送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)

1、送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)一、 安全出車 （一)、出車前車況檢查 1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況。特別注意出車前必須占好公司門口自行車位。 2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整 （二)、出車前送貨單對照確認(rèn)貨品數(shù)量件數(shù)是否裝上車 出車前先到公司相關(guān)人員處領(lǐng)送貨單,領(lǐng)送貨單時(shí)，要合理安排好送貨路 線，并在領(lǐng)單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯(lián)交給公司。 （三)發(fā)貨，提貨，同行調(diào)貨 發(fā)貨:（首先裝車必須對單以免漏裝貨物） 1按照發(fā)貨單后合理安排發(fā)貨順序以及發(fā)貨時(shí)間，做好調(diào)車計(jì)劃，保證車輛滿載,行駛路線合理,及時(shí)把訂單所需貨物發(fā)貨。特別情況發(fā)貨時(shí)

2、與物流配送中心約定貨物到達(dá)時(shí)間地址價(jià)格。到達(dá)物流中心大件貨品談好價(jià)格再搬下車。 2發(fā)貨時(shí)認(rèn)真核對發(fā)貨清單，核實(shí)商品名稱，規(guī)格及件數(shù)發(fā)貨費(fèi)用，客戶收貨人電話及地址，不得發(fā)錯(cuò)貨,漏發(fā)，多發(fā)，造成不必要的損失。關(guān)于物流費(fèi)用必須跟物流公司進(jìn)行砍價(jià)還價(jià)，盡量把物運(yùn)費(fèi)砍到最低。大件貨品到達(dá)物流公司時(shí)，必問好價(jià)格再下車。特別情況還需電話告之顧客發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間和提貨地點(diǎn)爭得顧客要求再發(fā)貨。每次發(fā)貨完畢后，需要在發(fā)貨單上簽發(fā)貨人名字。如有叫外客車寄貨，出租車寄,必需詳細(xì)記錄車主車牌號(hào)及司機(jī)手機(jī)號(hào)碼。經(jīng)常聯(lián)系物流，熟悉物流的發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨路程，物流的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及代收款到賬時(shí)間。選擇信用好,配送快價(jià)格低的物流去發(fā)

3、貨，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換物流，確保貨物及代收貨款的安全及穩(wěn)定。發(fā)貨完成發(fā)貨單必須次日上班第一時(shí)間交給店面負(fù)責(zé)人（注:有代收貨款的必須由負(fù)責(zé)人簽收發(fā)貨單） 2提貨: 確認(rèn)提貨的件數(shù)物流地址及物貨的大小選擇車輛(如大宗貨物及數(shù)量多件請車提貨計(jì)劃）如提貨需要身份證，提貨費(fèi)用，運(yùn)費(fèi)等情況司機(jī)應(yīng)提前向負(fù)責(zé)人領(lǐng)取.司機(jī)到達(dá)提貨點(diǎn)之后,按照當(dāng)?shù)匚锪髁鞒踢M(jìn)行提貨，拿到貨物后應(yīng)對貨物進(jìn)行初步的檢驗(yàn)，檢查清楚外包裝箱是否有破損,件數(shù)是否提貨單一致.如出現(xiàn)外包裝破損及嚴(yán)重污染或件數(shù)不符等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)與提貨申請人或調(diào)度員聯(lián)系,將情況如實(shí)反饋,由提貨申請人確定是否拒收貨物，如確定接受，將此情況通報(bào)調(diào)度員知曉. 司機(jī)在提貨回

