電子政務(wù)與電子商務(wù)概述

1、電子(dinz)政務(wù)與電子商務(wù)湖北民族(mnz)學(xué)院計算機系共六十二頁課前提(qint)問1.大家聽說過和接觸過電子商務(wù)(din z shn w)和電子政務(wù)嗎？2.大家如何理解電子商務(wù)和電子政務(wù)？2共六十二頁課程(kchng)背景隨著信息技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)手段得到了迅速的普及和推廣。電子商務(wù)這種創(chuàng)新的經(jīng)濟運行方式，其影響遠遠超過了商業(yè)領(lǐng)域，對社會經(jīng)濟、生活的各個方面都帶來了沖擊。同時，也影響了政府的公共管理與服務(wù)的政務(wù)工作，出現(xiàn)了電子政務(wù)（E-Government 電子政府）的概念。信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。電子商務(wù)與電子政務(wù)是國民經(jīng)濟(g

2、umnjngj)和社會信息化的重要內(nèi)容，直接影響國家競爭力和社會經(jīng)濟的發(fā)展進程。電子商務(wù)與電子政務(wù)也是當(dāng)前和今后一個時期我國信息化工作的重點共六十二頁1.1電子商務(wù)(din z shn w)與電子政務(wù)的概念電子(dinz)政務(wù)應(yīng)用環(huán)境4Internet政府門戶網(wǎng)站公 民企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)政府部門辦公自動化系統(tǒng)政府部門辦公自動化系統(tǒng)防火墻共六十二頁1.1.1電子政務(wù)的概念(ginin)電子政務(wù)的概念至少應(yīng)包括以下三方面的含義：電子政務(wù)處理的是與公共權(quán)力行使相關(guān)的業(yè)務(wù)，或者為了提供高效的公共服務(wù)而需快速處理公共部門的內(nèi)部事務(wù)，這決定了電子政務(wù)有著非常廣泛的內(nèi)容。電子政務(wù)必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和

3、辦公自動化技術(shù)，同時也離不開信息基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件技術(shù)的發(fā)展。電子政務(wù)并不是將傳統(tǒng)的政府管理和運作簡單地搬上互聯(lián)網(wǎng)，而是要對現(xiàn)有的政府組織結(jié)構(gòu)、運行方式、行政(xngzhng)流程進行重組和再造，使其更有利于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。5共六十二頁1.1電子商務(wù)(din z shn w)與電子政務(wù)的概念1.1.1電子政務(wù)的概念廣義電子政務(wù)：運用信息技術(shù)和通信技術(shù)完成這個共產(chǎn)黨的組織、國家權(quán)力機關(guān)、國家行政機關(guān)、國家立法和司法機關(guān)以及其他一切公共管理活動事務(wù)處理。狹義電子政務(wù)：政府在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，全方

4、位向社會提供(tgng)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的服務(wù)，是政府管理手段的變革。6共六十二頁1.1電子商務(wù)(din z shn w)與電子政務(wù)的概念廣義(gungy)電子政務(wù)和狹義電子政務(wù)之間的關(guān)系7電子黨務(wù)電子人大狹義電子政務(wù)電子軍務(wù)電子政協(xié)廣義電子政務(wù)共六十二頁2電子政務(wù)(zhngw)的概念（1）電子政務(wù)(zhngw)與傳統(tǒng)政務(wù)(zhngw)比較 :傳統(tǒng)的政務(wù)模式8企業(yè) 個人管理機關(guān)分隔獨立 各自為戰(zhàn) 部門1部門2部門3部門4部門n分別匯報、程序復(fù)雜、來回往復(fù)、效率低下、難以監(jiān)督為了這件事，我得跑N個部門,每個部門至少來回3次，我得跑多少回？共六十二頁2電子(dinz)政務(wù)的概念（1）電子政務(wù)與傳統(tǒng)

5、(chuntng)政務(wù)比較 :電子政務(wù)模式9企業(yè)個人這下好了，網(wǎng)上辦公，跑12次就成，省了跑好多冤枉路！上級領(lǐng)導(dǎo) 部門1部門2部門3部門4部門 n雙向交互，規(guī)范透明 足不出戶，方便快捷 統(tǒng)一門戶 資源共享無縫溝通實時服務(wù)雙向交流，便于監(jiān)督 共六十二頁1.1.1電子政務(wù)的概念(ginin)（2）電子政務(wù)與電子政府的比較(bjio)它們來自于同一個英文組合詞E-Government。電子政府是政府對內(nèi)組織管理和對外政務(wù)流程的信息化建設(shè)所重構(gòu)的新的政府管理組織。電子政務(wù)包含了電子政府的內(nèi)容，涉及面更廣。10共六十二頁1.1.1電子政務(wù)的概念(ginin)（3）電子政務(wù)與政府(zhngf)上網(wǎng)的比較

