《新理念職業(yè)英語-商務(wù)英語》閱讀譯文（合集）

1、Unit 1 Business LanguageReading A會兩種語言是一種優(yōu)勢要在美國找到體面的工作，一般需有良好的英語口頭和筆頭表達技能。來自 非英語國家的外國留學(xué)生，凡英語能力好的學(xué)生找工作要相對容易。然而英語口 語和書面表達流利的外國留學(xué)生卻很少。不過這并不是說你應(yīng)該放棄。如果你知道你的英語不夠好，就不要去申請要求英語口頭或書面表達流利的 工作。不過你的缺陷的反面卻是你懂得的語言很可能要比美國員工多。如果你走 運，你的母語可能被廣泛使用，這就對雇主是否有可能聘用你會有用。果真如此 你應(yīng)當利用這一點。在面試時，努力向潛在雇主說明你會兩種語言甚至三種語言。充滿自信的談話有助于你與面試

2、官更有效地交流。自信的第一表現(xiàn)是握手要 有力。記住，手出汗時不能去握手，這讓人感覺你似乎很緊張。說話要看著面試 官，并不時地微笑顯示你很有自信。在某些文化中，談話時眼睛不能看著對方。 但在美國談話時眼睛不看著對方卻不恰當。也要記住，在許多文化中，謙虛是種 美德，但在美國社會，謙虛可能被解釋為缺乏自信。你不需要過度推銷自己（正 如某些人想努力做的），但你應(yīng)向面試官充分展現(xiàn)你的能力、技藝和經(jīng)驗。如果 由于你的文化觀念而難以做到這一點的話，試著這樣想：自信地介紹自己也許會 使你得到這份工作，也許不會；但謙虛或害羞絕對會使你失去任何成功的機會。 美國雇主會這樣想：如果連你都不認為你是這份工作的最正確人

3、選，那我也會這么 想！你不會知道面試官可能會問你什么問題，但你可以通過想象，讓自己回答一 些很難的問題，以此來做準備。你可以從網(wǎng)上或出版物中找到許多訣竅和面試官 經(jīng)常問到的問題。如果你還是很焦慮，可以練習(xí)背誦一些答案來樹立信心。Reading B成功的語言學(xué)習(xí)者有些人似乎有學(xué)習(xí)語言的訣竅。他們可能比其他人更快地學(xué)會新詞匯，掌握 語法規(guī)那么，學(xué)會用新語言寫作。他們似乎并不比其他人更聰明，那么對他們來說 是什么使語言學(xué)習(xí)如此容易呢？如果我們仔細觀察這些成功的語言學(xué)習(xí)者，也許 我們可能會發(fā)現(xiàn)一些使他們語言學(xué)習(xí)更容易的技巧。首先，成功的語言學(xué)習(xí)者都是獨立的學(xué)習(xí)者。他們不依賴書本或老師；他們 找到自己的

4、學(xué)習(xí)語言的方法。他們盡量自己找出句式和規(guī)那么，而不是等著老師來 解釋。他們是很好的猜想者，自己尋找線索并得出結(jié)論。一旦猜錯，他們會再猜。 他們盡量從自己的錯誤中學(xué)到東西。成功的語言學(xué)習(xí)是一種積極的學(xué)習(xí)。因此，成功的學(xué)習(xí)者不會等待使用語言 的機會，他們尋找一切這樣的機會。他們找會講這一語言的人，并讓這些人在他 們出錯時給予糾正。他們會想盡一切方法去交流。他們不害怕重復(fù)自己聽到的或 所說的奇怪的話，他們樂于犯錯誤，而且不斷嘗試。當交流有困難的時候，他們 可以接受信息的不準確或不完整。對他們來說，學(xué)會用這種語言去思考比知道每越少越好。在展示個人物品如家庭照片和旅游紀念品時，請謹慎使用，以免過 于繁多

5、、凌亂，阻礙工作。Reading B國際商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)是全球化的，要求人們到國外去旅行，與外國客戶、同事或者顧客打交道。 每一種文化都有其自身的禮儀規(guī)那么。當兩種或者兩種以上的文化融合時，很容易犯禮儀上 的小錯誤，從而產(chǎn)生負面影響。這就會導(dǎo)致商務(wù)關(guān)系惡化，交易失敗，最終的結(jié)果是生意 慘淡。想與不同文化背景的人建立更堅實更持久的商務(wù)關(guān)系，了解國際商務(wù)禮儀至關(guān)重要。商務(wù)名片禮儀在許多國家送名片是有禮儀規(guī)那么的。例如，阿拉伯國家的人們在遞送和接收名片時切 忌用左手。在中國和日本，應(yīng)該用雙手遞送和接收名片。另外，接過別人的名片時 要仔 細看一看，做出肯定評論，這認為是良好的禮儀。個人空間禮儀在中東，

6、握住阿拉伯男人的手是友誼的象征。然而，絕不要用手去觸摸阿拉伯女人。 在泰國和印尼，用手摸別人的頭是極大的侮辱。在墨西哥可以拍別人的背部，但在中國是 不行的。不了解國際商務(wù)禮儀，就永遠不會懂得這些事情。交談禮儀有些文化喜歡大聲交談（如美國和德國），有些喜歡輕聲談話（印度和中國），有些說 話直接（荷蘭和丹麥），有些那么拐彎抹（英國和日本），有些能容忍別人打斷說話（巴西）， 有些那么不然（加拿大）。送禮的禮儀許多國家，如中國和日本，有許多有關(guān)交換禮物的禮節(jié)。需要防止的禮物包括在穆斯 林國家贈送含有酒精的東西，在中國送鐘，在日本和中國送任何有關(guān)“四”的東西。有些人認為自己的行為方式很好，可是把場景轉(zhuǎn)換

7、成國際背景時，其行為方式就不一 定適用了。最好的忠告是：“入鄉(xiāng)隨俗。Unit 6 Corporate CultureReading A企業(yè)文化在組織理論文獻中企業(yè)文化有許多不同的定義。其中一個廣為接受的定義是: 企業(yè)文化是組織內(nèi)部的個人或群體所共同擁有的、特定的價值觀和行為準那么的集 合，控制他們相互交流以及與外部相關(guān)人士交流的方式。另一個定義是：企業(yè)文 化是一組復(fù)雜的價值觀、理念、假設(shè)及符號，決定一個公司如何進行商業(yè)行為。 企業(yè)文化把不同人群區(qū)分開來，反映出行為、習(xí)慣、理念和價值觀等可區(qū)分的成 分。行為：行為能夠顯示文化的表象，即看得到的元素，如語言、禮儀、問候的 方式、衣著、裝飾等，也包括

