秘書形象和禮儀

1、關(guān)于秘書形象與禮儀第一張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月做一個知禮、懂禮、行禮的秘書第二張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。亞里士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸”。我國是“文明古國，禮儀之邦” ?？鬃釉唬悍嵌Y勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。早在先秦周公的“制禮作樂”、到五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。第三張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022

2、年6月為什么學禮儀對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第四張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月禮節(jié)儀式 禮貌 儀表禮儀指秘書在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范 是指秘書的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等 指秘書在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范 是指秘書在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等 秘書禮儀的內(nèi)容第五張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月秘書禮儀的原則從俗 適

3、度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則第六張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 秘書禮儀的原則從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。 律己第七張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則秘書禮儀的原則禮儀的重點和核心。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。 敬人第八張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀的核心禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字

4、，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他第九張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月自 尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。第十張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)第十一張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求

5、。 寬容第十二張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。 平等第十三張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則務(wù)必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。 真誠第十四張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2

6、022年6月從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。 適度 第十五張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。 從俗禮儀的原則第十六張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月學習禮儀要達到的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值第十七張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月職

7、業(yè)形象塑造 儀容 儀表 儀態(tài) 第十八張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標新立異發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。日常禮儀行為規(guī)范1第十九張，PPT

8、共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月部位男性女性衣服工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應干凈、平整，無明顯污跡、破損制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。女員工

9、著裙裝須著肉色襪，襪無破洞。工牌工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔端正。日常禮儀行為規(guī)范2第二十張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月儀 容男士要求：面部、頭發(fā)、雙手女士要求：面部、頭發(fā)、雙手第二十一張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）化妝技巧 1.化妝的目的 (1)為了突出優(yōu)點、掩飾缺點。 (2)是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn);是對主人的一種尊敬。第二十二張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月化妝技巧 2.皮膚的類型與化妝品的選擇 （1）中性皮膚 :油質(zhì)和水質(zhì)的化妝品都適合。 （2）干性皮膚:專為干性皮膚

10、配制的化妝品。 （3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。 （4）混合性皮膚:對皮膚的不同部位進行護理。 （5）過敏性皮膚:要慎重選擇護膚品。第二十三張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 3.男式化妝步驟 刮臉 潔面 收斂 打底 雙頰 修眉 唇 胡茬 4.女士化妝步驟 潔面 收斂 修眉 畫眉 眼影 潤膚 打底 畫唇 雙頰 定妝第二十四張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）化妝注意事項淡妝為宜講求實際講究科學第二十五張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月發(fā)型設(shè)計選擇適宜的發(fā)型頭發(fā)的保養(yǎng)第二十六張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）選擇適宜的發(fā)型秘書人

11、員發(fā)型的基本特點 自然、文雅端莊、樸素大方、輕盈俊美、無雕琢之意的發(fā)型。選擇發(fā)型的原則 1）需要考慮發(fā)質(zhì) 2）需要考慮臉型 3）需要考慮身材秘書人員發(fā)型選擇的注意事項第二十七張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）頭發(fā)的保養(yǎng) 做到常梳理、少燙發(fā)、慎染發(fā)、防損 傷、適時洗發(fā)。第二十八張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月儀表一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。第二十九張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月案例小李分配到報社后，接受的第一個采訪任務(wù)是采訪某工廠的一名勞動模范。早在幾天前，小李就開始精

12、心準備提問提綱，決心好好地在大家面前露一手。這一天終于到了，小李特地從衣柜里找出自己最喜愛的西服，鄭重地打好領(lǐng)帶，確認沒有任何疏漏后，蹬車趕往工廠去會見自己的第一個采訪對象。一走進機器轟鳴的車間，小李就感到不大對勁，等滿身油污的勞動模范站在他面前時，小李窘得臉都紅了。他只覺得手腳沒地方擱，話也說得結(jié)結(jié)巴巴了。勞動模范受了他情緒的傳染，話也就少多了，采訪只得草草結(jié)束。第三十張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月著裝原則“TPO”原則時間(Time)地點(Place)場合(Occasion)第三十一張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第三十二張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于202

13、2年6月秘書服飾的基本要求（一）與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)在平時工作中參加他人的婚禮或慶典陪同上司參加外交活動第三十三張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）與體型相協(xié)調(diào)（1）顏色體形瘦小者、纖細者第三十四張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）與體形相協(xié)調(diào)（2）圖案第三十五張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）與體形相協(xié)調(diào)（3）線條第三十六張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（三）秘書人員穿著注意事項保持大眾化切忌標新立異清潔與健康第三十七張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月女性秘書人員的服裝辦公室著裝外出公務(wù)穿著社交場合穿著第三十八張，PP

