精細化管理時代細節(jié)決定成敗講義

1、精細化管理時代：細節(jié)決定成敗 主講老師：1細節(jié) 決定成敗21. 現(xiàn)象3非現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)國營化突出缺乏危機感管理斷層亟待初始化學(xué)習(xí)型組織尚未形成4上海地鐵一號線和二號線 三級臺階的作用：地鐵一號線的每一個室外出口都設(shè)計了三級臺階，要進入地鐵口，必須踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。地鐵二號就因為缺了這幾級臺階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟損失。出口轉(zhuǎn)彎的作用：德國設(shè)計師根據(jù)地形、地勢，在每一個地鐵出口處都設(shè)計了一個轉(zhuǎn)彎；二號線地鐵線省去了轉(zhuǎn)彎，開著空調(diào)，增加了多少運營成本。一條裝飾線的作用：一號線把靠近站臺約50厘米內(nèi)鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊；二號線全部用同一色的瓷磚，乘客

2、很難意識到已經(jīng)靠近了軌道。地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。5周恩來“親自照料每棵樹”1971年10月10日埃塞俄比亞的塞拉西皇帝來訪，周總理在事先檢查宴會廳時發(fā)現(xiàn)布置的埃國三色國旗掛倒了?！皩τ谥芏鱽韥碚f，任何大事都是從注意小事入手這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹，也能夠看到森林?！蹦峥怂?2. 根源短路！7人們渴望一舉成名、一夜暴富。各類講究“技巧”、“秘訣”、“絕招”、“迅速成功”、“快速致富”之類的書籍觸目皆是。當(dāng)一個國家或地區(qū)的GDP的增長率介于5-15%之間時，浮躁就會成為一種普遍的現(xiàn)象。北京師范大學(xué)管理學(xué)院李永瑞社會浮躁因素8“2.18分理論”人的智商分為智

3、力因素和非智力因素2大部分，從對人的一生的作用來分，智力因素占40%的權(quán)重；在智力因素的知識和技能對比中，我們認為知識占40%的權(quán)重；知識又分書本知識和社會知識，書本知識占40%的權(quán)重；書本知識能在實際生活中應(yīng)用的又占40%的權(quán)重。假設(shè)我們同意以上的權(quán)重的分配，那么，總平均85分的在校學(xué)生獲得的總智商分數(shù)是：140%40%40%40%852.18（分） 9重概念、輕數(shù)據(jù)文化特征因素 “大概其”、“差不多”、“可許”、“少許”的詞匯在社會上泛濫。清朝軍官也將“傷敵無算”、“殺敵無數(shù)”這樣模糊的數(shù)字用在送給上級的戰(zhàn)報中。 103. 高度11“工藝上的小差異，顯示出民族素質(zhì)上的大差異”。 張瑞敏我國

4、企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3。每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍。中國每百萬噸煤死亡率比俄羅斯國高11倍，比印度高15倍，比美國高182倍。從國民素質(zhì)和民族中興的高度看待細節(jié)12胡適的差不多先生胡適專門寫了一篇差不多先生的文章來論述對事物那種不認真、不追根究底、敷衍了事的態(tài)度。強化“細節(jié)”意識首先就是要克服“差不多”思想。 13“中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行?！?汪中求14戰(zhàn)略就是在企業(yè)的各項運營活動之間建立一種配稱。制定戰(zhàn)略就是要

5、把你想實現(xiàn)的東西加以限制，如果想滿足所有的需求，就等于沒有戰(zhàn)略。戰(zhàn)略就是在競爭中作出取舍，其實質(zhì)就是選擇不做哪些事情。邁克爾波特 戰(zhàn)略從細節(jié)中來到細節(jié)中去154. 實質(zhì)16細節(jié)是認真的態(tài)度“小事成就大事，細節(jié)成就完美?！?戴偉帕卡德“成功是細節(jié)之子?！?哈維費爾斯通“在藝術(shù)的境界里，細節(jié)就是上帝?！?米開朗基羅奧地利維也納 Adey開4家老人超市（連鎖） ：防滑、貨架高1.7M 、備放大鏡、 職員50歲以上。17“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情都必須使用數(shù)據(jù)。”美國統(tǒng)計學(xué)家所信奉日本著名的發(fā)動機公司“小松株式會社”，在培訓(xùn)手冊寫著：質(zhì)量管理的第一步，就是根據(jù)“事實”下判斷，并采取行動?！?/p>

