上癮讀書(shū)筆記課件

1、上癮讀書(shū)筆記演講人2020-09-0401第三章：行動(dòng)第三章：行動(dòng)行動(dòng)VS不作為動(dòng)機(jī)：是否愿意采取行動(dòng)現(xiàn)在開(kāi)始做啟發(fā)與感知能力行動(dòng)VS不作為行動(dòng)公式第三章：行動(dòng)LOGO行動(dòng)VS不作為行動(dòng)公式B=MAT04促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)03充分的動(dòng)機(jī)01完成這一行為的能力02第三章：行動(dòng)動(dòng)機(jī)：是否愿意采取行動(dòng)ABC追求希望，逃避恐懼追求認(rèn)同，逃避排斥追求快樂(lè)，逃避痛苦動(dòng)機(jī)：是否愿意采取行動(dòng)追求快樂(lè)，逃避痛苦追求希望，逃避恐懼追求認(rèn)同，逃避排斥第三章：行動(dòng)能力簡(jiǎn)化行為，提升頻率01為了增加用戶(hù)實(shí)施某個(gè)行為的可能性，應(yīng)該關(guān)注是什么原因阻礙了用戶(hù)完成這一活動(dòng)03簡(jiǎn)潔性六要素02案例04能力為了增加用戶(hù)實(shí)施某個(gè)

2、行為的可能性，應(yīng)該關(guān)注是什么原因阻礙了用戶(hù)完成這一活動(dòng)簡(jiǎn)化行為，提升頻率簡(jiǎn)潔性六要素案例能力簡(jiǎn)潔性六要素01時(shí)間02金錢(qián)03體力04腦力05社會(huì)偏差：他人對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的接受度06非常規(guī)性：該項(xiàng)活動(dòng)與常規(guī)活動(dòng)之間的匹配程度或矛盾程度為了增加用戶(hù)實(shí)施某個(gè)行為的可能性，應(yīng)該關(guān)注是什么原因阻礙了用戶(hù)完成這一活動(dòng)能力2014時(shí)間不夠？體力不夠？太貴了？太復(fù)雜？與社交環(huán)境格格不入？2015思考：哪一個(gè)因素能夠讓我的用戶(hù)繼續(xù)下一個(gè)步驟能力案例第三方注冊(cè)壹第三方分享貳蘋(píng)果手機(jī)的照相功能，無(wú)需解鎖即可使用叁Pinterest無(wú)限制滾動(dòng)肆動(dòng)機(jī)VS能力，始終先解決能力問(wèn)題，簡(jiǎn)化流程，推動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)踐伍啟發(fā)：我們的大腦

3、利用過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物做出判斷的過(guò)程中抄了近道第三章：行動(dòng)啟發(fā)與感知啟發(fā)：我們的大腦利用過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物做出判斷的過(guò)程中抄了近道啟發(fā)與感知2014稀缺效應(yīng) ：限購(gòu)2016錨定效應(yīng)：折扣2018進(jìn)度條2015環(huán)境效應(yīng)：不同環(huán)境會(huì)影響用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的判斷，音樂(lè)廳和地下鐵，同一個(gè)人演奏相同的音樂(lè)，產(chǎn)品要制造與之匹配的場(chǎng)景2017贈(zèng)券效應(yīng)：人們認(rèn)為自己距離目標(biāo)越來(lái)越近時(shí)，完成任務(wù)的動(dòng)機(jī)會(huì)更強(qiáng)烈第三章：行動(dòng)現(xiàn)在開(kāi)始做01你會(huì)在怎樣的情況下對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣，感受這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)部觸發(fā)，期待的結(jié)果，獲得酬賞之前，用戶(hù)一般要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？與本章所說(shuō)的簡(jiǎn)單性有什么不同？和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比呢？02是什么原因限

