思危方能居安

1、思 危 方 能 居 安 、1析危機(jī)管理中群體心理關(guān)鍵要素與主導(dǎo)力量東華大學(xué) 丁霞萍2居安思危和思危居安是兩種不同的危機(jī)管理觀。-居安思危的理論和方法，從相對(duì)穩(wěn)態(tài)的經(jīng)濟(jì)和組織發(fā)展中產(chǎn)生。3-思危居安的思維方式，才能直面混沌、動(dòng)蕩、失衡的21世紀(jì)，尋找辨析群體心理的關(guān)鍵要素與主導(dǎo)力量，以進(jìn)行公共危機(jī)的防范與化解。4一、危機(jī)管理觀的改變緣由51、從“公關(guān)”危機(jī)到“公共”危機(jī)6公關(guān)危機(jī)開(kāi)始由“公眾”危機(jī)向“公共”危機(jī)轉(zhuǎn)化，即由組織與特定公眾的關(guān)系危機(jī)，衍變?yōu)樯婕肮怖?、危及公共安全、造成重大社?huì)影響的危機(jī)。公共關(guān)系價(jià)值已經(jīng)直接和社會(huì)價(jià)值關(guān)聯(lián)。72、公共危機(jī)的關(guān)鍵要素和主導(dǎo)力量發(fā)生變化8依賴(lài)傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)

2、據(jù)和方法作出的趨勢(shì)判斷，難以應(yīng)對(duì)關(guān)鍵要素和主導(dǎo)力量發(fā)生變化以后的群體心理。93、單一性線性思維模式無(wú)法提供未來(lái)預(yù)測(cè)10關(guān)鍵要素為危機(jī)管理觀念主導(dǎo)力量為群體心理的辨析與把握11公關(guān)專(zhuān)家弗雷澤p.西泰爾：一、面臨著相同的不確定形勢(shì)二、識(shí)別出特定局面下的不確定因素和問(wèn)題；三、在某一特定問(wèn)題、組織或觀念上存在相同利益關(guān)系的一群人。12二、集群性事件中的的群體心理視角13集群行為的發(fā)生條件有環(huán)境因素、行為的無(wú)規(guī)范、沖突的價(jià)值觀和規(guī)范、相對(duì)剝奪、社會(huì)控制的機(jī)制崩潰-。141、2008年的集群性事件：151)、集群性事件的頻繁爆發(fā)：東航的“返航門(mén)”貴州的“甕安門(mén)”事件重慶出租車(chē)司機(jī)的”罷運(yùn)門(mén)“-162）、事

3、件的根源：黑車(chē)、租金高、加氣難、出租車(chē)司機(jī)的利益難以保障-173）、基本的解決方式：官員出面與罷運(yùn)者對(duì)話，答應(yīng)對(duì)方提出的條件，以此緩和矛盾。政府買(mǎi)單，以確保穩(wěn)定之壓倒一切-184）、引發(fā)的后續(xù)效應(yīng)：海南三亞和甘肅永登的出租車(chē)司機(jī) 集體罷運(yùn)事件-19政府公共危機(jī)及管理的高成本效應(yīng)202、群體沖突與公共危機(jī)沖突的協(xié)調(diào)化解213、“囚徒困境“和社會(huì)困境的突破224、走出“文化歸因謬誤”23“頭痛治頭、腳痛治腳”式的危機(jī)公關(guān)模式公共危機(jī)的系統(tǒng)整體治理的思維模式和行為模式所取代- 24四、勾畫(huà)轉(zhuǎn)型中國(guó)的群體心理地圖251、不同群體的構(gòu)成特征、認(rèn)知方式、情感模式、慣例行為模式和生命期盼。26例如，在“三鹿

4、奶粉事件”中，資源性、內(nèi)部性的關(guān)鍵公眾是牛奶的生產(chǎn)者群體。他們是這場(chǎng)危機(jī)的最直接受害者，也是轉(zhuǎn)危為機(jī)可以直接提供優(yōu)質(zhì)無(wú)污染產(chǎn)品的奶源基礎(chǔ)。但在危機(jī)應(yīng)對(duì)的整個(gè)過(guò)程中，養(yǎng)奶戶(hù)的倒奶甚至打算殺奶牛的行為，在國(guó)內(nèi)外各大媒體反復(fù)曝光，造成大量直接間接損失之后，才由當(dāng)?shù)卣ǘ皇悄切┢髽I(yè)，有的甚至是著名品牌及其企業(yè)），給予幫助和扶持。272、對(duì)多元化個(gè)性化公眾的細(xì)分，3、關(guān)注權(quán)力的沖突與斗爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)與合作、個(gè)體與群體28五、制度化法制化建設(shè)之本291、政府在公共危機(jī)級(jí)管理中的作用定位：規(guī)則制定者而非利益參與者，讓市場(chǎng)自己去合理配置資源，而不是越俎代庖。建立勞資博弈的平臺(tái)，架構(gòu)關(guān)系協(xié)調(diào)、信息傳播的的多元化平臺(tái)。，降低政府公共關(guān)系的談判成本，爭(zhēng)取雙贏結(jié)果。如同“罷運(yùn)風(fēng)波”后的重慶開(kāi)始的類(lèi)似實(shí)驗(yàn)。302、強(qiáng)化工會(huì)作用，將不確定時(shí)代的工會(huì)公共關(guān)系運(yùn)作能力建設(shè)問(wèn)題，提到議事日程上來(lái)。313、媒體的信息傳播定位，在真實(shí)性原則堅(jiān)守的基礎(chǔ)上，注意提升公眾的媒介修養(yǎng)。4、研究并借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)。在個(gè)體、群體和社會(huì)利益的競(jìng)爭(zhēng)博弈中，即維護(hù)群體利益，也能夠確保社會(huì)公眾的正常生活、大眾禮儀，確保社會(huì)的和諧發(fā)展。32法制建設(shè)、制度建設(shè)是解決集群性事件之本。33美國(guó)西海岸個(gè)港口因罷工而關(guān)閉的事件分析34香港對(duì)出租車(chē)司機(jī)事件的化解35易經(jīng)的四易原則：觀察、掌握事物發(fā)展中“變易”