旅游公司商業(yè)計(jì)劃書

1、旅游公司商業(yè)計(jì)劃書旅游公司商業(yè)計(jì)劃書（本文檔為 word格式，下載后可修改編輯?。┞糜喂旧虡I(yè)計(jì)劃書 目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一章執(zhí)行摘要 6 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 1.1項(xiàng)目背景 6 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 1.2公司簡(jiǎn)介 7 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 1.3產(chǎn)品及服務(wù)特性 8 HYPERLINK l bookmark12 o

2、 Current Document 1.4市場(chǎng)機(jī)會(huì) 9 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 1.5某某.的盈利模式 10 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 1.6公司戰(zhàn)略 11 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 1.7市場(chǎng)定位與營(yíng)銷策略 12 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 1.8財(cái)務(wù)與融資 13 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 1.9某某.團(tuán)隊(duì)

3、 13 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 第二章 產(chǎn)品及服務(wù) 15 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 2.1產(chǎn)品介紹 15客戶細(xì)分 15產(chǎn)品設(shè)計(jì) 15部分產(chǎn)品列表 18 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 2.2服務(wù)介紹 19需求指向性服務(wù) 19綜合性服務(wù) 20客戶關(guān)系維系 21 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 2.3產(chǎn)品/服務(wù)舉例概述 222.3.1產(chǎn)品服務(wù)流程概述 222.3.2產(chǎn)品服務(wù)舉例

4、232.3.3產(chǎn)品定價(jià)策略一覽表 24 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 2.4產(chǎn)品/服務(wù)特性 26針對(duì)性、個(gè)性化設(shè)計(jì) 26搭建溝通平臺(tái) 26寓教于樂 26實(shí)踐傳遞能量 26科技服務(wù)旅游 27 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 2.5旅游團(tuán)特殊服務(wù)配備 27 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 2.6技術(shù)開發(fā) 28微信平臺(tái) 28手機(jī)APP客戶端 28技術(shù)支持 30 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document

5、第三章市場(chǎng)分析 31 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 3.1市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析 31政治環(huán)境(Political ) 31經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic) 33社會(huì)環(huán)境(Social) 34技術(shù)環(huán)境(Techno logical ) 35 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 行業(yè)狀況 37旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) 37中小學(xué)生旅游市場(chǎng)供給系統(tǒng) 38中小學(xué)生旅游市場(chǎng)信息系統(tǒng) 38 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 需求環(huán)境分析 39市場(chǎng)容量 39市場(chǎng)趨勢(shì) 39 H

6、YPERLINK l bookmark46 o Current Document 3.4市場(chǎng)需求分析 40中小學(xué)生 40中小學(xué)生家庭 48中小學(xué)校 53 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 3.5影響中小學(xué)生旅游的因素分析 54積極因素 55消極因素 57非影響因素：經(jīng)濟(jì)因素 58 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 第四章競(jìng)爭(zhēng)分析 59 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 波特五力分析 59行業(yè)內(nèi)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 59潛在進(jìn)入者的威脅 60供應(yīng)商的議價(jià)能力

7、 61購(gòu)買者的議價(jià)能力 62替代品的威脅 63 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析 63新疆康輝大自然旅行社 63杭州旅行社 654.3公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析（SWOT） 66優(yōu)勢(shì)（S） 67劣勢(shì)（W 68機(jī)遇（O） 68挑戰(zhàn)（T） 68 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 第五章公司戰(zhàn)略 70 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 5.1公司戰(zhàn)略概述 70公司使命 70戰(zhàn)略意圖 70戰(zhàn)略目標(biāo) 70 HYPERLINK l bookmark60

8、o Current Document 5.2公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 71總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership ） 71差異化戰(zhàn)略（differentiation） 72集中化戰(zhàn)略（focus） 72 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 5.3公司品牌管理 73品牌設(shè)計(jì) 73品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 73 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 5.4公司盈利模式 76旅行社營(yíng)業(yè)額 76影像視頻制作 76手機(jī)APP客戶端 77在線廣告 78商業(yè)贊助 79 HYPERLINK l bookmark68

9、o Current Document 5.5公司發(fā)展戰(zhàn)略 80初創(chuàng)期 80成長(zhǎng)期 80成熟期 81重組期 81 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 5.6公司商業(yè)模式 81 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 第六章營(yíng)銷策略 82 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document STP 戰(zhàn)略 82目標(biāo)市場(chǎng) 82市場(chǎng)細(xì)分 82市場(chǎng)定位 83 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 6.2營(yíng)銷策略 84第一階段（前五年） 8

10、4產(chǎn)品策略 84價(jià)格策略 85渠道策略 88促銷策略 90服務(wù) 93第二階段（五年以后） 93營(yíng)銷目標(biāo) 93企業(yè)重點(diǎn) 93增加分銷渠道 93 HYPERLINK l bookmark86 o Current Document 6.3客戶服務(wù) 94客戶服務(wù)總論 94服務(wù)理念 94服務(wù)分類 95 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 第七章公司管理 97 HYPERLINK l bookmark90 o Current Document 7.1關(guān)于某某 97公司基本信息 97公司簡(jiǎn)介 97企業(yè)宗旨及經(jīng)營(yíng)理念 98 HYPERLINK l bookmar

11、k92 o Current Document 7.2公司管理體系 98某某.旅游公司組織結(jié)構(gòu)圖 98旅行社各部門職能 99團(tuán)隊(duì)分工 110 HYPERLINK l bookmark94 o Current Document 7.3人力資源管理 111招聘 111培訓(xùn) 112績(jī)效考核 113薪酬管理 114 HYPERLINK l bookmark96 o Current Document 第八章 投資與財(cái)務(wù)計(jì)劃 115 HYPERLINK l bookmark98 o Current Document 8.1資本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 115 HYPERLINK l bookmark100 o Curre

12、nt Document 8.2項(xiàng)目數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè) 116投資使用計(jì)劃及資金籌措 116重要事項(xiàng)和相關(guān)參數(shù)及指標(biāo)的說(shuō)明 116資金使用情況的預(yù)測(cè) 116預(yù)計(jì)收入的來(lái)源 118期間費(fèi)用的估算 118預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 120預(yù)計(jì)利潤(rùn)表 121預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表 122 HYPERLINK l bookmark102 o Current Document 8.3財(cái)務(wù)可行性分析 123投資利潤(rùn)率ROI（稅后）分析 123投資回收期分析 123凈現(xiàn)值分析 123內(nèi)部收益率IRR（稅后）分析 123綜合評(píng)價(jià)分析 124 HYPERLINK l bookmark104 o Current Document 8.4成本控

13、制 124人力成本 124營(yíng)銷成本 124 HYPERLINK l bookmark106 o Current Document 第九章風(fēng)險(xiǎn)分析 125 HYPERLINK l bookmark108 o Current Document 9.1資源（原材料/供應(yīng)商）風(fēng)險(xiǎn) 125 HYPERLINK l bookmark110 o Current Document 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 125 HYPERLINK l bookmark112 o Current Document 9.3技術(shù)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn) 127 HYPERLINK l bookmark114 o Current Document 9.4風(fēng)險(xiǎn)退出

14、 127風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 127進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià) 128風(fēng)險(xiǎn)控制與處理 128附錄一 “某某.”旅游項(xiàng)目調(diào)研問卷（學(xué)生） 130附錄二“某某.”旅游項(xiàng)目調(diào)研問卷（家庭） 132第一章執(zhí)行摘要1.1項(xiàng)目背景國(guó)家旅游局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示， 2013年上半年我國(guó) 國(guó)內(nèi)游、出境游持續(xù)增長(zhǎng)，全國(guó)旅游總收入約 1.40萬(wàn)億元， 同比增長(zhǎng)10.7%。國(guó)家旅游局召開的旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析會(huì)特 別指出，在 三公”經(jīng)費(fèi)壓縮背景下，國(guó)內(nèi)游、出境游依然暢 旺，消除了年初旅游業(yè)的普遍擔(dān)心，表明普通大眾正在成為 我國(guó)旅游消費(fèi)的中堅(jiān)力量。當(dāng)今，世界旅游業(yè)正處在一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折時(shí)期，即“旅 游新時(shí)代”(NewAgeofTourism，N