8、公司的結(jié)構(gòu)。這些行為與企業(yè)開展有重要關(guān)系，因 為它能夠使組織的運轉(zhuǎn)更加流暢。這些行為讓員工保持動力，更加關(guān)注公司，鼓 勵每個人去努力實現(xiàn)公司共同的目標。習(xí)慣：組織內(nèi)部都有大家所接受的行為模式和準那么，反映出組織的價值觀和 信仰，為組織內(nèi)部的人和群體提供行為指導(dǎo)方針。這些經(jīng)常會形成組織外在形象 的各個方面。理念：理念就是成員所持有的有關(guān)組織和組織內(nèi)形勢的一種假設(shè)一一關(guān)于何 種行為在公司內(nèi)能夠行得通，如人們?nèi)绾巫鰶Q定，團隊如何合作，以及解決問題 的風(fēng)格。價值觀：價值觀是成員所持有的對于什么是對與錯、公平與不公平，以及其 他有著個人價值或意義的信念。這些價值觀由可行的信念和行為準那么表達出來。為了提

9、高生產(chǎn)率和效率、降低人員流動率，企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)立健康的企業(yè)文 化。健康的企業(yè)文化有著一系列的特點，包括：接受并欣賞多樣化重視并公平對待每個員工，對每個員工為公司做出的貢獻表示尊重員工對于公司和他們的工作有自豪感和熱情每個員工都有同等的機會在公司發(fā)揮全部潛力針對有關(guān)政策和公司議題與所有員工進行有效的交流有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者，有明確的方向感和目標感在創(chuàng)新、客戶服務(wù)和價格方面在行業(yè)內(nèi)具有競爭力低于平均人員流動率在員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和知識方面進行投資此外，事實證明，行為導(dǎo)向的企業(yè)文化擁有更好的經(jīng)濟增長數(shù)據(jù)。此類企業(yè) 文化擁有較多的員工參與，有效的內(nèi)部溝通，接受并鼓勵適當程度的風(fēng)險以到達 創(chuàng)新的目的。企業(yè)文化的

10、形成是員工提供理念的結(jié)果，他們用這些理念來確立他們彼此之 間及外部人士交往的行為方式。如果獲得了積極的結(jié)果，這種企業(yè)文化就會強化 他們共同的理念和價值觀，影響他們的行為方式。通過這種方式，企業(yè)在員工如 何工作等方面而形成根深蒂固的價值觀和理念。這在理論上來說是簡單且直接的, 但是在現(xiàn)實工作生活中，想要成功卻是不容易的?？傊?，一個健康、有價值的企 業(yè)文化對于公司來說，是保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。Reading B我喜歡在ABC保險公司工作讓我們聽一聽在ABC保險公司工作的一些員工對他們的工作環(huán)境是怎么說 的：ABC保險公司的氣氛非常輕松。每個人都是團隊的一員，在需要時隨時都 愿意伸出援助之手。所有

11、員工都非常友好。為這樣一家了不起的公司工作真讓人 感到愉快。（商務(wù)財務(wù)與意外事故部客戶服務(wù)）現(xiàn)在我在ABC公司工作已有三年了，到公司之前我實際上是ABC公司的一 個理賠客戶，因此，我曾經(jīng)親身體驗過ABC公司那種幾乎在任何情況下都積極主 動想方設(shè)法解決問題的風(fēng)格。我發(fā)現(xiàn)這里具有創(chuàng)業(yè)精神的工作環(huán)境特別是令人振 奮。一想到每季度全公司都聚在大家談會議就會令人興奮不已。而且，我們公 司總裁認識公司的每一個人，并總能叫出你的名字，我想這本身就很能說明問題（ABC公司理賠部客戶服務(wù)）“在成長中獲得經(jīng)驗，經(jīng)驗又能使人增長知識。ABC公司為它的每名員工提供 在其從事的職業(yè)中取得成功的機會，不管做會計還是做一線

12、客戶服務(wù)的人員。公 司使所有內(nèi)部和外部的客戶都獲得與ABC公司的名聲相一致的尊重。如果你想 到一家有名的公司工作,ABC公司就是這樣的工作場所。我們公司60多年的經(jīng)驗 來證明這一點。（人力投資管理部客戶服務(wù)）我該從哪兒說起呢？ ABC公司信任它的員工，這一點很重要。一個機構(gòu)能有 許多人在不同的崗位上長期工作：15年、20年、25年，甚至30年，這就充分說明 了一個機構(gòu)的文化。我很高興成為這個大家庭的一員,這是一個以客戶為中心、 以工作表現(xiàn)為驅(qū)動力的大家庭。我剛開始在ABC公司工作時擔任財會協(xié)調(diào)人，7 年后我現(xiàn)在是商務(wù)險種服務(wù)經(jīng)理,協(xié)助計劃和實現(xiàn)本機構(gòu)的一些目標。我很高興 能成為一個成功機構(gòu)的一

13、員；這個機構(gòu)不斷開展壯大，而且使你在開展時也能幫 助他人同你一起開展。（商業(yè)財產(chǎn)與意外事故部管理團隊成員）作業(yè)一名大學(xué)生，ABC公司幫助我獲得了真正的工作經(jīng)驗，并且為我開啟了 多扇通往商界的大門，這是我以前不曾做到的。我在這里擁有各種可以利用的工 具和資源，能夠保證我有一個成功的未來。從這樣一個真心實意關(guān)心其員工開展 的大公司，我不能要求得到再多的東西了。（商業(yè)財產(chǎn)與意外事故部客戶服務(wù)）ABC公司是一個極好的工作場所，因為這里所有的員工都有機會取得職業(yè)上 的開展。這里有友好而又專業(yè)的工作環(huán)境，使每位員工都覺得自己是團隊中不可 或缺的一分子。ABC公司現(xiàn)在是，并且一直都是保險理賠領(lǐng)域的主要競爭者

