公關(guān)禮儀習(xí)題含答案（大學(xué)期末復(fù)習(xí)資料）

1、第一章公關(guān)與禮儀概述第一節(jié)公關(guān)概述習(xí)題一、單項(xiàng)選擇：1.1923年，著名公關(guān)教育家、實(shí)踐家愛(ài)德華伯尼斯在紐約出版了世界上第一本公關(guān)專(zhuān)著是（）oA.輿論之凝結(jié)B.韋伯斯20世紀(jì)新辭典C.公共關(guān)系學(xué).（）創(chuàng)立宣傳事務(wù)所,公共關(guān)系在1903年發(fā)展成為專(zhuān)門(mén)職業(yè)，他也被譽(yù)為“公關(guān)之父A.巴納姆B.艾維李C.愛(ài)德華伯尼斯.作為一種專(zhuān)業(yè)化行為,開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)是在20世紀(jì)初期,愛(ài)德華伯尼斯成立公關(guān)顧問(wèn)公司，具體時(shí)間是（）。A.1923年B.1807年C.1911年.中國(guó)大陸成立的第一家專(zhuān)業(yè)性公共關(guān)系顧問(wèn)公司是（）oA.中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)B.中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司C.中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)D.泛太平洋公關(guān)聯(lián)盟 TOC o 1-

2、5 h z .公共關(guān)系的主體是（）。A.組織B.公眾C.傳媒D.個(gè)人.我國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）。A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年二、多項(xiàng)選擇：.公共關(guān)系部的日常工作主要有（）A.日常工作B.定期活動(dòng)C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.專(zhuān)題活動(dòng).下列有關(guān)艾維李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（）。A.是公共關(guān)系之父B.創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C,提出了“公眾必須被告知”的命題D.使公共關(guān)系學(xué)科化E.首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專(zhuān)門(mén)職業(yè).公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（）。A.聯(lián)絡(luò)會(huì)員B.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)C.普及知識(shí)D.規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E.編輯出版刊物.測(cè)定組織實(shí)際形象

3、地位最基本的指標(biāo)有（）。A.知名度B.普及性C.規(guī)模性D.美譽(yù)度E.凝聚力三、判斷：.公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合性、邊緣性的社會(huì)應(yīng)用學(xué)科。（）.巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。（）.現(xiàn)代第一本公共關(guān)系著作是公共關(guān)系學(xué)原理。（）.艾維李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。（）四、名詞解釋?zhuān)?公共關(guān)系.公共關(guān)系調(diào)查五、簡(jiǎn)答：.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的特征是什么？六、案例分析：一雙景泰藍(lán)食筷在某市的一家中國(guó)大酒家，一位外賓吃完最后一道菜點(diǎn)，順手把精美的景泰藍(lán)食筷悄悄地“插入”自己的西裝內(nèi)衣口袋里。服務(wù)小姐發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，立刻到服務(wù)臺(tái)拿來(lái)一個(gè)用綢面裝飾的精美小匣，在外賓尚未起身離座之時(shí)，面帶

4、微笑、不露聲色地邁步向前，雙手擎著小匣對(duì)外賓說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)先生在用餐時(shí)，對(duì)我國(guó)的景泰藍(lán)頗有愛(ài)不釋手之意，非常感謝您對(duì)這種精美工藝品的賞識(shí)。為了表達(dá)我們的感激之情，經(jīng)餐廳主管批準(zhǔn)，我代表中國(guó)大酒家將這雙圖案最為精美并且經(jīng)嚴(yán)格消毒處理的景泰藍(lán)食筷送給您，并按照大酒家的優(yōu)惠價(jià)格記在你的賬薄上，您看好嗎？”那位外賓當(dāng)然明白這些話(huà)的弦外之音，在表示了謝意之后，說(shuō)自己多喝了兩杯白蘭地，頭有點(diǎn)發(fā)暈，糊里糊涂地將食筷“插入”了內(nèi)衣口袋，并且聰明地借此下臺(tái)階，說(shuō)：“既然這種食筷不消毒就不便使用，我就以舊換新吧!哈哈哈?！闭f(shuō)著取出內(nèi)衣口袋里的食筷，恭恭敬敬地放回餐桌上，接過(guò)服務(wù)小姐遞給他的小匣，不失風(fēng)度地向收銀臺(tái)走

5、去。思考：請(qǐng)?jiān)u價(jià)案例中服務(wù)小姐運(yùn)用公關(guān)禮儀維護(hù)組織形象的行為。習(xí)題參考答案:一、單項(xiàng)選擇；1. A 2. B 3. A 4. B 5. A6. C二、多項(xiàng)選擇：ABD2.ACDE3.ABCDE4.AD三、判斷：.正確2.錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤4.錯(cuò)誤四、名詞解釋?zhuān)?公共關(guān)系：公共關(guān)系就是一定的社會(huì)組織運(yùn)用傳播、溝通等手段在公眾中塑造良好形象，建立雙向交流的一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)。.公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。五、簡(jiǎn)答：.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系答題要點(diǎn)：(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的概念。(2)

6、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從工作內(nèi)容上看；從工作方法看，良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。(3)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：兩者行為主體的不同；兩者對(duì)象的不同：兩者性質(zhì)的不同；兩者傳播方式的不同。.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的特征答題要點(diǎn)：(1)整體性(2)目的性(3)超前性(4)謀略性六、案例分析:答題要點(diǎn)：.公關(guān)禮儀的含義.維護(hù)組織形象的概念.評(píng)價(jià)該服務(wù)人員行為對(duì)組織的影響第二節(jié)禮儀簡(jiǎn)述習(xí)題一、單項(xiàng)選擇.中文“禮儀”造字之初就帶有（）之意。A.神秘莫測(cè)B.規(guī)矩C.虔誠(chéng)親敬D.法律.在施禮、講禮時(shí)要把握好“度”，要求（）,不能過(guò)分。A.熱情奔放B.小心謹(jǐn)慎C.適中D.平淡.（）才是禮儀的真諦。A.

7、謹(jǐn)慎B.真誠(chéng)C.大方D.寬容.李光耀說(shuō)過(guò)：“禮儀能導(dǎo)致良好的人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系又是提高（）的要求?！盇.生產(chǎn)力B.競(jìng)爭(zhēng)力C.向心力D.凝聚力.“（）”這個(gè)千年古訓(xùn)言簡(jiǎn)意賅地道出了禮儀與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。A.貨真價(jià)實(shí)B.童叟無(wú)欺C.薄利多銷(xiāo)D.和氣生財(cái).誠(chéng)心誠(chéng)意送禮物給朋友卻觸犯對(duì)方的禁忌，令人尷尬和不安，這是缺乏（）知識(shí)所致。A.法律B.道德C.禮俗D.禮貌二、多項(xiàng)選擇.中國(guó)人的禮貌本是（）的禮貌。A.流于形式B.令人愉快C.浮于表面D.發(fā)自?xún)?nèi)心.禮貌正是一個(gè)人（）等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。A.富裕程度B.文化素質(zhì)C.品行教養(yǎng)D.社會(huì)地位.在施禮、講禮時(shí)要恰如其分，其含義是（）A.要符合身份

