電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方法培訓(xùn)教材頁(yè)

1、電話(huà)(dinhu)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)學(xué)習(xí)(xux)的五大步驟1.開(kāi)始了解 最初的接觸只是學(xué)習(xí)的開(kāi)始。2.重復(fù)為學(xué)習(xí)之母 最大是成功的關(guān)鍵，在開(kāi)始學(xué)習(xí)的同時(shí)要不斷 加強(qiáng)，以免忘記或生疏。3.開(kāi)始使用 學(xué)以致用是任何一種學(xué)習(xí)的目標(biāo)。4.融會(huì)貫通 在持續(xù)的學(xué)習(xí)與使用過(guò)程中，可以創(chuàng)造更多的方 法及技巧。5.不斷加強(qiáng) 學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷重復(fù)和一直持續(xù)的過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)教學(xué)的五大步驟(bzhu)1、解釋2、示范3、演練4、糾正及指導(dǎo)5、重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)正確(zhngqu)的呼吸方法1：4：2競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)故事(gsh

2、)一先有雞還是先有蛋？啟 示競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)故事(gsh)二誰(shuí)先去洗澡？啟 示競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)故事三100塊金幣(jn b)怎么花？啟 示競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)成功五問(wèn)：1、現(xiàn)在的善有哪些地方不完善？2、這件事情(sh qing)對(duì)我有什么好處和機(jī)會(huì)？3、我現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事以達(dá)成我想要的結(jié)果？競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)成功(chnggng)五問(wèn): (續(xù))4、若要達(dá)成結(jié)果有哪些錯(cuò)誤不該再犯錯(cuò)?5、我要如何才能達(dá)成結(jié)果，并享受過(guò)程？競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(yn xio) 的11條信念競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百

3、零九頁(yè)1、你所接聽(tīng)或撥出的每通電話(huà)都是最重要(zhngyo)的。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)2、你所接聽(tīng)或撥出的每通電話(huà)對(duì)方(dufng)，都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)3、喜歡打電話(huà)的對(duì)方(dufng)，我喜歡我打電話(huà)的聲音。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)4、電話(huà)(dinhu)是全世界最快的交通工具。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)5.我打電話(huà)可以達(dá)成(dchng)我想要的結(jié)果。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)6、我下一通電話(huà)比上一通電話(huà)都有進(jìn)步(jnb)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)7、因我?guī)椭?trn)成

4、長(zhǎng)，所以我打電話(huà)給他。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)8、我充滿(mǎn)熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能(cinng)感動(dòng)別人。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)9、我會(huì)成為(chngwi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的頂尖高手。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)10、沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠(bgu)了解，角度不是最好。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)11、電話(huà)(dinhu)是我的終生朋友，我愛(ài)電話(huà)(dinhu)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(yn xio)基本測(cè)評(píng)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)仔細(xì)閱讀上表的每一個(gè)問(wèn)題，然后把你認(rèn)為最符合自己表現(xiàn)(bioxin

5、)的答案選出來(lái)。在每道題你的分?jǐn)?shù)上畫(huà)一個(gè)圈，算出你的最后分?jǐn)?shù)，然后檢查一下你做得如何。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 問(wèn) 題 A B C 你對(duì)打電話(huà)的人 3 2 1 是什么態(tài)度(ti du)？1、 a) 公平合理的 b) 沒(méi)有注意過(guò) C) 經(jīng)常不滿(mǎn)意競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 問(wèn) 題 A B C你是否(sh fu)很愿意告訴 3 2 1別人自己對(duì)工作的感受？2. a) 經(jīng)常 b) 從不表露 C) 不經(jīng)常競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 問(wèn) 題 A B C你個(gè)人(grn)問(wèn)題總會(huì)影響 1 2 3到你對(duì)工作的度嗎？3、 a) 經(jīng)常 b) 偶爾 C) 從不競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)

6、共二百零九頁(yè)問(wèn) 題 A B C如果有人批評(píng)你的 2 1 3單位或公司的話(huà)，你通常有什么反應(yīng)？4、 a) 表示贊成 b) 持反對(duì)意見(jiàn)(y jin) C) 虛心聆聽(tīng)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)問(wèn) 題 A B C你的電話(huà)留意(li y)是否沒(méi) 1 2 3有傳達(dá)給合適的人？5、 a) 經(jīng)常 b) 有時(shí) C) 很少競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)問(wèn) 題 A B C打電話(huà)給你的人覺(jué)得 3 2 1你的耐心怎樣？6、a) 很有耐心 b) 不錯(cuò)，但應(yīng)該再好一些 C) 一點(diǎn)(y din)耐心都沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)問(wèn) 題 A B C當(dāng)你被人打擾時(shí)是 2 3 1什么反應(yīng)？7、a) 你感

7、到很惱火，但盡量(jnling) 去幫助他們 b) 你很樂(lè)意為他們效勞 C) 你告訴他們你很忙，建議 他們找別人幫忙競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)問(wèn) 題 A B C你的熟人認(rèn)為(rnwi)你接 3 2 1電話(huà)怎么樣？8、a) 很好 b) 有時(shí)還行 C) 很糟競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)問(wèn) 題 A B C在電話(huà)(dinhu)中交談時(shí)你 3 2 1經(jīng)常面帶笑容嗎？9、a) 經(jīng)常 b) 有時(shí) C) 為什么要微笑反 正他們看不到競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)問(wèn) 題 A B C你接電話(huà)時(shí)說(shuō)的第 1 2 3一句話(huà)是什么？10、 a) 電話(huà)號(hào)碼 b) 你的單位名稱(chēng) C) 早上(zo sh

