中國(guó)企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告

1、中國(guó)企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告技術(shù)創(chuàng)新，變革未來(lái)2摘要市場(chǎng)：中國(guó)企業(yè)直播市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀概述環(huán)境分析：黑天鵝節(jié)點(diǎn)后，在中國(guó)數(shù)字化進(jìn)程背景下，技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)需求雙重驅(qū)動(dòng)，中國(guó)企業(yè)直播市場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)中求進(jìn)的深耕發(fā)展期。市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到43億元行業(yè)熱點(diǎn)：企業(yè)客戶對(duì)于直播產(chǎn)品的質(zhì)感要求不斷提升，驅(qū)動(dòng)著企業(yè)直播服務(wù)商為其提供更有針對(duì)性的直播產(chǎn)品、更加細(xì)致的前后端全流程服務(wù)和不斷迭代升級(jí)的相關(guān)技 術(shù)能力，企業(yè)直播邊界進(jìn)一步拓展，產(chǎn)品、服務(wù)與技術(shù)能力進(jìn)階提升行業(yè)：行業(yè)概覽及中國(guó)企業(yè)直播典型案例分析企業(yè)客戶行業(yè)分布廣泛，將線上化及私域運(yùn)營(yíng)融入業(yè)務(wù)；中等規(guī)模企業(yè)客戶最多，大部分企業(yè)已經(jīng)使用較長(zhǎng)時(shí)間。頭部服務(wù)商服務(wù)矩陣明顯

2、，如：微贊專(zhuān)注于微信生 態(tài)，全方位打造直播流量新體系；全案一體化核心技術(shù)的結(jié)合賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值飛躍展望：中國(guó)企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)鏈融合深度發(fā)展：隨著中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)發(fā)展進(jìn)入成長(zhǎng)期，加速 SaaS產(chǎn)品的深度滲透。目前，企業(yè)直播市場(chǎng)上中游通力協(xié)作，共建SaaS生態(tài)。SaaS 標(biāo)準(zhǔn)化，PaaS、aPaaS個(gè)性化需求促進(jìn)行業(yè)互通私域營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)階精細(xì)化管理：未來(lái)，直播中端重視精細(xì)化管理，從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和技術(shù)兩個(gè)方面升級(jí)達(dá)到“深度交互+深入人心”場(chǎng)景細(xì)分提供針對(duì)性解決方案：除了打造標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)全景更好的服務(wù)客戶外，針對(duì)行業(yè)場(chǎng)景差異性，提供針對(duì)行業(yè)問(wèn)題的個(gè)性化解決方案助力客戶成功客戶專(zhuān)業(yè)性增強(qiáng)

3、、需求分化：隨著企業(yè)客戶對(duì)直播感知越發(fā)清晰，未來(lái)更加關(guān)注深度 綁定能力沉浸式元宇宙直播釋放價(jià)值：虛擬直播技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，推進(jìn)企業(yè)直播模式拓展， 未來(lái)，數(shù)字人3D虛擬背景領(lǐng)航的元宇宙將引領(lǐng)直播進(jìn)入虛擬世界3市場(chǎng)：企業(yè)直播市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀概述1行業(yè)：行業(yè)概覽及企業(yè)直播行業(yè)典型案例2展望：企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)3目錄企業(yè)直播市場(chǎng)環(huán)境分析2015年2016年2020年大數(shù)據(jù)“十三五”規(guī)劃實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略2012年云計(jì)算中國(guó)云科技發(fā)展 “十二五”專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃 將云計(jì)算軟件相關(guān)技 術(shù)作為重點(diǎn)發(fā)展任務(wù)2022年數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷做強(qiáng)做優(yōu)做大我國(guó) 數(shù)字經(jīng)濟(jì)加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)； 推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì) 融合發(fā)展“十四五”

4、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā) 展規(guī)劃建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)； 對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)提出發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)代化軟件產(chǎn)業(yè)“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃全面提升軟件產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平直播行業(yè)規(guī)范出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法(試行)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法2017年2018年2019年2021年4企業(yè)信息化“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃企業(yè)上云推動(dòng)企業(yè)上云實(shí)施指 南（2018-2020年）產(chǎn)業(yè)數(shù)字化國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展 試驗(yàn)區(qū)實(shí)施方案云計(jì)算云計(jì)算發(fā)展白皮書(shū)（2020年） 企業(yè)上云關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng) 培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案主播職業(yè)認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師被納入國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典 支持直播發(fā)展關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費(fèi)加快發(fā)展 的意見(jiàn)中鼓勵(lì)實(shí)體企

5、業(yè)開(kāi)展直播電子商務(wù)云計(jì)算行動(dòng)規(guī)劃云計(jì)算發(fā)展三年行動(dòng) 計(jì)劃（2017-2019年）相關(guān)政策鼓勵(lì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展自2012年“十二五”規(guī)劃起，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)態(tài)便受到政策鼓勵(lì)。近年來(lái)，鼓勵(lì)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、鼓勵(lì)企業(yè) 上云成為國(guó)家重點(diǎn)戰(zhàn)略，直播相關(guān)的底層技術(shù)也頻頻受政策鼓勵(lì)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師得到官方職業(yè)認(rèn)證、直播行業(yè)規(guī)范也陸續(xù) 出臺(tái)利好行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，企業(yè)直播行業(yè)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇期。企業(yè)直播服務(wù)通過(guò)與5G、大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等新 興技術(shù)的結(jié)合，利用直播技術(shù)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，契合國(guó)家相關(guān)政策的號(hào)召。2012-2022年中國(guó)企業(yè)直播行業(yè)相關(guān)政策梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型中小企業(yè)數(shù)字化

6、賦能專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案企業(yè)直播市場(chǎng)環(huán)境分析2.64.89.516.227.231.335.839.220052008201120142017201820192020數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模（萬(wàn)億元）7.0%8.4%11.5%10.5%7.3%3.0%15.8%18.9%20.3%20.9%15.6%9.7%2015202020162017GDP增速（%）20182019數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速（%）來(lái)源：中國(guó)信息通信研究院，研究院自主研究及繪制。5數(shù)字經(jīng)濟(jì)東風(fēng)，帶動(dòng)企業(yè)直播等數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商增長(zhǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為企業(yè)直播行業(yè)增長(zhǎng)創(chuàng)造環(huán)境。數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)近年來(lái)受到政策的鼓舞發(fā)展迅猛，2020年的產(chǎn)業(yè) 規(guī)模已經(jīng)達(dá)到39.2

7、萬(wàn)億元。同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增速還常年超越中國(guó)整體GDP增速，2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度更是達(dá)到 全年GDP增速的3倍多。而企業(yè)直播作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，借助直播工具可幫助B端企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)C端用戶全程數(shù)據(jù)的 留存與分析，可助力B端企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景之下B端企業(yè)也面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力。因 此，得益于數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的東風(fēng)，企業(yè)直播服務(wù)商通過(guò)助力企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)，也擁有了發(fā)展 機(jī)遇。2005-2020年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模2015-2020年中國(guó)GDP增速與數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速企業(yè)直播市場(chǎng)環(huán)境分析技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)需求，共同助推企業(yè)直播服務(wù)擴(kuò)容從技術(shù)端來(lái)看，傳統(tǒng)企業(yè)

8、上云進(jìn)程加快，驅(qū)使我國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模特別是公有云快速擴(kuò)張，為打造IT數(shù)字化基礎(chǔ)能力奠定 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能和5G等新一代數(shù)字技術(shù)的持續(xù)發(fā)展突破，都為企業(yè) 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)保障。從市場(chǎng)需求來(lái)看，全球經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、商品等多維一體化發(fā)展的趨勢(shì)，不斷迫使企業(yè)從信 息化轉(zhuǎn)向數(shù)字化，并進(jìn)一步向數(shù)智化方向發(fā)展。而企業(yè)直播服務(wù)可以留存并打通企業(yè)用戶數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步在AI和人工智能 算法的幫助下對(duì)直播運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)提供優(yōu)化的方向，進(jìn)而提升運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。17026543768912773454275256458142016-2020年中國(guó)云

9、服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模20162017201820192020私有云市場(chǎng)規(guī)模（億元）公有云市場(chǎng)規(guī)模（億元）企業(yè)直播幫助企業(yè)迎合數(shù)智化趨勢(shì)階段 1： 信息化主要指業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)信息化代表應(yīng)用：OA辦公系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、BI數(shù) 據(jù)看板等階段 3： 數(shù)智化指在數(shù)字與智能技術(shù)的支持下，建立智能化分析與管理體系代表應(yīng)用：人工智能算法、AI、云計(jì)算、5G 等階段 2： 數(shù)字化將各類(lèi)復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘?的數(shù)據(jù)，并加以處理代表應(yīng)用：協(xié)同辦公軟件、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等來(lái)源：中國(guó)信息通信研究院，研究院自主研究及繪制。67企業(yè)直播市場(chǎng)環(huán)境分析樣本：N=51，于2022年3月通過(guò)B端企業(yè)問(wèn)卷獲得。樣本：N=40，于2022年