15、TO)。在這個(gè)時(shí)代，不僅旅 游需求日益趨于多樣化、細(xì)分化，而且旅游市場(chǎng)也日益趨于 年輕化。其中以大中學(xué)生和少年兒童為對(duì)象的客源市場(chǎng)正在 成為旅游市場(chǎng)的新寵兒。我國(guó)有學(xué)齡青少年2.2億多，僅城鎮(zhèn)人口中的學(xué)齡青少年就有數(shù)千萬(wàn)之眾，如此廣大的青少年 客源群體，是旅游市場(chǎng)的一個(gè)富礦。隨著人類物質(zhì)發(fā)展水平的不斷提升，人們的精神世界在 繁重的物質(zhì)世界壓力下顯得日益匱乏，尤其對(duì)于中小學(xué)生來(lái) 說(shuō)，升學(xué)壓力大，價(jià)值觀不成熟，與父母、老師缺乏溝通， 在中小學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，好的降壓解壓方式對(duì)于學(xué)生的 學(xué)習(xí)、生活和未來(lái)的發(fā)展都有至關(guān)重要的作用。旅游作為一 項(xiàng)新興的娛樂方式極大地滿足了人們精神的需求。某某.旅游有限

16、責(zé)任公司以“愛與成長(zhǎng)”為宗旨，崇尚家 庭溝通、壓力釋放、寓教于樂的價(jià)值主張。某某.旅游有限責(zé) 任公司顧名思義，以“愛”為主題，讓中小學(xué)生在旅途中感 受親情、友情以及師生情，搭建一個(gè)愛的交流平臺(tái)，傳遞正 確的價(jià)值觀。1.2公司簡(jiǎn)介某某.旅游公司是一家以中小學(xué)生的家庭和學(xué)校為主要 顧客群、以任務(wù)式旅游為模式、以科技產(chǎn)品為依托的有限責(zé) 任公司。不同與普通旅行社的大眾組團(tuán)旅行，本旅社為顧客 設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的旅程，使中小學(xué)社及其家庭、老師、同學(xué) 在旅游中完成各種實(shí)踐性任務(wù)，娛樂的同時(shí)增進(jìn)交流與合 作，同時(shí)將課堂相關(guān)知識(shí)帶到大自然的體驗(yàn)中去，在身臨其 境中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、塑造正確的價(jià)值觀，充分滿足家庭溝通交

17、流的需要和學(xué)校以實(shí)踐促成長(zhǎng)的需求，更顯獨(dú)特性和專業(yè) 性。“某某.”以創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)為特色，綜合中小學(xué) 生家庭和學(xué)校的需求，實(shí)行點(diǎn)餐式的產(chǎn)品組合模式，融入任 務(wù)的實(shí)踐與情感的互動(dòng)等方式，為中小學(xué)生家庭和師生間提 供有效的溝通交流平臺(tái)，結(jié)合影像視頻禮物作為紀(jì)念， 使“愛 與成長(zhǎng)”的主題融匯于旅游的全程。同時(shí)，旅行社以自主開 發(fā)的微信平臺(tái)和手機(jī)服務(wù) APP為安全保障和互動(dòng)平臺(tái)，為中 小學(xué)生提供歡快、安全的旅游環(huán)境，在旅游中收獲愛的表達(dá)， 充分滿足家庭溝通的需要和學(xué)校以實(shí)踐促成長(zhǎng)的需求。【企業(yè)宗旨】“愛與成長(zhǎng)”，為中小學(xué)生及其家庭提供充 滿愛的體驗(yàn)式旅程，搭建有效地感情交流平臺(tái)，打造中國(guó)最 專業(yè)最

18、具特色的家庭旅游產(chǎn)品?！窘?jīng)營(yíng)理念】立足需求、誠(chéng)信為本、愛傳萬(wàn)家1.3產(chǎn)品及服務(wù)特性1.3.1針對(duì)性、個(gè)性化設(shè)計(jì)某某.旅游公司著力于針對(duì)中小學(xué)生及其家庭和學(xué)校進(jìn) 行個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，集中人力、物力、財(cái)力圍繞中小學(xué)生 的心理特點(diǎn)、成長(zhǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)， 專業(yè)性強(qiáng)，創(chuàng)新性強(qiáng)。1.3.2溝通平臺(tái)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)切合中小學(xué)生家庭和學(xué)校的不同需求，將“愛與成長(zhǎng)”的主題貫穿于產(chǎn)品路線，為家庭搭建有效地溝 通平臺(tái)，在任務(wù)完成過程中增進(jìn)子女與父母之間、學(xué)生與老 師之間的溝通和理解。1.3.3寓教于樂旅游途中，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕袼住⑸鷳B(tài)地理、生 活狀態(tài)等為學(xué)生講述相關(guān)的知識(shí)，將課堂搬到戶外。同時(shí)， 旅途中安排有互

19、動(dòng)式任務(wù)的完成，為學(xué)生傳輸正確的價(jià)值 觀，起到寓教于樂的作用。1.3.4實(shí)踐傳遞能量某某.旅游公司的創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中包含“體驗(yàn)式互動(dòng)”環(huán)節(jié)，通過參與體驗(yàn)式的實(shí)踐活動(dòng)，讓中小學(xué)生收獲知識(shí)、思 想、成長(zhǎng)和正能量，同時(shí)使中小學(xué)生和家庭、老師之間形成 互動(dòng)式的的交流，讓學(xué)生、父母、老師在互動(dòng)交流中更加理 解彼此，感受愛，傳遞愛。1.3.5科技服務(wù)旅游某某.旅游公司計(jì)劃自主設(shè)計(jì)的手機(jī)服務(wù)APP（手機(jī)服務(wù)客戶端），使旅游者在旅游過程中能夠?yàn)g覽景點(diǎn)的相關(guān)信息， 實(shí)時(shí)分享旅游狀態(tài)和心情。手機(jī)APP兼具定位導(dǎo)航功能，導(dǎo)游可對(duì)隨團(tuán)顧客的手機(jī)客戶端進(jìn)行定位和監(jiān)控，避免走失、 迷路等狀況，同時(shí)保證體驗(yàn)式互動(dòng)任務(wù)順利完成

20、。1.4市場(chǎng)機(jī)會(huì)1.4.1旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速據(jù)國(guó)家旅游局公布的中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)數(shù)據(jù)顯示，近 年來(lái)我國(guó)居民出游人數(shù)每年都有大幅度上漲，同時(shí)國(guó)內(nèi)旅游 收入每年都有不同程度的增加，這充分表明了中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游 市場(chǎng)的快速發(fā)展。以下是2009年-2012年國(guó)家旅游局公布的 中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)變化統(tǒng)計(jì)表：年度2009201020112012國(guó)內(nèi)張游人數(shù)（億/人次）19.0221.034130城鎮(zhèn)執(zhí)乂論涼人數(shù)（億/人比）9. 0310. 6516. S7農(nóng)村居民推游人數(shù)憶/人9.9910. 389.54比丄年增長(zhǎng)1L 1|0+6IM 2國(guó)內(nèi)旅游收（億元C183,12579. 779305. 392* 3萬(wàn)從以上