6、政府上網(wǎng)源于1999年啟動的“政府上網(wǎng)工程”，其目的強調(diào)政府部門通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)政務(wù)公開。（4）電子政務(wù)與辦公自動化的比較辦公自動化是采用各種新技術(shù)、新機器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，強調(diào)的是工作業(yè)務(wù)的電子化。電子政務(wù)是建立在辦公自動化基礎(chǔ)之上，不僅強調(diào)政務(wù)業(yè)務(wù)的電子化，同時強調(diào)同社會的廣泛互動。11共六十二頁1.1.1電子政務(wù)的概念(ginin)3.電子政務(wù)的本質(zhì)電子政務(wù)就是利用信息技術(shù)進行行政。（1）電子政務(wù)的基礎(chǔ)是電子政府。（2）電子政務(wù)是政府管理方式(fngsh)的深刻變革（3）電子政務(wù)是提高政府競爭力的有效途徑（4）電子政務(wù)的關(guān)鍵是跨越“數(shù)字鴻溝”12共六十二頁1.1.1電子政務(wù)的概念(gin

7、in)4.電子政務(wù)的實踐意義（1）電子政務(wù)對重組政府業(yè)務(wù)流程的意義（2）電子政務(wù)對促進政府工作方式轉(zhuǎn)變(zhunbin)的意義（3）電子政務(wù)對提高行政效率的意義（4）電子政務(wù)對促進科學(xué)決策和民主決策的意義13共六十二頁案例：美國的電子政務(wù) 美國最著名的政府站點是白宮站點，它的內(nèi)容既包括正式嚴肅的最新新聞以及聯(lián)邦熱點事件，也包括較為輕松的有關(guān)總統(tǒng)、副總統(tǒng)的家庭情況(qngkung)介紹等話題。白宮站點實質(zhì)上是所有美國官方網(wǎng)站的中心站點，該站點有關(guān)于美國聯(lián)邦政府站點的完整列表，可以連接到美國政府所有已上網(wǎng)的官方資源。 共六十二頁共六十二頁3. 美國電子政務(wù)的內(nèi)容政務(wù)公開 提供網(wǎng)上服務(wù) 實現(xiàn)資源共享

8、經(jīng)濟(jngj)要聞 內(nèi)部辦公電子化 共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念進行市場調(diào)查(dio ch)，了解客戶需要開發(fā)滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告、促銷談判交付產(chǎn)品接收貨款提供售后服務(wù)賣方：傳統(tǒng)商務(wù)與商務(wù)活動共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念傳統(tǒng)(chuntng)商務(wù)與商務(wù)活動確定需要選擇滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù)選擇供應(yīng)商談判接收產(chǎn)品支付貨款要求售后服務(wù)買方：共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念19電子商務(wù)(din z shn w)中買賣雙方顧客商店瀏覽選擇商品放進購物車選擇完畢并檢查,下訂單選擇送貨與支付方式賣方送貨

9、到家賣方銀行發(fā)卡行賣方的商店主頁商店認證服務(wù)器清算行共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念20整個交易過程涉及電子商務(wù)參與的主體及信息流、物流、資金流三個流程，反映出電子商務(wù)應(yīng)用的一般(ybn)規(guī)律。共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念相關(guān)概念什么是商務(wù)或商務(wù)活動商務(wù)或商務(wù)活動就是至少有兩方參與的有價物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進行的各種活動。（商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易）企業(yè)的商務(wù)活動不僅是交易過程，還包括很多其它活動。買賣雙方進行交易的對象不僅包括有形(yuxng)產(chǎn)品，還包括無形的服務(wù)。21共六十二頁電子商務(wù)(din

10、 z shn w)的產(chǎn)生1997年IBM公司第一次使用了電子商務(wù)(Electronic Business)一詞，后來電子商務(wù)一詞的使用慢慢普遍起來。電子商務(wù)在中國出現(xiàn)時，其基本概念是電子貿(mào)易(Electronic Trade，簡稱ET)，后來，按照標準格式進行數(shù)據(jù)傳輸達成協(xié)議，成為EDI(Electronic Data Interchange)協(xié)議。目前(mqin)所用的EC(Electronic Commerce)電子商務(wù)概念。一些國際大公司提出了電子商務(wù)新概念EB(Electronic Business)。EB的含義是運用Internet進行的各種經(jīng)營管理活動，包括網(wǎng)上交易、供應(yīng)鏈管理(S

