志愿者禮儀通用培訓(xùn)教學(xué)課件(43張)

1、一、志愿者與志愿服務(wù)一、志愿者與志愿服務(wù)我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)志愿者（volunteer）中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。香港稱為“義工” 臺(tái)灣稱為“志工”08奧運(yùn)志愿者；10年上海世博會(huì)志愿者；我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)志愿服務(wù)志愿服務(wù)是指自愿、無(wú)償?shù)胤?wù)他人和社會(huì)的公益性活動(dòng)。志愿服務(wù)特征：自愿行為不圖物質(zhì)報(bào)酬服務(wù)社會(huì)公益奉獻(xiàn)自己的力所能及我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)志愿精神原聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)科菲安南曾說(shuō)：“志愿精神的核心，是服務(wù)和團(tuán)結(jié)的理想，是共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。”我國(guó)志愿精神及內(nèi)涵包括：奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助

2、、進(jìn)步我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè) 志愿者的文化建設(shè)受到重視 奧運(yùn)為高校完善志愿服務(wù)激勵(lì)評(píng)價(jià)與文化建設(shè)提供了有益借鑒?！狙由扉喿x】志愿者的微笑是“北科大”最好的名片【延伸閱讀】驚嘆號(hào)精神【延伸閱讀】志愿者平方我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)二、做高素質(zhì)的志愿者我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)1、文明禮儀是形象 文明禮儀體現(xiàn)著志愿者的道德修養(yǎng)，將直接影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量和成效。文明禮儀應(yīng)成為志愿者日常生活的一種習(xí)慣。一句禮貌用語(yǔ)的背后是對(duì)別人的尊重，而換來(lái)的則是別人的真誠(chéng)和理解。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)2、責(zé)任心是金子 志愿者應(yīng)把責(zé)任感作為參與志愿服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)。志愿服務(wù)僅有熱情是不夠的，它不是一兩次的新鮮的獵奇或探險(xiǎn)，

3、當(dāng)所從事的志愿服務(wù)由陌生變?yōu)槭煜?、由新奇變成平淡，?dāng)你由興奮歸于平靜的時(shí)候，激情不在的時(shí)候，只有通過(guò)我們對(duì)社會(huì)的責(zé)任感、對(duì)其他需要幫助的人的責(zé)任感、對(duì)我們所生活的環(huán)境的責(zé)任感、對(duì)自己良心和良知的責(zé)任感，才能促使我們堅(jiān)持下來(lái)。 我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)3、有效溝通是虹橋 志愿者的工作離不開與他人的溝通，溝通已經(jīng)成為志愿者從事志愿活動(dòng)所必備的基本技能之一，掌握出色的溝通技能，能使志愿者在工作、生活中順利獲得他人的理解和支持，從而在做事時(shí)能夠得心應(yīng)手，游刃有余，順利達(dá)到志愿服務(wù)的目標(biāo)。對(duì)于志愿者而言，溝通可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)4、專業(yè)技能是法寶 只有有了專業(yè)技能才能是我們的

4、受助對(duì)象的到最有力的幫助。正如中國(guó)人民大學(xué)胡波教授所說(shuō)：“在培訓(xùn)除具有志愿服務(wù)意識(shí)和概念的志愿者后，我們挑選奧運(yùn)志愿者的標(biāo)準(zhǔn)就只有兩個(gè)字技能?！睂?duì)技能的要求已經(jīng)成為志愿服務(wù)走向有效發(fā)展之路的必然。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)5、團(tuán)隊(duì)合作是力量 1、建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 大團(tuán)隊(duì)、小團(tuán)隊(duì)2、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)二、志愿者的禮儀 二、志愿者的禮儀我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)1、什么是禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀基本原則：遵時(shí)守約、公平對(duì)等、真誠(chéng)適度、寬容自律、尊重習(xí)俗。志愿者的禮儀意

5、義：志愿者承載著語(yǔ)言溝通、文化交流的任務(wù)。校慶志愿者是學(xué)校的名片，服務(wù)的過(guò)程是向被服務(wù)對(duì)象宣傳整個(gè)學(xué)校的形象。志愿者的形象規(guī)范：涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語(yǔ)言等方面的內(nèi)容、志愿者應(yīng)做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語(yǔ)言美，為校慶營(yíng)造溫馨和諧的氣氛。2、志愿者的形象塑造第一印象“首因效應(yīng)”可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)2、志愿者的形象塑造基本素養(yǎng)包括： 儀容禮儀 服飾禮儀 儀態(tài) 表情神態(tài)禮儀 語(yǔ)言禮儀志愿者儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范 潔凈 衛(wèi)生 自然志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀干凈整潔，要注意修飾、修理頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)

6、長(zhǎng)男士面部修飾每天保持面部的清潔（剃須修面） 注意隨時(shí)保持口氣的清新 志愿者儀容禮儀女士發(fā)型修飾禮儀確保發(fā)型的整潔：清潔干凈、梳理整齊發(fā)部造型：女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，不宜披頭散發(fā)。注意發(fā)部的美化：女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，式樣應(yīng)該莊重大方。志愿者儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短禁忌：離奇出眾、慘狀示人、崗上化妝志愿服務(wù)時(shí)女性應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹。志愿者服飾禮儀服飾準(zhǔn)則尊重服務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造志愿者形象提高個(gè)人素質(zhì)志愿者的儀態(tài)正確的站姿：挺，直，高不良站姿：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)。優(yōu)雅的步態(tài)：從容

