對(duì)ERP實(shí)施項(xiàng)目管理

1、. ：.； 對(duì)ERP實(shí)施工程管理目 錄序文3ERP系統(tǒng)的概念及其管理思想.4對(duì)ERP的深化研討.10國(guó)內(nèi)ERP運(yùn)用現(xiàn)狀分析.15對(duì)ERP實(shí)施工程管理. 25ERP工程管理方法分析32關(guān)于ERP在我國(guó)運(yùn)用的思索37結(jié) 論三大關(guān)鍵點(diǎn)：保證ERP工程勝利40參考文獻(xiàn)43序 言 縱觀管理的開展歷程，我們可以明晰地看到：工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)、資本和自然物質(zhì)資源的合理而高效的配置與運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)化的目的。因此，管理的重點(diǎn)是如何添加消費(fèi)，加快流通和銷售。在這個(gè)階段，采用ERP系統(tǒng)可以發(fā)揚(yáng)艱苦作用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于知識(shí)替代了勞動(dòng)、資本和自然資源成為企業(yè)的最重要的資源，管理的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)

2、有效的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、運(yùn)用、存儲(chǔ)和共享，為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新才干。管理的對(duì)象雖然都是人，但工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人是主要作為勞動(dòng)力的人，管理是為了提高勞動(dòng)消費(fèi)率和資本增值率，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人已轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)資源載體和源泉的人，是作為智力的人，管理也就轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)的產(chǎn)生、開發(fā)、共享和培訓(xùn)的管理。提高知識(shí)的消費(fèi)力和增值率、知識(shí)的共享率和創(chuàng)新才干將成為管理的中心，知識(shí)管理將成為推進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代前進(jìn)的重要車輪。但知識(shí)管理也因?qū)嶋H體系不夠成熟、沒有完好的處理方案，實(shí)施起來有很大的難度。所以，無(wú)論單純的ERP或單純的管理都處理不了中國(guó)企業(yè)面臨的管理問題，只

3、需在 ERP的根底上，利用現(xiàn)有的技術(shù)手段，自創(chuàng)知識(shí)管理的理念和方法，在ERP實(shí)施過程中運(yùn)用工程管理實(shí)際，才是最現(xiàn)實(shí)、最有效的一條捷徑。 本文將論述ERP相關(guān)管理思想，并經(jīng)過對(duì)現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析，解析該過程當(dāng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)和勝利率過低的問題；再引入工程管理的相關(guān)實(shí)際和實(shí)施方案，在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程當(dāng)中導(dǎo)入工程管理，將二者有效的結(jié)合，討論工程管理對(duì)于ERP系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)施中的重要作用。希望可以對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)勝利實(shí)施ERP系統(tǒng)，提升本身管理程度起到提示作用。鑒于本人實(shí)際和實(shí)際程度的有限，并且采用的一些實(shí)際能夠也存在片面或有失偏駁等問題，文中的論述難免存在錯(cuò)誤和缺乏，懇請(qǐng)教師和各位同

4、窗不吝指點(diǎn)批判。第一章 ERP系統(tǒng)的概念及其管理思想在信息革命全面展開的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以智能為代表的人力資本、以高技術(shù)為代表的技術(shù)知識(shí)和以高科技為中心構(gòu)造的新的消費(fèi)力系統(tǒng)，將在二十一世紀(jì)的世界經(jīng)濟(jì)中起到?jīng)Q議性的作用。二十世紀(jì)九十年代初，美國(guó)著名的IT分析公司Gartner Group Inc根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息處置技術(shù)的開展和企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，對(duì)信息時(shí)代以后制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的開展趨勢(shì)和即將發(fā)生的變革作了預(yù)測(cè)，提出了企業(yè)資源方案ERPEnterprise Resources Planning這個(gè)概念。ERP，是指建立在信息技術(shù)根底上，經(jīng)過對(duì)企業(yè)銷售、消費(fèi)、采購(gòu)、物流等各種環(huán)節(jié)，以及人力資源

5、、消費(fèi)設(shè)備、資金等企業(yè)內(nèi)部資源的有效控制和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)消費(fèi)效率和市場(chǎng)呼應(yīng)才干的管理軟件系統(tǒng)。其中心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。ERP的實(shí)施將有效地提高企業(yè)對(duì)客戶的呼應(yīng)才干，降低企業(yè)管理費(fèi)用，提高企業(yè)運(yùn)作效率，優(yōu)化企業(yè)資源配置。ERP系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)用，歸根結(jié)底是提升企業(yè)在市場(chǎng)上特別是國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。它的實(shí)施運(yùn)用需求實(shí)現(xiàn)企業(yè)在管理思想上的革命Revolution、在管理流程上的重組Reengineering以及管理手段上的更新Reform。 一、ERP系統(tǒng)的管理思想ERP的中心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理、主要表達(dá)在以下三個(gè)方面：表達(dá)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)展管理

6、的思想：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠本人企業(yè)的資源不能夠有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必需把運(yùn)營(yíng)過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)嚴(yán)密的供應(yīng)鏈中，才干有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效進(jìn)展消費(fèi)運(yùn)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，順應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。表達(dá)精益消費(fèi)、同步工程和矯捷制造的思想：ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型消費(fèi)方式的管理，其管理思想表如今兩個(gè)方面：其一是“精益消費(fèi)LPLe

7、an Production思想，它是由美國(guó)麻省理工學(xué)院MIT提出的一種企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略體系，即企業(yè)按大批量消費(fèi)方式組織消費(fèi)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入消費(fèi)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的協(xié)作同伴關(guān)系，這種協(xié)作同伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益消費(fèi)的中心思想；其二是“矯捷制造Agile Manufacturing思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的根本協(xié)作同伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)消費(fèi)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，構(gòu)成“虛擬工廠，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是

8、企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工種SESimultaneous Engineering組織消費(fèi)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)辰堅(jiān)持產(chǎn)品的高質(zhì)量，多樣化和靈敏性，這即是“矯捷制造的中心思想。表達(dá)事先方案與事中控制的思想：ERP系統(tǒng)中的方案體系主要包括：主消費(fèi)方案、物料需求方案、才干方案、采購(gòu)方案、銷售執(zhí)行方案、利潤(rùn)方案、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源方案等，而且這些方案功能與價(jià)值控制功能已完選集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)經(jīng)過定義事務(wù)處置Transaction)相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處置發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了獎(jiǎng)金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了

9、根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改動(dòng)了資金信息滯后于物料信息的情況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。此外，方案、事務(wù)處置、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處置流程中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處置過程中最大限制地發(fā)揚(yáng)每個(gè)人的任務(wù)潛能與責(zé)任心，流程與流程之間那么強(qiáng)調(diào)人與人之間的協(xié)作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揚(yáng)個(gè)人的客觀能動(dòng)性與潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“挺拔式組織構(gòu)造向“扁平式組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的呼應(yīng)速度。總之，借助IT技術(shù)的飛速開展與運(yùn)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施運(yùn)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。但ERP系統(tǒng)也處在不斷的開

10、展中，主要表如今以下幾個(gè)方面：第一，應(yīng)該從根本上思索知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代技術(shù)繼續(xù)創(chuàng)新、以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的迅速變化，對(duì)企業(yè)消費(fèi)流程與業(yè)務(wù)管理流程動(dòng)態(tài)調(diào)整的要求，ERP系統(tǒng)的進(jìn)一步開展需求將方式與軟件系統(tǒng)相分別，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的動(dòng)態(tài)重組過程。第二，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，效力業(yè)將成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。ERP怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶效力和實(shí)如今線客戶效力方面還必需下工夫，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶效力需求的快速呼應(yīng)和高稱心度。第三，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、智力資本已開場(chǎng)成為企業(yè)價(jià)值的重要組成部分，知識(shí)管理包括知識(shí)的獲取、加工處置、共享運(yùn)用等越來越重要，ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應(yīng)鏈上如何建立知識(shí)管理體系與管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)

