秩序維護人員一般問題與突發(fā)事件的處理方法

1、秩序維護(wih)人員一般問題與突發(fā)事件 的出來方法共三十四頁處理問題(wnt)的原則與方法一、秩序維護員處理問題(wnt)的原則 共三十四頁一、秩序(zhx)維護員處理問題的原則 1、秩序維護員在執(zhí)行任務、處理日常事務工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職。2、出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非、耐心(nixn)勸導、禮貌待人。3、對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法，盡心勸開、耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。共三十四頁二、處理問題(wnt)的方法1、堅持教育與處罰

2、相結(jié)合的原則。2、如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。3、如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理。4、違反其它行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。5、對于(duy)犯罪問題。及時予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機關(guān)。共三十四頁秩序(zhx)維護員執(zhí)勤中遇到突發(fā)事件的的處理方案共三十四頁接到治安(zh n)事件的處理 1、接到打架斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器；2、報告管理公司各主管領(lǐng)導，并立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀群眾；3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部進一步了解情況，做好筆錄，并提出(t ch)對事

3、件的處理意見；4、派人清查損壞物品的數(shù)量；5、若事態(tài)失控，經(jīng)請示領(lǐng)導后向公安機關(guān)報案，同時，對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進行控制，并送交公安機關(guān)。共三十四頁發(fā)生(fshng)打架斗毆的處理方法 1、果斷勸阻雙方,緩解矛盾、防止事態(tài)擴大，同時立即向值班領(lǐng)導報告；2、如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，立即通知當?shù)毓矙C關(guān)前來處理；3、提高警惕，防止壞人利用時機偷盜財物；4、說服圍觀群眾離開，保證所管轄范圍內(nèi)的正常治安秩序;5、做好事情(sh qing)經(jīng)過的記錄，以備查閱.共三十四頁遇到(y do)犯罪分子搶劫時的處理 1、在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人

4、錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近安保人員和周圍群眾(qnzhng)一起制止犯罪，并立即報警；2、如動劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃逸的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車輛逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵；3、保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關(guān)；共三十四頁遇到(y do)犯罪分子搶劫時的處理4、訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關(guān)；5、事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告；6、詳細登記事情經(jīng)過(jnggu)以備查閱。共三十四頁執(zhí)勤(zh qn)中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理 1

5、、先觀察1-2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。2、若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。3、若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。4、若對方神色慌張、語無倫次，支支吾吾，應將其帶到管理處接受進一步的調(diào)查(dio ch)。5、若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知班長協(xié)助將其送交公安部門查處。共三十四頁急癥(jzhng)病人或人員受傷的處理 1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。2、立即通知當值班長和隊長。3、將病者或傷者安置在適當(shdng)地方休息，并設法通知其單位或家屬。

6、4、妥善保管好傷者或病者的財物。5、唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。6、如情況危急，速打急救電話120。7、將詳細情況記錄后，盡快報告管理處主任。共三十四頁醉漢(zu hn)的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事(zsh)損毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。1、對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。2、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)，直到其酒醒為止。共三十四頁醉漢(zu hn)的處理3、醉漢(zu hn)闖入公共場所大

7、發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，應立即報告當?shù)毓才沙鏊幚怼?、因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應立即送附近醫(yī)院搶救。共三十四頁觸電(ch din)事故的應急處理 （一）、觸電事故應急措施： 1、當有人觸電后，其身邊的人不要驚慌失措，應及時采取以下應急措施。 （1）首先要趕快拉掉電源開關(guān)或拔掉電源插頭，不可隨便用手去拉觸電者的身體。因觸電者身上(shn shng)有電，一定要盡快先脫離電源，才能進行搶救。 （2）為了爭取時間，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把撥開觸電者身上的電線或電器用具，絕不能使用鐵器或潮濕的棍棒，以防觸電。 （3）救護者可站在干燥的木板上或穿上