6、事實”就是長度、時間、瑕疵比率、銷售額等數(shù)據(jù)資料。細節(jié)是科學(xué)的精神185.格式化19高管層：整理和明確經(jīng)理崗位工作要點管理層：制定和貫徹系統(tǒng)而細化的規(guī)則職員層：設(shè)計和掌握基礎(chǔ)管理工具管理者的管理20把想法用3分鐘說清楚分條陳述采用3段論式多用數(shù)字用專有名詞 注意流行書籍 和新聞熱點說話的6個要點21工作時間研究成為泰勒理論要l把每個工人的各項工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)換成簡單的基本動作。l挑出所有不必要的動作，并且取消這些動作。l仔細觀察熟練工人的基本動作，以碼表記錄時間， 從中挑出最快、最好的工作方法。l描述和記錄每個基本動作及合理的工作，并且加以整 理分類。l研究并記錄當(dāng)優(yōu)秀工人實際操作時，應(yīng)該在工作時

7、間 上放寬多少百分比的彈性，以涵蓋工作時不可避免的 延誤、中斷和小型的意外等等。l研究并記錄假如要防止工作疲勞，應(yīng)該容許工人每隔 多少時間休息一次，每次休息多久。重談泰勒226. 執(zhí)行力23 承諾制就是書面地答復(fù)我何時完成何事，達到何標(biāo)準； 進度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號、項目、責(zé)任人、完成時間、驗收標(biāo)準、備注等6項； 口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯。承諾制、進度表、口頭復(fù)述24發(fā)現(xiàn)戴明一、 一致目的二、 用新理念三、 停止依靠大量檢驗四、 經(jīng)常永續(xù)地改善系統(tǒng)五、 廢除以價格作為采購標(biāo)準六、 建立培訓(xùn)制度七、 以領(lǐng)導(dǎo)方式達成工作要求八、

8、 恐懼九、 遠離數(shù)字配額十、 打破部門障礙十一、 避免對員工喊口號或說教十二、 讓員工都享有以工作為榮的權(quán)利十三、 實施有活力的培訓(xùn)與自我改進計劃十四、 采取行動，完全轉(zhuǎn)型戴明十四要點25戴明的PDCA戴明的質(zhì)量管理思想 集中體現(xiàn)在PDCA (plan計劃/do執(zhí)行/check檢查/act處理)的循環(huán)上。26團隊學(xué)會用數(shù)據(jù)交流參加營銷中心“關(guān)于經(jīng)銷商協(xié)議書修訂專題討論會”（部分內(nèi)容）劉（營銷中心總經(jīng)理）：協(xié)議書已經(jīng)修改了7次，最后的定稿汪老師審定了，我、汪老師和梁律師分別在“起草人”、“批準執(zhí)行人”和“法律顧問”欄上簽字了，本次會約需用時20分鐘，主要討論協(xié)議書的附件。附件的修訂稿前天已發(fā)到了

9、各位的郵件信箱，現(xiàn)在請各位提出修改意見。請看投影。包括附件19份。黃（企劃部經(jīng)理）：去年的客戶與公司對帳中，對我們有意見的，有74人次是硬廣告、宣傳品、促銷品和專賣店配置的費用常常理解不一致。所以，我們還是把一個廣告管理拆分成廣告運作管理辦法、形象店支持及配置品管理辦法、宣傳品管理辦法和促銷運作管理辦法4個附件，這樣一來客戶更清晰了。27文（營銷中心副總經(jīng)理）：廣告投放計劃需要把我們的“媒體選擇原則”告訴客戶，以獲取更大程度上的理解和支持。重點區(qū)域支持政策最好把“重點區(qū)域的評價標(biāo)準”加上去。應(yīng)（渠道部經(jīng)理）：“重點區(qū)域的評價標(biāo)準”共6大項，31小項，昨天晚上已經(jīng)在我們渠道部討論通過了，劉總認可

