亞馬遜物流案例分析

1、 卓越亞馬遜物流分析報(bào)告一、亞馬遜的發(fā)展歷史亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店成立于1994年7月，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的創(chuàng)辦人兼CEO貝佐斯的目標(biāo)是在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)扮演一個(gè)關(guān)鍵的角色，基于與消費(fèi)者互信與回饋快速的基礎(chǔ)上發(fā)展成為雙贏的關(guān)系。終于在1995年7月開(kāi)始營(yíng)運(yùn)，并且向美國(guó)50州，世界上45個(gè)國(guó)家開(kāi)始送書(shū)，過(guò)了半年多后，搬到現(xiàn)在的辦公室。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店成立至今年為止，總計(jì)銷(xiāo)售已達(dá)全球180個(gè)國(guó)家，超過(guò)1200萬(wàn)人。亞馬遜公司是個(gè)典型的面對(duì)消費(fèi)者的零售網(wǎng)站（B2C）。亞馬遜公司最初是個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，但現(xiàn)在產(chǎn)品種類(lèi)已經(jīng)擴(kuò)大至音像光盤(pán)、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣(mài)及問(wèn)候卡片等服務(wù)，它正努力成為全球最大的網(wǎng)上零

2、售商。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店2002年底開(kāi)始贏利，這是全球電子商務(wù)發(fā)展的福音。美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店經(jīng)歷了7年的發(fā)展歷程。到2002年底全球已有220個(gè)國(guó)家的4000萬(wàn)網(wǎng)民在亞馬遜書(shū)店購(gòu)買(mǎi)了商品，亞馬遜為消費(fèi)者提供的商品總數(shù)已達(dá)到40多萬(wàn)種。隨著近幾年來(lái)在電子商務(wù)發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時(shí)，亞馬遜卻頑強(qiáng)地活了下來(lái)并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績(jī)：2002年第三季度的凈銷(xiāo)售額達(dá)8.51億美元，比上年同期增長(zhǎng)了33.2%;2002年前三個(gè)季度的凈銷(xiāo)售額達(dá)25.04億美元,比上年同期增長(zhǎng)了24.8%。雖然2002年前三個(gè)季度還沒(méi)有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年

3、第四季度的銷(xiāo)售額為14.3億美元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)300萬(wàn)美元，是第二個(gè)盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無(wú)疑是對(duì)B2C電子商務(wù)公司的巨大鼓舞。為什么在電子商務(wù)發(fā)展普遍受挫時(shí)亞馬遜的旗幟不倒?是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績(jī)?亞馬遜的快速發(fā)展說(shuō)明了什么?帶著這一連串的疑問(wèn)和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后，經(jīng)過(guò)研究后驚奇地發(fā)現(xiàn)，正是被許多人稱為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績(jī)。那么通過(guò)亞馬遜的生存和發(fā)展經(jīng)歷的研究帶給我們現(xiàn)在的物流企業(yè)哪些有益的啟示呢?我們從以下分析中可以得出答案下面我主要從亞馬遜的物流管理方式、物流管理特色及帶給我的一些啟示等方面來(lái)進(jìn)行分析。亞馬遜的

4、物流管理方式奩易主體物流r信息疣、資金履、商流交易事務(wù)粕涼、信息質(zhì)、費(fèi)金流、商流電子市場(chǎng)圖l-2b電子商務(wù)的槪念模型圖1：電子商務(wù)概念模型早期的電子商務(wù)公司的購(gòu)物流程大都是：商品展示（消費(fèi)者下訂單）一一支付進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)中轉(zhuǎn)送貨（消費(fèi)者手中）。這樣，無(wú)論是卓越還是其他公司都必須解決，貨物如何在消費(fèi)者面前展現(xiàn)、消費(fèi)者如何下訂單、貨款如何支付、貨物如何送到消費(fèi)者手中等問(wèn)題?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的電子商務(wù)對(duì)于信息流（展示產(chǎn)品、訂單流程）的解決駕輕就熟，而支付手段及物流配送，尤其在信用卡還未發(fā)展、物流環(huán)境還不完善的消費(fèi)市場(chǎng)，這兩個(gè)問(wèn)題該如何解決？尤其是支付手段的解決更為重要，畢竟那時(shí)消費(fèi)者對(duì)于看不見(jiàn)摸不著的電子商務(wù)

