市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)課件

1、市場(chǎng)經(jīng)理“135”工作法 2011年3月課程目標(biāo)1.了解“135”營(yíng)銷工作法產(chǎn)生的行業(yè)背景2.理解“135”營(yíng)銷工作法核心精華和深刻內(nèi)涵3.初步掌握市場(chǎng)經(jīng)理“135”工作法運(yùn)用技巧 1.“135”營(yíng)銷工作法產(chǎn)生的行業(yè)背景 解答“什么是135工作法” 2. “135”營(yíng)銷工作法精華和內(nèi)涵透析 解答“為什么要推廣135工作法” 3.市場(chǎng)經(jīng)理“135”工作法運(yùn)用技巧 解答“如何推廣市場(chǎng)經(jīng)理135工作法” 課程內(nèi)容“135”工作法產(chǎn)生的行業(yè)背景每次行業(yè)的網(wǎng)建會(huì)議都呼喚一項(xiàng)突破 解答一個(gè)行業(yè)課題 推廣一種業(yè)務(wù)模式（或工作方法）“135”工作法產(chǎn)生的行業(yè)背景1999年 南通確定“以我為主、歸我管理、由我調(diào)

2、控”網(wǎng)建運(yùn)行模式。提出“擴(kuò)大零售戶”覆蓋面、提高送貨率。2000年 武漢確定“全面訪銷、全面配送、專銷結(jié)合、訪送分離”網(wǎng)建運(yùn)行模式。提出“以我為主”向“以客戶為主”轉(zhuǎn)變的建網(wǎng)思路。2001年 成都確定“城鄉(xiāng)一體、統(tǒng)一運(yùn)行、專銷結(jié)合、信息管理”網(wǎng)建模式。提出服務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理理念，商業(yè)企業(yè)要與零售戶結(jié)成合作伙伴關(guān)系。 19992002200520092010現(xiàn)代流通業(yè)務(wù)模式上海江蘇山西杭州福建徐州模式推廣到成熟網(wǎng)絡(luò)覆蓋尤其農(nóng)網(wǎng)覆蓋開啟電子商務(wù)模式工商分設(shè)訂單供貨三位一體百牌號(hào)兩個(gè)十多個(gè)20+10532、461需求導(dǎo)向蘭州2007品牌網(wǎng)建模式營(yíng)銷人員工作方式構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷體系 訪銷員

3、向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變進(jìn)入“以客戶為中心”發(fā)展階段提升服務(wù)客戶、培育品牌、把握市場(chǎng)能力要解決的第一個(gè)問(wèn)題： 什么是“135”工作法？“135”工作法是“貫穿一條主線、圍繞三個(gè)要點(diǎn)、按照五個(gè)步驟”開展工作的方法?！?35”工作法是一種打造高效業(yè)務(wù)流程、提升客戶服務(wù)能力的優(yōu)秀方法?！?35”營(yíng)銷工作法“135”營(yíng)銷工作法與以往營(yíng)銷工作方法的不同 從 缺乏主線 形成主線 從 多頭凌亂 圍繞要點(diǎn) 從 缺乏系統(tǒng) 步驟清晰 從 進(jìn)步緩慢 循環(huán)提升系統(tǒng)解決營(yíng)銷人員工作的“忙、茫、盲”！課程內(nèi)容 1.“135”營(yíng)銷工作法產(chǎn)生的行業(yè)背景 解答“什么是135工作法” 2. “135”營(yíng)銷工作法精華和內(nèi)涵透析 解答“為什么

