管理學(xué)1-概述

1、 MANAGEMENT 管 理 學(xué) 原 理1管理是由心智所驅(qū)使的惟一無處不在的人類活動。 戴維B赫爾茨 在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響。 彼得 德魯克 管 理 名 言2第一篇：總論第一章：管理活動和管理理論第二章：管理道德與企業(yè)社會責(zé)任第三章：全球化與管理第四章：信息與信息化管理3 第一章 管理活動和管理理論學(xué)習(xí)目標通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容你應(yīng)該能夠 1.解釋管理的含義和特性； 2.描述管理者在組織中所應(yīng)該扮演的角色； 3.詳細說明有效管理者應(yīng)具備的技能； 4.闡述不同層次管理者的職責(zé)； 5.了解中外早期的管理思想。 6.了解管理理論的形成和

2、發(fā)展 4聯(lián)邦快遞公司有抱負的管理者上的第一門培訓(xùn)課程叫做“管理是為我服務(wù)的嗎？”。因為參加該項目的人首先問這一問題，能夠回答問題的那些人是較好的管理者對工作滿意，能夠以積極的方式處理管理中的壓力和挫折。在聯(lián)邦快遞公司干了18年的老員工特倫特科布（Trent Cobb）的回答是“是的”。他最終被提升為位于孟斐斯的國際網(wǎng)絡(luò)中心的運營經(jīng)理?！斑@種轉(zhuǎn)變一開始就是好的，”他說，“如果你一開始就知道這種變化會如何影響你，那說更容易對付了?！睂?dǎo)引案例：你真的能當(dāng)管理者嗎？5 有些問題是未來的管理者在決定是否在管理領(lǐng)域謀職以前就應(yīng)該考慮清楚的： 加大的工作負擔(dān)。對管理者來說，每周工作70-80小時不是不尋常的

3、，有些人甚至工作更長時間。管理者的工作通常在輪班之前就已經(jīng)開始，而在輪班結(jié)束后幾小時后才結(jié)束。馬特斯科特（Matt Scott）是Fore系統(tǒng)公司被提拔到管理崗位的軟件工程師，他發(fā)現(xiàn)自己被越來越多的文書工作和滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)臅h日程弄得灰心喪氣。很多新上任的管理者都為他們大量的時間被會議占去而大吃一驚。6不屈不撓的責(zé)任感。管理者的工作是永遠也做不完的。南?？ɡ锒鳎∟ancy Carreon）是一家建筑公司的合作伙伴。她有時候半夜醒來，想起有什么事要做于是她便起床做事。聯(lián)邦快遞公司高級人力資源官員喬治波拉德說：“管理者一刻也閑不下來。即使不上班，我們?nèi)匀皇枪镜拇??！?7為對他人負責(zé)而頭疼。許多人進

4、入管理層是因為他們喜歡掌握權(quán)力的這種感覺，可現(xiàn)實是，很多管理者因肩負監(jiān)督和懲戒他人的責(zé)任而不安。羅拉凱爾索（Laura Kelso）現(xiàn)在正在充分體驗作為管理者的快節(jié)奏生活和強烈的責(zé)任感。她說，她第一次不得不解雇員工時，她極度痛苦地沉思了好幾周時間想著究竟應(yīng)該如何妥善解決此事。新上任的管理者往往為他們花在解決“人的問題“上的時間而吃驚。已經(jīng)辭掉管理職務(wù)的凱利坎內(nèi)爾（Kelly Cannell）這樣說道“管人至關(guān)重大的事情是什么？最重要的就是，員工也是人嘛要想做一位優(yōu)秀的管理者，你說得輔導(dǎo)他們，傾聽他們反映的問題，與他們一起商榷，而一天忙下來，你自己的工作卻還沒有開始做不要不把責(zé)任當(dāng)一回事，因為不

5、管你如何想，管人的工作都不容易做好的?！?身陷其中。對許多人來講，這是管理工作最難的方面。除了那些居于最高層的人員以外，管理者普遍感覺他們自己在充當(dāng)支撐物，被夾在高層管理者和勞動者之間。一位電腦軟件設(shè)計師解釋她為什么想走出管理層：“在我不同意的組織政策的技術(shù)決策方面吹捧公司的路線，我感到不舒服。對于我自己缺乏激情的事情，我發(fā)現(xiàn)很難激發(fā)起團隊的激情。要求同事做我自己不喜歡做的事情也是很難的，比如正式要求大量加班，或者隨時要求員工去出差?！奔词巩?dāng)管理者不同意首席執(zhí)行官的決策時，他們?nèi)匀灰撠?zé)實施決策。9對有些人來說，這些挫折是不值得的。有位管理者曾經(jīng)說：“沒有哪一天我可以說是過得開心的。”所以僅僅

6、6個月以后，他就辭職了。然而，對其他人而言，管理是發(fā)揮潛力和令人滿意的職業(yè)選擇，情感上的回報是很大的。當(dāng)管理者要快活，一個關(guān)鍵因素在于，謹慎地評價你是否能肯定地回答這個問題：“我真的想當(dāng)管理者嗎？”10你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？要求：每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分數(shù)。1我希望與我的上級建立積極的關(guān)系。2我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動中競爭。4我希望以主動和果斷的方式行事。5我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人投地。7我希望完成通常與工作有關(guān)

7、的例行職責(zé)。 弱 1 2 3 4 5 6 7 強自我評估補充材料11你的得分將落在749分的區(qū)間內(nèi) 評分標準為： 7 21：較低的管理動機 2234：中等 3549：較高的管理動機自我評估參考答案補充材料12第一節(jié) 管理活動一、管理的概念(Defining Management)（一）西方學(xué)者對管理的定義1.科學(xué)管理學(xué)派認為：管理就是效率。2.管理過程學(xué)派認為：管理就是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能為要素組成的活動過程。133.行為科學(xué)學(xué)派認為：管理就是對人的管理。4.決策理論學(xué)派認為：管理就是決策，決策貫徹管理的全過程。5.管理科學(xué)學(xué)派認為：管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計劃、組織、控

