家居物流行業(yè)解決方案

1、Solutions for industry pain points家居物流行業(yè)解決方案解決方案一：相關標準的起草，各方共同努力促進標準化32家居包裝件本身具有超大、超重、規(guī)格不統(tǒng)一的特點，因此給物流帶來了很多難題。依靠更為詳細的標準制定，提供給家居物流企業(yè)操作標準、服務標準、信息管理等文件，在源頭上解決行業(yè)難題。另外，鼓勵更多的企業(yè)方或協(xié)會來共同形成行業(yè)標準，共同維護。2019第三屆全國家居行業(yè)供應鏈與智慧物流研討會暨中國倉儲與 配送協(xié)會家居物流分會年會在上海召開，會上發(fā)布了定制、軟體家具物流服務規(guī)范與要求。和家具和家裝建材行業(yè)相比，家電的包裝和物流的相關標準相對較為規(guī)范，家具建材業(yè)相關行業(yè)

2、協(xié)會等組織能夠起到組織協(xié)調(diào)的作 用，共同促進家居建材行業(yè)更多包裝及物流標準的建立，并督促和執(zhí)行。 針對當前家居物流行業(yè)痛點的解決方案家電物流信息管理要求家電物流配送服務要求家電物流配送中心管理規(guī)范家電物流干線運輸規(guī)范以上標準規(guī)定了從配送中心管理、干線運輸、信息管理、配送服務和服務全流程的具體標準，整體來 看，內(nèi)容詳實，可操作性大。家電物流服務通用要求案例（家電物流相關標準）標準化體系框架（中國倉儲與配送協(xié)會家居物流分會）上圖為標準化體系的主要框架，中倉協(xié)家居物流分會從定制和軟體類開始嘗試制定標準， 該標準是家居物流標準化的有效開端。家居物流標準體系專業(yè)類標準公共類標準基礎類術 語導 則圖形管作

3、設信計符理業(yè)施息費號標標設編模與準準備碼式標類類類類類志定 衛(wèi) 瓷 門 制 浴 磚 窗、 、 、 、 軟 五 石 吊 體 金 材 頂 類 類 類 類來源：物流技術與應用，中國倉儲與配送協(xié)會家居物流分會解決方案二：加固包裝，分工協(xié)作，降低破損家居企業(yè)物流企業(yè)成品類定制類以包裝標準化為前提，根據(jù)產(chǎn)品品類、材料、 包裝尺寸、運輸模式等差異制定相關包裝標準， 對易損件著重加固。定制類產(chǎn)品屬于客戶先下單，制造商后生產(chǎn)的 類型，客戶對時效性要求較高，因此提倡家居 制造商對產(chǎn)品加固，因為物流商來做包裝的加 固勢必會影響物流時效。目前來看，物流企業(yè)為減少破 損率做了很多工作，給產(chǎn)品加 護角、加蓬松棉、打木架等

4、， 因家居產(chǎn)品品類、包裝質(zhì)量、 物流企業(yè)提供的服務類型等形 成差異化的合作模式，為了促 進行業(yè)的發(fā)展，希望盡快形成 各方分工和操作的標準，促進 行業(yè)的發(fā)展。在包裝非標化的前提下，如何降低貨物破損率。目前家居企業(yè)和物流企業(yè)的合作模式較多，因家居企業(yè)需求和物流企業(yè)服務能力而 存在差異，在雙方分工方面也沒有統(tǒng)一的標準，總體來說呈現(xiàn)“誰有優(yōu)勢誰來做”的現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的加固也不例外，有些家居企 業(yè)的出廠包裝較為簡陋需要物流企業(yè)為其二次加固包裝?！凹庸贪b”這一步操作應該由哪個企業(yè)來負責的問題也比較模糊，行業(yè)內(nèi)人士的觀點是： 雙方共同探討，家居企業(yè)盡量做到包 裝標準化，能夠耐損、抗沖擊； 分產(chǎn)品品類，定制

