管理體系管理層應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題1

1、管理體系管理層應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題1基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_職能:_1.誠信是經(jīng)營(yíng)管理工作得以有效開展的前提和基礎(chǔ)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.針對(duì)部門公共文件夾、部門公用電腦需建立有部門文件5S管理規(guī)則。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.關(guān)鍵產(chǎn)品的識(shí)識(shí)別須由主任、班長(zhǎng)、技術(shù)員和員工同客戶在一起進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.服務(wù)協(xié)議是某項(xiàng)服務(wù)的提供者與此項(xiàng)服務(wù)的接收者之間的協(xié)議，用于處理服務(wù)質(zhì)量方面的問題。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.誠信回顧要求使用回顧套表，按班組、發(fā)現(xiàn)問題層級(jí)、問題類型分析總結(jié)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.誠信回顧數(shù)據(jù)總結(jié)與原因分析對(duì)應(yīng)，原

2、因分析與行動(dòng)計(jì)劃對(duì)應(yīng)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.出現(xiàn)安全質(zhì)量操作事故，私下處理，未向上反饋，屬于隱瞞事故。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.崗位CEO的概念:（1）崗位的任何問題都需要自己主導(dǎo)解決（2）本崗位出現(xiàn)任何問題先從自身找原因，分析改進(jìn)（3）對(duì)崗位結(jié)果負(fù)責(zé)，時(shí)刻思考結(jié)果改進(jìn)提升。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.工廠結(jié)果目標(biāo)分解中車間測(cè)算累計(jì)目標(biāo)不能差于工廠下達(dá)年度目標(biāo)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.工廠/車間關(guān)鍵KPI的指標(biāo)可以由本工廠自行制定下發(fā)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.流程是一組相互關(guān)聯(lián)的、安排有序的業(yè)務(wù)的活動(dòng)，是為了滿足客戶需求把輸入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品/服務(wù)的一組過程。

3、 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.活動(dòng)就是一組安排有序的任務(wù)，有明確的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品/服務(wù)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.任務(wù)就是一組安排有序的步驟，有明確的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺畲蟪潭葷M足客戶需求的該任務(wù)的輸出。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.流程圖的結(jié)構(gòu)分為4層，即一級(jí)流程、二級(jí)業(yè)務(wù)、三級(jí)活動(dòng)、四級(jí)任務(wù)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.流程的特點(diǎn):是具有明確的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，這兩個(gè)點(diǎn)的標(biāo)志就是產(chǎn)品的交付。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.關(guān)鍵任務(wù)有標(biāo)注，有對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵PI、PI編號(hào)名稱PI值標(biāo)注、SOP/OPL標(biāo)注。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.P

4、I報(bào)表與KPI報(bào)表相對(duì)應(yīng)，KPI超標(biāo)時(shí)要對(duì)PI報(bào)表回顧。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.對(duì)于每項(xiàng)重要的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)該設(shè)定至少一項(xiàng)指標(biāo)，以便衡量輸出結(jié)果滿足客戶需求的程度。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.標(biāo)準(zhǔn)化用于建立、使用和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的一整套系統(tǒng)性活動(dòng)，以確保實(shí)施后各項(xiàng)成果的可預(yù)測(cè)性。標(biāo)準(zhǔn)化并非是一成不變的，而應(yīng)該是不斷改進(jìn)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)21.崗位檢查清單是執(zhí)行一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)時(shí)的檢查確認(rèn)表，確保標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。 判斷題 *對(duì)(正確答案)

5、錯(cuò)22.操作性工作診斷是一種計(jì)劃性和結(jié)構(gòu)化的方法，它檢查對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況和標(biāo)準(zhǔn)本身的適用性，從而識(shí)別出預(yù)防性和糾正性行動(dòng)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.班組交接班看班上展示交接班注意事項(xiàng)、運(yùn)行的短間隔監(jiān)控、最新的異常處理報(bào)告信息。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.有效會(huì)議就是會(huì)議的召開既要有效率又要有效果;有效率是指嚴(yán)格遵守會(huì)議的時(shí)間和議程;有效果是指通過會(huì)議的召開要達(dá)到會(huì)議的目標(biāo)/目的。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.有效會(huì)議應(yīng)遵循4:2:4原則，即40的會(huì)議準(zhǔn)備、20的會(huì)議執(zhí)行、40%的會(huì)議輸出。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.40的會(huì)議準(zhǔn)備包括:準(zhǔn)備議程、準(zhǔn)備信息、預(yù)先演練。 判