14、之一， 客戶十分認可我們的品牌，對我們的產(chǎn)品更加充滿信心。（ABC公司福利部）Unit 7 Work EnvironmentReading A改善工作環(huán)境可提高雇員的積極性如今，當雇員們談及如何評價對工作的滿意度時，他們會把工資報酬當作考 慮的第一因素，對此人們并不感到奇怪。但令人意外的是，他們將工作環(huán)境的舒 適度及美觀度看作和排在第二位的津貼幾乎同等重要。隨著越來越多的人花更多 的時間在辦公場所，工作環(huán)境也變得日益重要。去年，美國室內(nèi)設(shè)計協(xié)會在全國范圍內(nèi)委托進行了一項名為通過設(shè)計招募 與保存合格員工的調(diào)查。該調(diào)查顯示：對工作環(huán)境滿意的員工對工作表示滿意的幾率比其他人群高出31%；辦公場所的環(huán)

15、境可以影響41%的雇員和求職者決定是否接受一份工作；辦公場所的環(huán)境質(zhì)量會影響51%的雇員決定是否離開一間公司；更令人吃驚的是，73%的雇員對其目前辦公場所的環(huán)境表示不滿意。為了留住那些有價值的員工或吸引那些有潛力的求職者，雇主們有必要對辦 公環(huán)境做一些細小但又有意義的改動。”在這個激烈的市場競爭中，辦公場所的 外觀需要得到更多的關(guān)注，專營家用及辦公壁畫的環(huán)境制圖公司主席托德伊姆 和特解釋道，研究說明那些關(guān)心雇員及工作環(huán)境的雇主擁有更多富于積極性和 成效性的員工。米尼蘇達州大學(xué)工業(yè)與組織心理學(xué)系的丹尼斯瓦恩斯博士說道，我們都知 道在工作場所里，積極性及生產(chǎn)率之間存在著密切的關(guān)聯(lián)。那些被激勵的雇員

16、更 加細心、可靠，從而，工作效率更高。位于肯塔基州喬治鎮(zhèn)的豐田制造廠最近在他們整個生產(chǎn)車間、實驗室和會議 室安裝了 44幅環(huán)境制圖公司制作的壁畫。按照平安主管卡倫韋爾斯的說法，這 些壁畫可以將室外的風(fēng)景帶進來，使工作環(huán)境變成一個對員工們來說更積極、更 令人振奮的地方。當他們抬頭往墻上看時，他們可以欣賞到令人心曠神怡的風(fēng)景, 而不是枯燥的墻壁。我們甚至讓員工們來挑選這些壁畫。環(huán)境制圖公司的壁畫 給人們帶來了自然靈感，表現(xiàn)了純粹的風(fēng)水元素，售價在100美元左右。主要的 設(shè)計包括祥和的風(fēng)景、東方園林、夏威夷落日、云層、晨曦中的森林、樹林間的 湖泊及野花盛開的沙漠，還有該公司最新的版本一一拱頂燈塔。這

17、些壁畫大大改 善了員工們的工作環(huán)境。Reading B辦公設(shè)備一一企業(yè)開展的必需品每一家企業(yè)都需要必要的辦公設(shè)備來讓員工能夠在辦公室更好地辦公。除了 確保員工擁有一個舒適的辦公環(huán)境，辦公設(shè)備還能夠間接地在很多方面促進企業(yè) 的開展。配備適合的辦公設(shè)備能夠創(chuàng)造一個企業(yè)成功經(jīng)營所必需的職業(yè)氣氛。雖然有各種各樣的設(shè)備可供選擇來打造舒適的辦公環(huán)境，但選擇那些最必要 的設(shè)備，同時防止不必要的開銷至關(guān)重要。舒適的桌椅：辦公桌椅是辦公室里最重要的設(shè)備。員工大多數(shù)時間都是坐著工作，因此選擇舒適又漂亮的座椅是非常必要的。座椅應(yīng)提供恰當?shù)闹我苑乐?背部疼痛和損傷。你還能夠找到各種各樣的辦公桌，如金屬制辦公桌和木質(zhì)

18、辦公 桌等。不像過去，現(xiàn)在的辦公桌有輕巧型產(chǎn)品，在設(shè)計和色彩上都很有吸引力。電腦：電腦已經(jīng)成為任何工作都必需的設(shè)備?，F(xiàn)在已經(jīng)很難找到?jīng)]有電腦的 辦公室了。電腦的種類和品牌琳瑯滿目，你可以根據(jù)個人需求來選擇桌面電腦或 筆記本電腦。帶有打印功能的 機：辦公室必備設(shè)備還應(yīng)包括帶有打印功能的 機。 目前有各種各樣具有不同功能的 機可供選擇。碎紙機：辦公室配備碎紙機是非常必要的，用來切碎印有機密信息的紙或文 件。碎紙機也有不同類型，如商用碎紙機、專業(yè)碎紙機和小型碎紙機。小型碎紙 機適合家用，而商用碎紙機更適合銷毀大量的紙張。大多數(shù)辦公室都會使用商用 或?qū)I(yè)碎紙機來銷毀包含有機密信息的紙或光盤。 ：盡管手

19、機已經(jīng)成為商業(yè)和交流的必備工具，但 系統(tǒng)在辦公環(huán)境中 還是有其重要價值的。在選購 系統(tǒng)之前，你要認真考慮你的特殊需要。如果 可選的種類繁多，讓你迷惑，就應(yīng)該請教一下其他公司的認識人，問問他們在用什 么系統(tǒng)，以及他們對所用系統(tǒng)是否滿意。書柜：書柜在辦公室里是必不可少的，因為它們能夠儲存重要的文件。書柜 種類繁多，有木質(zhì)柜、金屬柜或膠合板制書柜，設(shè)計美觀，大小多樣。過去，書 柜都非常重，如今，你可以找到輕巧的產(chǎn)品，在辦公室里能夠輕松挪動它們。很多網(wǎng)店都提供物美價廉的辦公設(shè)備。也有銷售二手設(shè)備的供應(yīng)商，你可以 在當?shù)貓蠹埖姆诸悘V告中尋找，很多二手設(shè)備都像新品一樣好用。你也可以花大 價錢購買全新的名牌