21、表中得知，我國(guó)居民每年出游人數(shù)、旅游收入增 長(zhǎng)不斷增多，充分表明了我國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)方式的轉(zhuǎn)變以及 消費(fèi)能力的進(jìn)一步提升。1.4.2旅游模式個(gè)性化隨著時(shí)代的發(fā)展和生活水平的提高，國(guó)人的旅游消費(fèi)觀念和模式正悄然變化。很多游客不再滿足于傳統(tǒng)的游覽觀 光，而是希望通過旅游達(dá)到放松身心或者通過深度游來(lái)增長(zhǎng) 見聞的目的。因而出游選擇日漸個(gè)性化，旅游消費(fèi)也呈現(xiàn)出 多元化的拓展趨勢(shì)，旅游者個(gè)性化需求越來(lái)越高，在整個(gè)旅 游活動(dòng)中的主體性日漸凸顯，旅游者的這種高要求、高品質(zhì) 的旅游使得整個(gè)旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及旅游產(chǎn)品開發(fā)逐漸發(fā) 生改變。1.4.3旅游消費(fèi)需求多樣化過去人們的出游訴求更多地停留在“表面經(jīng)歷”階段。 現(xiàn)

22、今，人們更多地追求高品質(zhì)的服務(wù)和“花錢買享受”的旅 游方式，更有部分旅游者追求冒險(xiǎn)、刺激，體驗(yàn)式的旅游活 動(dòng)，同時(shí)越來(lái)越多的人希望能夠進(jìn)行深度的旅游體驗(yàn)，也有 部分旅游者有著對(duì)于當(dāng)?shù)匚幕剿鞯男枨?。旅游已儼然開始 成為人們改善生活質(zhì)量、提升生活品質(zhì)的重要方式。1.5某某.的盈利模式商業(yè)贊助旅行社 /營(yíng)業(yè)額某某盈利模式1.6公司戰(zhàn)略1.6.1初創(chuàng)期（第一年至第三年）目標(biāo)市場(chǎng)：河北省內(nèi)的中小學(xué)生市場(chǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)略：完善商業(yè)模式，努力推出滿足中小學(xué)生家庭 和學(xué)校市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升創(chuàng)新研發(fā)能力和推銷能 力，爭(zhēng)取立足市場(chǎng)。1.6.2成長(zhǎng)期（第三年至第五年）目標(biāo)市場(chǎng)：東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的中小學(xué)生市場(chǎng)市

23、場(chǎng)戰(zhàn)略：樹立明確的市場(chǎng)目標(biāo)和策略，監(jiān)理規(guī)范管理 體系，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，樹立產(chǎn)品品牌和 企業(yè)名聲，追求更大發(fā)展。1.6.3成熟期（第五年至第十年）目標(biāo)市場(chǎng)：全國(guó)省會(huì)城市的中小學(xué)生市場(chǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)略：穩(wěn)步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，完善技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，加深社會(huì)聯(lián)系和專業(yè)化管理，樹立堅(jiān)固的企業(yè)文化，加強(qiáng)企 業(yè)內(nèi)部管理，建立以盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)監(jiān)控 和管理。1.6.4重組期（第十年后）目標(biāo)市場(chǎng)：全國(guó)的中小學(xué)生市場(chǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)略：確定新的發(fā)展方向，開展技術(shù)更新和管理體 系的群面提升，加大預(yù)算控制，進(jìn)行必要的重組和購(gòu)并。1.7市場(chǎng)定位與營(yíng)銷策略目標(biāo)市場(chǎng)：中小學(xué)生家庭及學(xué)校市場(chǎng)定位：產(chǎn)品定位：自足設(shè)計(jì)、組

24、合滿足顧客深層需求的 旅游產(chǎn)品。服務(wù)疋位：全心全意為中小學(xué)生著想，根據(jù)顧客 需求完善服務(wù)體系。價(jià)格策略：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，某某將顧客群及其需求進(jìn) 行細(xì)分，采用“點(diǎn)餐式”搭配出不同組合不同價(jià) 位的旅游路線產(chǎn)品，充分滿足顧客需求。分銷渠道：營(yíng)銷策略方面采用020模式，同時(shí)充分運(yùn)用移動(dòng) 微營(yíng)銷的模式，通過利用微博、微信等移動(dòng)手機(jī) 平臺(tái)，讓消費(fèi)客戶群能夠隨時(shí)隨地了解和接受我 們的最新服務(wù)信息。建立 APP移動(dòng)企業(yè)平臺(tái)，擴(kuò) 大我們的宣傳規(guī)模，增加顧客的關(guān)注度和認(rèn)可 度。促銷策略：公司將以人員促銷、廣告宣傳為主，輔以營(yíng)業(yè)推 廣、公共關(guān)系促銷的方式，大范圍地宣傳企業(yè)品 牌。1.8財(cái)務(wù)與融資公司注冊(cè)資本40萬(wàn)

25、，外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)投資入股200000元，上述資金將 會(huì)嚴(yán)格按照招股說(shuō)明書的要求使用， 主要用于推廣、產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù) 設(shè)施設(shè)備的構(gòu)建；專利技術(shù)入股50000元；團(tuán)隊(duì)自籌資金入股150000 元。資金的組成成分如下圖：由冊(cè)資金和臟豐結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)投資自籌資金圖8.1公司注冊(cè)資金結(jié)構(gòu)圖1.9某某.團(tuán)隊(duì)姓名性別年齡年級(jí)、專業(yè)備注（負(fù)責(zé)人）女21大三人力總經(jīng)理動(dòng)，擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力。某某.團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信堅(jiān)持不懈、眾志成城才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目和企業(yè)的成功。第二章產(chǎn)品及服務(wù)2.1產(chǎn)品介紹2.1.1客戶細(xì)分小學(xué)生及家庭、中學(xué)生及家庭、中小學(xué)2.1.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)(1)以客戶需求為中心產(chǎn)品路線將圍繞客戶群核心需求進(jìn)行自主設(shè)計(jì)，結(jié)合

26、學(xué) 生特點(diǎn)將知識(shí)傳授、感情互動(dòng)交流、正確價(jià)值觀塑造融入旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，米用在旅途中完成任務(wù)的體驗(yàn)式互動(dòng)方式增進(jìn) 旅行的趣味性和意義。小學(xué)生及家庭：產(chǎn)品設(shè)計(jì)中突出對(duì)小學(xué)生愛的教育、感恩教育、獨(dú)立性教育以及啟蒙知識(shí)的傳輸。在旅游路線的設(shè) 計(jì)中加入體驗(yàn)式互動(dòng)，例如在天津古文化街的游覽中加入剪 紙藝術(shù)的體驗(yàn)，讓學(xué)生親手學(xué)習(xí)剪紙，并獨(dú)立設(shè)計(jì)制作剪紙 送給父母，以此不僅為學(xué)生傳輸了中國(guó)傳統(tǒng)的剪紙文化，還 使孩子學(xué)會(huì)獨(dú)立思考和動(dòng)手，并懂得感恩父母。中學(xué)生及家庭：產(chǎn)品設(shè)計(jì)中突出對(duì)中學(xué)生壓力的釋放、 正能量的傳遞、與父母長(zhǎng)輩的溝通交流以及綜合知識(shí)的輕松 學(xué)習(xí)。中小學(xué)校：產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不僅以自然、人文、地理等知識(shí) 為主