6、斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.會(huì)議議程需指明分配給每個(gè)議程的時(shí)間;指明每個(gè)議程的負(fù)責(zé)人。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.會(huì)議行動(dòng)必須24小時(shí)內(nèi)登錄車間行動(dòng)跟蹤，行動(dòng)責(zé)任按計(jì)劃時(shí)間完成行動(dòng);會(huì)前對(duì)關(guān)閉的行動(dòng)確認(rèn)關(guān)閉的有效性 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.輸出的行動(dòng)符合SMART原則。SMART是指:S是指行動(dòng)計(jì)劃是具體的，M是指必須是可衡量的，A是指行動(dòng)計(jì)劃必須是可達(dá)成的，R是指行動(dòng)計(jì)劃與目標(biāo)有相關(guān)性，T是指行動(dòng)計(jì)劃有合理時(shí)間限制的。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)30.有效會(huì)議評(píng)估的主要內(nèi)容包括:會(huì)議內(nèi)容評(píng)估、會(huì)議效果評(píng)估。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)31.糾正性行動(dòng)是指解決問題表面癥狀的行動(dòng)

7、，不能消除根本原因。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.預(yù)防性行動(dòng)是指針對(duì)根本原因的行動(dòng)，可以防止同一問題再次發(fā)生。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.異常是工作過程中的任何意外性的事件或結(jié)果:任何不正常的事情。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)34.異常處理是一個(gè)公司內(nèi)從操作工到管理者在一起對(duì)的異常情況進(jìn)行分析和解決的系統(tǒng)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.異常處理是SDCA循環(huán)的A階段，需建立異常處理流程，出現(xiàn)異常后采取糾正措施立即處理，然后運(yùn)用5W分析找到根本原因，否則異常隨時(shí)再出現(xiàn)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.觸發(fā)條件是指特定的控制項(xiàng)目存在“可接受”的偏離水平，如果高于可接受的范圍則應(yīng)當(dāng)分

8、析和處理該問題。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.異常觸發(fā)條件設(shè)置的主要來源:一是源于八大體系的最低要求;二是來源于各車間梳理出來的觸發(fā)點(diǎn)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)38.異常觸發(fā)條件不能按累計(jì)次數(shù)設(shè)計(jì)、觸發(fā)一次一個(gè)報(bào)告。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.異常處理產(chǎn)生的行動(dòng)要納入行動(dòng)跟蹤記錄進(jìn)行跟蹤。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.短間隔監(jiān)控是一個(gè)流程控制的圖表工具，由操作工記錄并改進(jìn)，是在最佳間隔時(shí)間，跟蹤一個(gè)變量的工具。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.短間隔監(jiān)控作用是員工用于跟蹤解決PI點(diǎn)不穩(wěn)定的工具。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.當(dāng)短間隔監(jiān)控所監(jiān)控的點(diǎn)進(jìn)入紅黃區(qū)時(shí)，要求員工按問

9、題排查步驟排查問題，并記錄問題及所采取的行動(dòng)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)43.短間隔監(jiān)控是在一線流程使用，由操作工應(yīng)用、改進(jìn)和記錄的。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.短間隔監(jiān)控如果指標(biāo)在紅區(qū)，流程超出控制范圍，采取糾正性行動(dòng)，告知主管。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.差距分析是通過運(yùn)用問題解決工具，以消除KPI指標(biāo)實(shí)際值與目標(biāo)值的差距。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)46.當(dāng)使用差距分析沒有使結(jié)果好轉(zhuǎn)，目標(biāo)連續(xù)3個(gè)月沒有達(dá)標(biāo)的時(shí)候，要啟動(dòng)PDCA或者其他問題解決工具。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)47.在使用差距分析時(shí)，該差距分析的行動(dòng)已全部關(guān)閉，且KPI已達(dá)到綠區(qū)，可以馬上關(guān)閉差距分析。 判

