定運營規(guī)劃，另一部分人擔任制定并維護銷售與運作規(guī)劃。隨著時間的推移，兩者能夠相去甚遠。 假設銷售與運作規(guī)劃可以堅持真實可行，而且本錢核算準確，那么，銷售與運作規(guī)劃數據以及產品本錢數據該當成為運營規(guī)劃的根據?？梢詫嵺`的銷售量、消費量及庫存量記錄下來，作為控制報告，從而可以使得運營規(guī)劃真實可行。 將主消費方案按本錢折算，在面向庫存消費的企業(yè)中，可以作為庫存投資方案的根底，在面向訂單消費的企業(yè)中可以作為發(fā)貨預算的根底。 將物

45、料需求方案按本錢折算并按產品類匯總可以產生如下以貨幣單位表示的信息：按產品類劃分的現有庫存量；為支持銷售與運作規(guī)劃，將要耗費多少物料；為支持。 銷售與運作規(guī)劃，應采購多少物料；在未來的幾個月中，估計庫存量是多少；需求什么這反映在車間作業(yè)方案中，作為才干需求方案的輸入信息并很容易轉換成人工費。 從消費的角度看，物料需求方案的輸出是已下達的和方案下達的消費訂單產問作業(yè)方案。經過才干需求方案過程，就可以得到在各個時區(qū)對各任務中心的規(guī)范工時需求。經過工時費率換算那么可進一步得出在各個時區(qū)各產品類的人工費用。 根據以上信息，管理人員可以看到在不同的時區(qū)為滿足給定的銷售與運作初所需求的資料費及人工費開銷。

46、為了做出更為準確的現金流方案，還可以思索應款的付款期限，并據以適當調整現金流方案。 從投入/產出控制報告可以得到按任務中心分列的以時間和貨幣單位表示的準工時輸出報告。 對產生派工單的未完成訂單核算本錢即可得出當前在制品的價值。工時報告派工單結合在一同，可以作為工時效率考核報告的根底。 對采購方案進展本錢轉換之后可以清楚地了解到每個供應商在不同時區(qū)分別需求發(fā)來多少價值的物料才干滿足預定的方案。 企業(yè)運營中一個非常重要的問題是庫存價值的計算。假設庫存記錄的準確性足以支持ERP系統(tǒng)，那么，經過本錢轉換，庫存價值的計算是非常容易實現的。 當消費運營系統(tǒng)可以正常運轉時，很容易驅動會計核算系統(tǒng)正常運轉。由

47、于消費運營系統(tǒng)比以往任何時候都更為有效可信，所以，不言而喻，會計系統(tǒng)將會得到一套比以往任何時候都更為有效的數據作為任務的根底。 貨幣是企業(yè)運營的言語。當消費系統(tǒng)和財務系統(tǒng)人員可以用一樣的言語來議論同一件事情時，他們之間的不協(xié)調情況那么可以消逝了。 4.規(guī)范本錢和決策模擬 規(guī)范本錢是本世紀初出現的一種技術、其目的在于更好地衡量消費執(zhí)行情況；從而更有效地控制消費。過去直很難計算產量的變化對規(guī)范本錢的影響。規(guī)范本錢系統(tǒng)是一個在動態(tài)環(huán)境下運作的靜態(tài)系統(tǒng)。為了使規(guī)范本錢可用，財務人員將其復雜化，以使之可以應付各種變化。當把規(guī)范本錢置于計算機系統(tǒng)時，情況就不同了。ERP本質上是一個模擬系統(tǒng)，財務數據進人E

48、RP系統(tǒng)之后，很容易計算出各種變化的影響，這就大大簡化了規(guī)范本錢方法的運用。 但是有些人并不了解規(guī)范本錢核算的真正含義，因此在利用這個工具進展決策時，經常誤人歧途。眾所周知，規(guī)范本錢有三個要素，即人工費力料費和制造費。下面給出兩個誤用規(guī)范本錢進展決策的例子。 例1有人以為添加加班工時可以降低消費本錢。他們援用以下數字加以闡明： 正常班加班 人工費 1.00人工費 1.50 資料費 3.00資料費 3.00 制造費 4.00制造費 0.50 產品本錢 8.00產品本錢 5.00 在加班的情況下，每件產品的人工費是正常班人工費的1.5倍，資料費沒有變化，而制造費用大幅度下降了。由于加班并不添加工程

49、技術人員及管理人員的工資報酬，所以僅僅是制造費用的可變部分要包括在加班的產品本錢減少，而假定一切其他固定間接費曾經由正常的方案消費率吸收了。 例2某項產品既可自制也可轉包。下面所列的是三年的自制和轉包本錢： 第一年第二年第三年 自制產品本錢 0.25 0.32 0.45 轉包本錢0.22 0 23 0.25 對比第一年的自制本錢和轉包本錢，該企業(yè)決議減少自制數量。調查第二年的數字，發(fā)現轉包更加有利。于是進一步減少自制數量而添加轉包數量，因此有了第三年的數字。但是，他們卻發(fā)現，隨著“節(jié)省了越來越多的資金，該消費線的利潤卻大幅度下降。 上述二例的共同問題在于對規(guī)范本錢沒有很好地了解，從而不能正確有

