企業(yè)信息管理教學(xué)課件(65p)

1、第18章企業(yè)信息管理18.1企業(yè)信息管理的內(nèi)涵18.2企業(yè)知識(shí)管理18.3企業(yè)信息策略管理第1頁(yè)，共66頁(yè)。18.1 企業(yè)信息管理的內(nèi)涵信息管理包括二方面：信息內(nèi)容的管理和信息技術(shù)的管理。第2頁(yè)，共66頁(yè)。 信 息 決策信息 知識(shí) 數(shù)據(jù) 報(bào) 數(shù) 圖書 知 人 數(shù)據(jù) DSS 表 據(jù) 文檔 識(shí) 腦 倉(cāng)庫(kù) 信息庫(kù) 庫(kù) 庫(kù) 圖18.1 信息內(nèi)容18.1 企業(yè)信息管理的內(nèi)涵第3頁(yè)，共66頁(yè)。18.2 企業(yè)知識(shí)管理知識(shí)的二個(gè)定義知識(shí)就是人們對(duì)真理的認(rèn)識(shí)。知識(shí)是企業(yè)區(qū)別其他組織的標(biāo)志，能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和潛在的利益。關(guān)于知識(shí)的共識(shí)知識(shí)是信息的子集。數(shù)據(jù)信息知識(shí)信息管理包括了知識(shí)管理第4頁(yè)，共66頁(yè)。18.

2、2 企業(yè)知識(shí)管理知識(shí)管理同信息管理一樣包括：知識(shí)內(nèi)容的管理和知識(shí)技術(shù)的管理。知識(shí)管理包括八大管理：知識(shí)創(chuàng)新管理：創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新環(huán)境等知識(shí)轉(zhuǎn)移管理：知識(shí)的傳播、培訓(xùn)、交換等知識(shí)應(yīng)用管理：知識(shí)組織管理知識(shí)人員管理知識(shí)資產(chǎn)管理：專利申請(qǐng)、評(píng)估知識(shí)技術(shù)管理：知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)等知識(shí)戰(zhàn)略管理：企業(yè)相關(guān)知識(shí)的預(yù)測(cè)、發(fā)展目標(biāo)等第5頁(yè)，共66頁(yè)。18.2 企業(yè)知識(shí)管理文件化了的知識(shí)稱為顯性知識(shí)。可以是結(jié)構(gòu)化的，也可以是非結(jié)構(gòu)化的。存于員工頭腦中的知識(shí)稱為隱性知識(shí)。一般是非結(jié)構(gòu)化的。知識(shí)包括： 1)知識(shí)是什么的知識(shí)(Know-what)，是指關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)。 2)知識(shí)為什么的知識(shí)(Know-why)，

3、是指原理和規(guī)律方面的知識(shí)。 3)知識(shí)怎么做的知識(shí)(Know-how)，是指操作的能力，包括技術(shù)、技能、技巧和訣竅，等等。 4)知識(shí)是誰(shuí)的知識(shí)(Know-who)，是指對(duì)社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)，以便可能接觸有關(guān)專家并有效地利用他們的知識(shí)，也就是關(guān)于管理的知識(shí)和能力。 第6頁(yè)，共66頁(yè)。 表18-1 企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)類型知識(shí)的類型知識(shí)的內(nèi)容企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化知識(shí)正式文件，數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化知識(shí)電子郵件，聲音郵件，備忘錄，小冊(cè)子，數(shù)字照片，圖書館知識(shí)，其他非結(jié)構(gòu)化文件，數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)（隱型）知識(shí)個(gè)人知識(shí)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)第7頁(yè)，共66頁(yè)。 圖18.2 2001-20

4、05美國(guó)企業(yè)知識(shí)管理軟件收入 企業(yè)應(yīng)用軟件管理知識(shí)的原因：1知識(shí)正成為企業(yè)的資源和財(cái)富，成為競(jìng)爭(zhēng)力的核心；2企業(yè)的知識(shí)管理能力低會(huì)造成大量的知識(shí)資產(chǎn)的流失，不得不尋求利益IT來(lái)支持知識(shí)管理。第8頁(yè)，共66頁(yè)。 圖18.3 企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng) 第9頁(yè)，共66頁(yè)。圖18.4 KPMG知識(shí)系統(tǒng)過(guò)程 ：知識(shí)網(wǎng)絡(luò)K-WorldK-World是圍繞專家和雇員感興趣的內(nèi)外知識(shí)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫(kù)，是一個(gè)收集、分享和管理知識(shí)的在線環(huán)境。第10頁(yè)，共66頁(yè)。圖18.5 Hummingbird 集成知識(shí)管理系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)第11頁(yè)，共66頁(yè)。 圖18.6 分發(fā)知識(shí)的主要問(wèn)題 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：知識(shí)駐留在專家的頭腦中，需