8、ang)/下午好競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)問(wèn) 題 A B C電話(huà)結(jié)束時(shí)你會(huì)向3 2 1對(duì)方(dufng)道謝嗎？11、 a) 總是這樣的 b) 有時(shí)會(huì) C) 只有當(dāng)對(duì)方態(tài)度好 的時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)問(wèn) 題 A B C你覺(jué)得該怎樣形容 1 3 2你自己(zj)的語(yǔ)調(diào)？12、 a) 平平淡淡的 b) 和氣友好的 C) 清晰明了的競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)問(wèn) 題 A B C在鈴聲響過(guò)多少次 2 3 1之后(zhhu)你會(huì)接電話(huà)？13、 a) 盡可能少的次數(shù) b) 4次或更少些 C) 不超過(guò)5次競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)問(wèn) 題 A B C打電話(huà)時(shí)，如果

9、(rgu)對(duì)方 3 2 1的回答達(dá)到你打電話(huà)的目的，我會(huì)為此而致謝嗎？ 14、 a) 經(jīng)常 b) 有時(shí) C) 極少競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)問(wèn) 題 A B C如果有人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)一些 1 2 3事情而你不太肯定答案的時(shí)候，你會(huì)怎樣做？ 15. a) 告訴他們你認(rèn)為正確的答案 b) 告訴他們你不知道，請(qǐng)他們 等一會(huì)兒你去找找看。 C) 告訴他們你不知道，把問(wèn)題的細(xì)節(jié)寫(xiě)下來(lái)，設(shè)法找到準(zhǔn)確(zhnqu)的答案，然后安排時(shí)間讓他再打電話(huà)來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)仔細(xì)閱讀上表的每一個(gè)(y )問(wèn)題，然后把你認(rèn)為最符合自己表現(xiàn)的答案選出來(lái)。在每道題你的分?jǐn)?shù)上畫(huà)一個(gè)圈，算出你的最后分?jǐn)?shù)，

10、然后檢查一下你做得如何。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)優(yōu)秀：4446分點(diǎn)評(píng)：你在電話(huà)中的表現(xiàn)很得體，幾乎可以和每一個(gè)人相處；你可能還有某些(mu xi)地方需要改進(jìn)，仔細(xì)檢查你的答案，看看哪些題目你的分?jǐn)?shù)最低，那就是你的薄弱環(huán)節(jié)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)良好：4043分點(diǎn)評(píng)：大多數(shù)的情況下，你的表現(xiàn)會(huì)令人滿(mǎn)意；不過(guò)你應(yīng)該進(jìn)一步提高你的技巧。檢查以下你的答案(d n)，找出你的不良毛病。不斷改進(jìn)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)一般：3539分點(diǎn)評(píng)：你應(yīng)該(ynggi)增強(qiáng)自信心，要信任自己。相信自己可以做得更好，這會(huì)讓你在電話(huà)中更加自如地與對(duì)方交談。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin

11、)共二百零九頁(yè)較差：3034分點(diǎn)評(píng)：有待改善，電話(huà)中，你處于(chy)被動(dòng)的位置。你需要主動(dòng)一些，積極一些，更自信一些。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)很差：低于30分點(diǎn)評(píng)：各方面你都需要(xyo)改進(jìn)。你很難妥善處理每通電話(huà)，為自己指定一個(gè)合理的每周計(jì)劃安排，計(jì)劃決定下周在電話(huà)鈴響過(guò)三聲之前接電話(huà)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)電話(huà)(dinhu)接聽(tīng)測(cè)試表競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)評(píng)分方法(fngf) 2分 我做得比這差遠(yuǎn)了 4分 我做得比這差一點(diǎn) 6分 我做得比這好一點(diǎn) 8分 我很自信地認(rèn)為我 做得比這要好得多競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分1、如果(r

12、gu)對(duì)方問(wèn)了一 個(gè)很難的問(wèn)題， 我會(huì)幫助他的。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分2、即使(jsh)工作有很大壓力，可我接電話(huà)時(shí)總是保持冷靜。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 陳 述 得 分3、我算是(sunsh)個(gè)有耐 心的人，別人 都說(shuō)我是一個(gè) 很好的聽(tīng)眾。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分4、不管對(duì)方的行為 如何，我總是(zn sh)能 忍受，而不讓心 情受影響。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分5、通常(tngchng)我對(duì)大多 數(shù)的事情都有 熱情，并且將 這種熱情表露 于外競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 陳 述 得 分6、在

13、我接聽(tīng)電話(huà) 時(shí)，我總是(zn sh)面 帶微笑。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分7、我以我的工作 為榮，也希望 別人能意識(shí)(y sh)到 這一點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 陳 述 得 分8、我的答案是絕對(duì) 可靠的，在我告 訴對(duì)方答案之前(zhqin)， 我總會(huì)努力去找 到正確的答案。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分9、我很自信(zxn)，我覺(jué)得和大多數(shù)的人交談都很輕松自 如。我是個(gè)善解人意的人，我總是試著從別人的立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題，了解情況。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 陳 述 得 分10、我認(rèn)為(rnwi)，在電 話(huà)交談中有很 好的幽默感是

