BOSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)課程

1、 . . 164/164 . . BOSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)(討論稿)中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司二一年三月目錄總則概述為了提高中國移動(dòng)的服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營決策水平， 為客戶提供與時(shí)、準(zhǔn)確和高質(zhì)量的服務(wù)，使中國移動(dòng)向世界一流通信運(yùn)營企業(yè)邁進(jìn)，從技術(shù)上指導(dǎo)建立高效、科學(xué)的中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)（Business & Operation Support System，業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)），特制定本規(guī)。本規(guī)是中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的基本技術(shù)依據(jù)。全國中心、各省、自治區(qū)、直轄市公司依照本技術(shù)規(guī)，進(jìn)行BOSS系統(tǒng)的建設(shè)。中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)應(yīng)用技術(shù)、用以支持中國移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的系統(tǒng)。從功能

2、上講，BOSS系統(tǒng)涵蓋了計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理、客服等方面，并根據(jù)需要與相關(guān)外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)。本技術(shù)規(guī)包含對中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)軟硬件、外部接口與安全管理等的基本技術(shù)要求。按照兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則，從技術(shù)上對中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)進(jìn)行了集中、統(tǒng)一的規(guī)劃，構(gòu)建一個(gè)信息資源充分共享的一體化業(yè)務(wù)支撐平臺，為中國移動(dòng)業(yè)務(wù)組織、管理與市場經(jīng)營、客戶服務(wù)工作提供有力的技術(shù)支撐。原則和目標(biāo)按照兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則，對計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理與客服等功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，使中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)成為一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)?！皟杉壪到y(tǒng)”指

3、BOSS系統(tǒng)分為集團(tuán)公司級BOSS系統(tǒng)（全國中心）和省級BOSS系統(tǒng)（省中心）兩級?！叭龑咏Y(jié)構(gòu)”指BOSS系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上分為數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務(wù)平臺和接入平臺三層。兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)原則的確立，為盡快建立中國移動(dòng)通信集團(tuán)上下一體化的、統(tǒng)一的移動(dòng)通信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)體系打好基礎(chǔ)，并從技術(shù)上保障了BOSS系統(tǒng)的一致性、完整性和先進(jìn)性，確保系統(tǒng)的互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)運(yùn)營與統(tǒng)一管理。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，需遵循如下技術(shù)原則：開放性：基于業(yè)界開放式標(biāo)準(zhǔn)，對BOSS系統(tǒng)中的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、硬件接口、應(yīng)用接口等進(jìn)行全國統(tǒng)一規(guī)劃，為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。靈活性與可擴(kuò)展性：能夠根據(jù)管理要求，方便擴(kuò)展設(shè)備容量和提

4、升設(shè)備性能；具備支持多種組件模塊、多種物理接口，提供技術(shù)升級、設(shè)備更新的靈活性；具備支持業(yè)務(wù)處理的靈活配置，業(yè)務(wù)功能的重組與更新的靈活性。安全可靠性：提供較強(qiáng)的管理機(jī)制和控制手段，具備熱備份、事故監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)措施。先進(jìn)性：BOSS系統(tǒng)的軟硬件平臺以與應(yīng)用軟件應(yīng)采用先進(jìn)成熟的設(shè)備和技術(shù)，確保系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性，保證投資的有效性和延續(xù)性。BOSS系統(tǒng)的建設(shè)需實(shí)現(xiàn)“三個(gè)特征、兩個(gè)能力、一個(gè)綜合”。 “三個(gè)特征”即以能提供“個(gè)性化、社會(huì)化、信息化”服務(wù)為重要特征；“兩個(gè)能力”即具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿足實(shí)時(shí)處理”的能力；“一個(gè)綜合”即提供一個(gè)綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺。系統(tǒng)以客戶為中心，提供

5、各種客戶化定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一質(zhì)量的要求；具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)處理能力；具有良好的擴(kuò)展性，以滿足新業(yè)務(wù)、新服務(wù)的開展；具有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理和管理流程、統(tǒng)一的接口、統(tǒng)一的協(xié)議以與統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式。適用圍本規(guī)適用于中國移動(dòng)集團(tuán)全國BOSS系統(tǒng)與各省（直轄市、自治區(qū)）BOSS系統(tǒng)。起草單位本技術(shù)規(guī)由中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)起草。解釋權(quán)本規(guī)的增補(bǔ)、修訂與解釋權(quán)屬中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司。如中國移動(dòng)在此之前的文件與本規(guī)有矛盾，按此規(guī)執(zhí)行。BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)BOSS系統(tǒng)的等級結(jié)構(gòu)中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)分為集團(tuán)公司BOSS系統(tǒng)和省公司BOSS系統(tǒng)兩級，各省只設(shè)置一級統(tǒng)一組織、集中管

6、理的BOSS系統(tǒng)。地市級分公司不設(shè)置單獨(dú)的BOSS系統(tǒng)。如圖2.1所示。其中，集團(tuán)公司BOSS系統(tǒng)主要完成全國性業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)和綜合管理。省公司BOSS系統(tǒng)主要完成全省的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、營業(yè)和客服、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。圖 2.1 BOSS系統(tǒng)兩級結(jié)構(gòu)示意圖集團(tuán)公司BOSS系統(tǒng)與省公司BOSS系統(tǒng)之間的聯(lián)接主要實(shí)現(xiàn)漫游數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)和結(jié)算數(shù)據(jù)交互。 BOSS系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)層次體系結(jié)構(gòu)中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務(wù)平臺和接入平臺三層，其中數(shù)據(jù)平臺又分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。如圖2.2所示。圖 2.2 BOSS系統(tǒng)層次體系結(jié)構(gòu)示意圖數(shù)據(jù)平臺：數(shù)據(jù)平臺實(shí)現(xiàn)BOSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)

7、一存儲(chǔ)、組織、集中管理和共享，并對業(yè)務(wù)平臺提供規(guī)、高效的基本數(shù)據(jù)操作。數(shù)據(jù)平臺分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。業(yè)務(wù)平臺：業(yè)務(wù)平臺通過對服務(wù)子層原子服務(wù)的調(diào)用訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)不同的功能模塊，以滿足不同的業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)平臺由業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過程組成。接入平臺：接入平臺實(shí)現(xiàn)由界面邏輯的構(gòu)成，為客戶或設(shè)備提供多樣化的接入。數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)平臺的定義數(shù)據(jù)平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)一組織、集中管理和共享，為業(yè)務(wù)平臺提供規(guī)、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)平臺是整個(gè)BOSS系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)平臺分為兩個(gè)子層：數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。數(shù)據(jù)子層數(shù)據(jù)子層的定義數(shù)據(jù)子層是指在BOSS系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)必須記錄或存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與系統(tǒng)