5、要匯集和共享第12頁(yè)，共66頁(yè)。 圖18.7 Ask Me企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：FAQ 第13頁(yè)，共66頁(yè)。18.3 企業(yè)信息管理策略信息經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品：信息內(nèi)容的產(chǎn)品：軟件業(yè)、金融保險(xiǎn)、媒體、教育、咨詢等信息技術(shù)的產(chǎn)品：通信設(shè)備等知識(shí)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，工業(yè)化、信息化和知識(shí)化是現(xiàn)代化發(fā)展的三個(gè)階段；創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，教育、文化和研究開(kāi)發(fā)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，教育和研究開(kāi)發(fā)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最主要的部門，知識(shí)和高素質(zhì)的人力資源是最為重要的資源。 只有當(dāng)知識(shí)貢獻(xiàn)率穩(wěn)定的超過(guò)GDP50時(shí)，從事知識(shí)生產(chǎn)的人員超過(guò)總就業(yè)人數(shù)50時(shí)，這既適用于衡量國(guó)家，也適用于衡量

6、城市。 第14頁(yè)，共66頁(yè)。知識(shí)與信息關(guān)系有兩種典型的但卻相當(dāng)對(duì)立的觀點(diǎn)一種觀點(diǎn)認(rèn)為，信息存在于自然界、人類社會(huì)、人類思維之中，而知識(shí)只存在于人類活動(dòng)范圍內(nèi)，因而信息包涵了知識(shí)。另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，信息是可編碼化的知識(shí)或顯性知識(shí)，而知識(shí)除了顯性的之外，還包含隱性知識(shí)，即存在于人的大腦之中的、不可編碼化的知識(shí)，因而知識(shí)包涵了信息。第15頁(yè)，共66頁(yè)。數(shù)據(jù)信息知識(shí)信息與數(shù)據(jù)和知識(shí)的關(guān)系第16頁(yè)，共66頁(yè)。建立知識(shí)學(xué)習(xí)在各種學(xué)習(xí)情境中，每一個(gè)學(xué)習(xí)者都必須由自己來(lái)感知信息，對(duì)信息作出處理、儲(chǔ)存和提取等反應(yīng)。而學(xué)習(xí)者之間存在著生理和心理上的個(gè)體差異，不同的學(xué)習(xí)者獲取信息的速度不同，對(duì)刺激的感知及反應(yīng)也不同

7、。Kolb將人們的學(xué)習(xí)周期分為四個(gè)不同階段:思考、理論化、計(jì)劃和實(shí)踐在Kolb理論的基礎(chǔ)上，Honey和Mum ford提出人們有著偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方式這要看所處的學(xué)習(xí)周期階段而定: 行動(dòng)型、思考型、理論型、實(shí)用型。 第17頁(yè)，共66頁(yè)。建立知識(shí)學(xué)習(xí) 具體經(jīng)驗(yàn) (從感覺(jué)學(xué)習(xí)) 有效的實(shí)踐 客觀的觀察 (通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)) (通過(guò)觀察和聆聽(tīng)來(lái)學(xué)習(xí)) 抽象化為概念 (通過(guò)思考來(lái)學(xué)習(xí))第18頁(yè)，共66頁(yè)。第19頁(yè)，共66頁(yè)。行動(dòng)型反省型實(shí)際型理論型 第20頁(yè)，共66頁(yè)。注意：“學(xué)習(xí)方式并非自己的天性，我們可以在不同的場(chǎng)合下采取不同的學(xué)習(xí)方式”。然而，我們通常偏好一種或兩種學(xué)習(xí)方式。實(shí)際，根據(jù)我們的理論模型，