8、B.要小心翼翼C.要恰到好處D.要豁達(dá)開(kāi)朗.自然得體的禮儀應(yīng)具有（）A.平常心B.好習(xí)慣C.敬畏感D.自豪感.真正彬彬有禮的君子品格是（）A.表里一致B.既質(zhì)樸又講禮C.質(zhì)樸D.儀表堂堂.要自尊就應(yīng)（）:A.自知B.自省C.自信D.自強(qiáng)三、判斷.中國(guó)的“禮儀”起源于古人的敬神祭祖的活動(dòng)，要求懷著虔誠(chéng)的心理，認(rèn)真地履行,把握好分寸。.禮儀僅是個(gè)人文明教養(yǎng)的體現(xiàn)，不宜說(shuō)是社會(huì)文明的重要標(biāo)志。.注重講禮，難免虛偽之嫌。.禮儀是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，諸如各地區(qū)、各民族的習(xí)俗禮儀、禁忌避諱就千差萬(wàn)別，即使專(zhuān)家也不可能一一精通。.不拘小節(jié)才顯得瀟灑大度。.倉(cāng)縻實(shí)則未必知禮節(jié)。四、名詞解釋.禮儀.禮貌五、簡(jiǎn)答.禮

9、與禮品的區(qū)別.在施禮、講禮時(shí)要恰如其分，應(yīng)注意什么？六、案例分析1.談?wù)勀銓?duì)牛皋與岳飛問(wèn)路截然不同態(tài)度的看法說(shuō)岳全傳第十回描寫(xiě)牛皋獨(dú)自趕往小校場(chǎng)向兩位老人問(wèn)路時(shí)，居然在馬上叫道：“吠！老頭兒，爺問(wèn)你，小校場(chǎng)往哪里去的？”那老者聽(tīng)了，氣得目瞪口呆“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸虧是我兩個(gè)老人家，若撞著后生，也不和你作對(duì)，只要你走七八個(gè)轉(zhuǎn)回哩。這里投東轉(zhuǎn)南去，就是小校場(chǎng)了。”而岳飛問(wèn)路時(shí)則是下了馬，走上前把手一拱道：“不敢動(dòng)問(wèn)老丈，方才可曾見(jiàn)一個(gè)黑大漢，坐一匹黑馬的，往那條路上去的？望乞指示！”那老者道：“尊駕何以這等斯文，你那個(gè)令弟怎么這般粗蠢？”習(xí)題參考答案：一、單項(xiàng)選擇1.C2,C3.B4.

10、A5.D6.C二、多項(xiàng)選擇BD2.BC3.AC4.AB5.AB6.ABCD三、判斷.正確2.錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤4.正確5.錯(cuò)誤6.正確四、名詞解釋.禮儀禮儀是人們?cè)谏钪斜磉_(dá)尊敬的規(guī)范。一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)集體、對(duì)工作、對(duì)自然、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家的尊重之意，熱愛(ài)之情，用得體美好的言談舉止、儀表儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀。.禮貌禮貌是人們言談舉止謙虛恭敬和儀表儀態(tài)得體恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。禮貌主要指?jìng)€(gè)人的儀表、言語(yǔ)、行為，更帶有約定俗成的性質(zhì)，常出現(xiàn)在口語(yǔ)之中。五、簡(jiǎn)答答案要點(diǎn)：.禮與禮品的區(qū)別禮是表示敬意的統(tǒng)稱(chēng)；也可作為“禮儀、禮節(jié)、禮貌”乃至“禮品”的簡(jiǎn)稱(chēng)。禮品，即是“饋贈(zèng)品”，嚴(yán)格地說(shuō)，它與“禮”并不是近義詞。

11、在漢語(yǔ)中，人們習(xí)慣把“禮品”簡(jiǎn)化成“禮”字，并由于這兩者關(guān)系密切，容易引起人們誤解，實(shí)際上這兩個(gè)詞意是不該被混淆的。.在施禮、講禮時(shí)要恰如其分，應(yīng)注意:（1）恰如其分。要求言談舉止符合自己的身份、地位，應(yīng)恰到好處。（2）要看場(chǎng)合。（3）要看對(duì)象（4）要掌握分寸。六、案例分析答案要點(diǎn)：對(duì)牛皋與岳飛問(wèn)路截然不同態(tài)度的看法牛皋本性雖然質(zhì)樸，但他的行為粗野得可笑，往往會(huì)惹事生非、自討苦吃，令人提心吊膽，需要有人為他彌縫補(bǔ)缺。他更應(yīng)克服粗野的毛病，才能避免無(wú)謂的麻煩。而岳飛真正是值得信賴(lài)的文質(zhì)彬彬的君子，也是一個(gè)值得我們學(xué)習(xí)的成功者。第三節(jié)公關(guān)與禮儀的關(guān)系習(xí)題一、單項(xiàng)選擇：.公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)隨著（）發(fā)展

12、而風(fēng)靡世界的社會(huì)科學(xué)新興學(xué)科。A.自然經(jīng)濟(jì)B.社會(huì)文明C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)D.法制建設(shè).許多企業(yè)也有自己的標(biāo)志性圖案、旗幟、歌曲作為企業(yè)的識(shí)別標(biāo)志，它們被視為）0A.ASDB.CISC.CSID.CDI“公共關(guān)系”（publicrelations）名詞則始于（）年美國(guó)鐵路文獻(xiàn)年鑒中。A.1897B.1914C.1923D.1971.公關(guān)活動(dòng)必須注重（）以表達(dá)社會(huì)組織對(duì)相關(guān)的公眾應(yīng)有的禮遇與尊重。A.功利B.禮儀C.禮品D.政策.在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代，（）是企業(yè)成功之本。A.資金B(yǎng).關(guān)系C.地利D.人才二、多項(xiàng)選擇：.開(kāi)國(guó)典禮是一項(xiàng)極為隆重莊嚴(yán)的禮儀活動(dòng)，也是（）活動(dòng)。A.政務(wù)禮儀B.外交禮儀C.政府公關(guān)

13、D.國(guó)際公關(guān).在開(kāi)國(guó)大典中，公共關(guān)系中的（）等要素都得到充分的體現(xiàn)。A.組織B.形象C.公眾D.傳播 TOC o 1-5 h z .在開(kāi)國(guó)典禮上公開(kāi)亮相的還有新中國(guó)（）oA.國(guó)旗B.國(guó)歌C.國(guó)徽D.黨旗.原則上，員工穿著及修飾應(yīng)（）.A.穩(wěn)重大方B.高檔時(shí)髦C.整齊清爽D.干凈利落.禮儀一般是個(gè)人的基本素養(yǎng)，重在（）.A.關(guān)系B.利益C.過(guò)程D.情感三、判斷：.公關(guān)與禮儀皆追求和創(chuàng)造真、善、美的形象，講究人與人溝通技巧。.禮儀中有公關(guān)，公關(guān)中也有禮儀。兩者息息相關(guān)、相互包容、相互交融、難分難離。.公關(guān)與國(guó)家的形成同步，是人類(lèi)告別野蠻時(shí)代的產(chǎn)物。.禮儀的主體顯然就是組織。.公關(guān)通常是組織行為，任

14、務(wù)明確，目的清楚，功利性較強(qiáng)。.“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”中的“八項(xiàng)注意”實(shí)際上就是“八項(xiàng)禮儀規(guī)范”。四、名詞解釋?zhuān)?彝海結(jié)盟.柴桑吊喪五、簡(jiǎn)答：.公關(guān)活動(dòng)的禮儀功用.禮儀的公關(guān)效應(yīng)六、案例分析：案例：燕昭王筑黃金臺(tái)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，燕昭王為振興燕國(guó)，向一個(gè)叫郭隗的人請(qǐng)教如何吸引賢良的人。郭隗講了一個(gè)千金買(mǎi)馬骨的故事勸燕昭王也要像買(mǎi)千里馬的國(guó)君那樣，讓天下人知道你是真心求賢，重用人才。燕昭王認(rèn)為有理，就拜郭隗為師，還給他優(yōu)厚的俸祿。并讓他修筑了“黃金臺(tái)”，作為招納天下賢士人才的地方。消息傳出去不久，樂(lè)毅、鄒衍等一大批賢士紛紛從各自的國(guó)家來(lái)到燕國(guó)。經(jīng)過(guò)20多年的努力，燕國(guó)終于強(qiáng)盛起來(lái)，并打敗了齊國(guó)，奪回了被占