27、要傳輸對(duì)象，還會(huì)加入學(xué)生與老師的互動(dòng)，增進(jìn)師生間 的交流和感情，促進(jìn)學(xué)生的身心健康，也為老師未來(lái)的教學(xué) 提供便利。(2)體驗(yàn)式互動(dòng)體驗(yàn)式互動(dòng)方式是為了讓學(xué)生、家庭成員、老師之間形 成有效地溝通，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)、領(lǐng)會(huì)精神。某某.旅游公司的路線設(shè)計(jì)將根據(jù)客戶細(xì)分和價(jià)值主張進(jìn)行針對(duì)性、創(chuàng) 新性的設(shè)計(jì)。女口，針對(duì)中學(xué)生家庭設(shè)計(jì)一款 “愛在鳳凰”的旅游路線， 為顧客提供鳳凰古城 3日游，旅游途中導(dǎo)游將為游客講解當(dāng) 地獨(dú)特的風(fēng)土人情和特色，同時(shí)安排各組家庭在規(guī)定區(qū)域范 圍和時(shí)間內(nèi)找到具有指定特色的景物或人進(jìn)行合影留念，最 終回到集合地；在遇到需要渡河游覽的景點(diǎn)(假設(shè)渡河費(fèi)用 大于50元)，導(dǎo)游將給每一個(gè)

28、家庭 50元或一份特色商品， 在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定區(qū)域內(nèi)，家庭成員需要利用導(dǎo)游所給的材 料賺取到渡河的費(fèi)用；在農(nóng)家小院居住時(shí)，學(xué)生需要利用農(nóng)家已有的食材為家庭成員做一頓飯?jiān)诼糜蔚倪^程中，旅行者不僅領(lǐng)略了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情， 感受到了自然之美，同時(shí)也鍛煉了中學(xué)生的實(shí)踐能力和思 維，并為家庭溝通搭建了良好的平臺(tái)，使學(xué)生在潛移默化中 了解到了父母工作的不易、照顧家庭的辛苦，為學(xué)生傳輸了 自力更生、感恩回報(bào)的價(jià)值導(dǎo)向。 整個(gè)旅途充滿歡樂與刺激， 別具一格的路線設(shè)計(jì)和任務(wù)安排將使學(xué)生在輕松愉快的環(huán) 境中領(lǐng)會(huì)“愛與成長(zhǎng)”的真諦?！包c(diǎn)餐式”產(chǎn)品組合為了更大程度的滿足顧客不同的需求，某某.旅游公司實(shí)行“點(diǎn)餐式”的方式

29、，為顧客提供可供選擇的旅游方案搭 配選項(xiàng)，實(shí)行半定制化產(chǎn)品組合。如，根據(jù)市場(chǎng)需求將產(chǎn)品 分為若干版塊“交通 +住宿+飲食+旅游景點(diǎn)+娛樂設(shè)施+體驗(yàn) 式互動(dòng)”，不同的版塊將為顧客提供豐富的選擇項(xiàng)，顧 客可根據(jù)自我需求進(jìn)行點(diǎn)餐式搭配，最終確定自我滿意的產(chǎn) 品組合。組團(tuán)旅游的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)品組合意 向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以滿足絕大部分人需求的產(chǎn)品組合作為最終方2.1.3部分產(chǎn)品列表階段年齡（歲）組團(tuán)方式產(chǎn)品類型體驗(yàn)式互動(dòng)主題產(chǎn)品特征價(jià)格設(shè)定小學(xué)生712父母帶隊(duì)教師帶隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織夏令營(yíng)科普游主題公園愛的教育感恩教育 獨(dú)立性教育 啟蒙知識(shí)傳輸趣味性教育性結(jié)合“點(diǎn)餐 式”產(chǎn)品設(shè) 計(jì)，不同產(chǎn) 品需求模 塊將

30、劃分 若干的選 擇項(xiàng)，不同 選擇項(xiàng)擁 有不同價(jià) 格，顧客已 經(jīng)綜合需 求進(jìn)行選 擇。初 中 生1315父母帶隊(duì)教師帶隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織森林科技游名勝古跡游壓力的釋放正能量的傳遞 與父母長(zhǎng)輩溝通 綜合知識(shí)輕松學(xué)習(xí)趣味性參與性科普性高 中 生1618父母帶隊(duì)教師帶隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織自主游名校大學(xué)游科技游名勝古跡游文化性刺激性冒險(xiǎn)性2.2服務(wù)介紹點(diǎn)餐式會(huì)員制安全保險(xiǎn)手機(jī)服務(wù)APP產(chǎn)品設(shè)計(jì) 跟蹤反饋產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)服務(wù)模式校園合作俱樂部制影像視頻制作圖遼1期望在旅途中得到什么收獲壓力釋放視頻影像紀(jì)念實(shí)踐能力知識(shí)拓展價(jià)值觀提升2.2.1需求指向性服務(wù)一一“點(diǎn)餐式+會(huì)員制”彖庭中小學(xué)生如圖2.1所示，顧客群的需求綜合于各個(gè)角

31、度和層面，因此某某.旅游公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用“點(diǎn)餐式+會(huì)員制”的模式充分的了解客戶的需求，通過需求版塊的搭配和會(huì)員制 升級(jí)的深度服務(wù)，更加全面的滿足客戶的需求。某某.旅游公司將根據(jù)不同的需求版塊為顧客提供不同的方案，顧客可 根據(jù)自己的需求進(jìn)行搭配組合，形成最滿足自身需求的旅游 模式。2.2.2綜合性服務(wù)一一“安全保險(xiǎn) +手機(jī)服務(wù)APP ”通過對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析得知，36%勺學(xué)生認(rèn)為安全因素是影響中小學(xué)生家庭和學(xué)校出游的關(guān)鍵因素。在旅游的過程 中，父母、師長(zhǎng)和導(dǎo)游作為監(jiān)護(hù)者都有必要對(duì)學(xué)生的安全加 以保障，同時(shí)，旅行社會(huì)實(shí)現(xiàn)為旅客購(gòu)買安全保險(xiǎn)，保障出 行安全。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟的時(shí)

32、代，手機(jī) APP已成為服務(wù)各行業(yè)的有效工具。在旅游行業(yè)，29%的用戶使用移動(dòng)應(yīng)用訂購(gòu)機(jī)票，30%的用戶使用移動(dòng)應(yīng)用訂購(gòu)酒店，15%的用戶使用移動(dòng)應(yīng)用規(guī)劃他們將到來(lái)的假期。77%的用戶會(huì)看酒店評(píng)價(jià)，62%的會(huì)看當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)或景點(diǎn)的評(píng)價(jià)。某某.旅游公司計(jì)劃自主設(shè)計(jì) “手機(jī)服務(wù)APP（手機(jī)服務(wù) 客戶端）”，游客在旅游過程中可隨時(shí)查閱到關(guān)于景點(diǎn)的各方 面信息，隨時(shí)隨地分享心情、照片。同時(shí)，某某.自主設(shè)計(jì)的手機(jī)服務(wù) APP具有互動(dòng)定位功 能，可對(duì)旅客的位臵和行蹤進(jìn)行有效地定位。活動(dòng)期間，導(dǎo) 游的位臵信息與旅客的位臵信息會(huì)進(jìn)行互動(dòng)定位和鎖定，當(dāng) 旅客超出既定活動(dòng)范圍時(shí)，APP會(huì)對(duì)旅客和導(dǎo)游提出警告和提示，助于

33、雙方盡快采取措施。而當(dāng)旅客迷路或期望尋找到 某人地點(diǎn)時(shí)，只要與目的地人員進(jìn)行互動(dòng)定位，即可獲得前 往目的地的最佳路線。2.2.3客戶關(guān)系維系一一“影像視頻紀(jì)念+俱樂部制+校園合作”如圖2.1所示，有近20%勺家庭和子女對(duì)于影像視頻紀(jì)念存在的一定主動(dòng)性的需求，而對(duì)影像視頻紀(jì)念的潛在需求 更加廣泛?！澳衬?”創(chuàng)新性的旅游模式將給旅客帶來(lái)與眾不同的 記憶與感受，因此在旅游過程中旅行社將安排專門的人員進(jìn) 行攝影、攝像，旅游過后根據(jù)家庭和子女的需求以及自主拍 攝的影像視頻資料，制作出獨(dú)具一格的影像視頻作為紀(jì)念。 影像視頻的主動(dòng)需求和潛在需求較多，制作成本不高，同時(shí) 合理收取旅客的相應(yīng)費(fèi)用，不僅將子女與家