8、運(yùn)行輔助數(shù)據(jù)等。它包含了業(yè)務(wù)平臺所需的數(shù)據(jù)資料，是BOSS系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)和運(yùn)行結(jié)果的具體體現(xiàn)。數(shù)據(jù)子層是BOSS系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)的邏輯集合，其強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一組織和管理。原則上，BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源在邏輯上和物理上必須進(jìn)行集中、統(tǒng)一的存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)子層的容數(shù)據(jù)子層是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合，包括：客戶管理數(shù)據(jù)；定單管理數(shù)據(jù)；產(chǎn)品與資費(fèi)管理數(shù)據(jù)；資源管理數(shù)據(jù)；采集管理數(shù)據(jù)；結(jié)算管理數(shù)據(jù)；計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理數(shù)據(jù)；配置管理數(shù)據(jù)；系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)。在BOSS系統(tǒng)的兩級結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)子層包括的數(shù)據(jù)有所差異。服務(wù)子層服務(wù)子層的定義服務(wù)子層通過對數(shù)據(jù)子層的直接訪問和操作，以統(tǒng)一、規(guī)的接口形式為業(yè)務(wù)平臺提供原子功能服務(wù)。服務(wù)子層是業(yè)

9、務(wù)平臺訪問數(shù)據(jù)子層的紐帶。原子功能的定義原子功能定義為數(shù)據(jù)子層上的一個(gè)或一組功能，是對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)最基本的操作。原子功能屏蔽數(shù)據(jù)子層的存儲(chǔ)、管理和數(shù)據(jù)組織的物理細(xì)節(jié)，使得業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)更為簡單和統(tǒng)一。原子功能的分類根據(jù)對數(shù)據(jù)子層中數(shù)據(jù)操作的類型，將原子功能分為增加、刪除、修改、查詢等幾個(gè)大類。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)平臺定義業(yè)務(wù)平臺由若干業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過程組成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享，為接入平臺提供業(yè)務(wù)服務(wù)，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的處理流程，由業(yè)務(wù)函數(shù)加上處理邏輯組合而成。業(yè)務(wù)函數(shù)業(yè)務(wù)函數(shù)是定義在原子功能之上的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的某個(gè)特定環(huán)節(jié)的功能單元。業(yè)務(wù)函數(shù)處于原子功能和業(yè)務(wù)過程之間，通

10、過配置業(yè)務(wù)函數(shù)可以重構(gòu)新的業(yè)務(wù)過程。接入平臺接入平臺的定義接入平臺由界面邏輯構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)使用者或設(shè)備的多樣化接入，完成BOSS系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交互。對于使用者，提供多樣化的界面，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享；對于設(shè)備，向業(yè)務(wù)平臺提供一組接口服務(wù)，業(yè)務(wù)平臺通過調(diào)用接口服務(wù)完成與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。界面邏輯的定義界面邏輯定義為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的一個(gè)或一組數(shù)據(jù)交互，它由數(shù)據(jù)I/O處理、控制邏輯和業(yè)務(wù)過程調(diào)用或接口服務(wù)構(gòu)成。多個(gè)界面邏輯可以重新組合成新的界面邏輯。界面邏輯和業(yè)務(wù)過程調(diào)用或接口服務(wù)也可重構(gòu)成新的界面邏輯。接口服務(wù)的定義接口服務(wù)是定義上在BOSS系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的物理連接之上的完成與相應(yīng)系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)

11、交互的一組功能單元。對于不同的系統(tǒng)，有不同的接口服務(wù)。業(yè)務(wù)平臺中的業(yè)務(wù)函數(shù)調(diào)用接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。BOSS系統(tǒng)三層平臺之間的關(guān)系數(shù)據(jù)平臺是整個(gè)BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)管理的平臺，是BOSS系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)平臺分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。數(shù)據(jù)子層實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一組織和存儲(chǔ)，服務(wù)子層是業(yè)務(wù)平臺訪問數(shù)據(jù)子層的紐帶，完成對數(shù)據(jù)子層數(shù)據(jù)的操作和管理。這樣將數(shù)據(jù)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯分隔，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)子層數(shù)據(jù)的安全性和操作的一致性，提高了BOSS系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。業(yè)務(wù)平臺是業(yè)務(wù)處理的邏輯平臺。業(yè)務(wù)平臺接受接入平臺的服務(wù)請求，通過業(yè)務(wù)處理流程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，并把處理結(jié)果返回接入平臺。業(yè)務(wù)平臺是接入

12、平臺處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的紐帶，從接入平臺看它屏蔽了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和具體的業(yè)務(wù)處理流程。接入平臺是BOSS系統(tǒng)的與外部的數(shù)據(jù)交互接口，由界面邏輯構(gòu)成。接入平臺通過視窗或接口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，通過對業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)過程的調(diào)用完成具體的業(yè)務(wù)功能。BOSS系統(tǒng)的功能劃分依據(jù)業(yè)務(wù)模型的關(guān)聯(lián)性，BOSS系統(tǒng)在功能上分為以下七個(gè)模塊：數(shù)據(jù)采集：從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄。計(jì)費(fèi)：完成各種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)處理，主要包括多種業(yè)務(wù)服務(wù)使用記錄的預(yù)處理、費(fèi)用計(jì)算等。結(jié)算：針對不同的業(yè)務(wù)完成相關(guān)的漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算以與異地業(yè)務(wù)結(jié)算、同SP之間的結(jié)算。客服：通過多種接入方式為用戶提供業(yè)務(wù)受理、查詢服務(wù)、客戶交費(fèi)、推介咨詢

13、、申告投訴、客戶建議、終端維修、信息發(fā)布和預(yù)約等服務(wù)。業(yè)務(wù)管理：根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求，完成資源管理、資費(fèi)管理、客戶管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等管理工作。綜合帳務(wù)：對客戶的帳務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等工作。系統(tǒng)監(jiān)控：為保證BOSS系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要對系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、硬件資源、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行監(jiān)控，以便與時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，對故障快速做出反應(yīng)。BOSS系統(tǒng)基本實(shí)體模型分析中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能要求，可以提取并歸納出一系列的BOSS業(yè)務(wù)實(shí)體，BOSS業(yè)務(wù)實(shí)體模型體現(xiàn)了BOSS系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)框架。BOSS系統(tǒng)通過對這些業(yè)務(wù)實(shí)體的操作實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。在BOSS業(yè)務(wù)實(shí)體模型中，對于業(yè)務(wù)實(shí)體的

14、提取遵循以下方法：業(yè)務(wù)功能中的核心業(yè)務(wù)實(shí)體、核心業(yè)務(wù)實(shí)體的組成部分、核心業(yè)務(wù)實(shí)體的泛化實(shí)體、核心業(yè)務(wù)實(shí)體間的關(guān)系實(shí)體、影響核心業(yè)務(wù)實(shí)體的處理和控制規(guī)則實(shí)體等。BOSS基本實(shí)體模型BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)實(shí)體模型如下圖所示：BOSS基本實(shí)體的說明與其屬性客戶管理類實(shí)體序號實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性客戶中國移動(dòng)的服務(wù)消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者?？蛻魳?biāo)識、客戶名稱、客戶地址、客戶類別、客戶社會(huì)標(biāo)識類別、客戶社會(huì)標(biāo)識、重要客戶標(biāo)識、上級客戶標(biāo)識、狀態(tài)。用戶/服務(wù)用戶：中國移動(dòng)的服務(wù)訂購者，與主體服務(wù)一一對應(yīng)。服務(wù)：中國移動(dòng)提供的一組業(yè)務(wù)功能。服務(wù)標(biāo)識、客戶標(biāo)識、竣工日期、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品、計(jì)費(fèi)標(biāo)志、狀態(tài)。用戶向中國移動(dòng)