15、領(lǐng)的土地。習(xí)題參考答案:一、單項(xiàng)選擇：l.C2.B3.A4.B5.D二、多項(xiàng)選擇；1.ACD2.ABCD3.AB4,ACD5.CD三、判斷：1.正確2.正確3.錯(cuò)誤4.錯(cuò)誤5.正確6.正確四、名詞解釋?zhuān)?彝海結(jié)盟1935年5月，劉伯承在長(zhǎng)征途中與彝族治基家首領(lǐng)小葉丹欹血結(jié)盟，結(jié)拜為兄弟。營(yíng)造了民族和睦、軍民友好的氛圍，不但使紅軍順利地通過(guò)彝族地區(qū)，而且促成小葉丹組建紅軍隊(duì)伍，在彝族地區(qū)播撒了革命火種，成為紅軍長(zhǎng)征途中公關(guān)活動(dòng)中典范性的成功杰作。.柴桑吊喪三國(guó)時(shí)期諸葛亮聞知周瑜死后，諸葛亮親赴柴桑為周瑜行吊喪之禮，以聲情并茂的“哭喪”，消除了東吳將士的誤會(huì)，化解了危機(jī)，挽救了瀕臨破裂的兩國(guó)聯(lián)盟。

16、這吊喪之禮堪稱(chēng)處理危機(jī)的公關(guān)杰作。五、簡(jiǎn)答：.公關(guān)活動(dòng)的禮儀功用答案要點(diǎn)：(1)奠基禮效應(yīng)(2)通行證作用(3)潤(rùn)滑劑效果.禮儀的公關(guān)效應(yīng)(1)傳播信息(2)凝聚人心(3)爭(zhēng)取民心(4)拓展功業(yè)六、案例分析：答案要點(diǎn)：.用修筑黃金臺(tái)的方法來(lái)表達(dá)思賢若渴、禮賢下土的熱望。.燕昭王的成功貴在誠(chéng)心實(shí)意，妙在宣傳廣告的方式。.四方賢才聞風(fēng)而至，燕國(guó)由此日漸強(qiáng)盛，正是燕昭王“不惜千金換馬骨，誠(chéng)以重禮贏人心”的公關(guān)藝術(shù)發(fā)酵的結(jié)果。第二章個(gè)人形象與基本素養(yǎng)第一節(jié)公關(guān)素養(yǎng)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇：.梁?jiǎn)⒊壬裕骸胺沧鲆患?，便忠于一件事，將全副精力集中到這里頭，便是（）。A.和B.忠C.敬D.誠(chéng).以下哪一項(xiàng)不屬于

17、公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)學(xué)科？A.心理學(xué)B.投資學(xué)C.禮儀學(xué)D.傳播學(xué).公關(guān)人員不應(yīng)當(dāng)塑造哪一種品格？A.開(kāi)朗熱情B.坦誠(chéng)友善C.爭(zhēng)強(qiáng)好勝D.勤奮堅(jiān)韌.公關(guān)人員不僅要有熱情、有干勁，而且要有很高的（）,保持沉穩(wěn)樂(lè)觀的情緒。A.智商B.情商C.膽商D.財(cái)商.公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)克服（）的性格弱點(diǎn)A.勢(shì)利B.懶惰C慎言D.怯懦二、多項(xiàng)選擇：.公關(guān)意識(shí)的內(nèi)涵：.A.自尊自信，善待自己B.塑造形象，內(nèi)外兼顧C(jī).服務(wù)公眾，甘于奉獻(xiàn)D.用心留意，把握機(jī)會(huì).強(qiáng)化公關(guān)人員心理素質(zhì)應(yīng)著重：A.樹(shù)立達(dá)觀的人生態(tài)度B.注重性情陶冶C.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品格D.搞好人際關(guān)系.公關(guān)職業(yè)道德內(nèi)涵A.敬業(yè)盡職，真誠(chéng)守信B.遵紀(jì)守法，以身作則C

18、.克己慎獨(dú)，廉潔奉公D.公道正派，謙虛寬容.公關(guān)人員要學(xué)會(huì)在人際交往中善于A.接受他人B.肯定他人C.超越他人D.贊美他人.公關(guān)人員要成為組織與公眾之間的（）A.形象大使B.橋梁C.傳聲筒D.紐帶三、判斷：.公關(guān)人員職業(yè)素質(zhì)包括：職業(yè)精神、心理素質(zhì)、學(xué)識(shí)能力、處事態(tài)度以及氣質(zhì)風(fēng)度。.公共關(guān)系工作是一項(xiàng)維護(hù)“人和”的事業(yè)。.公關(guān)人員應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)的品德，不能運(yùn)用技巧和策略。.對(duì)人無(wú)論親疏遠(yuǎn)近，也不論其地位高低，都應(yīng)以禮待人，公平對(duì)待。.公關(guān)人員可以運(yùn)用一切手段為組織爭(zhēng)取更多的權(quán)益。四、名詞解釋?zhuān)?敬業(yè)樂(lè)群.“方圓”之說(shuō)五、簡(jiǎn)答：.公關(guān)人員合理的能力結(jié)構(gòu)內(nèi)涵。.請(qǐng)談?wù)剬?duì)于“公關(guān)人員最好是一個(gè)理智的性情

19、中人”的理解。六、案例分析:曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的法蘭西帝國(guó)皇帝拿破侖認(rèn)為：“我這一生從來(lái)沒(méi)有過(guò)一天快樂(lè)的日子自幼又聾、又啞、又瞎的海倫凱勒卻說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)生命是這樣的美好”。從上述兩例中你獲得哪些啟迪？習(xí)題參考答案一、單項(xiàng)選擇：.C2.B3.C4.B5.C二、多項(xiàng)選擇：1.BCD2.ABC3.ACD4ABD5.BD三、判斷：.正確2.正確3.錯(cuò)誤4.正確5.錯(cuò)誤四、名詞解釋?zhuān)?敬業(yè)樂(lè)群敬業(yè)樂(lè)群的原意是“專(zhuān)心于學(xué)業(yè)并樂(lè)與朋友相處”之意，后引申為“敬愛(ài)自己的職業(yè),樂(lè)與他人和睦相處”。公關(guān)人員必須要做到敬業(yè)樂(lè)群才能生活快樂(lè)、工作順利。.“方圓”之說(shuō)“方圓”之說(shuō)源于我國(guó)古代錢(qián)幣的銅錢(qián)式樣，外圓內(nèi)方，樸實(shí)無(wú)華，

20、但其中則蘊(yùn)涵深刻的哲理：“方”是方方正正，有棱有角，指一個(gè)人做人做事堅(jiān)持原則；“圓”是圓潤(rùn)靈活,融通老成，指一個(gè)人待人處世講究靈活性，努力做到“方以智”與“圓而神”的完美結(jié)合。五、簡(jiǎn)答：答案要點(diǎn)：(1)組織能力(2)表達(dá)能力(3)交際能力(4)應(yīng)變能力(5)創(chuàng)造能力(6)宣傳推廣能力2.公關(guān)人員最好是一個(gè)理智的性情中人，既要熱情活潑、舉止得體，談吐高雅、廣結(jié)人緣；又要知禮達(dá)理、善解人意，耐心細(xì)致、和藹可親，努力做到熱情而不冒失，活潑而不輕浮，自信而不自負(fù)，自謙而不自卑，果斷而不魯莽，謹(jǐn)慎而不怯懦，忠厚而不愚鈍，干練而不世故。六、案例分析：可見(jiàn)，生活的快樂(lè)與否，并非取決于從事何種職業(yè)、達(dá)到什么地