34、庭、師長(zhǎng)間獨(dú)一 無(wú)二的經(jīng)歷和記憶保留下來(lái)，還拓展了一條收入和營(yíng)銷推廣 渠道，日后旅客將視頻取出回放和與他人分享時(shí)，正是對(duì)“某某.”產(chǎn)品的肯定和品牌的推廣。俱樂部制是為旅客群體搭建的公眾的交流平臺(tái)，由于某某.旅游公司的顧客群均為中小學(xué)生家庭和學(xué)校，顧客之間 存在著共同語(yǔ)言、共同偏好或面臨相同的問題，旅行社為顧 客提供“俱樂部式”的交流平臺(tái)不僅可以更加有效地滿足顧 客的深層次需求，還是客戶建立、客戶維系的有效手段。某某.旅游公司將通過廣泛的品牌建立手段和推廣方式，與學(xué)校達(dá)成合作，可以以初次的體驗(yàn)式旅游獲取校方的 肯定和信任。學(xué)校予以的支持不僅是旅游的合作，更是中小 學(xué)生課余時(shí)間的提供。2.3產(chǎn)品/

35、服務(wù)舉例概述2.3.1產(chǎn)品服務(wù)流程概述(1)旅游前：點(diǎn)餐式+會(huì)員制公司為顧客提供“產(chǎn)品菜單”，根據(jù)顧客的全面需求將 菜單分為不同的模塊，如交通 +住宿+飲食+旅游景點(diǎn)+ 娛樂設(shè) 施+體驗(yàn)式互動(dòng)等，并在不同的模塊為顧客提供價(jià)位和需求 不同的選擇項(xiàng)，顧客以“點(diǎn)餐式”的產(chǎn)品選擇方式確定自己 的最佳產(chǎn)品組合方案。公司產(chǎn)品推薦將結(jié)合會(huì)員制度，為顧客建立會(huì)員檔案， 記錄和有針對(duì)性的推送產(chǎn)品，并在套餐和價(jià)格上予以會(huì)員優(yōu) 惠。旅游中：娛樂+互動(dòng)+安全根據(jù)客戶需要逐漸進(jìn)行游覽、任務(wù)探險(xiǎn)、體驗(yàn)互動(dòng)等行 程的安排。在旅游過程中，公司將為每名游客購(gòu)買旅游安全保險(xiǎn)。 并將公司的手機(jī)APP終端安裝在顧客手機(jī)上，保證提供最

36、新 的旅游咨詢以及產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與顧客互動(dòng)定位，達(dá)到 隨時(shí)了解顧客需求和信息的效果。旅游后：紀(jì)念+俱樂部+會(huì)員制公司將整合導(dǎo)游助手和顧客拍攝的影像視頻資料，根據(jù) 顧客的自主需求，為顧客有償設(shè)計(jì)制作形式各異的影像視頻 紀(jì)念輯，在保留顧客美好記憶的同時(shí)，樹立企業(yè)品牌，起到 為公司宣傳的作用。公司采取俱樂部制使學(xué)生、家長(zhǎng)、老師具有共同話題的三個(gè)群體形成朋友圈，廣識(shí)朋友的同時(shí)，分享經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)或 是感受，不僅滿足顧客的深層次需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)顧客建立和 顧客維系。公司為累計(jì)消費(fèi)符合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)的顧客免費(fèi)建立會(huì)員檔案，會(huì)員制逐漸升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)深層服務(wù)。2.3.2產(chǎn)品服務(wù)舉例客戶背景15歲的中學(xué)生小夏和父母參加

37、天津一日游。小夏一家是石家莊本地居民，這次出游能夠承擔(dān)的資金范圍是 1000-1500元。小夏希望去天津游玩能夠釋放壓力，增加和 父母相處的時(shí)間。小夏父母希望提升小夏動(dòng)手能力和獨(dú)立解 決問題的能力，同時(shí)加強(qiáng)和家長(zhǎng)的溝通能力。產(chǎn)品路線舉例：旅游路線的具體設(shè)計(jì)一一天津一日游早上8:00乘坐大巴到達(dá)目的地，由父母帶領(lǐng)在天津的古 文化街店旅游，隨后組織顧客在泥人張和師傅學(xué)習(xí)捏泥人。中午12:00，午飯。下午2:00,在天津東麗湖旅游，期間組織每個(gè)家庭“限 時(shí)奪金”，即本公司給每個(gè)家庭分發(fā)100元，經(jīng)過1小時(shí)的自由活動(dòng)，家庭成員利用100元初始資金贏得自由分配獎(jiǎng)金， 同時(shí)向本公司歸還100元初始資金。下

38、午5:00，由父母和孩子一起用得到的金額解決晚飯。晚上7:00，欣賞天津之眼。產(chǎn)品路線價(jià)格交通費(fèi)：石家莊乘坐火車到達(dá)天津（往返費(fèi)用36*2=72元），長(zhǎng)途車旅費(fèi)72*3=216元。短途車旅費(fèi)住宿費(fèi)：小夏一家選擇快捷酒店。每晚160元。餐飲費(fèi)：小夏一家選擇天津特色小吃。總價(jià)格范圍大致 在150元。購(gòu)物娛樂：本公司不存在強(qiáng)制消費(fèi)，消費(fèi)費(fèi)用由顧客意愿決定。小夏一家選擇中型商場(chǎng)，日消費(fèi)價(jià)格大致在 200元。 體驗(yàn)式互動(dòng)主題：小夏一家主要選擇獨(dú)立訓(xùn)練主題，同 時(shí)和天津具體的情況相結(jié)合，達(dá)到客戶交流、釋壓、實(shí)現(xiàn)孩 子獨(dú)立能力的需求。價(jià)格 500元。所以，本次小夏一家天津一日游的總計(jì)價(jià)格為1226元。2.3

39、.3產(chǎn)品定價(jià)策略一覽表（以小夏一家天津一日游為例）項(xiàng) 目_-、tv；卜 & 卜 父通方式對(duì)應(yīng)價(jià)格（每人）旅途住宿對(duì)應(yīng)價(jià)格餐飲對(duì)應(yīng)價(jià)格（每人）搭 配 選 擇飛機(jī)火車客車暫無(wú)36元120元賓館快捷酒店農(nóng)家樂J J100元以上160元60元J J酒店餐飲農(nóng)家樂特色小吃J J200-500 元40元70元J JJ J其他其他項(xiàng) 目娛樂設(shè)施（可多項(xiàng)選擇）對(duì)應(yīng)價(jià)格體驗(yàn)式互動(dòng) 主題對(duì)應(yīng)價(jià)格壓力釋放對(duì)應(yīng)價(jià)格搭 配 選 擇自然風(fēng)景人文風(fēng)景游樂場(chǎng)所J J與當(dāng)?shù)鼐唧w 門票相符愛的教育獨(dú)立訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)精神J J500-2000元不等配合當(dāng)?shù)?特色項(xiàng)目 進(jìn)行適合對(duì)應(yīng)項(xiàng) 目收取合理 費(fèi)用500-2000 元 不等項(xiàng) 目購(gòu)物