50、效地運用這一工具。 在例1中，根本假設是一切固定制造費均由正常消費率吸收制造費的合理分攤也正是這樣做的。由于在加班產品的本錢中不再包含固定制造費，所以低于正常班所消費的產品本錢。但稍加分析就會發(fā)現，假設在正常班時添加人員多消費同樣多的產品，卻可以將本錢降至4. 50元，而不是5.00元。這樣不是更好嗎？所以，問題的本質不在于加班比正常班廉價，而在于提高產量，本錢自然下降，由于制造費的分攤可以有更大的基數。 在例2中，由于規(guī)范本錢中包含了大量固定制造費用，如庫存保管費用、工程技術費用等，而這些是轉包所不發(fā)生的。當多轉包、少自制時那么減少了制造費用分攤的基數。這樣勢必添加自制產品的本錢，而最終導致

51、利潤下降。 在利用規(guī)范本錢進展決策時必需清楚的一點是，每一項規(guī)范本錢數據都是以一定的消費率為前提的。 不少企業(yè)在進展自制或外購或轉包的決策時容易出現的一個典型錯誤是，根據接工時和機時的制造費率來思索問題。這往往使人誤入歧途。由于制造費率是根據一定的產量來確定的，假設產量發(fā)生了變化，制造費率就不再有效了。 有了ERP系統(tǒng)，可以經過其模擬功能有效地利用規(guī)范本錢方法來進展自制或外購的決策。例如以下兩個問題均可經過ERP的模擬功能來進展決策： 1假設外購某些物料，對內部產品的本錢有何影響？ 2假設外購某種物料，產量的變化對整個利潤率會有什么影響？ 制造費用在規(guī)范本錢中占很大的部分，制造費率的運用會對本

52、錢的計算有很大影響。因此，借助于規(guī)范本錢進展決策時，要切記規(guī)范本錢和產量的關系。任何影響到產量的決策，必需在模擬這種改動對整個企業(yè)利潤率的影響之后，才可慎重地作出。 有一個公司運轉ERP系統(tǒng)獲得了勝利，他們已將消費系統(tǒng)和財務系統(tǒng)集成為一體。他們計算規(guī)范本錢的方法如下： 1根據銷售與運作規(guī)劃編制主消費方案，進而生成物料需求方案和才干需求方案。 2根據采購本錢和物料需求方案，計算出每項物料、每個產品類以及合計的資料本錢。 3根據人工費規(guī)范以及按任務中心列出所需才干工時數的才干需求方案，計算出每項物料、每個任務中心、每個產品類以及合計的人工本錢。 4按方案消費率分攤制造費用計算出制造費率，進而計算出

53、產品總本錢。 5反復進展計算，測試產量改動對產品本錢的影響。 該公司在進展年度預算的過程中，可以編制出規(guī)范本錢，在修訂銷售與運作規(guī)劃時，重新審核規(guī)范本錢。 運用ERP這個決策模擬工具，管理人員對于如下問題可以獲得真實可信的答案： 1根據發(fā)貨方案的產品組合，可以獲得預期的收人嗎？ 2根據發(fā)貨方案的產品組合，可以實現預期的利潤方案嗎？ 3按方案產量計算各消費線的利潤率各是多少？對于不同產量的間接費用分攤對利潤率有重要影響 4對于預定的產品組合，采購資料開支和人工費開支將是多少？ 5能否為明年的運營規(guī)劃奠定根底？這里所列的僅是能夠需求回答的一部分問題。經過ERP系統(tǒng)，還可以獲得許多其他問題的答案。五

54、、ERP與工程工程管理 過去，在許多企業(yè)中，工程技術部門認識不到為企業(yè)運營提供并維護準確數據的重要性，他們也從未從企業(yè)整體運營的角度來思索本人的任務。例如，多種物料的清單共存且彼此極少一致就是許多企業(yè)中根本數據混亂的一種常見的表現，從而很難有整體一致的方案。然而一旦一個制造企業(yè)開場按正規(guī)系統(tǒng)來運營，那么工程技術數據將成為企業(yè)運營的控制信息，工程技術部門在預備和維護根本數據方面的作用將至關重要。 在ERP系統(tǒng)的環(huán)境下，強調企業(yè)中各項功能的協(xié)調配合。沒有工程技術部門的積極參與，ERP幾乎不能夠有效地任務。而同時，工程技術部門也可以從ERP系統(tǒng)的運轉中獲得極大的益處。 物料清單是ERP方案的根底。物