15、支付費(fèi)用的單位。標(biāo)識、客戶標(biāo)識、帳單地址、生成時(shí)間、狀態(tài)。信用度可以透支的費(fèi)用額度。客戶標(biāo)識、標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識、信用度值、狀態(tài)。帳務(wù)關(guān)系與服務(wù)的費(fèi)用項(xiàng)（帳目）之間的支付關(guān)系。標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識、帳目類型、狀態(tài)。代銷商中國移動(dòng)為開展經(jīng)營而發(fā)展的各種業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)。代銷商標(biāo)識、代銷商名稱、代銷商地址、代銷商類別、狀態(tài)。定單管理類實(shí)體序號實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性客戶服務(wù)定單客戶向中國移動(dòng)的服務(wù)申請記錄。定單標(biāo)識、客戶標(biāo)識、定單類型、生成時(shí)間、受理人員標(biāo)識、狀態(tài)客戶服務(wù)定單操作流程中國移動(dòng)處理客戶服務(wù)定單所需的工作步驟。定單標(biāo)識、流程標(biāo)識、生成時(shí)間、狀態(tài)工單工作任務(wù)單。工單標(biāo)識、流程標(biāo)識、工位標(biāo)識、生成時(shí)間、

16、派單時(shí)間、回單時(shí)間、工單類型、狀態(tài)產(chǎn)品與資費(fèi)管理類實(shí)體序號實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性產(chǎn)品 中國移動(dòng)向客戶提供的主體服務(wù)類別。產(chǎn)品標(biāo)識、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類別、生成時(shí)間、狀態(tài)?；菊Z音產(chǎn)品中國移動(dòng)開通的全球通和神州行等業(yè)務(wù)。全球通包括“全球通”數(shù)字移動(dòng)、短信息、“全球通”移動(dòng)秘書、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、短信批發(fā)、位置信息傳遞（例如：GPS定位系統(tǒng)）、欠費(fèi)催費(fèi)、手機(jī)炒股等業(yè)務(wù)。神州行包括“神州行”、“神州行”親情、WAD（無線廣告業(yè)務(wù)）、其它（多用戶線、個(gè)人等）等業(yè)務(wù)。長途產(chǎn)品中國移動(dòng)開通的長途卡、普通主叫鑒權(quán)、被叫集中付費(fèi)、移動(dòng)虛擬專用網(wǎng)、集團(tuán)客戶專線傳輸?shù)葮I(yè)務(wù)。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品中國移動(dòng)開通的IP、互聯(lián)網(wǎng)、

17、專線等業(yè)務(wù)。移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品中國移動(dòng)開通的基于CSD和基于GPRS的承載數(shù)據(jù)和增值數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。專網(wǎng)產(chǎn)品中國移動(dòng)開通的話音專網(wǎng)和數(shù)據(jù)專網(wǎng)等業(yè)務(wù)。話音專網(wǎng)業(yè)務(wù)包括基于移動(dòng)通信網(wǎng)的業(yè)務(wù)（手機(jī)旁路）、基于智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)（閉合用戶群業(yè)務(wù)或VPMN業(yè)務(wù)）、基于骨干傳輸網(wǎng)的業(yè)務(wù)（光纖、光波、電路出租業(yè)務(wù)）等。數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)包括IP、Internet接入、VPN（虛擬專用網(wǎng)）、帶寬出租、Web Hosting（虛擬主機(jī)）、Mail Hosting（虛擬服務(wù)器）、VISP（虛擬ISP）等業(yè)務(wù)。資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則中國移動(dòng)提供服務(wù)的收費(fèi)計(jì)算依據(jù)。資費(fèi)標(biāo)識、資費(fèi)名稱、資費(fèi)容、生成時(shí)間、生效時(shí)間、失效時(shí)間、狀態(tài)。資源管理類實(shí)體序號

18、實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性資源包括單據(jù)資源、咨詢信息庫、終端資源、服務(wù)資源等。資源標(biāo)識、資源名稱、資源歸屬、資源類別、生成時(shí)間、狀態(tài)。單據(jù)資源中國移動(dòng)擁有的各種單據(jù)。咨詢信息中國移動(dòng)擁有的各種咨詢信息。終端資源中國移動(dòng)擁有的各種業(yè)務(wù)終端。服務(wù)資源中國移動(dòng)為提供業(yè)務(wù)所擁有的各種資源（如：SIM卡、業(yè)務(wù)卡等）。采集管理類實(shí)體序號實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性服務(wù)使用記錄在使用中國移動(dòng)提供的服務(wù)時(shí)，由相關(guān)的設(shè)備和系統(tǒng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)資源使用記錄。記錄標(biāo)識、主叫標(biāo)識、被叫標(biāo)識、生成時(shí)間、狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄服務(wù)使用記錄進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換后的記錄。記錄標(biāo)識、主叫標(biāo)識、被叫標(biāo)識、生成時(shí)間、狀態(tài)結(jié)算管理類實(shí)體序號實(shí)體實(shí)體說明實(shí)

19、體主要屬性結(jié)算清單結(jié)算清單也稱結(jié)算詳單，是中國移動(dòng)用于結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià)后的記錄。清單標(biāo)識、主叫標(biāo)識、被叫標(biāo)識、生成時(shí)間、費(fèi)用結(jié)算明細(xì)帳單用于中國移動(dòng)結(jié)算的帳目詳細(xì)記錄。網(wǎng)關(guān)標(biāo)識、帳目標(biāo)識、生成時(shí)間、費(fèi)用、狀態(tài)結(jié)算報(bào)表用于中國移動(dòng)結(jié)算的匯總費(fèi)用表。運(yùn)營商標(biāo)識、帳目標(biāo)識、生成時(shí)間、費(fèi)用、狀態(tài)結(jié)算記錄結(jié)算費(fèi)用的支付詳細(xì)記錄。記錄標(biāo)識、結(jié)算對象標(biāo)識、費(fèi)用、生成時(shí)間、狀態(tài)計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理類實(shí)體序號實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性清單清單也稱詳單，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià)后的記錄。清單標(biāo)識、主叫標(biāo)識、被叫標(biāo)識、費(fèi)用、生成時(shí)間明細(xì)帳單在批價(jià)、匯總、出帳等階段形成基于用戶的帳目詳細(xì)記錄。服務(wù)標(biāo)識、帳目標(biāo)識、費(fèi)用、