11、。第四，ERP系統(tǒng)功能組成的業(yè)務(wù)流程Business Process)應(yīng)與任務(wù)流Work Flow)更緊地交融在一同，以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)處置過程的控制與管理。 隨著IT技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的進(jìn)一步開展，ERP系統(tǒng)的功能還將不斷開展。ERP系統(tǒng)的開展與運(yùn)用必將會(huì)推進(jìn)我國(guó)企業(yè)管理程度的提高，必將極大地提升我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。二、ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施1991年起，我國(guó)的企業(yè)開場(chǎng)引進(jìn)ERP系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)展改造。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一切的工程，只需15左右大多是三資企業(yè)勝利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。如此低的勝利率從一個(gè)側(cè)面反映出ERP實(shí)施具有較高的風(fēng)險(xiǎn)，所以在實(shí)施系統(tǒng)之前充分了解系統(tǒng)實(shí)施過程中所面臨的

12、風(fēng)險(xiǎn)，并建立一套行之有效的工程和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是非常必要的。這其中，觀念轉(zhuǎn)變是最大的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)最高決策層能否可以轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)的本身特有的規(guī)律有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)是至關(guān)重要的。1、ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合中國(guó)特定的國(guó)情和國(guó)有企業(yè)的管理現(xiàn)狀，我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)所存在的風(fēng)險(xiǎn)可以歸納為以下三個(gè)方面：環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)和決策信息風(fēng)險(xiǎn)，見以下圖。圖1 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) (來源：安達(dá)信企業(yè)咨詢)1環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)表如今系統(tǒng)假設(shè)不符合政府或行業(yè)的要求，會(huì)招致行政制裁；工程假設(shè)不能按期完成，達(dá)不到預(yù)期的效果，其負(fù)面效應(yīng)能夠會(huì)導(dǎo)致股東、客戶或供應(yīng)商的不滿；在工程實(shí)施過程中，

13、如經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)動(dòng)搖，公司能夠無(wú)法籌措到足夠的資金來維持工程的實(shí)施費(fèi)用。2流程風(fēng)險(xiǎn) 流程風(fēng)險(xiǎn)包括營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，主要表達(dá)在以下方面。工程在實(shí)施過程中的負(fù)面效應(yīng)能夠會(huì)破壞正常的業(yè)務(wù)流程并影響業(yè)務(wù)的延續(xù)性，從而對(duì)設(shè)備和任務(wù)環(huán)境呵斥影響；另外由于無(wú)法獲得既懂管理又懂系統(tǒng)的專門人才，工程的結(jié)果能夠會(huì)不符合管理層和最終用戶的期望。工程的管理人員缺乏良好的指點(diǎn)才干，管理層過分依賴尚未經(jīng)過可靠測(cè)試的系統(tǒng)所提供的信息，管理人員沒有對(duì)話作流程與管理思想的轉(zhuǎn)變做好預(yù)備，公司的供應(yīng)商也能夠不具備系統(tǒng)所要求的多本素質(zhì)。信息技術(shù)根底構(gòu)造存在問題，能夠影響報(bào)表的完好性、準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)的可獲得性。在系統(tǒng)

14、實(shí)施過程中由于管理層和雇員故意歪曲工程的情況或經(jīng)過對(duì)未設(shè)置完成的計(jì)算初后統(tǒng)改動(dòng)數(shù)據(jù)而獲取利益。由于ERP工程普通規(guī)模較大，工程資金的支付也能夠呵斥現(xiàn)金的緊張。3決策信息風(fēng)險(xiǎn) 導(dǎo)致決策信息風(fēng)險(xiǎn)的主要要素是在制定預(yù)算時(shí)往往基于某些假設(shè)，能夠在實(shí)踐運(yùn)作過程中無(wú)法操作；用于指點(diǎn)和管理業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息沒有與非財(cái)務(wù)信息很好地實(shí)現(xiàn)集成，系統(tǒng)所產(chǎn)生的報(bào)表能夠不符合行政管理的要求；為了減少工程風(fēng)險(xiǎn)防止業(yè)務(wù)中斷，能夠投入過多的資源以致開展正常業(yè)務(wù)所需的資源短缺。2、ERP系統(tǒng)實(shí)施步驟ERP系統(tǒng)實(shí)施是信息技術(shù)、企業(yè)組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)流程、人力資源諸方面協(xié)同集成；貫穿系統(tǒng)實(shí)施過程的是工程管理，更重要的是轉(zhuǎn)變促成。

15、企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施可以分成三階段：需求分析、系統(tǒng)選擇、系統(tǒng)實(shí)施，各階段主要義務(wù)分別簡(jiǎn)述如下：1需求分析 在對(duì)企業(yè)目前存在的問題和管理體系清楚了解的根底上，制定出科學(xué)的ERP軟件選擇準(zhǔn)那么。圖2 ERP選型前的需求分析過程2系統(tǒng)選擇 根據(jù)需求分析中制定的系統(tǒng)選擇準(zhǔn)那么，對(duì)各ERP產(chǎn)品功能進(jìn)展分析，并就其關(guān)鍵的功能按一定規(guī)那么逐項(xiàng)打分，據(jù)以評(píng)定候選系統(tǒng)總體符合程度，最終確認(rèn)選擇結(jié)果。3系統(tǒng)實(shí)施 好的ERP軟件僅僅是保證系統(tǒng)實(shí)施勝利的一個(gè)條件，勝利關(guān)鍵是有效的實(shí)施，總結(jié)過去大量的實(shí)施案例，我們以為在ERP實(shí)施中重點(diǎn)是要轉(zhuǎn)變觀念。企業(yè)高層指點(diǎn)要認(rèn)識(shí)到ERP是一個(gè)管理工程，涉及企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，高層

16、指點(diǎn)要親身參與并作出承諾。另外，企業(yè)最高指點(diǎn)對(duì)ERP系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，ERP系統(tǒng)只是一種現(xiàn)代管理思想的管理工具，能否發(fā)揚(yáng)作用受ERP軟件和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的制約，ERP不是萬(wàn)能的。3、ERP系統(tǒng)實(shí)施 實(shí)施勝利適宜的軟件有效的實(shí)施方法ERP軟件勝利實(shí)施的先決條件是正確的指點(diǎn)思想ERP工程是管理工程而非IT工程。勝利的方式是：對(duì)ERP系統(tǒng)所包含的管理思想要有準(zhǔn)確而深化的了解，對(duì)本企業(yè)所存在的問題和管理轉(zhuǎn)變的思緒要非常明確，企業(yè)必需了解本人的管理體系，對(duì)預(yù)期的新的管理系統(tǒng)要有明晰的描畫。建立可以準(zhǔn)確了解和貫徹企業(yè)管理轉(zhuǎn)變思緒、既懂軟件又懂管理并有ERP系統(tǒng)實(shí)施閱歷、了解系統(tǒng)實(shí)施規(guī)律的實(shí)施隊(duì)伍。在這個(gè)

17、隊(duì)伍中，應(yīng)有企業(yè)最高決策層的親身參與和指點(diǎn)。針對(duì)企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的需求，選擇可以滿足企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的適當(dāng)?shù)能浖陀布杂行У姆绞竭M(jìn)展實(shí)施。有效的實(shí)施方法包括以下十個(gè)方面：1高級(jí)管理層的支持和承諾；2一支既懂管理又知曉軟件的實(shí)施和咨詢隊(duì)伍；3管理信息系統(tǒng)工程小組組成；4管理信息系統(tǒng)工程范圍的重申和監(jiān)視；5管理信息系統(tǒng)工程任務(wù)深化程度；6詳細(xì)可行的工程方案；7詳細(xì)可行的工程繼續(xù)性方案；8管理信息系統(tǒng)工程必需有適當(dāng)?shù)馁Y源；9“閱歷總結(jié)，一切有關(guān)部門的質(zhì)量管理評(píng)價(jià)；10管理信息系統(tǒng)工程轉(zhuǎn)變的管理。第二章 對(duì)ERP的深化研討家家都有一本難念的經(jīng)，這句家常話對(duì)眼下迫切需求管理信息化的企業(yè)來說同樣順應(yīng)?，F(xiàn)實(shí)上，

