銀行客戶物品丟失應(yīng)急演練

1、標(biāo)簽:標(biāo)題篇一：銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案一、營業(yè)大廳營業(yè)期間遇歹徒搶劫應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)期間歹徒持槍劫持人質(zhì)搶劫應(yīng)急預(yù)案。1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機疏散其他客戶，關(guān)閉營業(yè)廳大門，等待公安人員到場。3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。5、現(xiàn)場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話， 消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保

2、護人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。（二）營業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應(yīng)急預(yù)案。1、柜臺營業(yè)員發(fā)現(xiàn)營業(yè)大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現(xiàn)象很可能是迷魂類的毒劑， 應(yīng)立即報警。2、柜臺營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時如發(fā)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)時手中所拿物品不是紙張類應(yīng)提高警惕，立即借故離開柜臺，伺機觀察，視情況而報警。3、如營業(yè)室內(nèi)有氣體、 煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉(zhuǎn)移到其它房間，用手機立即報警。（三）當(dāng)歹徒用炸藥等爆炸物品實施搶劫應(yīng)急預(yù)案。1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。2、耐心說服教育，要嚴(yán)密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛(wèi)工具

3、。3、盡量周旋拖延時間，等候公安機關(guān)救助。4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有炸藥包放在柜臺上時，看到冒煙，應(yīng)迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。5、當(dāng)歹徒身上綁著炸藥時，應(yīng)立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的動作，是否準(zhǔn)備拉導(dǎo)火索，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有冒煙的情況，應(yīng)立即就地臥倒。（四）營業(yè)期間發(fā)生歹徒挾持客戶取款應(yīng)急預(yù)案。1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機疏散其他客戶。3、迅速將現(xiàn)金打散放入保險柜，確保資金不受損失。4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。5、現(xiàn)場員工在公安干警到達前不要輕易行

4、動，要不停地與歹徒說話， 消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保護人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。（五）營業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶現(xiàn)金應(yīng)急預(yù)案。1、全體臨柜人員立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)。2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。3、營業(yè)員在保證本網(wǎng)點安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協(xié)助客戶抓捕罪犯。4、如犯罪分子拿有兇器時，營業(yè)員不要輕易去接近，仔細(xì)看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據(jù)。（六）營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)犯罪分子持槍搶劫應(yīng)急預(yù)案1、立即按下110聯(lián)網(wǎng)報警器和驚嚇式報警。2、臨柜人員應(yīng)

5、迅速蹲下，以柜臺為掩護，保護生命安全。3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。4、大堂服務(wù)人員或保安員應(yīng)做好客戶疏散工作，迅速疏散營業(yè)大廳客戶。二、營業(yè)廳內(nèi)客戶失竊應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)廳服務(wù)人員或保安員應(yīng)問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業(yè)廳大門封閉，并維持好秩序。（二）了解情況后營業(yè)員立即報警。（三）營業(yè)員協(xié)助維持好大廳秩序等候公安人員到場。三、營業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)現(xiàn)柜臺外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務(wù)的人時，大廳服務(wù)人員或保安員要提高警 惕，暗示營業(yè)室內(nèi)其他工作人員做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備。（二）大廳服務(wù)人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業(yè)務(wù)，如辦理業(yè)務(wù)我

6、 方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經(jīng)有人注意到他了。（三）營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款， 要提醒客戶，同時營業(yè)員要拖延辦理業(yè)務(wù)時間，借機告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。（四）營業(yè)網(wǎng)點門口發(fā)現(xiàn)可疑車輛時，保安員及營業(yè)廳工作人員要提高警惕，做好應(yīng)對突 發(fā)事件的準(zhǔn)備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛(wèi)部報告，事態(tài)嚴(yán)重時立即報警。四、ATM機加鈔或維護過程中發(fā)生搶劫的應(yīng)急預(yù)案（一）加鈔人員或維護員立即按下ATM機聯(lián)網(wǎng)報警器，同時通過手機向110指揮中心和上級領(lǐng)導(dǎo)報案。（二）加鈔時押運人員應(yīng)立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當(dāng)犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行

7、為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。（三）如有人員受傷，及時給予救助并撥打120急救中心求救。（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應(yīng)及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現(xiàn)場等待救援人員的到場。（五）當(dāng)犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確 保國家財產(chǎn)和員工的生命安全。五、晚間營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)發(fā)生盜竊事件應(yīng)急預(yù)案（一）早晨上班發(fā)現(xiàn)有異常情況，原因不明不準(zhǔn)營業(yè)或辦公，要保護好現(xiàn)場，立即報警，等待公安機關(guān)勘察后，再進入現(xiàn)場。（二）向支行長（總經(jīng)理）和總行保衛(wèi)部報告。六、發(fā)生內(nèi)外勾結(jié)案件的應(yīng)急預(yù)案（一）單位發(fā)生案件及時報警。（二）如有

