電腦服務介紹課件

1、聯(lián)想服務以客為尊 超越期待第1頁，共36頁。走近聯(lián)想服務聯(lián)想客戶享有什么服務政策聯(lián)想客戶如何獲得廠商的售后服務了解聯(lián)想服務實力聯(lián)想服務好在哪里？目 錄聯(lián)想家用產(chǎn)品服務介紹以客為尊 超越期待 第2頁，共36頁。1、走近聯(lián)想服務第3頁，共36頁。最卓越服務的引領者探索客戶已知及未知的需求通過不斷的創(chuàng)新和實踐，為客戶提供硬件/軟件應用的人性化應對聯(lián)想服務第4頁，共36頁。聯(lián)想服務作為卓越IT 服務的引領者，聯(lián)想秉承“以客為尊 超越期待”的服務價值理念，圍繞IT設備生命周期，為消費者和商業(yè)客戶提供方案咨詢、維修延保、網(wǎng)絡應用、技術支持、桌面與系統(tǒng)維護、運營外包等全方位的服務解決方案。聯(lián)想服務在中國擁有

2、覆蓋范圍最廣、響應能力最強的服務網(wǎng)絡，擁有高績效運營的客戶聯(lián)絡中心，創(chuàng)新建設eCare網(wǎng)絡平臺，打造成為“三網(wǎng)合一”強大IT 服務交付體系，成為服務業(yè)界最佳實踐的典范。自1998 年起，連續(xù)11 年獲得CCID最佳支持服務大獎；自2003 年連續(xù)5年獲得COPC認證（亞太首家）；自2005 年引入HDI認證體系，由三級認證提升到2007 年四級認證（全球僅有的兩家公司之一）。第5頁，共36頁。聯(lián)想服務,一種總是想在客戶之前的服務以客為尊，超越期待We Are Making The Difference不僅僅是一句口號,更是一種信仰,這樣的信仰將在每一個聯(lián)想服務的全過程中體現(xiàn),包括產(chǎn)品的創(chuàng)新性及

3、易用實用的人性化接觸上,因為,總是想在客戶之前,一個”值得客戶的信賴IT服務品牌”第6頁，共36頁。2、聯(lián)想家用產(chǎn)品客戶享有什么服務政策？第7頁，共36頁。聯(lián)想天驕、揚天、家悅S系列臺式電腦服務自購買之日起 |1年 |2年 | 3年 |免費上門 3年 免費保修升級至液晶顯示器3年保修+3年上門僅需318元 升級服務全國任意地點第2日上門！主要部件和CRT顯示器3年，其他部件和外部設備1年，液晶顯示器15個月，耳麥3個月，隨機軟件3個月 3年 第8頁，共36頁。聯(lián)想鋒行、家悅H系列臺式電腦服務升級至主要部件3年上門 僅需198元 升級至液晶顯示器3年保修+3年上門 僅需318元 自購買之日起 |

4、1年 |2年 | 3年 |免費上門免費保修升級服務 1年 全國任意地點第2日上門！主要部件和CRT顯示器3年，其他部件和外部設備1年，液晶顯示器15個月，耳麥3個月，隨機軟件3個月 3年 升級至主要部件 3年 712（9:00-21:00）上門 僅需298元 第9頁，共36頁。聯(lián)想天逸/旭日/ideaPad/lenovo3000筆記本電腦服務（客戶送修） 升級至1年上門服務 僅需199元 新品 增加1年意外保障 僅需388元 自購買之日起 |1年 |2年 | 3年 |免費保修升級服務 2年全保 主板免費升級至 3年保修 老品 2年全保 3年有限 09年3月1日之前09年3月1日之后09年3月1

5、日之后第10頁，共36頁。聯(lián)想IdeaPad S9/S10筆記本電腦服務 2年全保 （客戶送修）增加2年意外保障僅需288元 （S9/S10專供）增加1年意外保障僅需199元 （S9/S10專供）自購買之日起 |1年 |2年 | 3年 |免費保修升級服務09年3月1日之后 2年有限 09年3月1日之前第11頁，共36頁。3、聯(lián)想客戶如何獲得廠商的售后服務？第12頁，共36頁。聯(lián)想創(chuàng)新eCare三合一服務方式電話服務網(wǎng)點網(wǎng)絡聯(lián)想客戶如遇電腦故障，您有以下三種方式獲得廠商的服務：第13頁，共36頁。電話網(wǎng)絡服務網(wǎng)點聯(lián)想服務熱線800-810-8888（臺式電腦）400-810-8888（筆記本電腦