5、類家具產(chǎn)品盡量由制造商來加固，保證物流時效； 對于物流“路程長”的貨 品盡量由物流企業(yè)來加固。家居企業(yè)與物流企業(yè)在加固包裝方面的現(xiàn)狀3 針對當前家居物流行業(yè)痛點的解決方案信息化，目前信息化在家居物流領域中的普及率還有待提升，常用到的系統(tǒng)有：OMS（訂單管理系統(tǒng)）、WMS（倉儲管理系統(tǒng)）、 TMS（運輸管理系統(tǒng)）、DMS（配送管理系統(tǒng)）、BMS（結算管理系統(tǒng)）。系統(tǒng)間業(yè)務的銜接會有部分業(yè)務的交叉，確保系統(tǒng)間的 有效聯(lián)動，方便管理，提升物流效率。數(shù)字化，數(shù)據(jù)化在家居物流領域中的應用并不廣泛，只有少部分“有IT基因”的企業(yè)有能力全方位地運用大數(shù)據(jù)分析提升運作和管 理效率，代表企業(yè)如：蘇寧物流、阿里等

6、，但數(shù)據(jù)化是物流企業(yè)做重大決策的關鍵指標，尤其在倉儲、訂單分配等方面。訂單接收訂單拆解跟蹤查詢運輸任務管理意外報告成本分析工作流程引擎及配置銷售訂單管理等出入庫業(yè)務管理貨物管理貨物入庫規(guī)劃貨物調(diào)撥管理貨物盤點庫存查詢等OMS訂單管理系統(tǒng)WMS倉儲管理系統(tǒng)TMS運輸管理系統(tǒng)DMS配送管理系統(tǒng)BMS結算管理系統(tǒng)訂單管理調(diào)度分配行車管理車輛追蹤與管理人員管理單據(jù)管理基本信息維護系統(tǒng)管理配送業(yè)務接單管理車輛調(diào)度安排配送路線選擇與規(guī)劃貨物簽收費用結算賬單計算賬單對賬業(yè)務核銷等各城市倉的數(shù)量規(guī)劃倉的選址訂單分配（車貨人的協(xié)調(diào)）配送路徑優(yōu)化銷售預測與庫存管理4物流信息化相關系統(tǒng)大數(shù)據(jù)在家居物流行業(yè)中的應用解

7、決方案三：進一步普及和完善信息化、數(shù)字化在家居物流流 針對當前家居物流行業(yè)痛點的解決方案程中的應用根據(jù)評分高低分配訂單“最后一公里”的服務品質(zhì)是全物流行業(yè)的痛點，對于家居物流行業(yè)來說，解決“最后一公里”問題的方案還只停留在意識層面， 在看來，“最后一公里”服務質(zhì)量問題的關鍵在于對安裝師傅的管理、培訓和考核，當然前提是物流企業(yè)總部能夠出臺一 套正確而全面的服務體系。家居物流運營模式多為“部分自營+部分加盟”形式，這一點在安裝環(huán)節(jié)體現(xiàn)的尤為明顯，安裝環(huán)節(jié)絕大多數(shù)物流企業(yè)會采取“加盟”的模式，原因是可概括為兩點：第一，部分綜合物流型企業(yè)家居業(yè)務量較少，培養(yǎng)自己的安裝師傅會使運營成本大幅提升；第二，對