21、位和擁有多少錢(qián)財(cái)，而是決定于個(gè)人對(duì)人、事、物的看法如何，也就是這個(gè)人的人生態(tài)度。心態(tài)的問(wèn)題不僅是公關(guān)人員必須注意的，也是我們每個(gè)人都應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。要學(xué)會(huì)笑面人生，開(kāi)心生活每一天。讓自己擁有一種達(dá)觀的健康的心態(tài)，熱愛(ài)工作，享受生活，欣賞生命.第二節(jié)儀表風(fēng)貌習(xí)題一、單項(xiàng)選擇：.一見(jiàn)鐘情就是（）的首因效應(yīng)。A.舉止B.言語(yǔ)C.第一印象D.身份地位.男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（）A.只扣上邊一個(gè)B.只扣下邊一個(gè)C.兩個(gè)都扣上D.兩個(gè)都不扣.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)（）件。A.五B.四C.三D.在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但要在（）補(bǔ)妝

22、。A.辦公室B.洗手間C.公共場(chǎng)所D.什么地方都行.（）是世界公認(rèn)的男子正規(guī)服裝。A.運(yùn)動(dòng)服B.西裝C.中山裝D.休閑服二、多項(xiàng)選擇： TOC o 1-5 h z .在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（）。A.要扎領(lǐng)帶B.不能露出襯衣袖口C.錢(qián)包名片夾不能放在西服外面口袋中D.穿淺色的襪子.化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是（）。A.勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝B.勿在異性面前化妝C.勿使化妝防礙于人D.勿使妝面出現(xiàn)殘缺E.勿使用他人化妝品F.勿評(píng)論他人的化妝.要做到服飾得體必須要遵從哪些原則？（）。A.服裝修飾要與時(shí)間相吻合B.服裝修飾要與地點(diǎn)相吻合C.服裝修飾要與場(chǎng)合相吻合D.服裝修飾要與自身的年齡、體態(tài)和職業(yè)相吻合.

23、良好的個(gè)人儀表的形成有哪些重要環(huán)節(jié)？（A.儀容B.儀態(tài)舉止C.服飾D.語(yǔ)言的表達(dá)三、判斷：.在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（）.穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（）.穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。（）.佩戴飾物要注意：無(wú)論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。（）.使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。（）.“TPO（Time、Place、Object）”是指什么時(shí)間應(yīng)該做什么。（）四、名詞解釋?zhuān)?儀表.儀容五、簡(jiǎn)答：.國(guó)際通行的服飾三原則.穿著西裝應(yīng)遵循哪些禮儀原則？六、案例分析：1.一位大學(xué)生志愿者將到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作，他專(zhuān)門(mén)到商場(chǎng)去買(mǎi)了一身西裝，連袖

24、子上的商標(biāo)都來(lái)不及拆掉，又急匆匆地買(mǎi)了一雙白襪子換上，就出發(fā)了。請(qǐng)運(yùn)用現(xiàn)代禮儀的理論進(jìn)行分析。習(xí)題參考答案一、單項(xiàng)選擇：1.C2.A3.C4.B5.B二、多項(xiàng)選擇：ACE2.ABCDEF3.ACD4.ABCD三、判斷：.正確2.錯(cuò)誤3.正確4.正確5.錯(cuò)誤6.錯(cuò)誤四、名詞解釋?zhuān)?儀表：是人的外表，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度，是一個(gè)人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。.儀容：儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本要素。五、簡(jiǎn)答：.國(guó)際通行的服飾三原則：T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地。O(object)表示著裝者和著裝目

25、的，即穿著要應(yīng)己.穿著西裝應(yīng)遵循哪些禮儀原則？(1)西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。(2)穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。(3)配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。(4)穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。(5)西服紐扣系法有講究。六、案例分析：1.參考答案：(1)第一個(gè)問(wèn)題就是穿了白襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子反差太大了。(2)另外一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，就是袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆。現(xiàn)在買(mǎi)來(lái)的西裝都會(huì)

26、有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例買(mǎi)來(lái)西裝之后，要做的頭一件事就是把商標(biāo)拆掉，表示啟封了，開(kāi)始用了。第三節(jié)舉止風(fēng)度習(xí)題一、單項(xiàng)選擇： TOC o 1-5 h z .個(gè)人界域，即距離75厘米左右的語(yǔ)意是（）：A.親密無(wú)間B.親切友好C.莊重嚴(yán)肅D.大度開(kāi)朗.呈遞名片中不正確的說(shuō)法是（）。A.只能用右手呈遞B.要將名片正面朝向接受方C.遞送名片時(shí)最好以站立的姿態(tài)D.接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中.男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（）。A.指尖B.手掌C手指D.手腕.泰國(guó)人所用最多的見(jiàn)面禮是帶有濃厚佛門(mén)色彩的（）。A.勾指禮B.握手禮C.碰鼻禮D.合十禮.下列符合自我

27、介紹要求的一句話(huà)是（）.A.求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢(shì)時(shí)一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些B.求職者要注意用自己的眼神和表情表達(dá)內(nèi)心世界C.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及D.求職者介紹時(shí)語(yǔ)言要盡量口語(yǔ)化二、多項(xiàng)選擇;.下面的哪幾項(xiàng)屬于自我介紹的禮儀（）A.先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛(ài)好、特長(zhǎng)、成就等做些了解B,表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望C.要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬D.在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱(chēng)時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽(tīng).舉止應(yīng)注意的要素有：A.情境B.角色C.穩(wěn)重D.距離.與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（）。A.架起二郎腿B.斜視對(duì)方C.以食指點(diǎn)指對(duì)方D.頭部仰靠在椅背上.下列屬于介紹的

28、禁忌的是（）A.手掌朝上示意B.用食指示意C.站立介紹D.先為尊者介紹.遞交物品基本原則：A.用雙手B.安全C.便利D.尊重三、判斷：.當(dāng)兩人相距在2米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（）.不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（）.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。（）.接受或遞送名片時(shí)注意（1）用雙手接受或呈送名片：（2）同時(shí)念出名片上對(duì)方的頭銜和姓名；（3）對(duì)方的名片要放入名片收存，不可隨意丟放；（4）若名片未帶，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻＃ǎ?為客人做介紹時(shí)注意把年輕的介紹給年長(zhǎng)的：把職位低的介紹給職位高的；把男士介紹給女士：把未婚的介紹給已婚的；把個(gè)人介紹給團(tuán)體。（）

29、四、名詞解釋?zhuān)?舉止.名片五、簡(jiǎn)答：.握手時(shí)應(yīng)特別注意的事項(xiàng)。.簡(jiǎn)述社交場(chǎng)合的介紹兩人認(rèn)識(shí)的順序。六、案例分析：1.有位企業(yè)經(jīng)理講過(guò)這樣一件事情：“有一回，我同某銷(xiāo)售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來(lái)，女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話(huà)更重要。他并沒(méi)有聽(tīng)我講話(huà)，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里?！边@個(gè)故事說(shuō)明什么？習(xí)題參考答案一、單項(xiàng)選擇：1.B2.A3.C4.D5.B二、多項(xiàng)選擇：1.BCD2.ABD3.ABCD4.CD5.BCD三、判斷：1.錯(cuò)誤2.正確3.正確4.正確5.正確四、名詞解釋?zhuān)?舉止：是

30、指一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括體態(tài)語(yǔ)，它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。.名片：中國(guó)古代稱(chēng)名刺，是標(biāo)示姓名及其所屬組織、公司單位和聯(lián)系方法的紙片。名片也是新朋友互相認(rèn)識(shí)，自我介紹的最有效的方法。五、簡(jiǎn)答：1.握手時(shí)應(yīng)特別注意的事項(xiàng)：(1)伸手時(shí)右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。(2)握手時(shí)，必須注意目光交流，適當(dāng)寒暄。切忌與對(duì)方握手時(shí)目光游移，左顧右盼,與第3人談話(huà)。(3)通常，握手只能一對(duì)一，不能幾個(gè)人交叉握手。(4)不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。(5)與一般女性握手只要握手指部分。(6)不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手。(7)跨門(mén)坎時(shí)不可握手。2.簡(jiǎn)述社交場(chǎng)