4、要推廣135工作法” 3.市場(chǎng)經(jīng)理“135”工作法運(yùn)用技巧 解答“如何推廣市場(chǎng)經(jīng)理135工作法” “135”營(yíng)銷工作法精華和內(nèi)涵透析 客戶對(duì)我們意味著什么？“135”之“1”：一條主線即與零售客戶建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。上帝？衣食父母？“135”之“3”：三個(gè)要點(diǎn)客戶品牌市場(chǎng)：是營(yíng)銷人員、尤其是基層營(yíng)銷人員思維的三個(gè)要素、分析的三個(gè)維度和工作的三個(gè)核心重點(diǎn) 營(yíng)銷的本質(zhì)是什么？品牌是目標(biāo)、市場(chǎng)是路徑、客戶是基礎(chǔ)“營(yíng)”字解析：在“市場(chǎng)”的大環(huán)境下，把你的“產(chǎn)品”和你的“客戶”串聯(lián)起來(lái)，通過(guò)與客戶口對(duì)口、面對(duì)面、肩并肩，從而實(shí)現(xiàn)“銷”的目的。PDCA循環(huán)的由來(lái) PDCA循

5、環(huán)是一種科學(xué)的工作程序。 由美國(guó)休哈特博士提出，戴明博士在日本推廣應(yīng)用。又稱為 “戴明環(huán)”。 PDCA循環(huán)-改善-提升，本來(lái)是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)原則，但 它不僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，也可以有效控制工作質(zhì) 量和管理質(zhì)量。PDCA被實(shí)踐證明了是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)、工作 有序進(jìn)行的、一種合乎邏輯的方法。PDCA循環(huán) PDCA即是計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、 調(diào)整（Adjustment）的首字母組合 “135”營(yíng)銷工作法的APDCA循環(huán)： “135”之“5”：五個(gè)步驟 即“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟。 這五個(gè)步驟以月度為周期，實(shí)行流程化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化操作，開展服務(wù)營(yíng)

6、銷活動(dòng)。遵循PDCA的特點(diǎn)：周而復(fù)始是PDCA循環(huán)的重要特征。PDCA循環(huán)的五個(gè)步驟不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。結(jié)合我們的實(shí)際工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)月度的PDCA循環(huán)結(jié)束了，解決了品牌培育、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的關(guān)鍵問(wèn)題，但肯定還會(huì)有遺留問(wèn)題，或者出現(xiàn)了新的問(wèn)題，因此要進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中?！?35”營(yíng)銷工作法的APDCA循環(huán)： “135”之“5”：五個(gè)步驟 即“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟。 三個(gè)要點(diǎn)貫穿于五個(gè)步驟中，體現(xiàn)了狀態(tài)管理；五個(gè)步驟的每一步又依據(jù)三個(gè)要點(diǎn)的狀態(tài)展開操作，體現(xiàn)了過(guò)程管理。市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理都要在一條主線引領(lǐng)下，從三個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，按照五個(gè)步驟“

7、自主作業(yè)、自我管理、自覺提升”，履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù)。135一條主線：是靈魂、目的，貫穿于工作法全過(guò)程。告訴我們“做正確的事”；三個(gè)要點(diǎn)：是工作的內(nèi)容和著力點(diǎn)。告訴我們“正確地做事”；五個(gè)步驟：是操作的過(guò)程。告訴我們“把事做正確”。一條主線是前提三個(gè)要點(diǎn)是重點(diǎn)五個(gè)步驟是關(guān)鍵為客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷提供了操作模式為企業(yè)整合資源優(yōu)化流程提供了抓手是實(shí)現(xiàn)卷煙現(xiàn)代營(yíng)銷的關(guān)鍵因素體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與品牌培育的有機(jī)結(jié)合，是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培育品牌功能、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷上水平的路子一個(gè)操作模式一個(gè)抓手一個(gè)關(guān)鍵要素一條路子何澤華副局長(zhǎng)指出我個(gè)人的理解APDCA循環(huán)方法，幫助理清混亂思維分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、 改進(jìn)，使工作質(zhì)量日