20、生成時(shí)間、狀態(tài)綜合帳單以客戶或?yàn)閱挝粚γ骷?xì)帳單進(jìn)行合并后形成的費(fèi)用項(xiàng)集合。標(biāo)識、帳目標(biāo)識、費(fèi)用、生成時(shí)間、狀態(tài)銷帳流水對的綜合帳單帳目進(jìn)行扣帳的流水記錄表。流水標(biāo)識、標(biāo)識、帳目標(biāo)識、費(fèi)用、狀態(tài)付款記錄支付費(fèi)用的詳細(xì)記錄。記錄標(biāo)識、標(biāo)識、付款類型、費(fèi)用、付款時(shí)間、狀態(tài)帳本中國移動(dòng)與客戶的間的科目設(shè)置的收支余額信息。標(biāo)識、科目標(biāo)識、費(fèi)用、生成時(shí)間、狀態(tài)配置管理類實(shí)體序號實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性處理控制模板系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)操作時(shí)的控制參數(shù)。模板標(biāo)識、模板名稱、模板類別、控制方式、生成時(shí)間、狀態(tài)。計(jì)費(fèi)處理規(guī)則計(jì)費(fèi)處理過程中參考的采集、排重、格式轉(zhuǎn)換、檢錯(cuò)糾錯(cuò)、計(jì)費(fèi)配置信息、數(shù)據(jù)處理流向、計(jì)費(fèi)資源信息匹配、

21、固定費(fèi)用計(jì)算等規(guī)則。結(jié)算處理規(guī)則對結(jié)算對象、結(jié)算方法、結(jié)算周期的約定。帳務(wù)處理規(guī)則帳務(wù)處理過程中參考的出帳、銷帳、帳務(wù)定制、稽核、帳務(wù)處理流程配置等規(guī)則。業(yè)務(wù)處理規(guī)則業(yè)務(wù)和客服管理時(shí)的控制參數(shù)。監(jiān)控處理規(guī)則監(jiān)控處理操作時(shí)的控制參數(shù)。處理流程模板系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)操作時(shí)的控制參數(shù)。模板標(biāo)識、模板名稱、模板類別、生成時(shí)間、狀態(tài)。業(yè)務(wù)受理處理流程模板業(yè)務(wù)受理處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟。業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板業(yè)務(wù)咨詢處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟?？蛻艚ㄗh處理流程模板客戶建議處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟。投訴申告處理流程模板投訴申告處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟。工位工作流程中的處理環(huán)節(jié)。工位標(biāo)識、工位名稱、生成時(shí)間、狀態(tài)。系統(tǒng)管理類實(shí)體序號實(shí)體實(shí)體

22、說明實(shí)體主要屬性單位中國移動(dòng)為開展經(jīng)營而設(shè)立的各級機(jī)構(gòu)。單位標(biāo)識、單位名稱、單位地址、單位類別、上級單位標(biāo)識、狀態(tài)員工中國移動(dòng)的各種類型職員。員工標(biāo)識、員工、單位標(biāo)識、狀態(tài)操作日志對系統(tǒng)的各種詳細(xì)操作記錄。日志標(biāo)識、操作者標(biāo)識、操作容、操作時(shí)間、狀態(tài)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)監(jiān)控過程中從數(shù)據(jù)庫日志、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、進(jìn)程等采樣點(diǎn)采集的原始數(shù)據(jù)。采樣數(shù)據(jù)標(biāo)識、采樣點(diǎn)標(biāo)識、數(shù)據(jù)容、采樣時(shí)間監(jiān)控容數(shù)據(jù)按照監(jiān)控處理規(guī)則，對監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)組織形成的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)標(biāo)識、采樣點(diǎn)標(biāo)識、數(shù)據(jù)容、采樣時(shí)間BOSS基本實(shí)體間的關(guān)系客戶管理類實(shí)體間關(guān)系序號實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明客戶一個(gè)客戶擁有零個(gè)或多個(gè)；一個(gè)只能被一個(gè)客戶擁有?？蛻?/p>

23、用戶/服務(wù)一個(gè)客戶可以擁有零個(gè)或多個(gè)用戶/服務(wù)；一個(gè)用戶/服務(wù)只能被一個(gè)客戶擁有。帳務(wù)關(guān)系一個(gè)可以有零個(gè)或多個(gè)關(guān)系；一個(gè)關(guān)系對應(yīng)一個(gè)。用戶/服務(wù)帳務(wù)關(guān)系一個(gè)用戶/服務(wù)可以有零個(gè)或多個(gè)關(guān)系；一個(gè)關(guān)系對應(yīng)一個(gè)用戶/服務(wù)?？蛻粜庞枚纫粋€(gè)客戶擁有一個(gè)信用度；一個(gè)信用度屬于一個(gè)客戶。信用度一個(gè)擁有一個(gè)信用度；一個(gè)信用度屬于一個(gè)。用戶/服務(wù)信用度一個(gè)用戶/服務(wù)擁有一個(gè)信用度；一個(gè)信用度屬于一個(gè)用戶/服務(wù)。定單管理類實(shí)體間關(guān)系序號實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明客戶服務(wù)定單客戶服務(wù)定單操作流程一個(gè)客戶服務(wù)定單生成一個(gè)或多個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程；一個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程對應(yīng)一個(gè)客戶服務(wù)定單?？蛻舴?wù)定單操作流程工單一個(gè)客

24、戶服務(wù)定單操作流程生成一個(gè)或多個(gè)工單；一個(gè)工單屬于一個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程。產(chǎn)品與資費(fèi)管理類實(shí)體間關(guān)系序號實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明產(chǎn)品長途產(chǎn)品分類關(guān)系，長途產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品基本語音產(chǎn)品分類關(guān)系，基本語音產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品分類關(guān)系，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品分類關(guān)系，移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品專網(wǎng)產(chǎn)品分類關(guān)系，專網(wǎng)產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則一種產(chǎn)品可以擁有一個(gè)或多個(gè)資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則；一個(gè)資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則對應(yīng)一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品。資源管理類實(shí)體間關(guān)系序號實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明資源單據(jù)資源分類關(guān)系，單據(jù)資源是一種資源。資源咨詢信息分類關(guān)系，咨詢信息是一種資源。資源終端資源分

25、類關(guān)系，終端資源是一種資源。資源服務(wù)資源分類關(guān)系，服務(wù)資源是一種資源。采集管理類實(shí)體間關(guān)系序號實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明服務(wù)使用記錄標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄由服務(wù)使用記錄生成。一個(gè)服務(wù)使用記錄對應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄；一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄對應(yīng)一個(gè)服務(wù)使用記錄。結(jié)算管理類實(shí)體間關(guān)系序號實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄結(jié)算清單結(jié)算清單由標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià)后生成。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄對應(yīng)一個(gè)結(jié)算清單；一個(gè)結(jié)算清單對應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄。結(jié)算清單結(jié)算明細(xì)帳單結(jié)算明細(xì)帳單由結(jié)算清單合并后生成。一個(gè)結(jié)算清單對應(yīng)一個(gè)或多個(gè)結(jié)算明細(xì)帳單的帳目項(xiàng)；一個(gè)結(jié)算明細(xì)帳單的帳目項(xiàng)對應(yīng)一個(gè)或多個(gè)結(jié)算清單。結(jié)算明