20、辦公家具。裝修你的辦公室需要仔細的計劃和一個評估好的 預(yù)算，以便獲得你想要的效果。Unit 8 Job SatisfactionReading A提高職業(yè)滿意度得到一份高薪、受鼓舞、受尊重的理想職業(yè)是你夢寐以求的。但在現(xiàn)實生活 中，你不得不接受某些達不到你期望的東西。也許，剛開始時你感覺你的職業(yè)非 常理想，你對此十分鐘愛，但現(xiàn)在你覺得日子越來越難熬。缺乏職業(yè)滿意度是造成壓力的重要原因。你對職業(yè)不滿可能可以歸結(jié)為以下 原因：與同事發(fā)生沖突與主管發(fā)生沖突薪酬不合理缺乏取得成功所必需的設(shè)備或資源沒有晉升機會對影響個人的決策沒有發(fā)言權(quán)有時可能是職業(yè)本身造成你對工作不滿意。例如：你的工作可能很乏味，提

21、不起你的興趣，或者根本不適合你所受的教育和所學(xué)的技能。提高職業(yè)滿意度的一個有效途徑是用積極的思維重新構(gòu)建你的職業(yè)觀念。你 不一定一下子就能夠改變對所從事職業(yè)的態(tài)度，但如果你注意到你的職業(yè)觀念是 如何導(dǎo)致你對工作失去積極性的，你就可以提高職業(yè)滿意度。你不妨試試以下技 巧：停止消極的想法。你要注意你給自己傳遞了什么樣的信息，當你發(fā)現(xiàn)自己覺得工作很 糟糕的時候，要停止這種消極的想法。尋找解決方法。“重構(gòu)職業(yè)觀念”可以幫助你在不利的環(huán)境中找到有利的一面。臂如， 你的老板對你工作表現(xiàn)的評價不夠好，他警告你改善工作，否那么要你換崗。對此你的反響應(yīng) 該是尋找解決方法，而不是為此耿耿于懷，或者馬上另找工作。解

22、決方法因具體工作而異, 可能是聽繼續(xù)教育課、與業(yè)績輔導(dǎo)員緊密聯(lián)系，或以實際行動告訴老板你有能力做出改變。從錯誤中吸取教訓(xùn)。失敗是最好的學(xué)習(xí)良機之一，但是許多人面對失敗就一蹶不振。 工作中犯了錯誤，應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，再次嘗試。學(xué)會感激。心存感激能夠幫助你注意工作中的積極因素。不妨問問自己：“今天工作 中我該對什么心存感激？ 你也許喜歡在工作中結(jié)識新朋友，或者珍惜工作中提供給你的機 會。你應(yīng)該至少可以找出值得你感激的一種東西，不管是什么。不管你從事的是何種職業(yè)，以積極的態(tài)度面對困難的工作環(huán)境，充分利用環(huán) 境所能帶給你的一切，這樣將有助于消除壓力，從而體會到職業(yè)所帶給你的回報。Reading B熱愛

23、本職工作伊麗莎白福尼爾是一位殯葬從業(yè)者。大學(xué)時，她就說明自己對殯葬業(yè)的興趣絕非玩笑, 但她的朋友們從來沒有把此話當真。然而，19年后，這些朋友卻請她為自己的家人安排葬 禮。在別人最難過的時候能幫上忙，福尼爾感到很榮幸。在她眼里，殯葬從業(yè)者通過組織葬禮幫助別人，其作用和助產(chǎn)土、護土類似。福尼爾認為自己對社會的貢獻同樣很有意義。福尼爾熱愛這份非同尋常的工作，主要理由其實是很普通的，至少根據(jù)職業(yè)滿意度對 工作中的滿足感和個人貢獻相關(guān)度的研究可以得出這一點。該研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)滿意度最高 的是關(guān)心照料他人的從業(yè)人員，例如消防員、教師、神職人員和理療師。職業(yè)滿意度是自主性、目的性和渴望從事有用、快樂、有趣工

24、作的綜合結(jié)果。薪水未 必和職業(yè)滿意度必然相關(guān)。它也許會吸引人們?nèi)腴T，但別的東西會阻止其開展。然而，在所有熱愛本職工作的人群中，仍有相當多的人成認對自己的工作不滿意。如 果對職業(yè)生涯逐漸心灰意冷，我們可以采取下面的措施改變現(xiàn)狀。如果有80%的時間我們熱愛自己所做的工作，那就說明我們干得相當不錯。從這樣的 工作中獲得的干勁或許遠遠超過負面損耗。這種情況下，我們應(yīng)關(guān)注工作中帶來愉悅的部 分。如果感到不被賞識或被忽視，那么應(yīng)設(shè)法表現(xiàn)自我。我們可以尋找機會表達自己的觀點。 如果工作很無聊，我們可以要求承當更多的責(zé)任。如果工作太容易，我們可以要求新的挑 戰(zhàn)或培訓(xùn)以拓展技能。我們應(yīng)該設(shè)法找到自己的興趣、優(yōu)勢

25、以及市場價值的契合點。確定這個契合點將有助 于我們認識到工作的價值所在，而認識到這一點將帶來滿足感。最后，倘假設(shè)我們和上司、同事相處不融洽，那么應(yīng)盡量減少和他們的互動交流。專注于 自己的工作表現(xiàn)和結(jié)果即可。如果這些策略仍使我們忐忑不安，也許是時候?qū)ふ倚碌墓ぷ髁?。記住，你的工作意?著你擁有它并以此為生，至少在某段日子里，它時刻與你相伴。因此，努力熱愛它吧。Unit 9 Team BuildingReading A工作中的團隊協(xié)作你能想象自己單獨一人在辦公室忙于某個工程，周圍無人支持或協(xié)助你工作的情形嗎? 當然無法想象！如今，眾多企業(yè)對團隊精神廣為接受，因此，如果你想在職業(yè)生涯中有所 作為，具備