8、于家居的安裝這一環(huán)節(jié)，技術多掌握在零散師傅手中，物流企業(yè)若想以最快的速度、最低的成本來承接安裝環(huán)節(jié)的業(yè)務，加盟無 疑是最佳的方式，這也是近幾年平臺型企業(yè)快速萌生的原因。由于物流企業(yè)對于“最后一公里”的服務還停留在意識層面，加之安裝環(huán)節(jié)運營模式以“加盟”為主，致使為客戶提供的服務質(zhì)量 不佳，面對此情況，物流企業(yè)也采取了相應的措施，如蘇寧，逐步提升終端安裝環(huán)節(jié)的直營比例，加大對末端環(huán)節(jié)的掌控力度；再 如蟻安居，采用了一系列對安裝師傅的管理和考核制度。案例：蟻學院（蟻安居）通過蟻安居學院培訓認 證的技師，才能上崗， 從而為客戶提供專業(yè)的 安裝維修服務。蟻安居對安裝師傅的管理崗前培訓，合格上崗客戶評分

9、，低分取消資格安裝師傅貼標簽，按標簽優(yōu)先分配35來源：蟻安居企業(yè)訪談及提供資料解決方案四：提升“最后一公里”服務品質(zhì)，加強安裝人員培 針對當前家居物流行業(yè)痛點的解決方案訓和管理體系解決方案五：提高智能化方面投入，加強智能化建設36從整個行業(yè)綜合來看，信息系統(tǒng)和智能化水平較低，人工操作比例高，自動化設備使用少。而物流運營管理越來越離不開的自動化 倉儲系統(tǒng)、AGV等先進的物流系統(tǒng)和設備，由于家居產(chǎn)品的非標化、包裝標準不統(tǒng)一等問題致使家居物流智能化進程的進度十分緩 慢。智能化是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，值得稱贊的是目前已經(jīng)有少數(shù)企業(yè)開始重視在智能化方面的投入，其中以大型的全屋定制企業(yè)居多，如維尚家具、司米

10、櫥柜等，引入專業(yè)設備，如輸送機、機器人等，并依托云計算等技術，全面推進家居物流產(chǎn)業(yè)升級。據(jù)了解，居然之家在2018年提出布局三張網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，其中之一就包括智慧物流平臺，該平臺以人工智能、機器人、物 聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術為依托，以“家居大件“、”落地配“為特色，使家居行業(yè)的運行效率和服務質(zhì)量將全面提升，由此也可看 出中國家居企業(yè)、家居商場運營商對于促進家居物流智能化所做出的一些努力。家居物流智能化案例 針對當前家居物流行業(yè)痛點的解決方案維尚家具智能制造工廠的自動化立體庫01司米櫥柜 工廠立體倉庫02日日順物流首家高端大件產(chǎn)品智能倉03圖片來源：2018家居供應鏈與物流發(fā)展新趨勢案例分析7Cas

11、e Analysis 針對當前家居物流行業(yè)痛點的解決方案案例分析蘇寧物流：大件優(yōu)勢切入，聚焦家居倉配裝全鏈路運營模式降低破損解決方案保證物流時效解決方案科技方面投入1234時間沉淀：1990年，蘇寧電器物流部成立，專注大家電；2005年，啟動電子商務倉儲運營；2009年，承載易購平臺全品類倉儲、運 輸、配送服務；2012年，蘇寧物流注冊成立公司；2017年，收購天天快遞，強化最后一公里配送能力；2018年，宣布全面進軍家居 物流。專業(yè)優(yōu)勢：30多年家電倉儲、配送及安裝經(jīng)驗，家電和家居在物流方面的共通之處，對開展家居業(yè)務十分便利。家居方面，蘇寧已 和宜家、尚品宅配、金螳螂等一線品牌形成合作關系，

12、由此也凸顯其專業(yè)性和業(yè)內(nèi)對于蘇寧的認可。業(yè)內(nèi)口碑：蘇寧物流是提供集倉、配、裝一體化解決方案的物流企業(yè)，且各模塊的自營程度與同行業(yè)相比均較高，消費者和行業(yè)內(nèi)均給予較高評價，綜合指標位列行業(yè)頭部?；谝陨先齻€原因，后文將以蘇寧為例，剖析蘇寧物流的運營模式以及針對家居企業(yè)最關心的三個問題（破損、時效、科技投入）的 解決方案。蘇寧物流家居業(yè)務解決方案剖析8 針對當前家居物流行業(yè)痛點的解決方案案例分析運營模式：多模式，靈活服務39工廠倉庫提貨攬收中轉運輸落地宅配上門安裝簽收核銷客服回訪多模式：蘇寧提供的是從倉儲、干線、配送到安裝一體化的解決方案，同時合作模式可根據(jù)家居生產(chǎn)商要求進行協(xié)調(diào)，總體來看服務模式