8、的膠底鞋，用一只手（千萬不能同時用兩只手）去拉觸電者的干燥衣服，使觸電者脫離電源。 共三十四頁觸電(ch din)事故的應急處理（4）人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。 2、造成人員傷亡的，秩序維護部應及時將傷員送往附近(fjn)醫(yī)院或通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。并及時上報管理處主任和管片公安機關(guān)。共三十四頁觸電(ch din)事故的應急處理（二）、防觸電措施 1、秩序維護部應配合工程部在可能造成觸電傷害的閘箱、配電柜等位置設置“小心觸電”的警示標識。 2、秩序維護部應提示工程部門定期派專業(yè)人員巡檢電氣線路，及時維修短路、斷路、絕緣破壞等故障情況。裸露的帶電線頭，必須及時用絕緣材料

9、包好。檢驗時，應使用專用的驗電設備，任何情況下都不要用手去鑒別。 3、 電氣作業(yè)應堅持持證上崗制度，非電氣專業(yè)人員不得進行操作。 電工人員應嚴格(yng)按照相關(guān)規(guī)程進行作業(yè)，不得違章操作。 共三十四頁觸電事故(shg)的應急處理4、安裝必要的漏電保護開關(guān)。當設備漏電、短路、過載或人身觸電時，自動切斷電源，對設備和人身起保護作用。 5、秩序維護部應匯同工程部，在日常安全宣傳、培訓過程中，安排(npi)對員工防觸電和觸電事故處理的相關(guān)知識。 6、當停電檢修時及接通電源前都應采取措施使其他有關(guān)人員知道，以免有人正在檢修時，其他人合上電閘；或者在接通電源時，其他人員由于不知道而正在作業(yè)，造成觸電。

10、7、 任何員工發(fā)現(xiàn)可能造成觸電傷害事故的安全隱患，應及時報告項目秩序維護部和工程部。秩序維護、工程人員應及時設立警示標識，排除安全隱患 共三十四頁漏水(lu shu)應急處理程序 （一）、漏水應急處理方案1、管理區(qū)任何區(qū)域發(fā)生有滲、漏水或爆裂等事件，當值管理人員必須立即采取如下應急措施：（1）及時通知工程部，赴現(xiàn)場的工程、管理人員立即查明事故部位或漏水水源，并用關(guān)閉管閥等措施關(guān)閉及切斷水源。工程技術(shù)人員及時關(guān)閉受損電氣設備。（2）當值人員立即將電梯提升至漏水層以上樓層，并暫停其使用，以免受水侵。如漏水部位及情況不影響電梯運作，可不提升電梯或由工程主管決定電梯恢復使用時間。（3）管理人員對受水淹

11、場所使用沙包(shbo)在消防門、電梯轎廂門口等主要部位阻止水流進入電梯、用戶單元、配電管槽、電氣機房等場所，并引導水流進入地井、消防通道等次要部位排離樓層。共三十四頁漏水(lu shu)應急處理程序（4）對于爆裂類浸水事件，工程技術(shù)人員在關(guān)閉水源后，應立即根據(jù)爆裂管道性質(zhì)，開啟空調(diào)管道排水閥或消防栓閥門、噴淋排水閥、樓層(lu cn)生活水管道等不同管道閥門，排除管內(nèi)余水，減輕管內(nèi)水壓，減少損失。（5）管理處同時組織保潔人員和清掃工具，組織人員對積水部位予以清掃，阻止水流侵入重要部位。共三十四頁漏水(lu shu)應急處理程序2、監(jiān)控中心管理員按一級危機程序，立即通報管理人員赴事發(fā)區(qū)域應急，