4、制了用戶(hù)完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，根據(jù)簡(jiǎn)潔六要素來(lái)判斷0304設(shè)計(jì)三種可驗(yàn)證的，能讓用戶(hù)更易于完成預(yù)期任務(wù)的方法考慮如何利用啟發(fā)法來(lái)更輕松地促成用戶(hù)的某種行為你會(huì)在怎樣的情況下對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣，感受這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)部觸發(fā)，期待的結(jié)果，獲得酬賞之前，用戶(hù)一般要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？與本章所說(shuō)的簡(jiǎn)單性有什么不同？和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比呢？現(xiàn)在開(kāi)始做是什么原因限制了用戶(hù)完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，根據(jù)簡(jiǎn)潔六要素來(lái)判斷一學(xué)匯浩哥產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)間：拼團(tuán)成功時(shí)間不一定，可能較慢社會(huì)偏差：別人都在做商品的微商，賣(mài)課能賺多少？非常規(guī)性：形式流程一樣，差別是對(duì)于知識(shí)付費(fèi)是否賺錢(qián)需要時(shí)間和榜樣是什么原因限制了用戶(hù)完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，根據(jù)

5、簡(jiǎn)潔六要素來(lái)判斷一學(xué)匯金錢(qián)：太貴？或者懷疑是否值得時(shí)間：可能沒(méi)空社會(huì)偏差和非常規(guī)性這里反而可能是會(huì)引起用戶(hù)正向作用，差別導(dǎo)致虛榮和炫耀是什么原因限制了用戶(hù)完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，根據(jù)簡(jiǎn)潔六要素來(lái)判斷浩哥產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是什么原因限制了用戶(hù)完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，根據(jù)簡(jiǎn)潔六要素來(lái)判斷金錢(qián)：投入的是否匹配社會(huì)偏差：其他人在跟大咖學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)三種可驗(yàn)證的，能讓用戶(hù)更易于完成預(yù)期任務(wù)的方法現(xiàn)在開(kāi)始做考慮如何利用啟發(fā)法來(lái)更輕松地促成用戶(hù)的某種行為現(xiàn)在開(kāi)始做02第四章：多變的酬賞第四章：多變的酬賞何為酬賞多變的酬賞多變的酬賞第四章：多變的酬賞社交酬賞獵物酬賞自我酬賞現(xiàn)在開(kāi)始做幾個(gè)重要的問(wèn)題斯金納鴿子實(shí)驗(yàn)社交酬賞人們從產(chǎn)品中通

6、過(guò)與他人的互動(dòng)而獲取的人際獎(jiǎng)勵(lì) 被接納，被認(rèn)同，受重視，受喜愛(ài) 人們希望尋找社交聯(lián)結(jié)感，這種社會(huì)需要會(huì)塑造我們的價(jià)值感，影響我們的支配時(shí)間的方式 看到他人因?yàn)槟撤N行為而得到酬賞時(shí)，我們跟風(fēng)的可能性就更大 案例 FB：變化不定的內(nèi)容，驅(qū)使用戶(hù)不停搜索新鮮內(nèi)容，別人的點(diǎn)贊，別人的評(píng)論stack overflow：用戶(hù)提交每一次回復(fù)獲得加分，減分的機(jī)會(huì)，分?jǐn)?shù)-威望值-特權(quán)英雄聯(lián)盟：其他玩家給予榮譽(yù)值，獎(jiǎng)勵(lì)積極的行為多變的酬賞獵物酬賞人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源或信息Pinterest：往下翻頁(yè)時(shí)，內(nèi)容會(huì)露出一半，要想看到另一半，要繼續(xù)翻動(dòng)壹貳多變的酬賞自我酬賞人們從產(chǎn)品中體驗(yàn)到的操控感，成就感，終結(jié)感

7、源自?xún)?nèi)部動(dòng)機(jī)，終結(jié)感證明自己實(shí)力（游戲），終結(jié)感（不斷刷郵件），及時(shí)糾錯(cuò)的反饋（codecademy）壹貳叁斯金納鴿子實(shí)驗(yàn)多變的酬賞多變的酬賞幾個(gè)重要的問(wèn)題01020304設(shè)計(jì)酬賞時(shí)，務(wù)必要考慮到用戶(hù)使用該產(chǎn)品的原因，確保它與用戶(hù)的內(nèi)部觸發(fā)和使用動(dòng)機(jī)相吻合根本上說(shuō)，多變的酬賞必須滿(mǎn)足用戶(hù)的使用需求，能秒殺用戶(hù)的產(chǎn)品或服務(wù)包含的酬賞往往不止一種保障用戶(hù)的自主選擇權(quán)，卸掉人們本能的防御之心，用戶(hù)的逆反心理，不要讓你的產(chǎn)品某些行為成為用戶(hù)的負(fù)擔(dān)（一日三餐上傳，記錄卡路里）要想用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品抱有持續(xù)的興趣，不能依賴(lài)“有限的多變性”，多變性元素會(huì)隨時(shí)間推移變得可以預(yù)測(cè)，給產(chǎn)品附加無(wú)窮的多變性，魔獸的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