8、內(nèi)部人員參與，不要聲張，單位負(fù)責(zé)人要及時掌握該嫌疑人的動向，秘密控制其活動范圍，為公安機關(guān)篇二：銀行支行反恐應(yīng)急預(yù)案演練方案河津支行反恐應(yīng)急預(yù)案演練方案目的：通過進行反恐應(yīng)急演練，提高支行人員的處置恐怖事件的應(yīng)急能力。現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人：由支行行長擔(dān)任。參加人員：支行全體員工。概念：恐怖襲擊是擾亂金融場所辦公秩序、甚至造成人員傷亡及財產(chǎn)的重大損失、造成惡劣的社會影響為目的， 實施的犯罪活動?？植酪u擊的犯罪方式可以分為持爆炸物和有毒化學(xué) 物品進行犯罪活動。人員安排：支行值班保安2人，支行制定1人充當(dāng)嫌疑人，另由 10人充當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的客戶。營業(yè)廳各崗位人員按正常上班就位。場景：支行營業(yè)廳正常的營業(yè)時間，

9、執(zhí)勤保安和大堂經(jīng)理注意到，有一長相較特殊的客戶，衣著 打扮與常人不一樣， 戴墨鏡，穿長衣長褲，背包，進入營業(yè)大廳。一邊取號，一邊東張西望， 然后來到客戶等待區(qū)坐下等候。此時營業(yè)大廳秩序正常，辦理業(yè)務(wù)的客戶（約10人）在等候區(qū)正常等待。大約過了十多分鐘該客戶并沒有辦理任何業(yè)務(wù)就準(zhǔn)備起身離開，同時把隨身攜帶的包裹遺 留在座位上。（在此期間由執(zhí)勤保安密切注意該客戶的舉動，由大堂經(jīng)理把情況報告給營業(yè) 部主任）。值班保安員上前禮貌地提醒客戶：請拿好您的隨身物品，該客戶矢口否認(rèn)，并沒 有理會，同時快步朝大門口走去準(zhǔn)備逃離營業(yè)廳。此時，由一名保安員去阻止客戶離開，另一名保安員檢查該客戶遺留的包裹，發(fā)現(xiàn)有疑似

10、爆炸物的物品，馬上報告支行第一責(zé)任人，責(zé)任人接報后立即啟動應(yīng)急預(yù)案， 由營業(yè)部 經(jīng)理迅速有秩序的疏散營業(yè)廳客戶， 營業(yè)廳人員利用營業(yè)柜臺作掩護， 并撥打110報警，同 時向分行保衛(wèi)部報告?，F(xiàn)金區(qū)人員迅速鎖好現(xiàn)金尾箱，并把要是放在安全的位置。具體實施：1、保安甲：從嫌疑客戶進入營業(yè)大堂就開始密切注意這客戶的一舉一動，直到客戶起身準(zhǔn)備離開，保安甲走上前去，禮貌地提醒該客戶：“先生，請帶好您的隨身物品”。該客戶不加理會，快步朝大堂門口走去，并準(zhǔn)備逃離大堂。甲保安緊跟客戶并告訴保安乙：“你趕快報告主任，檢查他的包裹”。同時去阻止客戶離開并對客戶說：“先生，我看到是您帶進來的，請你把東西帶走”。2、嫌疑

11、客戶遭到保安甲的阻攔，氣急敗壞，老羞成怒： “那不是我的東西”。同時就要離開 營業(yè)廳。3、保安乙：接到同事的信息后馬上把情況報告給營業(yè)部主任：“主任，大廳發(fā)現(xiàn)一個可疑包裹，拿包的人不承認(rèn)是他的，他人想跑”。隨即檢查客戶留下來的包裹，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有疑似爆炸物的物品，馬上通知營業(yè)部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品”。同時馬上去協(xié)助 保安甲控制住嫌疑人。4、營業(yè)部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂經(jīng)理：“XX ,你趕快把情況報告給行長”，同時準(zhǔn)備有秩序的疏散營業(yè)廳的客戶。5、大堂經(jīng)理：把緊急情況立即報告給支行第一責(zé)任人：“行長，營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)有可疑人攜帶疑似爆炸物品”并協(xié)助營業(yè)部主任疏散客戶。6、支