18、這世界上的一個(gè)個(gè)企業(yè)，何嘗不像這社會(huì)上的一個(gè)個(gè)家庭？他們的實(shí)踐情況千奇百態(tài)，他們的“家庭瑣事也能夠煩惱連篇。因此，他們對(duì)企業(yè)管理信息化的要求各有不同，他們實(shí)施起來的難處也大不一樣。一、要上多少系統(tǒng)才夠用？這是運(yùn)用信息化系統(tǒng)的各企業(yè)反映最多的問題。在大家只知道“會(huì)計(jì)電算化的年代，上一個(gè)財(cái)務(wù)軟件就可以讓企業(yè)指點(diǎn)覺得本人很“信息化；但不久便有了新的東西：MRP、ERP。這些外來思想的光臨使企業(yè)覺得到光有財(cái)務(wù)軟件，顯然只是“小米加步槍的做法。他們?cè)陂_場(chǎng)有了更新的管理信息化需求之后，心里其實(shí)也多了一層顧慮：企業(yè)究竟要上多少系統(tǒng)，才算是全面的企業(yè)管理信息化了？國(guó)家信息化辦公室劉邦君教授以為，一個(gè)功能齊全的

19、企業(yè)管理信息系統(tǒng)，它應(yīng)能表達(dá)包括消費(fèi)方案管理、技術(shù)管理、人力資源管理、采購(gòu)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)管理及戰(zhàn)略決策管理等十種管理在內(nèi)的全部?jī)?nèi)容。牛津大學(xué)信息管理學(xué)院的Leslie Willcocks教授提出了一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)用系統(tǒng)模型如下圖。在現(xiàn)階段，這也許是企業(yè)進(jìn)展管理信息化系統(tǒng)建立的最好參考。 圖6 電子商務(wù)運(yùn)用系統(tǒng)模型二、企業(yè)信息化從哪里起步這既是一個(gè)老調(diào)重彈的問題，卻也是一個(gè)見仁見智的問題，企業(yè)們對(duì)此也還沒有得到一個(gè)一致的答案。是先建企業(yè)在Internet上的網(wǎng)站？還是先建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)？抑或是先上電子商務(wù)？在今天的Internet時(shí)代，雖然人們

20、對(duì)電子商務(wù)不再像以前那樣狂熱，但對(duì)它成為未來的開展趨勢(shì)卻是沒有絲毫的疑心。所以，劉邦君以為，對(duì)那些沒有實(shí)施管理信息系統(tǒng)的企業(yè)來說，瞄準(zhǔn)電子商務(wù)這個(gè)大方向，先上CAD/CAM、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，是我國(guó)企業(yè)管理信息化的現(xiàn)實(shí)選擇。當(dāng)然，他也以為，企業(yè)運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件作為突破口，也應(yīng)留意從本身的長(zhǎng)久開展選好平臺(tái)，進(jìn)展總體設(shè)計(jì)、一致規(guī)范、一致編碼、一致數(shù)據(jù)和運(yùn)用接口，才不至于產(chǎn)生系統(tǒng)性的問題，呵斥投資浪費(fèi)。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委綜合司副司長(zhǎng)鄧志雄也以為，當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)管理信息化從財(cái)務(wù)軟件起步，處理財(cái)務(wù)資金管理的嚴(yán)重問題，是他們當(dāng)前的首要義務(wù)。三、ERP會(huì)過時(shí)嗎？ERP死了這是ERP的發(fā)明者GG公司不久前提出的觀念。GG以為，

21、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來，企業(yè)不僅要注重內(nèi)部資源的管理，還要注重對(duì)市場(chǎng)、客戶、配送、資本等外部信息的管理?，F(xiàn)實(shí)上，一些大的企業(yè)集團(tuán)正經(jīng)過并購(gòu)實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，組成新的跨國(guó)戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。這種變化導(dǎo)致了企業(yè)管理信息系統(tǒng)的變化。我國(guó)著名的ERP專家、中國(guó)電子學(xué)會(huì)ERP專委會(huì)主任金達(dá)仁先生以為，供應(yīng)鏈管理是當(dāng)前管理系統(tǒng)開展的主要潮流，它的根本思想是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，對(duì)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和效力商等協(xié)作同伴連成一個(gè)完好的網(wǎng)鏈構(gòu)造，構(gòu)成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)

22、盟。他以為，GG公司最新提出的ERP是未來ERP的開展方向。它就是在現(xiàn)有ERP的根底上，經(jīng)過運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，能把各種現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和運(yùn)用系統(tǒng)集成在一同的，且又是面向供應(yīng)鏈開放的新的管理系統(tǒng)。與此同時(shí)，金達(dá)仁先生引見了ERP的另一個(gè)開展方向，即APICS英國(guó)消費(fèi)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì)提出新的概念TEITotal Enterprise Integration，全面企業(yè)集成。TEI的根本含義是在現(xiàn)有ERP 的根底上，經(jīng)過更大范圍的運(yùn)用擴(kuò)展和管理、技術(shù)、信息的集成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面企業(yè)集成?？傊磥淼腅RP應(yīng)支持電子商務(wù)，支持供應(yīng)鏈管理方式，支持協(xié)同商務(wù)和協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)作方式，支持市場(chǎng)分析、銷售分析和客戶關(guān)

23、系管理，支持包括先進(jìn)方案與排產(chǎn)技術(shù)、先進(jìn)方案與優(yōu)化技術(shù)、線性規(guī)劃和MRP等在內(nèi)的多種方案與優(yōu)化排產(chǎn)方法。當(dāng)然，能夠那時(shí)的人們?cè)?jīng)不將它稱為ERP了。四、實(shí)施效益究竟怎樣樣？這是企業(yè)心里最擔(dān)憂的問題，也是信息中心或IT擔(dān)任人最大的壓力所在。花了幾十萬(wàn)元，甚至上百、上千萬(wàn)元，假設(shè)沒有一點(diǎn)可以顯現(xiàn)的效益，其中的責(zé)任該由誰(shuí)來承當(dāng)？企業(yè)的員工對(duì)此會(huì)有何想法？想想這個(gè)問題，整個(gè)工程的成員都會(huì)有一種宏大的壓力。這是洛陽(yáng)軸承集團(tuán)副總經(jīng)理程恩明、山東東阿阿膠集團(tuán)公司信息中心主任沈盼望在實(shí)施和佳ERP的過程中時(shí)時(shí)辰刻能感遭到的壓力。當(dāng)然，作為和佳的勝利用戶，他們?nèi)缃窨梢运梢豢跉饬?。?jù)沈盼望主任引見，由于勝利地實(shí)施

24、了ERP，整個(gè)公司因此而產(chǎn)生了宏大的效益如表1。同樣，在洛軸，由于有了ERP的協(xié)助 ，它的工業(yè)總產(chǎn)值同比增長(zhǎng)6.6%，利潤(rùn)總額同比增長(zhǎng)15.7%，回款同比增長(zhǎng)5.4%，其中現(xiàn)款回款同比增長(zhǎng)10.8%，百元產(chǎn)值本錢同比降低6.78元。表1 山東東阿阿膠集團(tuán)公司實(shí)施ERP的效益情況工程效益銷售增長(zhǎng)40.06%利潤(rùn)增長(zhǎng)66.73%合劑產(chǎn)品單位本錢下降9%中心公司全年回款增長(zhǎng)49.2%庫(kù)存資金降低35.5%資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高198.3%更為重要的是，由于實(shí)施了ERP系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)集團(tuán)得以建立了以供應(yīng)鏈為中心的企業(yè)管理新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了公司決策科學(xué)化、規(guī)范化管理，提高了整個(gè)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和軟件運(yùn)用系統(tǒng)的集

25、成度，徹底消除了信息“孤島景象。當(dāng)然，“幸福的家庭家家類似，不幸的家庭各有不同。我們?cè)谫澷p著勝利實(shí)施ERP為企業(yè)所帶來的宏大效益的同時(shí)，別忘了關(guān)注那些沒有實(shí)施勝利的企業(yè)，他們千差萬(wàn)別的失敗緣由更值得我們好好去總結(jié)。 五、ERP的涅磐我國(guó)ERP勝利率不斷只需1020，而且近幾年企業(yè)的普遍反映也不理想。從ERP這個(gè)概念為國(guó)人所了解以后，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界就ERP如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的，如何勝利實(shí)施ERP等問題展開了猛烈討論。期間由于BPR思想的沖擊，又展開了是先BPR還是先ERP的爭(zhēng)論。在爭(zhēng)論中，許多企業(yè)繳了高昂的學(xué)費(fèi)，同時(shí)也變得成熟起來。那么究竟為什么ERP勝利率不高，為什么達(dá)不到企業(yè)的預(yù)期目的呢？是不