55、料清單的重構從本質上說是為了更快更好地對市場需求作出呼應。這實踐是在ERP環(huán)境下，工程技術管理的一種轉變。除此之外，工程技術管理還有一些其他的轉變，表如今諸如工程改動的控制、新產品的引人以及工程方案等方面。 1.有效地控制工程改動 以為物料清單一旦正確就會永遠不變，只能是一種夢想。為了博得市場競爭，就要不斷地改良產品，以順應市場的需求。于是，物料清單也要隨之改動。因此，物料清單是一種動態(tài)文件，它反映了產品的動態(tài)性質。通常所說的工程改動，確切地說，就是物料清單的改動。 物料清單是整個企業(yè)的文件，各個部門都要運用它。相應地，對物料清單的改動要求也可以各個部門。每個部門都可以從實踐出發(fā)提出改動物料清

56、單的建議，但是，每項改動都必需是有價值的，而且必需有效地控制，否那么，會引起一系列問題。例如，庫存物料大量廢棄，配套物料短缺，消費率降低，拖延向客戶的交貨期，產質量量降低，維修效力困難，本錢核算錯誤。一切這些問題的最終結果自然是失去市場、失去金錢。 為了有效地控制工程改動，必需提供有效的控制技術并納入ERP系統(tǒng)之中，而且必需有一個控制物料清單改動的小組和一套有關的控制政策。 物料清單的改動有3種根本的類型： 1立刻型。這種類型的改動通常是由于產品問題引起的，要立刻著手進展。 2時界型。給出一個時間界限，過了這個時間界限，舊的物料由于某種緣由將不能再用，例如被某一條法律所制止。 3逐漸型。逐漸廢

57、棄某種物料。用完現有量，那么不再運用該物料，而運用新物料。 立刻型改動的代價經常是非常高的，有時甚至是災難性的。但是最容易處置。只需將一切舊物料子以報廢并在物料清單中代之以新物料即可。 時界型改動也是比較簡單的。ERP系統(tǒng)很容易作出方案，使得在給定的日期舊物料失效，而新物料生效。有時，時界型改動也會涉及到相匹配的零部件，這將使這種類型的改動變得和逐漸型類似。 最難于處置的物料清單改動是逐漸型改動。剛剛制定的方案能夠又要隨情況的變化而變化。所以最大的問題是要堅持工程改動信息的及時更新，這樣既可以減少配套物料的報廢，也可以減少消費中的物料短缺。及時更新工程改動信息在手工條件下是相當困難的任務，而這

58、正是ERP系統(tǒng)的專長。 ERP系統(tǒng)控制逐漸型工程改動有如下3種最常用的方法： 1工程改動的有效日期。估計舊物料用完的日期，以此日期作為工程改動的有效日期。從這個日期開場，計算機系統(tǒng)改動從舊物料到新物料的方案。 2虛項技術。運用這種方法是把即將被取代的舊物料看作虛項，同時將新物料作為其子項置于物料清單的低層、這樣就先用舊物料來滿足需求，當舊物料用完時那么越過舊物料而為新物料作方案。在這種情況下，新舊物料同時包含在物料清單中，所以，應清醒地認識到，存在錯誤地計算產品本錢的潛在能夠性。 3訂貨批號控制。運用這種方法，把一項工程改動和一特定的批號相聯絡。 ERP系統(tǒng)可以提供技術工具來方案和監(jiān)控工程改動

59、，并可模擬工程改動帶來的各種影響。但是為了作出工程改動的決策，還應有一個由主消費方案、采購、銷售、消費和財務等各方面的人員組成的工程改動小組來對實現工程改動擔任。由于任何工程改動都是在銷售、工程、消費和財務目的之間的一個折衷方案的結果。此外，還應制定工程改動戰(zhàn)略和規(guī)程，用來闡明誰可以懇求物料清單的改動，誰可以同意這樣的改動以及如何就物料清單的改動在有關部門之間進展通訊。從而使得對物料清單改動的方案和控制有章可循。 2.新產品的引入 今天的市場競爭，逼迫人們去求新。把創(chuàng)新精神融匯在新產品中，投入市場去博得競爭。新產品引入意味著企業(yè)預備更好地滿足客戶需求，從而也更多地添加收入。新產品引人闡明企業(yè)是

60、安康的、增長的?，F實上可以說，新產品是企業(yè)的命脈。因此，新產品的引入該當是令人振奮的。但是，對于大多數企業(yè)來說，新產品引入都是棘手的問題。這有兩方面的緣由：首先，新產品引入帶來工藝和資料的改動。有時，這對于車間是非常困難的，由于他們能夠多年來都在消費著他們熟習的產品。其次，新產品引入意味著大量額外的任務和交貨的壓力。在新產品引入期問，總有新問題出現，令人不得安寧。但是，既然ERP系統(tǒng)可以管理成熟產品的消費，那么為什么不能管理新產品的引入呢？所以，管理新產品引入的第一步是把新產品引入納人正規(guī)的方案系統(tǒng)中。一項新產品往往是在成熟產品的根底增、刪、改而得到的。假設對成熟產品可以很好地管理，那么對新產