40、欲望對(duì)應(yīng)價(jià)格總計(jì)搭 配 選 擇大型商場(chǎng)中型商場(chǎng)特色市場(chǎng)J J本公司不存在強(qiáng)制消費(fèi)，視 顧客經(jīng)濟(jì)水平而定選擇每個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品 與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收取對(duì)應(yīng) 的費(fèi)用。產(chǎn)品路線將圍繞客戶群核心需求進(jìn)行自主設(shè)計(jì)，結(jié)合中 小學(xué)生的特點(diǎn)，將針對(duì)性、個(gè)性化設(shè)計(jì)、溝通平臺(tái)、寓教于 樂、實(shí)踐傳遞能量、科技服務(wù)旅游等價(jià)值觀融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì) 中，不論什么樣的旅游產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)時(shí)都應(yīng)當(dāng)充分考慮到中 小學(xué)生的基本特點(diǎn)和具體情況，在旅游六環(huán)節(jié)吃、住、行、 游、購(gòu)、娛上具體做到換位思考，想家長(zhǎng)所想。2.4產(chǎn)品/服務(wù)特性家庭溝通壓力釋放愛與成長(zhǎng)客戶 價(jià)值寓教于樂2.4.1針對(duì)性、個(gè)性化設(shè)計(jì)某某.旅游公司著力于針對(duì)中小學(xué)生及其家庭和學(xué)校進(jìn)

41、行個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，集中人力、物力、財(cái)力圍繞中小學(xué)生 的心理特點(diǎn)、成長(zhǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)， 專業(yè)性強(qiáng)，創(chuàng)新性強(qiáng) 2.4.2搭建溝通平臺(tái)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)切合中小學(xué)生家庭和學(xué)校的不同需求，將“愛與成長(zhǎng)”的主題貫穿于產(chǎn)品路線，為家庭搭建有效地溝 通平臺(tái)，在任務(wù)完成過程中增進(jìn)子女與父母之間、學(xué)生與老 師之間的溝通和理解。2.4.3寓教于樂旅游途中，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕袼住⑸鷳B(tài)地理、生 活狀態(tài)等為學(xué)生講述相關(guān)的知識(shí)，將課堂搬到戶外。同時(shí)， 旅途中安排有互動(dòng)式任務(wù)的完成，為學(xué)生傳輸正確的價(jià)值 觀，起到寓教于樂的作用。2.4.4實(shí)踐傳遞能量某某.旅游公司的創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中包含“體驗(yàn)式互動(dòng)”環(huán)節(jié)，通過參與體驗(yàn)式的實(shí)

42、踐活動(dòng)，讓中小學(xué)生收獲知識(shí)、思 想、成長(zhǎng)和正能量，同時(shí)使中小學(xué)生和家庭、老師之間形成 互動(dòng)式的的交流，讓學(xué)生、父母、老師在互動(dòng)交流中更加理 解彼此，感受愛，傳遞愛。2.4.5科技服務(wù)旅游某某.旅游公司計(jì)劃自主設(shè)計(jì)的手機(jī)服務(wù)APP（手機(jī)服務(wù)客戶端），使旅游者在旅游過程中能夠?yàn)g覽景點(diǎn)的相關(guān)信息， 實(shí)時(shí)分享旅游狀態(tài)和心情。手機(jī)APP兼具定位導(dǎo)航功能，導(dǎo)游可對(duì)隨團(tuán)顧客的手機(jī)客戶端進(jìn)行定位和監(jiān)控，避免走失、 迷路等狀況，同時(shí)保證體驗(yàn)式互動(dòng)任務(wù)順利完成。2.5旅游團(tuán)特殊服務(wù)配備配備名稱數(shù)量說(shuō)明導(dǎo)游1名經(jīng)受專業(yè)導(dǎo)游培訓(xùn)和產(chǎn)品路線 培訓(xùn)，擁有較強(qiáng)的溝通、互動(dòng)能 力，熟練操作旅游途中環(huán)節(jié)設(shè) 臵。導(dǎo)游助手1名輔助

43、導(dǎo)游開展旅游途中的環(huán)節(jié) 設(shè)臵，隨團(tuán)進(jìn)行影像、視頻資料 的搜集記錄，保障隨團(tuán)人員安 全。（優(yōu)先考慮大學(xué)生）手機(jī)APP客戶端1個(gè)在旅游途中為客戶提供旅游景 點(diǎn)、食宿、時(shí)間安排等信息，并 與導(dǎo)游客戶端形成實(shí)時(shí)定位，保障游客安全。其他急救醫(yī)藥箱、飲用水、團(tuán)隊(duì)標(biāo)志 等2.6技術(shù)開發(fā)261微信平臺(tái) 產(chǎn)品簡(jiǎn)介（正開發(fā)）微信平臺(tái)作為企業(yè)的信息平臺(tái)，主要用于企業(yè)宣傳和信 息搜集，為顧客提供最新的旅游咨詢和產(chǎn)品信息，同時(shí)與顧 客形成互動(dòng)，隨時(shí)了解顧客需求和信息。研發(fā)計(jì)劃及時(shí)間表工作內(nèi)容工作時(shí)間負(fù)責(zé)人進(jìn)度技術(shù)支持2014年2月1日一2014年3月20日鄧帆完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)2014年3月20日 2014年4月20日王妍完

44、成30%平臺(tái)建設(shè)2014年4月20日一2014年5月1日俞增林宿宸顥待完成平臺(tái)檢驗(yàn)2014年5月1日一2014年5月20日張玉待完成2.6.2手機(jī)APP客戶端（手機(jī)服務(wù)客戶端）產(chǎn)品簡(jiǎn)介（待開發(fā)）手機(jī)服務(wù)APP是某某.手機(jī)客戶端，為顧客提供旅行信 息的查詢、信息分享、定位等功能，主要用于旅行途中服務(wù) 手機(jī)服務(wù)APP不僅是互動(dòng)娛樂的平臺(tái)，同時(shí)提供安全定位服 務(wù)，一方用戶向另一方用戶發(fā)出定位申請(qǐng)，在申請(qǐng)?jiān)试S的情 況下獲取對(duì)方地點(diǎn)的相關(guān)信息，并提供出若干條快捷路線通往對(duì)方地點(diǎn)，同時(shí)應(yīng)用于旅途中導(dǎo)游對(duì)游客行蹤的定位、導(dǎo) 航，規(guī)避迷路、走失風(fēng)險(xiǎn)。(2)界面概圖三亞金理瑤地圖罡位20i3.aijai-i3u

45、n3.3i:展M和111節(jié)出行這務(wù)搶機(jī)票躡劃算2OF3,ai,IE壽節(jié)離我們?cè)絹?lái)世近，年垮獎(jiǎng)和 附期也變得指日可待.忙確了一年, 想要好好輻勞自己的心開始盍宣歓zEor-“ 一Ml三華半出宦:岸亞護(hù).忑人陌1天它貢1生念孚三月三*亍月三書帰iH険HL!.民91聲喪即R海天施樂H藏髯If希孫， 瑤| 豪至柑州用 1畀好*研發(fā)計(jì)劃及時(shí)間表工作內(nèi)容工作時(shí)間負(fù)責(zé)人尋找技術(shù)支持2014年3月1日一2014年4月1日鄧帆APP軟件設(shè)計(jì)2014年4月1日一2014年5月20日俞增林APP軟件檢驗(yàn)2014年5月20日一2014年6月1日張玉263技術(shù)支持某某.團(tuán)隊(duì)已尋求創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)班的師 生進(jìn)行