8、（團(tuán)隊(duì)，組合的不可預(yù)知因素即為多變性），用戶(hù)制造內(nèi)容更容易產(chǎn)生無(wú)窮的多變性，無(wú)窮的多變性勝算更大現(xiàn)在開(kāi)始做為你的產(chǎn)品構(gòu)想出三種吸引用戶(hù)的酬賞方式多變的酬賞03第五章：投入第五章：投入概論我們總會(huì)避免認(rèn)知失調(diào)：吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸04點(diǎn)滴投入：上癮模型最后一步是用戶(hù)投入階段，鼓勵(lì)用戶(hù)向系統(tǒng)投入一些有價(jià)值的東西，以增加他們使用產(chǎn)品的可能性和完成上癮模型的可能性05投入階段與客戶(hù)對(duì)長(zhǎng)期的酬賞期待有關(guān)，與即時(shí)滿(mǎn)足無(wú)關(guān)06行動(dòng)階段使用戶(hù)即時(shí)獲得滿(mǎn)足，投入階段主要與用戶(hù)對(duì)未來(lái)酬賞的期待有關(guān)01我們總會(huì)盡力和過(guò)去的行為保持一致02宜家效應(yīng)：付出過(guò)勞動(dòng)的人會(huì)給自己的折紙作品附加更多的價(jià)值03要求用戶(hù)進(jìn)行投入的時(shí)

9、機(jī)至關(guān)重要，通常在用戶(hù)享受過(guò)形式多樣的酬賞之后再提出讓其做小小投入要求，但現(xiàn)在更多的實(shí)踐，是將這個(gè)行為放在獲得酬賞之前第五章：投入概論儲(chǔ)存價(jià)值用戶(hù)向產(chǎn)品投入的儲(chǔ)存價(jià)值形式多樣，可增加用戶(hù)今后再次使用該產(chǎn)品的可能性?xún)?nèi)容關(guān)注者/粉絲數(shù)據(jù)資料信譽(yù)技能壹貳伍叁陸肆投入階段儲(chǔ)存價(jià)值音樂(lè)庫(kù)，內(nèi)容+服務(wù)FB：用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容什么值得買(mǎi)儲(chǔ)存價(jià)值內(nèi)容領(lǐng)英：用戶(hù)的職業(yè)信息理財(cái)網(wǎng)站：用戶(hù)提供財(cái)務(wù)信息，以獲得服務(wù)儲(chǔ)存價(jià)值數(shù)據(jù)資料Twitter：用戶(hù)對(duì)自己關(guān)注的對(duì)象關(guān)注頻率越高，可以獲得更多的有趣內(nèi)容網(wǎng)紅直播儲(chǔ)存價(jià)值關(guān)注者/粉絲信譽(yù)淘寶;賣(mài)家和買(mǎi)家維持高評(píng)分儲(chǔ)存價(jià)值越熟悉某一行為，用戶(hù)繼續(xù)改行為的可能性越大Axure儲(chǔ)存價(jià)

10、值技能要想用戶(hù)在投入階段按設(shè)計(jì)意圖采取行動(dòng)，必須考慮用戶(hù)是否有足夠的動(dòng)機(jī)和能力實(shí)現(xiàn)該行為設(shè)計(jì)者將希望用戶(hù)所做的投入逐步分解成小塊任務(wù)，先從小而簡(jiǎn)單的任務(wù)開(kāi)始，逐步在上癮模型中增加難度儲(chǔ)存價(jià)值投入階段投入階段，用戶(hù)設(shè)置未來(lái)觸發(fā)為公司提供了一個(gè)讓用戶(hù)再次參與的機(jī)會(huì)案例 any.do:訪問(wèn)用戶(hù)日程表，進(jìn)行定時(shí)推送，提示用戶(hù)返回APP，將后續(xù)任務(wù)記錄下來(lái)Snapchat：自動(dòng)銷(xiāo)毀鼓勵(lì)用戶(hù)及時(shí)回應(yīng)加載下一個(gè)觸發(fā)第五章：投入現(xiàn)在開(kāi)始做：查看自己的上癮流程，看你的用戶(hù)正在做哪些點(diǎn)滴投入，哪些投入可以增加他們成為回頭客的可能性01想出三種方式讓用戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行小小投入，以實(shí)現(xiàn)加載下一個(gè)觸發(fā)02確定“加載一次