7、，輕盈，穩(wěn)重基本要求：方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。不當(dāng)行姿：橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔來(lái)跑去、制造噪音、步態(tài)不雅。志愿者的儀態(tài)含蓄的蹲姿：注意事項(xiàng)：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲著休息穩(wěn)定的坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入坐：在他人之后、在適當(dāng)之處、從座位左側(cè)、向周圍人致意、毫無(wú)聲息、以背部接近座椅離坐：先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開表情神態(tài)禮儀笑容的作用- 可以調(diào)節(jié)情緒- 可以消除隔閡- 可以獲取回報(bào)- 有益身心健康-要發(fā)自內(nèi)心的微笑主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)

8、友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)眼神志愿者語(yǔ)言禮儀禮貌用語(yǔ)問(wèn)候：您好！早上好！由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送：請(qǐng)托致謝征詢：提供幫助之前道歉文明用語(yǔ)禮儀稱呼恰當(dāng)口齒清晰用詞文雅3、崗位禮儀個(gè)人舉止行為的禁忌忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩在公共場(chǎng)合不要吃東西在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,介 紹介紹自己推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人握 手一、握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放二、握手的伸

9、手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；引 導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)：身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則電梯禮儀電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人優(yōu)先電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立三、做健康平安的志愿者三、做健康平安的志愿者我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)

10、 1、樹立安全意識(shí)我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)志愿者應(yīng)樹立高度的安全意識(shí)，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，特別是要注意人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、交通安全、飲食安全等方面。保證手機(jī)等通訊設(shè)備的信號(hào)暢通、確認(rèn)前往地點(diǎn)的線路、準(zhǔn)備好合適的服裝和基本的藥物等，切不可抱有僥幸心理。 2、掌握安全常識(shí)1、注意飲食安全。2、確保財(cái)物安全。3、保證交通安全。4、保持健康體魄，注意運(yùn)動(dòng)安全。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)崴腳怎么辦？1 休息 ：不要進(jìn)行按摩2 冷敷：48h內(nèi)3 抬高患腳：用墊子抬高受傷的腳。4 用藥 ：外用噴霧劑，內(nèi)服活血藥。 3、學(xué)習(xí)自救知識(shí)突然停電怎么辦？拔掉電源插銷，并把電線收好，防止在黑暗中把人絆倒。如果建

11、筑物內(nèi)有自備電源，應(yīng)當(dāng)迅速啟動(dòng)。公共場(chǎng)所要保證安全通道暢通，啟動(dòng)應(yīng)急照明，保證疏散人員時(shí)的安全我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)電梯遇險(xiǎn)怎么辦？ 電梯中途停下后，一定要保持鎮(zhèn)定，不要恐慌。撥打電梯內(nèi)電話求救，或者按下標(biāo)盤上的警鈴報(bào)警。拍門叫喊，發(fā)信號(hào)求救。如無(wú)人回應(yīng)，需沉著冷靜，觀察動(dòng)靜保持體力，等待營(yíng)救。乘客不能強(qiáng)行扒門，也不能擅自扒撬電梯轎廂上的安全窗。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)遇到火災(zāi)怎么辦？ 預(yù)先熟悉逃生路線，掌握逃生方法及消防設(shè)施的位置。用滅火器、自來(lái)水等在第一時(shí)間去撲救，同時(shí)呼喊周圍人員參與滅火和報(bào)警。開門逃生前應(yīng)先觸門鎖，若門鎖溫度很高，切不可打開房門。應(yīng)關(guān)閉房?jī)?nèi)所有門窗，用毛巾堵塞門縫，并潑水

12、降溫，同時(shí)通訊工具向外報(bào)警。若門鎖溫度正常或沒(méi)有濃煙進(jìn)來(lái)，開門時(shí)應(yīng)用腳抵住門下框，防止熱氣浪將門沖開。在大火未構(gòu)成威脅下，盡快逃出火場(chǎng)。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)遇有濃煙用濕毛巾捂鼻，彎腰低頭迅速撤離，不要向狹窄的角落退避。勿入電梯。身上著火，千萬(wàn)不要奔跑，可就地打滾或用厚重的衣物壓滅火苗。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)The end! 謝 謝！1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為

13、了奮斗的渴望，我們不得不努力。6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該

14、對(duì)我說(shuō)，安好就好。18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。28、青春

15、如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)

16、。41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。53、人必須有

17、自信，這是成功的秘密。54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。55、只有一條路不能選擇那就是放棄。56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。62、覺(jué)得自己做得到和做不到，只在一念之間。63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必須有一個(gè)期

18、限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。66、當(dāng)你被壓力壓得透不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無(wú)需找什么借口，一無(wú)所有，就是拼的理由。68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來(lái)煩惱自己。70、當(dāng)一個(gè)人真正覺(jué)悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。73、山澗的泉水經(jīng)過(guò)一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、時(shí)間告訴我，無(wú)理取鬧的年齡過(guò)了，該懂事了。75、命運(yùn)是不存在的，它不過(guò)是失敗者拿來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)的借口。76、人總是在失去了才知道珍惜！77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活遠(yuǎn)沒(méi)有咖啡那么苦澀，