14、 很必要的。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分11、我講話(huà)時(shí)通常(tngchng) 比較慢，并且 吐字不清晰， 因?yàn)橛袝r(shí)候電 話(huà)線(xiàn)不是很好。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 陳 述 得 分12、在電話(huà)交談時(shí)， 我通常表現(xiàn)得 比較(bjio)主動(dòng)投入， 即使對(duì)方不是 很專(zhuān)注于談話(huà)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分13、我從心底里感 謝那些電話(huà)里 積極回應(yīng)的人， 并親口向他們(t men) 致謝。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 陳 述 得 分14、我相信，不管是 什么爭(zhēng)議都具有 兩個(gè)方面，能充 分意識(shí)(y sh)到這一點(diǎn) 并解決好問(wèn)題是 非常重要的。競(jìng)爭(zhēng)

15、力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分15、如果有人覺(jué)得他們 被忽視了、心情沮 喪，我通常(tngchng)會(huì)勸慰 他們，使他們心情 平靜下來(lái)，并且提 出我的想法和解決方法。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分16、我電話(huà)中的聲調(diào) 總是(zn sh)很禮貌的， 即使是在和一個(gè) 我不喜歡的人通 話(huà)時(shí)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分17、對(duì)每個(gè)人通話(huà) 我都認(rèn)真負(fù)責(zé) 對(duì)待，即使(jsh)遇 到了棘手的問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分 18、通常我與其他(qt)的 人合作都非常好， 我被認(rèn)為自己是 那種考慮問(wèn)題全 面并且很有合作 精神的

16、人。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分19、在你與其他人的 合作過(guò)程(guchng)中，別 人對(duì)你提出的看 法和觀(guān)點(diǎn)也是合 作的一個(gè)重要部 分，我能夠坦誠(chéng) 地接受這些意見(jiàn)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分 20、在一起工作就表 明大家必須互相(h xing) 幫助，當(dāng)我為其 他人接電話(huà)時(shí)意 識(shí)到了這一點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)陳 述 得 分21、我意識(shí)到每個(gè)電話(huà) 都很重要，當(dāng)我在 電話(huà)中與別人(birn)交談 時(shí)，無(wú)論什么時(shí)候 我代表的都是我的 公司而不是我個(gè)人。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)評(píng)分方法(fngf) 2分 我做得比這差遠(yuǎn)了 4

17、分 我做得比這差一點(diǎn) 6分 我做得比這好一點(diǎn) 8分 我很自信地認(rèn)為我 做得比這要好得多競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)優(yōu)秀：140160分 點(diǎn)評(píng)：表現(xiàn)得體(dt)，可以與人融 洽相處?？纯茨男╊}目 得分較低，改進(jìn)你的薄 弱環(huán)節(jié)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)良好：102138分 點(diǎn)評(píng)：多數(shù)時(shí)候在電話(huà)中的表 現(xiàn)令對(duì)方滿(mǎn)意；應(yīng)該(ynggi)進(jìn) 一步提高你的技巧。檢 查一下答案，找出你的 毛病所在并加以改進(jìn)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)一般：82100分 點(diǎn)評(píng)：你需要增強(qiáng)自信心，要 信任自己，相信自己能 做得更好，這會(huì)讓你在 電話(huà)(dinhu)中更加自如地與對(duì) 方交談。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練

18、(xnlin)共二百零九頁(yè)較差：5280分 點(diǎn)評(píng)：有待改善。你總是在想 怎樣回答對(duì)方的問(wèn)題， 來(lái)是處于被動(dòng)，沒(méi)有主 動(dòng)掌握雙方的交談過(guò)程(guchng)。 你要盡量主動(dòng)，更加積 極。你需要更加自信， 自如應(yīng)付電話(huà)中出現(xiàn)的 種種情況。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)很差：4050分 點(diǎn)評(píng)：各方面你都急需改進(jìn)。在電 話(huà)中表現(xiàn)非常不好，不能妥 善處理出現(xiàn)的問(wèn)題。你可能 感到打電話(huà)全無(wú)頭緒。把你 的問(wèn)題與標(biāo)準(zhǔn)答案比較一下。 靠你應(yīng)該(ynggi)如何改進(jìn)。比如說(shuō)， 不管什么時(shí)候接打電話(huà)，即 使當(dāng)時(shí)你很忙，也要保持微 笑。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)接聽(tīng)電話(huà)的20條黃金(hun jn jn)

19、法則競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)1.電話(huà)(dinhu)響兩聲就迅速拿起電話(huà)(dinhu)打電話(huà)的人不喜歡等太久。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)2.如果你要外出很長(zhǎng)時(shí)間用不到(b do)電話(huà)，記得將你的電話(huà)轉(zhuǎn)給別人，讓打電話(huà)的人不必到處找來(lái)找去卻落了一場(chǎng)空。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)3.微笑著接聽(tīng)電話(huà)，你的笑容會(huì)通過(guò)你的聲音顯示出來(lái)，這會(huì)讓你顯得(xin de)更加友好。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)4.在應(yīng)答電話(huà)時(shí)，要做出口(ch ku)頭上的問(wèn)候，告訴對(duì)方你的姓名、公司名稱(chēng)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)5.當(dāng)你打電話(huà)的時(shí)候，要確信這個(gè)時(shí)間(shjin)對(duì)

20、對(duì)方來(lái)說(shuō)很方便。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)6.要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方(dufng)的理解，可以用溫暖友好的語(yǔ)調(diào)和他迅速建立起親和力。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)7.直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“我怎樣才能幫助 你？”從而(cng r)盡量迅速地了解對(duì)方的需要。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)8.可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)獲得信息，也可以通過(guò)求證(qizhng)的方式來(lái)明確你已理解對(duì)方所提供的信息。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)9.如果可能(knng)的話(huà)，盡量迅速準(zhǔn)確地回答對(duì)方的問(wèn)題。如果你無(wú)法幫上忙的話(huà)，就告訴他們你能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁?。?jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)10.經(jīng)常性地用一些提示語(yǔ)