26、團隊精神至關(guān)重要。團隊協(xié)作并非現(xiàn)代才有的現(xiàn)象。從早期人類游牧狩獵時代開始，它就是人類活動經(jīng)驗 的一局部。我們的祖先深諳此道，為了平安起見，他們結(jié)伴打獵，成群聚居。近年來，團 隊協(xié)作常常作為管理術(shù)語中的一個概念被提及。團隊協(xié)作如果不比技能更重要，那至少 也是旗鼓相當。團隊協(xié)作定義為一個以上的人共同承當一項或一系列相關(guān)聯(lián)的活動，以到達一個共同 的目標。下面這個例子說明團隊協(xié)作對于有效完成公司事務(wù)的重要性。一家 公司得到了一筆大單業(yè)務(wù)，要求工程經(jīng)理茱莉婭組建一個專業(yè)團隊安裝設(shè)備。 她仔細查看了技術(shù)人員名單，根據(jù)其工作能力、專業(yè)技能和工作態(tài)度，精心挑選了四名專 業(yè)人員。羅伯托第一個榜上有名，因為他是一

27、名不錯的團隊成員，擅長交流，敢于提出自 己的想法。更重要的是，即使他的想法被否認，他也從不抱怨。約特朗是第二個入選的。 她擅長控制工程預(yù)算，即使在她的預(yù)算數(shù)字不受大家歡迎的情況下，她的歡笑也會讓每個 人都非常開心。薩姆和亨利也被選入團隊。在設(shè)備布線和連接技術(shù)方面，他們是最棒的。 茱莉婭整合了一支團隊，團隊中的每個成員都具備特殊而不同的技能，因此，她的團隊才 有可能取得成功，工作才有望有效完成。我們可以說團隊協(xié)作在很多方面既有利于個人，也有利于公司。毫無疑問，團隊合作 帶來的高效最終有利于公司或組織在競爭環(huán)境中的整體成功和開展。員工在團隊中學(xué)習(xí)和 成長得更快，因為團隊協(xié)作有助于彼此取長補短。由于

28、團隊成員之間不斷地交流協(xié)作，員 工之間通常會建立起較強的情感紐帶和團隊歸屬感。因此，團隊協(xié)作可以提升員工的工作 滿意度和工作業(yè)績。下次，如果你的團隊開始一個新的工程，記住這句箴言：協(xié)作共贏。Reading B建立成功工作團隊的途徑創(chuàng)立有效的團隊對每一個組織都是一個挑戰(zhàn)。工作環(huán)境往往會培養(yǎng)出堅定 的人，他們?yōu)榱藗€人利益追逐個人目標。通常，獎勵、認可和薪酬制度都是為 雇員的成就而設(shè)計的。評價、績效管理和目標設(shè)定系統(tǒng)最關(guān)注的是個人的目標 和進步，而不是團隊建設(shè)。晉升和額外的權(quán)力也授予個人?？紤]到這些因素， 在大多數(shù)組織中，團隊和團隊工作是一場艱苦的戰(zhàn)斗，這難道不奇怪嗎？員工參與、團隊和員工授權(quán)使人們

29、能夠決定他們的工作。向員工授權(quán)是使 員工在工作中進行決策的戰(zhàn)略和理念。同時，他們對組織的忠誠度也得到提 高。以下是你在組織中建立有效團隊所需要的信息。為您的團隊建設(shè)使用此信 息O明確的期望你的組織需要在三個關(guān)鍵方面表現(xiàn)出對明確的績效期望的支持。首先，你需要表現(xiàn)出堅定的目標，在資源、時間和金錢方面支持個人和團 隊，使他們能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標。當你提供團隊需要的資源時，你確保團隊合 作的開展和團隊成功的最正確機會。其次，團隊的工作需要得到足夠的重視，優(yōu)先考慮時間、討論、關(guān)注和興 趣。所有工作都由領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)。同時，員工需要了解他們關(guān)注的組織。最后，在持續(xù)組織支持的重要組成局部中，明確實現(xiàn)績效期望的重要

30、性是 獎勵和認可系統(tǒng)。組織文化當組織文化支持團隊合作時，團隊成員要理解團隊戰(zhàn)略是如何適應(yīng)組織總 體戰(zhàn)略計劃和成功目標的總體背景的。團隊成員要理解為什么團隊將幫助他們 的組織實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標。承諾團隊成員承諾共同高效工作，實現(xiàn)團隊目標，是團隊成功的關(guān)鍵因素。團 隊成員從這種承諾中開展關(guān)系是團隊建設(shè)和成功的關(guān)鍵。能力團隊可以感覺到他們的成員有知識、技能和能力來解決團隊形成的問題。 一旦他們的成員沒有發(fā)現(xiàn)問題，團隊必須安排相關(guān)培訓(xùn)?？傊瑘F隊必須感到 他們有資源、戰(zhàn)略和支持來完成他們的使命。特許權(quán)團隊必須承當自己的職責(zé)、設(shè)計自己的使命、愿景和戰(zhàn)略來完成使命。團 隊還必須定義和相互交流目標。管理權(quán)首先組

31、織定義了團隊的權(quán)威。一旦領(lǐng)導(dǎo)被推薦，他們必須為他們的團隊制 定工程計劃，然后實施計劃。必須有一些明確的評審過程，以確保團隊和組織 始終方向和目的一致。團隊成員彼此負責(zé)工程時間表、承諾和結(jié)果。同時，組 織有計劃增加組織成員之間自我管理的機會。共同協(xié)作所有的團隊必須了解團隊和小組過程、小組開展階段、角色和職責(zé)。團隊 領(lǐng)導(dǎo)不例外。團隊應(yīng)共同解決問題，改進過程，設(shè)定目標以及共同評估。團隊 可以在解決沖突、決策和會議管理等方面建立團體規(guī)范或行為準那么。溝通組織需要定期向所有團隊以及團隊成員提供重要的業(yè)務(wù)信息，使團隊了解 其存在的完整背景。團隊成員之間溝通清楚、老實，甚至能夠開誠布公地提出 不同的意見。如

32、果有任何沖突被提出，一起解決它們。記住溝通對于任何團隊 來說都是最重要的。創(chuàng)新有價值的創(chuàng)造性思維、獨特的解決方案和新穎的想法是所有組織真正感興 趣的。如何激勵團隊成員成為有創(chuàng)造力的思考者？組織有必要對那些采取合理 風(fēng)險的人進行改進。此外，提供培訓(xùn)、教育、獲得有用的材料和實地考察以刺 激新的思維也是必要的。文化變革改變一個組織的文化有三個主要步驟。首先，在一個組織改變它的文化之 前，必須了解當前的文化。其次，一旦你了解了你目前的組織文化，你的組織一個詞的意思重要得多。最后，成功的語言學(xué)習(xí)者是有目的的學(xué)習(xí)者。他們之所以想學(xué)習(xí)這種語言是 因為自己對這種語言以及對會講這種語言的人感興趣。為了與這些母語