8、制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)答案，以達到組織的目標6.系統(tǒng)學(xué)派認為：管理是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律147.瑪麗帕克福萊特（1942）：通過其他人來完成工作的藝術(shù)。8.著名管理學(xué)家斯蒂芬P羅賓斯將管理定義為：“一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠效地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標?！?.管理學(xué)家哈羅德孔茨認為：“管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。 15（二）我國學(xué)者對管理的定義1.現(xiàn)代漢語詞典中： 管：管轄、負責(zé)、約束 理：整治、協(xié)調(diào)、清理 管理：約束、治理 Management：經(jīng)營、管理、操縱、駕馭。16在我國現(xiàn)代漢語詞典中對管理一詞有三種語義解釋：

9、(1)負責(zé)某項工作使其順利進行，如稅收管理、工程管理等；(2)保管和料理，如圖書管理、設(shè)備管理；(3)照管并約束(人或動物)，如罪犯管理、寵物管理等。可見，“管理”一詞的三種語義對應(yīng)著三類完全不同的“管理對象”：(1)人類的某種群體活動或工作；(2)人類能夠支配的某種物品；(3)人類需要調(diào)理的某種人或動物。172.復(fù)旦大學(xué)芮明杰教授認為： 管理是對組織的有限資源進行有效整合，以達成組織目標與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。3. 南京大學(xué)周三多教授等（本書）認為： 管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。理解：載體、本質(zhì)、對象、職能（信息、決策、計劃、組織、

10、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新），目的18（一）科學(xué)性（二）藝術(shù)性（三）經(jīng)濟性（四）動態(tài)性（五）創(chuàng)造性二、管理的特性19麥當(dāng)勞為何能紅遍全中國？ 研究中國長達8年 國家政策 市場環(huán)境 原材料產(chǎn)地 飲食習(xí)慣 文化習(xí)俗 收入水平 兒童生理科學(xué)的精神20三、 管理者與管理職能 Managers and Management Functions （一）、管理者(Managers)1、誰是管理者(Who Are Managers?)操作者基層管理者中層管理者高層管理者21Top ManagersMiddle ManagersFirst-line ManagersOrganizational Levels22 2、管理

11、人員的職業(yè)化（1）.管理人員以管理工作為職業(yè)（2）管理人員掌握著與管理工作相關(guān)的 系統(tǒng)化 的專業(yè)知識和技能（3）管理人員遵守管理工作的職業(yè)規(guī)范23 國家職業(yè)經(jīng)理人標準一、六個意識：誠信意識風(fēng)險意識領(lǐng)導(dǎo)意識市場意識團隊意識全球意識 二、八種能力：戰(zhàn)略管理能力經(jīng)營決策能力創(chuàng)新能力市場開拓能力協(xié)調(diào)能力危機處理能力溝通能力資源整合能力243、管理者角色亨利明茨伯格（加拿大，1973）（1）決策角色1）企業(yè)家2）沖突管理者3）資源分配者4）談判人25（2）信息角色1）監(jiān)督者2）傳播者3）發(fā)言人（3）人際角色1）代表人2）領(lǐng)導(dǎo)者3）聯(lián)絡(luò)人264、管理者的基本技能（1）.技術(shù)技能1）掌握專業(yè)技術(shù)2）掌握工作

12、程序和方法3）熟悉工作制度和政策（2）.人事技能1）處理人際關(guān)系技能2）識人用人技能3）評價激勵技能（3）.觀念技能1）預(yù)測技能2）判定技能3）概括技能27管理者對管理技能需要比例圖高層管理者中層管理者基層管理者技術(shù)技能 人事技能概念技能 282、管理的職能Management Functions傳統(tǒng)的劃分計劃(Planning)、組織(Organizing)、領(lǐng)導(dǎo)(Leading)、控制(Controlling)計劃確定目標制定戰(zhàn)略以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成組織目標29 決策與計劃、組織

13、、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新決策與計劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng) 新決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中30管理的職能(續(xù))30第二節(jié) 中外早期的管理思想一、外國早期的管理思想二、中國古代的管理思想31 管理學(xué)有很長的過去，但只有很短的歷史。32 管理活動已經(jīng)存在幾千年了，一二千年前，一些文明古國已經(jīng)在管理實踐方面取得了很高的成就。如埃及的金字塔 中國的長城等。早期的管理思想33早期的管理思想34西方早期管理思想的代表人物瑟諾芬羅伯特歐文 馬基埃維利亞當(dāng)斯密查爾斯巴貝奇35 希臘學(xué)者瑟諾芬希臘學(xué)者瑟諾芬（Xenophon) （公元前

14、370年） 對勞動分工作了如下論述： “在制鞋工廠中，一個人只以縫鞋底為業(yè)，另一個人進行剪裁，還有一個人制造鞋幫，再由一個人專門把各種部件組裝起來。這里所遵循的原則是：一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好?！?這一管理思想與后來科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的某些思想非常接近！36現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人羅伯特 歐文羅伯特歐文（Robert Owen， 1771年 5月14日 - 1858年 11月17日 ）是19世紀初期最有成就的實業(yè)家之一，也是杰出的管理學(xué)先驅(qū)者，最早播下了人事管理的種子。 人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德。為了證明自己的觀點，他在工廠里進行了改