11、CM)、客戶關(guān)系管理(CRM)以及企業(yè)內(nèi)部管理(OPS)等內(nèi)容。共六十二頁23對電子商務(wù)的不同(b tn)理解1.IT企業(yè)對電子商務(wù)的定義 IBM公司認為：電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。 HP公司認為：電子商務(wù)是指在從售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化。通用電氣公司對電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過電子數(shù)據(jù)交換方式進行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)以及企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。Intel公司定義為：電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同(b tn)計算機之間建立的商業(yè)運作體系，是利用Int

12、ernet/Intranet網(wǎng)絡(luò)使商業(yè)運作電子化。 聯(lián)想公司認為，電子商務(wù)不僅僅是一種管理手段，而且觸及企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組乃至社會管理思想的變革。共六十二頁24對電子商務(wù)(din z shn w)的不同理解2.有關(guān)政府、組織對電子商務(wù)的定義美國政府1999年在全球電子商務(wù)綱要中對電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是通過Internet進行的各項商務(wù)活動。聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)認為：電子商務(wù)是發(fā)生在開放式網(wǎng)絡(luò)上的，包含(bohn)企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商務(wù)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GIIC)電子商務(wù)工作委員會認為：電子商務(wù)是運用電子通信手段進行的經(jīng)濟活動，包括對產(chǎn)品和服務(wù)

13、的宣傳、購買和結(jié)算。國際標準化組織(ISO/IEC)關(guān)于EB諒解備忘錄中對EB的定義：電子商務(wù)(EB)是企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。世界貿(mào)易組織(WTO)認為：所謂電子商務(wù)，是通過信息網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的生產(chǎn)、營銷、貿(mào)易等商務(wù)活動的總稱。共六十二頁25對電子商務(wù)的不同(b tn)理解電子商務(wù)應(yīng)包含以下五點含義。 采用多種電子方式，特別是通過 Internet； 實現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）； 包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務(wù)）； 涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價(bo ji)、訂貨、售后服務(wù)等； 采用電

14、子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。 共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念1.電子商務(wù)(din z shn w)的概念電子商務(wù)是指對整個商業(yè)活動實現(xiàn)電子化。狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易活動，包括買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)等。廣義的電子商務(wù)是指包括電子交易在內(nèi)的利用Web進行的全部商務(wù)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。包括企業(yè)內(nèi)部諸如生產(chǎn)、管理、財務(wù)等的業(yè)務(wù)活動，也包括企業(yè)間的商務(wù)活動。共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念2.電子商務(wù)的特點電子商務(wù)減輕了傳統(tǒng)商務(wù)費時、費力、費財?shù)葐栴}，簡化了操

15、作，提高了效率。信息化。商務(wù)活動的核心是信息活動，電子商務(wù)則是利用互聯(lián)網(wǎng)來進行信息交換。虛擬性。所有商務(wù)信息和資金都以虛擬數(shù)據(jù)的形式存在。集成性。電子商務(wù)將整個商務(wù)過程中的參與主體整合在同一平臺(pngti)?？蓴U展性。運用信息技術(shù)實現(xiàn)擴展性能良好的電子商務(wù)平臺，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展。全球性。電子商務(wù)活動可以是跨越地區(qū)，乃至國家的全球商務(wù)行為。共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念3.電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能可以分為內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù)三部分。內(nèi)容管理：對商務(wù)活動中的信息內(nèi)容進行管理。協(xié)同處理：促進企業(yè)(qy)與企業(yè)(qy)之間，企業(yè)(qy)各部門之間的資源整合

16、與管理，減少運用成本和產(chǎn)品開發(fā)周期。交易服務(wù)：提供商品的交易前、中、后的各種服務(wù)。共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念4.電子商務(wù)(din z shn w)的分類（1）按照參與對象分類。B2CB2BC2CO2O共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念4.電子商務(wù)的分類（2）按照(nzho)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類?；贓DI的電子商務(wù)?；贗nternet的電子商務(wù)?；贗ntranet的電子商務(wù)。30共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念4.電子商務(wù)的分類（3）按照運營模式分類。網(wǎng)上采購。網(wǎng)上銷售(xioshu)。網(wǎng)上中介。網(wǎng)上市場