11、觸發(fā)”需要多久才能令你的用戶(hù)成為回頭客，如何縮短上癮循環(huán)周期0304五個(gè)基本問(wèn)題五個(gè)基本問(wèn)題用戶(hù)真正需要什么？你的產(chǎn)品可以緩解什么樣的痛苦？（內(nèi)部觸發(fā)）期待酬賞時(shí)，用戶(hù)可采取最簡(jiǎn)單操作行為是什么？如何簡(jiǎn)化產(chǎn)品使該行為更輕松容易（行動(dòng)）你靠什么吸引用戶(hù)使用你的服務(wù)（外部觸發(fā)）用戶(hù)是滿(mǎn)足于所得酬賞，還是想要更多酬賞（多變的酬賞）0103用戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品做出了哪些“點(diǎn)滴投入”，這些投入是否助于加載下一個(gè)觸發(fā)并儲(chǔ)存價(jià)值，使得產(chǎn)品質(zhì)量在使用過(guò)程中獲得提升（投入）05020405上癮模型與道德操控上癮模型與道德操控2個(gè)問(wèn)題AB會(huì)幫助用戶(hù)大大提高其生活質(zhì)量嗎你自己會(huì)不會(huì)用06案例研究案例研究圣經(jīng)網(wǎng)頁(yè)版-移動(dòng)版

12、，讓用戶(hù)可以隨時(shí)接受觸發(fā)如何培養(yǎng)人們的讀經(jīng)習(xí)慣，分解成片段和音頻形式，避免閱讀整本的壓力（簡(jiǎn)化行為，增強(qiáng)采取行為的能力）推送提醒：外部觸發(fā)，虛擬圣會(huì)只要將一種目的性行為變得越容易，該行為出現(xiàn)頻率越高改變經(jīng)文順序可以提高讀經(jīng)完成率，將有趣的經(jīng)文前置（簡(jiǎn)化行為）新用戶(hù)每天一句格言和簡(jiǎn)單經(jīng)文，讓新用戶(hù)快速上手，養(yǎng)成習(xí)慣010203040506案例研究圣經(jīng)人為推進(jìn)效應(yīng)：進(jìn)度鏈條的完成和打破壹首頁(yè)每天一句新經(jīng)文，每日經(jīng)文共賞按鈕，分享到社交媒體，形成自己正面的形象貳KOL：宗教領(lǐng)袖輸入自己的布道叁用戶(hù)對(duì)經(jīng)文的高亮，評(píng)論，書(shū)簽，分享（投入）肆07習(xí)慣測(cè)試和尋找機(jī)會(huì)習(xí)慣測(cè)試有助于習(xí)慣測(cè)試和尋找機(jī)會(huì)哪些人是你

13、產(chǎn)品的粉絲你產(chǎn)品的哪些部分容易讓用戶(hù)形成習(xí)慣你產(chǎn)品這些特征為什么會(huì)改變用戶(hù)行為習(xí)慣測(cè)試的步驟 3，改進(jìn)產(chǎn)品03 2，分析用戶(hù)行為，找到用戶(hù)的行為模式02定義忠實(shí)用戶(hù)，數(shù)據(jù)，經(jīng)驗(yàn)，5%的用戶(hù)1，確定用戶(hù)01習(xí)慣測(cè)試和尋找機(jī)會(huì)尋找機(jī)會(huì)觀察并反思自己的行為：為什么有些事情要做，為什么有的不要做？怎樣才能讓這些任務(wù)變得更簡(jiǎn)單或更有價(jià)值新生行為促成性技術(shù)j界面更改習(xí)慣測(cè)試和尋找機(jī)會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始做按本章介紹方法，進(jìn)行習(xí)慣性測(cè)試，確定長(zhǎng)期參與型用戶(hù)行為模式A和自己社交圈以外的3個(gè)人交通，手機(jī)上首屏的應(yīng)用是什么？觀察他們?nèi)绾问褂肁PP，看看自己能否從中發(fā)現(xiàn)任何不必要或新生的行為B想5個(gè)能為你業(yè)務(wù)創(chuàng)造新機(jī)會(huì)或帶來(lái)威

