團(tuán)隊(duì)管理技巧培訓(xùn)課程教學(xué)課件

1、團(tuán)隊(duì)管理第1頁，共34頁。21、深入了解培訓(xùn)對企業(yè)的影響和基本培訓(xùn)流程；2、學(xué)會分析培訓(xùn)需求和確定培訓(xùn)對象；3、學(xué)會制定合適的實(shí)操培訓(xùn)計(jì)劃。課程目的第2頁，共34頁。高、中、基層扮演角色戰(zhàn)略目的明天膽商育人智慧戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)今天情商做人能力技術(shù)指標(biāo)昨天智商做事本事高層中層基層3第3頁，共34頁。員工對領(lǐng)導(dǎo)的4種心境-就是員工看到就想罵你。 -員工覺得領(lǐng)導(dǎo)是比較親民，很親切。 -員工很怕你，怕動不動就被罷官、免職、扣工資、開除等。辱 之親而譽(yù)之懼 之-上司在員工心中是精神領(lǐng)袖，他想到你心中就有份安全感和踏實(shí)，他想到你就覺得心中充滿力量，他覺得你是最大的后盾和籌碼。無為無我4第4頁，共34頁。討論：-管

2、理者應(yīng)該具備有哪3個(gè)特點(diǎn)員工才能心服口服的追隨你？5第5頁，共34頁。做好管理者最重要的三點(diǎn)信任擔(dān)當(dāng)影響力團(tuán)隊(duì)管理者的人格魅力6第6頁，共34頁。信 任信任容易被失去，但是很難被獲得。一個(gè)管理者在管理中寧愿被員工欺騙，也不要被員工 不信任，管理者在管理中最大的悲哀和痛苦，不是被員工欺騙，而是被員工不信任。對員工而言，他相信的才是真的，他相信的“假的”也 是“真的”，他不相信的“真的”也是“假的”。藏族的“天葬”和漢族的“土葬”。溝通是為了解決信任。7第7頁，共34頁。如何構(gòu)建員工對管理者的信任討論：-那些行為會導(dǎo)致員工對我們的不信任？-如何才能建立員工對我們的信任？8第8頁，共34頁。導(dǎo)致不信

3、任的原因 Contents Contents-上級對下級的批評是站在單方的角度的時(shí)候，員工會對上級失去信任。（例如：上級批評完了，才發(fā)現(xiàn)不是那回事）-中國領(lǐng)導(dǎo)很喜歡用“我以為”的方式去理解別人，去批評員工。9第9頁，共34頁。如何建立信任有效溝通讓彼此充分了解科學(xué)合理的對下屬授權(quán)不攬權(quán)，才更有權(quán)；不攬權(quán)，才更有權(quán)威； 少說話，才更有威嚴(yán)；勤交心才能更同心。不要過多夸大其辭積極兌現(xiàn)任何承諾在兌現(xiàn)承諾上，最好是兌現(xiàn)大于承諾正真幫助員工成長和有收獲。10第10頁，共34頁。擔(dān) 當(dāng)-中國人在責(zé)任面前最喜歡討論“對”與“錯(cuò)”，他是不愿意擔(dān)當(dāng)，他是為了證明他永遠(yuǎn)是對的。-一個(gè)優(yōu)秀的管理者永遠(yuǎn)沒有“對”與“

4、錯(cuò)”，只有底線和原則。.擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)11第11頁，共34頁。擔(dān) 當(dāng)想要當(dāng)老大，想要權(quán)力的時(shí)候，你說你是老大，有事的時(shí)候你把自己當(dāng)孫子，天下沒有那么好的事。員工愿意跟著你，是應(yīng)為在你的庇護(hù)下有種安全感，擔(dān)當(dāng)會讓員工跟著你很踏實(shí)，有安全感。如果在關(guān)鍵時(shí)刻，你讓員工幫你“頂雷”，從此以后你在員工心中，不在是老大。老大內(nèi)心要強(qiáng)大，泰山崩于前而面不改色。管理者遇事不要驚慌，不要一驚一乍，遇事要先冷靜一下，不要驚慌，員工會認(rèn)為你很穩(wěn)重，胸有成竹，會覺得跟著你很安全。12第12頁，共34頁。影響力管理者必須有個(gè)本事就是能影響團(tuán)隊(duì)思想，并且讓員工說“YES！”人不可以被改變，但可以被影響。要么領(lǐng)導(dǎo)者和公司的思想影

