第一章計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務概況

1、旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務(sh w)共七十三頁前 言 本課程講述旅行社計調(diào)與外聯(lián)工作的性質(zhì)(xngzh)和特點，旅行社計調(diào)與外聯(lián)工作的基本技巧，著力培養(yǎng)學生與業(yè)界同行、相關(guān)業(yè)務單位溝通的能力和處理突發(fā)事件的能力，有利于學生更好地就業(yè)和發(fā)展。 共七十三頁本課程(kchng)教學目標通過本課程學習，應使學生：（1）認識到旅行社計調(diào)與外聯(lián)工作的性質(zhì)和特點；（2）理解旅行社計調(diào)與外聯(lián)工作的重要性；（3）掌握旅行社計調(diào)與外聯(lián)工作的基本(jbn)技巧和方法。（4）培養(yǎng)學生與業(yè)界同行、相關(guān)業(yè)務單位溝通的能 力和處理突發(fā)事件的能力，有利于學生更好 地就業(yè)和發(fā)展。共七十三頁第一章 計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(yw)概論第一節(jié)

2、計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(yw)的產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié) 計調(diào)業(yè)務概述第三節(jié) 外聯(lián)業(yè)務概述共七十三頁學習(xux)目標（1）了解旅行社計調(diào)和外聯(lián)業(yè)務的定義、旅行社 計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務產(chǎn)生(chnshng)發(fā)展的歷史進程；（2）熟悉計調(diào)和外聯(lián)業(yè)務工作內(nèi)容和特點；（3）掌握計調(diào)和外聯(lián)業(yè)務的作用，為全面學習旅 行社計調(diào)與外聯(lián)實務奠定基礎(chǔ)。共七十三頁基本概念旅行社：旅游(lyu)業(yè)務：是以營利為目的(md)從事旅游業(yè)務的企業(yè)。是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠并接待旅游者，為旅游者安排食宿并提供翻譯、講解等有償服務的活動。共七十三頁基本概念旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務：從事旅游線路設(shè)計、單項旅游產(chǎn)品購買和向最終旅游者銷售

3、組合旅游產(chǎn)品的業(yè)務，這些業(yè)務關(guān)系著旅行社的經(jīng)濟效益和市場競爭力，是旅行社最核心(hxn)的業(yè)務門類。共七十三頁第一節(jié) 計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(yw)的產(chǎn)生和發(fā)展一、國外旅行社計調(diào)外聯(lián)業(yè)務(yw)的產(chǎn)生和發(fā)展二、我國旅行社計調(diào)外聯(lián)業(yè)務的產(chǎn)生和發(fā)展共七十三頁 1，1841年7月5日 英國人托馬斯庫克組織了世界上第一次團體火車旅游這次活動標志著近代旅游及旅游業(yè)的開端 這次活動的特點 有較為廣泛的群眾性 全程陪同的最早出現(xiàn) 規(guī)模之大是空前的 為旅行社的成立奠定(dindng)基礎(chǔ)一、國外旅行社計調(diào)外聯(lián)業(yè)務的產(chǎn)生(chnshng)和發(fā)展（一）旅行社的創(chuàng)立共七十三頁現(xiàn)代(xindi)旅行社的創(chuàng)始人：1845年，他

4、在萊斯特正式成立了托馬斯庫克旅行社，開始專門從事旅行代理業(yè)務，從而成為世界上第一位專職的旅行代理商。它被大多數(shù)學者(xuzh)認為是近代旅游業(yè)誕生的標志共七十三頁 2、旅行社的創(chuàng)立(chungl)的背景（1）生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和社會財富的急劇增加，造就了一個具有較強支付能力的旅游者階層，旅游經(jīng)濟條件漸趨成熟。（2）科學技術(shù)的進步，特別是以火車為代表的交通運輸業(yè)的大力發(fā)展，使大規(guī)模的人員(rnyun)流動成為可能。（3）工業(yè)革命加速了城市化的進程。（4）科技文化和資訊業(yè)的發(fā)展使人們很容易獲得關(guān)于異國他鄉(xiāng)的更多資訊，自然景觀和文化的差異催生廣泛的旅游動機，旅游服務產(chǎn)業(yè)化成為歷史的必然選擇。共七十三頁

