基于半結(jié)構(gòu)化訪談法的普通高校圖書館服務(wù)視障師生研究權(quán)威資料

1、基于半結(jié)構(gòu)化訪談法的普通高校圖書館服務(wù)視障師生研究 摘要 我國自2015年起正式向殘疾考生全面開放普通高考，將有更多有視力障礙的學(xué)生進入普通高校求學(xué)，高校圖書館須為向視障讀者提供服務(wù)預(yù)作準備。通過對已在普通高校就讀或任職的視障師生進行半結(jié)構(gòu)化訪談，了解其文獻需求、利用圖書館現(xiàn)狀和遇到的困難。結(jié)果顯示目前在校的視障師生有較高的信息素養(yǎng)，盡可能自行克服了利用圖書館資源時遇到的障礙。高校圖書館不應(yīng)安于現(xiàn)狀，可從細節(jié)入手，逐步改善圖書館無障礙軟硬環(huán)境，提升為視障師生人性化服務(wù)的水平，促進高等融合教育進一步發(fā)展。 關(guān)鍵詞 普通高校圖書館 視力障礙者 無障礙環(huán)境 人性化服務(wù) 分類號 G252.0 DOI

2、10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.009 1 問題的提出 2015年，中華人民共和國教育部、中國殘疾人聯(lián)合會印發(fā)了殘疾人參加普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試管理規(guī)定（暫行），從制度層面為殘疾考生參加高考提供了平等機會和合理便利，有利于維護殘疾人合法權(quán)益、促進教育公平。有視力障礙的盲生從此也正式告別僅靠“單考單招”入讀有限的數(shù)所高校的針灸、按摩和音樂專業(yè)的歷史，擁有了平等接受高等教育的機會。據(jù)教育部統(tǒng)計，2015年全國共有6個?。▍^(qū)、市）的8名盲生參加高考，其中7人被中央音樂學(xué)院等普通高校錄取（6名本科、1名?？疲＝逃窟€要求更多普通高校積極創(chuàng)造條件，合理安排并有效

3、宣傳適合殘疾考生就讀的普通專業(yè)，進一步完善錄取辦法，并為殘疾生入校后學(xué)習(xí)和生活提供幫助和便利?？梢灶A(yù)期，將陸續(xù)有更多包括視障學(xué)生在內(nèi)的殘疾生進入各普通高校，推動高等融合教育進入新階段。 作為為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，當各普通高校面向視障學(xué)生開放招生時，高校圖書館也要做好充分準備。一項針對我國35所985高校圖書館的調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪圖書館沒有專門針對殘疾人的服務(wù)。以往針對視障讀者服務(wù)的研究，大多基于公共圖書館，而高校圖書館與公共圖書館在職能側(cè)重、讀者需求等方面存在差異，所以在為視障讀者服務(wù)方面不可機械復(fù)制公共圖書館的做法，應(yīng)探索符合高

4、校教學(xué)科研需要的服務(wù)方式。筆者身為在高校圖書館工作的二級視力殘疾（盲）人，有機會接觸到一些克服了各種障礙，在各普通高校人讀或入職的視力障礙學(xué)生或教師，于是通過半結(jié)構(gòu)化訪談方式，了解他們接受圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，分析他們的需求，提出可行性措施，希望對高校圖書館為視障讀者服務(wù)具有參考價值。 2 研究對象與研究方法 2.1 研究對象 基于研究對象的特殊性和研究實施的可行性，本研究采用目的性和便利性相結(jié)合的抽樣方法，按下列標準在國內(nèi)篩選研究對象。 納入標準：就職或就讀于國內(nèi)普通高校；視功能障礙達到國家法定視力殘疾標準（盲或低視力）者。 排除標準：通過“單考單招”方式進入特定高校特殊教育學(xué)院的針灸推拿、音樂

5、專業(yè)就讀的視障學(xué)生。 剔除標準：在校期間未利用過圖書館資源者；在校期間未參與任何科研項目者。 說明：已在高校任職、有視力障礙的教師，因教學(xué)與科研的需要，對圖書館服務(wù)需求多、體驗深，可為高校圖書館服務(wù)視障讀者提供有價值的意見和建議，故納入研究對象；對于以“單考單招”方式集中錄取的特定專業(yè)的視障學(xué)生，因人數(shù)較多、專業(yè)限定，為他們提供的圖書館服務(wù)應(yīng)更有針對性，本研究暫不討論，故予排除；有的研究對象雖就職或就讀于普通高校，卻因不同原因不參與科研，也基本不使用圖書館資源，故予以剔除。 最終有7位符合上述要求的師生成為研究對象。 2.2 研究方法 定性研究是由訪問、觀察、案例研究等多種方法組成，目的在于描