26、細(xì)帳單結(jié)算報(bào)表結(jié)算報(bào)表由結(jié)算明細(xì)帳單合并后生成。一個(gè)結(jié)算報(bào)表對應(yīng)一個(gè)或多個(gè)結(jié)算明細(xì)帳單；一個(gè)明細(xì)帳單對應(yīng)一個(gè)結(jié)算報(bào)表。結(jié)算報(bào)表結(jié)算記錄一個(gè)結(jié)算報(bào)表對應(yīng)零個(gè)或多個(gè)結(jié)算記錄；一個(gè)結(jié)算記錄對應(yīng)一個(gè)結(jié)算報(bào)表。計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理類實(shí)體間關(guān)系序號實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄清單清單由標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià)后生成。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄對應(yīng)一個(gè)清單；一個(gè)清單對應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄。清單明細(xì)帳單明細(xì)帳單的帳目由清單經(jīng)合并后生成。一個(gè)清單對應(yīng)多個(gè)明細(xì)帳單的帳目項(xiàng)；一個(gè)明細(xì)帳單的帳目項(xiàng)對應(yīng)一個(gè)或多個(gè)清單。明細(xì)帳單綜合帳單綜合帳單由明細(xì)帳單生成。一個(gè)綜合帳單對應(yīng)一個(gè)或多個(gè)明細(xì)帳單；一個(gè)明細(xì)帳單對應(yīng)一個(gè)或多個(gè)綜合帳單

27、。綜合帳單帳本一個(gè)綜合帳單對應(yīng)一個(gè)帳本的科目；一個(gè)帳本的科目對應(yīng)零個(gè)或多個(gè)綜合帳單。綜合帳單銷帳流水一個(gè)綜合帳單的帳目對應(yīng)零個(gè)或一個(gè)銷帳流水；一個(gè)銷帳流水對應(yīng)一個(gè)綜合帳單的帳目。帳本付款記錄一個(gè)帳本的科目對應(yīng)零個(gè)或多個(gè)付款記錄；一個(gè)付款記錄對應(yīng)一個(gè)帳本科目。配置管理類實(shí)體間關(guān)系序號實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明處理控制模板計(jì)費(fèi)處理規(guī)則分類關(guān)系，計(jì)費(fèi)處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板結(jié)算處理規(guī)則分類關(guān)系，結(jié)算處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板帳務(wù)處理規(guī)則分類關(guān)系，帳務(wù)處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板業(yè)務(wù)處理規(guī)則分類關(guān)系，業(yè)務(wù)處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板監(jiān)控處理規(guī)則分類關(guān)系，

28、監(jiān)控處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理流程模板業(yè)務(wù)受理處理流程模板分類關(guān)系，業(yè)務(wù)受理處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板客戶建議處理流程模板分類關(guān)系，客戶建議處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板投訴申告處理流程模板分類關(guān)系，投訴申告處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板分類關(guān)系，業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板工位處理流程模板由一系列的工位組成。一個(gè)處理流程模板對應(yīng)零個(gè)或多個(gè)工位；一個(gè)工位對應(yīng)一個(gè)或多個(gè)處理流程模板。系統(tǒng)管理類實(shí)體間關(guān)系序號實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明單位員工一個(gè)單位擁有零個(gè)或多個(gè)員工；一個(gè)員工屬于一個(gè)單位。員工操作日志一個(gè)員

29、工對應(yīng)零個(gè)或多個(gè)操作日志；一個(gè)操作日志對應(yīng)一個(gè)員工。監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)監(jiān)控容數(shù)據(jù)監(jiān)控容數(shù)據(jù)是對監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)按監(jiān)控規(guī)則處理后形成的數(shù)據(jù)。一個(gè)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)對應(yīng)零個(gè)或多個(gè)監(jiān)控容數(shù)據(jù)；一個(gè)監(jiān)控容數(shù)據(jù)對應(yīng)一個(gè)或多個(gè)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)。BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)客服與業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)函數(shù)客戶管理序號業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明客戶信息維護(hù)根據(jù)客戶標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除客戶信息。用戶信息維護(hù)根據(jù)用戶標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除用戶信息。信息維護(hù)根據(jù)標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除信息。帳務(wù)關(guān)系維護(hù)根據(jù)與服務(wù)費(fèi)用項(xiàng)之間關(guān)系，查詢/增加/修改/刪除關(guān)系。大客戶信息維護(hù)根據(jù)大客戶標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除大客戶信息。大客戶身份識別根據(jù)大客

30、戶的標(biāo)識識別大客戶級別，在業(yè)務(wù)受理中對不同級別大客戶提供差別服務(wù)。代銷商維護(hù)根據(jù)代銷商標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除代銷商信息。客戶身份檢查根據(jù)客戶證件，查詢客戶檔案，檢查黑戶與同一證件客戶?？蛻羯矸蒡?yàn)證通過密碼或證件驗(yàn)證客戶身份。信用度維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、標(biāo)識和信用度值，查詢/調(diào)整客戶、用戶、的信用度。積分維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、標(biāo)識和積分，查詢/調(diào)整客戶、用戶、積分。密碼維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、標(biāo)識和密碼，查詢/修改客戶、用戶、密碼。黑維護(hù)查詢/增加/修改/刪除黑信息。定單管理序號業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識與業(yè)務(wù)受理的容，查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單（業(yè)務(wù)受理）信息。投訴申告

31、定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識與投訴申告的容，查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單（投訴申告）信息。客戶建議定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識與客戶建議的容，查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單（客戶建議）信息。業(yè)務(wù)咨詢定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識與業(yè)務(wù)咨詢的容，查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單（業(yè)務(wù)咨詢）信息。信息發(fā)布定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識與信息發(fā)布的容，查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單（信息發(fā)布）信息。預(yù)約服務(wù)定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識與預(yù)約的容，查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單（預(yù)約服務(wù)）信息。終端維修定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識與終端維修定單的容，查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單（終端維修）信息。業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識與業(yè)

32、務(wù)受理情況，查詢/增加修改/刪除工單（業(yè)務(wù)受理）信息。投訴申告工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識與投訴申告情況，查詢/增加修改/刪除工單（投訴申告）信息?？蛻艚ㄗh工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識與客戶建議情況，查詢/增加修改/刪除工單（客戶建議）信息。業(yè)務(wù)咨詢工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識與業(yè)務(wù)咨詢情況，查詢/增加修改/刪除工單（業(yè)務(wù)咨詢）信息。信息發(fā)布工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識與信息發(fā)布情況，查詢/增加修改/刪除工單（信息發(fā)布）信息。預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識與預(yù)約服務(wù)情況，查詢/增加修改/刪除工單（預(yù)約服務(wù)）信息。終端維修工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識與終端維修情況，查詢/增加修改/刪除工單（終端維修）信息。業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識與

33、業(yè)務(wù)網(wǎng)元情況，查詢/增加修改/刪除工單（業(yè)務(wù)網(wǎng)元）信息。產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理序號業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明產(chǎn)品維護(hù)根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除產(chǎn)品信息。標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)信息。優(yōu)惠規(guī)則維護(hù)根據(jù)優(yōu)惠規(guī)則標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除優(yōu)惠規(guī)則信息。產(chǎn)品資費(fèi)定義根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識與資費(fèi)標(biāo)識，組合產(chǎn)品與資費(fèi)關(guān)系信息。產(chǎn)品優(yōu)惠定義根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識與優(yōu)惠規(guī)則標(biāo)識，組合產(chǎn)品與優(yōu)惠規(guī)則關(guān)系信息。結(jié)算規(guī)則維護(hù)根據(jù)結(jié)算規(guī)則標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除結(jié)算規(guī)則信息。滯納金規(guī)則維護(hù)根據(jù)滯納金規(guī)則標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除滯納金規(guī)則信息。押金規(guī)則維護(hù)根據(jù)押金規(guī)則標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除押