21、言向?qū)Ψ奖硎?biosh)你正在聽(tīng)。例如“是的”，“明白”或“對(duì)”之類(lèi)的。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)11.向?qū)Ψ街貜?fù)一下他告訴你的姓名、電話(huà)號(hào)碼、傳真(chunzhn)，以保證你記下的是正確的。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)12.做個(gè)記錄，記下所有必要的信息(xnx)。俗話(huà)說(shuō)得好：“好記性不如爛筆頭”。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)13.向?qū)Ψ?dufng)求證一下所有的重要信息,也就是你們正在討論的問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)14.不要把打來(lái)的電話(huà)互相推委，從一個(gè)部門(mén)推給另一個(gè)部門(mén)，或是只記下對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼和簡(jiǎn)單的信息(xnx)；記下他們的詳細(xì)信息(

22、xnx)，并保證你一定會(huì)把他們的消息傳達(dá)到合適的人并要求他們回電話(huà)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)15.全神貫注(qun shn gun zh)于打電話(huà)給你的人。沒(méi)有人能夠同時(shí)和兩方面談話(huà)又能獲得雙方的全部信息。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)16.將注意力集中放在當(dāng)前的這個(gè)電話(huà)上，不要問(wèn)無(wú)意義的話(huà)來(lái)打斷(d dun)對(duì)方。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)17.牢記通話(huà)雙方都應(yīng)該(ynggi)知道他們?cè)谂c誰(shuí)談話(huà)。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)18.雙方協(xié)商好要采取(ciq)的方案。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)19.結(jié)束電話(huà)(dinhu)時(shí)再確定一下你的記錄檢查一下打

23、電話(huà)(dinhu)的人問(wèn)過(guò)的所有問(wèn)題和他們得到的全部信息。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)20.適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束方法，不管在什么環(huán)境下，都該在結(jié)束時(shí)證實(shí)一下討論的所以問(wèn)題，并感謝對(duì)方為此(wi c)花費(fèi)的時(shí)間和精力。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(yn xio)準(zhǔn)備清單競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)你是否已經(jīng)： 建立目標(biāo)和獎(jiǎng)賞自己？ 采取積極的走向成功的態(tài)度？ 了解、準(zhǔn)備和練習(xí)了描述你的 產(chǎn)品或服務(wù)？ 完成對(duì)你的話(huà)音的評(píng)估？ 改善了你的傾聽(tīng)技巧？ 安排好減少干擾(gnro)的環(huán)境？競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)你是否已經(jīng)(y jing)： 組織好記錄信息系統(tǒng)？ 設(shè)計(jì)了隨

24、訪(fǎng)體系，使你知道何 時(shí)打電話(huà)給哪個(gè)顧客和寄出合 適的信件？ 準(zhǔn)備好了能找到顧客需求和識(shí) 別決策者的深思熟慮的問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)我在聽(tīng)完電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(yn xio)課程將要 采取的20條 行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)你所感謝(gnxi)的事情將越來(lái)越多，你所認(rèn)為理所當(dāng)然的會(huì)越來(lái)越少。 推銷(xiāo)雜志競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作(gngzu)的人，上帝只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作(gngzu)但是找對(duì)方法的人。 安東尼.羅賓競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)這個(gè)世界上準(zhǔn)備得越充分的人，幸運(yùn)的事情來(lái)臨(liln)到他身上的次數(shù)有越多。 伯恩.崔西競(jìng)爭(zhēng)

25、力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)生涯中，打好電話(huà)(dinhu)找對(duì)人是最好的時(shí)間管理，是最有生產(chǎn)力的事之一。 劉景斕競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)人與人相對(duì)，如果不具備強(qiáng)烈(qin li)吸引對(duì)方的魅力，將豪無(wú)前途可言。推銷(xiāo)之神 原一平競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)性格分析 C T競(jìng)爭(zhēng)力（國(guó)際(guj)）訓(xùn)練結(jié)構(gòu)21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展研究中心呂夏2002年12月26日競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)司芬克斯之謎認(rèn)識(shí)(rn shi)你自己競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)認(rèn)識(shí)(rn shi)你自己找回真我找到快樂(lè)超越自我競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)楊儐中國(guó)第一位研究(y

26、nji)性格的人競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)性 格類(lèi) 型競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)你的性格屬于(shy)哪種類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)一、 1. 冒險(xiǎn)精神 C 對(duì)新事物下決心做法 2. 適應(yīng)程度 P 輕松自如融入任何環(huán)境 3. 生動(dòng)表現(xiàn) S 表情(bioqng)生動(dòng)多手勢(shì) 4. 分析能力 M 準(zhǔn)確知道所有細(xì)節(jié)之間 的邏輯關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)二、 1. 持久力度 M 完成一件事后才接手新事 2. 娛樂(lè)程度 S 充滿(mǎn)樂(lè)趣與幽默感 3. 說(shuō)服力 C 用邏輯與事實(shí)服人 4. 在任何沖突中不受干擾，保持 P 清醒(qngxng)的頭腦競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnl

27、in)共二百零九頁(yè)三、 1. 包容程度 P 易接受別人的觀(guān)點(diǎn)，不能堅(jiān)持 己見(jiàn) 2. 犧牲精神 M 為別人利益愿意放棄個(gè)人利益( rn l y) 3. 社交能力 S 認(rèn)為與他人相處好玩，無(wú)所謂 挑戰(zhàn)或商機(jī) 4. 意識(shí)性強(qiáng) M 決心按照自己的方式去做事競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)四、 1. 體貼他人 M 關(guān)心他人的感覺(jué)與需要 2. 控制力 P 控制自己的感情，很少流露 3. 競(jìng)爭(zhēng)力 C 把一切當(dāng)成競(jìng)賽，總是贏(yíng)得 一切 4. 信服(xnf)力 S 因個(gè)人魅力或性格使他人信 服競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)五、 1. 清新振作型 S 給周?chē)娜饲逍抡駣^的刺激 2. 尊敬仰慕型 M 對(duì)人誠(chéng)

28、實(shí)尊重 3. 封閉保守型 P 自我約束情緒和熱忱 4. 聰明機(jī)智(jzh)型 C 對(duì)任何情況都能極快做出有 效的反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)六、 1. 滿(mǎn)足感 P 容易接受任何情況和環(huán)境 2. 敏感度 M 對(duì)旁邊的人和事十分在乎 3. 自立能力 C 獨(dú)立性強(qiáng)，機(jī)智(jzh)，憑自己 的能力判斷 4. 生動(dòng)性 S 充滿(mǎn)動(dòng)力和興奮競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)七、 1. 計(jì)劃能力 M 事前做詳盡計(jì)劃，依計(jì)劃 進(jìn)行工作 2. 忍耐程度 P 不因延誤而懊惱，冷靜且 容忍度大 3. 積極 C 相信自己有轉(zhuǎn)危為安的能力 4. 推廣能力 S 動(dòng)用(dngyng)性格魅力或鼓勵(lì)推動(dòng)別 人參與

29、競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)八、 1. 有把握 C 自信(zxn)，極少猶豫 2. 率性 S 不喜歡事先計(jì)劃，或受計(jì)劃的 牽制 3. 程序性 M 生活與處事均依時(shí)間表，不喜 歡受到干擾 4. 害羞 P 安靜，不易開(kāi)啟話(huà)匣子的人競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)九、 1. 有條理性 M 有系統(tǒng)、有條理安排事情 2. 遷就 P 愿意改變，很快與他人協(xié)調(diào)配 合 3. 直言不諱 C 毫不保留(boli)，坦率發(fā)言 4. 樂(lè)觀(guān)自信 S 相信自己任何事情都會(huì)好轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)十、 1. 友善 P 不主動(dòng)交談，經(jīng)常是被動(dòng)的回 答者 2. 忠誠(chéng) M 保持可靠、忠心、穩(wěn)定 3.

30、趣味性 S 時(shí)時(shí)表露幽默感，任何事都能 講成驚天動(dòng)地的故事 4. 強(qiáng)迫性 C 發(fā)號(hào)施令者，他人(trn)不敢造次反抗 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)十一、 1. 勇敢程度 C 敢于冒險(xiǎn)，下決心做好 2. 愉快心情 S 帶給他人歡樂(lè)，令人喜歡，容易 相處(xingch) 3. 外交能力 P 待人得體有耐心 4. 講究細(xì)節(jié) M 做事秩序井然，記憶清新競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)十二、 1. 振奮精神 S 始終精神愉快，并把快樂(lè)推廣到 周?chē)?2. 堅(jiān)持作風(fēng) P 情緒(qng x)平穩(wěn)，反應(yīng)永遠(yuǎn)能讓人預(yù)料到 3. 文化藝術(shù) M 對(duì)學(xué)術(shù)、藝術(shù)特別愛(ài)好 4. 自信心 C 自我肯定個(gè)人能力與成

31、功競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)十三、 1. 理想主義 M 以自己完美的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)想衡量事情 2. 獨(dú)立能力 C 自給自足，自我支持，無(wú)需別人幫 忙 3. 無(wú)攻擊性 P 從不說(shuō)或做引起他人不滿(mǎn)與反對(duì)(fndu)的 事 4. 激發(fā)力 S 游戲般地鼓勵(lì)別人參與競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)十四、 1. 感情外露(wi l) S 忘情地表達(dá)出自己的感情、友好， 與人娛樂(lè)時(shí)不由自主地接觸別人 2. 堅(jiān)決果斷 C 有很快做出判斷與結(jié)論的能力 3. 尖刻的幽默 P 直接的幽默近乎諷刺 4. 深沉 M 認(rèn)真、深刻，不喜歡膚淺的談話(huà) 和喜歡競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)十五、 1. 調(diào)解者 P

32、 為了避免沖突，經(jīng)常居中調(diào)和不同 的意思 2. 音樂(lè)性 M 愛(ài)好且認(rèn)同音樂(lè)的藝術(shù)性，不單是 為表演 3. 行動(dòng)者 C 閑不住，努力推動(dòng)工作，別人跟隨 的領(lǐng)導(dǎo) 4. 結(jié)交(jijio)者 S 非常喜歡周旋于宴會(huì)中，好結(jié)交朋友競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)十六、 1. 考慮周到 M 善解人意，能記住特別的日子，不 吝惜和幫助(bngzh)別人 2. 固執(zhí)者 C 不達(dá)目的誓不罷休 3. 發(fā)言者 S 不斷愉快地說(shuō)話(huà)、談笑，娛樂(lè)周?chē)?的人 4. 容忍者 P 容易接受他人的想法和方法，不愿與人 相左競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)十七、 1. 聆聽(tīng)者 P 愿意聽(tīng)他人想說(shuō)的 2. 忠心程度 M 對(duì)