10、3月通過(guò)B端企業(yè)問(wèn)卷獲得。30.0%37.5%52.5%52.5%55.0%57.9%57.5%62.5%直播助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助企業(yè)減少資源花費(fèi)服務(wù)商提供個(gè)性化解決方案擴(kuò)大推廣形式，提升活躍度實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，打造私域流量池突破空間限制，打造沉浸式體驗(yàn)企業(yè)可與用戶實(shí)現(xiàn)雙向溝通多場(chǎng)景建設(shè)豐富營(yíng)銷(xiāo)手段比例（%）頻率增多，提 升幅度比較大 49.0%頻率增多，提升 幅度一般 29.4%頻率有所減少 13.7%頻率沒(méi)有發(fā)生變化 7.8%企業(yè)客戶直播頻率提升，用戶與企業(yè)雙向溝通是首要因素直播行業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了常態(tài)化直播的重要性，據(jù)調(diào)研2022年有近七成的企業(yè)客戶均表示其 公司

11、開(kāi)展直播的頻率進(jìn)一步上升了，且有49.0%的企業(yè)客戶表示其直播頻率的提升幅度較大。究其原因，是在企業(yè)客戶深 度體驗(yàn)直播工具后，逐漸意識(shí)到企業(yè)直播這種形式可以突破地理限制，做到與客戶有更深入的社交互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶 間的雙向溝通。并且，直播服務(wù)商所進(jìn)行的場(chǎng)景化打造，也為企業(yè)客戶的營(yíng)銷(xiāo)直播提供了更多的針對(duì)性直播工具，讓營(yíng)銷(xiāo) 直播玩法更多元，讓C端用戶擁有更具沉浸感的直播體驗(yàn)。2022年中國(guó)企業(yè)直播客戶使用頻率變化情況2022年中國(guó)企業(yè)客戶增加直播頻率的原因企業(yè)直播市場(chǎng)環(huán)境分析來(lái)源：CNNIC，研究院自主研究及繪制。4250339676433225598356230616856376953.0%4

12、7.9%50.7%59.8%62.0%62.4%63.1%2018.6 2018.12 2019.62020.32020.6 2020.12 2021.6用戶規(guī)模（萬(wàn)人）增長(zhǎng)率（%）減少人員成本、擺脫地域 限制。對(duì)于人員分散的組 織，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)或培訓(xùn)等活 動(dòng)可能需要在多地多次舉 辦，成本較高、人員眾多， 且時(shí)間精力付出大。直播場(chǎng)景可復(fù)用。線上直 播搭建的直播間可以多次 復(fù)用，節(jié)約成本。串聯(lián)企業(yè)公域流量，打造 私域流量池。企業(yè)直播為 企業(yè)客戶提供從前端引流 獲客到轉(zhuǎn)化留存的全鏈路 服務(wù)，并能以企業(yè)的直播 賬號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)私域流量 的運(yùn)營(yíng)與沉淀。數(shù)據(jù)化分析工具與管理系 統(tǒng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化 轉(zhuǎn)型。降

13、本增效C端用戶習(xí)慣變遷，加深企業(yè)客戶對(duì)直播深度理解一方面，新冠疫情的帶來(lái)加速了用戶習(xí)慣的變遷，C端用戶對(duì)于直播這種形式的接受度與疫情發(fā)生前（2019年底）有了顯 著的提升。并且，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了看直播的習(xí)慣，疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段以來(lái)，C端用戶中網(wǎng)絡(luò)直播用戶的規(guī)模并未減 少。C端用戶習(xí)慣的變遷，使得B端企業(yè)客戶也將直播做為常態(tài)化工具。另一方面，企業(yè)客戶對(duì)于企業(yè)直播的價(jià)值理解也 愈發(fā)深入。企業(yè)直播擺脫了地域限制，且不斷優(yōu)化提供了越來(lái)越接近線下活動(dòng)的互動(dòng)感，助力企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)了降本增效。 同時(shí)，直播數(shù)據(jù)分析和訂單管理等工具的開(kāi)發(fā)，為企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提供了抓手，助力企業(yè)打造私域流量池，實(shí)現(xiàn)用戶的沉 淀與反

14、復(fù)觸達(dá)。2018-2021年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模及使用率企業(yè)直播幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)降本增效8應(yīng)用最廣且增速較高，由電商帶貨向家具家裝、汽車(chē)等過(guò)去認(rèn)為難以做直播的行業(yè)深入企業(yè)直播場(chǎng)景覆蓋培訓(xùn)場(chǎng)景02營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景01企業(yè)直播場(chǎng)景覆蓋廣泛，場(chǎng)景下需求側(cè)重各有差異企業(yè)直播服務(wù)隨著應(yīng)用的不斷深入，覆蓋的場(chǎng)景和行業(yè)都在不斷豐富，目前來(lái)看營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、現(xiàn)場(chǎng)直播和培訓(xùn)場(chǎng)景（包含企 業(yè)培訓(xùn)和教育培訓(xùn)）三類(lèi)場(chǎng)景是絕對(duì)主流應(yīng)用場(chǎng)景。其中，營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景是應(yīng)用最為廣泛的場(chǎng)景，營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下的企業(yè)直播更多 關(guān)注企業(yè)私域流量池的打造和全程用戶數(shù)據(jù)的留存，關(guān)注是否能為企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)。培訓(xùn)場(chǎng)景也是企業(yè)直播應(yīng)用較多的 主要場(chǎng)景，在“雙減”政策之

15、后教育行業(yè)整體規(guī)模減小，導(dǎo)致企業(yè)直播行業(yè)中教育培訓(xùn)場(chǎng)景的份額也相應(yīng)下降，同時(shí)，企 業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)景的應(yīng)用需求增強(qiáng)?，F(xiàn)場(chǎng)直播場(chǎng)景的應(yīng)用相較于營(yíng)銷(xiāo)和培訓(xùn)場(chǎng)景則略少，現(xiàn)場(chǎng)直播場(chǎng)景下則更強(qiáng)調(diào)品牌與用戶間 交互性和直播高穩(wěn)定性。直播形式可擴(kuò)大覆蓋人群將公域流量引流至私域，打造企業(yè)私域流量池直播提供更強(qiáng)的互動(dòng)氛圍，易于形成轉(zhuǎn)化全程數(shù)據(jù)的留存，可繪制用戶畫(huà)像，挖掘消費(fèi)者全生命周期價(jià)值包括企業(yè)培訓(xùn)及教育培訓(xùn)，由傳統(tǒng)教育行業(yè) 向醫(yī)療健康、農(nóng)業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)發(fā)展擺脫地域限制，疫情當(dāng)前可以實(shí)現(xiàn)異地教學(xué)具備分組討論、隨堂考試、問(wèn)卷等多樣工具，提升課堂互動(dòng)感數(shù)據(jù)分析工具可實(shí)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)效果評(píng)估分析03現(xiàn)場(chǎng)直播既有峰會(huì)、線上會(huì)議

16、、公司年會(huì)，也有發(fā)布會(huì)等形式；對(duì)于流暢性要求較高企業(yè)直播服務(wù)商以技術(shù)能力保障高清直播低延時(shí)高并發(fā)提升大會(huì)與活動(dòng)的趣味性和關(guān)注度，從而達(dá)到更好的傳播效果多渠道可一鍵同步開(kāi)播營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)直播 企業(yè)培訓(xùn) 教育培訓(xùn)66.7%60.56.9%41.2%8%其他應(yīng)用醫(yī)療場(chǎng)景 廣電直播23.5%23.5%13.7%比例（%）樣本：N=51，于2022年3月對(duì)B端企業(yè)客戶調(diào)研得出。 2022年中國(guó)企業(yè)客戶使用直播的場(chǎng)景分布情況9企業(yè)直播行業(yè)熱點(diǎn)企業(yè)直播邊界拓展，產(chǎn)品、服務(wù)與技術(shù)能力進(jìn)階企業(yè)客戶直播產(chǎn)品的質(zhì)感要求在不斷提升，也在迫使企業(yè)直播服務(wù)商為其提供更有針對(duì)性的直播產(chǎn)品，更加細(xì)致的前后端 全流程服務(wù)和不斷迭

17、代升級(jí)的相關(guān)技術(shù)能力。在產(chǎn)品上，企業(yè)客戶更關(guān)注直播與其業(yè)務(wù)的深度結(jié)合能力，對(duì)于更加垂直的 行業(yè)/場(chǎng)景解決方案的訴求在提升。在服務(wù)上，企業(yè)直播的服務(wù)商也開(kāi)始為企業(yè)客戶提供更加個(gè)性化的增值服務(wù)可選，從 全案服務(wù)、云分發(fā)服務(wù)、SCRM服務(wù)到直播硬件提供服務(wù)，覆蓋直播活動(dòng)的前后端。并且，在技術(shù)上行業(yè)內(nèi)的一些公司也 在積極探索虛擬場(chǎng)景、數(shù)字人和低延時(shí)直播等可以提升直播體驗(yàn)與互動(dòng)感的技術(shù)手段。企業(yè)直播行業(yè)進(jìn)入深耕發(fā)展期。產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)迭代，共同拓展企業(yè)直播的邊界02033D虛擬背景虛擬主播低延時(shí)高并發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品TMT行業(yè)解決方案新零售行業(yè)解決方案醫(yī)療行業(yè)解決方案01招聘直播解決方案招商直播解決方案 醫(yī)美