46、技術(shù)支持，協(xié)同開發(fā)，同時(shí)獲得校園微信平臺(tái)創(chuàng)業(yè)團(tuán) 隊(duì)的幫助，在微信平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后即開始微信平臺(tái)建設(shè) 及維護(hù)。第三章市場(chǎng)分析3.1市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析采用PEST模型進(jìn)行宏觀環(huán)境分析如下:P政治E經(jīng)濟(jì)國(guó)家采取政策措施大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)國(guó)家扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，并出臺(tái)諸多優(yōu)惠政策從事旅游業(yè)的新辦企業(yè)擁有 免稅優(yōu)惠國(guó)家支持技術(shù)創(chuàng)新中國(guó)旅游業(yè)體系日趨完善，面 臨重大發(fā)展機(jī)遇各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)和改 進(jìn)對(duì)旅游業(yè)的信貸管理和服 務(wù)。中小學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)收入為中 小學(xué)生出游提供有力的經(jīng)濟(jì) 基礎(chǔ)S社會(huì)T技術(shù)中小學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力巨大 家庭的可支配收入增加 中小學(xué)生假期頻繁，時(shí)間充 裕，具備出游的時(shí)間條件 學(xué)生父母及學(xué)校支持學(xué)

47、生出 游，增長(zhǎng)見識(shí)，拓寬眼界，提 升綜合素養(yǎng)及能力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟 微信、APP技術(shù)不斷完善技術(shù)人才豐富3.1.1 政治環(huán)境(Political)國(guó)家采取政策措施大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)國(guó)家支持技術(shù)創(chuàng)新 在新世紀(jì)新階段，黨中央、國(guó)務(wù)院把擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)確立為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略方針 和基本立足點(diǎn)。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界 上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)” 。國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見（國(guó)發(fā)200941號(hào)）按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，對(duì)旅游業(yè)提出了全新的定位， 指出把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群 眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的宏偉目標(biāo)，并就新時(shí)期旅游業(yè)發(fā) 展進(jìn)

48、行了全面部署，明確了具體的發(fā)展目標(biāo)。意見立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，從“大旅游”的戰(zhàn)略角度對(duì)未來(lái)旅游業(yè)發(fā) 展的主要任務(wù)進(jìn)行了闡述，提出了一系列促進(jìn)旅游業(yè)又好又 快發(fā)展的具體政策措施。這些政策措施既具原則性和引導(dǎo) 性，又具有極強(qiáng)的操作性。（2）國(guó)家扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，并出臺(tái)諸多優(yōu)惠政策當(dāng)下，為支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，國(guó)家和各級(jí)政府出臺(tái)了許多 優(yōu)惠政策，涉及融資、開業(yè)、稅收、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等 諸多方面。大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)，到創(chuàng)業(yè)實(shí) 體所在地的工商部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，注冊(cè)資金（本）在50萬(wàn)元以下的，允許分期到位，首期到位資金不低于注冊(cè)資本 的10%（出資額不低于3萬(wàn)元），1年內(nèi)實(shí)繳注冊(cè)資本追加到 50%

49、以上，余款可在3年內(nèi)分期到位。（3）從事旅游業(yè)的新辦企業(yè)擁有免稅優(yōu)惠新辦從事旅游業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)， 免征企業(yè)所得稅一年。國(guó)家支持技術(shù)創(chuàng)新國(guó)家財(cái)政支出劃撥大量資金鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，并 設(shè)定與技術(shù)開發(fā)、專利設(shè)計(jì)等相關(guān)的扶持政策和保護(hù)法規(guī)， 大力支持企業(yè)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新。綜上所述，某某.旅游公司作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的、以技術(shù) 開發(fā)為依托的特色旅行社，在良好的旅游業(yè)發(fā)展前景和優(yōu)良 的創(chuàng)業(yè)支持背景下，擁有廣闊的發(fā)展前進(jìn)和潛力。3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic)中國(guó)旅游業(yè)體系日趨完善，面臨重大發(fā)展機(jī)遇著我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)不斷推進(jìn)，中國(guó)旅游業(yè)面臨重 大發(fā)展機(jī)遇：中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)

50、，必將對(duì)旅游需求增長(zhǎng) 發(fā)揮基礎(chǔ)性的支撐作用；城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)定增長(zhǎng)，到2020年人均GDP將達(dá)3500美元左右甚至更多，這將進(jìn)入世界旅 游界公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段；國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)發(fā) 展方略和加快推動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將為旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng) 造新的機(jī)遇；中國(guó)對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，將為我國(guó)旅游業(yè) 在國(guó)際市場(chǎng)和世界舞臺(tái)更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更為有利的條 件；中國(guó)政通人和，社會(huì)安定，將成為世界上最安全的旅游 目的地之一；隨著對(duì)現(xiàn)行休假制度的完善和帶薪休假制度的 落實(shí)，將形成巨大的國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)。金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)旅游業(yè)的信貸管理和服務(wù)人民銀行、發(fā)展改革委、旅游局、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保 監(jiān)會(huì)、外匯局

51、聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于金融支持旅游業(yè)加快發(fā)展的 若干意見要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)旅游業(yè)的信貸管理和服務(wù)。（3）家庭經(jīng)濟(jì)收入為中小學(xué)生出游提供有力的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)表3.1 2001年國(guó)內(nèi)不同年齡游客每次出游的人均花費(fèi)（元）14歲以下1524歲2544 歲4564歲65歲以上城鎮(zhèn)413.3635.1885.146.7785.6農(nóng)村332570.69609.33640.36496.95青少年學(xué)生生活還沒有獨(dú)立，沒有經(jīng)濟(jì)收入，旅游消費(fèi)大多來(lái)自父母給的零花錢（42%），所以不論是城市還是農(nóng)村的學(xué)生，他們的旅游消費(fèi)都相對(duì)低于成年人，以基本消費(fèi)為 主（見表3.1）。但由于學(xué)生人數(shù)眾多，從而蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。 按

52、2000年中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒公布的數(shù)據(jù)，學(xué)生出游人數(shù)占 出游總?cè)藬?shù)的14.7%，學(xué)生人均花費(fèi)為 449.3元/人，如果學(xué) 生每年出游1次，旅游業(yè)的收入將是 7.44 X 14.7% X 449.3=91 億多元，由此帶動(dòng)的總收入將達(dá) 400多億元（旅游帶動(dòng)效應(yīng)按 1B4.3計(jì)算），約占2001年國(guó)內(nèi)旅游總收入的 1/8（2001國(guó)內(nèi) 旅游總收入 3 522.37億元）。3.1.3 社會(huì)環(huán)境（Social）（1）中小學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力巨大根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析得知，中小學(xué)生對(duì)旅游都具有濃厚的 興趣，92%勺受訪學(xué)生都愿意外出旅行，而不愿意旅游的學(xué) 生主要是由于沒有人陪同或?qū)W業(yè)壓力大。中小學(xué)生群體龐 大，形

53、成了較大而穩(wěn)定的客戶源。而現(xiàn)有旅行社針對(duì)中小學(xué) 生的旅游產(chǎn)品主題單一，中小學(xué)生參與興趣不高，形式上偏 重“學(xué)”，對(duì)“游”關(guān)注不足，旅行社著力于推銷產(chǎn)品，疏 于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，旅行社顧慮重重，缺乏開發(fā)動(dòng)力，故中小學(xué) 生旅游市場(chǎng)存在巨大的提升空間，發(fā)展?jié)摿薮?。家庭的可支配收入增加旅游是人類社?huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。我 國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展使每個(gè)家庭的可支配收入大大增加，為中 小學(xué)生旅游市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。中小學(xué)生假期頻繁，具備出游的時(shí)間條件中小學(xué)生每年有寒假和暑假等比較充裕的時(shí)間，具備了 出游的時(shí)間條件。學(xué)生父母及學(xué)校支持學(xué)生出游我國(guó)許多家長(zhǎng)都認(rèn)為旅游能讓孩子欣賞到優(yōu)美的自然 風(fēng)光及人文