31、合的介紹兩人認(rèn)識(shí)的順序。(1)先把男士介紹給女士；(2)先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；(3)先把客人介紹給主人；(4)先把未婚者介紹給已婚者；(5)先把職位高者介紹給職位低者。六、案例分析：1.參考答案：眼睛是心靈的窗戶(hù)，尊重是禮儀的原則。這位銷(xiāo)售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看得比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能高得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎(chǔ)。第四節(jié)語(yǔ)言藝術(shù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇：.作為聽(tīng)眾，你認(rèn)為哪一句話(huà)最入耳？A.你懂不懂？B.你聽(tīng)清楚了嗎？C.我說(shuō)明白了

32、嗎？.營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客問(wèn)的哪一句話(huà)最適宜？A.你要干什么？B.你要什么？C.你要買(mǎi)什么？D.您要看什么？.以下表達(dá)最敬的用語(yǔ)是：A.喝茶B.喝吧C.請(qǐng)用茶D.請(qǐng)喝茶.我國(guó)古代在人際交往中，一般用于謙稱(chēng)、自稱(chēng)的是A.字B.號(hào)C.名D.昵稱(chēng).“請(qǐng)人批評(píng)”的文雅語(yǔ)是：A.賜教B.指教C.斧正D.請(qǐng)教.對(duì)人稱(chēng)自己的父親可用：A.令尊B(yǎng).家慈C.家嚴(yán)D.令?lèi)?ài).以下表達(dá)最敬的用語(yǔ)是：A.請(qǐng)上坐B(niǎo),上坐C.坐D.請(qǐng)坐二、多項(xiàng)選擇：.有效性的說(shuō)話(huà)應(yīng)注意A.練就好聲音B.說(shuō)話(huà)要大聲C.要有時(shí)代感D.對(duì)方心態(tài)和時(shí)機(jī).講究說(shuō)話(huà)的情感性應(yīng)注意A.慢條斯理B.態(tài)度誠(chéng)懇C.善于聆聽(tīng)D.細(xì)微有別.稱(chēng)呼要注意的因素：A.關(guān)系B.

33、性別C.場(chǎng)合D.動(dòng)聽(tīng).對(duì)人稱(chēng)自己的母親可用：A.家母B.先慈C.令堂D.家慈.稱(chēng)對(duì)方妻子可用：A.尊夫人B.嫂夫人C.令?lèi)?ài)D.賢夫人.寒暄語(yǔ)或客套話(huà)沒(méi)有固定的模式，以（）為好。A.誠(chéng)懇B.親切C.自然D.大聲三、判斷：.“小姐”的稱(chēng)呼在不同的時(shí)代有不同的含義。.挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。.可以委婉地說(shuō)“能否借一樣?xùn)|西給我？”“可以借一筆錢(qián)給我嗎？”.“去請(qǐng)老師”與“去叫老師”之別就可以區(qū)分出一個(gè)人禮儀教養(yǎng)的水平。.對(duì)令人敏感的姓氏諧音，要特別注意不要引起誤會(huì)和尷尬，可以這樣說(shuō)“鄭副校長(zhǎng)”、“傅正校長(zhǎng)”。.對(duì)久未聯(lián)系的朋友寒暄時(shí)，可說(shuō)“孩子多大了”？“代問(wèn)夫人好”！四、名詞解釋

34、：.表字.別號(hào)五、簡(jiǎn)答：.試說(shuō)諸葛亮、孫中山的名、字、號(hào)。.如何掌握說(shuō)話(huà)分寸？六、案例分析：著名文學(xué)家、戲劇家、文藝界的老領(lǐng)導(dǎo)夏衍臨終前，感到十分難受。秘書(shū)說(shuō)：“我去叫大夫。”正在他開(kāi)門(mén)欲出時(shí)，夏衍突然睜開(kāi)了眼睛，艱難地說(shuō)：“不是叫，是請(qǐng)?！彪S后就昏迷過(guò)去，再也沒(méi)有醒來(lái)。在場(chǎng)的每個(gè)人無(wú)不為之動(dòng)容。習(xí)題參考答案、單項(xiàng)選擇；l.C2.D3.C4.C5.A6.C7.A二、多項(xiàng)選擇：1.ACD2.BCD3.ACD4.ABD5.BD6.ABC三、判斷：.正確2.正確3.錯(cuò)誤4.正確5.錯(cuò)誤四、名詞解釋?zhuān)?表字字是古人成年后取的別名，與名相表里，又叫“表字”。常用于尊稱(chēng)。名和字在意義上一般是有聯(lián)系的，字往

35、往是名的闡釋和補(bǔ)充。如，岳飛字鵬舉，“飛”與“鵬舉”意也相近。另外，還有在家族中依行輩規(guī)定的“字輩名”，一般是其第一個(gè)字是本行輩所固有的。(3)別號(hào)號(hào)，亦稱(chēng)別號(hào)。古人在名和字以外的別名，一般為尊稱(chēng)、美稱(chēng)，而呼人之號(hào)比呼其字更示尊重與客氣。如，陸游，號(hào)放翁；孫文，號(hào)中山。另有一類(lèi)“綽號(hào)”、“庫(kù)號(hào)”，如梁山好漢中的“智多星”、“豹子頭”、“母夜叉”等庫(kù)號(hào)，大都含親昵、憎惡或開(kāi)玩笑的意味。五、簡(jiǎn)答：答案要點(diǎn).試說(shuō)諸葛亮、孫中山的名、字、號(hào)。(1)諸葛亮：姓諸葛，名亮，字孔明，號(hào)臥龍。(2)孫中山先生：姓孫名文，字逸仙，號(hào)中山。.如何掌握說(shuō)話(huà)分寸？(1)要有角色意識(shí)(2)要顧及他人（3）考慮措辭（4）

36、學(xué)會(huì)幽默六、案例分析：夏公在彌留之際還給我們留下了珍貴的精神財(cái)富。照理，夏公以90多歲的高齡，醫(yī)生從年齡看是他的孫子輩，夏公怎么“叫”都是可以的。但夏衍先生一輩子都注意尊重他人,醫(yī)生是為自己看病的，無(wú)論輩分大小，都要用“請(qǐng)”，而不是“叫”！在此，我也提醒大家：學(xué)習(xí)夏衍先生崇高人格，尊重他人，從小事做起，在日常生活中多用“請(qǐng)”，少用“叫”！第三章組織形象與禮儀技巧第一節(jié)CI的基本內(nèi)容習(xí)題一、單項(xiàng)選擇:.在CIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）oA.標(biāo)志B.象征圖案C.標(biāo)準(zhǔn)字D.企業(yè)廣告 TOC o 1-5 h z .企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是（）.A.CISB.MISC.BISD.VI

37、S.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）oA.MIB.CIC.BID.VI.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）=A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C.行為識(shí)別系統(tǒng)D.組織識(shí)別系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇：.組織CI系統(tǒng)的功能包括（）.A.管理B.識(shí)別C.教育D.傳播E.經(jīng)濟(jì).企業(yè)理念的文字形式包括（）。A.標(biāo)語(yǔ)口號(hào)B.訓(xùn)詞C.企業(yè)文化D.歌曲E.經(jīng)營(yíng)策略.組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（）。A.名稱(chēng)B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色D.標(biāo)準(zhǔn)字E.象征物.CI戰(zhàn)略也稱(chēng)為CIS戰(zhàn)略，主要是由（）三部分構(gòu)成的有機(jī)整體。A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C.組織識(shí)別系統(tǒng)D.行為識(shí)別系統(tǒng)三、判斷：.CI戰(zhàn)略也稱(chēng)為CIS戰(zhàn)略，主要是由理念識(shí)

