人民醫(yī)院醫(yī)務社會工作暨志愿服務工作部

1、人民醫(yī)院醫(yī)務社會工作暨志愿服務工作部人民醫(yī)院醫(yī)務社會工作部（第一稿）一、工作目標1、創(chuàng)新醫(yī)療服務模式2、探索總結行之有效的、符合中國國情的本土化的醫(yī)務社會工作模式3、探索醫(yī)師職業(yè)精神教育的模式4、踐行社會責任，倡導社會互助，樹立良好的醫(yī)師和醫(yī)院社會形像5、探索和開展多學科合作的途徑和模式，提升學科水平二、工作內容志愿者和志愿服務工作管理。主要任務是負責志愿者的組織與管理工作。具體內容包括：初步界定服務對象和范圍及志愿者的角色，草擬服務計劃書、編寫工作手冊及服務方法、志愿者前期宣傳、志愿者招募及甄選、志愿者培訓、志愿者服務組織、志愿者督導、志愿者評估、志愿者激勵以及志愿服務的檢討及評估等工作。2

2、社會救助。主要任務是進行醫(yī)療救助資格審查：包括低保人員資格、意外事故傷病緊急救助、低收入者減免醫(yī)療費用資格等的審查。3突發(fā)社會事件應對。參與對大型突發(fā)社會事件所產生的公共衛(wèi)生和醫(yī)療需要，及相伴而生的社會、經濟和心理救助。幫助患者及其家屬處理因突發(fā)事件及疾病而帶來的在家庭、情緒、經濟、職業(yè)、康復等方面的經濟救助、社會關系及心理調適等方面的問題。4急診室和慢性長期病患科室的工作。幫助急診室患者及其家屬處理因交通等突發(fā)意外事件而帶來的傷病、死亡，協(xié)助處理家庭、情緒、經濟、職業(yè)、康復等方面的問題，包括經濟救助、社會關系及心理調適等方面的問題；協(xié)助醫(yī)護人員幫助患者及其家屬處理因長期慢性疾病而帶來的家庭、

3、情緒、經濟、職業(yè)、康復等社會及心理調適等方面的問題，提高生活質量、促進他們的社會參與。5公共健康教育。普及健康知識，提升公眾健康水平，預防疾病，包括在醫(yī)院（或社區(qū)但以醫(yī)院為本）開展大型義診宣傳和策劃，為社區(qū)居民提供健康教育服務，進行社區(qū)居民健康教育工作；為社區(qū)居民開設專業(yè)病種課堂講座，普及健康知識；請資深醫(yī)師為社區(qū)居民講解疾病知識和保健常識，促進社區(qū)行動以改變大眾對醫(yī)療和健康的錯誤觀念等。6病患心理社會評估和干預。社會工作者和服務對象及其家人通過共同確認一些與特定醫(yī)療狀況有關的問題和處理方法來協(xié)助病人及家庭適應現(xiàn)實。這些問題有：對患病的情緒反應，患病對未來計劃的影響，有關的家庭史，生活狀況，過

4、去的相關經驗，患病適應中的難題等。另一重要內容是有關家庭的，如家庭溝通、家庭關系的調整、對成員需求的反應等。7.和諧醫(yī)患關系工作。幫助病人了解醫(yī)院的醫(yī)療資源，醫(yī)院的專業(yè)特色、治療項目；幫助醫(yī)護人員獲取更多病人的信息或幫助病人得到更多有關診療的信息，以促進診療的效果，加強醫(yī)患間的溝通，緩解醫(yī)患矛盾。三、行政架構（一）外部框架（二）內部框架四、人員構成社會工作部設部長和副部長各1人，負責對社會工作部工作進行規(guī)劃總的指導和監(jiān)管；專職社會工作者1人，醫(yī)學教育工作者2人，醫(yī)護工作者5人，團委代表1人，社會監(jiān)督員1人，志愿者1人。行政輔助人員1人（可由志愿者兼任）。五、發(fā)展策略1、利用和連結各種資源。如利用醫(yī)院、醫(yī)護人員、志愿者、社區(qū)、病患及其家屬等資源，挖掘他們的特點和特長，動員他們?yōu)檫_致共同的目標而努力。2、提升服務質量。社會工作部只有在保證自己的服務質量的前提下才能得到更多人的信任和認可，因此在開展服務過程當中，對質量應格外關注，這利于以后更好地開展工作。3、反思和評估。在開展完每一項服務或活動以后，應對服務的開展及其結果進行評估，總結經驗教訓，從而推動活動的更有效開展。4、充分發(fā)揮社會工作“助人自助”的理念。挖掘服務對象的潛能，鼓勵他們相互幫助和支持，使他們能夠在社會工作部的服務或活動當中發(fā)揮更重要的作用。5、真誠、接納。同理。