績效考核KPI要點說明

1、KPI指標必備內(nèi)容】1）指標的名稱？2）指標的定義？3）設(shè)置這個指標的目的？4）誰來負責(zé)收集所需的數(shù)據(jù)？用怎樣的流程來收集？有哪些相關(guān)說明？5）所需的數(shù)據(jù)從何而來？6）計算數(shù)據(jù)的公式？7）統(tǒng)計的周期？8）誰負責(zé)數(shù)據(jù)的審核？9）指標用什么樣的形式來表達？*c!u%f+.m42MOC-j;W1W二、關(guān)鍵績效指標KPI）怎么來的？】1）企業(yè)想干什么？-怎么樣才能干好？-干好的標準是什么？-KPI；2）企業(yè)日常主要需要做什么？-做好的標準是什么？-KPI；3）企業(yè)哪些工作做得不好？-怎樣做好？-做好的標準是什么？-KPI。本帖隱藏的內(nèi)容三、HR技巧貼：3個方面提取KPI指標】1）工作的難點；2）占工作

2、期絕大部分時間的重點工作（或該崗位的主要職責(zé)）；3）當前的主要任務(wù)。這三方面指標的提取都是有針對性的，但都是對事”而不是對人”。四、KPI績效指標的3個來源】1）從公司戰(zhàn)略目標體系分解出指標體系；2）從關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KPA）分析出關(guān)鍵成功因素（CSF），設(shè)關(guān)鍵績效指標（KPI），就是分析應(yīng)該在哪些領(lǐng)域做什么事情，衡量這些事情的指標是什么；3）通過關(guān)鍵流程控制點獲取需要改進的內(nèi)容。五、提取KPI指標的4點考慮】1）指標應(yīng)涵蓋考核對象的主要工作領(lǐng)域;2）指標應(yīng)為考核對象所能控制，考核不能控制的指標沒有意義;3）考核者應(yīng)能夠獲取證明指標實現(xiàn)情況的客觀數(shù)據(jù)，純粹需要考核者進行主觀判斷的指標不宜輕易選取

3、；4）指標數(shù)量不宜過多，非關(guān)鍵的指標無需納入到績效考核中來。六、選擇關(guān)鍵績效指標的5個原則】）KPI必須與員工工作緊密相連;2）應(yīng)該體現(xiàn)其關(guān)鍵性，避免主次不分、平均用力；3）體現(xiàn)SMART原則；4）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，即指標的選擇應(yīng)該是基于企業(yè)戰(zhàn)略的分解；5）關(guān)注財務(wù)性指標與非財務(wù)性指標的平衡，典型的非財務(wù)性指標如客戶、內(nèi)部運營及學(xué)習(xí)發(fā)展等。七、制定KPI應(yīng)遵循的5個原則】）80/20原則，能反映被考核者80%以上的工作成果，指標數(shù)量不超過10個；2）結(jié)果導(dǎo)向原則：側(cè)重工作成果的考核；3）可衡量性原則：有明確可行的考核方法和考核標準；4）可控性原則：被考核者可控制或能夠產(chǎn)生重大影響；5）一致性原則：

4、與公司戰(zhàn)略目標一致八、KPI權(quán)重設(shè)計的成功經(jīng)驗】）指標數(shù)控制在5-10個，過多的指標會使責(zé)任人分散注意力，且容易重復(fù)；2）每個指標的權(quán)重一般不超過30%,過高的權(quán)重容易導(dǎo)致責(zé)任人抓大頭放小頭”，且會使考核風(fēng)險過于集中；3）每個指標的權(quán)重一般不低于5%，影響力不足，也容易導(dǎo)致責(zé)任人抓大頭放小頭”現(xiàn)象。九、KPI指標描述要求：簡潔易懂+形象化】）簡潔易懂：如“100%5成任務(wù)后超出部分每盒激勵1塊”，就比“100毗成任務(wù)后超出部分按流向的1%發(fā)放獎金要有吸引力；2）形象化：如你今年完成任務(wù)就能買一輛帕薩特”，要比說你今年完成任務(wù)能拿回款3%的獎金”要有吸引力。十、HR技巧貼：確定KPI的3過程】）

5、建立評價指標體系：企業(yè)戰(zhàn)略目標（業(yè)務(wù)重點）-公司級KPI-部門級KPI-崗位KPI；2）設(shè)定評價標準：指標解決評價什么”，標準解決被評價者應(yīng)做得怎樣”、完成多少”的問題；3）審核KPI：確認指標是否能夠全面、客觀的反映被評價對象的工作績效、是否適合操作。十一、建立KPI體系7步法】）明確公司戰(zhàn)略與目標；2）確定驅(qū)動戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵流程及KPI；3）將公司KPI與關(guān)鍵流程績效指標分解到各部門；4）根據(jù)部門職責(zé)和部門年度重點工作推導(dǎo)出KPI指標；5）把3、4中的KPI匯總，形成部門KPI集合；5）對部門KPI的指標進行篩選，確定部門級KPI；7）編制各部門KPI指標。十二、KPI設(shè)計流程】1）明確戰(zhàn)

6、略和戰(zhàn)略目標；2）確定公司KRA、KPI；3）將公司KRA、KPI分解到部門；4）部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的客戶產(chǎn)出”及衡量指標；5）結(jié)合公司KRA和KPI在部門分解的KPI及部門職責(zé)、流程分析建立部門KPI集合；6）部門KPI指標審查、篩選和確定；7）制作各部門KPI管理表十三、KPI設(shè)計的三種思路】1）外部導(dǎo)向法-標桿基準法（benchmarking）;2）內(nèi)部導(dǎo)向法-基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計法（keysuccessfactors）;3）綜合平衡記分卡-balaneedscorecard。你用的哪種？十四、KPI績效考核的難點】1）戰(zhàn)略目標的缺失：很多企業(yè)根本沒有戰(zhàn)略目標;2

7、）管理基礎(chǔ)的差異：信息系統(tǒng)缺失，難以提取量化指標;3）人力資源管理能力的薄弱：結(jié)果很難用于培訓(xùn)、崗位和薪酬調(diào)整等;4）中庸之道的思維習(xí)慣：好好先生”、“患寡而患不均”；5內(nèi)斂的傳統(tǒng)風(fēng)格：不知道如何贊美和批評下屬。十五、關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）的5大特征】1）基于對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解，并隨企業(yè)戰(zhàn)略的演化而被修正；2）能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)；3）對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量；4）對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映；5）由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考評者認同的。十六、HR知識貼：用魚骨圖對KPI進行分解需要明確的4個問題】1）每個維度的內(nèi)容；2）怎樣保證這些維度的目標能夠?qū)崿F(xiàn)；3）每個維度目標實現(xiàn)的關(guān)鍵點是什么；4）維度目標實現(xiàn)的標準,到這一步可以提煉KPI了十七、HR知識貼：用魚骨圖對KPI進行分解需要明確的4個問題】）每個維度的內(nèi)容；2）怎樣保證這些維度的目標能夠?qū)崿F(xiàn)；3）每個維度目標實現(xiàn)的關(guān)鍵點是什么；4）維度