26、是ERP存在先天缺陷？這些問題的提出，也就引發(fā)了許多關(guān)于ERP過時(shí)的討論。1ERP能否過時(shí)？“不上ERP是等死隨著信息技術(shù)和管理思想的提升，企業(yè)曾經(jīng)進(jìn)入到協(xié)同商務(wù)階段，紛紛上線各種信息系統(tǒng)，大家一頭扎進(jìn)了信息化的浪潮中。但是，多數(shù)企業(yè)所面臨的問題往往是，供應(yīng)商實(shí)施了ERP，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施了ERP，甚至客戶也實(shí)施了ERP。假設(shè)企業(yè)不努力提高本人的任務(wù)效率、反響速度，不注重同上下游企業(yè)更好協(xié)作的話，必將被市場(chǎng)所淘汰，是在這樣一種內(nèi)在外在的壓力之下走上信息化之路的。也是由于這樣的大環(huán)境，使得中國(guó)大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到了應(yīng)該信息化，應(yīng)該實(shí)施一體化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的多個(gè)方面包括人、流程的管理等進(jìn)展整合，也正由于這樣一

27、個(gè)環(huán)境，使得企業(yè)一想起信息化便想到了ERP。2“上ERP等于找死另一方面，我國(guó)很多企業(yè)實(shí)施了ERP，但由于缺乏實(shí)施規(guī)范和效果評(píng)價(jià)體系，對(duì)ERP實(shí)施效果的評(píng)價(jià)成了一件很難的事情，那么斷定ERP能否勝利就只能靠信息系統(tǒng)能否上線來判別了，只需系統(tǒng)勝利運(yùn)轉(zhuǎn)起來就算勝利了，甚至機(jī)器產(chǎn)生的報(bào)表同手工報(bào)表也有很大的出入。這樣的ERP便很容易成為企業(yè)的IT黑洞，宏大的投資沒有獲得期望的報(bào)答，反而引起了員工以及協(xié)作同伴的不滿，企業(yè)又不得不不斷的追加投資完善，最終被ERP拖垮，也就有了“上ERP等于找死這一說法。簡(jiǎn)單分析一下我們就可以了解，“上ERP等于找死的主要緣由是很多企業(yè)“為了ERP而ERP，將ERP看作是

28、一種宣傳手段，看作是一項(xiàng)義務(wù)，對(duì)ERP的提供商和實(shí)施廠商都不了解，甚至對(duì)企業(yè)本身情況也不清楚的時(shí)候就急于上系統(tǒng)，這樣就難免ERP實(shí)施的盲目性。如今學(xué)術(shù)界有很多關(guān)于ERP過時(shí)的討論，有很多ERPII、ERM等新詞的出現(xiàn)，想用這些新的概念來取代ERP。當(dāng)然這些新的概念有它們的先進(jìn)性，但是我們要了解ERP能否真的走到了終點(diǎn)，ERP能否真的存在不可完善的弱點(diǎn)，ERP工程的失敗究竟是什么緣由呵斥的？我們看到，國(guó)內(nèi)外都存在許多勝利實(shí)施ERP的企業(yè)，經(jīng)過ERP的勝利實(shí)施使這些企業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。如國(guó)外的通用電器、拜爾集團(tuán)，國(guó)內(nèi)的聯(lián)想、海爾集團(tuán)等，他們的閱歷將為我們更好的走好ERP實(shí)施之路給予協(xié)助 。那么如何

29、防止盲目ERP？勝利的ERP需求什么呢？3“IT規(guī)劃挽救ERP從勝利實(shí)施ERP的企業(yè)我們可以看出，一個(gè)勝利的ERP實(shí)施需求指點(diǎn)層的關(guān)注，需求勝利的信息系統(tǒng)，需求有豐富閱歷的實(shí)施方，其實(shí)更需求的是IT規(guī)劃。IT規(guī)劃簡(jiǎn)單的說就是對(duì)企業(yè)信息化框架的描畫和藍(lán)圖的設(shè)計(jì)，從定義可以看出ERP也在這個(gè)框架之中。經(jīng)過IT規(guī)劃使企業(yè)構(gòu)成對(duì)整個(gè)信息化過程的認(rèn)識(shí)，了解到ERP在整個(gè)規(guī)劃中的位置和企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，明確企業(yè)哪里有宏大潛力的切入點(diǎn)，經(jīng)過逐漸實(shí)施來實(shí)現(xiàn)整個(gè)的IT藍(lán)圖。這也應(yīng)了一句老話：“萬(wàn)事三思而后行。 一個(gè)切合企業(yè)實(shí)踐的IT規(guī)劃，將協(xié)助 企業(yè)信息化躲避風(fēng)險(xiǎn)、降低本錢、達(dá)成共識(shí)。其中達(dá)成共識(shí)是IT規(guī)劃的

30、重要成果。企業(yè)在信息化過程中往往都會(huì)碰到管理運(yùn)營(yíng)部門同信息部門意見相左的情況。這里有個(gè)“滿漢全席與蔥油餅的故事：某企業(yè)的ERP實(shí)施階段大會(huì)上，運(yùn)營(yíng)部門同信息部門就ERP的范圍產(chǎn)生了爭(zhēng)論，運(yùn)營(yíng)部門想讓ERP系統(tǒng)為其完成一切的事情，想做“滿漢全席，而信息部門卻想分步實(shí)施，從關(guān)鍵點(diǎn)切入，先拋給運(yùn)營(yíng)部門一個(gè)“蔥油餅。這就是由于沒有達(dá)成共識(shí)所產(chǎn)生的問題，就是缺乏一個(gè)很好的IT規(guī)劃所面臨的問題。經(jīng)過IT規(guī)劃，可以協(xié)助 企業(yè)建立遠(yuǎn)景，幫組企業(yè)從上到下認(rèn)識(shí)到信息化能給企業(yè)、部門甚至個(gè)人帶來的益處；同時(shí)也要讓大家認(rèn)識(shí)到信息化是一個(gè)長(zhǎng)期曲折的過程，需求分步驟分階段的實(shí)施。只需人們共識(shí)達(dá)成，其他的問題相對(duì)來說就很益

31、處理了，正如一句話所說：“一個(gè)優(yōu)秀的方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)達(dá)成共識(shí)的方案好。IT規(guī)劃不僅僅在ERP建立方面，在CRM、SCM、EIP、CPC等方面也能給予很好的指點(diǎn)。盲目的信息化，即使有“一把手強(qiáng)力的支持，有成熟的軟件系統(tǒng)，有豐富閱歷的實(shí)施方，沒有良好的IT規(guī)劃那無(wú)疑也是“盲人瞎馬，本人走到了懸崖邊也不知道，仍將大步往前躍。那么信息化將不僅僅是“上ERP是找死了，上CRM、SCM、EIP也必將是找死了。第三章 國(guó)內(nèi)ERP運(yùn)用現(xiàn)狀分析如今，幾乎一切的企業(yè)都在抓管理，都在議論ERP。ERP在中國(guó)就像一個(gè)燙手的山芋，讓人想碰又不敢貿(mào)然伸手，許多企業(yè)為之困擾。當(dāng)企業(yè)開展到一定的階段，常規(guī)的管理顯然已不能滿足