12、行第一負(fù)責(zé)人：接報后立即啟動緊急應(yīng)急預(yù)案，并通知營業(yè)部主任：“緊急疏散客戶，各崗位人員做好掩護，現(xiàn)金區(qū)人員鎖好尾箱，向相關(guān)部門報告” 。7、現(xiàn)金區(qū)員工：馬上蹲下，利用營業(yè)柜臺掩護各自把自己的現(xiàn)金尾箱鎖好，并把鑰匙放在安全處。同時：員工甲：撥打 110電話報警，把情況簡明扼要地報告給公安機關(guān)：“我這里是晉商銀行河津支行， 在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我們控制住，請派人來處理，我們的位置在龍門大道海鑫大廈一層”。員工乙：打電話報告分行安全保衛(wèi)部：“保衛(wèi)部嗎？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請派人來處理”。把保衛(wèi)部指

13、令準(zhǔn)確地傳達給一級責(zé)任人（保衛(wèi)部指令：趕快報警，注意人員安全，鎖好尾箱，維護秩序，保護現(xiàn)場，等警察來處理）。員工丙：打電話報告轄區(qū)派出所：“河津市派出所？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請及時派人來處理”。8、公司部員工：協(xié)助營業(yè)部主任疏散營業(yè)廳客戶，維護營業(yè)廳秩序，保護現(xiàn)場。9、轄區(qū)派出所接報后，立即派經(jīng)理趕到營業(yè)廳，經(jīng)過警方的緊急處理，拆除爆炸物品，并 帶走嫌疑人，緊急情況接觸。10、支行行長對此次緊急應(yīng)急預(yù)案演練作總結(jié)。篇三：中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案（試行 2009） PSBC目錄 T

14、OC o 1-5 h z 第一章總則2第二章應(yīng)急處理求2第三章應(yīng)急處理案2第四章附則 62009.3中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案（試行）第一章總則第一條 為維護中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點（下稱“營業(yè)網(wǎng)點” ）正常服務(wù)秩序，預(yù)防或減少服務(wù)突發(fā)事件帶來的危害，根據(jù)中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（郵銀發(fā)2008322號）的規(guī)定，制定本預(yù)案。第二條 本預(yù)案適用于營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對服務(wù)突發(fā)事件時的處理。第三條 營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)本預(yù)案定期進行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的演練。演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括：演練時間、演練內(nèi)容、參加人員和評估情況等。第二章應(yīng)急處理要求第四條營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，

15、應(yīng)立即啟動本預(yù)案，實施有效措施，降低突發(fā)事件的影響和危害。第五條營業(yè)網(wǎng)點對所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時、如實地向上級服務(wù)管理部門報告，不得拖延，不得漏報、瞞報。第六條 服務(wù)突發(fā)事件報告的主要內(nèi)容：（一）網(wǎng)點名稱、地點；（二）事件發(fā)生的時間；（三）事件的種類，包括：擠兌、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、搶劫、火災(zāi)、營業(yè)網(wǎng)點遭到圍攻、擾亂營業(yè)網(wǎng)點秩序、營業(yè)網(wǎng)點客流量激增、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報道、客戶被鎖在自助銀行內(nèi)、自助設(shè)備被改裝等；（四）事件的影響和危害程度，包括：財產(chǎn)、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等；（五）已采取的應(yīng)急措施，對事件的控制程度；（六）事態(tài)發(fā)展趨勢、

16、可能造成的潛在損失及擬進一步采取的應(yīng)對措施；（七）其它有關(guān)內(nèi)容。第七條突發(fā)事件結(jié)束后，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對事件的原因、經(jīng)過、處理措施等進行認(rèn)真地分析、 總結(jié)，針對事件中暴露出的問題、 漏洞及時進行整改。分析總結(jié)材料應(yīng)報上級服務(wù)管理部門。第八條營業(yè)網(wǎng)點和上級服務(wù)管理部門應(yīng)保存、歸檔突發(fā)事件報告和分析總結(jié)材料。第三章應(yīng)急處理預(yù)案第九條擠兌應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件時，應(yīng)采取如下措施：（一）營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象， 應(yīng)立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告。 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取處理措 施，并迅速到達現(xiàn)場。同時，要向上級服務(wù)管理和安全保衛(wèi)部門報告。（二）網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整柜員臺席，增加取款臺席數(shù)量，以應(yīng)對突發(fā)需求。營業(yè)網(wǎng)