18、直播解決方案導(dǎo)播軟件導(dǎo)播一體機(jī)便攜編碼器直播策劃 內(nèi)容設(shè)計(jì) 資源對(duì)接客戶訂單處理 SCRM系統(tǒng) 大數(shù)據(jù)分析直播前直播后直播執(zhí)行 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 全媒體分發(fā)直播中一站式全案服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，更加垂直化服務(wù)商的產(chǎn)品覆蓋越來(lái)越全面由標(biāo)準(zhǔn)化直播SaaS產(chǎn)品，向垂直行業(yè)/具體場(chǎng)景的深度解決方 案發(fā)展來(lái)源：專(zhuān)家訪談，研究院自主研究及繪制。10服務(wù)創(chuàng)新，注重細(xì)節(jié)打造可以為企業(yè)客戶提供一站式全案服務(wù)各環(huán)節(jié)升級(jí)玩法細(xì)節(jié)，打造更優(yōu)體驗(yàn)技術(shù)創(chuàng)新，帶來(lái)體驗(yàn)提升提供更具互動(dòng)感、現(xiàn)場(chǎng)感更強(qiáng)的的直播場(chǎng)景更便攜、更易用的直播工具開(kāi)發(fā)直播體驗(yàn)提升軟硬件創(chuàng)新企業(yè)直播服務(wù)商收入規(guī)模及趨勢(shì)358153843516488%55%96%12%20

19、%26%21%7820162017201820212022e2023e2024e20192020市場(chǎng)規(guī)模（億元）增長(zhǎng)率（%）企業(yè)直播行業(yè)在高速增長(zhǎng)后增速回歸理性，進(jìn)入深耕發(fā)展期中國(guó)企業(yè)直播行業(yè)于2015年受到C端應(yīng)用興起而迎來(lái)快速發(fā)展，2018年前后行業(yè)受到在線教育行業(yè)和直播電商雙重驅(qū)動(dòng) 進(jìn)入加速成長(zhǎng)期，2019年末新冠疫情的突然到來(lái)迫使企業(yè)積極尋求線上化工具，讓企業(yè)直播行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)。2021 年疫情進(jìn)入常態(tài)化發(fā)展后，企業(yè)逐漸回歸理性，同時(shí)“雙減”政策的實(shí)施也對(duì)線上教育部分的營(yíng)收造成較大影響，企業(yè)直 播行業(yè)進(jìn)入深耕發(fā)展期。未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，一方面隨著客戶對(duì)企業(yè)直播了解加深，未來(lái)企業(yè)對(duì)直播需

20、求及直播質(zhì)量要求提 升，企業(yè)直播朝著精細(xì)化方向發(fā)展，單個(gè)企業(yè)客戶客單價(jià)的提升帶動(dòng)行業(yè)規(guī)模加速成長(zhǎng)。另一方面，奧密克戎毒株的蔓延 導(dǎo)致疫情再次局部暴發(fā)，作為線上化工具的企業(yè)直播行業(yè)預(yù)期會(huì)再度迎來(lái)增速的小幅提升。2016-2024年中國(guó)企業(yè)直播服務(wù)商收入規(guī)模及趨勢(shì)154%158%該規(guī)模數(shù)據(jù)口 徑僅測(cè)算企業(yè) 直播服務(wù)商的 營(yíng)收規(guī)模。若 納入企業(yè)直播 行業(yè)上下游生 態(tài)合作伙伴的 總收入，預(yù)計(jì) 未來(lái)1-3年企 業(yè)直播行業(yè)總 營(yíng)收近百億。來(lái)源：結(jié)合專(zhuān)家訪談，研究院自主研究及繪制。11企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)圖譜上游下游中游CDN上游主要包括云服務(wù)商及CDN 廠商，為企業(yè)直播服務(wù)商提供 云計(jì)算、存儲(chǔ)和分發(fā)等服務(wù)。云服務(wù)

21、商中游為企業(yè)直播服務(wù)商，主要向企業(yè)客戶提供視 頻直播標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品、定制化的PaaS產(chǎn)品及 直播相關(guān)服務(wù)等。企業(yè)直播服務(wù)商下游的企業(yè)客戶在營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)兩 個(gè)大場(chǎng)景應(yīng)用較多，此外還有現(xiàn) 場(chǎng)、醫(yī)療、廣電等眾多場(chǎng)景。營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景企業(yè)客戶培訓(xùn)場(chǎng)景企業(yè)客戶生 態(tài) 第 三 方第三方服務(wù)商通 過(guò)各自的技術(shù)賦能企業(yè)直播，并 硬 于企業(yè)直播行業(yè) 件 緊密合作，共同 商 服務(wù)于企業(yè)客戶。技 術(shù) 方營(yíng) 銷(xiāo) 服 務(wù)渠 道 方企 業(yè) 軟 件來(lái)源：專(zhuān)家訪談，研究院自主研究及繪制。12企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)用 戶上游下游云平臺(tái)服務(wù)商云服務(wù)器租賃服務(wù)內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CDN云計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù) 等技術(shù)服務(wù)CDN服務(wù)商專(zhuān)業(yè)內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CD

22、N中游企業(yè)直播平臺(tái)視頻直播、點(diǎn)播、互動(dòng)等 音視頻處理服務(wù)可搭建直播平臺(tái)以滿足企 業(yè)客戶定制化需求各領(lǐng)域企業(yè)客戶教育培訓(xùn)醫(yī)療美容科技IT零售第三方生態(tài)合作方視頻硬件服務(wù)商（直播硬件供應(yīng)）第三方技術(shù)提供方（語(yǔ)音識(shí)別等）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商（營(yíng)銷(xiāo)方案合作）企業(yè)軟件服務(wù)商（平臺(tái)接入、合作開(kāi)發(fā)）渠道方產(chǎn)業(yè)鏈上中下游緊密合作，共同服務(wù)企業(yè)客戶企業(yè)直播服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括云平臺(tái)服務(wù)商和CDN服務(wù)商；中游主要為企業(yè)直播平臺(tái)；下游則是各垂直領(lǐng)域的企業(yè) 客戶。企業(yè)直播平臺(tái)通過(guò)與上游云廠商和CDN服務(wù)商的緊密合作，共同推出一站式直播解決方案。此外，眾第三方的合 作方也與企業(yè)直播行業(yè)結(jié)合緊密，與企業(yè)直播平臺(tái)合作提供音視頻硬件

23、、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃、企業(yè)軟件接入 和渠道提供等直播相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。2022年中國(guó)企業(yè)直播服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)圖來(lái)源：專(zhuān)家訪談，研究院自主研究及繪制。13企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)梯隊(duì)第三梯隊(duì)第二梯隊(duì)第一梯隊(duì)微贊等企業(yè)領(lǐng)銜企業(yè)直播服務(wù)行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)格局明朗我國(guó)的企業(yè)直播服務(wù)行業(yè)，自2010年前后以企業(yè)在線會(huì)議等形式開(kāi)始出現(xiàn)，先后經(jīng)歷了線上培訓(xùn)的熱潮、電商帶貨的火 爆和新冠疫情的加速催化。至今，企業(yè)直播服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)比較明朗，頭部玩家已構(gòu)建了各自的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。 2022年我國(guó)企業(yè)直播行業(yè)可以劃分為三個(gè)梯隊(duì)，一是以微贊、微吼等企業(yè)組成的頭部，頭部服務(wù)商在技術(shù)和服務(wù)能力上 都處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品覆

24、蓋較廣；二是目睹、263云通信等公司組成的腰部企業(yè)，腰部企業(yè)在特定場(chǎng)景/行業(yè)上也擁 有較強(qiáng)實(shí)力，但技術(shù)和能力上相對(duì)不夠全面；三是歡拓、拓客云等公司組成的長(zhǎng)尾服務(wù)商，長(zhǎng)尾服務(wù)商的技術(shù)能力、服務(wù) 能力和產(chǎn)品覆蓋面均與前兩梯隊(duì)存在明顯差距。注釋?zhuān)簞澐謽?biāo)準(zhǔn)為各企業(yè)2021年全年?duì)I收總規(guī)模。信集合了內(nèi)容、互動(dòng)、支付、電商等功能的特點(diǎn)。微贊依 托微信生態(tài)建立了以企業(yè)直播為主，幫助企業(yè)獲客和品牌 營(yíng)銷(xiāo)的SaaS和PaaS工具，為企業(yè)建立一站式互動(dòng)和變現(xiàn) 入口。目前，業(yè)務(wù)定位于企業(yè)綜合應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品降低產(chǎn)品使用門(mén)檻，高效助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。微吼：創(chuàng)立于2010年，企業(yè)直播行業(yè)開(kāi)創(chuàng)者，全球領(lǐng) 先的企業(yè)直播