5、充滿了懷疑，采用銀行轉(zhuǎn)賬、款到付貨的支付方式，這無(wú)疑會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)物的熱情，延長(zhǎng)原本就不快的消費(fèi)者等待時(shí)間。采用貨到付款的支付方式，盡可能多地將對(duì)電子商務(wù)公司信任度低或是怕麻煩的消費(fèi)者網(wǎng)羅進(jìn)來(lái)。它還將消費(fèi)者購(gòu)物的流程縮減為：展示（消費(fèi)者下訂單）一一進(jìn)貨一一倉(cāng)庫(kù)中轉(zhuǎn)一一送貨（消費(fèi)者手中，同時(shí)支付）四個(gè)步驟。雖然貨到付款的支付方式并非由卓越網(wǎng)第一個(gè)使用，但這給了生產(chǎn)誦/桝國(guó)扁生產(chǎn)SV甥應(yīng)裔總倉(cāng)CDC一HE療匹右卓越亞馬遜從消費(fèi)者角度出發(fā)的一個(gè)思考的新起點(diǎn)圖2:亞馬遜物流模式圖自建配送中心在亞馬遜配送的商品“運(yùn)送日期”一欄上，顯示的是承諾送到的日期，而不是發(fā)貨日期。因?yàn)楹螘r(shí)送到，這才是客戶最關(guān)心的問(wèn)

6、題。因此降低成本，實(shí)現(xiàn)訂單快速交付，提高配送服務(wù)質(zhì)量，成了亞馬遜的目標(biāo)。在公司創(chuàng)立后的第三年，亞馬遜就開(kāi)始投資自建物流配送中心。目前，亞馬遜在美國(guó)的11個(gè)州建有19個(gè)配送中心，在英、法、德等歐洲國(guó)家，以及日本、中國(guó)等亞洲國(guó)家都建有配送中心。同時(shí)通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）,顧客可以隨時(shí)查詢訂購(gòu)狀況、追蹤自己的包裹。自建物流中心也是卓越亞馬遜一個(gè)基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。卓越亞馬遜認(rèn)為，這種直接物流分配模式對(duì)于B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，雖然可能意味著增加成本，但對(duì)于全程掌控消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)卻至關(guān)重要。由于購(gòu)物沒(méi)有地域限制是電子商務(wù)的一個(gè)重要競(jìng)爭(zhēng)力，因此如何打破消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的地域局限便是

7、這類(lèi)公司必須思考的問(wèn)題。卓越亞馬遜在繼北京之后又分別在上海（后遷至蘇州）、廣州建立了倉(cāng)庫(kù)，這樣的布局不僅滿足了業(yè)務(wù)量較高的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，更關(guān)鍵的是，有利于卓越亞馬遜對(duì)全國(guó)市場(chǎng)的覆蓋、布局與協(xié)調(diào)。目前，卓越亞馬遜已完成了對(duì)全國(guó)一、二、三級(jí)30多個(gè)城市的覆蓋，三地倉(cāng)庫(kù)的建立大大縮短了配送時(shí)間和配送成本。亞馬遜配送特點(diǎn)：按商品類(lèi)別設(shè)立配送中心亞馬遜的配送中心按商品類(lèi)別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡(jiǎn)單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。降低庫(kù)存、提高周轉(zhuǎn)只做200種最受歡迎的暢銷(xiāo)書(shū)庫(kù)存，而且是在