17、。31共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念4.電子商務(wù)的分類（4）按照(nzho)商業(yè)活動運作方式分類。完全電子商務(wù)。不完全電子商務(wù)。32共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念4.電子商務(wù)的分類（5）按照開展(kizhn)電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類。本地電子商務(wù)。遠程國內(nèi)電子商務(wù)。全球電子商務(wù)。33共六十二頁1.2電子政務(wù)的發(fā)展(fzhn)1.2.1.電子政務(wù)的發(fā)展歷程1.面向數(shù)據(jù)處理的第一代電子政務(wù)2.面向信息處理的第二代電子政務(wù)3.面向知識(zh shi)處理的第三代電子政務(wù)34共六十二頁1.2.2我國電子政務(wù)的發(fā)展(fzhn)1.起步階段：政

18、府(zhngf)辦公自動化（1）實現(xiàn)辦公自動化、信息數(shù)字化和傳遞網(wǎng)絡(luò)化2.基礎(chǔ)工程建設(shè)階段：政府上網(wǎng)工程（1）三金工程。（2）政府上網(wǎng)工程。3.全面構(gòu)建電子政務(wù)階段：實施電子政務(wù)35共六十二頁1.3電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展1.3.1.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（1）全球電子商務(wù)快速發(fā)展。 2012年，世界網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)交易額達到1.09萬億美元，較2011年增長21.1%。（2）呈現(xiàn)美國、歐盟和亞洲的“三足鼎立”。以國家網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展來看，美國第一，中國第二，英國、日本、德國緊隨其后。（3）發(fā)展中國家電子商務(wù)快速推進(tujn)。2013年，我國電子商務(wù)交易額突

19、破10萬億人民幣。（4）B2B電子商務(wù)占據(jù)主導(dǎo)地位36共六十二頁1.3.1電子商務(wù)(din z shn w)發(fā)展的現(xiàn)狀2.中國(zhn u)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（1）電子商務(wù)交易量迅速增長。（2）電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用進一步拓展。（3）電子商務(wù)模式創(chuàng)新活躍。（4）電子商務(wù)呈現(xiàn)多層次、多元化的發(fā)展態(tài)勢373. 電子商務(wù)的發(fā)展階段（1）20世紀6090年代：基于EDI的電子商務(wù)。（2）20世紀90年代至今：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。共六十二頁2013年度(nind)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告38【發(fā)布(fb)機構(gòu)】：中國電子商務(wù)研究中心【發(fā)布日期】：2014年3月【表現(xiàn)形式】：文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計圖表共

20、六十二頁交易(jioy)規(guī)模據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(zhngxn)（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到 2013 年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達 10.2 萬億，同比增長 29.9%。其中，B2B 電子商務(wù)市場交易額達 8.2 萬億元，同比增長 31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達 18851 億元，同比增長 42.8%。39共六十二頁細分領(lǐng)域(ln y)2013 年電子商務(wù)(din z shn w)市場細分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，B2B 電子商務(wù)占比 80.4%；網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模市場份額達到 17.6%；網(wǎng)絡(luò)團購占比0.6%；其他占 1.4%。40共六十二頁區(qū)域(qy)分布監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)區(qū)域(

21、qy)的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。41共六十二頁從業(yè)人員監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止 2013 年 12 月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(chogu) 235 萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過 1680萬人。42共六十二頁產(chǎn)業(yè)(chny)融合目前，電子商務(wù)已經(jīng)與國民經(jīng)濟深度融合(rngh)，涉及制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等。43共六十二頁中國電子商務(wù)研究中心認為，在當(dāng)前的形勢下，政府首先應(yīng)該處理好在電子商務(wù)發(fā)展中充當(dāng)?shù)慕巧?，主要有三大角色。電子商?wù)活動規(guī)劃設(shè)計者。加強調(diào)查研究，借鑒其他

22、國家或地區(qū)的成功經(jīng)驗，因地制宜地制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，組織研究力量進行科學(xué)論證，選擇適合本國國情的電子商務(wù)發(fā)展模式，構(gòu)建與本國經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r相協(xié)調(diào)的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)(shn ti x tn)。充當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展鋪路人。實施公共服務(wù)提供職能，具體包括：完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、培育健康有序的法律、政策、社會文化、經(jīng)濟等社會大環(huán)境，如制定和完善適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的政策體系等。履行監(jiān)督管理職能。包括加強市場監(jiān)督管理力度、營造公平公正的市場環(huán)境、及時評估監(jiān)督管理效果等。44共六十二頁當(dāng)前電商發(fā)展的瓶頸主要集中在三個主要方面：物流服務(wù)跟不上；網(wǎng)絡(luò)治理混亂，特別是網(wǎng)絡(luò)水軍大行其道跟消費者帶來誤導(dǎo)甚至是欺詐；電商網(wǎng)