5、響員工，要么員工的垃圾文化顛覆了你的團(tuán)隊(duì)。管理者還要有個(gè)本事是能夠讓員工忘記失敗，看到希望。13第13頁，共34頁。影響力3字訣-讓員工看到未來更大的人生希望，只有你有夢想，才能影響員工-在引導(dǎo)員工夢想的同時(shí)，要給員工實(shí)際的東西。-行為引導(dǎo)，以身作則，身教重于言教。夢實(shí)行14第14頁，共34頁。討論：-我們的那些“言”和“行”可以影響我們的團(tuán)隊(duì)？-如何才能建立起在員工心中的影響力？15第15頁，共34頁。帶兵心法16第16頁，共34頁。帶兵心法-七把刀 輔導(dǎo) 溝通 激勵 推動 評估 監(jiān)督 示范17第17頁，共34頁。輔 導(dǎo)-工作上 -生活上 -家庭上-一對一 輔導(dǎo) - 溝通 -演練示范（我做給

6、你看）-給被輔導(dǎo)者講故事（講故事要把：痛苦與快樂相結(jié)合，成功與失敗相結(jié)合。）職業(yè)生涯輔導(dǎo)技術(shù)輔導(dǎo)感情輔導(dǎo)18第18頁，共34頁。溝 通溝通-是最能獲得理解、支持和信任的 坦誠同理心 傾聽作為管理者不是你多能講，而是你多能聽，多能問。 處理事情前，先處理心情 先關(guān)心個(gè)人問題，再談工作19第19頁，共34頁。激 勵激勵分為：物質(zhì)激勵 非物質(zhì)激勵精神激勵 職業(yè)規(guī)劃 個(gè)人關(guān)懷 信息傳遞 負(fù)激勵20第20頁，共34頁。推 動推動-指的是業(yè)務(wù)上的推動推動3法 員工心語1 員工心語2不要只說業(yè)績，業(yè)績是你和公司想要的，跟我沒有關(guān)系。我最關(guān)心的是我的收入和我的生活。（要講點(diǎn)實(shí)際的）原動力不同，人的積極性是不同

7、的。 員工心語3告訴我具體該做什么？怎么做或有什么方法才能達(dá)到目標(biāo)，不要只給我要結(jié)果。21第21頁，共34頁。當(dāng)我的意見被尊重時(shí)；當(dāng)我和主管（上級）關(guān)系相處融洽時(shí)；當(dāng)我的工作表現(xiàn)被認(rèn)可時(shí)；過去一周當(dāng)中，因?yàn)槲业墓ぷ鞒錾?，而得到上司表揚(yáng)時(shí)；有業(yè)務(wù)競賽時(shí)；和異性搭配工作時(shí)；我在做我最擅長和我最喜歡的工作時(shí)；在單位我有一個(gè)好朋友時(shí)；我的上司在關(guān)注我的工作和我的成長時(shí)。 員工什么時(shí)候干勁最大？22第22頁，共34頁。評 估銷售無法去管理過程，只能看到結(jié)果。銷售的結(jié)果是一個(gè)個(gè)銷售環(huán)節(jié)的過程決定的。銷售要有評估體系。23第23頁，共34頁。監(jiān)督中國人的特點(diǎn)： 管理越嚴(yán)格，員工越覺得你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有威信，這個(gè)單