25、平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，為客戶提供數(shù) 字化營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字化學(xué)習(xí)解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字 化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)增長(zhǎng)賦能。保利威：致力于通過(guò)可集成、可定制的視頻直 播技術(shù)，為企業(yè)搭建自主私域直播系統(tǒng)，賦能 企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化學(xué)習(xí)。百家云：主要向汽車(chē)、金融、 醫(yī)療、泛教 育等多個(gè)領(lǐng)域的知名企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供 一站式視頻技術(shù)服務(wù)。2022年中國(guó)企業(yè)直播行業(yè)梯隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局解讀微贊：建立于微信生態(tài)之上的專(zhuān)業(yè)企業(yè)直播平臺(tái)，基于微第一梯隊(duì)的玩家在全年總營(yíng)收上 明顯處于行業(yè)領(lǐng)先地位，擁有技 術(shù)及客戶服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，在各主 要細(xì)分行業(yè)有深度客戶積累。第二梯隊(duì)的玩家在企業(yè)直播行 業(yè)也有較長(zhǎng)時(shí)間的積淀，有一 定技術(shù)實(shí)力，部分廠

26、商在特定 場(chǎng)景/行業(yè)擁有優(yōu)勢(shì)。第三梯隊(duì)的廠商屬于長(zhǎng)尾服務(wù)商，技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力均遜色于頭部企業(yè)，在綜合表現(xiàn)上仍有待提升。來(lái)源：結(jié)合專(zhuān)家訪談，研究院自主研究及繪制。1415市場(chǎng)：企業(yè)直播市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀概述1行業(yè)：行業(yè)概覽及企業(yè)直播行業(yè)典型案例2展望：企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)3目錄企業(yè)直播行業(yè)概覽企業(yè)客戶行業(yè)分布廣泛，將線上化及私域運(yùn)營(yíng)融入業(yè)務(wù)企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展至今，企業(yè)客戶的行業(yè)分布已經(jīng)非常廣泛。據(jù)調(diào)研，在企業(yè)直播的企業(yè)客戶之中，有27.5%為醫(yī)療/醫(yī) 美行業(yè)客戶，其次教育培訓(xùn)行業(yè)占比也較高，達(dá)到了17.7%。此外，科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和金融行業(yè)使用企業(yè)直播的企業(yè)客戶 也較多，分布占比15.7%和13.7%。

27、以占比最高的醫(yī)療/醫(yī)美和教育培訓(xùn)行業(yè)為例，兩個(gè)行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景和培訓(xùn)場(chǎng)景下均 有較多應(yīng)用。一方面，企業(yè)直播可以作為基礎(chǔ)的線上化工具，保障行業(yè)中線上宣傳或培訓(xùn)的應(yīng)用；另一方面，在私域營(yíng)銷(xiāo) 用戶轉(zhuǎn)化上提供從前端獲客到后端轉(zhuǎn)化裂變的全流程支持，為各行業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供抓手。比例（%）2022年中國(guó)企業(yè)直播企業(yè)客戶行業(yè)分布情況醫(yī)療/醫(yī)美27.5%教育培訓(xùn)17.7%科技互聯(lián)網(wǎng)15.7%金融行業(yè)13.7%家具家電7.8%其他行業(yè)7.8%房地產(chǎn)5.9%融媒體3.9%醫(yī)療/醫(yī)美行業(yè)應(yīng)用企業(yè)直播的典型應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下醫(yī)美產(chǎn)品推廣周年活動(dòng)特價(jià)醫(yī)美體驗(yàn)培訓(xùn)場(chǎng)景下學(xué)術(shù)會(huì)手術(shù)直播科室會(huì)引流：0元課留存：手機(jī)號(hào)注冊(cè)轉(zhuǎn)化：名師

28、體驗(yàn)課 裂變：老學(xué)員推薦樣本：N=51，于2022年3月通過(guò)B端企業(yè)問(wèn)卷獲得。16教育培訓(xùn)行業(yè)應(yīng)用企業(yè)直播的典型應(yīng)用一方面以超高清低延遲的直播 技術(shù)和多樣的直播工具，保障 在線學(xué)習(xí)的學(xué)員體驗(yàn)另一方面充分運(yùn)用直播營(yíng)銷(xiāo)優(yōu) 勢(shì)，打造了從引流獲客到轉(zhuǎn)化 裂變的全流程鏈條，助力教培 企業(yè)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收再增長(zhǎng)企業(yè)直播行業(yè)概覽中等規(guī)模企業(yè)客戶最多，大部分企業(yè)已經(jīng)使用較長(zhǎng)時(shí)間根據(jù)調(diào)研，企業(yè)直播的企業(yè)客戶之中，人員規(guī)模分布在101-500人和501-1000人的中腰部規(guī)模的企業(yè)占比最高，分布占 比分別達(dá)到23.5%。同時(shí)，人數(shù)規(guī)模達(dá)5000人以上的大型企業(yè)占比也有13.7%。企業(yè)直播的企業(yè)客戶規(guī)模分布較為分散， 代

29、表了其背后的需求各異，對(duì)于企業(yè)直播服務(wù)商也提出了更高的要求。此外，大多數(shù)企業(yè)客戶早在2020年以前（疫情發(fā) 生前）就已經(jīng)開(kāi)始使用企業(yè)直播服務(wù)至今，此部分企業(yè)客戶占總體的比例高達(dá)39.2%。2020年受疫情的影響，2020年加 入的企業(yè)客戶累計(jì)占目前企業(yè)客戶總體的45.1%，因此2020年也是企業(yè)直播行業(yè)增長(zhǎng)的爆發(fā)期。經(jīng)多年發(fā)展，企業(yè)直播 行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入深耕發(fā)展期，企業(yè)直播服務(wù)商能否為規(guī)模各異、對(duì)直播理解深度有所不同的企業(yè)客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服 務(wù)，將成為行業(yè)繼續(xù)分化的關(guān)鍵因素。2.0%15.7%23.5%23.5%21.6%5000人13.7%2020年以前39.2%樣本：N=51，于2022

30、年3月通過(guò)B端企業(yè)問(wèn)卷獲得。172020年上半年25.5%2020年下半年19.6%9.8%2022年中國(guó)企業(yè)客戶開(kāi)始使用企業(yè)直播的時(shí)間分布2021年上半年5.9%2021年下半年典型企業(yè)案例-微贊微贊業(yè)務(wù)體系及直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系專(zhuān)注于微信生態(tài)，全方位打造直播流量新體系微贊是一家基于微信生態(tài)的流量與社交優(yōu)勢(shì)解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與增長(zhǎng)痛點(diǎn)，助力企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的企業(yè)。目前，微贊直播已 經(jīng)搭建起行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)直播SaaS服務(wù)平臺(tái)與集直播/互動(dòng)于一體的PaaS服務(wù)微贊云。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的直播SaaS服務(wù)，微贊 快速幫企業(yè)搭建專(zhuān)屬直播間，打造自身品牌需求，構(gòu)建企業(yè)專(zhuān)屬私域流量池；在PaaS層面，微贊以多樣化API、S

31、DK快速 按需接入契合企業(yè)私有化部署，創(chuàng)建多樣化的產(chǎn)品滿足企業(yè)各種應(yīng)用場(chǎng)景，以專(zhuān)業(yè)品質(zhì)服務(wù)于品牌私域。除了自研音視頻 底層架構(gòu)全平臺(tái)定制化直播服務(wù)全覆蓋，微贊云分發(fā)以海量主流媒體，全網(wǎng)助力企業(yè)全方位深度傳播。云端部署智能分發(fā) API+SDK接入 多行業(yè)解決方案直播互動(dòng)直播聊天直播觀看變買(mǎi)邊看商品外鏈直播數(shù)據(jù)觀看大數(shù)據(jù)點(diǎn)贊評(píng)總數(shù)最高并發(fā)訂單數(shù)據(jù)直播管理用戶管理權(quán)限管理用戶賬號(hào) 體系互通直接接入點(diǎn)贊直播推流高可用+高通用 的自研音視頻底 層架構(gòu)視 頻自研音視頻底層 高清視頻智能轉(zhuǎn)碼 音視頻自動(dòng)糾錯(cuò)互 實(shí)時(shí)消息并發(fā)網(wǎng)絡(luò)擁塞智能優(yōu)化動(dòng) UDP自研協(xié)議傳 播多網(wǎng)聚合直播智能清晰切換直播碼率實(shí)時(shí)監(jiān)控風(fēng) 云