5、（二）計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(yw)的發(fā)展旅行社出現(xiàn)后，作為旅行社業(yè)務核心的計調(diào)和外聯(lián)業(yè)務也同時產(chǎn)生。旅行社通過“游線設(shè)計”和“集中采購”的形式，使以前(yqin)旅游活動中旅游者必須多次分散購買的旅游服務變成了一次性購買。不僅降低了旅游成本，而且通過全球采購業(yè)務，把世界各地的旅游者和旅游經(jīng)營者串聯(lián)了起來，這是旅游活動發(fā)展史上一次重大的變革，奠定了計調(diào)和外聯(lián)業(yè)務在近代旅行社業(yè)務中的中心地位。共七十三頁（二）計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(yw)的發(fā)展第二次世界大戰(zhàn)以后，大眾化旅游興起，交通通訊設(shè)施發(fā)展，使旅行社進入(jnr)高速發(fā)展時期，旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務也受到空前的重視，電子化、網(wǎng)絡化和全球化，已成為當今世界旅行

6、社計調(diào)和外聯(lián)業(yè)務發(fā)展的趨勢。共七十三頁二、我國旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(yw)的產(chǎn)生和發(fā)展（一）我國旅行社的發(fā)展(fzhn)（二）建國以來我國旅行社計調(diào)業(yè)務的發(fā)展（三）建國以來我國旅行社外聯(lián)業(yè)務的發(fā)展共七十三頁（一）我國旅行社的發(fā)展(fzhn)中國旅行社出現(xiàn)于1923年，即陳光甫在上海商業(yè)(shngy)儲備銀行設(shè)立旅行部。1927年該旅行部獨立，更名為中國旅行社。中國的旅游事業(yè)規(guī)模很小，旅行社寥寥無幾，旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務發(fā)展緩慢。改革開放以來，我國旅行社管理體制發(fā)生轉(zhuǎn)變，旅行社業(yè)才真正開始市場化步伐，計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務也才進入全新的發(fā)展時期。共七十三頁（二）建國以來我國旅行社計調(diào)業(yè)務(yw)的發(fā)展建

7、國以來我國旅行社計調(diào)工作隨著旅行社的變化發(fā)展經(jīng)歷了4個不同的時期。1附屬時期2業(yè)務(yw)獨立時期3職能多元化時期4服務專業(yè)化時期。共七十三頁1附屬(fsh)時期時間：從建國到改革開放前夕特點：1，屬于政府的行政或事業(yè)單位，由外事部門統(tǒng) 一管理，全面(qunmin)負責旅華業(yè)務接待工作 2，旅游接待是一種政治接待，注重政治效果 而不是經(jīng)濟效益 3，計調(diào)工作一般由接待部門的后勤人員擔任， 在旅行社內(nèi)部處于附屬的地位共七十三頁2業(yè)務(yw)獨立時期。時間：從改革開放到20世紀80年代末1，計調(diào)工作從接待部門的后勤工作中獨立出來2，對內(nèi)為旅行社各個部門提供接待的后勤保障服務3，對外要與協(xié)作單位建立(

8、jinl)穩(wěn)定的合作關(guān)系并代表旅行社與其簽訂協(xié)議。共七十三頁3職能(zhnng)多元化時期。時間：20世紀(shj)80年代末90年代初期。計調(diào)業(yè)務在編制接待計劃、聯(lián)系協(xié)議單位基礎(chǔ)上，擔負起計劃管理、質(zhì)量管理和業(yè)務管理的職能。 共七十三頁4服務(fw)專業(yè)化時期。時間：20世紀90年代以后。計調(diào)部門除繼續(xù)承擔計劃管理職能外，業(yè)務重心更多偏向于對分項旅游產(chǎn)品的統(tǒng)一設(shè)計和購買，以爭取批量優(yōu)惠，增加旅行社市場(shchng)的競爭力。業(yè)務上更加專業(yè)化、細分化了。共七十三頁（二）建國以來我國旅行社計調(diào)業(yè)務(yw)的發(fā)展附屬(fsh)時期計調(diào)工作主要為外賓訂車、房、餐和提供一些委托代辦服務業(yè)務獨立時期計