33、理想、工作、朋友都有不可言喻 的忠誠(chéng) 3. 領(lǐng)導(dǎo)者 C 天生的帶領(lǐng)(dilng)者，不相信別人的能力 比得上自己 4. 生機(jī)活力 S 充滿(mǎn)生機(jī)和活力，精力充沛競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)十八、 1. 知足常樂(lè)型 P 滿(mǎn)足自己擁有的，很少羨慕他人 2. 領(lǐng)導(dǎo)型 C 要求(yoqi)領(lǐng)導(dǎo)地位及別人跟隨 3. 圖表型 M 用圖表、數(shù)字來(lái)組織生活，解決 問(wèn)題 4. 討人喜歡型 S 討人喜歡，令人羨慕，人們注意 的中心競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)十九、 1. 完美主義者 M 對(duì)自己對(duì)他人高標(biāo)準(zhǔn)，一切事情 井然有序 2. 和藹性 P 易相處，易說(shuō)話(huà)，易讓人接近 3. 工作者 C 不停的工作

34、，不愿休息 4. 受歡迎者 S 聚會(huì)時(shí)的靈魂(ln hn)人物，受歡迎的賓客競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)二十、 1. 活躍型 S 充滿(mǎn)活力和生機(jī)的性格 2. 勇敢型 C 大無(wú)畏，不怕(bp)冒險(xiǎn) 3. 模范型 P 時(shí)時(shí)保持自己的言行尊重道德規(guī)范 4. 平穩(wěn)型 M 穩(wěn)定，走中間路線(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)二十一、 1. 枯燥乏味 P 臉上極少流露表情或情緒 2. 忸扭怩怩 M 躲避別人的注意力 3. 露骨 S 好表現(xiàn)，華而不實(shí)，聲音大 4. 獨(dú)斷(ddun)裝橫 C 喜歡命令支配，有時(shí)略有傲慢競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)二十二、 1. 散漫型 S 生活任性無(wú)秩序 2.

35、 無(wú)同情心 C 不容易了解別人的問(wèn)題與麻煩 3. 無(wú)熱忱 P 不容易興奮(xngfn)，經(jīng)常感到喜事難成 4. 不寬恕 M 不容易寬恕或忘記別人對(duì)自己的 傷害，易嫉妒競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)二十三、 1. 逆反心理 C 抗拒或猶豫接受別人的方法，固執(zhí) 己見(jiàn) 2. 保留程度 P 不愿意參與，尤其當(dāng)事物復(fù)雜時(shí) 3. 怨恨性 M 把實(shí)際或想象別人的冒犯，經(jīng)常放 在心中 4. 重復(fù)性 S 反復(fù)(fnf)講同一件事或故事，忘記自己 已重復(fù)多次，總是不斷找話(huà)題說(shuō)話(huà)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)二十四、1. 害怕 P 經(jīng)常感到強(qiáng)烈的擔(dān)心、焦慮、悲戚 2. 挑剔性 M 堅(jiān)持做瑣碎事情，要求注

36、意細(xì)節(jié) 3. 健忘性 S 由于缺乏自我約束，不愿意記無(wú)趣 的事 4. 耿直(gngzh) C 直言不諱，不介意把自己的觀(guān)點(diǎn)直說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)二十五、 1. 喜歡插嘴 S 滔滔不絕的發(fā)言者，不是好聽(tīng)眾(tngzhng)， 不留意別人也在講話(huà) 2. 不耐煩 C 難以忍受等待別人 3. 優(yōu)柔寡斷 P 很難下定決心 4. 無(wú)安全感 M 感到擔(dān)心且無(wú)自信心競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)二十六、 1. 不善表達(dá) C 很難用語(yǔ)言或肢體當(dāng)眾表達(dá)感情 2. 不喜歡參與 P 沒(méi)有興趣且不愿介入團(tuán)體活動(dòng)或別人 生活 3. 不受歡迎 M 由于強(qiáng)烈要求完美，而拒人千里之外 4. 難以預(yù)測(cè) S

37、 時(shí)而興奮，時(shí)而低落，承諾(chngnu)總難兌現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)二十七、 1. 猶豫不決 P 遲遲才有行動(dòng)，不容易參與 2. 難以取悅 M 標(biāo)準(zhǔn)太高，很難得到滿(mǎn)意 3. 隨意性 S 不按照(nzho)方法做事 4. 固執(zhí)己見(jiàn) C 堅(jiān)持依自己的意見(jiàn)行事競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)二十八、 1. 悲觀(guān) M 盡管期待好結(jié)果，但往往先看到事物 的不好之處 2. 自負(fù) C 自我評(píng)價(jià)太高，認(rèn)為自己是最好(zu ho)的人選 3. 放縱 S 容許別人做他喜歡的事，為的是討好別 人，令人喜歡自己 4. 平平淡淡 P 中間性格，無(wú)高低情緒，很少表露感情競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百