32、端一體化防御系統(tǒng)AI智能內(nèi)容風(fēng)控體系控 數(shù)據(jù)多重冷熱備份微贊云基礎(chǔ)架構(gòu)和核心能力微贊云解決方案及核心優(yōu)勢(shì)微贊云集點(diǎn)播、直播、互動(dòng)直播為一體、支持云部署 智能分發(fā)，多行業(yè)解決方案，提供模塊定制化服務(wù)，高效 低成本助力企業(yè)搭建完整的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用體系小 程 序、 視頻 號(hào)微、信精生準(zhǔn)推態(tài)送數(shù)、公據(jù)眾號(hào)、社 交 裂 變?nèi)虿渴鸱?wù)器集群自研CDN加速服務(wù)百萬(wàn)級(jí)直播并發(fā)承載Sa a S服務(wù)Pa a S服務(wù)資 源 層微贊直播微贊云企業(yè) 綜合電商醫(yī)療帶貨直播云端部署智 能分發(fā)多行業(yè)解決 方案模塊定制化 服務(wù)18集引流獲客、交易變現(xiàn)、數(shù)據(jù) 分析為一體的專(zhuān)業(yè)直播平臺(tái)典型企業(yè)案例-微贊芯象軟件在手，30秒完成配置

33、 虛擬主播上線長(zhǎng)尾傳播手機(jī)攝像頭面部數(shù)據(jù)捕捉傳輸?shù)叫鞠蟮綄?dǎo)播，與人物實(shí)時(shí)同 步動(dòng)作，同步進(jìn)行畫(huà)面包裝實(shí)現(xiàn)虛擬人在線直播全案一體化方案與新技術(shù)結(jié)合賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值飛躍企業(yè)在直播生態(tài)的建構(gòu)過(guò)程中，既要注重公域到私域的流量閉環(huán)，也要關(guān)注直播全流程的閉環(huán)。基于企業(yè)直播營(yíng)銷(xiāo)需求， 微贊打造了集開(kāi)播工具、內(nèi)容定制、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、體系搭建在內(nèi)的全案一體化服務(wù)，從直播內(nèi)容到品牌展示，從私域流量導(dǎo) 入到公域引流，再到用戶畫(huà)像和數(shù)據(jù)粉絲，多角度、全方位服務(wù)品牌私域。此外，微贊在軟硬件上不斷創(chuàng)新，在實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè) 級(jí)視頻內(nèi)容包裝的同時(shí)推出虛擬數(shù)字人+3D演播，接軌元宇宙虛擬直播，技術(shù)創(chuàng)新賦能品牌營(yíng)銷(xiāo)。微贊精細(xì)化運(yùn)營(yíng)解決方案及

34、新技術(shù)核心優(yōu)勢(shì)播 中直 播 后數(shù)據(jù)留存直播回放數(shù)據(jù)分析報(bào)告活動(dòng)效果評(píng)估 用戶數(shù)據(jù)收集戰(zhàn)報(bào)分析三次分發(fā)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù) 留存及分析 提升ROI通過(guò)多媒體推流、裂變分直 享提高媒體曝光度，增強(qiáng)互動(dòng)效果及分享效果增加曝光關(guān)注直播執(zhí)行直播場(chǎng)地搭建，直播設(shè)備調(diào)制測(cè)試保證平臺(tái)穩(wěn)定性，提升各崗 位的配合度直播互動(dòng)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提高觀眾活躍度內(nèi)容設(shè)計(jì)豐富直播內(nèi)容，例 如：直播間裝修、 預(yù)熱素材制作等實(shí) 現(xiàn)降本增效直播策劃貼合業(yè)務(wù)需求提 供策劃、腳本、 技術(shù)、畫(huà)面等方 案引流預(yù)熱通過(guò)媒體分發(fā)實(shí)現(xiàn) 社群傳播及裂變推 廣，全方面覆蓋實(shí) 現(xiàn)高效率觸達(dá)微 贊 全 案 一 體 化 服 務(wù)芯象導(dǎo)播全高清一體機(jī) 高端硬件配置，打造絕

35、佳 使用體驗(yàn)，適用于廣電、 教育、活動(dòng)、賽事等專(zhuān)業(yè) 直播、錄播場(chǎng)景芯6Pro直播一體機(jī) 涵蓋導(dǎo)播、調(diào)音、包 裝、推流等一系列直 播所需功能，同時(shí)支 持綠幕摳圖、輕松搭 建虛擬直播間芯象導(dǎo)播軟件專(zhuān)業(yè)導(dǎo)播軟件支持所有流媒 體平臺(tái)，多機(jī)位實(shí)時(shí)切換、 海量在線字幕、連麥互動(dòng)、 虛擬摳圖、3D演播等豐富功 能，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)級(jí)直播包裝輸出。直 播 前19典型企業(yè)案例-百家云擁有音視頻核心技術(shù)的一站式視頻技術(shù)服務(wù)商百家云成立于2017年，企業(yè)級(jí)互動(dòng)直播專(zhuān)家。主要深耕教育行業(yè)，同時(shí)橫向面向汽車(chē)、醫(yī)療、金融等多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)及 政府機(jī)構(gòu)提供一站式視頻技術(shù)服務(wù)，百家云主營(yíng)業(yè)務(wù)包括四大方向：視頻SaaS/PaaS服務(wù)、視

36、頻云產(chǎn)品和軟件、視頻AI和 系統(tǒng)解決方案及智能硬件。產(chǎn)品具有高清畫(huà)質(zhì)穩(wěn)定流暢，功能豐富互動(dòng)靈活，10萬(wàn)并發(fā)覆蓋全終端等特征。百家云視頻SaaS/PaaS體系企業(yè)直播SCRM教育直播數(shù)字峰會(huì)BRTC帶貨直播雙師課堂百 家 云 視 頻SaaS/PaaS體 系穩(wěn)定流暢高清 畫(huà)質(zhì)延時(shí)低、 抗網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)強(qiáng)提供從網(wǎng)頁(yè)到 android、iOS 等的 全端解決方案，簡(jiǎn)單集成 SDK 后 即可快速上線百家云企業(yè)直播5大特點(diǎn)自建 CDN 并聯(lián)合多套知 名CDN ， 覆蓋各省市節(jié)點(diǎn)， 確保了用戶在各種 網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)下的流暢觀看 體驗(yàn)海量數(shù)據(jù)承載能力過(guò)硬，整體 架構(gòu)支持彈性擴(kuò)容，輕松支持 萬(wàn)級(jí)到十萬(wàn)級(jí)的在線直播需求輕松集

37、成全 段覆蓋彈性架構(gòu)海量并發(fā)200S【低延時(shí)】穩(wěn)定流暢 高清畫(huà)質(zhì)海量開(kāi)發(fā)自主研發(fā)的CDN加速 技術(shù)，輕松支持單一直 播房間十萬(wàn)人同時(shí)觀看產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：百家云為 用戶提供API接口和 SDK，客戶可基于百 家云的平臺(tái)、根據(jù)自 身業(yè)務(wù)需求去做開(kāi)發(fā)， 加上技術(shù)對(duì)接，可以 滿足定制化需求2021市場(chǎng)：企業(yè)直播市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀概述1行業(yè)：行業(yè)概覽及企業(yè)直播行業(yè)典型案例2展望：企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)3目錄趨勢(shì)一：企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)鏈融合深度發(fā)展企業(yè)級(jí)SaaS發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道，加速SaaS產(chǎn)品深度滲透2022年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS發(fā)展進(jìn)入到業(yè)務(wù)延展階段，整體SaaS行業(yè)穩(wěn)中加速前進(jìn)，國(guó)家政策朝向利好，未來(lái)各SaaS賽道 通過(guò)垂

38、直細(xì)化疊加服務(wù)技術(shù)穩(wěn)重加速的朝著成熟階段邁進(jìn)。目前SaaS行業(yè)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在營(yíng)收增長(zhǎng)乏力、盈利摯 肘等問(wèn)題，隨著企業(yè)客戶對(duì)SaaS產(chǎn)品接受度的提升，場(chǎng)景從邊緣輔助向核心業(yè)務(wù)進(jìn)軍，整體SaaS市場(chǎng)朝著更加理性、更 加成熟的方向發(fā)展。中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)發(fā)展歷程中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)痛點(diǎn)分析萌芽階段起步階段SaaS初入中國(guó)，此階段企業(yè)還處在傳統(tǒng)軟件普及階段，對(duì)SaaS缺乏認(rèn)知部分頭部客戶企業(yè)開(kāi)始對(duì)SaaS的概 念有所認(rèn)知，但對(duì)于產(chǎn)品使用價(jià)值、 服務(wù)技術(shù)仍存在疑慮業(yè)務(wù)延展階段廠商根據(jù)企業(yè)需求提供符合企業(yè)的 服務(wù)，企業(yè)需要更具個(gè)性化，更符 合自身業(yè)務(wù)的產(chǎn)品加速成長(zhǎng)階段此階段廠商技術(shù)水平是核心競(jìng)

39、爭(zhēng)力。 隨著技術(shù)的不斷成熟，部分賽道出 現(xiàn)頭部企業(yè)廠商營(yíng)收乏力訂閱資金回籠慢和中小企業(yè)續(xù)費(fèi)率低阻礙廠商營(yíng)收增長(zhǎng)來(lái)源：2021年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告，研究院自主研究及繪制。22廠商盈利摯肘銷(xiāo)售成本、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)等開(kāi)支是廠 商實(shí)現(xiàn)盈利的重要難題獲客成本高同時(shí)獲客轉(zhuǎn)化率低大客戶定制需求難度大，人工成本高核心成本中的研發(fā)成本與銷(xiāo)售成本居高 不下趨勢(shì)一：企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)鏈融合深度發(fā)展企 業(yè) 級(jí)SaaS業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 域其他商業(yè)增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理安全合規(guī)協(xié)同提效呼叫中心企業(yè)直播 ERP HRM財(cái)稅管理協(xié)同綜合視頻會(huì)議電子簽名運(yùn)維安全企業(yè)直播賽 道規(guī)模業(yè)務(wù) 占垂直型市 場(chǎng)的8%中游企業(yè)直播服務(wù)商其他 Saa