14、脅的新界面C08序言光憑占有龐大的客戶(hù)群并不足以構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)性強(qiáng)弱從是決定其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的關(guān)鍵序言序言培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣的公司并不依賴(lài)于費(fèi)用高昂的營(yíng)銷(xiāo)策劃，而是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)的行為習(xí)慣和情感狀態(tài)緊密相連為什么產(chǎn)品能影響人們的習(xí)慣？是產(chǎn)品造就了習(xí)慣序言上癮模型的四個(gè)階段 觸發(fā)：外部觸發(fā)、內(nèi)部觸發(fā) x行動(dòng)：該行為簡(jiǎn)便易行，該行為主體有這個(gè)意愿為什么人們最終會(huì)對(duì)某種體驗(yàn)心生厭倦，以及這種厭倦如何因多變的酬賞而轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)不變的熱情多變的酬賞：可以預(yù)見(jiàn)的結(jié)果反饋回路無(wú)助于催生人們的內(nèi)心渴望添加關(guān)注收藏虛擬貨幣了解產(chǎn)品新功能投入：投入并不意味著讓用戶(hù)舍得花錢(qián)，而是指用戶(hù)的行為能提升后續(xù)服務(wù)質(zhì)量0

15、102040309第一章：習(xí)慣的力量第一章：習(xí)慣的力量習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品能 改變用戶(hù)的行為，使他們無(wú)須外部誘因開(kāi)始從事某種活動(dòng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)基于習(xí)慣的發(fā)展戰(zhàn)略壟斷思維習(xí)慣的區(qū)間本章回答問(wèn)題壹貳伍叁陸肆第一章：習(xí)慣的力量用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)1234提升“用戶(hù)終身價(jià)值”提高價(jià)格的靈活性加快增長(zhǎng)速度提高競(jìng)爭(zhēng)力提升“用戶(hù)終身價(jià)值”用戶(hù)在其有生之年忠實(shí)使用某個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程中為其付出的投資總額使用時(shí)間、使用頻率用戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品形成使用習(xí)慣后，會(huì)對(duì)該產(chǎn)品的依賴(lài)性就會(huì)增強(qiáng)，價(jià)格敏感度會(huì)降低提高價(jià)格的靈活性加快增長(zhǎng)速度01 用戶(hù)越是頻繁地使用產(chǎn)品，越有可能邀請(qǐng)朋友們與之共享03老用戶(hù)會(huì)越來(lái)越頻繁地

16、使用該產(chǎn)品老用戶(hù)越多，吸引新用戶(hù)做出反饋的可能性越大。吸引大批用戶(hù)每天到訪，可以極大縮短產(chǎn)品的“病毒循環(huán)周期”02 戴維 斯科爾 病毒循環(huán)周期，最關(guān)鍵的因素 老用戶(hù)邀請(qǐng)新用戶(hù)花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)提高競(jìng)爭(zhēng)力213好產(chǎn)品并不一定總能占據(jù)上風(fēng)，尤其是當(dāng)眾用戶(hù)已經(jīng)選擇了其他有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品時(shí)新產(chǎn)品要有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，摧枯拉巧的能量存儲(chǔ)價(jià)值，降低另找新歡的可能性第一章：習(xí)慣的力量基于習(xí)慣的發(fā)展戰(zhàn)略有些行為雖然發(fā)生頻率不高，但依然會(huì)成為用戶(hù)的習(xí)慣01要想讓這些低頻行為變成用戶(hù)習(xí)慣，那就必須讓用戶(hù)深切感受到它的用處02案例：亞馬遜給各大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做宣傳，發(fā)布優(yōu)惠信息，導(dǎo)流，獲得廣告收入，同時(shí)建立自己在用戶(hù)中的印象：消除了用戶(hù)對(duì)