10、了，就可以加上去。鐘（客戶管理助理）：中央電視臺臺長提出“抓大不放小，不因小而失大”，我們有一大批小客戶，年均銷售量不足100萬的有171家，我們在政策上給予的關(guān)注不夠，應(yīng)再為他們設(shè)計一些東西。劉：很對，但放在下一個會上討論，以鐘先生最近對小客戶的分析資料為參考，在去年的文件基礎(chǔ)上提出一份文件來，不宜過長，最多3頁紙夠了。李（品牌管理助理）：產(chǎn)品目錄有了，楊總工程師提出了17條修改意見，在這個基礎(chǔ)上，我作了23處修改（略）。28汪：我提9條意見：1、工作組下去幫助客戶工作，一個階段必須規(guī)定不少于3周；2、明確其它客戶派出的隨同我們的工作組工作的員工有見習(xí)意義，期間發(fā)生的交通費、住宿費和伙食費3

11、項由我公司承擔(dān)，工資和補貼2項我公司不予承擔(dān)；3、廣告費客戶墊付的，我們必須承諾項目結(jié)束10天內(nèi)予以沖帳；4、不予受理的退貨3種情況寫出來；5、竄貨而貨值不詳?shù)?，?yīng)規(guī)定按5000元收取違約金；6、企業(yè)標(biāo)識不僅要彩色打印出來，還要注明3個顏色的色度；7、信用金管理要加進一條，10萬元以上由董事長審批；8、6種渠道價格設(shè)計應(yīng)加注解，最低售價和最高標(biāo)價為指令性價格，其它4項是指導(dǎo)性價格；9、聯(lián)系方式已經(jīng)把部長以上人員的直撥電話、分機號、手機號、EMAIL都寫上去了，建議列表更好。商務(wù)部所有小姐的分機和小靈通也得全部列入其中。區(qū)號雖然人所共知，但仍然要列上去，讓客戶更方便。297. 要點 “市長要多做

12、選擇題”。 對沈陽市長陳政高說30黑板上寫下任意一個三位數(shù)個位數(shù)不得與百位數(shù)相同然后將數(shù)字倒過來再用大的數(shù)字減去小的數(shù)字再把這一個數(shù)字倒過來與前面的結(jié)果相加超感知覺311089 超感知覺32細節(jié)感悟30條1.希望直接領(lǐng)導(dǎo)你的經(jīng)理具有的10種品格：1)抱負； 2)熱情； 3) 公正； 4)堅定； 5)溝通； 6)特長； 7)果斷； 8)贊許； 9)定力； 10）開朗。2.排列以下7種推動劑的順序：1) 金錢； 2)重視； 3)成就； 4)可靠；5)工作條件； 6)人際關(guān)系； 7)提升機會。333.辦公室應(yīng)采取開門政策，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)門閉戶并不好。4.所謂“過錯”是因“過”而錯。5.計劃你的工作，工作你的

13、計劃。6.教會說“不可能”的員工說“不，可能”。7.廣告必須“先注意，后滿意”。8.經(jīng)理要多做選擇題，少做問答題，不做論述題。9.如果不懂得尊重，那你還是貧窮。10.很難記住7件以上不同的事情，最好用筆記下來。 11.文字材料不能代替面對面的交流。12.標(biāo)準是你應(yīng)接受的工作最低水平。3413. 經(jīng)理有很大的權(quán)利，但沒有公開批評老板的權(quán)力。14.轉(zhuǎn)達和采納別人的好主意，但不要說成是自己的。15.把過去公司的業(yè)務(wù)帶到你這里來的人，將來也會把 你的生意帶走。曹操總是把前來投降的人殺了。16. 與員工對話，用“謝謝”和“對不起”開頭。17. 高興地表示不同意，嗓門大并不等于有說服力。18. 人員流動率超過10%或者缺勤率超過3%，就要在公 司內(nèi)部找原因。19.挑選一位20多歲的初級經(jīng)理人員工作到退休， 象征 著75萬英磅的投資，如果投資到設(shè)備上就要提交董 事會研究。20. 培養(yǎng)他做你的接班人，但不要許諾給他提升。21.不要勉強接受公司決定，又在員工面前加以批評。3522.同事沒朋友。遠者近之，近者遠之。23.上級可以越級調(diào)查但不可越級指揮， 下級可以越級投訴但不可越級匯報。24.聘用新人，接受前多發(fā)現(xiàn)缺點， 已使用多了解優(yōu)點。25.記住清潔工的姓名，請炊事員吃個揚州炒飯。26.在新員工即將到來的第一天，要親自歡迎他們。27.不要責(zé)