8、我們需要采用四種學(xué)習(xí)方式來(lái)完成我們的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。在任何學(xué)習(xí)方式上的欠缺將成為我們有效學(xué)習(xí)的阻力。成功的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該采用各種培訓(xùn)方法和資料，利用以上各種學(xué)習(xí)方式來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)。當(dāng)人們主動(dòng)去思考概念和技巧并有機(jī)會(huì)去挖掘新思想和將新思想付諸實(shí)踐時(shí)，這就是學(xué)習(xí)過(guò)程。 第21頁(yè)，共66頁(yè)。從個(gè)人到組織的學(xué)習(xí)當(dāng)人們面對(duì)新的環(huán)境時(shí)，常常會(huì)通過(guò)尋找信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，并使用這些信息來(lái)得出初步的結(jié)論并形成思維模型。隨著時(shí)間的推移，而使它們變成常規(guī) 組織使用了常規(guī)、規(guī)則和程序，在整個(gè)組織內(nèi)來(lái)作為共享知識(shí)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程的方法。 組織的問(wèn)題是常規(guī)變成了陋習(xí)，從而抑制了創(chuàng)造性和靈活性。組織生存和發(fā)展的基本條件是提高學(xué)

9、習(xí)的靈活性。提高適應(yīng)改變的能力第22頁(yè)，共66頁(yè)。組織學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力量 管理者對(duì)于環(huán)境的看法不同會(huì)引發(fā)不同的因應(yīng)行動(dòng)(Weick, 1979)，因此，管理者所知覺(jué)到環(huán)境中驅(qū)動(dòng)組織學(xué)習(xí)的力量不同，將會(huì)引發(fā)不同的組織學(xué)習(xí)行動(dòng) 。當(dāng)人們對(duì)于不同驅(qū)動(dòng)力間的重要性大小有所權(quán)衡時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的組織學(xué)習(xí)類型。帶有人本主義色彩的建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織讓組織能學(xué)習(xí) 第23頁(yè)，共66頁(yè)。學(xué)習(xí)型組織定義是：為共創(chuàng)愿景而共同學(xué)習(xí)與改變，因而能不斷擴(kuò)大其能力，與活出生命意義的組織。推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織是希望組織能夠產(chǎn)生根本改變(profound change)，而這種改變結(jié)合了人們的價(jià)值、渴望(aspirations)、行為等內(nèi)在的

10、改變，以及策略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等外在的改變。 第24頁(yè)，共66頁(yè)。18.3.2企業(yè)IT部門的管理問(wèn)題IT行業(yè)的特點(diǎn)速度快技術(shù)復(fù)雜需求無(wú)止境競(jìng)爭(zhēng)激烈初始投資大第25頁(yè)，共66頁(yè)。18.3.2企業(yè)IT部門的管理問(wèn)題IT企業(yè)類比分析IT市場(chǎng)組合新技術(shù)創(chuàng)新和擴(kuò)散顧客需求的變化IT顧客成本推銷IT企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)形式信息委員會(huì)CIO的任務(wù)第26頁(yè)，共66頁(yè)。18.4企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng) 第27頁(yè)，共66頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng) 局域網(wǎng)(LAN)：連接單個(gè)房間內(nèi)的、一個(gè)建筑物內(nèi)的或地理上互相靠近的幾個(gè)建筑物內(nèi)的多臺(tái)計(jì)算機(jī)廣域網(wǎng)(WAN) ：連接相距數(shù)百甚至數(shù)千英哩的多臺(tái)計(jì)算機(jī)Internet（因特網(wǎng)）：TCP/IP協(xié)議第2

11、8頁(yè)，共66頁(yè)。連接到Internet的方式第29頁(yè)，共66頁(yè)。Internet的應(yīng)用共享資源遠(yuǎn)程登錄Telnet獲取信息FTP文件傳輸服務(wù)環(huán)球信息網(wǎng) World Wide Web(WWW)圖形界面的超文本、超媒體瀏覽器 協(xié)同工作電子郵件（E_mail）電子新聞USENET第30頁(yè)，共66頁(yè)。Intranet的商業(yè)價(jià)值改進(jìn)了雇員、客戶和供應(yīng)商之間的信息流打破了時(shí)空的限制：世界范圍內(nèi)的企業(yè)能夠作為一個(gè)邏輯整體互相通信通過(guò)共同的單一界面可以方便地訪問(wèn)信息對(duì)信息的較好的訪問(wèn)一較快和較好的決策一降低成本降低了 IT運(yùn)營(yíng)的成本在國(guó)際范圍內(nèi)強(qiáng)化了企業(yè)的形象它能夠滿足大范圍內(nèi)的實(shí)際應(yīng)用第31頁(yè)，共66頁(yè)。P