8、趨提高培養(yǎng)科學(xué)的行為習(xí)慣， 使人生更加整潔和充實(shí)一種思維方式一種工作方法一種行為習(xí)慣工作法適用于每一個(gè)崗位、每一個(gè)人！為什么要推廣“135”工作法？對(duì)個(gè)人而言 提高分析問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn) 題的能力對(duì)客戶而言 客戶需求得到更充分滿足對(duì)品牌而言 促進(jìn)品牌向“532”、“461”發(fā)展對(duì)公司而言 員工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、綜合實(shí)力提升對(duì)行業(yè)而言 實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的重要舉措課程內(nèi)容 1.“135”營(yíng)銷工作法產(chǎn)生的行業(yè)背景 解答“什么是135工作法” 2. “135”營(yíng)銷工作法精華和內(nèi)涵透析 解答“為什么要推廣135工作法” 3.市場(chǎng)經(jīng)理“135”工作法運(yùn)用技巧 解答“如何推廣市場(chǎng)經(jīng)理135工作法” 市場(chǎng)經(jīng)理

9、“135”工作法完成五項(xiàng)工作任務(wù)（信息管理、銷售管理、服務(wù)管理、 品牌管理、團(tuán)隊(duì)管理）；有序開展業(yè)務(wù)工作；帶好客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。 兩大目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升市場(chǎng)經(jīng)理“135”工作法的運(yùn)用實(shí)踐職能定位：角色一抓業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)排頭兵熟悉業(yè)務(wù)，具備較強(qiáng)的分析能力，預(yù)測(cè)與處理能力，深入市場(chǎng)第一線當(dāng)業(yè)務(wù)排頭兵。職能定位：角色二帶隊(duì)伍教練輔導(dǎo)員能夠帶好頭，影響自己的團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)、品牌培育及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。職能定位：四個(gè)職能管理者指導(dǎo)者服務(wù)者經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)服務(wù)負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的卷煙經(jīng)營(yíng)，是煙草公司卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)具體到轄區(qū)范圍的執(zhí)行者和責(zé)任人負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的管理，開展團(tuán)隊(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工

10、作氛圍，是團(tuán)隊(duì)的帶頭人對(duì)客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，幫助其成長(zhǎng)，是客戶經(jīng)理的教練和參謀服務(wù)好客戶經(jīng)理和卷煙零售客戶，關(guān)注需求，解決困難和問(wèn)題，提高滿意度職能定位：五項(xiàng)工作任務(wù)堅(jiān)持一條主線，圍繞三個(gè)要點(diǎn)，循環(huán)實(shí)施五個(gè)步驟市場(chǎng)品牌客戶掌握區(qū)域市場(chǎng)基本狀態(tài)、變化趨勢(shì)；了解不同片區(qū)、商圈、業(yè)態(tài)的市場(chǎng)特點(diǎn)；關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，社會(huì)庫(kù)存是否合理。對(duì)零售客戶，了解客戶需求；掌握貨源供應(yīng)狀況；關(guān)注客戶盈利、客戶意見、客戶投訴；關(guān)注銷售異?？蛻?；關(guān)心弱勢(shì)群體。深刻理解行業(yè)“532”、“461”知名品牌戰(zhàn)略，關(guān)注重點(diǎn)品牌銷售、價(jià)格波動(dòng)、市場(chǎng)反映以及在各片區(qū)、商圈、業(yè)態(tài)的表現(xiàn)；落實(shí)品牌培育方案，了解品牌培育策略實(shí)施

11、效果；注意發(fā)現(xiàn)好的終端品牌營(yíng)銷、宣傳、陳列案例。了解每個(gè)客戶經(jīng)理個(gè)性特征、特長(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)；了解每個(gè)客戶經(jīng)理工作狀態(tài)；尊重客戶經(jīng)理意見；關(guān)注客戶經(jīng)理需求；幫助客戶經(jīng)理解決遇到的問(wèn)題和困難；平等對(duì)待、互學(xué)互幫；團(tuán)結(jié)協(xié)作、良性競(jìng)比。工作法結(jié)構(gòu)圖主線步驟作業(yè)工具作業(yè)要求 三要點(diǎn)作業(yè)內(nèi)容 目標(biāo)主線步驟作業(yè)工具作業(yè)要求 三要點(diǎn)作業(yè)內(nèi)容 目標(biāo)主線步驟作業(yè)工具作業(yè)要求 三要點(diǎn)作業(yè)內(nèi)容 目標(biāo)客戶經(jīng)理營(yíng)銷部主任零售客戶品牌經(jīng)理工作安排及督導(dǎo)績(jī)效評(píng)估資源支持工作計(jì)劃及總結(jié)工作落實(shí)情況資源支持市場(chǎng)量?jī)r(jià)存信息品牌陳列效果意見、建議、訴求響應(yīng)新商盟網(wǎng)上互動(dòng)市場(chǎng)走訪意見、建議、訴求服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)政策信息工作安排及督導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效