38、零九頁(yè)二十九、 1. 沒(méi)有目標(biāo) P 不喜歡訂目標(biāo)，也無(wú)意訂目標(biāo) 2. 受冷落感 M 容易感到被人疏離，經(jīng)常沒(méi)有 安全感或擔(dān)心別人不喜歡與自己相處 3. 喜歡爭(zhēng)吵 C 容易與他人爭(zhēng)吵，永遠(yuǎn)覺(jué)得自 己是正確的 4. 容易發(fā)怒 S 有小孩般的情緒，易激動(dòng)(jdng)，事 后馬上忘了競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)三十、 1. 漠不關(guān)心 P 不關(guān)心，得過(guò)且過(guò)，以不變應(yīng)萬(wàn)變 2. 莽撞性 C 充滿(mǎn)自信，堅(jiān)忍不拔，當(dāng)常不適當(dāng) 3. 消極性 M 往往看到事物的反面，而少有(sho yu)積極 的態(tài)度 4. 特天真 S 孩子般的單純，不喜歡去理解生命 的意義競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)三十一、 1

39、. 孤獨(dú)離群 M 感到需要大量(dling)時(shí)間獨(dú)處 2. 工作狂 C 為回報(bào)或成就感，不斷工作，很少 休息 3. 需要認(rèn)可 S 需要旁人認(rèn)同、贊賞，如同演藝家， 需要觀(guān)眾的掌聲、笑聲與接受 4. 擔(dān)心 P 時(shí)時(shí)感到不確定、焦慮、心煩競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)三十二、 1. 害怕 P 遇到困難退縮 2. 過(guò)分敏感 M 被人誤解時(shí)感到冒犯 3. 不圓滑老練 C 常用冒犯或未斟酌的方式表達(dá)自己 4. 喋喋不休 S 難以自控，滔滔不絕，不是(b shi)好 聽(tīng)眾競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)三十三、 1. 喜歡多疑 P 事事不確定，又對(duì)事物缺乏信心(xnxn) 2. 好擅權(quán) C 沖動(dòng)

40、地控制事情或別人，指揮他 人 3. 容易抑郁 M 很多時(shí)候情緒低落 4. 生活紊亂 S 缺乏組織生活秩序的能力競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)三十四、 1. 內(nèi)向型 M 思想興趣放在內(nèi)心，活在自己世 界里 2. 沒(méi)有異議 P 對(duì)多數(shù)事情漠不關(guān)心 3. 排斥他人 C 不接受他人的態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)、做事方法 4. 反反復(fù)復(fù)(fn fn f f) S 善變，互相矛盾，情緒與行動(dòng)不合邏輯競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)三十五、 1. 雜亂無(wú)章 S 生活無(wú)秩序，經(jīng)常找東西 2. 容易情緒化 M 情緒不易高漲，不被欣賞時(shí)很容易 低落 3. 含糊(hn hu)語(yǔ)言 P 低聲說(shuō)話(huà)，不在乎說(shuō)不清楚 4. 喜歡

41、操縱 C 精明處事，影響事物，使自己得利競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)三十六、 1. 行動(dòng)緩慢 P 行動(dòng)思想均比較緩慢，通常是懶于 行動(dòng) 2. 容易懷疑 M 不易相信別人，尋究語(yǔ)言背后的真正 動(dòng)機(jī) 3. 比較頑固 C 決心依自己的意愿行事，不易被說(shuō)服(shu f) 4. 喜歡表現(xiàn) S 要吸引人，要做注意力的集中點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)三十七、 1. 嗓門(mén)大 S 說(shuō)話(huà)聲與笑聲總是令全場(chǎng)震驚 2. 喜歡統(tǒng)治(tngzh) C 毫不猶豫地表示自己的正確或控制 能力 3. 懶惰性 P 總是先估量每件事要耗費(fèi)多少精力 4. 孤僻 M 需大量時(shí)間獨(dú)處，喜避開(kāi)人群競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)

42、共二百零九頁(yè)三十八、 1. 容易發(fā)怒 C 當(dāng)別人不能合乎自己的要求， 如動(dòng)作不夠快時(shí)，易感到不耐煩而發(fā)怒 2. 做事拖延 P 凡事起步慢，需要推動(dòng)力 3. 喜歡猜疑 M 凡事懷疑(huiy)，不相信別人 4. 不專(zhuān)注 S 無(wú)法專(zhuān)心或集中注意力競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)三十九、 1. 勉強(qiáng)性 P 不甘愿的掙扎，不愿參與或投入 2. 報(bào)復(fù)性 M 情感不定，記恨并力懲冒犯自己的 人 3. 做事輕率 S 因無(wú)耐性，不經(jīng)思考，草率行動(dòng) 4. 容易煩躁(fnzo) C 喜新厭舊，不喜歡長(zhǎng)期做相同的事競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)四十、 1. 容易(rngy)妥協(xié) P 為避免矛盾，寧愿放棄自

43、己的立場(chǎng) 2. 喜歡批評(píng) M 不斷地衡量和下判斷，經(jīng)?？紤]提 出相反的意見(jiàn) 3. 太狡猾 C 精明，總是有辦法達(dá)到目的 4. 擅變化 S 像孩子般注意力短暫，需要各種變 化，怕無(wú)聊競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)測(cè)試(csh)結(jié)果 S（ ） M（ ） C（ ） P （ ）競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)活躍(huyu)型性格競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)活躍型性格 (Sanguine) 外向(wi xin) 多言 樂(lè)觀(guān) 優(yōu) 點(diǎn)情感方面 予人好感 健談聚會(huì)的靈魂 幽默感競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 美好的回憶 自如地控制(kngzh)聽(tīng)眾 情緒化及感情外露 熱情洋溢，好表現(xiàn)