12、同時報告管理處，一般情況下通報程序如下：（1）首先通報秩序維護隊長、領(lǐng)班、工程主管至現(xiàn)場(xinchng)組織應急工作。（2）再通報各崗機動人員、清潔人員。（3）報告管理處領(lǐng)導。（4）如屬市政設施損壞或小區(qū)進水管爆裂引致小區(qū)進水時，應立即通報自來水公司搶修。共三十四頁漏水(lu shu)應急處理程序3、當突發(fā)事件受控后，管理處應立即組織(zzh)善后處理工作：（1）清點受損情況，作損失報告。（2）對事故部位、受損情況拍照備案。（3）安排現(xiàn)場清潔和受損設施設備維修，及時恢復大廈正常運作。（4）按保險索賠程序之規(guī)定，向保險商提出申賠書。共三十四頁漏水(lu shu)應急處理程序（二）、漏水應急處理

13、注意事項：1、因突發(fā)事件而影響轄區(qū)業(yè)戶正常工作、生活時，管理處應立即通告業(yè)戶，并在門口或電梯間張貼緊急通告。2、當電梯受到水浸無法正常運行時，管理人員應做好業(yè)戶情緒穩(wěn)定，并安排其他通行方式，如：消防通道、貨運梯等。3、管理人員應重點防備有急重病之業(yè)戶單元，適當時候(sh hou)安排人員予以護送。4、管理人員在日常巡查中應加強對樓層有管道及閥門部位進行檢查，對有滴、路水情況及時報告并予以維修。共三十四頁漏水(lu shu)應急處理程序5、應急沙包應預先存放于重要區(qū)域和樓層內(nèi)，以利于在事故時可就近取用。6、當電梯轎廂已浸水時，應立即至電梯機房或由監(jiān)控中心操縱予以關(guān)閉(gunb)，以免人為使用造成

14、損壞加重或其他意外，浸水之電梯需經(jīng)電梯保養(yǎng)商檢查后方可再次使用。7、管理處對樓層內(nèi)閥門位置及作用標明，并置于明顯部位，培訓管理人員熟悉，以便在事故時可正確關(guān)閉。共三十四頁高空(gokng)擲物應急處理程序（一）、高空擲物應急處理方案：1、當值秩序維護員接報管理區(qū)發(fā)生高空擲物時，應立即采取措施如下：（1）一般(ybn)情況時，首先調(diào)查肇事者或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏人員至現(xiàn)場察看。（2）對擲物現(xiàn)場作情況記錄，并拍照備案。共三十四頁高空(gokng)擲物應急處理程序2、如擲物造成管理區(qū)人士受傷或設施損壞等重大事故時，值班員應立即通報，“120”醫(yī)療救護中心、片區(qū)警方到場處理及救治傷員，并采取如下

15、措施：（1）各秩序維護員崗位，從嚴控制管理區(qū)人員進出。（2）監(jiān)控秩序維護員緊急通報秩序維護隊長、領(lǐng)班、管理處人員至現(xiàn)場處理。（3）如有人員受傷，采取必要措施如壓迫傷口止血(zh xu)等方法，等待醫(yī)療救護中心救援。（4）對事故現(xiàn)場安排秩序維護員予以保護，分隔事故區(qū)域，勸阻無關(guān)人士圍觀人員離開。（5）警方到場后，秩序維護員應協(xié)助警方調(diào)查擲物事件。共三十四頁高空(gokng)擲物應急處理程序3、當事件處理后，管理處應及時安排善后事宜如下：（1）對事故現(xiàn)場安排清理，對損壞的設施設備及時修繕(xishn)。（2）于大廳內(nèi)、主要進出通道處張貼緊急通告，通知業(yè)戶有關(guān)高空擲物之危害嚴重性。（3）安排秩序維護