6、述、解釋事物、事件、現(xiàn)象、人物并更好地理解所研究問題的研究方法，廣泛應(yīng)用于社會科學(xué)研究的多個領(lǐng)域。訪談法是定性研究收集并分析資料的方法之一，通過直接或間接與研究對象進行有目的性的交談，以了解和理解受訪者對研究問題的看法。 本研究的研究對象受視力障礙程度、學(xué)科特點、學(xué)術(shù)研究層次等因素影響，對圖書館服務(wù)的體驗和需求存在差異，通過定性研究中的半結(jié)構(gòu)化訪談法可以深入了解他們對目前高校圖書館為視障讀者服務(wù)的體驗、歸納他們的需求特點、探討服務(wù)的改進方向。 正式訪談前先發(fā)送訪談提綱，請受訪者預(yù)作準備，以提高訪談效果和質(zhì)量；由于受訪者分散于國內(nèi)各地，故采用間接訪談方式，通過電話完成一對一訪談，每位受訪者的訪談

7、時間約45分鐘；訪談記錄整理好后交予受訪者確認，均得到受訪者認可。 3 訪談結(jié)果 3.1 視障師生的基本情況 7位受訪者的視力障礙情況、所在專業(yè)類別、科研情況等見表1所示。 從表1可見，7位受訪者的視力受損情況有所差異，閱讀時大多已需要借助放大鏡等助視器具或能朗讀屏幕上文字的讀屏軟件；掌握盲文者僅1人且表示未用以進行閱讀；均參與了科研課題研究，且均曾撰寫、發(fā)表學(xué)術(shù)論文，均具有較好的信息素養(yǎng)。 3.2 視障師生的文獻需求 為滿足學(xué)習(xí)、授課、科研需要，視障師生同樣有文獻需求，但由于視覺障礙，所需文獻資料應(yīng)能以適當方式為他們利用。 從訪談對象情況看，掌握盲文者僅1人且不以之作為閱讀手段。會盲文的教師

8、C同時也表示：“觸摸是真正的閱讀，內(nèi)容更人心，聽讀需要經(jīng)歷從入耳再入腦的轉(zhuǎn)換過程，感受不及摸讀深刻。但懂盲文者少、盲文書少、盲文點顯器少也是現(xiàn)實?！?從現(xiàn)實情況看，電子版的數(shù)字文獻資源是視障師生普遍接受并較方便利用的文獻形式。數(shù)字文獻可較方便地進行字體放大或轉(zhuǎn)為語音輸出，可適合不同視力情況的視障者閱讀。 受訪的視障學(xué)生中，學(xué)生A和學(xué)生C所學(xué)專業(yè)是發(fā)展時間較長的傳統(tǒng)學(xué)科，各種參考資料較為豐富，教師還會直接提供電子版的參考資料，自行檢索和獲取也較為方便。 學(xué)生B所學(xué)專業(yè)屬新興學(xué)科，圖書館和網(wǎng)上能獲取的專業(yè)資料較少?！袄蠋熖峁┑膮⒖紩鴨喂?8本，圖書館里只找到1本；我們專業(yè)只有3個人，能買到的書就輪

9、流看；老師也提供部分復(fù)印和掃描的參考書，但有的復(fù)印質(zhì)量太差了，OCR軟件根本無法識別?！?受訪的4位視障教師均屬后天失明，即已在專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)或研究了一段時間后達到法定殘疾標準，他們以多年的專業(yè)積累作為教學(xué)、科研的基礎(chǔ)，輔以電子資源、學(xué)術(shù)會議等其他渠道獲取的專業(yè)信息，實現(xiàn)知識的更新和補充。 其中教師D的研究內(nèi)容涉及大量最新出版物，閱讀需求高，因此會利用圖書館新書目錄、報刊新書介紹等渠道獲取最新出版物信息，然后購買或借閱有興趣的圖書?！白约河喠舜罅侩s志，請人朗讀目錄和急需的內(nèi)容，較不急需的可留待網(wǎng)上數(shù)據(jù)更新?！?3.3 視障師生使用圖書館情況 3.3.1 到館閱覽情況 為迎接視障師生讀者到館，各高