10、斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)48.差距分析的行動(dòng)需要列入車間行動(dòng)跟蹤表進(jìn)行跟蹤解決 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)49.項(xiàng)目?jī)?nèi)部激勵(lì)基于項(xiàng)目初評(píng)等級(jí)制定項(xiàng)目激勵(lì)總分，基于行動(dòng)計(jì)劃重要度難易度將總激勵(lì)分分配到行動(dòng)計(jì)劃。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)50.項(xiàng)目跟進(jìn):月會(huì)回顧節(jié)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃完成情況，每月按照節(jié)點(diǎn)激勵(lì)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)51. 不誠信行為類型有哪些?（） *A. 虛假記錄(正確答案)B. 未按異常處理流程上報(bào)(正確答案)C. 隱瞞誤操作(正確答案)D. 隱瞞事故(正確答案)52. 發(fā)現(xiàn)不誠信行為的方法有哪些?（） *A. 查曲線、視頻與記錄不符(正確答案)B. 員工舉報(bào)經(jīng)核實(shí)無誤(正確答

11、案)C. 結(jié)果倒推:發(fā)生事故后經(jīng)過分析核實(shí)，確認(rèn)員工的不誠信(正確答案)D. 現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)發(fā)現(xiàn)員工不誠信(正確答案)53. 誠信管理的運(yùn)行流程包括（）等 *A. 檢查(正確答案)B. 面談(正確答案)C. 考核(正確答案)D. 分析改進(jìn)(正確答案)E. 上報(bào)(正確答案)54. 路徑分解方法描述正確的是（） *A. 結(jié)合年度審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，建立部門相應(yīng)體系RACI表(正確答案)B. 按審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合上年存在問題制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，逐級(jí)分解到班長(zhǎng)、員工(正確答案)C. 每個(gè)層級(jí)均需建立衡量目標(biāo)、完成時(shí)間。(正確答案)55. 結(jié)果目標(biāo)分解方法描述正確的是（） *A. 根據(jù)年度產(chǎn)量計(jì)劃結(jié)合KPI樹及上年實(shí)際值測(cè)算月

12、度目標(biāo)，逐級(jí)分解到班組、崗位;(正確答案)B. 召開目標(biāo)共識(shí)會(huì)，明確年度改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃(正確答案)C. 制定工廠級(jí)/車間級(jí)KPI報(bào)表（目標(biāo)分解到月即可）56. 如何召開目標(biāo)共識(shí)會(huì)?（） *A. 每年12月組織召開共識(shí)會(huì)(正確答案)B. 參會(huì)人員:車間主任、班組長(zhǎng)/技術(shù)員、員工(正確答案)C. 會(huì)議輸入:當(dāng)年未達(dá)成目標(biāo)的分析及下年度目標(biāo)分解及改進(jìn)措施(正確答案)D. 會(huì)議輸出:討論共識(shí)下年度目標(biāo)，輸出達(dá)成目標(biāo)的改進(jìn)行動(dòng)(正確答案)57. 關(guān)于車間績(jī)效評(píng)估表以下描述正確的是（） *A. 各層級(jí)績(jī)效評(píng)估表包含“經(jīng)營(yíng)結(jié)果+過程執(zhí)行”兩部分內(nèi)容(正確答案)B. 各層級(jí)經(jīng)營(yíng)結(jié)果目標(biāo)值與車間目標(biāo)分解相對(duì)（不差