12、ublic/ExternalInternet UsersIntranetClientsServersERPLegacy systemsE-mail serversWeb serversDatabasesFirewallsThe Intranet第32頁(yè)，共66頁(yè)。Internet、Intranet和Extranet對(duì)比供應(yīng)商分銷商客戶電纜連接的Internet,VPNIntranetIntranet防火墻防火墻Extranet第33頁(yè)，共66頁(yè)。Intranet的優(yōu)勢(shì)容易導(dǎo)航集成分布式的計(jì)算策略快速樣機(jī)試驗(yàn)規(guī)模靈活可擴(kuò)展介質(zhì)第34頁(yè)，共66頁(yè)。國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施（NII）開(kāi)放的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(OD

13、N) 第35頁(yè)，共66頁(yè)。18.5數(shù)據(jù)的安全性第36頁(yè)，共66頁(yè)。安全威脅的主要類型計(jì)算機(jī)病毒（Viruses）特洛伊木馬（Trojan horse）邏輯炸彈（Logic bomb）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)“蠕蟲”（Worm）黑客入侵蓄意破壞美國(guó)信用卡公司損失1.41來(lái)自內(nèi)部的攻擊（90%相關(guān)）其它犯罪知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、媒體傳播、欺騙敲詐等第37頁(yè)，共66頁(yè)?；旌闲屯{ (Red Code, Nimda)拒絕服務(wù)攻擊(Yahoo!, eBay)發(fā)送大量郵件的病毒(Love Letter/Melissa)多變形病毒(Tequila)特洛伊木馬病毒網(wǎng)絡(luò)入侵70,00060,00050,00040,00030,0

14、0020,00010,000已知威脅的數(shù)量網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題日益突出第38頁(yè)，共66頁(yè)。事故分析第39頁(yè)，共66頁(yè)。來(lái)自調(diào)查數(shù)據(jù)的啟示2001年KPMG畢馬威國(guó)際會(huì)計(jì)公司的調(diào)查數(shù)據(jù)：電子商務(wù)欺騙是全球公司面臨的問(wèn)題只有35%的公司存在電子商務(wù)安全審計(jì)50%的交易面臨電子黑客的威脅83%的人認(rèn)為傳統(tǒng)的商務(wù)更安全第40頁(yè)，共66頁(yè)。國(guó)家由政府主導(dǎo)，有很好的組織和充足的財(cái)力； 利用國(guó)外的服務(wù)引擎來(lái)收集來(lái)自被認(rèn)為是敵對(duì)國(guó)的信息黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)在運(yùn)行系統(tǒng)中的弱點(diǎn)或其它錯(cuò)誤的一些個(gè)人恐怖分子/計(jì)算機(jī)恐怖分子代表使用暴力或威脅使用暴力以迫使政府或社會(huì)同意其條件的恐怖分子或團(tuán)伙有組織的犯罪有協(xié)調(diào)的犯罪行為，

15、包括賭博、詐騙、泛毒和許多其它的行為其它犯罪團(tuán)體犯罪社團(tuán)之一，一般沒(méi)有好的組織或財(cái)力。通常只有很少的幾個(gè)人，完全是一個(gè)人的行為國(guó)際媒體向紙業(yè)和娛樂(lè)業(yè)的媒體收集并散發(fā)有時(shí)是非授權(quán)的新聞的組織。包括收集任何時(shí)間關(guān)于任何一個(gè)人的任意一件新聞工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)行的國(guó)內(nèi)或國(guó)際企業(yè)常以企業(yè)間諜的形式致力于非授權(quán)收集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或外國(guó)政府的信息有怨言的員工懷有危害局域網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)想法的氣憤、不滿的員工誰(shuí)對(duì)信息安全構(gòu)成威脅？（美國(guó)國(guó)家安全局NSA的觀點(diǎn)）第41頁(yè)，共66頁(yè)。數(shù)據(jù)安全的方法 防火墻用戶身份驗(yàn)證數(shù)據(jù)加密密鑰管理數(shù)據(jù)證書侵入探測(cè)系統(tǒng)病毒檢測(cè)虛擬專用網(wǎng)絡(luò) 第42頁(yè)，共66頁(yè)。信息安全管理方面的好做