40、S 服務(wù)商入駐合 作解 決 方 案入駐上游云廠商與中游服務(wù)商通力協(xié)作，共建SaaS生態(tài)2020年以來(lái)，業(yè)務(wù)垂直型SaaS市場(chǎng)規(guī)模約為291.9億元，同比增長(zhǎng)43.1%。其中，企業(yè)直播賽道規(guī)模業(yè)務(wù)占垂直型市場(chǎng)8%，未來(lái)企業(yè)直播市場(chǎng)具有廣大的發(fā)展空間。此外，中國(guó)SaaS市場(chǎng)也展現(xiàn)出特色的發(fā)展現(xiàn)狀SaaS直播服務(wù)商與上游云廠商互為補(bǔ)充、合作探索不斷強(qiáng)化生態(tài)建設(shè)。SaaS生態(tài)化建設(shè)解決了廠商溝通、集成困難等問(wèn)題，同時(shí)廠商之間能 力互通滿足企業(yè)客戶個(gè)性化需求，提升企業(yè)客戶滿意度，有利于共贏的前提下，使更多企業(yè)感受數(shù)字化帶來(lái)的新機(jī)遇。中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS按垂直型業(yè)務(wù)分類(lèi)中國(guó)企業(yè)直播SaaS生態(tài)構(gòu)建CRM上游

41、云市場(chǎng)來(lái)源：2021年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告，研究院自主研究及繪制。23阿里心選阿里加速器騰訊千帆華為聯(lián)運(yùn)華為嚴(yán)選騰訊SaaS 甄選騰訊SaaS加速器.趨勢(shì)一：企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)鏈融合深度發(fā)展SaaS產(chǎn)品PaaS產(chǎn)品aPaaS產(chǎn)品產(chǎn)品特點(diǎn)分析提供快速開(kāi)發(fā)的環(huán)境，用戶在短時(shí) 間內(nèi)完成應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署低代碼、零代碼開(kāi)發(fā)門(mén)檻低應(yīng)用程序的可擴(kuò)展性可以輕松升級(jí) 和添加數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)需求匹配產(chǎn)品特點(diǎn)分析基于PaaS平臺(tái)按需求靈活定 制需要企業(yè)配備專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)維人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)產(chǎn)品特點(diǎn)分析標(biāo)準(zhǔn)化程度高，即買(mǎi)即用快速上線接入簡(jiǎn)單功能迭代快速交付模式和商業(yè)模式都以“客戶為中心”企業(yè)需求匹配中小型企業(yè)

42、及需求頻次 低、功能少的大型企業(yè) 應(yīng)用較多，高性價(jià)比， 高標(biāo)準(zhǔn)化是首選具有一定規(guī)模的企業(yè)，行業(yè)具 有特殊屬性，企業(yè)提出更符合 行業(yè)特性的要求企業(yè)需求匹配適合. 具有較強(qiáng)科技水平 的大中型公司。按需開(kāi) 發(fā)功能的PaaS更符合企 業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略需求SaaS標(biāo)準(zhǔn)化，PaaS、aPaaS個(gè)性化需求促進(jìn)行業(yè)發(fā)展2022年伊始，企業(yè)直播產(chǎn)品一體化發(fā)展在企業(yè)直播服務(wù)商中扮演越來(lái)越重要的角色，三種不同模式的產(chǎn)品能夠滿足企業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化各種需求。企業(yè)客戶在具體選擇產(chǎn)品時(shí)，可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、廠商能力選擇最適合自己的產(chǎn)品?；跇?biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品開(kāi)始向下延伸，具有個(gè)性化更加靈活的PaaS、aPaaS產(chǎn)品可

43、以更好的適應(yīng)具體的場(chǎng)景。隨著未來(lái) “個(gè)性化”要求和“效率”提高對(duì)企業(yè)雙向驅(qū)動(dòng)作用不斷加強(qiáng)，三種產(chǎn)品互通發(fā)展將成為服務(wù)大型直播客戶的基礎(chǔ)能力。企業(yè)直播服務(wù)商打造一體化產(chǎn)品方案24趨勢(shì)二：私域營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)階精細(xì)化管理公域流量成本走高，搭建私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)賦能企業(yè)增長(zhǎng)隨著流量紅利消失，存量時(shí)代的到來(lái)，公域流量存在的問(wèn)題近些年愈發(fā)顯著，獲客難度大、品牌營(yíng)銷(xiāo)促活拉新困難、推廣 費(fèi)用昂貴、沉淀用戶難等問(wèn)題導(dǎo)致流量成本上升。而私域流量成為近些年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)，相較于公域流量，私域流量具有 成本低、容易建立品牌忠誠(chéng)度、便于進(jìn)行社交裂變及二次傳播、打造用戶畫(huà)像建立企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)等特點(diǎn)。私域流量群體精 準(zhǔn)度高能夠最大挖掘用戶價(jià)

44、值，不僅能夠降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本，還能提升運(yùn)營(yíng)效率，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心選擇。公域流量時(shí)代引流激活轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)用 戶私域流量時(shí)代公域流量 抖音、淘寶、 快手、微信第三方私 域流量KOL、社群、 合作伙伴自有私域 流量公眾號(hào)、App、官網(wǎng)、小程序引流二次 復(fù)購(gòu)激活運(yùn)營(yíng)裂變 留存轉(zhuǎn)化問(wèn)題一：推廣費(fèi)用昂貴大多數(shù)公域流量集中在互聯(lián) 網(wǎng)巨頭平臺(tái)，企業(yè)想要接觸 需要交付昂貴的推廣費(fèi)用， 投入越高越容易獲得高曝光問(wèn)題二：難以沉淀 用戶對(duì)于公域平臺(tái)上的用戶 流失率高，沉淀用戶數(shù) 據(jù)困難忠誠(chéng)度高成本較低精準(zhǔn)觸發(fā)企業(yè) 自有客戶群 達(dá)到降本增效建立品牌忠誠(chéng) 度與消費(fèi)者長(zhǎng) 線保持客群運(yùn) 維和需求洞察營(yíng)銷(xiāo)加持進(jìn)一步進(jìn)行 社交裂

45、變及 口碑傳播數(shù)據(jù)完整消費(fèi)行為跟蹤 建立用戶畫(huà)像， 搭建企業(yè)數(shù)據(jù) 資產(chǎn)特點(diǎn)：構(gòu)建企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)25趨勢(shì)二：私域營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)階精細(xì)化管理品牌忠誠(chéng)度通過(guò)積累用戶行為強(qiáng) 化用戶粘性26社交裂變引流新客戶的同時(shí)盤(pán)活老用戶購(gòu)買(mǎi)行為通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，促 進(jìn)用戶購(gòu)買(mǎi)行為用戶熟知產(chǎn)品通過(guò)用戶客群，在用戶心中建立品牌意識(shí)評(píng)估用戶輸出產(chǎn)品特征及性 能讓用戶更好的了解產(chǎn)品企業(yè)客戶搭建私域流量池，助力高效獲客轉(zhuǎn)化隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展日趨成熟，流量成本不斷走高，各大企業(yè)普遍建立私域流量池，并且在私域流量池中進(jìn)行精細(xì)化客群 運(yùn)營(yíng)。私域直播是鎖定用戶時(shí)間的強(qiáng)有力手段，成為企業(yè)的首選。私域直播的核心價(jià)值在于區(qū)別于公域直播的強(qiáng)帶貨屬性

46、， 私域直播搭建客戶與企業(yè)的溝通橋梁，建立客戶對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)同，幫助企業(yè)引流新用戶、盤(pán)活老用戶、加速用戶轉(zhuǎn)化， 最終達(dá)到全生命周期跟蹤沉淀，提升用戶價(jià)值。企業(yè)建立自有私域流量池，有利于幫助企業(yè)沉淀社交關(guān)系，多次觸達(dá)關(guān)系 客戶群實(shí)現(xiàn)商業(yè)正循環(huán)。企業(yè)私域流量池建立框架私域流量池中精細(xì)化客群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容公域流量CRM/SCRM/MA/CDP企業(yè)私域 流量池以存量帶增量， 用高頻帶低頻自有用戶 數(shù)據(jù)抖音、微信、 微博、百度官網(wǎng)、社群、 App、 CRM三方私域 數(shù)據(jù)合作平臺(tái)、 代理渠道、 社群趨勢(shì)二：私域營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)階精細(xì)化管理直播中端重視精細(xì)化管理，與用戶達(dá)到深度交互私域直播的發(fā)展進(jìn)一步提高用戶分層，直播過(guò)