13、多樣，提供的服務靈活性強。蘇寧物流多元化模式解析 針對當前家居物流行業(yè)痛點的解決方案案例分析倉干配裝業(yè)務干配裝業(yè)務配裝業(yè)務安裝業(yè)務針對大件入倉商家，蘇寧物流提供一站式倉儲配送服務，面向供應商、 平臺商戶提供到經(jīng)銷商、門店和消費者的全鏈路供應鏈物流解決方案；02運輸針對大件品類長距離高效運輸服務，按照客戶需要的時間，滿 足市場和消費者的需要，提供零擔/整車精準門到門；核心服務產(chǎn)品：蘇寧物流針對大件產(chǎn)品（30kg以上），可以重點為大家電、家居、健身騎行行業(yè)量身設計全鏈路解決方案。01倉配一體03純配針對大件有單獨配送需求的商家，蘇寧物流提供工廠倉或經(jīng)銷倉到門店、消費者 的配送服務；04攬配裝來源：

14、蘇寧提供資料、蘇寧物流官網(wǎng)及網(wǎng)絡資源針對大件有安裝需求的商家，提供符合蘇寧要求的送裝標準、 安裝標準的家電、家居等高品質(zhì)入戶配送、安裝一體服務；降低破損率解決方案40 針對當前家居物流行業(yè)痛點的解決方案案例分析解決方案三：倉的位置，以及路線的優(yōu)化，減少中轉次數(shù)和運輸路程蘇寧物流中心的分布可以保證較低的中轉次數(shù)，同時通過大數(shù)據(jù)對各城市訂單分布的分析，根據(jù)訂單 密度科學分配車輛和人員，可以保證相對較短的運輸路程，在一定程度上縮短運輸路線，降低破損率。解決方案一：產(chǎn)品二次加固包裝蘇寧物流可以提供專業(yè)的二次物流包裝，使易碎、原包裝簡陋、包裝不規(guī)則等貨物在倉儲、運輸、搬 運過程中最大化的降低破損風險。以

15、宜家為例，蘇寧物流與宜家是2018年10月開始合作的，蘇寧為宜家提供攬配裝一體化的商品到家解 決方案。宜家產(chǎn)品多為扁平化包裝，對于體量較大的產(chǎn)品宜家的包裝就顯得相對“簡陋”，運輸過程 中破損率較高，蘇寧物流發(fā)現(xiàn)此問題后，為宜家產(chǎn)品做了加固包裝，比如超過2米的板材做了木架包裝， 隔板間加了蓬松棉，使破損率大大降低。解決方案二：司機、搬運師傅的培訓蘇寧物流在家電的運輸方面有30多年的積累，大件物流的搬運中極易導致貨物破損率，因此對于司機、 搬運師傅的搬運手法、注意事項等制定了標準化的操作流程。來源：蘇寧訪談、蘇寧物流官網(wǎng)及網(wǎng)絡資源時效保障及解決方案 ：各影響因素全面提升41倉儲布局倉庫作業(yè)效率全國

