人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1、人員配置標(biāo)準(zhǔn)2017年綠城物業(yè)服務(wù)公司在管項(xiàng)目人員配置標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理助理級(jí)以上的人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、公寓類（高層，多層，酒店式公寓）物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)（1）建筑面積在15萬itf以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在360萬元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心,職級(jí)編制以下:鹵位名人數(shù)（名）1名,兼職總 面積不口以高出該崗位配兼職經(jīng)理15經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理助萬itf或15萬itf以內(nèi)的項(xiàng)目不高出2個(gè)。副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配 1名。若項(xiàng)目配置主持副經(jīng)理的,可不設(shè)經(jīng)理（兼）鹵位，但主持工作副經(jīng)理不可以兼其他項(xiàng)目。（2）建筑面積15 30萬itf或年可收物業(yè)費(fèi)收入在 360 900萬元的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制以下:鹵位名人數(shù)（名）經(jīng)理副經(jīng)

2、理建筑面積在10萬itf以上的，每增加 10萬itf可增配經(jīng)理經(jīng)理助助理1名。（3）建筑面積30萬H以上或年可收入在900萬元以上或平均物業(yè)管理費(fèi)在3.8元/月.m21 / 10人員配置標(biāo)準(zhǔn)以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制以下:序號(hào)崗位名稱人數(shù)（名）備注1高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理或經(jīng)理1高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理看守的項(xiàng)目面積在30萬以內(nèi)的項(xiàng)目原則上不圖由 3個(gè)。2經(jīng)理或副經(jīng)理13經(jīng)理助理2建筑面積在30萬itf以上的，每增加5萬irf可增配副經(jīng)理或經(jīng)理助理 1名；每增加10萬itf可曾配經(jīng)理 1名。2、別型類物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn) :（1）建筑面積在15萬itf以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在 650萬元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編

3、 制以下：.1經(jīng)理兼該崗位配兼職經(jīng)理1名，兼職項(xiàng)目總面積不可以高 出，u 2 f A r- -2 I，/ Lk rVt 工本 aillc 人115刀m Mki I5刀m以上I U J壩日/卜 口山2 I o副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配 1名。若項(xiàng)目配置主持副經(jīng)理的，司不設(shè)經(jīng)理（兼）崗位，但主持工作副經(jīng)理了、rrl 1 1 1 aJ U Ah Trri23田Un理經(jīng)理助理（2）建筑面積15萬H以上或年可收物業(yè)費(fèi)收入在 650萬元以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制序口崗位名稱人數(shù)（名）備注2 / 10人員配置標(biāo)準(zhǔn)1經(jīng)理1可啟高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理兼任2副經(jīng)理1建筑面積在15萬itf以上的，每增加5萬itf可增配副經(jīng)理或經(jīng)

4、理助理 1名。3經(jīng)理助理13、非住處類物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)I建筑面積在6萬itf以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在 300 800萬元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制以下：序號(hào)崗位名稱人數(shù)（名）備注1經(jīng)理兼該崗位配兼職經(jīng)理 1名，兼職項(xiàng)目總面積不可以高由6萬itf或6萬itf以內(nèi)的項(xiàng)目不超過2個(gè)。2副經(jīng)理1副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配 1名。若項(xiàng)目配置主持副經(jīng)理的，司不設(shè)經(jīng)理（兼）齒位，但主持工作副經(jīng)理不可以兼其他項(xiàng)目。3經(jīng)理助理（2）建筑面積6 15萬itf以上或年可收物業(yè)費(fèi)收入在300800萬元的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制以下:序號(hào)崗位名稱人數(shù)（名）備注1 i工理或副經(jīng)理1配經(jīng)理或主持工作副經(jīng)理 1名，主持工作副經(jīng)

5、理不可以兼職其他項(xiàng)目。2 i4理助理1（3）建筑面積15萬H以上或年可收入在 800萬元以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制以下:3 / 10人員配置標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位名稱人數(shù)(名)備注1高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理或經(jīng)理1高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理看守的項(xiàng)目面積在15萬以內(nèi)的項(xiàng)目|原則上不圖出3個(gè)。2經(jīng)理或副經(jīng)理13經(jīng)理助理21建筑面積在15萬itf以上的，每增加5萬irf可增配副經(jīng)理或，理助理 1名；每增加10萬itf可曾配經(jīng)理 1名 HZZ1:、綜合類人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、二級(jí)綜管:(1)住處項(xiàng)目：1200戶以上配置專職(2)非住處項(xiàng)目： 10萬itf的配置專職2、二級(jí)財(cái)務(wù)：，(1)住處項(xiàng)目：1200戶以上配置專職(2)非住處項(xiàng)目： 1