6、）一個電話，全面解決！服務時間：每天9：00-18：00 全年365天不休息！聯(lián)想電話中心實景電話中心第14頁，共36頁。1514家服務網(wǎng)點服務范圍覆蓋全國所有城鄉(xiāng)服務網(wǎng)點電話網(wǎng)絡服務網(wǎng)點服務時間：每天9：00-18：00 全年365天不休息！第15頁，共36頁。網(wǎng)上服務 全新網(wǎng)上服務支持中心！智能便捷！電話網(wǎng)絡服務網(wǎng)點智能機器人 遠程專家 網(wǎng)上報修 預約送修 方案推送 智能修復 六大網(wǎng)上特色服務功能（請點擊） 隨機預裝服務軟件PC-Carer （僅家用臺式） ，服務離您更近一步！第16頁，共36頁。3、聯(lián)想服務好在哪里？第17頁，共36頁。服務方式優(yōu)勢聯(lián)想eCare三合一服務模式，無論電話、

7、網(wǎng)絡還是服務網(wǎng)點，都能立刻獲得聯(lián)想服務支持！聯(lián)想網(wǎng)上服務： “智能機器人* ”、“智能修復 ”等一系列創(chuàng)造性網(wǎng)絡智能服務，24小時在線，馬上就能解決您的問題！*智能機器人屬聯(lián)想專利技術。聯(lián)想電話中心：30秒內接通率90%以上，貼心關懷無需等待！聯(lián)想服務網(wǎng)點：服務范圍覆蓋全國所有城鄉(xiāng)，堪稱您身邊的服務！聯(lián)想家用臺式電腦全面預裝PC-Carer服務軟件， 服務離您更近一步！我們想方設法讓您最快速找到我們，通過各種辦法解決問題！ eCare超人第18頁，共36頁。服務政策優(yōu)勢聯(lián)想提供全年無休服務聯(lián)想提供第2自然日上門服務（上門期內）我們急您所急，第2日上門服務， 365天無休，只為您等候！ 第19頁

8、，共36頁。聯(lián)想服務產(chǎn)品優(yōu)勢我們向您提供：1）可靠的服務及全方位的IT維護服務產(chǎn)品（延長保修期、擴展服務范圍與方式、意外保障等） ，保持硬件與系統(tǒng)始終穩(wěn)定運行。更可自主定制上述IT維護服務產(chǎn)品，在保障硬件更加安全穩(wěn)定的同時，節(jié)省不必要的維護開支。2）硬件升級解決方案，輕松提升電腦性能。差價升級方式，令客戶享受更多實惠。3）遠程軟件支持服務，您身邊的電腦高手，用好電腦的秘密武器！4）網(wǎng)絡虛擬社區(qū)服務，聯(lián)想客戶專屬，分享廣大網(wǎng)友的智慧和資源，感受網(wǎng)絡的力量。我們致力幫您用好電腦，打造個性化數(shù)字新生活！ 第20頁，共36頁。4、了解聯(lián)想服務實力第21頁，共36頁。業(yè)界領先的客戶服務中心800條電話線

9、路600多個坐席700多名咨詢師工程師日接待3萬人次電話咨詢日提供50萬次網(wǎng)上服務點擊第22頁，共36頁。規(guī)模最大的服務網(wǎng)點1514家服務網(wǎng)點(包含idea品牌1152家；Think品牌362家)服務網(wǎng)點五級以上城市覆蓋率100，服務范圍覆蓋全國所有城鄉(xiāng)第23頁，共36頁。實力雄厚的工程師隊伍5461名通過國家信產(chǎn)部權威認證的服務工程師1033名工程師達到CompTIA國際權威認證標準330名通過MCSE、CCNA等兩類以上權威認證的技術支持工程師 第24頁，共36頁。高效快捷的備件運作 第二天10點以前備件送達率 902 大備件中心庫18 區(qū)域備件分庫300 多個一線備件庫第25頁，共36頁