23、絡(luò)生態(tài)圈的文明(wnmng)建設(shè)，在以后的發(fā)展中電商間應(yīng)該是協(xié)同合作的關(guān)系。45共六十二頁1.3.2電子商務(wù)(din z shn w)發(fā)展中的主要問題1.安全(nqun)問題2.管理問題3.稅務(wù)問題4.標準問題5.合同法律問題46共六十二頁1.3.3電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展趨勢1.電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合2.技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng)新將繼續(xù)(jx)推動電子商務(wù)快速發(fā)展3.移動電子商務(wù)將大大拓展電子商務(wù)新的發(fā)展空間4.電子商務(wù)的發(fā)展帶動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)金融一個新的階段47共六十二頁1.4電子商務(wù)(din z shn w)與電子政務(wù)的關(guān)系1.電子商務(wù)與電子政務(wù)的支撐體系是同構(gòu)的2.電子商務(wù)與電

24、子政務(wù)的區(qū)別在于：主體(zht)不同和目的不同3.電子商務(wù)與電子政務(wù)之間的聯(lián)系：都必須依靠現(xiàn)代信息技術(shù)根本目的一致，透視為了推動經(jīng)濟和社會發(fā)展企業(yè)與政府的業(yè)務(wù)往來，對企業(yè)而言是電子商務(wù)，對于政府而言是電子政務(wù)4.電子政務(wù)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展電子政務(wù)為電子商務(wù)提供服務(wù)和示范電子商務(wù)促進電子政務(wù)的發(fā)展電子政務(wù)為電子商務(wù)開辟廣闊市場48共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析1.成功案例：阿里巴巴（A Corporation）阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場和商務(wù)交流社區(qū)。阿里巴巴創(chuàng)建于1998年年底，總部設(shè)在杭州，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機構(gòu)。阿里巴

25、巴是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場。良好(lingho)的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有210萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為最受歡迎的B2B網(wǎng)站。杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會等政府和民間機構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。49共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析阿里巴巴運營模式取得成功主要有以下幾個的原因：首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。馬云曾闡述了以下觀點，即中國電子商務(wù)將經(jīng)歷三個階段，信息流、

26、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺在技術(shù)上雖然不難，但沒有人使用，企業(yè)對在線交易基本上還沒有需求，因此(ync)做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點，就是做今天能做到的事，循序漸進發(fā)展電子商務(wù)。 50共六十二頁電子商務(wù)(din z shn w)案例分析阿里巴巴運營模式取得成功主要有以下幾個的原因：第二，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家(guji)采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀。這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。阿里巴巴已經(jīng)建立運作四個相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：英文的國際網(wǎng)站（）面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)；簡體中文的中國網(wǎng)站()主要為中國大陸市場服務(wù)；全球性的繁體中文

27、網(wǎng)站()則為臺灣、香港、東南亞及遍及全球的華商服務(wù)；韓文的韓國網(wǎng)站（）針對韓文用戶服務(wù)。 51共六十二頁電子商務(wù)(din z shn w)案例分析阿里巴巴運營模式取得成功主要(zhyo)有以下幾個的原因：第三，在起步階段，網(wǎng)站放低會員準入門檻。以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。截至2001年7月，阿里巴巴會員數(shù)目已達73萬，分別來自202個國家和地區(qū)，每天登記成為阿里巴巴的商人會員超過1500名。阿里巴巴會員多數(shù)為中小企業(yè)，免費會員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場競爭將日趨復(fù)雜激烈的情況下，中小企業(yè)當(dāng)然

28、不肯錯過這個成本低廉的機遇，利用網(wǎng)上市場來抓住企業(yè)商機。 52共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析阿里巴巴運營模式取得成功主要有以下幾個的原因(yunyn)：第四，阿里巴巴通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)。增值服務(wù)一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國供應(yīng)商、委托設(shè)計公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項目和誠信通。 53共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析2.失敗案例： 88488848 網(wǎng)站自1999年1月從四個人、約16萬人民幣起步(qb)，迅速發(fā)展成為中國電子SDFsd商務(wù)的標志性企業(yè)。1999年11月，Intel公司總