13、于車間目標(biāo)要求）(正確答案)C. 各項(xiàng)指標(biāo)的考核方案與權(quán)重可與車間重點(diǎn)工作不對(duì)應(yīng)D. 員工績(jī)效評(píng)估表以崗位涉及的重點(diǎn)KPI為主58. 關(guān)于績(jī)效評(píng)估表回顧以下描述錯(cuò)誤的是（） *A. 每半年對(duì)績(jī)效評(píng)估表進(jìn)行回顧修訂(正確答案)B. 只要KPI/PI出現(xiàn)超標(biāo)，即可調(diào)整考核方案及權(quán)重(正確答案)C. 車間重點(diǎn)工作有調(diào)整時(shí)修訂對(duì)應(yīng)績(jī)效評(píng)估表的內(nèi)容59. 5S的定義是什么?（） *A. 是所有管理活動(dòng)的基礎(chǔ);(正確答案)B. 一切改善活動(dòng)從5S開始;(正確答案)C. 它提供了基本的和系統(tǒng)的方法，以提高安全、質(zhì)量、效率;(正確答案)60. 5S是由哪些步驟組成?（） *A. 整理(正確答案)B. 整頓(正

14、確答案)C. 清掃(正確答案)D. 清潔(正確答案)E. 素養(yǎng)(正確答案)61. 5S相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?（） *A. 定置標(biāo)準(zhǔn);(正確答案)B. 清掃標(biāo)準(zhǔn);(正確答案)C. 目視化標(biāo)準(zhǔn);(正確答案)62. 關(guān)于定置標(biāo)準(zhǔn)、清掃標(biāo)準(zhǔn)，目視化標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的是?（）; *A. 有車間5S標(biāo)準(zhǔn)清單，有車間目視化清單。(正確答案)B. 清掃標(biāo)準(zhǔn)遵循清掃六定原則:定部位、定標(biāo)準(zhǔn)、定方法、定周期、定工具、定責(zé)任人。(正確答案)C. 目視化標(biāo)準(zhǔn)包含標(biāo)識(shí)名稱、顏色、規(guī)格、字體、材料、固定方式六項(xiàng)基本要素;(正確答案)D. 將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按崗位劃分，有區(qū)域劃分圖,明確責(zé)任人，5S標(biāo)準(zhǔn)覆蓋所有的區(qū)域(正確答案)63.

15、5S給我們帶來什么好處?（） *A. 提升安全、質(zhì)量、成本、效率;(正確答案)B. 能直觀發(fā)現(xiàn)問題;(正確答案)C. 現(xiàn)場(chǎng)井然有序，提高工作效率;(正確答案)D. 改善工作環(huán)境，提升士氣;(正確答案)64. 5S管理是從哪三個(gè)方面開展?（） *A、基礎(chǔ):5S推進(jìn)有專人負(fù)責(zé)，并建立5S管理制度(包括RACI表、區(qū)域劃分、檢查要求、評(píng)比與激勵(lì)認(rèn)可、運(yùn)行回顧等);(正確答案)B、保持:將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按崗位劃分，建立5S區(qū)域劃分圖，制定對(duì)應(yīng)的定置標(biāo)準(zhǔn)、清潔標(biāo)準(zhǔn)、目視化標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施;建立各層級(jí)檢查計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行檢查，落實(shí)整改與考核;定期開展評(píng)比，對(duì)突出的崗位和個(gè)人給予激勵(lì)認(rèn)可;每個(gè)季度進(jìn)行一次整體回顧

16、(正確答案)C、提升:根據(jù)回顧結(jié)果，每個(gè)季度選一個(gè)區(qū)域或機(jī)臺(tái)做提升，對(duì)照標(biāo)桿找差距，制定提升計(jì)劃。(正確答案)65. 業(yè)務(wù)描述作用（） *A. 明確車間存在的價(jià)值（先有事再有人，有業(yè)務(wù)車間才有存在的必要）(正確答案)B. 清楚客戶需求，明確車間的產(chǎn)品及服務(wù)，更好服務(wù)于客戶(正確答案)C. 確定車間關(guān)鍵產(chǎn)品與梳理出服務(wù)協(xié)議(正確答案)66. 業(yè)務(wù)描述如何制定（） *A. 建立業(yè)務(wù)總攬:a列出夢(mèng)想，b定義業(yè)務(wù)，c列出和夢(mèng)想相一致的目標(biāo)(正確答案)B. 識(shí)別出每個(gè)產(chǎn)品的客戶(正確答案)C識(shí)別出生成的輸出或產(chǎn)品(正確答案)D識(shí)別出生成每個(gè)產(chǎn)品的必要輸入(正確答案)E. 識(shí)別出提供每個(gè)輸入的提供方(正確