47、程中前、中、后端，尤其直播中端的運(yùn)營(yíng)也會(huì)越來(lái)越細(xì)致，未來(lái)更加注重深 度精細(xì)化管理。私域直播中端從技術(shù)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)兩方面全面升級(jí)，借助數(shù)字化的系統(tǒng)和更豐富的工具打造全新功能、活動(dòng) 亮點(diǎn)，減少運(yùn)營(yíng)中的“脫粉”現(xiàn)象，提升有效用戶量形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。未來(lái)，私域流量直播中更應(yīng)重視內(nèi)容的精細(xì)化管理來(lái) 幫助企業(yè)降低使用成本，提升用戶體驗(yàn)助力企業(yè)直播“出圈”。中國(guó)企業(yè)私域直播營(yíng)銷(xiāo)賦能分析前端營(yíng)銷(xiāo)引流中端技術(shù)/營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 支持后端數(shù)據(jù)分析直播中端營(yíng)銷(xiāo)玩法/技術(shù)上新生成直播數(shù)據(jù) 報(bào)告及用戶畫(huà) 像，便于公司 對(duì)活動(dòng)分析通過(guò)分析用戶 數(shù)據(jù)為精細(xì)化 運(yùn)營(yíng)及二次傳 播做準(zhǔn)備數(shù)據(jù)反饋內(nèi)容沉淀線上引流客戶從公域流量中導(dǎo)入企業(yè)主私域流

48、量池中線下通過(guò)線下店鋪體驗(yàn)及活 動(dòng)推廣將客戶引流至企 業(yè)主私域流量池中直播互動(dòng)直播間搭建搭建專(zhuān)屬直播間，創(chuàng)建多 種發(fā)起方式；開(kāi)場(chǎng)視頻打 造暖場(chǎng)氛圍根據(jù)企業(yè)需求提供定制化 功能，多場(chǎng)景互動(dòng)帶來(lái)品 質(zhì)直播體驗(yàn)直播導(dǎo)流提高直播中的互動(dòng)效果及 營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，將觀眾納入自 有流量池為后續(xù)長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng) 做準(zhǔn)備會(huì)員積分評(píng)論福袋群聊引流直播模版主題皮膚直播封面新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)玩法素材中心券碼抽獎(jiǎng)刮刮樂(lè)大屏互動(dòng)用戶雷達(dá)Live Stre am27趨勢(shì)三：場(chǎng)景細(xì)分提供針對(duì)性解決方案服務(wù)商全方位提供解決方案，打造標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)全景近些年，企業(yè)直播服務(wù)商通過(guò)產(chǎn)品硬實(shí)力+行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)，全方位的為客戶提供一站式的解決方案。企業(yè)直播服務(wù)商聚

49、焦 直播場(chǎng)景，通過(guò)直播前數(shù)據(jù)采集，延展全方位的活動(dòng)策劃推廣服務(wù)，凸顯品牌價(jià)值；直播中數(shù)據(jù)激活，提供專(zhuān)項(xiàng)的團(tuán)隊(duì)全 周期的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，針對(duì)企業(yè)開(kāi)播情況和層級(jí)問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)讓企業(yè)操作更加簡(jiǎn)單便捷；此外，直播后數(shù)據(jù)后臺(tái)通過(guò)用戶軌跡 研究、數(shù)據(jù)分析立體呈現(xiàn)用戶畫(huà)像及路徑，幫助企業(yè)精準(zhǔn)獲客。通過(guò)直播工具、策劃、執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)打造的全鏈條服務(wù)是企業(yè)未來(lái)選擇服務(wù)商時(shí)的重要考量因素。評(píng)論區(qū)互動(dòng)在線抽獎(jiǎng)、大轉(zhuǎn)盤(pán)限量秒殺比買(mǎi)邊看優(yōu)惠券禮包邀請(qǐng)榜單裂變海報(bào)直播間搭建直播設(shè)備調(diào)制直播人員配置直播測(cè)試互動(dòng)直播錄播視頻直播執(zhí)行短視頻白皮書(shū)自媒體運(yùn)營(yíng)官方宣發(fā)裂變推廣社群傳播媒體造勢(shì)在線預(yù)約定向邀約用戶 分析數(shù)據(jù) 分析留存 復(fù)購(gòu)分析數(shù)

50、據(jù)報(bào)告及 評(píng)估活動(dòng)效果， 進(jìn)行全生命周期 管理，實(shí)現(xiàn)三次 分發(fā)直播前-引流獲客直播內(nèi)容設(shè)計(jì)策劃方案畫(huà)面 方案技術(shù) 方案腳本 設(shè)計(jì)直播內(nèi)容設(shè)計(jì)H5官網(wǎng)直播間 搭建技術(shù) 配置活動(dòng)設(shè) 計(jì)預(yù)熱素 材內(nèi)容生成直播后-數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析留存數(shù)據(jù)融合CRMOACDP2022年標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)全景直播中-加速轉(zhuǎn)化全渠道引流互動(dòng)轉(zhuǎn)化28直播方案規(guī)劃 貼合用戶需求，提供 設(shè)計(jì)方案，確定直播主題趨勢(shì)三：場(chǎng)景細(xì)分提供針對(duì)性解決方案宣講/活動(dòng)直播前宣講/活動(dòng)直播中宣講/活動(dòng)直播后打造品牌專(zhuān) 屬直播間突出品牌屬 性，彰顯企 業(yè)特征激活私域公 域流量通過(guò)自由流 量推廣宣傳， 同時(shí)也可在 招聘網(wǎng)站等 渠道發(fā)布吸引注意突出企業(yè)優(yōu)

51、勢(shì)，晉升空 間，發(fā)展前 景活躍氛圍 互動(dòng)功能如 在線抽獎(jiǎng)，引爆直播間一鍵投遞直播頁(yè)面設(shè)置簡(jiǎn)歷投遞入口，求職者在看直播同時(shí)，可進(jìn) 行簡(jiǎn)歷投遞求職者的基 本信息以及 直播時(shí)段簡(jiǎn) 歷回收數(shù)量， 為后續(xù)招聘 投入提供數(shù) 據(jù)支撐用戶畫(huà)像精細(xì)化運(yùn)營(yíng)直播回放長(zhǎng) 期儲(chǔ)存，可 進(jìn)行二次剪 輯，轉(zhuǎn)發(fā)至 朋友圈、視 頻號(hào)、抖音 進(jìn)行宣傳洞察行業(yè)差異性，力求提供個(gè)性化方案助力客戶成功針對(duì)不同賽道提供個(gè)性化解決方案是未來(lái)企業(yè)直播關(guān)注的核心點(diǎn)。在標(biāo)準(zhǔn)化解決方案的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)加入個(gè) 性化調(diào)整，打造適合企業(yè)的專(zhuān)屬方案。以細(xì)分賽道企業(yè)招聘市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)年會(huì)為例，服務(wù)商根據(jù)招聘市場(chǎng)的特殊性，通過(guò)宣 講前的打造專(zhuān)屬直播間、

52、激活流量，直播中的個(gè)性化活動(dòng)玩法、一鍵投遞，到直播后的建立用戶畫(huà)像及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。針對(duì) 于專(zhuān)業(yè)大型年會(huì)企業(yè)直播服務(wù)商通過(guò)豐富的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)功能、專(zhuān)業(yè)的硬件設(shè)備、直播現(xiàn)場(chǎng)全流程執(zhí)行、內(nèi)容多平臺(tái)分發(fā)推廣 打造專(zhuān)業(yè)年會(huì)直播執(zhí)行一站式服務(wù)。未來(lái)，服務(wù)商通過(guò)在服務(wù)周期不同階段進(jìn)行個(gè)性化方案調(diào)整，通過(guò)洞察新的應(yīng)用場(chǎng)景賦能出更多樣化的解決方案提升客戶滿意度。2022招聘直播與專(zhuān)業(yè)企業(yè)年會(huì)直播全流程解決方案對(duì)比專(zhuān)業(yè)年會(huì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)直播現(xiàn)場(chǎng)支持/后臺(tái)檢測(cè)查看服務(wù)報(bào)告回放鏈接回放鏈接會(huì)后報(bào)告提前30天需求溝通確認(rèn)確認(rèn)需求， 建倉(cāng)情況提前15天提前1-3天接受活動(dòng)活動(dòng)彩排 邀請(qǐng)測(cè)試發(fā)送活搭建、測(cè)試動(dòng)邀