33、者交流, 他們背誦這種語言，并且發(fā)現(xiàn)有規(guī)律地練習(xí)這種語言是很容易的。你是屬于哪種語言學(xué)習(xí)者呢？如果你是一個成功的語言學(xué)習(xí)者，你可能一直 在獨立、積極、有目的地學(xué)習(xí)。相反，如果你的語言學(xué)習(xí)一直不太成功，那么你 不妨試試上面提到的這些方法。必須決定它要去的地方，確定它的戰(zhàn)略方向，并決定什么樣的組織文化應(yīng)該看 起來支持進一步的成功。最后，組織中的個人必須決定改變他們的行為，以創(chuàng) 造所需的組織文化。這是文化變革中最艱難的一步。缺乏計劃和執(zhí)行的團隊建設(shè)帶來夢想幻滅、士氣低下和動機消極。它將無法 到達預(yù)期的結(jié)果。相反，成功的團隊建設(shè)和規(guī)劃活動有可能帶給團隊成員強烈的 方向感、可行的計劃和解決方案的參與感。

34、Unit 10 Career PlanningReading A職業(yè)規(guī)劃周期你已經(jīng)開始你的職業(yè)規(guī)劃了嗎？不管你處于哪一學(xué)年，你最好盡早為自己準 備未來的事業(yè)。去做吧，再早也不為過，以免為時過晚，給自己留充足的時間， 來找出你的能力差距，裝備自己，等待超越。為了更系統(tǒng)地規(guī)劃你的事業(yè)，職業(yè)生涯規(guī)劃周期可分為四個階段：第一階段：自我認識了解你自己：最好通過客觀的心理測試，了解一下你現(xiàn)有的和潛在的能力， 個人興趣愛好和行為傾向。特別關(guān)注一些重要人物（例如你的同學(xué)，教授，暑期工同事，朋友，家庭 成員等）贊同或不贊同你對自己能力、喜好和特點的自我認知。第二階段：了解就業(yè)市場在你離開大學(xué)前，調(diào)查與你的能力、

35、喜好和性格相符的職業(yè)或工作，并且同 時探究你所感興趣和適合的工作的性質(zhì)和要求。你可能需要通過校友、職業(yè)顧問 為你提供真實職場的信息來獲得幫助。互聯(lián)網(wǎng)會是另一個可以尋求幫助的重要資 源。第三階段：目標設(shè)定確定你在短期、中期、長期內(nèi)希望做到的事。識別那些幫助你實現(xiàn)目標和/或完成目標必需的技能。仔細規(guī)劃你需要擁有或加強的能力以縮小差距。在表格中清楚地標記這些工程并定期復(fù)查。當你對自己和就業(yè)市場有了更深入的了解后，很可能你要經(jīng)常去修改他們。第四階段：職業(yè)準備付出真正的努力來獲得必要技能和經(jīng)驗，以便于機會一出現(xiàn)就做好充分準備。 例如，實習(xí)是發(fā)現(xiàn)第一手工作行之有效的方法。當你建立和職業(yè)興趣相關(guān)的系統(tǒng) 時，

36、你會對此領(lǐng)域有一個初步的了解，它會使你向你的職業(yè)目標邁進一大步。職業(yè)規(guī)劃是一個幫助你完成學(xué)習(xí)和開展持續(xù)進行的過程。直到你有了工作， 職業(yè)規(guī)劃也不會結(jié)束，它是終身的努力付出。一旦你開始工作，就要掌控好你的 事業(yè)。從經(jīng)理、導(dǎo)師、同輩以及同事那里獲取建議，但要自己掌控好自己的事業(yè)， 只有你才能決定什么樣的道路和選擇對你是最好。你需要探索什么樣的培訓(xùn)和教 育能提高你的價值和自我滿足程度。Reading B職業(yè)規(guī)劃拯救了我的人生雖然長時間以來，我并不滿意我過去的工作，但是我卻沒想過多花一些時 間考慮一下職業(yè)規(guī)劃或者職業(yè)提升。我每天工作都很忙。下班后，我回到家， 幾乎沒時間和家人在一起。我一直感覺筋疲力盡

37、、悶悶不樂，但是好像也沒有 必要找一份新工作。我的妻子有一次建議我找個新工作，并且建議說我真正需要的也許是應(yīng)該向一位有過類似經(jīng)歷的人進行職業(yè)咨詢。我永遠也不會忘記我產(chǎn)生辭職想法的那一天。那天早上日復(fù)一日的煩惱又 開始了，原因是我越來越不喜歡那令人痛苦的會議。我和另外兩個同事走進辦 公室，參加會議討論我“最喜歡”的一個工程。當我們的客戶拒絕我們的工程 的時候，我的同事們一臉困惑。我到現(xiàn)在還記得當時那個場景。那時，我就覺 得我已經(jīng)受夠了。我意識到，我再也不用忍受了，我的生活要有所改變。職業(yè)規(guī)劃師可以幫助我把找工作的過程變得簡單。而一開始的時候，我并 沒有認識到其重要性。所以，我花了很多時間自我反省

38、，并寫下了我的職業(yè)規(guī) 劃的步驟。下面就是我的職業(yè)規(guī)劃旅程的回顧：從尋求答案開始，到離職前兩 個星期提交辭呈，還有向我的同事學(xué)習(xí)。.辭職還是繼續(xù)工作當你想換工作時.，下面是你需要考慮的幾個標準：通勤工資 _利潤和福利職業(yè)前景對工作的興趣工作環(huán)境工作時間一旦你將你的標準列了出來，還要根據(jù)每個因素對你的重要程度進行排 序。.什么比掙錢更重要？.你會找一個雖然更好但是掙錢較少的工作嗎？有幾個原因會讓你覺得新的 工作更吸引人：較小的壓力靈活的工作時間有職業(yè)開展前景對付出的回報.體面辭職的藝術(shù)不管你離職的時候你的工作看起來有多糟糕，明智的做法是體面地辭職， 不要過河拆橋。以下是幾條建議：離開兩周前提交辭呈