16、法制定安全政策文件；確定特定的安全責(zé)任為員工建立安全理念和培訓(xùn)程序擁有正式的安全事件的報(bào)告程序，并確保所有員工都知曉它實(shí)施良好的反病毒控制，并每天更新鑒別商務(wù)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)并開(kāi)發(fā)災(zāi)難應(yīng)對(duì)計(jì)劃。控制專有軟件的復(fù)制確保只使用可信的軟件保護(hù)企業(yè)的記錄，以防止丟失和被篡改遵守國(guó)家的數(shù)據(jù)保護(hù)法律，并確保記錄的信息只用于常規(guī)的商務(wù)用途監(jiān)視整個(gè)企業(yè)對(duì)安全政策的遵守情況并定期評(píng)審第43頁(yè)，共66頁(yè)。18.6怎樣管理知識(shí) 第44頁(yè)，共66頁(yè)。案例在一個(gè)工廠中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了10多年下水管道，管道是生鐵的。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運(yùn)行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開(kāi)，可是出乎員工的意料，

17、很輕松就擰了下來(lái)。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)。員工這才想起當(dāng)時(shí)施工的老師傅。結(jié)論：實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時(shí)“上機(jī)油”的經(jīng)驗(yàn)管理起來(lái)。 第45頁(yè)，共66頁(yè)。知識(shí)知識(shí)是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的knowwhat、knowhow、knowwhy，以及自我激勵(lì)的創(chuàng)造力。在組織機(jī)構(gòu)中，知識(shí)除儲(chǔ)存于員工的大腦中外，還根植于組織機(jī)構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中 。第46頁(yè)，共66頁(yè)。組織中的知識(shí)組織中的知識(shí)可以分為隱性知識(shí)（tacit knowledge）和顯性知識(shí)（explicit knowledge）兩種。隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過(guò)程和行動(dòng)中

18、的知識(shí)，如員工擁有的knowhow、knowwhy等；顯性知識(shí)是指可用語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，也叫編碼知識(shí)（codified knowledge），如計(jì)算機(jī)程序、設(shè)計(jì)規(guī)范、操作規(guī)程等。隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化和難以溝通的特征，因此不易實(shí)現(xiàn)個(gè)人間的共享；而顯性知識(shí)由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個(gè)人間溝通和共享。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷匯談（dialogue）” 第47頁(yè)，共66頁(yè)。什么是知識(shí)管理知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來(lái)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一

19、種新型管理形式。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新。智力資產(chǎn)（intellectual asets）以知識(shí)為核心，日益成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。 第48頁(yè)，共66頁(yè)。組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程 Nonaka和Takeuchi將組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程劃分為四個(gè)階段：（l）社會(huì)化（socialization）從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)；（2）外在化（externalization）從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；（3）組合（combination）從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；（4）內(nèi)化（internalization）從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。 第49頁(yè)，共66頁(yè)。社會(huì)化

20、是一個(gè)個(gè)人間共享隱性知識(shí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中隱性知識(shí)通過(guò)觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個(gè)人間共享隱性知識(shí)的典型形式。由于新知識(shí)往往起源于個(gè)人，因此社會(huì)化是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的起點(diǎn)。 第50頁(yè)，共66頁(yè)。外在化是對(duì)隱性知識(shí)的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個(gè)過(guò)程依賴于類比、隱喻和假設(shè)，傾聽(tīng)和深度匯談（dialogue）是推動(dòng)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的重要工具。由于顯性知識(shí)可以借助通訊、網(wǎng)絡(luò)、出版物等先進(jìn)技術(shù)和媒體進(jìn)行傳播，因此將隱性知識(shí)顯性化是促進(jìn)隱性知識(shí)大量傳播的關(guān)鍵性步驟。 第51頁(yè)，共66頁(yè)。組合是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過(guò)程。經(jīng)過(guò)社會(huì)化和外在化過(guò)程，