10、校圖書館首先會考慮到硬件設(shè)施上的問題，如是否需要增加盲道等無障礙設(shè)施。以下為部分受訪者的陳述： “因為需要關(guān)注最新期刊動態(tài)，我會請人陪同我到圖書館翻閱期刊。多是讀目錄給我聽，有特別感興趣的就復(fù)印下來?！保ń處烡） “大部分的圖書館功能已能在網(wǎng)上滿足需要，去圖書館的路上仍有障礙，所以現(xiàn)在較少去了?！保ń處烠） “圖書館的檢索系統(tǒng)還是比較好用的，但書標等不清晰，找書有困難?！保▽W(xué)生A） “我去學(xué)院的資料室（分館）比較多，因為圖書館（總館）那里專業(yè)書籍比較少，檢索用的電腦也不好用。書庫內(nèi)的標識不夠清楚，不容易找到書。沒有復(fù)印設(shè)備，非外借書刊在館內(nèi)看不便，以至沒法閱讀?！保▽W(xué)生B） “不常去圖書館，因

11、為專業(yè)書比較少，而且讀研的學(xué)校的圖書館（書庫內(nèi)）光線不足，找書比較困難。以前上本科的學(xué)校的圖書館比較亮、比較好?！保▽W(xué)生C） 分析以上陳述，可發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能地自行設(shè)法解決到館閱覽的困難：如以上網(wǎng)訪問替代到館閱覽；以請人陪同克服出行不便；以復(fù)印后掃描識別、形成數(shù)字文本克服無法用眼閱讀等。 對于低視力視障者，能自行到館，基本不需要盲道，給他們造成更多困擾且無法自行克服的問題主要包括館內(nèi)光線不足、庫內(nèi)排架標識和書標不夠清晰、找書困難、缺少高亮度閱讀燈、未配備復(fù)印設(shè)備等。 3.3.2 數(shù)字資源的獲取和利用 館藏數(shù)字資源有數(shù)量豐富、檢索方便等特點，借助讀屏軟件等技術(shù)手段，視障師生能比較便捷地獲取文

12、獻信息，開展教學(xué)與科研活動。 7位受訪者均曾使用過館藏數(shù)字資源，主要包括中國知網(wǎng)、萬方、維普、龍源期刊、SpringerLink、EBSCO等國內(nèi)外數(shù)據(jù)平臺上的電子期刊和文獻資料。需要使用讀屏軟件的受訪者還掌握了自己利用軟件，把PDF或其他格式的文檔轉(zhuǎn)換為用讀屏軟件朗讀、摘錄更為方便的文本文檔的方法。但他們使用這些數(shù)字資源也并非全無障礙： “我們學(xué)校圖書館的數(shù)字資源不能在校外訪問，所以（有讀屏的）家里的電腦不能用，辦公室和圖書館的電腦上又沒有讀屏軟件，所以沒辦法自己檢索，都是找別人幫我查的?！保ń處烝） “有的數(shù)據(jù)庫的界面用讀屏軟件訪問不方便，有時很難（讓讀屏軟件）找到需要朗讀的內(nèi)容?！保ń處?/p>

13、B） “電子資源的檢索路徑復(fù)雜，我都是找學(xué)生協(xié)助完成檢索的?！保ń處烡） 除利用館藏電子資源外，受訪者們均能利用網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)學(xué)科內(nèi)容、了解學(xué)術(shù)動態(tài)，常用的搜索引擎有百度、谷歌學(xué)術(shù)、愛問知識人等。 此外，教師C表示：“利用雜志社自身網(wǎng)站所獲得的期刊信息的時效性更好，基本能滿足研究需要。95%以上的需求利用館藏資源可得到滿足。對于館內(nèi)查不到的，就請在香港或國外的學(xué)生協(xié)助查找。”教師D表示：“有的期刊網(wǎng)上更新的速度還是不夠快，所以自己訂閱了一些，每天1小時請學(xué)生朗讀以掌握最新動態(tài)。” 3.3.3 參考咨詢服務(wù)的利用 為師生提供有針對性的參考咨詢、學(xué)科館員服務(wù)，是各高校圖書館提升服務(wù)水平、深化服務(wù)內(nèi)涵

14、的發(fā)展方向之一。以下是訪談中收集到的視障師生對參考咨詢服務(wù)的體驗： “我沒有使用過圖書館的參考咨詢服務(wù)，不太了解具體有什么服務(wù)內(nèi)容?！保▽W(xué)生A） “比較少使用參考咨詢服務(wù)，圖書館負責(zé)咨詢的老師在門口，不可能入內(nèi)協(xié)助找書；都是自己在宿舍檢索，沒有請圖書館老師代查代檢；使用過文獻傳遞服務(wù)；不清楚什么是學(xué)科館員。”（學(xué)生B） “曾請圖書館老師協(xié)助找過書；了解圖書館有參考咨詢服務(wù)，但沒有利用過?！保▽W(xué)生C） “沒有使用過參考咨詢服務(wù)，圖書館的人好像都挺忙，所以沒去找，能自己找朋友解決的都自己找?！保ń處烝） “利用過參考咨詢服務(wù)。圖書館老師的態(tài)度都很熱情，所有服務(wù)都挺好的，經(jīng)常找學(xué)科館員協(xié)助解決問題，