34、金規(guī)則信息。業(yè)務(wù)控制管理序號業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明大客戶標(biāo)準(zhǔn)模板維護(hù)根據(jù)大客戶標(biāo)準(zhǔn)模板標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除設(shè)定大客戶相應(yīng)級別對應(yīng)的服務(wù)等屬性。代銷商級別評估模板維護(hù)根據(jù)代銷商級別評估模板標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除代銷商級別模板信息。信用評估模板維護(hù)根據(jù)信用評估模板標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除信用評估模板信息。工位維護(hù)根據(jù)工位標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除工位信息。托收控制模板維護(hù)根據(jù)托收控制標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除托收控制模板信息。劃款計(jì)劃模板維護(hù)根據(jù)劃款計(jì)劃標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除劃款計(jì)劃模板信息。帳本控制模板維護(hù)根據(jù)帳本控制標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除帳本控制模板信息。帳目控制模

35、板維護(hù)根據(jù)帳目控制標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除帳目控制模板信息。業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)根據(jù)定單處理流程模板標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)受理處理流程模板信息。業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板維護(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板信息?？蛻艚ㄗh處理流程模板維護(hù)根據(jù)客戶建議處理流程模板標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除客戶建議處理流程模板信息。投訴申告處理流程模板維護(hù)根據(jù)投訴申告處理流程模板標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除投訴申告處理流程模板信息。資源管理序號業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明繳費(fèi)卡信息維護(hù)根據(jù)繳費(fèi)卡標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除繳費(fèi)卡信息。SIM卡信息維護(hù)根據(jù)SIM卡標(biāo)識，查詢/

36、增加/修改/刪除SIM卡信息。號源信息維護(hù)根據(jù)號源標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除號源信息。業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)卡標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)卡信息。單據(jù)信息維護(hù)根據(jù)單據(jù)標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除單據(jù)信息。終端信息維護(hù)根據(jù)終端標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除終端信息。咨詢信息維護(hù)根據(jù)咨詢信息標(biāo)識，查詢/增加/修改/刪除咨詢信息。繳費(fèi)卡驗(yàn)證通過輸入的繳費(fèi)卡標(biāo)識以與繳費(fèi)卡密碼，判斷繳費(fèi)卡的合法性。號段展開根據(jù)號段標(biāo)識，將號段展開成。配卡將與SIM卡建立對應(yīng)關(guān)系。收費(fèi)管理序號業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明帳單信息查詢根據(jù)帳單標(biāo)識，查詢帳單情況。欠費(fèi)計(jì)算根據(jù)帳本、帳期與綜合帳單，計(jì)算的欠費(fèi)情況。費(fèi)用減免根據(jù)減免費(fèi)用

37、項(xiàng)，少收其費(fèi)用項(xiàng)金額，通過收款，將減免金額存入相應(yīng)的帳本，并同時(shí)增加付款記錄。收款根據(jù)標(biāo)識、帳本科目與收款金額，修改帳本，將收款金額存入相應(yīng)的帳本，并同時(shí)增加付款記錄。退款根據(jù)付款記錄，將原來收款金額從相應(yīng)的帳本中支出，并同時(shí)修改付款記錄。零頭結(jié)轉(zhuǎn)根據(jù)零頭額度標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算欠費(fèi)金額的零頭金額，將零頭金額存入相應(yīng)的帳本，并同時(shí)增加付款記錄。付款記錄查詢根據(jù)付款記錄屬性，查詢付款記錄。帳本信息查詢根據(jù)標(biāo)識與帳本科目，查詢帳本信息。清單信息查詢根據(jù)清單標(biāo)識，查詢清單信息?？蛻舴?wù)客戶可通過營業(yè)廳、呼叫中心、短信中心、移動(dòng)等接入方式進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、服務(wù)質(zhì)量投訴、信息獲取、繳費(fèi)。中國移動(dòng)提供的客戶服務(wù)包括業(yè)務(wù)

38、受理、質(zhì)量管理、信息服務(wù)、收費(fèi)管理等功能。業(yè)務(wù)受理功能描述業(yè)務(wù)受理，主要有開戶、退網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更、售業(yè)務(wù)卡和異地業(yè)務(wù)受理等功能。功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)預(yù)約服務(wù)預(yù)約服務(wù)指預(yù)定移動(dòng)通信資源、服務(wù)等，發(fā)送客戶服務(wù)定單，客戶服務(wù)定單由預(yù)約處理功能派單、處理，收取費(fèi)用，返回處理結(jié)果?？蛻粼陬A(yù)約保留期占用預(yù)約資源，超過預(yù)約保留期，系統(tǒng)自動(dòng)取消客戶預(yù)約，釋放資源。數(shù)據(jù)平臺 操作實(shí)體新增（C）讀?。≧）修改（U）刪除（D）客戶用戶客戶服務(wù)定單業(yè)務(wù)定單操作流程模板工單工位業(yè)務(wù)工單處理流程模板資源終端資源單據(jù)資源業(yè)務(wù)平臺序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)預(yù)約服務(wù)受理根據(jù)預(yù)約客戶的信息生成預(yù)約服務(wù)定單并可創(chuàng)建客戶檔案。調(diào)

39、用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1客戶信息維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2客戶身份驗(yàn)證（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3預(yù)約服務(wù)定單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。預(yù)約服務(wù)派單根據(jù)客戶服務(wù)定單（預(yù)約），按照業(yè)務(wù)定單操作流程模板生成工單，將工單派發(fā)給相關(guān)工位進(jìn)行處理。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2業(yè)務(wù)定單操作流程模板維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。預(yù)約派單處理根據(jù)客戶服務(wù)工單（預(yù)約），按照業(yè)務(wù)工單處理流程模板進(jìn)行處理。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2業(yè)務(wù)工單處理流程模板維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3號源信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；4終端信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；5SIM卡信

40、息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；6業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。預(yù)約費(fèi)用處理計(jì)算并可減免預(yù)約服務(wù)費(fèi)用，收取預(yù)約業(yè)務(wù)的各種費(fèi)用。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；收款（帳務(wù)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)（產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；押金規(guī)則維護(hù)（產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。預(yù)約服務(wù)取消將超出預(yù)約期的預(yù)約進(jìn)行取消，并釋放占用的資源。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2號源信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3終端信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；4SIM卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；5業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。接入平臺序號界面界面說明預(yù)約資源界面顯示

41、可預(yù)約的資源信息。預(yù)約資料維護(hù)界面輸入預(yù)約客戶/用戶資料。預(yù)約費(fèi)用處理界面顯示預(yù)約服務(wù)費(fèi)用清單，繳納業(yè)務(wù)費(fèi)用。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。開戶開戶是客戶向運(yùn)營商定購電信業(yè)務(wù)，并與運(yùn)營商簽訂商業(yè)協(xié)議的過程，體現(xiàn)在用戶資料的建立和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶資料的建立和開通，開戶過程中必須支持用戶的客戶化定制。數(shù)據(jù)平臺 操作實(shí)體新增（C）讀?。≧）修改（U）刪除（D）客戶用戶帳本帳務(wù)關(guān)系資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則工單產(chǎn)品資源客戶服務(wù)定單客戶服務(wù)定單操作流程業(yè)務(wù)處理規(guī)則業(yè)務(wù)平臺序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶身份檢查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1客戶身份檢查（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。欠費(fèi)查詢根據(jù)客戶標(biāo)識查