38、別系統(tǒng)構(gòu)成。.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。.活動(dòng)領(lǐng)域是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。4、塑造組織形象是CI戰(zhàn)略的根本目標(biāo)。四、名詞解釋?zhuān)?理念識(shí)別系統(tǒng).組織形象五、簡(jiǎn)答：.請(qǐng)列出美國(guó)式的CI模式與日本式的CI模式的不同點(diǎn).視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包含哪些內(nèi)容？六、案例分析：古井集團(tuán)的CIS計(jì)劃古井集團(tuán)總部（原古井酒廠）建廠于1950年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，1995年古井集團(tuán)正式掛牌運(yùn)營(yíng)，并導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，在中國(guó)白酒行業(yè)是首創(chuàng)。通過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查，存在的問(wèn)題如下：首先是企業(yè)理念不規(guī)范，宣傳推廣缺乏規(guī)劃和鮮明的主題；其次，產(chǎn)品包裝凌亂,電視廣告缺乏連續(xù)性；最后，員工對(duì)企業(yè)

39、認(rèn)識(shí)度較差，企業(yè)標(biāo)志缺乏視覺(jué)沖擊力等。實(shí)施CI戰(zhàn)略，基于原先的基礎(chǔ)，以“不斷提高廣大人民的生活質(zhì)量，摘取消費(fèi)者心目中的金牌”為經(jīng)營(yíng)理念；“以從嚴(yán)管理，管理到位，建立有效委派系統(tǒng)”為管理理念；以“質(zhì)量是古井的生命，堅(jiān)持質(zhì)量第一，永立名酒之林”為質(zhì)量方針；以“團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)，求真務(wù)實(shí),敢為人先，奉獻(xiàn)進(jìn)取”為古井精神等構(gòu)成其理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）.行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）,對(duì)內(nèi)抓員工教育（包括人員培訓(xùn)）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工作環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、環(huán)境保護(hù)、研究發(fā)展等方面的建設(shè)；對(duì)外重視市場(chǎng)調(diào)查、公共關(guān)系、促銷(xiāo)活動(dòng)、金融與股市對(duì)策等方面的建設(shè)。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）的設(shè)計(jì)使現(xiàn)代與傳統(tǒng)得到完美結(jié)合，“古井”這個(gè)標(biāo)志創(chuàng)意，在當(dāng)時(shí)的

40、全國(guó)CIS標(biāo)志設(shè)計(jì)大賽中，是兩個(gè)榮獲金獎(jiǎng)的作品之一。其形象廣告在中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談”節(jié)目之前播出，引起了很大反響。請(qǐng)分析古井集團(tuán)的CIS計(jì)劃的優(yōu)劣之處。習(xí)題的參考答案一、單項(xiàng)選擇：1.A2.3.C4.A二、多項(xiàng)選擇：1.ABCDE2.ABD3.ABCDE4.ABD三、判斷：1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤4、正確四、名詞解釋?zhuān)?理念識(shí)別系統(tǒng)：理念識(shí)別（MI）系統(tǒng)是得到社會(huì)普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、保持企業(yè)正常運(yùn)作及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而構(gòu)建的反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的價(jià)值體系。它是整個(gè)CI戰(zhàn)略的核心。.組織形象：是社會(huì)公眾依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)組織的整體看法和綜合評(píng)價(jià)，以知名度和美譽(yù)度做為兩個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。它一般包

41、含組織的外部形象和組織的內(nèi)部形象兩個(gè)方面。五、簡(jiǎn)答：.美國(guó)式的CI模式與日本式的CI模式的不同點(diǎn)(1)美國(guó)式的CI模式重視視覺(jué)傳播；(2)日本式的CI模式不僅強(qiáng)調(diào)視覺(jué)識(shí)別(VI)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，而且重視理念識(shí)別(MI),行為識(shí)別(BI)、視覺(jué)識(shí)別(VI)的整體作用。.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包含哪些內(nèi)容？視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)表現(xiàn)為企業(yè)在企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)、企業(yè)廣告宣傳中以特定的色彩、圖案、語(yǔ)言表達(dá)體現(xiàn)企業(yè)形象，是企業(yè)形象最直接也最直觀的表現(xiàn)。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)由基本設(shè)計(jì)要素與應(yīng)用設(shè)計(jì)要素兩部分構(gòu)成。六、案例分析：答題要點(diǎn)：.背景分析.CI戰(zhàn)略的內(nèi)容.CI戰(zhàn)略中主要發(fā)揮影響的是什么？.分析其優(yōu)劣第二節(jié)組織形象與CI戰(zhàn)略習(xí)

42、題一.單項(xiàng)選擇：.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，它是一種（）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)D.社會(huì)事業(yè).慶典儀式中最重要位置是（）。A.主席臺(tái)B.主席臺(tái)與第一排人員C.第一排人員D.第一排人員與第二排人員.（）是實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)和計(jì)劃的最有效手段之一。A.贊助B.旅游C.會(huì)展D.參觀.（）是由美國(guó)現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人奧斯本創(chuàng)立的。A.逆向思維法B.靈感激發(fā)法C.因素組合法D.思維碰撞法.會(huì)展的成功首先取決于其新穎獨(dú)特的（）。A.制造危機(jī)事件B.邀請(qǐng)記者采訪C.利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng)D.策劃二、多項(xiàng)選擇:L從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。A.貿(mào)易展覽

43、會(huì)B.專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì)C.大型展覽會(huì)D.露天展覽會(huì)E.宣傳展覽會(huì) TOC o 1-5 h z .常見(jiàn)的創(chuàng)造性思維方法有以下幾種（）.A.靈感激發(fā)法B.因素組合法C.逆向思維法D.傳播溝通E.思維碰撞法.宴請(qǐng)活動(dòng)通常包括以下幾種（）。A.宴會(huì)B.招待會(huì)C.茶會(huì)D,工作進(jìn)餐.布吉尼原則也稱(chēng)3A原則，分別是（）。A.AcceptB.ActionC.AdmireD.Appreciate三、判斷：.出資贊助社會(huì)公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目標(biāo)的。.布吉尼原則也被稱(chēng)為商務(wù)禮儀的“3A”原則，由英國(guó)國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出。.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身

44、份,人數(shù),接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。.會(huì)展是一種復(fù)合性的傳播方式，具有面對(duì)面、立體性和復(fù)合性的特點(diǎn)。四、名詞解釋?zhuān)?布吉尼原則.新聞發(fā)布會(huì)五、簡(jiǎn)答：1,常見(jiàn)的創(chuàng)造性思維方法有幾種？.如何在會(huì)展中吸引公眾？六、案例分析：1995年10月28日，加拿大人杰伊科克倫在不采取任何安全措施的情況下，在四川省奉節(jié)縣夔門(mén)兩端架設(shè)的高度為375米、跨度為628米的鋼絲上橫穿三峽。這一極富創(chuàng)意的活動(dòng)，使位于四川邊遠(yuǎn)山區(qū)的奉節(jié)縣聲名大振。這一策劃的創(chuàng)意，來(lái)源于對(duì)靈感的激發(fā)：國(guó)家體委社會(huì)體育中心的一位工作人員，在電視上看到科克倫走過(guò)架設(shè)在美國(guó)兩座摩天大樓之間的鋼絲，猛然間，便激發(fā)出了“何不請(qǐng)科克倫到大自然中走鋼絲、