8、顧客下訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。購(gòu)書(shū)者以信用卡向亞馬遜付款，而亞馬遜卻在圖書(shū)售出46天后才與出版商結(jié)賬。這使亞馬遜可以節(jié)省巨大的采購(gòu)和存儲(chǔ)成本，并極大地優(yōu)化了公司現(xiàn)金流。組合包裝，靈活配送建議顧客在訂貨時(shí)，對(duì)現(xiàn)貨和需要等待的商品做不同訂單處理，這樣在發(fā)運(yùn)時(shí)，承運(yùn)人將來(lái)自不同顧客、相同類(lèi)別，且配送中心也有現(xiàn)貨的商品組合在同一貨車(chē)內(nèi)發(fā)運(yùn)，從而縮短顧客等待時(shí)間，也擴(kuò)大了運(yùn)輸批量，提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸成本。在送貨方式上，也為顧客提供多種選擇，并按照送貨期限設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。靈活的配送政策使顧客購(gòu)買(mǎi)方便。降低退貨比率在商品采購(gòu)環(huán)節(jié)就嚴(yán)格把關(guān)，盡量符合顧客需求，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率。有些網(wǎng)站為了減少

9、訂單流失會(huì)故意將取消訂單流程設(shè)計(jì)得十分復(fù)雜，但在亞馬遜取消訂單很容易。而客戶在亞馬遜訂購(gòu)商品后，如果到真正開(kāi)始發(fā)售配送時(shí)價(jià)格出現(xiàn)下調(diào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已生成的訂單價(jià)格下掉，保障了客戶的利益。傳統(tǒng)書(shū)店的退書(shū)率一般為25%40%,而亞馬遜的退書(shū)率只有0.25%。極低的退貨率不僅減少了退貨成本，也保持了較高的顧客服務(wù)水平，并取得良好的商業(yè)信譽(yù)。高科技含量的配送中心的建立和運(yùn)營(yíng),極大地增強(qiáng)了亞馬遜的整體競(jìng)爭(zhēng)力。例如,依托信息管理系統(tǒng),高效率地分揀商品；在各配送中心之間,擁有統(tǒng)一的、集中的物流配送網(wǎng)絡(luò)等等。隨著運(yùn)作效率的提高，亞馬遜平均存貨周轉(zhuǎn)率達(dá)到19.4次，而沃爾瑪?shù)倪@一指標(biāo)僅為7次。這使得亞馬遜可以節(jié)

10、省巨大的采購(gòu)和存儲(chǔ)成本，并極大地優(yōu)化了該公司的現(xiàn)金流。與第三方物流公司合作除自建物流配送中心外，亞馬遜還與許多第三方物流公司開(kāi)展合作。亞馬遜通過(guò)“郵政注入”減少送貨成本。即使用自己的貨車(chē)或由獨(dú)立的承運(yùn)人將整卡車(chē)的訂購(gòu)商品從亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)送到當(dāng)?shù)剜]局的庫(kù)房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對(duì)商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。首先，這種方式能將物流業(yè)務(wù)從網(wǎng)站的主體業(yè)務(wù)中剝離,最大限度地降低了物流給網(wǎng)站所帶來(lái)的成本壓力,并使網(wǎng)站集中優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次它將配送外包給專業(yè)的第三方物流公司,增強(qiáng)網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)眾多的干線配送上的物流能力。同時(shí)具有靈活的擴(kuò)展性,開(kāi)拓新的區(qū)域只要在該地區(qū)選擇優(yōu)質(zhì)的物流提供商即可完成區(qū)域布局,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程物流配送服務(wù)。在美國(guó)，亞馬遜的配送業(yè)務(wù)主要通過(guò)外包給FedEx、UPS和DHL來(lái)完成。2000年，亞馬遜與網(wǎng)絡(luò)快運(yùn)公司K達(dá)成合作協(xié)議，推出1小時(shí)內(nèi)將書(shū)、光盤(pán)和玩具等商品交付給顧客的服務(wù)。2002年，與Borders書(shū)店合作，允許顧客到該店在全美范圍內(nèi)的365家書(shū)店和音樂(lè)店取書(shū)、音樂(lè)CD盤(pán)和DVD盤(pán)，亞馬遜收取一定傭金。信息技術(shù)的投入亞馬遜的物流配送中心擁有極高的科技含量，大規(guī)模的IT技術(shù)投入使得亞馬遜能夠迅速處理每一張客戶訂單，雖然日均發(fā)貨幾十萬(wàn)筆訂單，高峰期甚至超過(guò)900萬(wàn)份訂單，但