32、現(xiàn)實(shí)開展的需求，所以如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、規(guī)范化的管理來提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益，就成為一個(gè)新的議題。假設(shè)不建立與之相順應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，就很難在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈的時(shí)代獲勝。多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這一問題，但實(shí)施的現(xiàn)狀并不樂觀。什么是企業(yè)信息化適用的系統(tǒng)？該從那里做起呢？賽迪顧問經(jīng)過深化企業(yè)實(shí)地調(diào)研，對(duì)此做了深化的分析。 圖3 當(dāng)前ERP主要的實(shí)施方式被訪企業(yè)當(dāng)中，無(wú)論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，都對(duì)企業(yè)信息化持積極態(tài)度。但是不同的行業(yè)之間實(shí)施情況有較大的差別?？偟膩碚f，大型企業(yè)運(yùn)用程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中小企業(yè)，在大型企業(yè)中曾經(jīng)實(shí)施ERP的占25%，正在實(shí)施的占9%，預(yù)備實(shí)施的占46%，而另外還有20%的企業(yè)還沒有方案。

33、中型企業(yè)多在預(yù)備實(shí)施階段，但小型企業(yè)多數(shù)尚未思索。在實(shí)施ERP的過程中，企業(yè)最關(guān)注哪些要素呢？這主要集中在以下幾個(gè)方面：一、影響ERP實(shí)施的相關(guān)要素由于ERP投入宏大，無(wú)論實(shí)施勝利與否，都將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較大的影響，所以很多企業(yè)首先想知道的就是ERP終究能給企業(yè)帶來什么；哪些要素影響著ERP的順利實(shí)施等。根據(jù)賽迪顧問的調(diào)查，得出的關(guān)注要素依次為：實(shí)施效益、投入資金規(guī)模、實(shí)施的穩(wěn)定性、技術(shù)的可靠性軟件的選擇、組織管理的順應(yīng)性、實(shí)施的方式與階段、觀念的影響等要素。效益成為企業(yè)最為關(guān)注的中心要素，比例占被訪者的90%以上；其次，投入資金規(guī)模也是決議企業(yè)能否上ERP的關(guān)鍵；然后是行業(yè)的運(yùn)用情況，假設(shè)行業(yè)運(yùn)

34、用比較勝利，無(wú)論是迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，還是從技術(shù)上，都會(huì)讓企業(yè)容易接受。但是，行業(yè)運(yùn)用的勝利并不意味著風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的絕對(duì)降低，ERP的勝利實(shí)施是多種要素協(xié)同整合的結(jié)果，企業(yè)適用的差別性是很大的。由于企業(yè)很難對(duì)本身做出完好有效的評(píng)價(jià)，再加上信息技術(shù)的復(fù)雜性，使得企業(yè)對(duì)軟件的選擇也成為一大難題，這也是ERP能否勝利實(shí)施的關(guān)鍵要素，系統(tǒng)的適用性、擴(kuò)展性、對(duì)管理的支持功能都讓企業(yè)難以把握。另外，企業(yè)在什么樣的階段適宜上ERP，也是他們非常關(guān)注的。除了系統(tǒng)的支持外，內(nèi)部的管理組織能否順應(yīng)也顯得尤為重要，信息管理的人才貯藏也將影響到ERP的順利實(shí)施，而員工的觀念也有著不可忽視的潛在作用力。在ERP實(shí)施的過程中，很

35、重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是要堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性，運(yùn)用的過渡與磨合將直接影響到企業(yè)的總體運(yùn)營(yíng)，而關(guān)鍵就在于采用何種實(shí)施方式。由于市場(chǎng)機(jī)制的不同，多數(shù)企業(yè)無(wú)論是內(nèi)部管理、還是人力資源，都缺乏以實(shí)施激進(jìn)式的管理要求。針對(duì)國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的實(shí)踐情況來說，還是采用逐漸實(shí)施的方案比較穩(wěn)妥，由于對(duì)企業(yè)而言，將負(fù)面影響降到最低才是關(guān)鍵。二、當(dāng)前ERP主要的實(shí)施方式企業(yè)自行開發(fā)系統(tǒng)并實(shí)施的占4.33%，企業(yè)委托開發(fā)并本人實(shí)施的占23.16%，企業(yè)直接找軟件廠商實(shí)施的占35.25%，經(jīng)過管理顧問制定實(shí)施方案的占37.26%。在企業(yè)信息化過程中，閱歷了幾個(gè)不同的階段，開場(chǎng)多數(shù)以自行開發(fā)或委托開發(fā)為主，都是比較低端的，這樣本錢相對(duì)

36、較低。但是這也帶來了一系列的運(yùn)用問題，如系統(tǒng)的局限性、晉級(jí)困難、程序人員變動(dòng)帶來的空缺、不能順應(yīng)規(guī)范化管理要求等，這顯然不能滿足企業(yè)高端開展的需求。所以，大多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)向直接找市場(chǎng)化程度很高的軟件提供商來實(shí)施，但在實(shí)施中也遇到了相應(yīng)的難題。例如，如何去選擇軟件企業(yè)？什么樣的系統(tǒng)是適宜的？?jī)H憑軟件企業(yè)本身引薦是很難確定的。就算軟件企業(yè)在技術(shù)上是可以保證的，但ERP并不是簡(jiǎn)單一套IT系統(tǒng)，而是需求切合企業(yè)的開展規(guī)劃，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)展全面評(píng)價(jià)、分析后制定出科學(xué)、完備、有效的實(shí)施方案來監(jiān)管工程實(shí)施的。這是企業(yè)本身或是軟件企業(yè)都無(wú)法做好的。如何躲避這種風(fēng)險(xiǎn)，并防止實(shí)施ERP給企業(yè)帶來的誤區(qū)呢？這就需求管理顧

37、問的參與并對(duì)整個(gè)工程實(shí)施監(jiān)管，這也是目前采用最多的方式。在企業(yè)E化的過程中，他們最為關(guān)懷的問題依次是：實(shí)施效果、資金規(guī)模、行業(yè)的運(yùn)用情況、對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)的影響、如何選擇軟件廠商、實(shí)施難度、效力支持等。而曾經(jīng)實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)均對(duì)系統(tǒng)的適用性比較稱心、但對(duì)系統(tǒng)提供商的繼續(xù)效力支持有一定的異議。圖4 勝利實(shí)施ERP可帶來的益處在深訪中，企業(yè)以為ERP實(shí)施勝利的關(guān)鍵在于實(shí)施方案的科學(xué)性。其中指點(diǎn)參與度為8%，管理顧問的職責(zé)為13%，軟件企業(yè)的選擇占57%，企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行和認(rèn)同占18%，其它要素占4% ，這在國(guó)內(nèi)與國(guó)外軟件企業(yè)的認(rèn)知上是比較符合現(xiàn)狀的。而這與企業(yè)的開展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀有著親密的關(guān)系，在

38、軟件系統(tǒng)的選擇上，企業(yè)首先注重的是適用性，其次是價(jià)錢、系統(tǒng)的運(yùn)用功能、擴(kuò)展性、相關(guān)的效力支持等。那么，在勝利實(shí)施ERP后會(huì)給企業(yè)帶來那些益處呢？多數(shù)企業(yè)以為，最為顯著的是帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益的提高，其次是管理的規(guī)范化、規(guī)范化，然后是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。另外，它還對(duì)企業(yè)籠統(tǒng)改善、管理思想提升、員工積極性的鼓勵(lì)方面都有所協(xié)助 。其中，以為可提高經(jīng)濟(jì)效益的占63%，更利于科學(xué)、規(guī)范化管理占13%，管理思想提升占11%，企業(yè)籠統(tǒng)的提升占8%，提高員工積極性的占5%。三、ERP運(yùn)用失敗的分析對(duì)多數(shù)企業(yè)來說，電子商務(wù)在現(xiàn)階段還是有些不現(xiàn)實(shí)，但企業(yè)信息化已是迫在眉睫，無(wú)論是從管理、消費(fèi)、銷售、效力、還是從行業(yè)競(jìng)