15、革：停止雇傭童工，禁止對工人體罰，為工人提供廠內(nèi)膳食等。 他指出了人的因素在工業(yè)生產(chǎn)中的重要作用，“如果對無生命的機器給予適當(dāng)?shù)淖⒁饩湍墚a(chǎn)生如此有利的結(jié)果，那么如果對極為重要的構(gòu)造更為奇特的有生命的機器給予相同的關(guān)注的話，什么樣的結(jié)果不可以期望取得呢?” 37意大利思想家和歷史學(xué)家馬基亞維利尼可羅馬基亞維利（Niccol Machiavelli，1469年5月3日1527年6月21日） 提出了著名的四項領(lǐng)導(dǎo)原理：1 領(lǐng)導(dǎo)者必須得到群眾的擁護；2 領(lǐng)導(dǎo)者必須維護組織內(nèi)部的內(nèi)聚力；3 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅強的生存意志力；4 領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德，非凡的能力。38現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)之父亞當(dāng)斯密 “如果一名工

16、人沒有受過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔(dān)任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負責(zé)剪斷，第四個人進行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，10個工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。但是，如果每個工人獨立完成所有的制針工作，這10個工人最快也不過每天制作200枚針。 ” 斯密在1776年發(fā)表代表作國富論，認為勞動分工之所以能大大提高生產(chǎn)效率，可以歸納為三個原因：增加了每個工人的技術(shù)熟練程度；節(jié)省時了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需要的

17、時間；發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動時間的機器。39英國人查爾斯.巴貝奇查爾斯巴貝奇（17921871）是英國的數(shù)學(xué)家、發(fā)明家、現(xiàn)代自動計算機的創(chuàng)始人和科學(xué)管理的先驅(qū)者。（1）分析了勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因。（2）提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調(diào)動勞動者工作的積極性。1、節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時間；2、節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費的材料；3、節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時間；4、經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞；5、節(jié)省了改變工具，調(diào)整工具所需要的時間；6、重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作較快；7、注意力集中于單一作業(yè)，便于改進工具和機器。工資加利潤分享制度有以下好處：（1

18、）每個工人同工廠的發(fā)展和利潤的多少有直接的利害關(guān)系；（2）每個工人都會關(guān)心浪費和管理不善的問題；（3）能促使每個部門改進工作；（4）鼓勵工人提高技術(shù)和品德，表現(xiàn)不好者減少分享的利潤；（5）由于工人同雇主的利益一致，能消除隔閡，共求繁榮。40二、我國早期的管理思想我國是歷史悠久的文明古國，在長期的社會實踐中形成了豐富的管理思想。組織管理方面經(jīng)營管理方面人事管理方面財務(wù)管理方面法治管理方面總結(jié)：我國古代管理思想博大精深，上述介紹僅僅是古代豐富管理思想中的極少部分，中華民族五千年歷史中積累形成的管理經(jīng)驗和觀點，至今仍有許多借鑒和利用價值，我們有責(zé)任進行發(fā)掘、繼承、運用并發(fā)展。 中國古人注意到組織結(jié)構(gòu)

19、對生產(chǎn)力水平的影響，并且總結(jié)出一些行之有效的組織辦法。 周公（公元前1211世紀）他所編輯的周禮一書，是為周朝制定的一套官僚組織制度。 古代思想家老子提出“無為而治”的管理思想； 春秋初期的政治家、思想家管仲在他的管子一書中論述了經(jīng)營管理思想。 在用人上，我國歷來有“選賢任能”、“任人唯賢”的主張和“禪讓制度”，重視以人為本，強調(diào)道德素質(zhì)的作用。 重視開源節(jié)流，崇尚節(jié)儉。荀況主張富國與富民共舉，他提倡“上下俱富”，為此需要“節(jié)其流，開其源，使天下必有余，而上下不憂不足”。 戰(zhàn)國時期著名的“商鞅變法”，通過一系列政治經(jīng)濟改革措施，成功地提高了秦國的管理水平，商鞅在主持變法的過程中，始終堅持貫徹“

20、治世不一道，便國不必法古”的管理思想。41對古代管理思想的評價 早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論和學(xué)派，但對于促進生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，都產(chǎn)生了積極的影響。 系統(tǒng)化的管理理論與學(xué)派形成于20世紀初期。42第三節(jié) 古典管理理論43 古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。44西方古典管理理論（20世紀初20世紀30年代） 泰勒的科學(xué)管理理論 法約爾的一般管理理論 韋伯的行政組織理論45泰勒的科學(xué)管理理論1856年，出生在美國費城一個律師家庭；青年時期考取哈佛法學(xué)院，1875年以后棄學(xué)就工，到一家水力機械廠當(dāng)徒工；1878年，進入費城米德維爾鋼鐵

21、公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為工長、總技師、總工程師；1891年，泰羅離開米德維爾鋼鐵公司，專職從事管理咨詢和宣傳活動； 1 泰勒生平（Frederick W.Taylor，1856-1915）1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理泰勒制”。1911年，他在早年實踐以及后來的進一步研究的基礎(chǔ)上，發(fā)表了科學(xué)管理原理一書，闡述了后來被人們稱為泰勒制的主要內(nèi)容。 為了紀念他對管理理論和方法的貢獻，人們在他的墓碑上刻下了“科學(xué)管理之父”幾個字。46泰勒的科學(xué)管理理論社會生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴大、復(fù)雜程度提高，機器在生產(chǎn)中的運用逐步廣泛，對企業(yè)管理的