8、位越有希望。請你不要過分的放縱我，這樣我會養(yǎng)成習(xí)慣，很難改過來的，我不僅會討厭你，我甚至于連自己都會討厭，那就太麻煩了，所以去請不要放任我。監(jiān)督就是你敢于對我的錯(cuò)誤說 “不”！員工心語1表面上我不太接受嚴(yán)格管理，甚至我反感你，其實(shí)我們是發(fā)自內(nèi)心接受的。我喜歡在一種積極向上的氛圍中工作。員工心語2員工心語3員工心語424第24頁，共34頁。示 范 示范員工心語4我會有樣學(xué)樣，請你要以身作則。員工心語1你都做不到的，你讓我做，我會心里不服。員工心語3領(lǐng)導(dǎo)必要的示范，會增加你在我心目中的權(quán)威和威信。員工心語2我只相信我看到的，我不太相信你說的。25第25頁，共34頁。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該扮演的5種角色朋友朋友是

9、棉被，你給我體溫，我才會還你溫暖。家長家長對孩子是呵護(hù)、關(guān)愛、關(guān)心、無私的愛，有種心情叫”望子成龍“。老師老師是叫他做人、做事的道理，誨人不倦，亦師亦友。教練教他技術(shù)和方法。司令司令是指揮方向、給他目標(biāo)、給他安全感、帶他往前拼殺，讓他看到希望。26第26頁，共34頁。水桶和勺子勺子代表著玩世不恭、消極、迷惑、壓力、懷疑、恐懼、焦慮以及其他消磨他人希望和積極性的情緒第一，要保持桶的充盈，需要知道哪些是要事。第二，向提桶的人反饋意見，告訴他們應(yīng)當(dāng)怎樣做。第三，讓下屬知道你很在意他們，也很關(guān)心他們的工作。第四條，也是最后一條：讓團(tuán)隊(duì)知道他們凝聚為一體有多好。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你要讓每個(gè)人的桶里都是滿滿

10、的。你是主要的裝桶人。裝桶的最佳方法是良好的溝通。27第27頁，共34頁。責(zé)任(承諾+兌現(xiàn))學(xué)習(xí)增長知識實(shí)踐提高技能知識和技能好 比人的左右腿 想想人是如何 爬山的？沒有結(jié)果=Nothing結(jié)果沒有價(jià)值=Nothing能力責(zé)任貢獻(xiàn)飛輪回報(bào)職級崗位需要提升能力啦！需要給我機(jī)會啊！需要幫我成功哦！貢獻(xiàn)(結(jié)果價(jià)值)能力(知識+技能)Daifeng 08/11/11合適用人,合理下放責(zé)任28第28頁，共34頁。責(zé)任(承諾+兌現(xiàn))貢獻(xiàn)(結(jié)果價(jià)值)能力(知識+技能)回報(bào)職級崗位責(zé)任(承諾+兌現(xiàn))貢獻(xiàn)(結(jié)果價(jià)值)能力(知識+技能)回報(bào)職級崗位員工發(fā)展螺旋每個(gè)員工的成長過程好比這個(gè)飛輪.推動飛輪轉(zhuǎn)動并螺旋式上

11、升的是你和你的Leader.隨著飛輪的轉(zhuǎn)動和上升，你的能力、責(zé)任、貢獻(xiàn)也應(yīng)增大，你的職級、崗位、回報(bào)也隨之升高。29第29頁，共34頁。30 團(tuán)隊(duì)管理是成功管理的基礎(chǔ)。管好團(tuán)隊(duì)是對每一位管理人員，不論是新手還是老手，都是一個(gè)重要且具有刺激性的挑戰(zhàn)。第30頁，共34頁。課程回顧31第31頁，共34頁。學(xué)以致用，知行合一32第32頁，共34頁。第33頁，共34頁。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，

12、可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個(gè)人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人

13、的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云

14、密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手

15、，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間