45、到長(zhǎng)江三峽上空走鋼絲”的靈感。在擬定具體計(jì)劃中，策劃者又受相關(guān)信息的激發(fā)，產(chǎn)生了出售觀看門(mén)票、請(qǐng)中央電視臺(tái)予以錄像并實(shí)況轉(zhuǎn)播、設(shè)置廣告區(qū)等一系列靈感。其中，數(shù)萬(wàn)張門(mén)票一售而光，最高的售價(jià)達(dá)2000元；而廣告牌位的出售，則向20多家企業(yè)收取了數(shù)百萬(wàn)元的廣告費(fèi)。請(qǐng)分析該活動(dòng)策劃成功的關(guān)鍵點(diǎn)？習(xí)題的參考答案一.單項(xiàng)選擇：.D2.B3.C4.D5.D二、多項(xiàng)選擇：AE2.ABCE3.ABCD4.ACD三、判斷：.錯(cuò)誤2,錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤4.正確四、名詞解釋?zhuān)?-布吉尼原則：也稱(chēng)為商務(wù)禮儀的“3A”原則，由美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出，3A原則的中文表述，就是在人際交往中要接受對(duì)方(Accept),欣賞對(duì)方(Ap

46、preciate)、贊美對(duì)方(Admire),因?yàn)閷?duì)應(yīng)的英文單詞都是以字母A開(kāi)頭，所以就叫做3A原則。2.新聞發(fā)布會(huì)：又稱(chēng)記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，也是大眾傳播。五、簡(jiǎn)答：.常見(jiàn)的創(chuàng)造性思維方法有幾種？(1)靈感激發(fā)法(2)因素組合法(3)逆向思維法(4)思維碰撞法.如何在會(huì)展中吸引公眾？(1)精心策劃，獨(dú)特新穎(2)操作熟練，帶動(dòng)成交(3)贈(zèng)送材料，滿(mǎn)足需要(4)熱情

47、接待，良好服務(wù)六、案例分析：答題要點(diǎn)：(1)策劃的思維方法分析(2)策劃的流程(3)策劃的執(zhí)行第三節(jié)CI戰(zhàn)略的運(yùn)用習(xí)題一.單項(xiàng)選擇：.在以下幾種聯(lián)誼類(lèi)型中，（）是是高層次的聯(lián)誼活動(dòng)，也是一種最具實(shí)質(zhì)性的聯(lián)誼。A.信息型B.社區(qū)型C.合作型D.感情型.保持（）是參加音樂(lè)會(huì)的首要禮儀。A.安靜B.提早到C.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)D.鼓掌.（）是贊助活動(dòng)中最常見(jiàn)的形式。A.文化藝術(shù)B.教育C.贊助體育活動(dòng)D.社會(huì)公益.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）A.1次就夠了B.56次就夠了C.23次就夠了D.10次就夠了二、多項(xiàng)選擇：.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。A.開(kāi)幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶

48、活動(dòng).宴會(huì)席位安排，席位高低與桌次的高低原理基本相同，按國(guó)際慣例，（八A.右iWj左低B.左iWj右低C.先左后右.一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（）oA.清晰敏捷的思考B.善于言語(yǔ)的表達(dá)C.良好的分析能力D.抱著對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度E.沉著并不自我約束.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。A.以右為尊B(yǎng).以前為上C.對(duì)門(mén)為大D.以左為尊三、判斷：.一些會(huì)議之所以失敗,就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái),不該請(qǐng)的人都來(lái)了。.聯(lián)誼活動(dòng)的形式很多，主要有聯(lián)歡會(huì)，聯(lián)誼會(huì)，文藝演出，交際舞會(huì)，電影招待會(huì)等。.對(duì)外開(kāi)放參觀活動(dòng)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的公共關(guān)系工作。四、名詞解釋?zhuān)?贊

49、助.招待會(huì)五、簡(jiǎn)答：.請(qǐng)寫(xiě)出參加音樂(lè)會(huì)的注意事項(xiàng).贊助活動(dòng)的策劃的注意點(diǎn)有哪些？六、案例分析：IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì),對(duì)那些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對(duì)3%的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱(chēng)作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員

50、的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)，自始至終都被錄制成電視（或電影）片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。思考：請(qǐng)點(diǎn)評(píng)該活動(dòng)的優(yōu)劣并談?wù)勅绾卧谙嚓P(guān)活動(dòng)中借鑒其經(jīng)驗(yàn)？習(xí)題的參考答案一.單項(xiàng)選擇：1.C2.A3.C4.C二、多項(xiàng)選擇：1.ABCDE2.A3.ABC.4.ABC三、判斷：1.正確2.正確3.錯(cuò)誤四、名詞解釋?zhuān)?贊助：贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，它是一種社會(huì)事業(yè)。包括體育、文化藝術(shù)、教育、社會(huì)公益事業(yè)、學(xué)術(shù)活動(dòng)等等。.招待會(huì)：是指各種不備正餐較為靈活的宴請(qǐng)形式，備有食品、酒水飲料,通常都不排席位，可以自由活動(dòng)，常見(jiàn)的有冷餐會(huì)和酒會(huì)。五、簡(jiǎn)答：.

51、請(qǐng)寫(xiě)出參加音樂(lè)會(huì)的注意事項(xiàng)(1)提前或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)(2)在演出過(guò)程中保持安靜(3)看完節(jié)目后再聊天(4)注意鼓掌的方式(5)你要提早離開(kāi)怎么辦？(6)音樂(lè)會(huì)的著裝.贊助活動(dòng)的策劃的注意點(diǎn)有哪些？(1)贊助要符合本組織的特點(diǎn)(2)贊助活動(dòng)要適時(shí)，并同其他專(zhuān)題活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行(3)贊助的獨(dú)特性(4)特別行業(yè)的贊助活動(dòng)要注意贊助的特殊性六、案例分析：答題要點(diǎn)：(1)聯(lián)誼活動(dòng)的類(lèi)型(2)聯(lián)誼活動(dòng)的特點(diǎn)(3)點(diǎn)評(píng)該活動(dòng)并提出看法第四節(jié)危機(jī)管理習(xí)題一.單項(xiàng)選擇：.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）oA

52、.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對(duì)話(huà)D.辦事公開(kāi).危機(jī)管理通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)與決策，修訂合理的危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃，并在危機(jī)發(fā)生過(guò)程中充分運(yùn)用合理手段，可以（）危機(jī)給組織和公眾帶來(lái)的影響。A.增加B.不影響C.減少.策劃新聞常用的方法是（）A.制造危機(jī)事件B.邀請(qǐng)記者采訪C.利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng)D.公益廣告二、多項(xiàng)選擇：.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（）oA.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性C.緊迫性D.不可變性E.危害性 TOC o 1-5 h z .使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有（）。A.與公眾發(fā)生沖突B.新聞界過(guò)分關(guān)注C.突發(fā)事件D.失實(shí)報(bào)道E.組織自身行為不當(dāng).危機(jī)的基本特征是（）A.及時(shí)性B.突發(fā)性C.難以預(yù)

53、測(cè)性D.輿論關(guān)注性E.嚴(yán)重的危害性.芬克（Fink）四階段生命周期模型（1986）包括（）A.征兆期B.發(fā)作期C.延續(xù)期D.痊愈期E.網(wǎng)絡(luò)溝通三、判斷：抓住危機(jī)發(fā)生初期的頭幾個(gè)小時(shí)，甚至頭十幾分鐘是非常重要的?！疤┤R諾爾”事件主要是組織內(nèi)部原因引起的危機(jī)。2013年的H7N9禽流感是組織自身行為損害社會(huì)利益而引起的危機(jī)。四、名詞解釋?zhuān)?危機(jī).公關(guān)危機(jī)五、簡(jiǎn)答：.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)處理的基本程序.請(qǐng)列出危機(jī)的特征六、案例分析：某市一老字號(hào)商場(chǎng)最近因銷(xiāo)售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場(chǎng)對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷(xiāo)售額銳減的局