22、要求越來越高，以前主要憑經(jīng)驗和判斷來進行的傳統(tǒng)管理不再能夠適應(yīng)，迫切要求人們把過去在企業(yè)管理方面積累的經(jīng)驗加以標準化、系統(tǒng)化和科學(xué)化，用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理。在生產(chǎn)過程中廣泛運用機器的條件下，資本家不可能熟知每一臺機器的操作技術(shù)。生產(chǎn)技術(shù)主要掌握在工人手中，工人掌握了生產(chǎn)技能就能決定勞動方式，就能控制操作方法和作業(yè)時間，就能在生產(chǎn)中來一些技術(shù)性的“磨洋工”。生產(chǎn)力的發(fā)展、企業(yè)規(guī)模的擴大，要求資本家雇傭更多的工人。然而大部分工人沒有技術(shù)，不能適應(yīng)廣泛運用機器來進行作業(yè)的工業(yè)生產(chǎn)勞動。因此，資本家迫切需要一種新的管理方法，能夠迅速地將這些體質(zhì)強壯的非工業(yè)勞動力培訓(xùn)成為適應(yīng)工業(yè)生產(chǎn)要求的熟練

23、工人。 2 科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景47泰勒的科學(xué)管理理論秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗金屬切削實驗3 泰勒的主要實驗標準48泰勒的科學(xué)管理理論工作定額原理；實行新的獎勵制度；職能工長制；設(shè)置計劃層，實行職能制；貫徹“例外管理”； “大餅原理”。4 泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容49泰勒的科學(xué)管理理論亨利甘特(Henry Gantt):代表作：工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)(1916) 工作組織 (1919)主要貢獻： (1)甘特圖：一種用于編制企業(yè)計劃的圖表，便于管理者了解計劃的進展情況和及時采取必要的行動以保證項目按時完成。 (2)計件獎勵工資制：企業(yè)除了向工人支付日工資外，對于超額完成定額的部分，再計件給以獎金；完

24、不成定額的，只能拿到日工資。吉爾布雷斯夫婦(F. & L. Gilbreth): 代表作：動作研究(1911)。 主要貢獻： (1)研究了工作安排和避免手和身體動作的浪費問題 。 (2)設(shè)計和采用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備使工人的工作績效最優(yōu)化。5 科學(xué)管理理論的其它代表50泰勒的科學(xué)管理理論貢獻： （1）首次將科學(xué)引進管理領(lǐng)域，使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)，為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了基礎(chǔ)。 （2）促進了管理工作的專業(yè)化。 （3）提高了生產(chǎn)效率，促進了經(jīng)濟和社會的發(fā)展。局限性： （1）認為人是純粹的經(jīng)濟人，工人最關(guān)心的是金錢收入。 （2）把工人看成是會說話的機器，在管理方面完全把工人排除在外。 （3）使工作變

25、得單調(diào)、枯燥和高度緊張。 （4）只注重工作現(xiàn)場作業(yè)效率的提高，未能從企業(yè)整體上考慮經(jīng)營管理問題。 5 對泰勒科學(xué)管理的評價51法約爾的一般管理理論1841年出生于法國中部一個中產(chǎn)階級家庭；1860年畢業(yè)于圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院，并以礦業(yè)工程師的身份進入一家大型礦業(yè)公司，并在此度過整個職業(yè)生涯；在公司里，起初擔(dān)任采礦作業(yè)的基層技術(shù)職務(wù)，由于管理才能迅速得到承認，先后被任命為礦井礦長、經(jīng)理，直至董事長兼總經(jīng)理；1918年他從公司退休，專心致力于管理理論的研究和宣傳，創(chuàng)立并領(lǐng)導(dǎo)了一個管理研究中心的工作，直至1925年去世。1 法約爾(Henry Fayol, 1841-1925)的生平著作：工業(yè)管理和

26、一般管理(1916) 國家在管理上的無能(1921) 公共精神的覺醒(1927) 管理的一般原則(1908) 高等技術(shù)學(xué)校中的管理教育(1917) 國家的行政管理理論(1923)52法約爾的一般管理理論企業(yè)經(jīng)營的六項基本活動管理的五項職能14條管理原則法約爾跳板2 法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容53企業(yè)經(jīng)營的六項基本活動法約爾認為經(jīng)營不等于管理，經(jīng)營的內(nèi)涵中包含了管理。企業(yè)的經(jīng)營活動可以概括為六類：技術(shù)活動：生產(chǎn)、制造、加工；商業(yè)活動：購買、銷售、交換；財務(wù)活動：資金籌集和運用；會計活動：存貨盤點、資產(chǎn)負債表制作、 成本核算、統(tǒng)計；安全活動：設(shè)備和人員的保護；管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、

27、控制。 54管理的五項職能1 計劃：探索未來和制定行動方案；2 組織：建立企業(yè)的物質(zhì)和社會雙重結(jié)構(gòu)；3 指揮：使其人員發(fā)揮作用；4 協(xié)調(diào)：連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量；5 控制：注意是否按已制定規(guī)章和下達命令進行。55六大經(jīng)營活動和管理五項職能企業(yè)管理商業(yè)技術(shù)安全會計財務(wù)計劃控制協(xié)調(diào)指揮組織5614條管理原則(1)分工；(2)職權(quán)與職責(zé)；(3)紀律；(4)統(tǒng)一指揮；(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；(6)個人報酬公平；(7)個人利益服從整體利益；(8)集權(quán)；(9)等級鏈；(10)秩序；(11)平等；(12)保持人員的穩(wěn)定；(13)主動性；(14)團結(jié)精神。 57法約爾跳板 按照命令統(tǒng)一和等級鏈原則的要求上傳

28、和下達。但在特殊情況下，為了克服由于統(tǒng)一指揮而產(chǎn)生的信息傳遞延誤，法約爾設(shè)計出一種“跳板”，即當(dāng)兩個部門發(fā)生沖突時，先自己協(xié)商解決，解決不了才向上一級報告。58法約爾的一般管理理論貢獻：法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)，被譽為繼泰勒的科學(xué)管理之后，管理學(xué)史上的第二座豐碑 。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經(jīng)給實際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。局限：法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至