15、文獻傳遞服務(wù)也很有幫助?！保ń處烞） “因為很少親自去圖書館，所以也不太了解參考咨詢服務(wù)，有需要都是讓學(xué)生去代辦的，應(yīng)該有用過查新服務(wù)，其他的服務(wù)不太了解?！保ń處烠） “不知道圖書館參考咨詢、學(xué)科館員等服務(wù)內(nèi)容，如果有當然非常好，沒有向圖書館求助過，有問題自己設(shè)法解決。”（教師D） 綜合上述訪談結(jié)果，可見視障師生在利用圖書館參考咨詢服務(wù)方面有差異，有表示相當滿意的，但更多的表示不了解和未曾使用過，遇到困難時，視障師生更多地依靠朋友、學(xué)生等協(xié)助解決，即使了解可向工作人員求助，卻因“咨詢臺遠”、“館員都很忙”等原因而轉(zhuǎn)向自行克服障礙。 3.4 視障師生對圖書館服務(wù)改進的期待 對于圖書館服務(wù)的改進

16、，視障師生一致認為圖書館網(wǎng)頁，特別是數(shù)字資源界面在無障礙方面可進一步改善，網(wǎng)站設(shè)計宜簡潔直觀，數(shù)字資源檢索界面需要更便于操作，特別是便于讀屏軟件的操作。 處在低視力級別的視障師生們希望圖書館標識更清晰、明確、館內(nèi)照明亮度適當提高或配備專用閱讀燈。對于非外借書刊，提供復(fù)印、掃描等服務(wù)，以便自行作數(shù)字化處理。 對于參考咨詢服務(wù)，視障師生們希望能擴大宣傳，通過互動使雙方增進了解，達到更好的服務(wù)效果。教師D的回答具有代表性：“新書介紹、文獻傳遞、送書上門等服務(wù)聽起來都相當有幫助，但之前不了解，如果圖書館能擴大相關(guān)服務(wù)的宣傳，讓我們了解怎樣得到這些服務(wù)就更好了。如有專業(yè)的學(xué)科館員能按學(xué)科分類提供信息服務(wù)

17、，如學(xué)科的發(fā)展方向等，對我們的教學(xué)科研將起到很好的促進作用?！?4 分析訪談結(jié)果，更好為視障師生服務(wù) 分析目前已在校視障師生利用圖書館服務(wù)情況，不難發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能自行解決利用圖書館資源中遇到的各種問題，沒有給圖書館增添額外的工作量，甚至部分圖書館常規(guī)開展、能為視障師生提供有效幫助的咨詢服務(wù)項目，也因各種原因未予利用。在開放殘疾考生參加普通高考，更多的視障學(xué)生有機會進入高校就讀的新形勢下，圖書館不應(yīng)滿足于讓視障讀者自行解決問題的現(xiàn)狀，而須更新觀念，提高對視障讀者服務(wù)的關(guān)注度，制定逐步改善圖書館無障礙軟硬環(huán)境的目標并加以落實。 4.1 從細節(jié)著手改善視障讀者體驗 在高校就讀或任職的視障師生，

18、已具有較高的文化程度和信息素養(yǎng)，對圖書館的各項服務(wù)也有了較強的適應(yīng)能力。圖書館從視障師生的實際情況出發(fā)，從細節(jié)人手提供人性化服務(wù)，即可有效提升其圖書館服務(wù)體驗。 4.1.1 設(shè)置貼心實用的閱覽座 公共圖書館開展視障服務(wù)，大多以設(shè)立獨立的視障閱覽室（區(qū)）為標志，負責(zé)盲文書籍的收藏及借閱，并配有助視器、專用電腦等設(shè)備，一方面便于管理和指導(dǎo)視障讀者使用，另一方面也可作為視障讀者的文化活動場所。 從本次訪談對象的情況看，高校視障師生到圖書館的目的與其他師生無異，不受視力、學(xué)科、書刊載體形式等限制。同時，不能否認視障師生在全校師生中的占比很小，為他們專設(shè)閱覽室并無實質(zhì)必要性，甚至可能造成資源浪費。 但可