14、T共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）女性秘書人員辦公室著裝基本原則 1）在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長褲為宜。 2）款式以簡潔大方為好，不宜太復雜、裝飾太 多。 3）華麗或性感的服裝不適合辦公室的文秘。 4）避免顯得清純、學生味太濃，讓人感覺幼稚。第三十九張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）女性秘書辦公室著裝常見衣著的選擇技巧 1）職業(yè)裙裝 款式 面料 顏色 點綴 尺寸第四十張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月想一想：哪套是最合適的服裝？第四十一張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）女性秘書辦公室著裝常見衣著的選擇技巧 2）襯衫 顏色 面料第四十二

15、張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月女性秘書著裝 西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深藍、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。 這些顏色傳遞給人的感覺是: 成熟、能干、自信、沉著。絲襪的顏色應接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。裙擺一定要遮住襪口。 夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。第四十三張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）女性秘書辦公室著裝常見衣著的穿著技巧 3）鞋子 顏色 鞋跟的高度第四十四張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）女性秘書辦公室著裝常見衣著的穿著技巧 4）絲巾 5）飾品第四十五張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月試一試：配出五套上班著

16、裝第四十六張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月星期一：參考搭配A1C3第四十七張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月星期二：參考搭配A3B1C5第四十八張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月星期三：參考搭配A4C4第四十九張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月星期四：參考搭配A2B2C2第五十張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月A5B3C1星期五：參考搭配第五十一張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）女性秘書外出公務(wù)著裝第五十二張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月男性秘書人員的著裝西服襯衫領(lǐng)帶第五十三張，PPT共一百三十四頁，

17、創(chuàng)作于2022年6月男性秘書的著裝西服 款式 面料 顏色 圖案第五十四張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）西服的選擇技巧款式（單排扣）（雙排扣）（三件套）第五十五張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）西裝的選擇技巧面料 一是特別舒適、透氣性好 二是垂感好 三是挺括但不僵硬 第五十六張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）西裝的選擇技巧顏色西裝宜：深藍色、深灰色襯衣宜：淺藍色、淺灰色鞋、襪：黑色、深藍色皮包、皮帶、皮鞋：深色配套忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）第五十七張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月顏色 深色西服套裝是標準的公務(wù)場合著裝。

18、 *白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝的顏色不宜超過三種。 *深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.白色襪子不可與西服相配。第五十八張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月穿西裝的七個原則 要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少裝東西第五十九張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 選擇題：請選擇正確的穿法A1A2 B1B2第六十張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月選擇題：請選擇正確的穿法C1C2D1D2第六十一張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）選擇襯衫的技巧長度 “一指原則” 指自然站立時，襯衫的袖口和領(lǐng)口應露

19、出長于西服袖口和領(lǐng)口的一指粗度的距離。顏色面料第六十二張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月（三）選擇領(lǐng)帶的技巧以色彩柔和、雅致樸素、暗色調(diào)為主。不宜過細，長度以130-150厘米為宜。第六十三張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月女士穿戴圖第六十四張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月女士穿戴禁忌第六十五張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月男士穿戴圖第六十六張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月男士穿戴禁忌第六十七張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月坐姿：站姿：走姿：蹲姿：微笑：眼神：儀 態(tài)第六十八張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年

20、6月姿態(tài) 形式 敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動作走男士的步伐像“進行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天3.抖腳第六十九張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月站姿抬頭、挺胸、收腹。抬頭的同時要收頜，挺胸的同時要夾肩，收腹的同時要提臀，并且要目視前方。1、男士站姿：腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型。手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各

21、垂放于體側(cè)。2、女士站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型（能夠隱藏腿的弧度）。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手 第七十張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第七十一張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第七十二張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第七十三張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第七十四張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第七十五張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第七十六張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月坐姿： 從左側(cè)入座，入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝

22、自然并攏（男士可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。1、 男士坐姿：男士可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。2、女士坐姿：女士入座前應用背對著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 第七十七張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月坐姿第七十八張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第七十九張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第八十張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第八十一張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第八十二

23、張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第八十三張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第八十四張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第八十五張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第八十六張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第八十七張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月座位入座方法最好先站立于會客廳內(nèi)，等待主人的安排，請高階先入座。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。 第八十八張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月行姿：標準的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方

24、。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30。前后擺動的幅度為30-40厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。 第八十九張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第九十張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月蹲姿：如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。1、 男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)

25、雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 第九十一張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月蹲姿第九十二張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第九十三張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第九十四張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月體態(tài)語：手勢的運用 指示的手勢：應該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點遠處的事物或人。 表示勝利時: 右手食指、中指向外伸出，構(gòu)成一個英文字母“V”字，用以表示勝利。運用這一手勢時，一定要使掌心向外。 指點自己：伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在

26、左胸前。第九十五張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月體態(tài)語：適當?shù)谋砬?微笑的人使人感到和藹可親，可以信賴，微笑是社交場合中最佳的表情。第九十六張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第九十七張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月日常禮節(jié)溝通禮儀握手禮儀接待禮儀介紹禮儀名片禮儀職場禮儀第九十八張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月打招呼禮儀日常禮儀早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達、感染于周圍的人。一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打