16、運輸調(diào)度平臺訂單密度信息化、智能化水平全國擁有倉儲面積超1105萬平（截至2019年3季度）積累近30年家電配送經(jīng)驗，對于大件商品 的倉儲運營建立了非常標準化的作業(yè)流程， 在倉庫作業(yè)效率、品質(zhì)化、信息化方面有 較深的沉淀影響 因素干支線路分布總體對接并監(jiān)控車輛達200000+輛，自 主研發(fā)有全國運輸調(diào)度平臺，通過對運 輸全過程的作業(yè)支撐，以最終達成排程、 準時效、低成本、可監(jiān)控的運輸目標開設干支線運營線路超過17000條基于蘇寧大件、小件及天天快遞的業(yè)務量， 大件物流日均約有15萬的訂單，密度足夠 大是時效的保障軟件方面：自主研發(fā)信息化系統(tǒng)硬件方面：逐步提升，如新能源汽車在很多城市進行投放，新

17、能源車能夠保證不會受到城市 管制的影響時效的保證考量企業(yè)的綜合能力，同時時效的影響因素也是眾多的，倉的分布、倉內(nèi)作業(yè)效率、車輛數(shù)量及調(diào)撥、運輸線路選擇、 訂單密度、信息化水平等都會對物流的整體時效產(chǎn)生影響。來源：蘇寧訪談、蘇寧物流官網(wǎng)及網(wǎng)絡資源 針對當前家居物流行業(yè)痛點的解決方案案例分析科技方面投入：自主研發(fā)平臺蘇寧在1990年就開始了物流能力的建設，是國內(nèi)首批從事倉儲、運輸、配送等供應鏈全流程服務的企業(yè)，蘇寧物流的發(fā)展離不開業(yè) 務的拓展和業(yè)務模式的創(chuàng)新，尤其是在科技方面的巨大投入。據(jù)了解，蘇寧有近10000名的開發(fā)人員，在系統(tǒng)的開發(fā)能力、大數(shù)據(jù)的整合上面有著獨特的優(yōu)勢，能夠提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析

18、，以及 定制化的解決方案，進而提升供應鏈的效率。蘇寧的三大自主研發(fā)平臺是公司開發(fā)能力的重要表現(xiàn)，三大平臺擁有彈性構架，可實現(xiàn)系統(tǒng)直連，支持業(yè)務靈活拓展。42據(jù)了解，蘇寧物流除三大自主平臺的研發(fā)外，也在積極布局在其他科技方面的投入，如智慧倉儲、新能源配送車等。物流整體運營的數(shù)據(jù)管理平臺，涵蓋全流程監(jiān) 控、風險預警、產(chǎn)能調(diào)節(jié)、管理報表、經(jīng)營及 運營指標等職能，實現(xiàn)數(shù)字化管理、數(shù)據(jù)化運 營，同時構建內(nèi)部運營和外部服務的數(shù)據(jù)管理 體系，提高服務透明度，提升服務水平。供應鏈物流管理信息系統(tǒng)，以LOS（即物 流訂單系統(tǒng)）為調(diào)度，整合了物流監(jiān)控、 物流作業(yè)、大數(shù)據(jù)分析三大系統(tǒng)群。為保 障不同需求的組合響應，樂高構建完成4 層6域117套系統(tǒng)的微服務架構。通過對全局和各環(huán)節(jié)作業(yè)數(shù)據(jù)進行雜音消除 和結構化的處理，建立模型。在策略層，出 具具有中觀指導意義的解決方案。在執(zhí)行層， 以智能數(shù)據(jù)模型替代作業(yè)環(huán)節(jié)的人工經(jīng)驗判 斷，提升大環(huán)節(jié)作業(yè)效率和全流程作業(yè)效益。樂高平臺來源：蘇寧訪談、蘇寧物流官網(wǎng)及網(wǎng)絡資源天眼平臺天機平臺 針對當前家居物流行業(yè)痛點的解決方案案例分析倉儲服務案例2015年4月，金螳螂家和蘇寧物流達成 戰(zhàn)略合作，蘇寧物流為金螳螂家提供蘇 州、南京等地倉儲服務，2016年開始， 合作城市繼續(xù)擴展，目前將已接近20個 城市倉，同時，業(yè)務往末端服務上擴