售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹月版

1、2007年12月版售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹WELCOME TO NATC1課程大綱 售后服務(wù)概述 售后服務(wù)的工作內(nèi)容 遞送保單與轉(zhuǎn)介紹 異議處理2售后服務(wù)重要嗎？售后服務(wù)概述3 獲得轉(zhuǎn)介紹 促使客戶加保 提高繼續(xù)率售后服務(wù)的重要性4 客戶預(yù)期服務(wù) 客戶非預(yù)期服務(wù)售后服務(wù)的工作內(nèi)容5任何有關(guān)跟進客戶保單的服務(wù)遞送保單周年檢查服務(wù)定時聯(lián)絡(luò)保全及理賠服務(wù)客戶預(yù)期服務(wù)6 業(yè)務(wù)員額外的服務(wù)，依客戶的喜好需求而度身設(shè)計出來的 個人親自探訪 郵寄各種心意卡 度身訂做的禮物客戶非預(yù)期服務(wù)7非預(yù)期服務(wù)時應(yīng)注意送客戶禮物或紀(jì)念品時訂立底線使客戶明白送禮的真正目的是業(yè)務(wù)員重視他們 8 售后服務(wù)不僅僅是一個銷售循環(huán)的完結(jié)，也

2、是另一個銷售的開始!遞送保單與轉(zhuǎn)介紹9遞送保單前的準(zhǔn)備工作1、檢查保險單，以免有誤2、確保保單資料已經(jīng)記錄留檔3、清楚了解保單條款 4、準(zhǔn)備工具(專業(yè)服務(wù)評估問卷、我的服 務(wù)承諾、方向性尋找客戶) 5、預(yù)約時間，填寫“遞送保單備忘錄” 10恭喜客戶重申客戶已同意的壽險需要重點介紹保險單內(nèi)容解釋保險單條款確認(rèn)客戶對保險單的了解程度讓客戶對壽險顧問作出評估請求推薦客戶遞送保單的七大步驟11目的：告知公司已核保通過，客戶 開始擁有保障遞送保單步驟分析步驟一：恭喜客戶目的：讓客戶再次明確自己的壽險需求步驟二：重申客戶已同意的壽險需要12目的：肯定保單的重要性，讓客戶 認(rèn)識保單內(nèi)容的資料步驟三：重點介紹

3、保險單內(nèi)容步驟四：解釋保單條款內(nèi)容目的：讓客戶知道自己在保單中的權(quán)利及義務(wù)13目的：如客戶有疑問，業(yè)務(wù)員可加以解釋步驟五：確認(rèn)客戶對保單的了解程度步驟六：讓客戶對壽險顧問作出評估目的：為稍后要求客戶轉(zhuǎn)介紹而鋪路步驟七：請求推薦客戶目的：讓客戶明白推薦客戶對業(yè)務(wù)員的重要性14VCD請看遞送保單的各個步驟15恭喜客戶重申客戶已同意的壽險需要重點介紹保險單內(nèi)容解釋保險單條款確認(rèn)客戶對保險單的了解程度讓客戶對壽險顧問作出評估請求推薦客戶遞送保單的七大步驟回顧16角色扮演三人一組業(yè)務(wù)員客戶觀察員全情投入，融入角色17 要求轉(zhuǎn)介紹的異議處理觀看VCD遞送保單與轉(zhuǎn)介紹異議處理18異議處理的技巧-LSCPAListen 用心聆聽Share 尊重理