12、面談團(tuán)隊(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)資源支持工作落實(shí)情況工作計(jì)劃及總結(jié)資源支持異常信息品牌、工業(yè)企業(yè)知識(shí)重點(diǎn)品牌信息品牌培育實(shí)施方案新品上市信息促銷方案市場(chǎng)經(jīng)理崗位關(guān)系圖每月五步操作- 27 - 28 - 29 -銷量分析表表單一：?jiǎn)枺菏裁词?35工作法的表單？答：135工作法的工作表單就是根據(jù)135工作法要求，根據(jù)實(shí)際營(yíng)銷工作的需要而設(shè)計(jì)的各類表格。問(wèn)：135工作法的表單和我們以往營(yíng)銷工作已經(jīng)使用的表單之間有什么關(guān)系？答：以往營(yíng)銷工作中已經(jīng)使用的表單，只要符合135工作法要求的，的確是營(yíng)銷工作需要的，予以保留；不符合135工作法要求的表單應(yīng)廢止。問(wèn)：如何設(shè)計(jì)這些表單？答：先按照系統(tǒng)設(shè)定的表單開展工作，結(jié)合實(shí)際提

13、出需求，由區(qū)局公司統(tǒng)一審定修改或增減。步驟工作項(xiàng)目工作表單表單用途分析市場(chǎng)分析4張表單銷量分析表分析月度內(nèi)，本轄區(qū)及各客戶經(jīng)理片區(qū)的本年度進(jìn)度、同比等情況，并對(duì)出現(xiàn)預(yù)警的項(xiàng)目提出解決措施。單條值分析表分析月度內(nèi)，本轄區(qū)及各客戶經(jīng)理片區(qū)單條值完成情況，對(duì)低于年度目標(biāo)的預(yù)警項(xiàng)目提出解決措施。量?jī)r(jià)存分析表分析各品牌的月度期末存銷比，并對(duì)異常項(xiàng)目提出解決措施低焦油卷煙銷量分析表分析月度內(nèi)，本轄區(qū)及各客戶經(jīng)理片區(qū)低焦油卷煙銷量、進(jìn)度、環(huán)比情況，并對(duì)預(yù)警項(xiàng)目提出解決措施品牌分析1張表單品牌狀態(tài)分析表分析本轄區(qū)各品牌的銷量增長(zhǎng)率、上柜率、再構(gòu)率、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率，對(duì)預(yù)警項(xiàng)目提出解決措施客戶（經(jīng)理）分析4張表單

14、客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)狀態(tài)分析表分析每位客戶經(jīng)理本月度銷量、單條值、低焦油卷煙、重點(diǎn)品牌等完成情況，針對(duì)排名后50的客戶經(jīng)理提出工作提升的措施客戶經(jīng)理需求分析表匯總分析每位客戶經(jīng)理采集的客戶需求服務(wù)，并對(duì)客戶需求比重較大的項(xiàng)目提出措施轄區(qū)零售客戶服務(wù)需求分析匯總表客戶經(jīng)理工作狀態(tài)分析表根據(jù)各單位的客戶經(jīng)理績(jī)效考核情況，分析客戶經(jīng)理月度工作狀態(tài)，并對(duì)指標(biāo)項(xiàng)目完成較差的客戶經(jīng)理選定幫扶項(xiàng)目及相應(yīng)幫扶人員 市場(chǎng)分析關(guān)鍵點(diǎn)1、目標(biāo)是否達(dá)成 市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)2、把握市場(chǎng)狀態(tài) 市場(chǎng)量?jī)r(jià)存關(guān)系3、市場(chǎng)環(huán)境變化因素及趨勢(shì)季節(jié)節(jié)日、社會(huì)活動(dòng)、環(huán) 境變化、未來(lái)市場(chǎng)變化4、找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)轄區(qū)零售客戶需求與實(shí)際 工作的結(jié)合點(diǎn) 品

