煙草制品購銷員（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定技能卷

1、煙草制品購銷員（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定技能卷一、市場(chǎng)營銷（共 20 分） 第一題、市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（12 分） 某市煙草公司為做好下半年卷煙需求預(yù)測(cè)工作，針對(duì)某品類卷煙消費(fèi)出現(xiàn)明顯需求變化開展 市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)查問卷如下：上傳文件題1. 問題屬于品牌知名度調(diào)研中的哪方面內(nèi)容？除此之外，常用的品牌知名度調(diào)研還包括哪些 方面？(3 分) 2. 資料中問卷開頭部分還缺少哪些內(nèi)容？(2 分) 3. 問題分別屬于哪種提出問題的方式？問題的備選答案設(shè)計(jì)違背了什么基本要求？(3 分) 4. 小王開展分品類預(yù)測(cè)品牌需求時(shí)在信息輸入環(huán)節(jié)還可以使用的數(shù)據(jù)有哪些？針對(duì) A 品牌進(jìn)行 需求預(yù)測(cè)時(shí)主要考慮什么指標(biāo)？(4 分

2、) 第二題、貨源組織與貨源投放（8 分）上傳文件題1. 小李制定的采購目標(biāo)分別屬于什么范圍的采購目標(biāo)？(3 分) 2. A 品牌所處發(fā)展階段的投放策略重點(diǎn)還有哪些？(2 分) 3. 計(jì)算 A 品牌 8 月份第 3 周的上柜率和第 4 周的重需率。單品重需率用來反映什么？(無計(jì)算 過程不得分，結(jié)果保留兩位小數(shù))(3 分) 二、品牌營銷 (共 30 分) 第三題、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15 分）上傳文件題1. 該公司運(yùn)用的是哪種品牌組合評(píng)價(jià)方法？其中 A、C、E 三個(gè)規(guī)格分別應(yīng)采取什么戰(zhàn)略？(4 分) 2. 甲工業(yè)企業(yè)的 S 規(guī)格采用的是復(fù)合品牌架構(gòu)中的哪一種？該品牌架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是什么？(5 分) 3. 甲

3、工業(yè)企業(yè)進(jìn)入的是什么類型的市場(chǎng)？實(shí)現(xiàn)銷售增量的方式是什么？最明智的策略是什么？ 布局要點(diǎn)是什么？(6 分) 第四題、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃（15 分）上傳文件題1. 分別屬于區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的哪些主要影響因素？(3 分) 2. 在進(jìn)行品類劃分時(shí)，該公司采用的是什么劃分方法？(1 分) 3. 分別對(duì)應(yīng)設(shè)定品類寬度的哪個(gè)原則？(3 分) 4. 該公司進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)時(shí)采用的是什么評(píng)價(jià)方法？表格中的分別對(duì)應(yīng)什么指標(biāo)？（5 分） 5. 該區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃文件還缺少什么內(nèi)容？（3 分） 三、服務(wù)營銷 (共 30 分) 第五題、客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15 分）上傳文件題1. A、B、C、D 客戶分別屬于哪個(gè)

4、類別的客戶(當(dāng)前價(jià)值以 140 分、潛在價(jià)值以 95 分為高低劃 分點(diǎn))？(4 分) 2. 針對(duì) B 客戶和 D 客戶的特征，該公司應(yīng)采取什么服務(wù)策略？(5 分) 3. 分別屬于哪種客戶服務(wù)界面？(3 分) 4. 該公司的混合分類方式違反了應(yīng)用客戶分類管理注意事項(xiàng)的哪個(gè)方面？除此之外，還應(yīng)該注 意哪些方面？(3 分) 第六題、服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（15 分）某市煙草公司為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，制定了客戶服務(wù)監(jiān)測(cè)計(jì)劃，采用 SERVQUAL 模型開展?jié)M 意度監(jiān)測(cè)，設(shè)計(jì)零售客戶調(diào)查問卷內(nèi)容如下：所進(jìn)貨品的好賣程度； 客戶經(jīng)理著裝職業(yè)化； 及時(shí)了解貨源信息； 退貨換貨的反應(yīng)速度。 監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，有營銷人員為了達(dá)

5、成“零售客戶存銷比”的服務(wù)目標(biāo)，出現(xiàn)人為干預(yù)零售客戶 庫存的行為，以取得滿意的存銷比指標(biāo)值。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)客戶評(píng)分較低的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并開展服務(wù)流程優(yōu)化。 請(qǐng)根據(jù)上述資料，回答以下問題：上傳文件題1. 調(diào)查問卷中的分別對(duì)應(yīng)哪個(gè) SERVQUAL 模型指標(biāo)？(4 分) 2. 該公司違反了服務(wù)監(jiān)測(cè)的哪個(gè)注意事項(xiàng)？除此之外，還應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？(4 分) 3. 服務(wù)評(píng)估的分析重點(diǎn)是什么？(5 分) 4. 服務(wù)流程優(yōu)化的方法有哪些？(2 分) 四、營銷管理 (共 20 分) 第七題、組織管理（8 分） 某市煙草公司為了更好地提升組織效率，從完善組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方面對(duì)卷煙營銷 組織進(jìn)行調(diào)

6、整。該公司營銷中心以工作方法和技能為劃分部門的依據(jù)，具體由四大類業(yè)務(wù)職能單 元組成，其部分職責(zé)如下所示： 記錄客戶需求，采集客戶訂單； 制定品牌培育規(guī)劃和培育方案； 制定并組織實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃； 維護(hù)營銷管理信息系統(tǒng)。 請(qǐng)根據(jù)上述資料，回答以下問題： 上傳文件題1. 該公司的做法體現(xiàn)了卷煙營銷組織設(shè)置的哪個(gè)原則？除此之外，還有哪些原則？(3 分) 2. 該公司營銷中心按專業(yè)化程度分類屬于什么組織？(1 分) 3. 職責(zé)分別屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)職能單元？(4 分) 第八題、績效管理（共 12 分）某市煙草公司開展半年度營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估,指標(biāo)內(nèi)容包括：卷煙經(jīng)營指標(biāo)；活動(dòng) 方案響應(yīng)率；各營銷部預(yù)期銷售目標(biāo)達(dá)成率；營銷成本費(fèi)用率；網(wǎng)建工作指標(biāo)；客戶盈 利率。評(píng)估結(jié)果表明，該公司營銷運(yùn)行情況不佳，沒有完成既定目標(biāo)。該公司決定調(diào)整年度績效 計(jì)劃，重新設(shè)置各崗位工作目標(biāo)，調(diào)整權(quán)重分配以及檢驗(yàn)指標(biāo)。評(píng)估結(jié)束后，市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)所轄客 戶經(jīng)理進(jìn)行績效反饋面談，促進(jìn)員工改進(jìn)績效。 請(qǐng)根