19、為視障讀者設(shè)立專用的閱覽座，配備較明亮的閱讀燈，且在工作人員容易關(guān)注到的位置，以便視障師生在有需要時易于求助。這類座位不限制其他讀者使用，但在座位上可設(shè)置說明，使其他讀者明確視障讀者有優(yōu)先使用權(quán)。在設(shè)有學(xué)習(xí)共享空間的圖書館，也可安排某些房間供視障讀者優(yōu)先預(yù)約使用，以便有需要時，志愿者可在無干擾情況下為視障者提供面對面朗讀等服務(wù)，美國一些高校圖書館即采用了這一做法。高校圖書館內(nèi)基本都設(shè)有檢索用電腦和電子閱覽室，可選擇1至2臺電腦給視障讀者優(yōu)先使用，預(yù)裝免費的正版讀屏軟件、OCR文字識別軟件等，便于視障師生到館檢索及將數(shù)字資源或紙質(zhì)文獻掃描后轉(zhuǎn)換為可供讀屏軟件朗讀的格式。這類閱覽座、學(xué)習(xí)共享空間、

20、電腦的設(shè)置，并不需要額外投入大量資源，重在滿足視障師生的切實需要，具備可行性和實用性。 4.1.2 從易行處著手配備燈光、標識、盲道等 從訪談結(jié)果看，不同的視力狀況導(dǎo)致了視障讀者訪問圖書館的方式及需求上的差異： 對于尚有一定視力、基本能獨立行動的低視力視障者，圖書館內(nèi)的光線、各種標識的清晰程度對他們查找書刊以及在館內(nèi)的行動有較大影響，改善館內(nèi)各書庫、通道的照明、提高亮度，使用大號字、高對比度色彩、簡潔明了的書庫分布示意圖、書庫內(nèi)外及書架類目標識等均能起到實質(zhì)性輔助作用；此外，在臺階邊緣鋪設(shè)顏色鮮明的邊線、給玻璃門帖上明顯的提示性標線等對視障者的行動安全都相當有幫助。 對于視力受損嚴重的重度視障

21、者，在高校的優(yōu)勢之一是較容易獲得幫助，如找同學(xué)、學(xué)生等一起到圖書館，但學(xué)校和圖書館均不應(yīng)由此而忽略了校內(nèi)、館內(nèi)無障礙出行設(shè)施，如盲道、電梯內(nèi)語音提示系統(tǒng)、無障礙衛(wèi)生間等的配備。 4.1.3 完善網(wǎng)站信息服務(wù)的無障礙 “希望圖書館網(wǎng)站在無障礙方面能做得更好?！边@是本次訪談中所有視障師生的共同期待。在網(wǎng)頁設(shè)計上考慮到視障師生的需求，提供良好的無障礙網(wǎng)頁訪問體驗，可以成為高校圖書館為視障師生服務(wù)優(yōu)先著手改進的方面。 為視障師生開發(fā)符合“可感知、可操作、可理解以及兼容性”的基本原則、達到網(wǎng)頁設(shè)計無障礙標準的網(wǎng)頁應(yīng)成為圖書館網(wǎng)頁開發(fā)的方向和目標，但在網(wǎng)頁設(shè)計人力不足、網(wǎng)頁全面達標有困難或相關(guān)使用需求有限

22、的情況下，也可以從若干細節(jié)著手完善。不必全盤改頭換面，即可達到比較好的效果。這些細節(jié)包括： 其一，為圖形鏈接或按鈕添加文字提示。以圖片作為鏈接或按鈕能美化網(wǎng)頁，卻會讓依賴讀屏軟件的視障者無從了解這一鏈接或按鈕的意義，在設(shè)置圖形鏈接或按鈕時，同時添加它的屏幕提示文字即可解決這一問題，且完全不影響界面效果；其二，利用（標題標識）等網(wǎng)頁內(nèi)部標識區(qū)分網(wǎng)頁的不同區(qū)域，方便視障者使用讀屏軟件的快捷鍵在各區(qū)域內(nèi)快速移動朗讀焦點，迅速定位；其三，網(wǎng)頁上盡量避免使用圖形驗證碼，如果必須使用，增加語音朗讀驗證碼插件。 在數(shù)字資源方面，由于各數(shù)據(jù)平臺的界面往往由數(shù)字資源開發(fā)商自行設(shè)計，較難做到界面風(fēng)格的統(tǒng)一和保障網(wǎng)頁無障礙，這往往也是最為困擾高校視障師生之處。圖書館可一方面與數(shù)字資源開發(fā)商溝通，促進其界面的無障礙化，另一方面也可編制具體的使用指引提