53、請(qǐng)彩排招 聘 直 播 解 決 方 案教育培訓(xùn) 電商帶貨 企業(yè)綜合行業(yè)活動(dòng)醫(yī)療央國(guó)企地產(chǎn)融媒體汽車(chē)食品科技家具家電金融29趨勢(shì)四：客戶專(zhuān)業(yè)性增強(qiáng)、需求分化新冠疫情發(fā)生，倒逼企業(yè)進(jìn)行線上化嘗試部分行業(yè)受C端直播電商火 熱也對(duì)直播持積極態(tài)度許多企業(yè)嘗試過(guò)進(jìn)行直播活動(dòng)，并有不少公司取得了較為不錯(cuò)的直播成績(jī)企業(yè)客戶對(duì)直播有所感知企業(yè)已經(jīng)對(duì)直播有清晰的感知更重視私域運(yùn)營(yíng)與流量池打造更多企業(yè)把直播作為日常經(jīng)營(yíng)的 一部分有一個(gè)可用的直播工具有一個(gè)好用的直播工具完善的直播解決方案有一個(gè)功能完善的直播工具可以深度匹配本公司的業(yè)務(wù)市場(chǎng)熱度高漲，客戶咨詢量激增小部分客戶對(duì)企業(yè)直播淺嘗 輒止，沒(méi)有深入發(fā)掘直播工 具，未

54、能掌握直播的玩法企業(yè)客戶愿意不惜代價(jià)的進(jìn)行 直播期待企業(yè)直播服務(wù)商可以提供完善的直播解決方案企業(yè)客戶更加冷靜，對(duì)待直播 有更清晰地規(guī)劃和專(zhuān)業(yè)的人員客戶對(duì)直播的質(zhì)感（畫(huà)面、功 能等方面）有更高的要求來(lái)源：專(zhuān)家訪談，研究院自主研究及繪制。30企業(yè)客戶對(duì)直播感知更清晰，關(guān)注深度綁定能力2020年初新冠疫情的突然到來(lái)迫使企業(yè)線下活動(dòng)停擺，日常運(yùn)營(yíng)受到挑戰(zhàn)，企業(yè)線上化需求迫切。彼時(shí)，C端電商直播的 火熱讓許多B端企業(yè)對(duì)于直播形式有所期待。這一階段的企業(yè)用戶開(kāi)始嘗試企業(yè)直播新形式，促使整個(gè)企業(yè)直播行業(yè)迎來(lái) 爆發(fā)式增長(zhǎng)。然而，此時(shí)部分企業(yè)不懂直播運(yùn)營(yíng)，因此一批客戶在這一階段短暫的嘗試后便選擇放棄。2021年

55、，部分企 業(yè)通過(guò)成功的直播帶來(lái)了業(yè)績(jī)的巨大增長(zhǎng)，市場(chǎng)對(duì)直播的認(rèn)識(shí)更加清晰，企業(yè)客戶開(kāi)始尋求能提供完善直播解決方案的服 務(wù)商，并開(kāi)始探索直播工具的新玩法。進(jìn)入2022年，企業(yè)客戶對(duì)直播工具了解進(jìn)一步加深，并明確自身適合何種直播， 更關(guān)注直播工具與自身業(yè)務(wù)深度匹配的能力，同時(shí)對(duì)直播的質(zhì)感需求也進(jìn)一步提高。2022年企業(yè)直播行業(yè)客戶需求變化情況2020年2021年2022年市場(chǎng) 狀態(tài)用戶 訴求用戶 行為 變化趨勢(shì)四：客戶專(zhuān)業(yè)性增強(qiáng)、需求分化B端企業(yè)客戶對(duì)服務(wù)的需求分化，行業(yè)迎來(lái)新機(jī)遇經(jīng)過(guò)前兩年的洗禮，B端企業(yè)客戶對(duì)直播的需求更加明確，企業(yè)客戶對(duì)于直播的服務(wù)需求也開(kāi)始出現(xiàn)分化。一方面，部分偏傳統(tǒng)行業(yè)或

56、新接觸企業(yè)直播的企業(yè)客戶，對(duì)于直播是一種“淺需求”的狀態(tài)，將直播更多的還是視作一條線上渠道拓展， 日常使用的更多的也是基礎(chǔ)性的功能。此類(lèi)客戶其實(shí)對(duì)進(jìn)階功能的需求很低，更渴望獲得一個(gè)低價(jià)質(zhì)優(yōu)的通用型SaaS產(chǎn)品即可。另一方面，部分注重私域流量池打造與數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)客戶對(duì)于直播的重視程度在增加，對(duì)于直播產(chǎn)品的前后 端服務(wù)也提出了更高的要求。而這種企業(yè)客戶需求的分化，也為企業(yè)直播服務(wù)商帶來(lái)了新的行業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)有著常態(tài)化直播需求的深度使用客戶 來(lái)說(shuō)，謀求更專(zhuān)業(yè)的直播產(chǎn)品與服務(wù)某企業(yè)客戶負(fù)責(zé)人A：“在選擇服務(wù)商前已經(jīng)對(duì) 各家的產(chǎn)品和報(bào)價(jià)都有所了解，各家的基礎(chǔ)性 功能上差距不大，我們更關(guān)心直播平臺(tái)在功能

57、完善度、穩(wěn)定性和后續(xù)服務(wù)支持等方面的能力”某頭部服務(wù)商負(fù)責(zé)人B：“深度使用直播的企業(yè) 客戶增多了，客戶會(huì)根據(jù)結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需求 與供應(yīng)商的直播產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)什么綜合考量，而 不是過(guò)去簡(jiǎn)單的交給直播服務(wù)商負(fù)責(zé)”某頭部服務(wù)商負(fù)責(zé)人C：“今年以來(lái)企業(yè)客戶主 動(dòng)性明顯增強(qiáng)了，服務(wù)商不再需要向客戶解釋 直播的價(jià)值，企業(yè)客戶目標(biāo)更明確、更關(guān)注直 播產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)能力”對(duì)于初階用戶，更關(guān)注基礎(chǔ)SaaS軟件易 用性與適配性，對(duì)進(jìn)階功能沒(méi)有需求某大型企業(yè)客戶負(fù)責(zé)人A：“我們是剛開(kāi)始使用 企業(yè)直播軟件，基礎(chǔ)性的功能已經(jīng)可以滿足我 們的需求，對(duì)于軟件的操作還不熟悉，進(jìn)階的 像是用戶分析等功能還沒(méi)用過(guò)”某小型企業(yè)

58、客戶負(fù)責(zé)人B：“我們主要使用場(chǎng)景 是做為培訓(xùn)工具使用，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)獲客和數(shù)字化 運(yùn)營(yíng)方面的需求比較低”“老鳥(niǎo)”客戶“菜鳥(niǎo)”客戶對(duì)于直播了解不深或是簡(jiǎn)單的 把直播作為渠道拓展來(lái)使用。 更期望有一個(gè)價(jià)格合理、簡(jiǎn)單 易用的通用型SaaS產(chǎn)品提供。認(rèn)識(shí)到直播對(duì)于其私域打造和 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)有一定作用，對(duì)直播理解更深入。更期望服務(wù)商能提供與業(yè)務(wù)深度綁定的產(chǎn)品。來(lái)源：結(jié)合B端企業(yè)客戶訪談、專(zhuān)家訪談，研究院自主研究及繪制。31趨勢(shì)四：客戶專(zhuān)業(yè)性增強(qiáng)、需求分化面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)商應(yīng)以差異化服務(wù)進(jìn)行品牌建設(shè)當(dāng)前，各家頭部的企業(yè)直播服務(wù)商在基礎(chǔ)功能上并沒(méi)有顯著差異，而隨著B(niǎo)端的企業(yè)客戶對(duì)于服務(wù)商能力的認(rèn)知提升，企業(yè)

59、直播服務(wù)商間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。據(jù)調(diào)研，除了廣為人知的傳統(tǒng)的主要獲客渠道（指搜索引擎廣告、社交娛樂(lè)平臺(tái)廣告等）外，朋友推薦、微信平臺(tái)等更加需要客戶更多主動(dòng)性的渠道，也逐漸成為企業(yè)客戶了解直播平臺(tái)的重要渠道。作為企業(yè)直 播服務(wù)提供商，面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，除了依托于其產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)能力打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力外，建設(shè)品牌形象 并進(jìn)一步運(yùn)營(yíng)好企業(yè)的私域流量，形成服務(wù)商自身的客戶沉淀的能力顯得愈發(fā)重要了。62%52%44%40%36%搜索引擎朋友推薦24%22%16%社交娛樂(lè)平臺(tái)微信直播網(wǎng)頁(yè)鏈接打開(kāi)線下廣告微信公眾號(hào)內(nèi)微信小程序內(nèi)企業(yè)直播服務(wù)商需要打造差異性服務(wù)體系，進(jìn)一步做好自身的品牌壁壘與既有客戶沉淀以服務(wù)商底層技術(shù)為基礎(chǔ)，為客戶提供差異化服務(wù)產(chǎn)品能力服務(wù)能力技術(shù)能力品牌能力做品牌建設(shè)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力服務(wù)商自身的客戶沉淀2022年中國(guó)企業(yè)直播客戶了解直播平臺(tái)的渠道由企業(yè)直播服務(wù)商自身樣本：N=51，于2022年3月通過(guò)B端企業(yè)問(wèn)卷獲得。 來(lái)源：結(jié)合B端企業(yè)客戶訪談、專(zhuān)家訪談，研究院自主研究及繪制。32私域運(yùn)營(yíng)所形成轉(zhuǎn)化根據(jù)客戶對(duì)