29、于有時實際管理工作者無法完全遵守。3 對法約爾一般管理理論的評價59討論內(nèi)容：比較泰勒的科學(xué)管理理論和法約爾的一般管理理論。課堂討論60韋伯的行政組織理論1864年生于埃爾福特，1882年入海德堡大學(xué)學(xué)習(xí)法律，1883年在斯特拉斯堡服兵役一年，1884年入柏林大學(xué)攻讀法律。1894年放棄名校柏林大學(xué)法學(xué)教授機會，反接受當(dāng)時地位甚低的地方性大學(xué)弗萊堡大學(xué)聘請出任經(jīng)濟學(xué)教授。1896年轉(zhuǎn)任海德堡大學(xué)政治科學(xué)教授。18971903年精神崩潰，被迫停止一切教學(xué)、研究與政治活動。1903年重返學(xué)術(shù)活動。1910年參與創(chuàng)立德國社會學(xué)學(xué)會，后于1913年因社會學(xué)方法論之爭退出德國社會學(xué)會。1920年6月14

30、日因肺炎病卒。韋伯在管理思想上的主要貢獻是提出了所謂的理想的行政組織機構(gòu)模式。其代表作是社會和經(jīng)濟組織的理論，被稱為“組織理論之父” 。 1 馬克斯韋伯(Max weber，18641920) 的生平61韋伯的行政組織理論權(quán)力和權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ) 他將社會所存在的權(quán)力分為三種類型： a.合法合理的權(quán)利：社會公認的、法律規(guī)定的權(quán)力，以對法律確立的職位或地位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)；b.傳統(tǒng)的權(quán)力：由歷史沿襲下來的慣例、習(xí)俗而規(guī)定的權(quán)利，以過去傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)；c.神授的權(quán)力(個人崇拜式的權(quán)力)：是以對某人的特殊的神圣、英雄主義或模范品質(zhì)的崇拜為基礎(chǔ)。 在這三種權(quán)力中，傳統(tǒng)的權(quán)力效率最差，神授的權(quán)力帶有

31、感情色彩，是非理性的，只有在合理合法的權(quán)力基礎(chǔ)上建立起來的組織才具有好的紀律性與優(yōu)越性，稱之為官僚組織。2 韋伯的行政組織理論（1）權(quán)力論62韋伯的行政組織理論理想的行政體系的特點 所謂“理想的”并不是最合乎需要的，而是指組織的“純粹形態(tài)”。在實踐中出現(xiàn)的可能是各種組織形態(tài)的混合。這個理想的行政組織機構(gòu)只是便于進行理論分析的一種標準模式。韋伯將理想行政組織體系的特點歸納為： 1.明確的分工； 2.責(zé)權(quán)分明、層層控制的等級系統(tǒng)； 3.根據(jù)職位任用人員； 4.管理人員專職化； 5.遵守規(guī)則和制度； 6.組織中人員的關(guān)系是以理性為指導(dǎo)的職位關(guān)系2 韋伯的行政組織理論（2）理想的行政體系63韋伯的行政

32、組織理論 韋伯的行政組織理論，是對封建傳統(tǒng)的管理模式的否定，是適應(yīng)工業(yè)社會生產(chǎn)力不斷發(fā)展、組織規(guī)模不斷擴大、組織管理日益復(fù)雜化的需要而提出來的，對后來的組織管理理論產(chǎn)生深遠的影響。韋伯被稱為“組織管理之父”。3 韋伯的行政組織理論評價64對古典管理理論的評價古典管理理論的偉大意義 1 古典管理理論通過科學(xué)的研究方法探討管理學(xué)的普遍規(guī)律，確立了管理學(xué)是一門科學(xué)。 2 古典的管理理論建立了一套有關(guān)管理理論的原理、原則、方法，對企業(yè)管理有著很大的指導(dǎo)意義，也為總結(jié)管理思想史提供了極為重要的參考價值。 3 古典管理學(xué)家同時也建立了有關(guān)的組織理論。韋伯提出的官僚組織理論是組織理論的基石，雖然今天企業(yè)管理

33、的組織結(jié)構(gòu)變得更加復(fù)雜，但古典組織理論設(shè)計的基本框架仍未失去其存在的意義。 4 古典管理理論為后來的行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)派奠定了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，當(dāng)代許多管理技術(shù)與管理方法皆來源于古典的管理理論。 古典管理理論是人類歷史上首次用科學(xué)的方法來探討管理問題，實質(zhì)上反映了當(dāng)時社會的生產(chǎn)力發(fā)展到一定的階段對管理上的要求，要求管理適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展。反過來管理思想的發(fā)展，管理技術(shù)和方法的進步，又進一步地促進了生產(chǎn)力的發(fā)展。65對古典管理理論的評價古典管理理論的局限性 1 管理理論基于當(dāng)時的社會環(huán)境，對人性的研究沒有深入進行，對人性的探索僅僅停留在“經(jīng)濟人”的范疇之內(nèi)； 2 古典管理理論對組織的理解是靜態(tài)的

34、，沒有認識到組織的本質(zhì)； 3 古典管理理論的著重點是組織系統(tǒng)的內(nèi)部，而對企業(yè)外部環(huán)境對組織的影響考慮得就非常少。66小結(jié)1、泰羅與科學(xué)管理理論 動作與時間研究 側(cè)重于基層作業(yè)的管理2、法約爾與一般管理理論 針對整個組織的管理3、韋伯與理想行政組織理論現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計理論4、共同局限性：忽視人的局限性 忽視組織與外部的聯(lián)系67第四節(jié)、 行為管理理論68行為科學(xué)理論人際關(guān)系理論激勵理論人性假設(shè)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論69 人的本質(zhì)在于人的社會性。70人際關(guān)系理論 以泰勒為代表的科學(xué)管理理論的廣泛應(yīng)用，大大提高了生產(chǎn)效率。但這些理論多著重于生產(chǎn)過程、組織控制方面的研究，較多地強調(diào)科學(xué)性、精密性、紀律性，而對