29、裁貝瑞特訪華，是“中國電子商務(wù)領(lǐng)頭羊”；2000年1月，8848被中國互聯(lián)網(wǎng)大賽評為中國優(yōu)秀網(wǎng)站工業(yè)與商業(yè)類第一名；2000年2月，美國時代周刊是“中國最熱門的電子商務(wù)站點”；2000年7月，8848被福布斯雜志列入中國前十大網(wǎng)站。2001年，CNNIC的調(diào)查顯示，8848是中國工業(yè)和商業(yè)類網(wǎng)站被用戶訪問最多的網(wǎng)站。至2001年，8848公司先后融資約6000萬美元。54共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析8848的轉(zhuǎn)變是從資本市場的介入開始的。8848從連邦軟件獨立出來之后，投資者蜂擁而至，其中有IDG、雅虎、軟銀和華爾街其它企業(yè)和個人。8848的股份中，投資者就占了55.5%，投資者逐漸控

30、制了企業(yè)的發(fā)展方向。不久，8848準備在納斯達克上市了，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，上市計劃一拖再拖。既不想流血上市，也不能繼續(xù)等待納斯達克的回暖，不甘心的投資者決定重新包裝8848了，盡管當(dāng)時8848的B2C在國內(nèi)市場份額超過了50%，但在當(dāng)時的納斯達克，Amazon的股價一路下挫，B2C模式受到質(zhì)疑。后來由于股東資金和經(jīng)營理念產(chǎn)生了差異，內(nèi)部矛盾開始激化，同時，由于管理不力，加上資金周轉(zhuǎn)困難，拖欠貨款的時間長，導(dǎo)致了供貨商們的集體追討。而更令這200多家供貨商們氣憤的是，在催討貨款的時候，竟然遭到“臨時增派的保安人員的阻撓”,于是供貨商們一氣之下將時代(shdi)珠峰的無理做法反映至北京市海

31、淀工商局，也就出現(xiàn)了后來的“查封事件”。55共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析重新整頓了之后的8848卻失去了往日的風(fēng)光。2001年底8848電商數(shù)據(jù)進入清盤程序，賬上所剩2000千萬美元按股權(quán)被分割殆盡，王峻濤后來創(chuàng)立了珠峰偉業(yè)，即6688，IDG利用8848這個鍍金招牌，又形成(xngchng)了新的8848，可好景不長，新8848不斷有內(nèi)耗，換將等負面消息傳出。而現(xiàn)今的域名也在2010年10月21日到期，由于沒有續(xù)費，現(xiàn)在的這個域名被自動轉(zhuǎn)到了淘寶的購物網(wǎng)站上，8848名存實亡。56共六十二頁電子商務(wù)(din z shn w)案例分析8848失敗原因分析：首先，8848是倒在了資本的手

32、里，成了資本市場的祭品。8848剛從北京聯(lián)邦軟件脫離出來的時候，這塊肥肉就成了無數(shù)資本家，風(fēng)險投資商的目標，不久國外風(fēng)險投資商的持股比例就達到了55.5%，后來為了在納斯達克上市(shng sh)，這個比例再次上升，于是風(fēng)險投資徹底控制了公司的話語權(quán)，風(fēng)險投資背后的風(fēng)險也不斷增大。于此同時，投資者從技術(shù)到管理到財務(wù)請來了大批的空降兵，在公司理念方面，差異越來越大。以至后來為了在納斯達克上市(shng sh)，公司竟準備把業(yè)務(wù)中心由B2C模式轉(zhuǎn)向B2B模式上來，而后面的兩個業(yè)務(wù)部門的拆分直接成為了8848走向衰落的轉(zhuǎn)折點。張朝陽曾經(jīng)就說：“做自己，不要聽華爾街的?！被蛟S能有所啟示。57共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析8848失敗原因分析：其次，管理者的立場不夠堅定。王峻濤剛開始與連邦合作的時候，看重的就是連邦在IT產(chǎn)品流通渠道有壓倒性的優(yōu)勢資源，另外連邦還有比較完善的供應(yīng)鏈，尤其在軟件、IT產(chǎn)品和電腦圖書方面，當(dāng)時它有巨大的倉儲和比較完備的進銷存信息系統(tǒng)，困擾其他B2C站點起步的庫存、采購、物流問題