39、爭(zhēng)、世界經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)來說，假設(shè)不進(jìn)展相應(yīng)的改造，是無(wú)法順應(yīng)開展需求的。那么，ERP系統(tǒng)終究該怎樣運(yùn)用？為什么會(huì)導(dǎo)致失??？在調(diào)查中我們看到，在一大部分運(yùn)用不勝利的案例中，因軟件選擇失敗的占67%，因管理協(xié)調(diào)不夠而失敗的占13%，因?qū)嵤┎襟E過急而失敗的占9%，因人才流失而失敗的占8%，因軟件廠商效力支持不夠而失敗的占3%。圖5 ERP運(yùn)用失敗的緣由軟件的選擇將是ERP系統(tǒng)勝利實(shí)施的中心要素。但是信息技術(shù)的復(fù)雜性，企業(yè)適用的差別性，單憑企業(yè)本身是無(wú)法甄別的。而靠軟件提供商引薦，那么存在著只為己方的利益而不顧企業(yè)的實(shí)踐情況的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)實(shí)的方法是，在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程當(dāng)中參與工程管理，讓管理專家參與進(jìn)來。管

40、理專家會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)踐評(píng)價(jià)情況來為企業(yè)設(shè)計(jì)合理的可選方案。第四章 ERP 的工程管理 ERP的工程管理就是本著整體規(guī)劃，分步實(shí)施的原那么，對(duì)ERP工程一切方面的方案、組織、管理和監(jiān)控，是為了到達(dá)工程實(shí)施后的預(yù)期成果和目的而采取內(nèi)部和外部的繼續(xù)性的任務(wù)程序。這是對(duì)時(shí)間、本錢，以及產(chǎn)品、效力細(xì)節(jié)的需求相互間能夠發(fā)生矛盾進(jìn)展平衡的根本原那么。建立起一整套行之有效的工程和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施勝利率至關(guān)重要。 既然ERP是企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)施運(yùn)用必然要結(jié)合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，也就是企業(yè)資源配置的合理化，而企業(yè)的效益又依賴于描畫這種配置規(guī)劃模型的優(yōu)化，那么就讓我們把建立規(guī)劃模型的優(yōu)化作為我們

41、首要的同時(shí)也是最終的目的，其他義務(wù)都放在次要的從屬位置上。在ERP的實(shí)施中，要把ERP與工業(yè)自動(dòng)控制系統(tǒng)的概念分開。ERP是一個(gè)資源調(diào)度或決策支持系統(tǒng)，其中有對(duì)消費(fèi)、設(shè)備、才干及各種工藝的評(píng)價(jià)和計(jì)算，但不能等同于自動(dòng)控制。一、工程過程管理1ERP工程管理的系統(tǒng)性對(duì)于ERP工程的實(shí)施，軟件商與用戶企業(yè)的協(xié)作是長(zhǎng)期的，因此在工程的開場(chǎng)就必需對(duì)工程的延續(xù)性和系統(tǒng)性加倍注重：1軟件商可以伴隨企業(yè)共同生長(zhǎng)2軟件商提供的ERP具有先進(jìn)性3實(shí)施效力操作規(guī)范且文檔齊全4軟件商實(shí)施效力人員穩(wěn)定5客戶企業(yè)選拔工程擔(dān)任人要慎重6企業(yè)需求建立有利于工程實(shí)施的規(guī)章制度2 ERP工程階段控制和評(píng)測(cè) 一個(gè)完好的ERP工程通

42、常包括三大階段:需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施；在系統(tǒng)實(shí)施階段又可細(xì)分為實(shí)施方案、業(yè)務(wù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)后評(píng)價(jià)五個(gè)主要步驟。工程管理圍繞整個(gè)ERP工程的全過程，對(duì)工程的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評(píng)價(jià)選擇，以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)展全面的管理和控制。一個(gè)典型的ERP工程管理循環(huán)通常包括:工程開場(chǎng)、工程選型、工程方案、工程執(zhí)行、工程評(píng)價(jià)及更新和工程完成六項(xiàng)主要內(nèi)容。3 ERP工程管理過程分段 ERP工程的實(shí)施過程大致可以歸結(jié)為六步：工程開場(chǎng)：工程開場(chǎng)階段主要針對(duì)ERP工程的需求、范圍和可行性進(jìn)展分析，制定工程的總體安排方案，并以工程合同的方式由企業(yè)與ERP軟件公司確定工程責(zé)任和授權(quán)

43、。對(duì)于多數(shù)中小企業(yè)來說，往往缺乏信息管理人才，前期的任務(wù)建議委托咨詢顧問公司協(xié)助完成。工程選型：在明確了工程的期望和需求后，系統(tǒng)選擇階段的主要任務(wù)就是為企業(yè)選擇適宜的軟件系統(tǒng)和硬件平臺(tái)。對(duì)軟件商的選擇和評(píng)價(jià)是綜合性多方面的，這階段的主要任務(wù)是進(jìn)展系統(tǒng)選擇的風(fēng)險(xiǎn)控制，在綜合評(píng)測(cè)的根底上調(diào)查：合理匹配系統(tǒng)功能和本身需求，綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)商的產(chǎn)品功能和價(jià)錢、技術(shù)支持及效力才干等要素，防止在系統(tǒng)選型過程中出現(xiàn)舞弊等行為。工程方案：工程方案階段是ERP工程進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施的啟動(dòng)階段，主要進(jìn)展的任務(wù)包括:確定詳細(xì)的工程實(shí)施范圍、定義遞交的任務(wù)成果、評(píng)價(jià)實(shí)施過程中主要的風(fēng)險(xiǎn)、制定工程實(shí)施的時(shí)間方案、本錢和預(yù)算方案、

44、人力資源方案等。工程執(zhí)行：工程執(zhí)行階段是實(shí)施過程中歷時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)階段，貫穿ERP工程的業(yè)務(wù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)轉(zhuǎn)三個(gè)步驟中。實(shí)施的成敗與該階段工程管理進(jìn)展的好壞休戚相關(guān)。在工程執(zhí)行階段進(jìn)展的工程管理的主要內(nèi)容包括實(shí)施方案的執(zhí)行、時(shí)間和本錢的控制、實(shí)施文檔管理、工程進(jìn)度匯報(bào)、工程例會(huì)和紀(jì)要等內(nèi)容。工程評(píng)價(jià)：工程評(píng)價(jià)階段的中心是工程監(jiān)控，就是利用工程管理工具和技術(shù)來衡量和更新工程義務(wù)。工程評(píng)價(jià)同樣貫穿于ERP工程的業(yè)務(wù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)轉(zhuǎn)三個(gè)步驟中。工程評(píng)價(jià)主要偏重階段性評(píng)價(jià)、工程里程碑的鑒定和驗(yàn)收、實(shí)施質(zhì)量的檢驗(yàn)等。工程完成：工程完成階段是整個(gè)實(shí)施工程的最后一個(gè)階段

45、。此時(shí)，任務(wù)接近尾聲，曾經(jīng)獲得了工程實(shí)施成果。在這一最后階段，仍有重要的工程管理任務(wù)需求開展，主要有行政驗(yàn)收、工程總結(jié)、閱歷交流、正式移交等。貫穿上述六個(gè)工程管理階段全過程的任務(wù)是:工程的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理，以及工程風(fēng)險(xiǎn)的管理控制。 二、工程管理的范圍： 1ERP工程啟動(dòng)：戰(zhàn)略方案和工程選擇 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和愿景，結(jié)合當(dāng)前實(shí)踐做業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析，找出工程實(shí)施的切入點(diǎn)進(jìn)展全面規(guī)劃： 需求評(píng)價(jià) - 對(duì)企業(yè)的整體需求和期望做出分析和評(píng)價(jià)，并據(jù)此明確ERP工程成果的期望和目的。工程范圍定義 - 在明確企業(yè)期望和需求的根底上，定義ERP工程的整體范圍?？尚行苑治?- 根據(jù)工程的期望和目的以及估計(jì)工程

46、的實(shí)施范圍，對(duì)企業(yè)本身的人力資源、技術(shù)支持等方面做出評(píng)價(jià)，明確需求為配合工程而采取的措施和投資的資源。工程總體安排 - 對(duì)工程的時(shí)間、進(jìn)度、人員等做出總體安排，制定ERP工程的總體方案。工程授權(quán) - 由企業(yè)與ERP軟件公司簽署ERP工程合同，明確雙方職責(zé)，并由企業(yè)根據(jù)工程的需求對(duì)咨詢公司進(jìn)展工程管理的授權(quán)。 2ERP范圍方案和范圍描畫 ERP實(shí)施前的范圍規(guī)劃是確保工程的總體界限和目的及對(duì)工程的期望值是合理的和可以到達(dá)的；確保雙方企業(yè)和軟件供應(yīng)商對(duì)工程實(shí)施的認(rèn)識(shí)是一致的；確保雙方可以保證工程實(shí)施所需求的投入；確保雙方對(duì)今后工程實(shí)施過程中能夠遇到困難和阻力有充分的估計(jì)并有對(duì)策。確定詳細(xì)的工程范圍：