42、詢客戶欠費(fèi)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：帳單信息查詢（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；欠費(fèi)計(jì)算（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。資源占用根據(jù)客戶指定條件與資源當(dāng)前狀態(tài)，查詢可用資源，修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：繳費(fèi)卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；SIM卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；號源信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；單據(jù)信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；終端信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。信用度初始化根據(jù)處理控制模板（信用度）與檔案信息確定信用度。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：信用評估模板數(shù)據(jù)維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；信用度維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。開戶定單生成生成客戶服務(wù)定單，讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板

43、，生成客戶服務(wù)定單操作流程，發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。開戶費(fèi)用處理開戶費(fèi)用處理包括業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)（產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；費(fèi)用減免（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；押金規(guī)則維護(hù)（產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；收款（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）?？蛻艚n根據(jù)客戶、用戶、標(biāo)識，增加客戶、用戶、信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：客戶信息維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；用戶信息維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；信

44、息維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式，生成打印單據(jù)容，修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：單據(jù)信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。接入平臺序號界面界面說明資源選擇界面根據(jù)資源標(biāo)識，顯示并選擇可用資源，包括SIM卡、等。業(yè)務(wù)選擇界面顯示并選擇主體服務(wù)與附加服務(wù)?？蛻艋ㄖ平缑骘@示并定制、帳務(wù)關(guān)系等。資料維護(hù)界面根據(jù)客戶、用戶、標(biāo)識，對客戶、用戶、信息進(jìn)行維護(hù)。繳費(fèi)界面輸入標(biāo)識與繳費(fèi)金額，進(jìn)行繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。大客戶服務(wù)容提示界面根據(jù)大客戶標(biāo)識識別大客戶級別，在業(yè)務(wù)受理中對不同級別大客戶提供差別服務(wù)。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。退網(wǎng)退網(wǎng)是客戶與運(yùn)營商解除商業(yè)協(xié)議的過

45、程，體現(xiàn)在用戶狀態(tài)的變更和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶資料的刪除與客戶帳務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，退網(wǎng)過程分為預(yù)銷和銷戶兩個(gè)步驟。數(shù)據(jù)平臺 操作實(shí)體新增（C）讀?。≧）修改（U）刪除（D）客戶用戶帳本帳務(wù)關(guān)系資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則資源客戶服務(wù)定單客戶服務(wù)定單操作流程工單業(yè)務(wù)處理規(guī)則業(yè)務(wù)平臺序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶身份驗(yàn)證調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1客戶身份驗(yàn)證（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）?？蛻羯矸輽z查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1客戶身份檢查（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。退網(wǎng)定單生成生成客戶服務(wù)定單，讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板，生成客戶服務(wù)定單操作流程，發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)（定單管理業(yè)

46、務(wù)函數(shù)）；3業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；4業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。退網(wǎng)費(fèi)用處理退網(wǎng)費(fèi)用處理包括業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)（產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2費(fèi)用減免（帳務(wù)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3押金規(guī)則維護(hù)（產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；4收款（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。退網(wǎng)費(fèi)用結(jié)算根據(jù)服務(wù)標(biāo)識，查詢欠費(fèi)，清算客戶欠費(fèi)/押金/預(yù)存款，多退少補(bǔ)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1帳本信息查詢（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2退款（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3收款（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；4結(jié)算規(guī)則維護(hù)（產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。資源回收根據(jù)客戶指定條

47、件與資源當(dāng)前狀態(tài)，修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1繳費(fèi)卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2SIM卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3號源信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；4業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；5單據(jù)信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；6終端信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。檔案維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、標(biāo)識，修改客戶、用戶、信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：客戶信息維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；用戶信息維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；信息維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式，生成打印單據(jù)容，修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1單據(jù)信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。接入平臺序號界面界面說明身份驗(yàn)證界面輸入密碼或件，確認(rèn)

48、客戶身份界面。預(yù)銷戶界面顯示用戶身份信息，操作員確認(rèn)預(yù)銷戶。銷戶界面顯示用戶身份信息，操作員確認(rèn)銷戶。費(fèi)用處理界面顯示用戶余額、押金和欠費(fèi)以與業(yè)務(wù)費(fèi)用，并進(jìn)行繳費(fèi)或退款。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)變更包括對用戶實(shí)體的基本屬性的變更、移動(dòng)企業(yè)向用戶提供的服務(wù)變更、付費(fèi)計(jì)劃實(shí)體的基本屬性變更和套餐計(jì)劃實(shí)體的基本屬性的變更。數(shù)據(jù)平臺 操作實(shí)體新增（C）讀取（R）修改（U）刪除（D）客戶用戶帳本帳務(wù)關(guān)系資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則產(chǎn)品資源客戶服務(wù)定單客戶服務(wù)定單操作流程工單業(yè)務(wù)處理規(guī)則業(yè)務(wù)平臺序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶身份驗(yàn)證調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1客戶身份驗(yàn)證（

49、客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）?？蛻羯矸輽z查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1客戶身份檢查（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。欠費(fèi)查詢根據(jù)客戶標(biāo)識查詢客戶欠費(fèi)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1帳單信息查詢（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2欠費(fèi)計(jì)算（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。資源分配與回收根據(jù)客戶指定條件與資源當(dāng)前狀態(tài)，查詢可用資源，修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1繳費(fèi)卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2SIM卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3號源信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；4業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；5單據(jù)信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；6終端信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。信用度調(diào)整根據(jù)處理控制模板，重新計(jì)算信用度。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1信用度維護(hù)（客戶管

50、理業(yè)務(wù)函數(shù)）。業(yè)務(wù)變更定單生成生成客戶服務(wù)定單，讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板，生成客戶服務(wù)定單操作流程，發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；4業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。業(yè)務(wù)變更費(fèi)用處理業(yè)務(wù)變更費(fèi)用處理包括業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)（產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2費(fèi)用減免（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3押金規(guī)則維護(hù)（產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；4收款（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。檔案維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、標(biāo)識，修改客戶、用

51、戶、信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1客戶信息維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2用戶信息維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3信息維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式，生成打印單據(jù)容，修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1單據(jù)信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。接入平臺序號界面界面說明資源選擇界面根據(jù)資源標(biāo)識，顯示并選擇可用資源，包括SIM卡、等。業(yè)務(wù)選擇界面顯示并選擇主體服務(wù)與附加服務(wù)?？蛻艋ㄖ平缑骘@示并定制、帳本、帳務(wù)關(guān)系等。資料維護(hù)界面根據(jù)客戶、用戶、標(biāo)識，維護(hù)客戶、用戶、信息。繳費(fèi)界面輸入標(biāo)識與繳費(fèi)金額，進(jìn)行繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。大客戶服務(wù)容提示界面根據(jù)大客戶標(biāo)識識別大客戶級別，在業(yè)務(wù)受理中對不同級別大客戶提供差