6、0萬itf的配置專職1名； 1200戶配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺(tái)客服項(xiàng)1名。 10萬itf配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺(tái)客服項(xiàng)1名； 1200戶配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺(tái)客服項(xiàng)1名。 10萬itf配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺(tái)客服項(xiàng)(若是600戶住處，5萬方非住處，如何計(jì)算?1名，30萬疔兼職600/1200 戶+5/10 萬方3、園區(qū)專員：30萬itf的住處項(xiàng)目配置專職4、質(zhì)量專員： 1200戶以上住處項(xiàng)目配置專職 1名;4 / 10人員配置標(biāo)準(zhǔn) 10萬itf的非住處項(xiàng)目配置專職 1名；(3)不滿足上述條件，不得設(shè)專職人員，可由副經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主管等兼任。三、管家族群人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、客服主管：客服類人員4人以上設(shè)主管(助理管家)一名，一個(gè)項(xiàng)

7、目只設(shè)一名主管(助理管家)(8人以下客服部成員的客服主管需兼其他工作事項(xiàng))。2、前臺(tái)客服：(1)非住處：a、非住全部合同約定按合同約定配置；b、如服務(wù)中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺(tái)客服呼叫崗(合同明確約定除外)。(2)別堂與一般住處：a、戶數(shù)800戶的前臺(tái)需兼任二級(jí)綜管、二級(jí)財(cái)務(wù)；b、800戶W戶數(shù)1200專職2人，且每增加600戶增加1人；d、如服務(wù)中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺(tái)客服呼叫崗(合同明確約定除外)。3、管家(住處類)：(1)物業(yè)費(fèi) 3.50元/平方米月，且平均建筑面積 100 m2 /戶的，配置標(biāo)準(zhǔn)為 150戶/ 人。(2)物業(yè)費(fèi)100 m2/戶的，配置標(biāo)準(zhǔn)為 200戶/

8、人 依照物業(yè)服務(wù)合同的約定供應(yīng)管家服務(wù)的4、管理員：(1) 一般住處(高層、多層)及酒店式公寓配置標(biāo)準(zhǔn)為 300戶/人；(2)非住處(無居住功能)配置標(biāo)準(zhǔn)為 100戶/人。5 / 10人員配置標(biāo)準(zhǔn)5、服務(wù)員：按合同約定服務(wù)內(nèi)容做相應(yīng)的配置。無合同約定，就不設(shè)置服務(wù)員四、工程技術(shù)類人員配置標(biāo)準(zhǔn)(1) 一般住處(高層、多層) 400戶/人。精裝修項(xiàng)目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加50%(若因精裝修而產(chǎn)生差異請(qǐng)列原因在差異說明中)。(2)別堂(別堂、排屋) 250戶/人。精裝修項(xiàng)目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加不低于50%(若因精裝修而產(chǎn)生差異請(qǐng)列原因在差異說明中)。(3)酒店式公寓500戶/人。精裝修項(xiàng)目配置

9、人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加50% (若因精裝修而產(chǎn)生差異請(qǐng)列原因在差異說明中)。(4)非住處按建筑面積確定：8萬itf以下，2萬M /人；高出8萬H部分，每4萬itf增加1人。按Round方式計(jì)算，若為非住處項(xiàng)目，則最少 1人3、公共設(shè)施設(shè)施維保：(1)住處建筑面積 w 30萬方,10萬M2/人，不足10萬M2的按10萬M2計(jì)算同上；(2)住處建筑面積 30萬方,每高出15萬方增加1人同上；(3)非住處4萬M2/人，不足4萬M2的按4萬M2計(jì)算，12萬M2以上，每高出8萬M2增加1人同上；4、專業(yè)設(shè)施設(shè)施維保：項(xiàng)目必定配置電梯管理員1人，消防與安防管理員1人，非住處類18萬(住處 30萬疔)需設(shè)專職

10、各一人，共兩人，但至多配2人，其他可兼任，但需經(jīng)分子公司工程技術(shù)部任職資格判斷同意后報(bào)備。5、專業(yè)崗：6 / 10人員配置標(biāo)準(zhǔn)(1)高配：3人/房；(2)暖通：1人/房/班；(3)需獨(dú)立看守的BA: 1人/房/班；6、內(nèi)勤倉(cāng)管：(1)住處類項(xiàng)目20萬M2及以上時(shí)，每 20萬M2配1人；(2)非住處類項(xiàng)目5萬M2及以上的可配一名。不做入系統(tǒng)中，即此稿在不配置人員7、精裝修返修管理：(1)質(zhì)保期內(nèi)無售后服務(wù)隊(duì)，且建筑面積大于10萬需配置專職判斷員1人，以此類推按Round方式計(jì)算。五、保安及消監(jiān)控人員配置標(biāo)準(zhǔn) 1、隊(duì)長(zhǎng)：20名配置隊(duì)長(zhǎng)1人，一個(gè)項(xiàng)目只配置隊(duì)長(zhǎng)1人；隊(duì)長(zhǎng)與副隊(duì)長(zhǎng)不同樣樣時(shí)存在 2、副