47、對(duì)企業(yè)進(jìn)展業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、詳細(xì)的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。定義遞交的任務(wù)成果：企業(yè)與實(shí)施咨詢公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過程中和實(shí)施終了時(shí)需求遞交的任務(wù)成果，包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。評(píng)價(jià)實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)：由實(shí)施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐情況對(duì)實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，對(duì)估計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來加以預(yù)防和控制。制定工程的時(shí)間方案： 在確定詳細(xì)的工程范圍、定義遞交的任務(wù)成果和明確估計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)的根底上，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的總體方案，編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間安排。制定本錢和預(yù)算方案：根據(jù)工程總體的本錢和預(yù)算方案，結(jié)合實(shí)施時(shí)間安排，編制詳細(xì)的系統(tǒng)

48、本錢和預(yù)算控制方案。制定人力資源方案：確定實(shí)施過程中的人員安排，包括詳細(xì)的實(shí)施咨詢公司的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員;對(duì)用戶方面參與實(shí)施的關(guān)鍵人員，需求對(duì)其日常任務(wù)做出安排，以確保對(duì)實(shí)施工程的時(shí)間投入。三、ERP實(shí)施任務(wù)分層細(xì)化分工構(gòu)造 這里簡(jiǎn)單闡明在ERP工程實(shí)施過程中軟件公司實(shí)施顧問和企業(yè)工程小組成員的分工描畫：1企業(yè)高層工程擔(dān)任人工程發(fā)起人：提出公司總體和長(zhǎng)久的目的，有廣泛決策權(quán)以履行其首要職責(zé)，設(shè)定優(yōu)先級(jí)，同意實(shí)施范圍，處理相關(guān)公司層問題。當(dāng)工程履行時(shí)業(yè)務(wù)部門或人員間發(fā)生沖突時(shí)工程擔(dān)任人應(yīng)具有足夠權(quán)益協(xié)調(diào)以推進(jìn)進(jìn)程，在方案實(shí)施進(jìn)展中監(jiān)控進(jìn)展和對(duì)組織進(jìn)展劃分?？梢赃m時(shí)地做出決策，支持

49、工程經(jīng)理完成整個(gè)方案的實(shí)施目的。2企業(yè)工程小組擔(dān)任人：工程總體管理、檢查簽署工程交付文檔、主要在高層工程擔(dān)任人和各部門工程組成員之間起溝通橋梁作用、預(yù)備并管理工程預(yù)算、管理和定義實(shí)施范圍、獲得，分配，實(shí)時(shí)管理工程客戶端資源、監(jiān)控和推進(jìn)問題處理流程、擔(dān)任確保工程不偏離原有目的和范圍、組織人員培訓(xùn)等。3軟件公司實(shí)施擔(dān)任人：工程總體和日常管理、預(yù)備并維護(hù)工程任務(wù)方案及進(jìn)展記錄、擔(dān)任制定實(shí)施戰(zhàn)略、工程的控制與預(yù)算、定義并管理實(shí)施范圍、對(duì)一切參與工程的咨詢和實(shí)施顧問明確職責(zé)、監(jiān)控和推進(jìn)問題處理流程、對(duì)工程變卦活動(dòng)進(jìn)展協(xié)調(diào)、參與業(yè)務(wù)流程的解析、擬訂培訓(xùn)方案等。4軟件公司效力人員：對(duì)用戶單位的管理提供組織構(gòu)

50、造和流程優(yōu)化等方面的建議、向企業(yè)工程小組教授先進(jìn)的管理理念和系統(tǒng)知識(shí)、在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中提供最好的商業(yè)實(shí)際、定期對(duì)工程進(jìn)展匯報(bào)，按時(shí)完成所分配的義務(wù)、作為建議者協(xié)助 企業(yè)工程組完成一切必需的義務(wù)等。5企業(yè)工程小組成員：在工程經(jīng)理的指點(diǎn)下提出符合本身特點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求、參與業(yè)務(wù)調(diào)研會(huì)，提供所屬部門現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程及詳細(xì)組織構(gòu)造、就實(shí)施或咨詢顧問提出的咨詢建議進(jìn)展討論，并提出反響意見、擔(dān)任搜集各類調(diào)查詢卷，并在實(shí)施或咨詢顧問的指點(diǎn)下參與分析并做好本職范圍內(nèi)的任務(wù)，如數(shù)據(jù)的整理與集中等等。 四、ERP工程時(shí)間管理 1制定工程時(shí)間表的重要性 實(shí)施ERP是個(gè)龐大的管理和系統(tǒng)綜合性的工程工程，過程控制主要是表達(dá)在工

51、程實(shí)施過程中的時(shí)間控制，其主要作用和義務(wù)是：控制工程實(shí)施過程中各階段投入的各種資源和到達(dá)的目的所用的時(shí)間，使之盡能夠到達(dá)工程實(shí)施方案的原始要求。 當(dāng)一個(gè)真實(shí)可行的總體實(shí)施方案和目的被制定和同意以后，如何監(jiān)視和控制就成了一個(gè)重要的問題。根據(jù)在許多工程中的實(shí)施的閱歷，根本上可以這樣講，很少有一個(gè)工程是完全按照實(shí)施方案預(yù)定的時(shí)間來進(jìn)展的，由于再好的方案也不能夠預(yù)見一切的問題并事先制定出對(duì)策。所以對(duì)實(shí)施過程的監(jiān)視和控制，主要著眼于以下幾個(gè)方面：要使實(shí)施各方都明白時(shí)間方案是嚴(yán)肅的；即使時(shí)間方案是嚴(yán)肅的，但也是可以調(diào)整的，調(diào)整進(jìn)度方案必需合理并得到高層指點(diǎn)同意；化整為零，按每一個(gè)實(shí)施的小階段對(duì)投入的資源和

52、到達(dá)的目的所需時(shí)間進(jìn)展監(jiān)視控制；發(fā)生問題呵斥時(shí)間上的調(diào)整是正常的，但不控制問題是不正常的；控制問題的方式有清查責(zé)任、調(diào)整資源、改動(dòng)方法、調(diào)整方案、停頓方案，以此來掌握和控制時(shí)間。 2 工程活動(dòng)時(shí)間預(yù)評(píng)價(jià) 在工程的實(shí)施過程中，監(jiān)視和控制的根據(jù)是方案和目的，監(jiān)視和控制的目的是要使實(shí)施任務(wù)按方案進(jìn)展并到達(dá)預(yù)期的目的。當(dāng)有問題發(fā)生時(shí)，其直接的表現(xiàn)就是實(shí)施結(jié)果偏離了原來的方案和目的，在這種情況下，工程擔(dān)任人的任務(wù)，就是要及早發(fā)現(xiàn)這種偏離，并分析緣由。假設(shè)是由于原來的時(shí)間方案和目的制定得不合理，或者發(fā)生了預(yù)料之外的情況而又無(wú)法抑制，這樣就必需調(diào)整時(shí)間方案和目的。假設(shè)不是原來的方案和目的的問題，那么一定是資

53、源的問題，這里所講的資源是指廣義的資源，如時(shí)間、人力、資金、技術(shù)和工具等。企業(yè)在實(shí)施ERP工程時(shí)，資源發(fā)生問題是最常見的，而好的工程時(shí)間方案，可以在開場(chǎng)時(shí)就思索到時(shí)間的余富量，并懂得如何分清責(zé)任，和如何及時(shí)控制資源的合理投入。工程過程控制和評(píng)價(jià)的任務(wù)方法可以概括為以下方面：將一個(gè)大階段分成多個(gè)小階段，按照每一個(gè)小階段進(jìn)展時(shí)間方案； 監(jiān)視和控制每一個(gè)小階段的時(shí)間方案可行性，監(jiān)視和控制按照方案的資源投入； 監(jiān)視和控制問題的發(fā)生，分清責(zé)任者，并且監(jiān)視和控制調(diào)整的措施及其執(zhí)行情況。五、 ERP工程風(fēng)險(xiǎn)控制 1工程風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性 實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)控制可以分為四個(gè)步驟：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控