35、人的因素則注意較少，把工人當(dāng)作是機器的附屬品，不是人在使用機器，而是機器在使用人，這就激起了工人的強烈不滿。這就迫使資產(chǎn)階級不得不重視企業(yè)管理中的人際關(guān)系問題，于是在20世紀20年代產(chǎn)生了人際關(guān)系理論，以后發(fā)展為組織行為理論。 1 人際關(guān)系理論產(chǎn)生的背景71人際關(guān)系理論埃爾頓梅奧(Elton Mayo，1880一1949年)，原籍澳大利亞，1922年移居美國，曾在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院任教，1926年進入哈佛大學(xué)從事工商管理問題的研究。著作：工業(yè)文明中的人類問題（1938年） 工業(yè)文明中的社會問題（1945年）2 梅奧與霍桑實驗霍桑實驗在美國芝加哥郊外的霍桑工廠開始，起初實驗的目的是研究工作

36、條件與生產(chǎn)率之間的因果關(guān)系，以尋找提高勞動生產(chǎn)率的途徑?；羯嶒灥暮笃诠ぷ饔擅穵W負責(zé)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物質(zhì)方面等因素的影響，更重要的是會受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響。72霍桑試驗的發(fā)現(xiàn)照明等對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是“害人精” 不要干得太少否則就是“懶惰鬼” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者” 不要試圖對別人保持距離或多管閑事 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴73霍桑試驗的結(jié)論 工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系

37、。工人的“士氣”是調(diào)動人積極性的關(guān)鍵因素。企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織，因此要重視“非正式組織”的存在和作用新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的。3 人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容744 人際關(guān)系理論簡評人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)。人際關(guān)系理論75人性假設(shè)理論麥格雷戈的XY理論沙因的四種人性假設(shè)理論“經(jīng)濟人”假設(shè) “社會人”假設(shè) “自我實現(xiàn)的人”假設(shè) “ 復(fù)雜人”假設(shè) 超Y理論76道格拉斯麥格雷戈 道格拉斯麥格雷戈是美國著名的行為科學(xué)家，是50年代末期涌現(xiàn)出的人際關(guān)系學(xué)派的中心人物之一。 麥格

38、雷戈出生于1906年，18歲的時候還是一個服務(wù)站的服務(wù)員，后在韋恩大學(xué)取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位; 1935年，獲哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位，后留校任教； 19371964年期間在麻省理工學(xué)院任教； 19481954年，在安第奧克學(xué)院任院長。任院長期間，麥格雷戈對當(dāng)時流行的傳統(tǒng)的管理觀點和對人的特性的看法提出了疑問。 道格拉斯麥格雷戈(Douglas MMcGregor，19061964) 1960年11月的美國管理評論雜志上發(fā)表了企業(yè)的人性方面一文，提出了有名的“XY理論”，X理論闡論了獨裁式的管理風(fēng)格，而Y理論則闡述了民主式的管理風(fēng)格。因此，他被成為人性假設(shè)理論的創(chuàng)始人。77X理論 vs. Y理論雇員:天

39、生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負尋求安全管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求管理方法:尊重人 把人當(dāng)作組織最寶貴的資源民主式管理78沙因的人性假設(shè)理論美國學(xué)者沙因（Edgar H.Schein）在1965年出版的組織心理學(xué)一書中，在深入理解人性假設(shè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，將人性假設(shè)分為：“經(jīng)濟人”“社會人”“自我實現(xiàn)的人”“ 復(fù)雜人”。 四分法抓住了各類人性假設(shè)的根本特點及其相互區(qū)別，是目前最被廣泛接受的觀點。79“經(jīng)濟人”假設(shè)80“經(jīng)濟人”假設(shè) 人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機主要是為了獲得經(jīng)濟報酬；因為經(jīng)濟性刺激物在組

40、織的控制下，所以要受組織的左右、驅(qū)使和控制； 感情這東西是非理性的，因此必須加以防范；織能夠而且必須按照能中和并控制人們感情的方式設(shè)計，因此也就是要控制住人們的那些無法預(yù)計的品質(zhì)。基本觀點用經(jīng)濟獎酬來獲得勞務(wù)和服從；注重提高勞動生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對人的感情和道義上應(yīng)負的責(zé)任是次要的。管理策略81“社會人”假設(shè)82“社會人”假設(shè) 不只追求金錢、物質(zhì)，社會需求是人類行為的基本激勵因素。 工作喪失了內(nèi)在的樂趣和意義，它們只能在工作中人們的社交中獲得。 對團隊意識比對經(jīng)濟報酬更重視； 工作效率隨社會需要的滿足程度而變化。基本觀點 關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等；注視群體的存在和團

41、體獎勵；不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者；參與管理。管理策略83“自我實現(xiàn)的人”假設(shè)84“自我實現(xiàn)的人”假設(shè) 人的需求是分層遞進發(fā)展的，自我實現(xiàn)是最高需求； 人們因工作而變的成熟，有獨立和自主的傾向； 人從根本上是自我激勵和自我控制的； 個人目標和組織目標不存在矛盾。 基本觀點管理重點的轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟人重視物質(zhì)因素的刺激；社會人重視群體作用和人際關(guān)系；自我實現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，使職工能夠在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感。管理職能的轉(zhuǎn)變：管理者與其說是一位激勵者、指導(dǎo)者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人