15、牌分析關(guān)鍵點(diǎn)1、上月目標(biāo)是否完成2、掌握變化趨勢(shì)各業(yè)態(tài)、各商圈、各客戶經(jīng)理片區(qū)的重點(diǎn)品牌、知名品牌銷量的變化趨勢(shì)，各品類及品牌銷售占比及變化趨勢(shì)3、查找原因若銷量出現(xiàn)明顯變化，從市場(chǎng)（市場(chǎng)環(huán)境是否變化、品牌偏好有無(wú)變化）、品牌（供應(yīng)方案是否變化）、客戶經(jīng)理（品牌培育策略執(zhí)行是否到位）等方面查找原因4、制訂目標(biāo)依據(jù)分析結(jié)果，提出品牌培育措施，制訂品牌培育目標(biāo)客戶分析關(guān)鍵點(diǎn)1、關(guān)注客戶經(jīng)理工作 能力素質(zhì) 日常表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 創(chuàng)優(yōu)工作2、 關(guān)注客戶經(jīng)理需求步驟工作項(xiàng)目工作表單表單用途計(jì)劃月度計(jì)劃1張表單市場(chǎng)經(jīng)理月度工作計(jì)劃表根據(jù)對(duì)上月度市場(chǎng)狀態(tài)分析、品牌狀態(tài)分析、客戶經(jīng)理狀態(tài)分析，圍繞“信息管理、銷

16、售管理、服務(wù)管理、品牌管理”等五項(xiàng)工作項(xiàng)目，制定月度轄區(qū)主要營(yíng)銷指標(biāo)及目標(biāo)、重點(diǎn)關(guān)注的知名品牌月度目標(biāo)、重點(diǎn)指導(dǎo)客戶經(jīng)理計(jì)劃。周計(jì)劃1張表單市場(chǎng)經(jīng)理周工作安排及評(píng)估表根據(jù)月度工作計(jì)劃，細(xì)化到每一周的工作安排中，并在每周末進(jìn)行工作評(píng)估。實(shí)施執(zhí)行跟蹤2張表單市場(chǎng)經(jīng)理任務(wù)執(zhí)行標(biāo)注表依據(jù)月度工作計(jì)劃，制定工作任務(wù)清單，并對(duì)各項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行標(biāo)注，便于及時(shí)掌控執(zhí)行進(jìn)展情況。市場(chǎng)走訪記錄表對(duì)每一次市場(chǎng)走訪情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，評(píng)估工作總結(jié)1張表單市場(chǎng)經(jīng)理月度工作總結(jié)與改進(jìn)表依據(jù)月度各項(xiàng)任務(wù)完成情況，圍繞市場(chǎng)。品牌、客戶三個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，查找不足，提出改進(jìn)意見。改進(jìn)工作改進(jìn)2張表單市場(chǎng)經(jīng)理周工作安排及評(píng)估表市

