淘寶電商人員組織架構(gòu)

1、（一）運營總監(jiān)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（二）運營總監(jiān)助理1、負(fù)責(zé)協(xié)助運營總監(jiān)完成工作；2、負(fù)責(zé)其主要論壇的優(yōu)化工作；3、負(fù)責(zé)對每天銷售的貨品的數(shù)據(jù)分析；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的幫派溝通協(xié)調(diào)工作。（三）客服人員1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和

2、顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等;3、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易;4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。（四）配送人員1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。（五）網(wǎng)店美工1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2、

3、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計）。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；（六）財務(wù)人員1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；（七）策劃1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述。3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作;4、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。（七）陳列搭配師1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列及搭配指導(dǎo)工作2、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計部門完成每階段的重點產(chǎn)品的陳列計劃3、負(fù)責(zé)服裝搭配示范及陳列培訓(xùn)計劃（八）攝影師負(fù)責(zé)拍攝服飾