42、。獎勵方式的改變：外在到內(nèi)在獎勵管理方式的改變： 參與和民主管理管理策略85“復(fù)雜人”假設(shè)86“復(fù)雜人”假設(shè) 人的需要是多種多樣，且不斷變化。 需要和動機組成復(fù)雜的動機模式； 可學(xué)得新的動機； 在不同的組織或組織的不同部門會表現(xiàn)出不同的需要； 無論什么動機，都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率； 沒有一套適合于任何人、任何時代的萬能的管理方式?；居^點權(quán)變管理，以現(xiàn)實的情景為基礎(chǔ)，做出可變的靈活的行為。管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。管理策略和措施不能簡單化和一般化。管理策略87超y理論（super theory y）由美國心理學(xué)家莫爾斯和洛希通過對不同企業(yè)的反復(fù)研究于1970年提出來的一種理論。

43、該理論是繼麥格雷戈的x理論、y理論后的一種權(quán)變管理理論。它以行為科學(xué)中“復(fù)雜人假設(shè)”為依據(jù)，認為人是復(fù)雜的，管理方式應(yīng)依據(jù)將要做的工作性質(zhì)、人員的特殊需要而定，使任務(wù)、組織、人員三者密切配合，從而產(chǎn)生較高的管理效率。超y理論的基本原則為：（1）人們懷著許多不同的需要和動機加入工作組織，但主要的需要是去實現(xiàn)勝任感。（2）取得勝任感是人的共性，但不同的人可以用不同的方式來滿足，勝任感的取得不僅受外部環(huán)境的影響，同時還受本人的權(quán)力、自由、地位、成就、交往的需要等強度的制約。（3）當(dāng)工作任務(wù)的性質(zhì)與組織結(jié)構(gòu)相適合時，勝任感最容易滿足，工作效率也就高，如果不相適合時，工作效率也就低。（4）勝任感可以持續(xù)

44、不斷的被激勵。當(dāng)一個目標達成時，新的目標又會產(chǎn)生，勝任感又會被激勵，并引起積極的連鎖作用。超Y理論補充閱讀88生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要尊重的需要歸屬與愛的需要復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設(shè)（X理論） 社會人假設(shè)自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）人性假設(shè)理論與需要層次89第五節(jié)、 現(xiàn)代科學(xué)管理思想90現(xiàn)代管理科學(xué)思想現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生現(xiàn)代管理理論的派別1 管理過程學(xué)派2 社會系統(tǒng)學(xué)派3 決策理論學(xué)派4 系統(tǒng)管理學(xué)派5 經(jīng)驗主義學(xué)派6 管理科學(xué)學(xué)派7 權(quán)變理論學(xué)派91 管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。 本節(jié)點

45、睛92現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生世界經(jīng)濟政治形勢的變化二戰(zhàn)后，和平、民主和獨立的浪潮席卷全球，不少國家走上社會主義道路；工業(yè)發(fā)達國家的工人運動蓬勃發(fā)展，勞資矛盾空前尖銳；企業(yè)的規(guī)模迅速擴大，出現(xiàn)了國際化趨勢，而且競爭十分激烈；科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，新興工業(yè)不斷出現(xiàn)，技術(shù)更新很快；勞工隊伍的結(jié)構(gòu)和文化程度發(fā)生了變化。要求突出了經(jīng)營的決策問題要求更加先進的管理手段要求充分調(diào)動人的積極性93現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生 心理、社會、人類、經(jīng)濟、生物、哲學(xué)、數(shù)學(xué)等方面的科學(xué)家從各自不同的角度，用不同的方法對管理問題進行了研究，從而出現(xiàn)了各種各樣的學(xué)派，帶來了管理理論的空前繁榮。 美國管理學(xué)家哈羅德孔茨在其文章管理理論的叢林

46、形象地稱之為管理理論的“熱帶叢林”，這也標志著西方現(xiàn)代管理理論的形成。941 管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派， 是古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個管理學(xué)派。代表人物及其代表作法約爾是管理過程學(xué)派的鼻祖，其代表作是工業(yè)管理和一般管理孔茨是管理過程學(xué)派的集大成者，其代表作是管理理論的叢林和再論管理理論叢林 主要的理論觀點管理是由相互關(guān)聯(lián)的職能所構(gòu)成的一種程序；管理的職能與程序是有共性的；對管理職能的分析可歸納出管理原則，用于指導(dǎo)實踐。 952 社會系統(tǒng)學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派的基本觀點是：組織是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)，應(yīng)該用社會學(xué)的觀點來分析和研究管理的問題。代表

47、人物及其代表作巴納德用社會的、系統(tǒng)的觀點來分析管理的問題，被譽為“現(xiàn)代管理理論之父”，代表作是經(jīng)理的職能。巴納德的主要貢獻：提出了社會的各種組織都是一個協(xié)作系統(tǒng)的觀點。分析了正式組織存在的三種要素：成員協(xié)作的意愿、組織的共同目標和組織內(nèi)的信息交流。提出了權(quán)威接受理論。對經(jīng)理的職能進行了新的概括：提供信息交流系統(tǒng)、獲得必要的個人努力和制定和規(guī)定目的。 963 決策理論學(xué)派代表人物及其代表作赫怕特西蒙：管理行為管理組織中決策過程的研究組織管理決策新科學(xué)決策理論學(xué)派的主要觀點基本觀點：決策是管理者的主要任務(wù)，應(yīng)該集中研究決策問題； 管理以決策為特征，所圍繞決策來形成管理理論。決策貫穿于管理的全過程，

48、管理就是決策；在各級都決策的情況下，為保證目標的統(tǒng)一，要發(fā)揮“組織影響”；決策應(yīng)遵循”令人滿意原則”，而不是”最優(yōu)原則“；決策的條件是提出所有可行替代方案，并預(yù)測這些方案的結(jié)果，根據(jù)一定的價值體系對這些結(jié)果做全面的比較；將決策分為程序化決策與非程序化決策。 974 系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物及其代表作理查德約翰遜、卡斯特和羅森茨維克系統(tǒng)理論和管理組織與管理一種系統(tǒng)學(xué)說系統(tǒng)管理學(xué)派的主要觀點基本觀點：強調(diào)管理的系統(tǒng)觀點，要術(shù)管理人員樹立全局觀念、協(xié)作觀念和動態(tài)適應(yīng)觀念。把企業(yè)等各種組織作為一種開放系統(tǒng)來看待。企業(yè)是由由五種不同同的子系統(tǒng)構(gòu)成的整體，分別是：目標與價值子系統(tǒng)、技術(shù)理性子系統(tǒng)、社會心理子系