10、。完美的聯(lián)想服務奧運服務提供商創(chuàng)立奧運歷史首例多品牌電腦服務中心，為在北京的全球2萬名海外記者提供7國語言的服務咨詢和維修服務支持，讓客戶“如歸故里”，同享國際化品質服務！ 3萬臺計算設備及系統(tǒng)的技術支持服務！2006都靈冬奧會 2008北京奧運會 580名 聯(lián)想服務工程師 圓滿完成 第26頁，共36頁。Page 27 of 32連續(xù) 11 年CCID年度最佳服務大獎 亞太地區(qū)首家COPC-2000國際權威認證 亞太地區(qū)唯一HelpDesk國際權威認證 冠軍級聯(lián)想服務包攬行業(yè)大獎連續(xù) 6 年CCCS年度中國最佳呼叫中心第27頁，共36頁。 聯(lián)想服務 以客為尊 超越期待感謝您的支持！第28頁，共

11、36頁。網(wǎng)上服務之智能修復智能驅動修復完成本機的驅動查找、下載與安裝、升級等智能軟件修復自動完成本機的隨機軟件查找、下載與安裝、升級等只需聯(lián)網(wǎng)，并輸入主機編號，電腦驅動及隨機軟件問題就可自動修復，復雜的問題輕松搞定！返回第29頁，共36頁。網(wǎng)上服務之智能機器人（聯(lián)想專利技術）智能機器人 說：您好，我是聯(lián)想智能機器人！我能幫助您解決一些電腦問題！可添加為MSN好友，隨時獲得“他”的幫助！李女士 說：我的電腦沒有聲音了。智能機器人 說：請核實與以下哪種情況最接近：李女士 說：第一種智能機器人 說：您可查看右側相關解決方案按指示操作。李女士 說：問題已經(jīng)解決了，謝謝！智能機器人24小時幫助您解決電腦

12、硬件問題，隨時隨地不受限。返回第30頁，共36頁。網(wǎng)上服務之遠程專家在線專家團隊，為您遠程在線解決電腦疑難問題。您無需動手，問題即可獲得遠程修復。返回第31頁，共36頁。網(wǎng)上服務之網(wǎng)上報修網(wǎng)上也可輕松報修省去撥打熱線電話的麻煩2、填寫故障信息1、輸入主機編號3、留下聯(lián)系方式報修之后，客戶即可等待聯(lián)想工程師的主動聯(lián)絡，確認問題、送修或工程師上門事宜。返回第32頁，共36頁。 預約送修 綠色通道網(wǎng)上服務之預約送修如果您需要將故障電腦送到服務站修理，可提前網(wǎng)上預約，無需排隊等候！2、預約服務網(wǎng)點及時間1、確認您要送修的電腦3、產(chǎn)品故障描述4、留下聯(lián)系方式返回第33頁，共36頁。網(wǎng)上服務之方案推送您的

13、問題解決方案將上傳到聯(lián)想服務網(wǎng)站，供您隨時下載，方便快捷，有備無患！99961000提取方案時請輸入聯(lián)想發(fā)送給您的提取碼。返回第34頁，共36頁。35網(wǎng)上服務之 家用臺式隨機服務軟件PC-Carer 主動關懷：定時給用戶發(fā)送病毒預警、新品、活動介紹等信息。服務查詢：提供維修網(wǎng)點、銷售網(wǎng)點、機器出廠配置及出廠保修期的免主機號輸入在線查詢。智能軟件：提供隨機軟件的在線檢測、安裝、升級等功能。智能驅動：提供驅動程序的故障判斷、在線安裝、修復和升級功能。系統(tǒng)工具：本版本實現(xiàn)了金山毒霸的在線調用，實現(xiàn)了軟件、驅動維護和病毒查殺的一體化。返回第35頁，共36頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成

14、功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的

15、出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。

16、養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領航人風浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，

17、為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太

18、過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是

19、堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布

20、還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自