54、面。為此,商場(chǎng)決定委托本市一家公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫目前的困境。請(qǐng)問(wèn)：如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？習(xí)題的參考答案一.單項(xiàng)選擇:( C )( C ) 3. ( C二、多項(xiàng)選擇：1.(ACE)2.(CDE)3.(BCDE)4.(ABCD)三、判斷：1.正確2,錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤四、名詞解釋?zhuān)?危機(jī)：就社會(huì)組織而言，危機(jī)是指由于組織自身或公眾的某種行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化的突發(fā)性事件。.公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響

55、到組織的生存，所以稱(chēng)之為公關(guān)危機(jī)。五、簡(jiǎn)答：1,簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)處理的基本程序答案要點(diǎn)：(1)迅速反應(yīng)，隔離危機(jī).(2)收集信息，制定對(duì)策(3)分析癥結(jié),控制事態(tài)(4)組織力量,處理善后(5)總結(jié)評(píng)估,吸取教訓(xùn)2.請(qǐng)列出危機(jī)的特征(1)危機(jī)的突發(fā)性(2)危機(jī)的普遍性(3)危機(jī)的嚴(yán)重性六、案例分析：答題要點(diǎn)：(1)該危機(jī)屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：自己賣(mài)了假冒產(chǎn)品；(2)已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響；(3)只是內(nèi)部處理相關(guān)員工；只是向受害者致歉。4()自己改正的決心，措施，廣大公眾并不知道，組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)。第四章公關(guān)溝通禮儀習(xí)題及其參考答案第一節(jié)應(yīng)聘履職一、單項(xiàng)選擇：.跨

56、國(guó)公司考官出了一道面試考題：這里有權(quán)力、健康、金錢(qián)和誠(chéng)實(shí)，你只能選擇其中之一，最后是選擇哪一個(gè)的人錄取了？()A.權(quán)力B.健康C.金錢(qián)D.誠(chéng)實(shí).你認(rèn)為哪一種求職信最好？A.用白紙打印B.用彩色紙打印C.用白紙手寫(xiě)D.用單位便用簽手寫(xiě).道義相砥，過(guò)失相規(guī)者是()A.密友B.賊友C.畏友D.逆友.甘言如飴，游戲征逐者是()A.密友B.昵友C.畏友D.逆友.以下哪一項(xiàng)不是孔子概括的“益者三樂(lè)”？A.樂(lè)節(jié)禮樂(lè)B.樂(lè)能知足C.樂(lè)道人之善D.樂(lè)多賢友.以下哪一項(xiàng)不是孔子概括的“損者三樂(lè)”？A.樂(lè)驕樂(lè)B.樂(lè)佚游C.苦讀D.樂(lè)宴樂(lè)二、多項(xiàng)選擇： TOC o 1-5 h z .二十一世紀(jì)教育的幾個(gè)支柱是（）A.

57、學(xué)會(huì)認(rèn)知B.學(xué)會(huì)做事C.學(xué)會(huì)相處D.學(xué)會(huì)生存.面試時(shí)的自我介紹，主要是考察（）A.專(zhuān)業(yè)背景B.儀表C.儀態(tài)D.表達(dá)能力.面試前化妝要（）A.清新B.自然C協(xié)調(diào)D.濃妝.辭職禮儀的“三不”是（）A.不損大利B.不思過(guò)往C.不傷感情D.不違道義.辭職禮儀的“三要”是（）A.要爭(zhēng)氣B.要交接C.要感謝D.要道別三、判斷：.面試從面試者接到面試通知的那一刻就已經(jīng)開(kāi)始了。.求職信既要規(guī)范又要有個(gè)性。.女性應(yīng)聘者在面試時(shí)，不宜化妝。.面試時(shí)應(yīng)試者應(yīng)盡量選擇坐在考官正對(duì)面的位置上，以便于與考官溝通。.為了盡快熟悉情況，新到職上崗的員工應(yīng)盡量多到其他各辦公室走走看四、名詞解釋?zhuān)?.求職資料五、簡(jiǎn)答：.跨國(guó)公司

58、注重的人才哪些特質(zhì)？.面試時(shí)言行舉止上應(yīng)注意哪些禮儀要點(diǎn)?六、案例分析：某西部大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生小陳到東南沿海某外貿(mào)公司應(yīng)聘，在面試中發(fā)揮稍差而落選。他心中雖然十分遺憾，但還是向負(fù)責(zé)面試考核的該公司人力資源部林經(jīng)理誠(chéng)懇致謝后告辭。5天后，林經(jīng)理收到小陳來(lái)信。小陳用令人賞心悅目的鋼筆字與富有文采的筆調(diào)，解釋了由于坐兩天火車(chē)而身體不適，倉(cāng)促參加面試，故發(fā)揮欠佳的原因；誠(chéng)懇地請(qǐng)求再給予考核機(jī)會(huì)，并表達(dá)了對(duì)公司的向往與勝任工作的自信心10天后，小陳喜出望外地接到了錄用通知書(shū)。思考：小陳的這份工作機(jī)會(huì)為什么能夠失而復(fù)得？習(xí)題參考答案一、單項(xiàng)選擇：l.D2.C3.C4.B5.B6.C二、多項(xiàng)選擇：ABCD2

59、.BCD3.ABC4.ACD5.BCD三、判斷：.正確2.正確3.錯(cuò)誤4.錯(cuò)誤5.錯(cuò)誤四、名詞解釋?zhuān)?.求職資料求職資料是應(yīng)聘者在求職過(guò)程中一般要準(zhǔn)備書(shū)面資料：求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)、獲獎(jiǎng)證書(shū)、論文及各類(lèi)短期進(jìn)修的結(jié)業(yè)證書(shū)、資格證書(shū)等。其中，最重要的是求職信（自薦信）和個(gè)人簡(jiǎn)歷，這些資料如果能夠引人注目就是邁向成功的第一步。五、簡(jiǎn)答：答案要點(diǎn)：.跨國(guó)公司注重的人才哪些特質(zhì)？(1)團(tuán)隊(duì)精神(2)忠誠(chéng)度(3)創(chuàng)新能力(4)溝通能力.面試時(shí)言行舉止上應(yīng)注意哪些禮儀要點(diǎn)？(1)材料要齊全(2)赴約要準(zhǔn)時(shí)(3)就座要講究(4)舉止要得體(4)言談要有度(5)告別要禮貌六、案例分析：分析要點(diǎn)

60、：(1)雖落選，但仍禮貌告辭。(2)不放棄，過(guò)后寫(xiě)信說(shuō)明面試發(fā)揮欠佳原因，并懇求再給機(jī)會(huì)，還表達(dá)了對(duì)公司的向往與勝任工作的自信心(3)寫(xiě)信的鋼筆字與富有文采的筆調(diào)令人賞心悅目。第二節(jié)拓展人脈習(xí)題一、單項(xiàng)選擇：.成功學(xué)大師卡耐也指出：一個(gè)人事業(yè)的成功，（）要靠人際關(guān)系、處世技巧?！盇.15%B.50%C.25%D85%.1.下列哪一項(xiàng)不屬于文緣人脈？（）A.學(xué)緣人脈B.趣緣人脈C.商緣人脈D.神緣人脈.同學(xué)可歸到（）。A.親緣人脈B.地緣人脈C.文緣人脈D.事緣人脈.旅途上同舟共濟(jì)所結(jié)識(shí)的朋友屬于（）人脈。A.地緣人脈B.趣緣人脈C.網(wǎng)緣人脈D.機(jī)緣人脈“老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”之說(shuō)反映了（）得