49、統(tǒng)、結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)和管理子系統(tǒng)。企業(yè)管理必須堅持系統(tǒng)觀點，整體大于部分。98輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理1 簡化的系統(tǒng)模型補充閱讀4 系統(tǒng)管理學(xué)派992 協(xié)同與績效100%7550250績效目標Unit4Unit3Unit2Unit1各單位獨立運作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4協(xié)同:整體大于部分之和各單位有效協(xié)同運作補充閱讀4 系統(tǒng)管理學(xué)派100環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的3 封閉系統(tǒng) vs. 開放系統(tǒng)補充閱讀4 系統(tǒng)管理學(xué)派1015 經(jīng)驗主義學(xué)

50、派（案例）代表人物及其代表作德魯克管理的實踐、管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐經(jīng)驗主義學(xué)派的主要觀點主張通過分析經(jīng)驗(案例)來研究管理問題，強調(diào)實用以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象通過成功或失敗的經(jīng)驗和教訓(xùn)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗主義學(xué)派的貢獻明確了管理的性質(zhì)與任務(wù)：合理配置資源，協(xié)調(diào)組織的當(dāng)前利益與長遠利益；提出了目標管理的思想概括了企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)：集權(quán)了職能式結(jié)構(gòu)、分權(quán)的聯(lián)邦式結(jié)構(gòu)、距陣結(jié)構(gòu)、模擬性分權(quán)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。主張使用“實例研究” 和 “比較研究” 概括企業(yè)管理的經(jīng)驗。1026 管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量學(xué)派 ） 代表人物及其代表作伯法現(xiàn)代生產(chǎn)管理管理科學(xué)學(xué)派的主要特征將數(shù)學(xué)應(yīng)用到管理中去；在管理中應(yīng)用計算

51、機技術(shù)；運用系統(tǒng)觀念分析管理問題；生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準。 主導(dǎo)思想使用先進的科學(xué)理論和管理方法，使生產(chǎn)力得到最合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。 主要內(nèi)容數(shù)學(xué)規(guī)劃 對策論排隊論 決策論模擬方法 管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分析、可靠性理論、預(yù)測技術(shù)等。1037 權(quán)變理論學(xué)派代表人物及其代表作盧桑斯管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)伍德沃德工業(yè)組織：理論和實踐洛希企業(yè)分類研究法菲德勒讓工作適應(yīng)管理者 權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向 核心思想在現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，管理應(yīng)隨機應(yīng)變，即采取什么樣的管理理論、方法及枝術(shù)應(yīng)取決于組織的環(huán)境。

52、管理的規(guī)律性與方法應(yīng)建立在調(diào)查、分類的基礎(chǔ)之上。 1047 質(zhì)量管理學(xué)派第一階段：二十世紀初四十年代， 質(zhì)量檢驗階段 泰勒主張計劃與執(zhí)行必須分開，執(zhí)行當(dāng)中要有檢查和監(jiān)督。 工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置的專職了檢驗機構(gòu) 1924年美國貝爾研究所的休哈特（W.A.Shewhart)針對質(zhì) 量檢驗方法缺乏預(yù)防性，運用數(shù)理統(tǒng)計原理提出了經(jīng)濟控 制生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量的“6”法 1929年道奇(H.F.Dodge)和羅米克(H.G.Romig)發(fā)表了挑 選型抽樣檢查法論文第二階段：四十年代五十年代，統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 “行為科學(xué)”理論形成 數(shù)理統(tǒng)計方法應(yīng)用于質(zhì)量管理第三階段： （六十年代至今） 全面質(zhì)量管理階段105第六

53、節(jié)、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展106戰(zhàn)略管理理論企業(yè)戰(zhàn)略于20世紀60年代出現(xiàn)在美國，70年代是企業(yè)戰(zhàn)略的盛行時期，80年代后企業(yè)戰(zhàn)略得到了進一步的完善，企業(yè)管理進入了戰(zhàn)略管理時期。 在現(xiàn)代環(huán)境下，從某種意義上說市場競爭就是企業(yè)戰(zhàn)略的競爭，企業(yè)戰(zhàn)略是決定一些企業(yè)能否取得最終成功的重要因素，所以管理學(xué)者越來越重視企業(yè)戰(zhàn)略問題的研究和探討。 107企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論興起的背景企業(yè)文化研究的興起源于日本經(jīng)濟的崛起對美國所造成的沖擊，二戰(zhàn)以后，日本經(jīng)濟在短短30年時間里迅速崛起，成為世界第二大經(jīng)濟強國，使西方發(fā)達國家為之震驚。一些美國的管理學(xué)者認識到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。 108企業(yè)文化理論

54、的產(chǎn)生1979年美國的沃爾格發(fā)表了日本名列第一一書，開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。進入20世紀80年代，美國理論界接連出版了4本暢銷書：Z理論美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)日本企業(yè)管理藝術(shù)企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀追求卓越美國最成功公司的管理經(jīng)驗這4本著作以其嶄新的思想、獨到的見解、精辟的論述和豐富的例證，構(gòu)成了一個理論體系，標志著企業(yè)文化理論的誕生。 企業(yè)文化理論109“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論的產(chǎn)生“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉在其著作第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。 110“學(xué)習(xí)型組織”理論基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。