27、招呼，是一個成功的職員應具備的素質(zhì)。 第九十九張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月點頭禮日常禮儀 微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。 第一百張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮第一百零一張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月鞠躬第一百零二張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大

28、約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直 握著對方的手握手的禮儀標準第一百零三張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月何時握手遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時 第一百零四張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月握手禮儀日常禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長

29、篇大論，或點頭哈腰過分熱情。第一百零五張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月握手圖第一百零六張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通禮儀 三到-眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。第一百零七張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月接待禮儀1、來有迎聲，問有答

30、聲，去有送聲2、文明五句： 問候語-你好 請求語-請 感謝語-謝謝 抱歉語-對不起 道別語-再見3、熱情三到眼到-目中有人口到-說話要懂得因人而異意到-心意要到：表情要自然、表情要互動、要大方 第一百零八張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月介紹禮儀自我介紹推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。要領(lǐng)：介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫?給對方一個自我介紹的機會。您好！我是紐威的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。請問，我應該怎樣稱呼您呢？第一百零九張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人

31、把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作： 手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。第一百一十張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月遞物禮儀遞物與接物是常用的一種動作，應當雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時應點頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等，字體應正對接受者。第一百一十

32、一張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月名片的使用保持名片的清潔、平整。下級或訪問方先遞名片，同時應說些請多關(guān)照之類的寒喧語。起身雙手接收名片。接收的名片不要在上面作標記，不可來回擺弄。妥善保管。第一百一十二張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月名片禮儀準備名片：1）名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；3）要保持名片或名片夾的清潔、平整；4）如果你的職務(wù)、地址、電話變了，應及時更換名片。 第一百一十三張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月接受名片1）必須起身接收名片；2）應雙手接收；3）接收的名片不要在上面

33、作標記或?qū)懽郑?）接收的名片不可來回擺弄；5）接收名片時，要認真地看一遍；6）不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 第一百一十四張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月?lián)Q名片禮儀互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不

34、易折的地方。第一百一十五張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月開門禮儀 向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進入房間，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。 第一百一十六張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月3.2 日常公務(wù)禮儀3.2.6 進餐禮節(jié)（1）飲酒禮節(jié) 中餐餐桌上可以同時上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。 中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。 西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。第一百一十七張，PPT共一百三

35、十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 3.2 日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié) 中餐最為重要的禮節(jié)是使用筷子的禮節(jié)。 有六個方面的禁忌應予以注意: 第一忌諱把筷子插在飯碗里; 第二忌諱用筷子敲打餐具; 第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜; 第四忌諱使用自己的筷子為客人夾菜; 第五忌諱夾菜時在盤中翻檢; 第六忌諱談話時拿著筷子比比劃劃。第一百一十八張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 3.2 日常公務(wù)禮儀（3）西餐禮節(jié) 西餐的餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不可以碰響餐具，不可以手持刀叉比比劃劃。 吃面包時，掰一塊吃一塊。 咖啡勺、茶勺只能用來攪拌,而不能用來盛咖啡或者茶來喝.第一百一十

36、九張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月3.2 日常公務(wù)禮儀西餐餐具的使用 刀 叉 匙 盤 杯 碟第一百二十張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 3.2 日常公務(wù)禮儀（4）餐巾的使用方法 當作指揮信號。 宴會開始的信息是女主人拿起餐巾，結(jié)束的信號是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。 用來保護服裝。 餐巾打開后對折，放于大腿上用來保護服裝。 第一百二十一張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 3.2 日常公務(wù)禮儀（5）席間禮節(jié) “主不動，客不食”。 吃米飯及喝湯時要端起碗。 最好控制住咳嗽、打噴嚏、打飽嗝等。 吃飯、吃面條和喝湯時不要發(fā)出聲音。 不要一邊嚼飯一邊

37、與人交談。 剔牙時要用一只手遮擋一下。第一百二十二張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 3.2 日常公務(wù)禮儀（6）自助餐的禮儀 按順序取萊 按量取菜 要考慮他人的利益第一百二十三張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 3.3 差旅禮儀3.3.1 公共場所的禮儀 1.對待他人的態(tài)度 （1）友善的舉止 （2）不妨礙他人利益的原則 （3）要入鄉(xiāng)隨俗 第一百二十四張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 3.3 差旅禮儀2.愛護環(huán)境 （1）不亂扔垃圾。 （2）不隨地吐痰。 （3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。 （4）不攀爬景區(qū)的塑像、樹木，不到處刻字留念。 3.照相、攝像要守規(guī)則 第一百二十五張，PPT共一百三十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 3.3 差旅禮儀3.3.2 乘坐交通工具的禮儀 1.乘