《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第三、四章試題及答案

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)第三、四章試題及答案（ ）是組團(tuán)社委托地方接待社組織、落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的主要依據(jù)。 接待計(jì)劃(正確答案)交通票證結(jié)算單據(jù)意見反饋表地陪接站應(yīng)確保提前（ ）到達(dá)接站地點(diǎn)。 15 分鐘20 分鐘30 分鐘(正確答案)45 分鐘導(dǎo)游人員在旅游車上清點(diǎn)人數(shù)不得使用（ ）數(shù)人。 計(jì)數(shù)器手指(正確答案)心算簽到地陪在首次沿途導(dǎo)游中做風(fēng)情導(dǎo)游講解時(shí)要（ ） 、見縫插針。 詳細(xì)介紹思路清晰簡明扼要(正確答案)生動有趣地陪導(dǎo)游人員辦理好住店登記手續(xù)后，應(yīng)由（ ）分發(fā)住房卡。 領(lǐng)隊(duì)(正確答案)飯店前臺地陪游客地陪導(dǎo)游人員接到旅游團(tuán)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體登車，最后一個(gè)上車的應(yīng)該是（ ）

2、 。 全陪地陪(正確答案)領(lǐng)隊(duì)司機(jī)當(dāng)旅游者提出的要求涉及接待規(guī)格、 可能影響旅游活動順利進(jìn)行時(shí)， 地陪一般應(yīng)當(dāng) （ ） 。 認(rèn)真傾聽婉言拒絕(正確答案)酌情滿足說明原因、表示歉意（ ）活動是旅游產(chǎn)品的主要內(nèi)容，是旅游者期望的核心部分。 參觀游覽(正確答案)餐飲服務(wù)購物服務(wù)文娛活動如果無特殊情況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在（ ）前退房。 上午 11 時(shí)中午 12 時(shí)(正確答案)中午 13 時(shí)下午 14 時(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)意見卡應(yīng)安排在（ ）階段請游客填寫。 送團(tuán)前兩天送團(tuán)當(dāng)天(正確答案)離店期間送行服務(wù)期間地陪送團(tuán)到達(dá)機(jī)場并辦理完登機(jī)手續(xù)， （ ）方可離開機(jī)場。 送到機(jī)場辦完登機(jī)手續(xù)將客人送至隔離區(qū)(正確答案

3、)飛機(jī)起飛地陪送團(tuán)到機(jī)場后，行李托運(yùn)由（ ）辦理。 領(lǐng)隊(duì)全陪地陪協(xié)助(正確答案)旅游者地陪送團(tuán)去火車站，要求要提前（ ）到達(dá)。 30 分鐘45 分鐘60 分鐘(正確答案)75 分鐘地陪送團(tuán)去機(jī)場，如果是國內(nèi)航班要提前（ ）到達(dá)機(jī)場。 90 分鐘60 分鐘120 分鐘(正確答案)180 分鐘地陪送團(tuán)去機(jī)場，如果是出境國際航班要提前（ ）到達(dá)機(jī)場。 90 分鐘60 分鐘120 分鐘180 分鐘(正確答案)（ ）是全陪服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。 入境站國內(nèi)各站末站城市(正確答案)離境站若散客人數(shù)少，導(dǎo)游人員可以用（ ）方式進(jìn)行講解。 聊天方式對話形式(正確答案)互動講解隨機(jī)講解旅游過程中，以下（ ）情況全陪要

4、負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊(duì)客人的全責(zé)。 地陪未上團(tuán)之前團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時(shí)客人晚間活動時(shí)地陪不住飯店時(shí)(正確答案)周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作是提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)的前提條件。在落實(shí)接待事宜時(shí)，對于 不了解的景點(diǎn)，地陪要盡早了解其概況，如開放時(shí)間、最佳旅游路線、 （ ）等 洗手間位置(正確答案)門票價(jià)格餐廳營業(yè)時(shí)間建筑物布局某旅行團(tuán)乘今天下午 16：00 的航班離開北京飛往香港，地陪小李應(yīng)在（ ）之前把 旅游團(tuán)帶到機(jī)場。 13：00(正確答案)14：0014：3015：00（ ）是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的首要環(huán)節(jié)。 旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)致歡迎詞(正確答案)入住飯店時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)旅游者出站時(shí)，地陪應(yīng)主動從旅游者的（ ）等認(rèn)找團(tuán)隊(duì)，并核對清楚，確認(rèn)無誤后接團(tuán)。 人數(shù)、團(tuán)號、旅游行程語言、膚色、行李民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記(正確答案)人數(shù)、性別、領(lǐng)隊(duì)姓名導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)， （ ）人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。 68910(正確答案)為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游服務(wù)集體成員一般應(yīng)包括（ ） 。 *司機(jī)(正確答案)地陪(正確答案)領(lǐng)隊(duì)(正確答案)全陪(正確答案)