17、答案)F回到業(yè)務(wù)總攬列出:a交付產(chǎn)品/輸出物品的流程，b所需資源（團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng).）(正確答案)67. 業(yè)務(wù)描述回顧開展方式（） *A. 負(fù)責(zé)人總結(jié)業(yè)務(wù)描述的問題，提出改進(jìn)建議(正確答案)B. 組織會(huì)議討論，輸出行動(dòng)計(jì)劃(正確答案)C. 文件所有者修訂業(yè)務(wù)描述(正確答案)D. 按照回顧計(jì)劃與管理要求進(jìn)行回顧，有回顧記錄(正確答案)68. 關(guān)鍵產(chǎn)品識(shí)別因素有 （） *A. 質(zhì)量(正確答案)B. 員工士氣(正確答案)C. 安全(正確答案)D. 環(huán)境E. 交付內(nèi)容(正確答案)F. 成本(正確答案)G. 客戶滿意度(正確答案)69. 關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣“客戶滿意度”評(píng)分時(shí)，非常滿意評(píng)（）分。 單選題 *A. 5

18、B. 3C. 1(正確答案)70. 關(guān)于服務(wù)水平協(xié)議回顧描述正確的是（） *A. 每月使用回顧套表回顧B. 對(duì)未觸發(fā)的條款加嚴(yán)或解除，加嚴(yán)或解除需注明理由，有數(shù)據(jù)支撐(正確答案)C. 結(jié)合不達(dá)標(biāo)KPI/PI、近期內(nèi)出現(xiàn)的異常問題進(jìn)行回顧。(正確答案)71. 關(guān)于確定關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)，說法正確的是:（） *A. 從客戶投訴量、對(duì)成果（質(zhì)量、成本和交付）的影響、與活動(dòng)/任務(wù)相關(guān)的意外事故發(fā)生量、執(zhí)行活動(dòng)/任務(wù)的時(shí)間或困難四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià);(正確答案)B. 高度影響5分、中度影響3分、低度影響1分，所有的評(píng)分都應(yīng)基于過往1年或2年的歷史數(shù)據(jù)。(正確答案)72. 流程回顧的開展方式?（） *A. 有

19、回顧計(jì)劃(正確答案)B. 參與人:有主任、班長(zhǎng)或技術(shù)員、員工代表參與(正確答案)C. 關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵任務(wù)從四個(gè)維度打分:當(dāng)關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵任務(wù)有變動(dòng)時(shí)，需有數(shù)據(jù)依據(jù)(正確答案)D. 結(jié)合近一年KPIPI、異常事件等數(shù)據(jù)優(yōu)化流程(正確答案)73. 流程指標(biāo)的作用?（） *A. 控制局部，從而控制全局;(正確答案)B. 衡量關(guān)鍵的工作并推動(dòng)工作結(jié)果的改進(jìn)或保持，目的是使客戶滿意;(正確答案)C. 方便員工操作。74. KPI與PI的關(guān)系?（） *A. KPI是建立在產(chǎn)品/服務(wù)之上的指標(biāo)，PI是建立在流程/手段上的指標(biāo);(正確答案)B. 產(chǎn)品是流程的輸出結(jié)果，因此在KPI和PI之間存在因果關(guān)系;(正確

20、答案)C. 如果PI可控，則KPI可控。(正確答案)75. 如何建立KPI樹?（） *A. 將公司級(jí)KPI分解到部門KPI;(正確答案)B. 分解到區(qū)域/崗位KPI;(正確答案)C. 分解到可控的PI（流程指標(biāo)）;(正確答案)D. 明確相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)及可執(zhí)行的控制措施;(正確答案)E. 對(duì)PI進(jìn)行管控，通過控制PI從而達(dá)成KPI。(正確答案)76. KPI樹的PI點(diǎn)來源于哪些方面?（） *A. 來自于PI清單;(正確答案)B. 在四級(jí)任務(wù)流程中無法體現(xiàn)的關(guān)鍵PI點(diǎn);(正確答案)C. 基于現(xiàn)場(chǎng)頭腦風(fēng)暴形式梳理得來;(正確答案)D. 來源于KPI報(bào)表;77. PI報(bào)表運(yùn)行要求?（） *A. PI報(bào)