17、場(chǎng)經(jīng)理月度工作總結(jié)與改進(jìn)表共16張表單！ 月度計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn)1、每月初開展2、確定本月工作重點(diǎn) 區(qū)域營(yíng)銷目標(biāo) 區(qū)域品牌培育目標(biāo) 營(yíng)銷工作計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)安排3、根據(jù)階段性重點(diǎn)工作要求，安排工作 每周計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn)1、每周最后一個(gè)工作日開展2、安排本周工作 依據(jù)月計(jì)劃安排本周工作，落實(shí)到天。自主安排工作時(shí)間、內(nèi)容和對(duì)象，包括針對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)開展的工作內(nèi)容及具體策略。3、根據(jù)階段性重點(diǎn)工作要求，安排工作 實(shí)施步驟關(guān)鍵點(diǎn)1、按照計(jì)劃開展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 查看工作計(jì)劃，把握工作重點(diǎn)2、 掌握政策信息及上級(jí)工作要求， 了解客戶基本情況 3、圍繞三個(gè)要點(diǎn)開展工作走訪市場(chǎng), 了解市場(chǎng)需求，把握市場(chǎng)狀態(tài)；落實(shí)營(yíng)銷管理：召開周

18、例會(huì)、組織商定總量、處理零售客戶訴求等；收集并處理品牌培育信息；組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌培育方案，引導(dǎo)重點(diǎn)品牌銷售；加強(qiáng)重點(diǎn)品牌上柜宣傳、動(dòng)銷跟進(jìn)；指導(dǎo)客戶經(jīng)理服務(wù)客戶；處理客戶訴求；指導(dǎo)提升客戶經(jīng)理工作潛力；開展團(tuán)隊(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)；為客戶經(jīng)理開展工作提供支持和幫助。4、 記錄工作過(guò)程 評(píng)估步驟關(guān)鍵點(diǎn)1、每日記錄感受 工作結(jié)束后，回顧當(dāng)日工作開展情況2、每周小結(jié) 最后一個(gè)工作日小結(jié)周工作安排的合理性3、累進(jìn)評(píng)估 每周對(duì)月初至本周工作累進(jìn)完成情況進(jìn)行評(píng)估，掌握 執(zhí)行進(jìn)度和質(zhì)量，對(duì)計(jì)劃中需要調(diào)整的部分及時(shí)調(diào)整 ,總結(jié)體會(huì)4、每月末總結(jié) 對(duì)照相關(guān)方評(píng)價(jià)結(jié)果，自我評(píng)估，查找不足，提煉經(jīng)驗(yàn)； 5、將目標(biāo)與實(shí)際對(duì)比

19、進(jìn)行 市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌培育、團(tuán)隊(duì)提升目標(biāo)6、評(píng)估要客觀、公正：對(duì)品牌、客戶、企業(yè)、 自己負(fù)責(zé) 改進(jìn)步驟關(guān)鍵點(diǎn)1、完成日感受、周評(píng)估、月評(píng)估后進(jìn)行 2、及時(shí)改進(jìn) 根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)能夠解決的問(wèn)題及 時(shí)改進(jìn)3、明確改進(jìn)措施 市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌培育、團(tuán)隊(duì)提升步驟表單名稱完成頻次完成方式用時(shí)（分鐘）分析銷量分析表每月一次數(shù)據(jù)由信息系統(tǒng)提供，分析結(jié)果手工錄入10低焦油卷煙銷量分析表同上同上10單條值分析表同上同上10市場(chǎng)量?jī)r(jià)存分析表同上同上15品牌狀態(tài)分析表同上同上10客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)狀態(tài)分析表同上同上10客戶經(jīng)理需求分析表同上分析結(jié)果手工錄入15轄區(qū)客戶服務(wù)需求分析匯總表同上信息系統(tǒng)提供，分析結(jié)果手工錄入10客戶經(jīng)理工作狀態(tài)分析表同上分析結(jié)果手工錄入計(jì)劃月度工作計(jì)劃表同上數(shù)據(jù)由信息系統(tǒng)提供，文字部分手工錄入20周工作安排表每周一次手工錄入153實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)理任務(wù)執(zhí)行標(biāo)注表每月一次手工點(diǎn)選計(jì)劃策略，每項(xiàng)工作完成后即時(shí)標(biāo)注20市場(chǎng)走訪記錄每次市