21、員工頭腦中的顯性知識(shí)還是一些零碎的知識(shí)，也沒(méi)有變成格式化的語(yǔ)言。將這些零碎的知識(shí)組合起來(lái)，并用專業(yè)語(yǔ)言表述出來(lái)，這就完成了組合的過(guò)程。在組合的過(guò)程中，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。電視會(huì)議、電話、Email等是組合的有效工具。 第52頁(yè)，共66頁(yè)。內(nèi)化意味著新創(chuàng)造的顯性知識(shí)（組織知識(shí)）又轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識(shí)。經(jīng)過(guò)組合過(guò)程，新知識(shí)得以在組織成員間傳播。組織中的成員接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。團(tuán)體工作(team working)、干中學(xué)（learning by doing)和工作中培訓(xùn)(on the-Job training)等是實(shí)現(xiàn)新知識(shí)內(nèi)化的有效方法。

22、第53頁(yè)，共66頁(yè)。個(gè)人的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識(shí)的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識(shí)。這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過(guò)程，因此被Nonaka稱做知識(shí)螺旋。當(dāng)個(gè)人的隱性知識(shí)完成一次知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)、轉(zhuǎn)化為新的隱性知識(shí)后，新的知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)又開(kāi)始了 第54頁(yè)，共66頁(yè)。知識(shí)管理第55頁(yè)，共66頁(yè)。管理的關(guān)鍵問(wèn)題管理人員應(yīng)該怎么評(píng)價(jià)文化和行為的價(jià)值？知識(shí)是怎樣創(chuàng)建的，怎樣具體表達(dá)的和傳播的？知識(shí)和我們需要達(dá)到目的之間的關(guān)系是什么？希望從更有效的知識(shí)管理中獲得怎樣的商業(yè)利益？從知識(shí)系統(tǒng)完善性的觀點(diǎn)來(lái)看，處于什么地位？在知識(shí)管理

23、程序中IT扮演什么角色？第56頁(yè)，共66頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的7個(gè)原理環(huán)境貢獻(xiàn)創(chuàng)新協(xié)作一致同意內(nèi)容資本第57頁(yè)，共66頁(yè)。實(shí)踐中的知識(shí)管理第58頁(yè)，共66頁(yè)。知識(shí)管理要遵循的原則 積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)；共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)；創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。第59頁(yè)，共66頁(yè)。第一步，通過(guò)知識(shí)管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來(lái)。這是企業(yè)內(nèi)開(kāi)展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個(gè)企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價(jià)值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來(lái)。這些都為未來(lái)的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。麥肯錫方法中提到麥肯錫公司解決問(wèn)題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。做為知識(shí)創(chuàng)新的土壤

24、，有了寶貴的知識(shí)積累，知識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。 第60頁(yè)，共66頁(yè)。比如美國(guó)福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測(cè)試?！霸S多美國(guó)公司都將知識(shí)創(chuàng)造等同與建立數(shù)據(jù)庫(kù)” 第61頁(yè)，共66頁(yè)。第二步，是將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識(shí)只是積累，而沒(méi)有提供共享和交流的手段，沒(méi)有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識(shí)積累的價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開(kāi)放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封是危險(xiǎn)的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識(shí)共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也

25、會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。 第62頁(yè)，共66頁(yè)。第三步，是知識(shí)的創(chuàng)新。它是企業(yè)知識(shí)管理的終極標(biāo)靶。知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。而這時(shí)的產(chǎn)品已不過(guò)是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機(jī)和無(wú)線電話的。夏普最初是出售自動(dòng)鉛筆的商店等等。第63頁(yè)，共66頁(yè)。知識(shí)管理的方法共享現(xiàn)有的知識(shí)創(chuàng)造新的知識(shí)，并把它轉(zhuǎn)換成為新的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程

26、第64頁(yè)，共66頁(yè)。知識(shí)運(yùn)用的步驟謹(jǐn)慎對(duì)待技術(shù)以商務(wù)戰(zhàn)略開(kāi)始創(chuàng)建知識(shí)共享文化獲得正確的結(jié)構(gòu)創(chuàng)建專門從事知識(shí)共享的團(tuán)隊(duì)幫助人們感到安全獎(jiǎng)勵(lì)那些共享知識(shí)的人確保得到管理高層的承諾義務(wù)獲取軟知識(shí)通過(guò)積極學(xué)習(xí)把握雇員的知識(shí)最大化利用保留和權(quán)衡與其他公司共享并得到雙贏的策略第65頁(yè)，共66頁(yè)。1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一