17、價(jià)格的顧慮，用戶(hù)信賴(lài)03案例：Progressive 汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公司，同樣的方式，年?duì)I業(yè)額 34億美元到150億美元04第一章：習(xí)慣的力量習(xí)慣的區(qū)間打造習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品，要考慮2因素，頻率和可感知用途（用戶(hù)認(rèn)為該產(chǎn)品和其他產(chǎn)品相比多出哪些用途、好處）01如果你因?yàn)闊o(wú)法實(shí)施某種行為而感到痛苦（癢），那說(shuō)明習(xí)慣業(yè)已形成02只有當(dāng)某種行為的發(fā)生頻率足夠高，可感知用途足夠多時(shí)，才可能發(fā)張成為習(xí)慣03010203本章回答問(wèn)題第一章：習(xí)慣的力量2014告訴我們習(xí)慣的基本概念，習(xí)慣帶給企業(yè)的價(jià)值，習(xí)慣是基于痛點(diǎn)（癢點(diǎn)）而產(chǎn)生2016上癮模型的4個(gè)階段是什么2015成為習(xí)慣需要：頻率足夠高，可感知用途足夠多2

18、017需要讀者思考回答的問(wèn)題你的企業(yè)模式要求用戶(hù)形成什么樣的習(xí)慣01需要購(gòu)買(mǎi)職場(chǎng)、親子的視頻課，音頻課，打開(kāi)服務(wù)號(hào)想賺點(diǎn)小錢(qián)一學(xué)匯03 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)研習(xí)社：每天上來(lái)花10分鐘，獲得產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)的知識(shí)02想要體驗(yàn)特別的，有趣的旅游休閑方式，問(wèn)浩哥浩哥帶你玩用戶(hù)能利用你的產(chǎn)品解決什么樣的問(wèn)題需要讀者思考回答的問(wèn)題用戶(hù)目前是以什么方式在解決他們的問(wèn)題？為什么必須要解決這個(gè)問(wèn)題？需要讀者思考回答的問(wèn)題你希望用戶(hù)和你的產(chǎn)品的發(fā)生何種程度的關(guān)聯(lián)需要讀者思考回答的問(wèn)題LOGO需要讀者思考回答的問(wèn)題希望將哪種用戶(hù)行為發(fā)展成為習(xí)慣一學(xué)匯：拼團(tuán)買(mǎi)課，上課浩哥帶你玩：?jiǎn)柡聘邕@周玩什么產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)研習(xí)社：每天打開(kāi)10分鐘10

19、第二章：觸發(fā)第二章：觸發(fā)內(nèi)部觸發(fā)叁現(xiàn)在開(kāi)始做伍安裝觸發(fā)肆外部觸發(fā)貳觸發(fā)是上癮模型的第一個(gè)階段，可促使用戶(hù)采取行動(dòng)壹外部觸發(fā)第二章：觸發(fā)01通過(guò)發(fā)出行動(dòng)召喚來(lái)暗示用戶(hù)，外部觸發(fā)通常都隱藏在信息之中，且會(huì)把下一個(gè)行動(dòng)步驟清楚地傳達(dá)給用戶(hù)05類(lèi)別03外部觸發(fā)要簡(jiǎn)潔、明確，不要給用戶(hù)過(guò)多選項(xiàng)02案例：可口可樂(lè)自動(dòng)售賣(mài)機(jī)、郵件中的登錄按鈕04減少有關(guān)下一步行動(dòng)思考時(shí)間，這會(huì)提高某種行為發(fā)展成為無(wú)意識(shí)習(xí)慣的可能性外部觸發(fā)的終極目標(biāo)就是用戶(hù)進(jìn)入上癮模型并完成余下的循環(huán)步驟，用戶(hù)完成一整套循環(huán)之后，內(nèi)部觸發(fā)將取代外部觸發(fā)06外部觸發(fā)子主題第二章：觸發(fā)外部觸發(fā)通過(guò)發(fā)出行動(dòng)召喚來(lái)暗示用戶(hù)，外部觸發(fā)通常都隱藏在信息