4、公司倉庫前必須確認(rèn)貨物是分倉卸貨，提貨單，身份證及時(shí)交回公司及提貨運(yùn)費(fèi)用交接給負(fù)責(zé)人。并做好入庫工作。 3調(diào)貨： 申請調(diào)貨單及調(diào)貨現(xiàn)金,得知調(diào)貨商家地點(diǎn)安排好線路,到達(dá)商家提貨食品類必須看看清生產(chǎn)日期，選擇最近生產(chǎn)日期，非食品類型必須檢查貨物的件數(shù)，貨品規(guī)格，外包裝，貨物是否符合要求。如果欠款調(diào)貨必須簽字，簽上“未付款并拿回復(fù)聯(lián)單交回公司。如有變動(dòng)情況第一時(shí)間通知公司負(fù)責(zé)人。 (四）、倉庫提貨 司機(jī)憑送貨單提貨，提貨時(shí),要遵循“先進(jìn)先出”的原則,安排好客戶 貨物的擺放順序,要和倉管員點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格,并把倉管聯(lián)交給倉管員，如 果某種產(chǎn)品缺貨時(shí)，倉管員要?jiǎng)潌魏灻?，是急送客?,沒有送貨單的，要

5、在倉 管員簽領(lǐng)本上寫清楚提貨產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)格并簽名，過后再補(bǔ)單.運(yùn)送產(chǎn)品要小心 輕放，不得亂丟重摔,造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。 （四）、送貨前特別顧客需提前打電話確認(rèn)店面有人，送貨金額比較大的要說明收貨現(xiàn)金還是刷卡，送貨到客戶地址后，要有禮貌的和客戶打招呼,如：你好，老板，我們是欣星鷺的送貨員，我們送XX產(chǎn)品過來了，你看安排放在哪個(gè)位置。搬好貨后,要和老板當(dāng)面點(diǎn)清貨物數(shù)量)規(guī)格并收貨款(黃聯(lián)給客戶,紅聯(lián)給公司財(cái)務(wù)做賬)不是現(xiàn)金客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名）日期)（有公章的要加蓋公章），離開時(shí)也要禮貌的和老板打招呼，如：老板,好生意,我們走了。 （五）、遇到客戶不收貨的,

6、要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè) 務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系公司責(zé)任人,同意后方可退換貨，退貨商品,由 文員打退單，商品交給倉庫入庫。 （六)、找不到客戶地址的,把貨物退貨倉庫,倉管簽字確認(rèn)，最后把單交到文員 做作廢單。 （七）、當(dāng)天送完貨后，要回公司把當(dāng)天的貨款及未付款的單據(jù)交給財(cái)務(wù)，貨款 及未付款的單據(jù)要和財(cái)務(wù)當(dāng)面點(diǎn)清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯(cuò)由當(dāng)事人 承擔(dān);因送貨時(shí)間太晚,財(cái)務(wù)下班,貨款金額超過2000元時(shí)，要把貨款交給負(fù)責(zé)人或門面，低于2000元的，自己保管好，第二天早上交給財(cái)務(wù)；下班時(shí),司機(jī)要把汽車停在指定的位置,并且要鎖好大鎖，鎖好車門，拿上行使證和鑰匙交給公司.

7、 （八）、途中安全行駛自覺遵守交通規(guī)則,不開快車，不闖紅燈,如有故意違規(guī)罰單由司機(jī)自行處理 （九）停車要安全 1、停車時(shí)不能影響正常交通,下車要鎖好車門 2、按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車 3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進(jìn)貨價(jià)賠償. （十）、車體清潔 定期對車體內(nèi)外完全清潔,禁止臟亂有異味。每星期一中午1點(diǎn)對車輛進(jìn)行外觀清洗。 二、規(guī)范服務(wù) （一)、儀表整潔 1、穿著干凈整潔 2、車身干凈、清潔，無污漬 3、對訂貨客戶送貨要及時(shí) 4、途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車 （二）、禮貌服務(wù) 1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作 2、做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨 3、要保證終端定單的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。 4、與終端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者,每次考 核20元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的,數(shù)倍考核。 （三)、對顧客提出的建議做好記錄 顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄,回庫后交專職店面負(fù)責(zé)人。 四、服從指揮調(diào)度 對調(diào)度人員的安排要絕對服從 1、不得無故拖延送貨時(shí)間或拒不送貨，不得私自無故外出送貨 2、對調(diào)度人員安排的工作有異議，要在工作完成后向負(fù)責(zé)人匯報(bào)說明。 3、公司每月給予物流手機(jī)補(bǔ)貼50元