中國郵政儲蓄銀行天津分行-客戶經(jīng)理（零售）中級培訓班考試題（第二期）附答案

1、中國郵政儲蓄銀行天津分行客戶經(jīng)理（零售）中級培訓班考試題（第二期）您的姓名： 填空題 *_分支行 填空題 *_部門 填空題 *_職位 填空題 *_一、單項選擇題（總共20分，每小題2分）1、客戶資源盤點的核心意義是什么？（） 單選題 *A、了解市場B、業(yè)務與客群精準匹配(正確答案)C、確定貸款投放規(guī)模D、排除風險2 、聯(lián)動營銷的內部機制前提是（） 單選題 *A、有人管B、營銷能力C、數(shù)據(jù)分析D、績效支撐(正確答案)3、線上營銷的前提是什么？（） 單選題 *A、活動形式B、亮點C、爆款D、粉絲數(shù)量(正確答案)4、“營銷戰(zhàn)隊”幾個成員一組為宜? ( ) 單選題 *A、2人B、3人(正確答案)C、4

2、人D、5人5. 電話營銷的原則是（） 單選題 *A.KISS(正確答案)B.客戶的成交C.就近、熟悉6、目前銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務的主要目標客群是（） 單選題 *A、最優(yōu)客群(正確答案)B、優(yōu)質客群C、次優(yōu)客群D、次級客群7、互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務獲客的底層思維是（） 單選題 *A、客戶體驗思維B、增長思維C、流量思維(正確答案)D、持續(xù)迭代思維8、發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務客戶體驗存在摩擦點的方式不包括以下（） 單選題 *A、客戶調查B、客戶投訴C、數(shù)據(jù)分析D、親測體驗(正確答案)9、為了提高互聯(lián)網(wǎng)貸款睡眠客戶的激活率，可以使用激活觸發(fā)物。以下不適合作為激活觸發(fā)物的是（） 單選題 *A、互動游戲B、降低額度(

3、正確答案)C、激活權益D、優(yōu)惠活動10、場景在互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務發(fā)展中的價值越來越大，以下不屬于場景在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展中價值的是（） 單選題 *A、場景降低業(yè)務風險(正確答案)B、場景創(chuàng)造業(yè)務需求C、場景決定產(chǎn)品價值D、場景帶來業(yè)務增長二、多項選擇題（總共60分，每小題3分）1、特定市場營銷前的調研重點包括？（） *A、市場方走訪(正確答案)B、競爭對手分析(正確答案)C、客戶分析(正確答案)D、可利用資源整合(正確答案)2、屬于信貸投放關注點的是？（） *A、看征信(正確答案)B、看資產(chǎn)(正確答案)C、看經(jīng)營(正確答案)D、看關系3、批量項目立項的核心點包括？（） *A、風控方式(正確答案)B、批

4、量額度額度(正確答案)C、經(jīng)營環(huán)境D、產(chǎn)品定價(正確答案)4、關系客戶經(jīng)理職業(yè)生涯高度的關鍵因素有哪些？（） *A、業(yè)務方向(正確答案)B、工作狀態(tài)(正確答案)C、信息資源(正確答案)D、營銷方式(正確答案)5、營銷活動的目的有那些？（） *A、提升客戶粘度(正確答案)B、獲得客戶信息(正確答案)C、提升品牌影響力(正確答案)D、業(yè)績提升(正確答案)6. 批量營銷有那幾種模式（） *A.緊密型(正確答案)B.市場型(正確答案)C.松散型D.熟人型7. 獲客方式包括（） *A.電話營銷(正確答案)B.陌生拜訪(正確答案)C.會議營銷(正確答案)D.網(wǎng)格化營銷(正確答案)8. 存量按揭客戶挖掘的評