21、表有指定的修改人、審核人、批準(zhǔn)人;(正確答案)B. 報(bào)表內(nèi)PI標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，遵照審批流程，審批完成后，24小時(shí)內(nèi)完成報(bào)表的修訂，并培訓(xùn)簽名;(正確答案)C. PI超標(biāo)時(shí)當(dāng)班員工需進(jìn)行原因分析，并制定行動(dòng)計(jì)劃，行動(dòng)計(jì)劃作為日會(huì)的輸入;(正確答案)78. 如何理解標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容?（） *A. 標(biāo)準(zhǔn)化:用于建立、使用和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的一整套系統(tǒng)性活動(dòng)。(正確答案)B. 確保實(shí)施后各項(xiàng)成果的可預(yù)測(cè)性。(正確答案)C. 標(biāo)準(zhǔn)化并非是一成不變的，而應(yīng)該是不斷改進(jìn)。(正確答案)D. 標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行是管理體系中管理維持層面的一部分。(正確答案)E. 標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程是工廠操作的基礎(chǔ)，他們是達(dá)成結(jié)果的手段。(正確答案)7

22、9. SOP第6章編寫要求?（） *A. 第六章是SOP的主體;(正確答案)B. 列出活動(dòng)的邏輯次序;(正確答案)C. 按四級(jí)任務(wù)流程編寫;(正確答案)D. 列出關(guān)鍵PI點(diǎn)控制要求;(正確答案)80. SOP第11章的編寫要求?（） *A. 順序步驟與四級(jí)任務(wù)流程步驟對(duì)應(yīng);(正確答案)B. 將管理要求轉(zhuǎn)化成員工可執(zhí)行的動(dòng)作;(正確答案)C. 語言描述清晰，有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值的必須量化;(正確答案)D. 文字無法描述清楚的需配圖片說明;(正確答案)E. 關(guān)鍵PI點(diǎn)要有控制方法。(正確答案)81. 關(guān)于單點(diǎn)課程與SOP的區(qū)別，描述正確的是?（） *A. SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和

23、要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的操作行為(正確答案)B. OPL是單點(diǎn)課程，作為SOP的補(bǔ)充，主要是描述詳細(xì)的動(dòng)作步驟，指導(dǎo)員工操作;(正確答案)C. SOP大而全，可以包含OPL的內(nèi)容(正確答案)82. 哪些環(huán)節(jié)需要制定單點(diǎn)課程?（） *A. 常出現(xiàn)誤操作的關(guān)鍵步驟;(正確答案)B. 關(guān)鍵步驟操作更新;(正確答案)C. 最佳操作經(jīng)驗(yàn)分享;(正確答案)D. 人員變動(dòng);83. 操作性診斷開展的標(biāo)準(zhǔn)流程有哪些?（） *A. 提前發(fā)布診斷通知(正確答案)B. 班長(zhǎng)/技術(shù)員回顧與SOP相關(guān)的KPI與PI趨勢(shì)、不達(dá)標(biāo)的GOPS條款、崗位檢查清單及管理者檢查清單的合理性(關(guān)鍵PI納入控制)、

24、管理者檢查清單發(fā)現(xiàn)的SOP問題分析，及SOP前10章;崗位員工代表回顧SOP的11章(正確答案)C. 現(xiàn)場(chǎng)診斷(正確答案)D. 診斷問題匯總及時(shí)進(jìn)入車間行動(dòng)跟蹤。(正確答案)84. 診斷記錄表在填寫時(shí)需要填寫哪些內(nèi)容?（） *A. 診斷日期、診斷人(正確答案)B. SOP診斷內(nèi)(正確答案)C. 現(xiàn)場(chǎng)診斷內(nèi)容(正確答案)D. 診斷建議、行動(dòng)計(jì)劃(正確答案)85. 操作性診斷需要哪些人參與?（） *A. 車間主任(正確答案)B. 工藝技術(shù)員(正確答案)C. 同崗位操作工，班組長(zhǎng)(正確答案)D. 相關(guān)其他人員(正確答案)86. 有效會(huì)議的目的是:（） *A. 回顧績(jī)效:通過報(bào)告對(duì)成果進(jìn)行檢查，明確差