54、工程進(jìn)程與形狀。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)主要的任務(wù)是確定能夠影響工程實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)并記錄風(fēng)險(xiǎn)的特征。需求留意的是:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是貫穿整個(gè)工程實(shí)施的全過程的，而不僅僅是工程的開場(chǎng)階段；能夠的風(fēng)險(xiǎn)包括各種內(nèi)部要素和外部要素；在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，需求辯證地分析其負(fù)面效應(yīng)(即風(fēng)險(xiǎn)帶來的要挾)和正面效應(yīng)(即潛在的時(shí)機(jī))。 衡量風(fēng)險(xiǎn)，主要是對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展評(píng)價(jià)，確定風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)之間的相互作用以及潛在的一系列后果，同時(shí)還需求確定風(fēng)險(xiǎn)的重要性和處置風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先次序。在這一階段可以采用的分析工具，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)矩陣，預(yù)期投資報(bào)答率、模擬和決策樹等工具。管理風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)控制中最為直接、也是最為關(guān)鍵的一個(gè)步驟。在管理風(fēng)險(xiǎn)過程中，需求對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的正面效應(yīng)

55、(即潛在的時(shí)機(jī))制定加強(qiáng)措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)(即能夠的要挾)制定應(yīng)付方法。對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)，需求根據(jù)其重要性、影響大小以及曾經(jīng)確定的處置優(yōu)先次序，采取相應(yīng)的措施加以控制，對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的反響可以是盡量防止、努力減小或設(shè)法接納。另外，在處置風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需求留意及時(shí)性-即在第一時(shí)間對(duì)各種突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)做出判別并采取措施；以及反復(fù)性-即對(duì)曾經(jīng)發(fā)生或曾經(jīng)得到控制的風(fēng)險(xiǎn)需求經(jīng)常進(jìn)展回想，確保風(fēng)險(xiǎn)可以得到穩(wěn)定長(zhǎng)期的控制。最終，我們需求對(duì)工程過程進(jìn)展監(jiān)控，檢查風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)踐效果，評(píng)價(jià)工程的整體表現(xiàn)。 綜上所述，工程管理是經(jīng)過工程管理循環(huán)，從表現(xiàn)衡量與質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理控制等不同方面對(duì)工程進(jìn)展控制，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)工程所預(yù)期的成

56、果和目的。工程管理對(duì)ERP工程的勝利進(jìn)展、對(duì)各種實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的管理控制有著至關(guān)重要的作用。第四章 對(duì)ERP實(shí)施工程管理 經(jīng)過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和分析，我們可以認(rèn)識(shí)到:建立起一整套行之有效的工程和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施勝利率至關(guān)重要。 對(duì)ERP工程一切方面的方案、組織、管理和監(jiān)控，是為了到達(dá)工程實(shí)施后的預(yù)期成果和目的而采取內(nèi)部和外部的繼續(xù)性的任務(wù)程序。這是對(duì)時(shí)間、本錢，以及產(chǎn)品、效力細(xì)節(jié)的需求相互間能夠發(fā)生矛盾進(jìn)展平衡的根本原那么。 以下是結(jié)合實(shí)施ERP工程的實(shí)踐閱歷，引見ERP工程管理的主要內(nèi)容、工具和方法。 一、典型的工程管理循環(huán) 一個(gè)完好的ERP工程通常包括三大階段：需求分析、系統(tǒng)選型

57、和系統(tǒng)實(shí)施；在系統(tǒng)實(shí)施階段又可細(xì)分為實(shí)施方案、業(yè)務(wù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)后評(píng)價(jià)五個(gè)主要步驟。工程管理圍繞整個(gè)ERP工程的全過程，對(duì)工程的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評(píng)價(jià)選擇，以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)展全面的管理和控制。一個(gè)典型的ERP工程管理循環(huán)通常包括：工程開場(chǎng)、工程選型、工程方案、工程執(zhí)行、工程評(píng)價(jià)及更新和工程完成六項(xiàng)主要內(nèi)容。圖1反映了ERP工程的實(shí)施階段和工程管理循環(huán)之間的關(guān)系。 ERP工程的實(shí)施階段和工程管理的關(guān)系圖 1. 工程開場(chǎng) 工程開場(chǎng)階段主要針對(duì)ERP工程的需求、范圍和可行性進(jìn)展分析，制定工程的總體安排方案，并以“工程合同的方式由企業(yè)與ERP工程咨詢公司確定工程責(zé)

58、任和授權(quán)。在工程開場(chǎng)階段進(jìn)展的工程管理主要包括以下內(nèi)容： 需求評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的整體需求和期望做出分析和評(píng)價(jià)，并據(jù)此明確ERP工程成果的期望和目的。 工程范圍定義 在明確企業(yè)期望和需求的根底上，定義ERP工程的整體范圍。 可行性分析 根據(jù)工程的期望和目的以及估計(jì)工程的實(shí)施范圍，對(duì)企業(yè)本身的人力資源、技術(shù)支持等方面做出評(píng)價(jià)，明確需求為配合工程而采取的措施和投資的資源。 工程總體安排 對(duì)工程的時(shí)間、進(jìn)度、人員等做出總體安排，制定ERP工程的總體方案。 工程授權(quán) 由企業(yè)與ERP工程咨詢公司簽署ERP工程合同，明確雙方職責(zé)，并由企業(yè)根據(jù)工程的需求對(duì)咨詢公司進(jìn)展工程管理的授權(quán)。 2. 工程選型 在明確了工程的

59、期望和需求后，系統(tǒng)選擇階段的主要任務(wù)就是為企業(yè)選擇適宜的軟件系統(tǒng)和硬件平臺(tái)。系統(tǒng)選型的普經(jīng)過程為： 挑選候選供應(yīng)商 工程咨詢公司根據(jù)企業(yè)的期望和需求，綜合分析評(píng)價(jià)能夠的候選軟硬件供應(yīng)商的產(chǎn)品，挑選出假設(shè)干家重點(diǎn)候選對(duì)象。 候選系統(tǒng)演示 重點(diǎn)候選對(duì)象根據(jù)企業(yè)的詳細(xì)需求，向企業(yè)的管理層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門作針對(duì)性的系統(tǒng)演示。 系統(tǒng)評(píng)價(jià)和選型 工程咨詢公司根據(jù)演示結(jié)果對(duì)重點(diǎn)候選對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)做出詳細(xì)分析，向企業(yè)提供參考意見；企業(yè)結(jié)合演示的結(jié)果和咨詢公司的參考意見，確定初步選型，在經(jīng)過商務(wù)談判等任務(wù)后，最終決議入選系統(tǒng)。 在工程選型階段的主要工程管理任務(wù)是進(jìn)展系統(tǒng)選擇的風(fēng)險(xiǎn)控制，包括：正確全面評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能

60、，合理匹配系統(tǒng)功能和本身需求，綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)商的產(chǎn)品功能和價(jià)錢、技術(shù)支持才干等要素，以及防止在系統(tǒng)選型過程中能夠出現(xiàn)的賄賂舞弊等行為。 3. 工程方案 工程方案階段是ERP工程進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施的啟動(dòng)階段，主要進(jìn)展的任務(wù)包括：確定詳細(xì)的工程實(shí)施范圍、定義遞交的任務(wù)成果、評(píng)價(jià)實(shí)施過程中主要的風(fēng)險(xiǎn)、制定工程實(shí)施的時(shí)間方案、本錢和預(yù)算方案、人力資源方案等。 確定詳細(xì)的工程范圍 對(duì)企業(yè)進(jìn)展業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、詳細(xì)的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。 定義遞交的任務(wù)成果 企業(yè)與實(shí)施咨詢公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過程中和實(shí)施終了時(shí)需求遞交的任務(wù)成果，包括相關(guān)的實(shí)施文檔