39、。在所有事情都脫手之前需要把手頭工作，尤其是細小的工作做完。做好交接工作。面帶微笑離開辦公室。在離職之前一定考慮好以下幾個問題：你為什么離職？你一旦離開會發(fā)生什么？團隊或公司是否會因此陷入困境？會不會讓其他人加班來彌補你留下的工作？其他員工是不是也會換工作？如果你體面而友好地離開，從長遠來看對你的事業(yè)是有好處的。.從同事那里學(xué)到的一些職業(yè)建議工作是為了活著，而活著不是為了工作。邊學(xué)習(xí)邊記錄。永遠要樂觀。不要過分憂慮。學(xué)會職場規(guī)那么。把家庭放在第一位。我換工作已經(jīng)一年了，這一年我過得很開心。職業(yè)規(guī)劃不但挽救了我的一 生，而且至今為止，也讓我這一年不再痛苦。這一年變化很大，我很享受，這 大局部歸功

40、于職業(yè)規(guī)劃。職業(yè)規(guī)劃可以幫助你找到一份薪水高、能學(xué)到新技 能、工作時間少，還可以讓你生活更幸福的工作。Unit 2 Making IntroductionReading A面試中的自我介紹早上好，先生。很榮幸能有機會在這里向您做自我介紹。我來此應(yīng)聘貴公 司海外銷售經(jīng)理的職位。首先，請允許我簡單介紹一下自己：我叫Jennifer Wong,今年30歲。我的教育背景和工作經(jīng)驗足以使我勝任這份工作。我于2006年畢業(yè)于香港大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)，獲學(xué)士學(xué)位。之后繼續(xù)攻讀研 究生，主修市場營銷。讀研期間，我連續(xù)三學(xué)期獲得一等獎學(xué)金。我的研究生 畢業(yè)論文榮獲優(yōu)秀畢業(yè)論文獎。2009年獲得美國德州大學(xué)McCom

41、bs商學(xué)院 的MBA學(xué)位。我曾擔任兩年的金輪的營銷經(jīng)理。接下來的兩年擔任神奇廚具用 品公司出口業(yè)務(wù)部經(jīng)理助理。我通過利用營銷技巧和專業(yè)知識，以及團隊協(xié)作 精神，將公司廚具用品在美國市場占有率提高了 25%。這只是我在市場上成功 推廣產(chǎn)品的一例。在這期間，我學(xué)會了如何與人交流，如何處理突發(fā)事件，如 何獨立思考及如何保持和發(fā)揚團隊精神。Action電器公司是一家高瞻遠矚的公司。我知道你們正在開拓新市場，尤 其是美國市場。因此，你們需要一位有闖勁且責(zé)任心強的銷售經(jīng)理。我一直因 能夠規(guī)劃自己的事業(yè)而引以為豪。我相信，憑著我的專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗， 我能夠很快進入角色并成功開展這項工作。我將在這個職位上

42、盡我所能干出一 番事業(yè)。我喜歡這項工作，因為它富有挑戰(zhàn)性。我認為營造和諧的工作環(huán)境是很重 要的，因此盡管作為個人，我富有責(zé)任心而且行事果斷，但我還是非常樂意與 同事們一起工作。如果能進入貴公司工作，對我來說是一個很好的機會，也是 一次學(xué)習(xí)經(jīng)歷。我的學(xué)歷及我的工作經(jīng)歷使我有資格勝任這份工作。我希望能 成為Action電器公司的一員。謝謝。Reading B在機場迎接來訪外賓通常，公司都希望到機場迎接來訪外賓。去迎接來賓之前，應(yīng)該事先查一 下以確定航班按時到達，然后提前到達機場，并盡全力幫助外賓完成過境和報 關(guān)手續(xù)。與外賓相應(yīng)級別的公司人員應(yīng)該到機場迎接。如果需要的話，東道主方應(yīng) 該有翻譯陪同。為

43、引起外賓的注意，還應(yīng)準備一個雅觀得體、專業(yè)化的歡迎標 牌。標牌采用超大字體用電腦激光打印機打印出他們的名字效果就很好。使用 外賓母語打印標牌。如果印上外賓公司的圖標，那就更好了。應(yīng)該安排一處房間或靠邊的一個區(qū)域，在機場舉行歡迎儀式。做一個有文 化特色的介紹，這樣會讓外賓感到他們不僅僅是開始了一次商務(wù)探險，還是一 次新的文化之旅。東道主應(yīng)該安排一名成員有序地介紹自己的團隊成員。要為 外賓團隊的每位成員發(fā)放一個有歡迎意義的信息材料包。歡迎儀式要簡短，讓外賓知道會盡快送他們?nèi)ベe館。假設(shè)外賓上午到，完全 可以邀請他們出席一次晚宴。但要記住，外賓抵達時會有時差反響，所以不要 在第一天安排重要的活動，而應(yīng)

44、該讓他們休息一下，盡快適應(yīng)新的時區(qū)，這相 對于他們自己的時區(qū)有可能是四個、六個小時或更長時間的時差。第一天的日 程最好由外賓自己安排。在外賓休息好之前，不要進行任何實質(zhì)性的商務(wù)活 動。東道主負責(zé)支付交通費用，將外賓送達賓館后，要幫助他們登記入住，不 管事先由誰預(yù)訂的房間。之后要再次確認，以確保外賓對賓館的服務(wù)感到滿 、十./心、OUnit 3 Job ResponsibilitiesReading A客戶服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理的責(zé)任是保證其工作的公司能夠滿足客戶的需要。他們可能在 各個不同的層面工作，從總部到企業(yè)的工作一線。工作內(nèi)容大致包括：為整個企 業(yè)制訂客服方針，管理客服員工團隊，回答客戶面