25、距;(正確答案)B. 計(jì)劃活動(dòng):針對(duì)差距采取糾正性行動(dòng)或預(yù)防性行動(dòng);(正確答案)C. 做出決策:在會(huì)議上進(jìn)行決策;(正確答案)D. 溝通:會(huì)議是溝通的平臺(tái)，讓溝通的信息達(dá)成一致;(正確答案)E. 解決問題:通過會(huì)議解決出現(xiàn)的問題;(正確答案)F. 解決沖突:解決會(huì)議前有矛盾的工作。(正確答案)87. 會(huì)議主持人如何主持好有效會(huì)議:（） *A. 會(huì)議永遠(yuǎn)準(zhǔn)時(shí)開始，遲到的人很快就會(huì)學(xué)會(huì)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng);(正確答案)B. 會(huì)議開始回顧會(huì)議議程，明確會(huì)議目的和預(yù)期結(jié)果;(正確答案)C. 指定職責(zé)，指定除了自己以外的人做記錄員;(正確答案)D. 掌控談話:闡明，概述，直面不良行為和流程沖突;(正確答案)E. 回

26、顧和總結(jié)行動(dòng)，回顧所有決定和達(dá)成一致的行動(dòng);(正確答案)F. 準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，如果需要延長(zhǎng)會(huì)議先請(qǐng)求許可;(正確答案)G. 評(píng)估會(huì)議，回顧會(huì)議的有效程度。(正確答案)88. 如何開展有效會(huì)議評(píng)估?（） *A. 所有工廠級(jí)、部門級(jí)及班組級(jí)會(huì)議需開展會(huì)議有效性評(píng)估(正確答案)B. 部門內(nèi)部每種類型的會(huì)議每個(gè)月至少做一次會(huì)議有效性評(píng)估(正確答案)C. 按會(huì)議評(píng)估表的條款對(duì)會(huì)議有效性進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)存在的問題輸出改進(jìn)行動(dòng)。(正確答案)89. 管理者檢查清單是PDCA/SDCA中的一環(huán)，作用是?（） *A. 強(qiáng)調(diào)具體任務(wù)的重要性，確保被檢查的每項(xiàng)任務(wù)得到有效落實(shí);(正確答案)B. 起到提醒作用，提醒管理者所需要

27、完成的任務(wù);(正確答案)C. 確定了各項(xiàng)日常事務(wù)需要實(shí)施的頻次，以確保各系統(tǒng)按照要求的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行;(正確答案)D. 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)的回顧，讓可能發(fā)生的問題得到盡快處理，確保系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。(正確答案)90. 回答5WHY從哪些方面考慮?（） *A. 為什么會(huì)發(fā)生(正確答案)B. 從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面去考慮(正確答案)C. 從主觀因素找原因(正確答案)D. 最終問到人的問題(正確答案)91. 員工參與本崗位的異常處理報(bào)告哪部分?（） *A. 異常描述(正確答案)B. 更正措施(正確答案)C. 觀察結(jié)果(正確答案)D. WHY分析及改進(jìn)行動(dòng)(正確答案)92. 在什么情況下使用短間隔監(jiān)控:（） *A. 生產(chǎn)過程中的一些非常重要的關(guān)鍵控制點(diǎn)，如殺菌機(jī)PU值，需要我們長(zhǎng)期進(jìn)行監(jiān)測(cè)、控制，即長(zhǎng)期短間隔監(jiān)控;(正確答案)B. 在一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)常出問題的點(diǎn)，也可以使用短間隔監(jiān)控，當(dāng)問題解決以后，就可以將此處的短間隔監(jiān)控取消，即階段短間隔監(jiān)控。(正確答案)93. 短間隔監(jiān)控的作用是什么?（） *A.