20、之中，且會(huì)把下一個(gè)行動(dòng)步驟清楚地傳達(dá)給用戶(hù)外部觸發(fā)要簡(jiǎn)潔、明確，不要給用戶(hù)過(guò)多選項(xiàng)類(lèi)別案例：可口可樂(lè)自動(dòng)售賣(mài)機(jī)、郵件中的登錄按鈕減少有關(guān)下一步行動(dòng)思考時(shí)間，這會(huì)提高某種行為發(fā)展成為無(wú)意識(shí)習(xí)慣的可能性外部觸發(fā)的終極目標(biāo)就是用戶(hù)進(jìn)入上癮模型并完成余下的循環(huán)步驟，用戶(hù)完成一整套循環(huán)之后，內(nèi)部觸發(fā)將取代外部觸發(fā)010305020406子主題外部觸發(fā)外部觸發(fā) 通過(guò)發(fā)出行動(dòng)召喚來(lái)暗示用戶(hù)，外部觸發(fā)通常都隱藏在信息之中，且會(huì)把下一個(gè)行動(dòng)步驟清楚地傳達(dá)給用戶(hù) 子主題類(lèi)別外部觸發(fā)2014付費(fèi)型觸發(fā)：效果明顯，但不要長(zhǎng)期依賴(lài)2016人際型觸發(fā)：熟人間的相互推薦，利用人際型觸發(fā)來(lái)促使用戶(hù)積極地他人分享產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)20

21、18前三種：積極獲取新用戶(hù)，后一種：重復(fù)2015回饋型觸發(fā)：正面的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，媒體、廣告位2017自主型觸發(fā)：用戶(hù)愿意與之繼續(xù)保持聯(lián)系，訂閱。收藏，目的讓用戶(hù)逐漸養(yǎng)成習(xí)慣第二章：觸發(fā)內(nèi)部觸發(fā)內(nèi)部觸發(fā)利用的是情緒內(nèi)部觸發(fā)通過(guò)用戶(hù)記憶存儲(chǔ)中的各種關(guān)聯(lián)來(lái)提醒他們下一步行動(dòng)，案例：球迷習(xí)慣瀏覽虎撲內(nèi)部觸發(fā)造就情感紐帶內(nèi)部觸發(fā) 內(nèi)部觸發(fā)通過(guò)用戶(hù)記憶存儲(chǔ)中的各種關(guān)聯(lián)來(lái)提醒他們下一步行動(dòng)，案例：球迷習(xí)慣瀏覽虎撲正面情緒：愉悅負(fù)面情緒：擺脫，往往可以充當(dāng)內(nèi)部觸發(fā)內(nèi)部觸發(fā)利用的是情緒 內(nèi)部觸發(fā)造就情感紐帶安裝觸發(fā)第二章：觸發(fā)2014了解用戶(hù)的煩惱所在，深入挖掘用戶(hù)內(nèi)在的情感體驗(yàn)2016最好的方法研究現(xiàn)有的產(chǎn)品2018豐田式五問(wèn)法2015企業(yè)做產(chǎn)品之前要弄清楚用戶(hù)在情感層面存在哪些軟肋2017用戶(hù)期望借助你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)怎樣的目的，他們會(huì)在何時(shí)何地使用這個(gè)產(chǎn)品，什么樣的情緒會(huì)促使他們使用產(chǎn)品，觸發(fā)行動(dòng)現(xiàn)在開(kāi)始做第二章：觸發(fā)2014哪些人會(huì)使用你的產(chǎn)品2016三個(gè)內(nèi)部觸發(fā)2018完成簡(jiǎn)短用戶(hù)情境設(shè)計(jì)，每當(dāng)用戶(hù)感到內(nèi)部觸發(fā)，他就會(huì)采取什么行動(dòng)2015你期望用戶(hù)形成什么樣的習(xí)慣2017哪一個(gè)內(nèi)部觸發(fā)在用戶(hù)身上出現(xiàn)的頻率最高2019想出至少三種能觸發(fā)你的用戶(hù)關(guān)注的常規(guī)方法想出三種超出常理且目前難以實(shí)現(xiàn)觸發(fā)用戶(hù)關(guān)注的方法第二章：觸發(fā)現(xiàn)在開(kāi)始做現(xiàn)在開(kāi)始做哪些人會(huì)使用你的產(chǎn)品一學(xué)匯：