16、員對涉嫌樓層、部位加強監(jiān)查工作，及時制止違規(guī)行為。（4）對重大事故的交給警方調(diào)查情況，予以跟進。共三十四頁高空(gokng)擲物應急處理程序（二）、高空擲物應急處理(chl)注意事項：1、高空擲物除管理區(qū)業(yè)戶行為外，亦有外圍周鄰大廈、個人之惡劣行為，管理處應視情節(jié)危害程度，必要時報警處理。2、小區(qū)經(jīng)常發(fā)生擲物事件時，管理處應對涉嫌樓層、部位之業(yè)戶進行專訪，或?qū)υ搶用繎舴职l(fā)通告，必要時對嫌疑部位安排監(jiān)控。3、高空擲物之傷者，一般多為頭腦部外傷，如非專業(yè)人士不可擅自挪動或急救傷者，以免意外。共三十四頁噪音(zoyn)污染應急處理方案 （一）、噪音污染應急處理方案：1、當值秩序維護員接到管理區(qū)任何區(qū)

17、域有噪音污染之投訴或巡邏中發(fā)現(xiàn)器械音污染之情況時，必須立即對現(xiàn)場進行查看，盡快查清噪音來源。2、對噪音污染影響管理區(qū)其他用戶的情況，值班人員應及時予以制止，一般情況采取措施如下：（1）禮貌協(xié)商，減少噪音影響至最低程度，對屢勸不停者，經(jīng)管理處主任許可，采取(ciq)必要措施予以制止。（2）對外來嚴重之噪音污染，立即報告所轄地區(qū)派出所、環(huán)境管理部門，市政府有關(guān)投訴接待部門尋求解決途徑。（3）當值值班員必須做好事件發(fā)生之經(jīng)過記錄，特別是前后影響時間記錄。共三十四頁噪音污染應急處理(chl)方案（二）、噪音污染應急處理注意事項：1、當管理區(qū)有噪音污染投訴時，當值值班員應及時至現(xiàn)場作調(diào)查，并安撫受影響之

18、用戶人士，了解事件情況及親身感受噪音之影響，以免事態(tài)人為擴大。2、如是外來噪音來源如：建筑工地、娛樂場所、工礦企業(yè)等單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)停工、減低音量或采取隔音措施，減少污染對管理區(qū)用戶影響至最小程度，協(xié)調(diào)無效作報警處理。3、如是管理區(qū)用戶單元發(fā)出維修、卡拉OK等噪音污染情況，管理處需按照小區(qū)用相關(guān)條款之規(guī)定，禮貌向用戶說明對他人滋擾情況，取得諒解，交盡量減少音量。4、施工單位必須嚴格遵守管理區(qū)施工時間之規(guī)定，管理處對施工情況隨時現(xiàn)場督查，發(fā)現(xiàn)噪音污染及時協(xié)調(diào)更改施工計劃(jhu)或采取保護措施。如施工之噪音影響其他用戶人士的，管理處應及時制止，對屢勸不聽者，即時勒令停工處理。共三十四頁拾獲財物處理

19、(chl)方案 （一）、拾獲財物處理方案： 1、當值秩序維護員在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應立即向當值領(lǐng)班報告，并交回管理處，并將財物情況詳細記錄在個人及部門工作日志上。2、秩序維護員在接到送來的遺失物品時，要登記、備案，逐項登記核對。3、管理處應對失物做登記，內(nèi)容包括：拾獲者個人資料、時間、地點、失物的詳情情況如金額、票面等。4、管理處收到拾物時，應及時張貼(zhngti)失物招領(lǐng)啟示或根據(jù)拾物內(nèi)有關(guān)資料，聯(lián)貫失主招領(lǐng)。共三十四頁拾獲財物處理(chl)方案5、當失主至管理處申領(lǐng)(shn ln)失物時，管理人員必須做好物主身份核對事宜，確認無誤，申領(lǐng)(shn ln)手續(xù)一般要求：6、將詳細情況記錄后，盡快呈報管理處主任。 共三十四頁拾獲財物處理(chl)方案（二）、遺失物品招領(lǐng)程序(chngx)1、當物主來領(lǐng)回失物，應要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號碼。2、在確認所攜帶物品的物主無誤時，才