企業(yè)危機管理案例研究課程學習指南

1、企業(yè)管理案例研究課程學習指南Research on Corporate Crisis Management課程（任課教師）1. 教師簡介：博士，2008 年 7 月畢業(yè)于中國傳媒大學學院，獲學博士學位。2008 年 7 月至今，任職于中國傳媒大學學院；主要從事企業(yè)管理、企業(yè)新活動、企業(yè)社會責任等方面的研究。主要研究成果包括淺析主新現(xiàn)狀與趨勢發(fā)展與教育國際研討會暨學會 2009亞太會議2009.3；央企社會責任研究第三屆與研討會2009.10. ；企業(yè)發(fā)言人策略與實務(wù)社會科學文獻2009-10-1：2.電子郵箱：辦公：答疑時間：每周三上午 9:0011:30，46 號樓 302 室課程基本信息：

2、專業(yè)必修課程課程編碼：課程名稱： 企業(yè)管理案例研究英文名稱： Research on Corporate Crisis Management授課對象： 公共關(guān)系專業(yè)開課學期： 第一學年春季學期（第 2 學期）間：2010.92011.1（310 周/周學時 4）間：周二下午 3-10 周，13：30-16：50開上上課地點：46 號樓 202 室學分/學時： 2/32先修課程：注： 上間和地點以院網(wǎng)上課表為準課程簡介：本課程主要通過案例分析開展企業(yè)管理教學。企業(yè)管理與實踐結(jié)合非常緊密的一門學科。通過案例的分析、解讀、辯論，引入相關(guān)企業(yè)危機管理知識，并通過學生的主動學習、辯論，引導學生形成正確的

3、管理意識，掌握企業(yè)管理相關(guān)理論知識和操作策略、技巧，逐步提高管理的相關(guān)素質(zhì)與技能。教學目標：教學方式：1. 本課程以教師講授與學生參與相結(jié)合的方式進行；2. 每次課前為學生發(fā)言時間（小組發(fā)言，記入平時成績），課引導學生對于案例形成的原因，應(yīng)對策略的得失的看法，全面了解和掌握管理的相關(guān)理論成果，正確認識管理在組織管理及決策中的作用，掌握管理與溝通的基本策略、實踐原則，提高學生運用管理的實際技能和能力。并能有效識別不同類型的特征，正確形成相關(guān)應(yīng)對策略。結(jié)合學生的想法導入相關(guān)理論。每次課最后為學生提問、師生互動時間；3. 根據(jù)課程內(nèi)容，安排兩次實戰(zhàn)演練課程、現(xiàn)場模擬發(fā)布及應(yīng)對?？己朔绞剑?. 課堂發(fā)

4、言、出勤，占總評成績的 50。2. 期末：與任課教師協(xié)商選題，選擇企業(yè)管理領(lǐng)域的相關(guān)研究主題進行研究，在課程結(jié)束后兩周內(nèi)提交一篇。要求同時提交的和紙質(zhì)版以及“課程作業(yè)提交單”，占總評成績的50。3. 期末提交時間：1 月 20 日 下午 4 點（含）前4. 教師在收到后兩周內(nèi)，給學生反饋“課程作業(yè)提交單”。提交地點：學院 302 室5.教學內(nèi)容及時間安排：第一講（2011.9.3）導論：管理導論與案例分析方法1.課程簡介2.引入：了解與管理的基本概念與范疇，把握管理的相關(guān)理論，認識我國目前管理實踐所的形勢與任務(wù)。案例分析的相關(guān)方法。3.案例點評與：湯山案思考題：突發(fā)事件一定是嗎？具有哪些特征？

5、如何通過案例分析法去管理案例？參考書目：1.劍管理當?shù)那闆r發(fā)生時復旦大學20032.美丹.拉鐵摩爾等公共關(guān)系：職業(yè)與實踐世界學經(jīng)典中文版譯20063.英.里等風險問題與管理 謝新洲等譯20054.美.R.奧古斯丁等 哈佛精粹譯叢：管理民大學哈佛2001 第二講（2011.9.10）案例預案的主要內(nèi)容1.預案的 6 張常備表格2.3.建立系統(tǒng)管理的培訓和演練4.5.案例：雀巢奶粉碘案例思考題：為什么要有預案？管理預案的 6 張常備表格分別發(fā)揮了怎樣的作用？參考書目：建,李莉現(xiàn)代研究及其借鑒意義廣州大學學報(社1.會科學版)2004.8管理中國傳媒大學2.20053.臺：公共關(guān)系與語藝觀點的理論與

6、實證五南公司 2002第三講（2011.9.17）處理與管理管理的流程1.管理的技巧2.中的發(fā)布3.4.案例：紐約對 911 事件的管理思考題：管理的流程包含了哪些環(huán)節(jié)？管理的技巧包含哪些？紐約通過哪些管理策略成功贏得了支持？參考書目：編著 管理智囊機械工業(yè)1.2003企業(yè)管理中國紡織2.2003 第四講（2011.9.24）修復修復1.修復法則2.過后的評估3.4.案例：富士康血汗工廠事件思考題：修復對組織的重要作用？修復的法則包括？參考書目：基于生命周期的企業(yè)信息管理大學1.2007 第五講（2011.10.8）事故或的管理1.事故或的特點2.事故或管理3.案例：東航客機在包頭墜毀空難；猶

7、他州事件思考題：事故或特征？如何開展相應(yīng)的管理？參考書目，突發(fā)事件應(yīng)對與公共管理，光明日報，2009-1第六講（2011.10.15）產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量管理1.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的特點2.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量管理3.案例：龍口毒粉絲事件管理；國航班機延誤管理思考題：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量為什么成為近年來爆發(fā)頻率最高的？特征？如何開展相應(yīng)的管理？參考書目：1.美中國經(jīng)濟大學2005給中板的第一份內(nèi)參中國時代經(jīng)濟2.2005 第七講（2011.10.22）事件管理事件的特點1.事件管理2.3.案例：廈門事件思考題事件頻發(fā)爆發(fā)的次原因有哪些？該如何有效的予以應(yīng)對？目前在對事件的處理上和值得肯定的地方?參考書目：、管理期中國的1.2003拉，公共管理農(nóng)村社會突發(fā)事件、應(yīng)急與責2.任機制研究人民/2007第八講（2011.10.29）或勞資糾紛管理1.人事或勞資糾紛特點2.人事或勞資糾紛管理3.案例：富士康十三連跳事件思考題：人事或勞資糾紛給組織帶來的影響有哪些？特點？如何應(yīng)對？參考書目：大敗局浙江人民1.2001大敗局（II）浙江人民2.2007注： 從 2011 年級起，培養(yǎng)方案中每門專業(yè)課程須填寫“X課程學習指南”，而且有學院專業(yè)指導小組組長（成員） 或?qū)W院