11、隊(duì)長(zhǎng)：20名 保安人數(shù)大于等于 10名設(shè)職副隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng) 1人。10人不設(shè)專職隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理助理或以上職級(jí)人員兼。3、班長(zhǎng)：1班/1人。4、保安員:(1)人/車單前出入口: 1崗/1班/1人,關(guān)閉時(shí)間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。(2)人車并前出入口:1崗/1班/1人，關(guān)閉時(shí)間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。(3)單行人崗或車崗:1崗/1班/1人，關(guān)閉時(shí)間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。(4)路面停車指揮崗：a、時(shí)間12:00 24:00,車位150個(gè)由園區(qū)巡邏崗兼職；150個(gè)W車位250個(gè)可配專職一人。每增加 150個(gè)增加1齒，以此類推7 / 10人員配置標(biāo)準(zhǔn)(5)地下車庫(kù)車輛停放指揮崗：a、

12、非住處類項(xiàng)目：車位150個(gè)由園區(qū)巡邏崗兼職；150個(gè)V車位7萬1班/人；如巡邏人員與出入口崗人員達(dá)不到1:1時(shí)則白班時(shí)應(yīng)配足1:1 ;夜班巡邏人員應(yīng) w出入口齒人員。 TOC o 1-5 h z b、非住處：按建筑面積5萬itf /班/人的標(biāo)準(zhǔn)配置； 如巡邏人員與出入口齒人員達(dá)不到1:1時(shí)則白班時(shí)應(yīng)配足 1:1 ;夜班巡邏人員應(yīng) w出入口齒人員。(7)商業(yè)車場(chǎng)收費(fèi)：一出入口 /1班/1人。5、消監(jiān)控員：1崗/1班/1人(如當(dāng)?shù)赜斜破刃哉甙串?dāng)?shù)卣邎?zhí)行)。六、保潔類人員配置標(biāo)準(zhǔn)J1、主管：15名保潔員配置專職 1人,15-20名不再另配專職班長(zhǎng)，20名的每增加10名保潔員配置專職班長(zhǎng)1人。2、

13、班長(zhǎng)：8-15名配置專職1人，8名以下配兼職班長(zhǎng)。3、樓宇崗：B一般住處精裝修樓道/單元：a、每層收集垃圾、配置為 n 40層/人/天；b、每層不收集垃圾、配置 A 45層/人/天；一般住處毛坯樓道/單元、配置50層/人/天；(3)酒店式公寓或非住處正負(fù)零以上： 0.5萬方/人/天(含每層衛(wèi)生問)。(4)酒店式公寓或非住處正負(fù)零以上： 1萬方/人/大(不含衛(wèi)生問)。8 / 10人員配置標(biāo)準(zhǔn)4、外面崗：工（1）平常保潔：1.2萬itf /人/天（不含綠化面積）。（2）高壓水槍沖洗石材或磚鋪路面： 萬M /人/天。（3）外面水池沖洗由主管或班長(zhǎng)組織人員清理。（4）建筑面積30萬H且人車不分流的住處

14、小區(qū)，2017年關(guān)前完成掃地機(jī)外面保潔。（5）掃地機(jī)車打掃：4萬itf /車/人/天（平均值）。5、地下車庫(kù)崗：（1）環(huán)氧樹脂地坪 1.2萬itf /人/天。（2）金剛砂地坪或水泥地坪 1.8萬itf /人/大。（3） 2017年關(guān)前完成掃地機(jī)打掃。6、會(huì)所崗：會(huì)所建筑面積 5000 m2/人/天，7、保潔技工：（1）住處類：無玻璃幕墻外立而（大堂），無石材地而大堂（不含瓷磚地而），無地毯沖洗，無不銹鋼養(yǎng)護(hù)，無水池清理，不配技工，有其一的按 20萬irf /人配置（四舍五入取整）。（2）非住處類：無玻璃幕墻外立面（大堂） ，無石材地面大堂（不含瓷磚地面），無地毯清洗，無不銹鋼養(yǎng)護(hù)，無水池清理，不配技工，有其一的按5