17、點應(yīng)做好現(xiàn)金請領(lǐng)工作，及時申請調(diào)配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。營業(yè)人員應(yīng)了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態(tài)擴大。營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)維護好現(xiàn)場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。（六）如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有可疑人員造謠煽動，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向公安機關(guān)報告。第十條業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成本網(wǎng)點全部或部分業(yè)務(wù)不能辦理時，應(yīng)采取如下措施：（一）及時聯(lián)系技術(shù)維護部門，了解故障原因及恢復(fù)正常營業(yè)的時間，并 通知上級服務(wù)管理部門。（二）根據(jù)上級確定的統(tǒng)一對外口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶的諒解。對急需取款的異地客戶，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，辦理急付款業(yè)務(wù)。告知客戶恢復(fù)正常營業(yè)

18、的確定時間，如時間不能確定，應(yīng)留下客戶聯(lián)系電話，以便恢復(fù)營業(yè)后及時通知客戶。如本縣（市）內(nèi)仍有部分營業(yè)網(wǎng)點或ATM可以正常辦理業(yè)務(wù)時，要引導(dǎo)客戶到正常營業(yè)的網(wǎng)點或 ATM辦理業(yè)務(wù)?；謴?fù)營業(yè)后，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)及時通知上級服務(wù)管理部門并通知留下聯(lián)系電話的客戶。第十一條搶劫應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點遭遇搶劫時，分以下情形采取措施：（一）歹徒持槍搶劫.營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍搶劫時要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安全的情況下，擇機啟動身邊的110聯(lián)網(wǎng)報警按鈕，并迅速收攏現(xiàn)金，鎖好柜臺保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內(nèi)或有安全門的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽，并利用手機撥打110二次報警。.其他人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場情況或得到報告后，要迅速向11

19、0報警并報告上級安全保衛(wèi)部門。（二）歹徒持槍并劫持人質(zhì)搶劫保護人質(zhì)安全與保護資金安全同樣重要，除以下要求外，其它同“歹徒持槍搶劫”時的處 理：現(xiàn)場所有人員在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的 對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質(zhì)爭取時間。（三）歹徒使用爆炸物威脅搶劫.注意歹徒手持爆炸物雙手的動作以及歹徒人數(shù)，同時與歹徒大聲說話，向在場同事傳遞“爆炸、搶劫”等信息。.現(xiàn)場人員要在確保人身安全的情況下，擇機啟動110聯(lián)網(wǎng)報警器；前臺營業(yè)員迅速鎖好保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙。.發(fā)現(xiàn)歹徒可能引爆爆炸物時，現(xiàn)場人員要迅速原地臥倒，做好自我保護

20、。（四）歹徒使用催淚毒氣實施搶劫營業(yè)人員聞到異味或毒氣時，要在確保人身安全的情況下，擇機啟動110聯(lián)網(wǎng)報警器，迅速將現(xiàn)金鎖進保險柜， 并盡快離開現(xiàn)場。 無法離開現(xiàn)場時要屏住呼吸， 并設(shè)法用濕毛巾捂住 口、鼻。（五） 歹徒暴力搶劫接（送）款人員.接（送）款人員要立即停止接（送）鈔箱。.接（送）款人員要在確保人身安全的情況下，選擇最短距離，迅速將鈔箱轉(zhuǎn)移到車上或 轉(zhuǎn)移到營業(yè)廳聯(lián)動門內(nèi)。.營業(yè)人員要在確保人身安全的情況下，立即啟動110聯(lián)網(wǎng)報警器。十二條 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)采取如下措施：發(fā)生火情時，營業(yè)人員應(yīng)正確使用消防器材，進行撲救?；饎葺^大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導(dǎo)消防車抵達火災(zāi)現(xiàn)場。（三）迅速切斷營業(yè)網(wǎng)點電源，關(guān)閉煤氣。（四）疏散客戶，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方。（五）緊急調(diào)配人員，加強防衛(wèi)，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。第十三條營業(yè)網(wǎng)點遭到圍攻應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點遭到圍攻時，應(yīng)采取如下措施：（一）網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和安保人員迅速到達現(xiàn)場，對當(dāng)事人進行勸解疏導(dǎo)，必要時對其進行法制宣傳并提出警告。（二）勸解無效或當(dāng)事人無理取鬧，造成營業(yè)網(wǎng)點無法正常營業(yè)的，應(yīng)立即向公安機關(guān)報警。提示客戶注意自身及財產(chǎn)安全。若當(dāng)事人有極端行為（如砸、搶營業(yè)網(wǎng)點）或極端行為傾向時，營業(yè)網(wǎng)點立即啟動“搶劫應(yīng)急預(yù)案” 。（五）營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)按規(guī)定