54、景觀，提高孩子的審美情趣，增長(zhǎng)孩子的見識(shí)， 拓寬其眼界。同時(shí)，還可以鍛煉身體，培養(yǎng)意志品質(zhì)及增進(jìn) 親情。中小學(xué)生自身對(duì)知識(shí)的渴求也早就突破了單純課本知 識(shí)的界限，樂于向社會(huì)和生活學(xué)習(xí)，而旅游恰好能滿足他們 的這種渴求。綜上所述，中小學(xué)生旅游具備客觀上的時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì) 條件，也有主觀上的需求。因此，中小學(xué)生旅游市場(chǎng)前景廣 闊。3.1.4 技術(shù)環(huán)境(Technological)(1)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟隨著科技的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)時(shí)無(wú)刻給人 帶來(lái)驚喜，也在不經(jīng)意間影響并改變著人們的生活?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟為旅行社線上經(jīng)營(yíng)提供了有力的技術(shù)支持。微信、APP技術(shù)不斷完善微信作為一種通訊工具，

55、在不知不覺中迅速地滲入到許 多人的生活中去，成為日常溝通不可或缺的一部分，到2013年7月，全國(guó)微信用戶突破 4億。微信技術(shù)正伴隨科技的進(jìn) 步不斷完善，微信營(yíng)銷也成為消費(fèi)市場(chǎng)的重要工具。APP多指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序，起初，APP只是作為一種第三方應(yīng)用的合作形式參與到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)中 去的，隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越開放化，APP作為一種萌生與iphone 的盈利模式開始被更多的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大亨看重，一方面可以 積聚各種不同類型的網(wǎng)絡(luò)受眾，另一方面借助APP平臺(tái)獲取流量，其中包括大眾流量和定向流量。技術(shù)人才豐富互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)伴隨著一大批互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)及設(shè)計(jì)人 才的需求及供給，社會(huì)上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才云集，為

56、產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開發(fā)提供了有力的人力及技術(shù)支持。據(jù)PEST分析可知，公司所處的宏觀環(huán)境良好，擁有良 好的政策扶持條件，經(jīng)濟(jì)上允許，社會(huì)需求廣泛，技術(shù)能適 應(yīng)。某某.旅游公司擁有特色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的商業(yè)模式， 借此良好的宏觀環(huán)境能夠有效運(yùn)行，具有現(xiàn)實(shí)意義和很強(qiáng)的 可行性，能夠產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3.2行業(yè)狀況3.2.1旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)青少年出游意向強(qiáng)烈中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2010年年報(bào)，祖國(guó)大陸 32個(gè)省、自治區(qū)、直轄市、和現(xiàn)役軍人中(不包括香港特別行 政去和澳門特別行政區(qū))，3-14歲的人口數(shù)量為 18239.3萬(wàn)人，全國(guó)初中在校生約 5279.3萬(wàn)人。據(jù)李麗梅、保繼剛對(duì) 中山大學(xué)近

57、400學(xué)生所做的問卷調(diào)查結(jié)果表明：青少年學(xué)生 對(duì)旅游持有非?？隙ǖ膽B(tài)度。其中有96.8%的人對(duì)此持有完全贊成或條件允許的話當(dāng)然贊成的觀點(diǎn)。即使是尚未外出旅 游的青少年學(xué)生，他們對(duì)旅游的態(tài)度也是非常肯定的，有 91.6%的人回答準(zhǔn)備在求學(xué)期間外出旅游。旅游需求個(gè)性化隨著時(shí)代的發(fā)展和生活水平的提高，國(guó)人的旅游消費(fèi)觀 念和模式正悄然變化。很多游客不再滿足于傳統(tǒng)的游覽觀 光，而是希望通過旅游達(dá)到放松身心或者通過深度游來(lái)增長(zhǎng) 見聞的目的。因而出游選擇日漸個(gè)性化，旅游消費(fèi)也呈現(xiàn)出 多元化的拓展趨勢(shì)，旅游者個(gè)性化需求越來(lái)越高，在整個(gè)旅 游活動(dòng)中的主體性日漸凸顯，旅游者的這種高要求、高品質(zhì) 的旅游使得整個(gè)旅游

58、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及旅游產(chǎn)品開發(fā)逐漸發(fā) 生改變。3.2.2中小學(xué)生旅游市場(chǎng)供給系統(tǒng)(1)旅游產(chǎn)品針對(duì)性弱目前，旅游市場(chǎng)上很少推出專為青少年學(xué)生設(shè)計(jì)的產(chǎn) 品，大多旅游產(chǎn)品或把成年人的旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單的“克隆”套 用在青少年學(xué)生身上，或簡(jiǎn)單重復(fù)課堂上的內(nèi)容，形式老套，缺乏創(chuàng)新，結(jié)果報(bào)名者寥寥，被迫取消。學(xué)生產(chǎn)品名不副實(shí)如近年來(lái)推出的“青年旅館”業(yè)，本來(lái)是從青年人經(jīng)濟(jì) 拮據(jù)的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，意在為青年旅游提供一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又安全的 住宿環(huán)境，但每人每天40 60元的定價(jià)卻讓學(xué)生旅游者望而卻步。旅游產(chǎn)品形式單一青少年學(xué)生是一個(gè)求知欲望強(qiáng)烈的團(tuán)體，但很多線路設(shè) 計(jì)者卻片面地理解了 “求知”含義，一個(gè)專題線路下來(lái)，不 是高校

59、校園，就是科研院所，使旅游線路陷入單一化的境地。產(chǎn)品脫離學(xué)生消費(fèi)水平有些旅行社不考慮青少年學(xué)生的實(shí)際情況，純粹以贏利 為目的，設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品價(jià)格離譜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出青少年學(xué)生的 消費(fèi)水平.如一些大學(xué)游，一個(gè) 5天的大學(xué)游，住6 8人間 學(xué)生宿舍，吃學(xué)生食堂，加上幾個(gè)常規(guī)景點(diǎn)，竟收取高達(dá)3 000 元的費(fèi)用，還不包括交通費(fèi)，導(dǎo)致家長(zhǎng)、學(xué)生的不滿。3.2.3中小學(xué)生旅游市場(chǎng)信息系統(tǒng)旅游信息的獲取是中小學(xué)生產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)和進(jìn)行旅游決策的一個(gè)重要因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，全國(guó)有條件的中 學(xué)、小學(xué)已并入該網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布和促銷已成 為現(xiàn)代產(chǎn)品促銷的重要手段。然而，由于青少年旅游市場(chǎng)的 運(yùn)作在國(guó)內(nèi)才剛剛起

60、步，這方面的產(chǎn)品較單一。在推出的少 數(shù)專項(xiàng)線路中，旅游解說(shuō)系統(tǒng)還沒有形成。3.3需求環(huán)境分析3.3.1市場(chǎng)容量因自身的年齡和心理特征，加之有更多的課余時(shí)間，中 小學(xué)生有著比成年人更強(qiáng)烈的出游動(dòng)機(jī)。北京、上海、廣州 幾家電視臺(tái)聯(lián)合舉行的暑期出行調(diào)查顯示：在被訪的人中， 準(zhǔn)備讓自己的孩子暑假外出旅游的，廣州為55%，北京為43。6%，上海為30%。2002年的一項(xiàng)調(diào)查也顯示：目前北京市 85%的家長(zhǎng)愿意在假期送孩子去旅游；在廣州的中小學(xué)生中；95%的有參團(tuán)經(jīng)歷。如果僅以10%的樂觀估計(jì)，參加旅游的中小學(xué)生將達(dá)到2 000多萬(wàn)人，兩者的總數(shù)將近 3 000萬(wàn)人， 約占2001年國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)的1/2