45、對面提出的問題等。他們的職 責(zé)還有可能包括人員配備、員工培訓(xùn)、庫存控制和損失預(yù)防。作為行為典范和領(lǐng)導(dǎo)者，客戶服務(wù)經(jīng)理為了獲得最好的結(jié)果，必須解決問題, 做出正確的決策，并合理管理整個部門?？蛻舴?wù)經(jīng)理可能扮演的角色有許多種, 其在客服管理中也有很多不同的頭銜，如客戶關(guān)懷經(jīng)理、公司服務(wù)經(jīng)理、客戶關(guān) 系經(jīng)理和客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理。不管客戶服務(wù)經(jīng)理的角色是什么，他們的職責(zé)都是理解、 滿足甚至超額滿足顧客需求?？蛻舴?wù)經(jīng)理的主要任務(wù)是提供出色的客戶服務(wù)。雖然其工作內(nèi)容會根據(jù)企 業(yè)的類型和規(guī)模而有所不同，但典型工作大致包括以下的局部或全部內(nèi)容：為使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶提供幫助和建議；通過 、電子郵件或面對面禮

46、貌地與客戶交流；調(diào)查并解決客戶提出的問題；處理客戶的投訴及其他問題，如平安問題或一個憤怒的客戶；為客戶退款或提供賠償；保存準確的與客戶談話或通信的記錄；應(yīng)用計算機軟件為客戶制作書面信息；對公司提供的客戶服務(wù)進行分析并寫報告；拜訪客戶，提供一對一服務(wù)；制定客戶反響或投訴程序以便客戶使用；為公司或部門制定客服政策和標準；與其他經(jīng)理討論如何改進所提供的客戶服務(wù)；協(xié)助進行員工招聘和評價；為員工培訓(xùn)，以期為客戶提供更高水平的服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團隊的員工；了解所在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并掌握最新變化情況；通過閱讀相關(guān)雜志、參加會議和課程班，掌握客戶服務(wù)方面的最新開展。Reading B我不知道要做什么！英國

47、作家羅曼克茲納瑞曾著書論述生活的藝術(shù)和社會變革。在如何找到令 人滿意的工作一書中，羅曼,克茲納瑞指出，選擇工作時有五個關(guān)鍵因素需要考 慮：掙錢獲得地位締造不同追隨你的激情（興趣）發(fā)揮你的天賦（技能）（以上）每一個因素的重要性因人而異。你每讀到一點，可以想想那個因素對 你有多重要。掙錢你想要有多少收入？你想擁有什么樣的生活方式，什么職業(yè)可能幫你實現(xiàn)這 種生活方式？還有什么其他職業(yè)可能適合你，做那份工作能掙足夠多的錢嗎？獲得地位花時間想想你在工作和生活中最驕傲的時刻。這也許能讓你明白地位對你 來說意味著什么。締造不同這是求職者的普遍愿望。你如何定義締造不同？大多數(shù)人認為保護人類或 動物之類的才是締

48、造不同。事實上，能迅速而準確地完成賬目也是在締造不同。 老師每天都在締造不同一一只是結(jié)果并不總是立竿見影。追隨你的激情人們往往認為這一點太不現(xiàn)實。它容易讓人聯(lián)想到那些想成為歌手、演員或 足球運發(fā)動的人。然而，生活中有很多我們感興趣的事，而且越來越多的人正開 始考慮如何通過從事喜歡的事掙足夠多的錢。你的激情和興趣（對你）有多重要？ 你能靠它們掙錢嗎？發(fā)揮你的天賦首先，發(fā)現(xiàn)你的天賦。你的天賦是什么？這些天賦背后的技能是什么？例如, 你也許喜歡并非常擅長下棋。在棋藝天賦的背后，也許就是諸如邏輯和數(shù)學(xué)能力 等技能。（那么，）有哪些事業(yè)是與這些技能相關(guān)的呢？知道你最看重什么僅僅是第一步。有時在現(xiàn)實生活中

49、，我們找不到可以滿足 我們所有需求或每一方面都很完美的工作。如果我們在某一方面滿意度很高，另 一方面的訴求卻遠不能滿足，我們就容易感到不滿意。在各種因素中找到平衡并 決定放棄什么，這才更加重要。Unit 4 Time ManagementReading A時間管理的秘訣時間管理的最大秘密就是根本不存在管理好時間這樣的事情。我們每天所擁 有的時間都是固定的，這是我們無論怎樣努力都不可能改變的。事實上，時間管理的真正秘訣在于，學(xué)習(xí)如何管理我們自己以及我們的個人 精力。我們需要調(diào)整對自己所擁有的時間的看法以及使用時間的方法。當你感到你為了把所有想做的事情都安排進你的日程而筋疲力盡時，也許就 是你應(yīng)該

50、改變的時候了。首先，你應(yīng)該花些時間來確定哪些事情應(yīng)該優(yōu)先考慮。 想想你究竟希望怎樣利用你的時間，找出你喜歡的，對你來說重要的事情。這些 就是你需要投入精力，排入日程表的事情。高效的每日計劃的基本內(nèi)容就是，要花些時間為每一天做好計劃。也許這看 起來很麻煩，但你只需要五到十分鐘就可以完成它。你可以自己決定什么時間做 計劃，可以在晚上臨睡前，也可以在清晨起床后。清晨是做計劃的最好時間，因 為經(jīng)過一夜的睡眠之后，你的頭腦很清醒。確保在每天開始的時候就做好計劃是很重要的。每天五到十分鐘的時間就可 以讓你清楚一天要做什么，這樣你就可以到達更高的效率，壓力也會隨之減小。時間管理的另一個必要因素是有效利用時間

51、的能力。這并不意味著你要做很 多事情，而是要做正確的事情一一那些能讓你效率更高，賺更多錢，讓你更接近 目標的事情。例如，如果你有一家公司，每天要發(fā)送一百封信，有效利用時間的方式是, 找一臺機器來打印，折疊信件并貼上郵票，或找個秘書來處理。低效利用時間的 方式是你自己每天花兩個小時來做這件事情。這就是時間管理的秘訣：只把時間用在那些對你來說很重要的事情上，并確 保要有效利用時間。Reading B時間管理矩陣人們無法駕馭時間。時間以恒定的速度流逝。真正的挑戰(zhàn)不在于駕馭時間, 而在于通過明確你生活中的事務(wù)和目標之間的關(guān)系，實現(xiàn)對自我和事務(wù)的管理。 時間管理矩陣（如下圖）是非常有用的工具，它能使工作變得輕松。我們可以 看到，時間管理矩陣有四個象限，即重要且緊急、重要但不緊急、緊急但不 重要和既不重要也不緊急。在第一象限中，你需要列出全