5、價標準包括（） *A.轉介客戶占比(正確答案)B.客戶轉化數(shù)量(正確答案)C.戶均貸款D.人均管戶數(shù)9、目前在互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務市場上，商業(yè)銀行的主要競爭對手包括（） *A、消費金融公司(正確答案)B、互聯(lián)網(wǎng)貸款公司(正確答案)C、融資租賃公司D、資產(chǎn)管理公司10、互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務營銷獲客的關鍵環(huán)節(jié)包括（） *A、新增客戶獲取(正確答案)B、睡眠客戶激活(正確答案)C、存量客戶留存(正確答案)D、逾期客戶催收11、互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務病毒營銷方式中，可采取的具體設計方式包括（） *A、雙邊獎勵(正確答案)B、引起虛榮(正確答案)C、協(xié)作獲利(正確答案)D、嵌入熱點(正確答案)12、互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務存量客戶留

6、存的價值包括（） *A、降低獲客成本(正確答案)B、增加客戶經(jīng)營的復合價值(正確答案)C、提高病毒營銷效果(正確答案)D、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)貸款產(chǎn)品體驗13、復活互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務僵尸客戶的有效方法包括（） *A、通過客戶訪談找出成為僵尸客戶的原因(正確答案)B、通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)成為僵尸客戶的原因(正確答案)C、在客戶成為僵尸客戶前，盡早發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化，并采取定向的促活活動(正確答案)D、頻繁地向僵尸客戶打電話進行挽留14、在拓展互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務合作渠道時，我們可以利用的渠道痛點包括（） *A、擴大客戶消費額(正確答案)B、業(yè)務傭金獎勵(正確答案)C、銀行渠道和客戶資源(正確答案)D、品牌背書(正確答案)15

7、、在維護渠道合作關系，擴大渠道業(yè)務規(guī)模時，最有效的方式就是做好我們自身產(chǎn)品和服務的迭代。這些迭代的來源包括（） *A、外驅型迭代(正確答案)B、內驅型迭代(正確答案)C、差異化服務體驗(正確答案)D、持續(xù)提高業(yè)務傭金16、客戶更容易被哪些內容種草？（） *A展示產(chǎn)品使用效果(正確答案)B全方位解讀產(chǎn)品特點(正確答案)C設定產(chǎn)品使用人群(正確答案)D以創(chuàng)意、趣味方式點評產(chǎn)品(正確答案)17、私域流量通常的呈現(xiàn)形式有（） *A.個人微信號(正確答案)B.公眾號(正確答案)C.微信群(正確答案)D.小程序(正確答案)E.自有App(正確答案)18、銀行自建私域流量的注意事項（） *A.選對平臺(正確

8、答案)B.選對主題(正確答案)C.內容合規(guī)(正確答案)D.強化交互(正確答案)19、客戶經(jīng)理構建私域流量的重要步驟有哪些？（） *A.明確定位(正確答案)B.內容輸出(正確答案)C.流量矩陣(正確答案)D.社群運營(正確答案)20、判斷社群好壞的有哪些維度？（） *A、是否有一個一致認同的共同目的(正確答案)B、是否實現(xiàn)了對社群的有效控制(正確答案)C、是否有一套簡單可執(zhí)行的規(guī)則(正確答案)D、是否實現(xiàn)了社群運轉的自組織和高質量(正確答案)三、判斷題（總共20分，每小題2分）1、營銷活動的重點是賣產(chǎn)品，而不是通過建立與客戶的信任度，去發(fā)現(xiàn)客戶內在的需求點。 判斷題 *對錯(正確答案)2、聯(lián)動營銷的核心是績效分配。 判斷題 *對(正確答案)錯3、物以類聚，人以群分。發(fā)現(xiàn)和維護關鍵人對于客群價值挖掘意義重大。 判斷題 *對(正確答案)錯4、客戶關系維護于營銷盡量同時進行。 判斷題 *對錯(正確答案)5、存量客戶轉化的第一步工作是數(shù)據(jù)分析 判斷題 *對(正確答案)錯6、營銷應注重客戶的轉介和客戶回頭率 判斷題 *對(正確答案)錯7、當前批量營銷的重點是新客戶 判斷題 *對錯(正確答案)8、公域流量和私域流量是絕對，不是相對的