52、別服務(wù)。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。售業(yè)務(wù)卡售業(yè)務(wù)卡是指銷售神州行、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)卡、IP卡、長途卡、充值卡、繳費(fèi)卡等卡，對資源實(shí)體的狀態(tài)進(jìn)行修改。數(shù)據(jù)平臺 操作實(shí)體新增（C）讀?。≧）修改（U）刪除（D）資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則產(chǎn)品客戶服務(wù)定單客戶服務(wù)定單操作流程處理流程模板工單業(yè)務(wù)卡資源單據(jù)資源業(yè)務(wù)平臺序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)資源占用根據(jù)客戶指定條件與資源當(dāng)前狀態(tài)，查詢可用資源，修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。售業(yè)務(wù)卡費(fèi)用處理售業(yè)務(wù)卡費(fèi)用處理包括業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)

53、維護(hù)（產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2費(fèi)用減免（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3收款（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。售業(yè)務(wù)卡定單生成生成客戶服務(wù)定單，讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板，生成客戶服務(wù)定單操作流程，發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；4業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式，生成打印單據(jù)容，修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1單據(jù)信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。接入平臺序號界面界面說明資源選擇界面顯示并選擇可用資源。繳費(fèi)界面輸入標(biāo)識與繳費(fèi)金額，進(jìn)行繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。打印

54、單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。終端維修終端維修負(fù)責(zé)對移動(dòng)終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)終端或者其它設(shè)備維修的管理。數(shù)據(jù)平臺 操作實(shí)體新增（C）讀?。≧）修改（U）刪除（D）客戶用戶客戶服務(wù)定單業(yè)務(wù)定單操作流程模板工單終端資源單據(jù)資源業(yè)務(wù)平臺序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)終端維修受理根據(jù)終端維修的相關(guān)信息生成終端維修定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1終端維修定單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。終端維修派單根據(jù)客戶服務(wù)定單（維修），按照業(yè)務(wù)定單操作流程模板，生成維修派發(fā)工單。1終端維修工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2業(yè)務(wù)定單操作流程模板維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3 終端信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)

55、）。維修費(fèi)用處理計(jì)算并可減免維修服務(wù)費(fèi)用和配件費(fèi)用，收取維修業(yè)務(wù)的各種費(fèi)用。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：終端維修工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；收款（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)（產(chǎn)品與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式，生成打印單據(jù)容，修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1單據(jù)信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。接入平臺序號界面界面說明維修資料維護(hù)界面選擇客戶維修項(xiàng)目和維修容。維修費(fèi)用處理界面顯示維修服務(wù)費(fèi)用清單，繳納業(yè)務(wù)費(fèi)用。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。異地業(yè)務(wù)受理異地業(yè)務(wù)受理是指用戶在漫游地辦理業(yè)務(wù)，按照漫游地異地業(yè)務(wù)受理分為省異地業(yè)務(wù)受理與跨省異地業(yè)務(wù)受理。數(shù)據(jù)平臺 操作

56、實(shí)體新增（C）讀?。≧）修改（U）刪除（D）客戶用戶帳本帳務(wù)關(guān)系資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則資源工單產(chǎn)品客戶服務(wù)定單處理流程模板客戶服務(wù)定單操作流程業(yè)務(wù)平臺序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)異地身份驗(yàn)證根據(jù)密碼或件驗(yàn)證客戶身份。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1客戶身份驗(yàn)證（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。異地資料查詢從歸屬地查詢檔案資料。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1客戶身份檢查（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2客戶信息維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。異地業(yè)務(wù)辦理歸屬地根據(jù)客戶服務(wù)定單處理流程模板，生成異地業(yè)務(wù)定單，完成業(yè)務(wù)受理。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)（業(yè)務(wù)控

57、制管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；4業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。業(yè)務(wù)費(fèi)用收取業(yè)務(wù)辦理地計(jì)算與收取業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)（產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2費(fèi)用減免（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；3收款（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式，生成打印單據(jù)容，修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1單據(jù)信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。接入平臺序號界面界面說明異地資料維護(hù)界面異地根據(jù)客戶、用戶、標(biāo)識，維護(hù)客戶、用戶、信息。異地身份驗(yàn)證業(yè)務(wù)辦理地通過密碼或證件驗(yàn)證客戶身份。繳費(fèi)界面輸入標(biāo)識與繳費(fèi)金額，進(jìn)行繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。打印單據(jù)將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。質(zhì)量管理功能描述客戶通

58、過營業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、 、信函等各種途徑訪問移動(dòng)公司為客戶提供服務(wù)，主要有業(yè)務(wù)查詢、投訴申告、客戶建議、業(yè)務(wù)咨詢、信息發(fā)布、預(yù)約、終端維修等功能。功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)投訴申告移動(dòng)公司通過營業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、 、信函各種受理方式對客戶的投訴申告進(jìn)行受理，并給予處理、回復(fù)。數(shù)據(jù)平臺 操作實(shí)體新增（C）讀?。≧）修改（U）刪除（D）客戶客戶服務(wù)定單投訴申告處理流程模板工單工位業(yè)務(wù)平臺序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)投訴申告受理接到客戶投訴后，查詢客戶相應(yīng)資料和最近的投訴申告記錄，并按照客戶投訴容生成客戶的投訴申告定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1客戶信息維護(hù)（客戶管理業(yè)

59、務(wù)函數(shù)）；2投訴申告定單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。 投訴申告派單根據(jù)不同的客戶服務(wù)定單（投訴申告），按照投訴申告處理流程模板生成投訴申告處理流程的相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1投訴申告工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2投訴申告處理流程模板維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。投訴派單處理按照投訴申告處理流程，在投訴處理的各個(gè)工位將處理的過程和處理結(jié)果記錄在工單（投訴申告）中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1投訴申告工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2工位維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)）等業(yè)務(wù)函數(shù)。投訴申告回復(fù)投訴處理單標(biāo)志結(jié)束時(shí)要向客戶進(jìn)行回復(fù)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1投訴申告工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)）。接入平臺序號界面界面說明投

60、訴申告接入查詢界面通過營業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、 、信函接入客戶投訴后，調(diào)用投訴申告接入處理模塊，自動(dòng)顯示客戶的相關(guān)資料和最近的客戶服務(wù)定單。投訴申告資料錄入界面根據(jù)投訴人的描述，將本次投訴的容記錄下來。投訴申告工單處理界面對于受理人員未能當(dāng)場處理的投訴，要生成工單，并打印，轉(zhuǎn)到派單流程。在投訴處理過程中接受派單的工位對工單的處理過程與處理結(jié)果等情況進(jìn)行查詢、修改等?？蛻艚ㄗh移動(dòng)公司通過營業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、 、信函各種受理方式對客戶的建議進(jìn)行受理，并將建議結(jié)果回復(fù)客戶。數(shù)據(jù)平臺 操作實(shí)體新增（C）讀?。≧）修改（U）刪除（D）客戶客戶服務(wù)定單客戶建議處理流程模