44、 高興、得意洋洋 好奇 舞臺(tái)上的人才 天真無(wú)邪競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 現(xiàn)實(shí)(xinsh) 情性善變 誠(chéng)摯 孩子氣競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)對(duì)待工作 工作主動(dòng) 找尋新事物 注重表面 富有創(chuàng)造性、多姿多彩 充滿(mǎn)干勁(gnjn)、積極性 閃電式開(kāi)始 鼓勵(lì)他人參與 吸引他人工作競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)作為父母 給家庭(jitng)帶來(lái)歡樂(lè) 被孩子的朋友喜歡 以苦為樂(lè) 像馬戲團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)作為朋友 容易(rngy)交朋友 熱愛(ài)別人 喜歡贊揚(yáng) 看似興奮 令人羨慕 不懷恨 很快道歉 避免沉悶 喜歡即興的活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)完

45、善(wnshn)型性格競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)完善型性格 (Melancholy) 內(nèi)向 思考者 悲觀(guān) 優(yōu) 點(diǎn)情感方面 深思熟慮、善于分析(fnx) 嚴(yán)肅、有目標(biāo) 有天分競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 富有創(chuàng)造能力 冷靜、富有詩(shī)意 追求完美 對(duì)他人(trn)反應(yīng)敏感 自我犧牲 有責(zé)任心 理想主義競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)對(duì)待工作 預(yù)先作計(jì)劃 完美主義、高標(biāo)準(zhǔn) 注重細(xì)節(jié) 善始善終 有條理有組織(zzh) 整潔 講求經(jīng)濟(jì)效益競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 有創(chuàng)造性的解決方法 勤儉節(jié)約(qn jin ji yu) 善用圖表、數(shù)據(jù)、目錄 分析問(wèn)題 競(jìng)爭(zhēng)力

46、訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)作為(zuwi)父母 訂立高標(biāo)準(zhǔn) 希望一切都做對(duì) 保持家里井井有條 幫孩子收拾 為他人犧牲是自己的意愿 鼓勵(lì)獲得獎(jiǎng)學(xué)金及施展才華競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)作為朋友 交友謹(jǐn)慎 甘愿留在幕后 避免引起注意(zh y) 忠誠(chéng)可靠 會(huì)聆聽(tīng)抱怨 解決別人的問(wèn)題 很關(guān)心他人 情感豐富，易受感動(dòng) 尋求理想伴侶競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)能力型性格(xngg)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)能力型性格 (Choleric) 外向(wi xin) 行動(dòng)者 樂(lè)觀(guān) 優(yōu) 點(diǎn)情感方面 天生領(lǐng)導(dǎo)者 活力充沛及主動(dòng) 急迫需要改變競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 不容有

47、錯(cuò) 意志堅(jiān)決、果斷 非情緒化 不易(b y)氣餒 自立自足 充滿(mǎn)自信 能運(yùn)作一切競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)對(duì)待工作 目標(biāo)主導(dǎo)(zhdo) 縱觀(guān)全局 善于管理 尋求實(shí)際的解決方法 行動(dòng)迅速 委派工作 堅(jiān)持生產(chǎn) 設(shè)定目標(biāo) 促成行動(dòng) 越挫越奮競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)作為父母 行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 設(shè)定(sh dn)目標(biāo) 促動(dòng)家人行動(dòng) 知道正確答案 管理家務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)作為朋友 不太需要朋友 為團(tuán)體而工作(gngzu) 會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及組織 總是正確 善于應(yīng)變競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)平穩(wěn)(pngwn)型性格競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)平穩(wěn)型性格 (Phl

48、egmatic) 內(nèi)向 旁觀(guān)者 悲觀(guān) 優(yōu) 點(diǎn)情感方面 性格低調(diào) 易相處(xingch)、輕松 平靜、鎮(zhèn)靜、泰然自若競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè) 耐心、易適應(yīng) 一成不變(y chng b bin)的生活 平靜但詼諧 仁慈善良 隱藏內(nèi)心的情緒 樂(lè)天知命 面面俱備競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)對(duì)待工作 熟悉可靠 平和無(wú)異議 有行政(xngzhng)能力 調(diào)解問(wèn)題 避免沖突 善于面對(duì)壓力 尋求容易的解決方法競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)作為父母 好父母 為孩子花時(shí)間(shjin) 不急噪 寬容 不易生氣競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)作為朋友 容易相處 開(kāi)心愉快(ykui) 無(wú)

49、攻擊性 好的聆聽(tīng)者 尖刻的幽默 喜歡旁觀(guān) 有很多朋友 同情、關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)米盧的啟示(qsh)你可以不喜歡(x huan)他，但你要尊重他。競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練共二百零九頁(yè)性 格克 服競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)活躍(huyu)型性格缺陷及解決方法競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)性格弱點(diǎn)一：沒(méi)有跟進(jìn)事情解決方法1：少說(shuō)一半解決方法2：注意沉悶的信號(hào)解決方法3：壓縮你的談話(huà)(tn hu)解決方法4：切忌言過(guò)其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)性格弱點(diǎn)(rudin)二：認(rèn)為自己 永不放錯(cuò)解決方法1：關(guān)注他人的興趣解決方法2：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)性格弱點(diǎn)三：不注意記憶解決方法1：注意名字(mng zi)解決方法2：將東西寫(xiě)下來(lái)解決方法3：別忘了孩子競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)性格弱點(diǎn)四：活躍型的人是 變化無(wú)常和 容易忘記朋友解決方法1：研究友誼的要素解決方法2：將他人(trn)的需要 放在首位競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁(yè)性格弱點(diǎn)(rudin)五：喜歡打斷別人 談話(huà)，并為別 人回答問(wèn)