9、調(diào)工作從接待部門的后勤工作獨立出來，建立了專門的計調(diào)部（二）建國以來我國旅行社計調(diào)業(yè)務的發(fā)展共七十三頁職能(zhnng)多元化時期計調(diào)工作(gngzu)內(nèi)容從單一的編制接待計劃、聯(lián)系單位等增加為計劃管理、質(zhì)量管理和業(yè)務管理服務專業(yè)化時期業(yè)務更為地專業(yè)化、細分化共七十三頁（三）建國以來我國旅行社外聯(lián)業(yè)務(yw)的發(fā)展從新中國建立到改革開放前的近30年時間里，我國旅行社外聯(lián)業(yè)務幾乎處于停頓狀態(tài)。改革開放后，國內(nèi)一些從事國際旅游業(yè)務的旅行社紛紛設(shè)立外聯(lián)部，負責向海外市場銷售中國旅游產(chǎn)品(chnpn)。自20世紀90年代中期以來，我國從事國際和國內(nèi)旅游接待的旅行社也大量涌現(xiàn)，旅行社產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了激烈的競爭

10、。共七十三頁（三）建國以來我國旅行社外聯(lián)業(yè)務(yw)的發(fā)展政治性接待工作從建國(jin gu)到改革開放設(shè)立外聯(lián)部負責對外聯(lián)絡和銷售產(chǎn)品從改革開放到20世紀90年代從事旅游接待的旅行社大量涌現(xiàn)，競爭激烈共七十三頁第二節(jié) 計調(diào)業(yè)務(yw)概述一、旅行社計調(diào)業(yè)務的定義二、旅行社計調(diào)業(yè)務的特點(tdin)三、旅行社計調(diào)業(yè)務的內(nèi)容四、旅行社計調(diào)業(yè)務的作用共七十三頁一、旅行社計調(diào)業(yè)務(yw)的定義所謂“計調(diào)”就是計劃、調(diào)度、安排的意思。計調(diào)是整個(zhngg)旅行社業(yè)務運作的靈魂。共七十三頁一、旅行社計調(diào)業(yè)務(yw)的定義廣義的旅行社計調(diào)業(yè)務是指為旅行社業(yè)務決策而進行的市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、信息提供、計劃

11、(jhu)編制等工作以及為實現(xiàn)旅游計劃(jhu)目標而進行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡、組織落實、協(xié)議簽訂、檢查監(jiān)督等業(yè)務類工作。 (國際上稱為OP（OPERATOR），意為“操作者”。）共七十三頁一、旅行社計調(diào)業(yè)務(yw)的定義狹義的旅行社計調(diào)業(yè)務(yw)是指為旅游團安排各種旅游活動所進行的各項具體工作，包括吃、住、行、游、娛、購等事宜的安排。簡言之，計調(diào)是為了完成旅行社接待計劃和與之相關(guān)的信息統(tǒng)計，承擔著與接待相關(guān)的旅游服務采購和調(diào)度工作。共七十三頁復雜性工作(gngzu)內(nèi)容的復雜工作(gngzu)程序繁雜工作涉及關(guān)系錯綜復雜二、旅行社計調(diào)業(yè)務的特點共七十三頁具體性詳細具體安排旅游行程前、行程中

12、以及(yj)形成結(jié)束后的非常細致的事務性工作多變性旅游團人數(shù)和旅行(lxng)計劃的多變性時效性獲悉要求后工作立即運行創(chuàng)新性產(chǎn)品創(chuàng)新二、旅行社計調(diào)業(yè)務的特點共七十三頁三、旅行社計調(diào)業(yè)務(yw)的內(nèi)容（一）收集信息（二）設(shè)計(shj)產(chǎn)品（三）編制計劃（四）對外采購（五）安排落實（六）質(zhì)量跟蹤共七十三頁計調(diào)業(yè)務內(nèi)容 編制計劃 收集信息(xnx) 設(shè)計產(chǎn)品 對外采購 安排落實 質(zhì)量跟蹤1 旅行社計調(diào)業(yè)務(yw)概述共七十三頁（一）收集(shuj)信息收集信息是旅行社計調(diào)工作的第一步。身為計調(diào)人員，就是要從大量的信息中去發(fā)現(xiàn)、找到對旅行社的成長(chngzhng)和發(fā)展有利的信息，并對這些信息加以收

13、集、整理、加工、分析、歸類、保存，以備業(yè)務之需。共七十三頁案例(n l) 有個來自紡織廠的旅游團，線路是去內(nèi)蒙古，團隊價位報得有點高，計調(diào)部經(jīng)理想安排好一點，因此決定，在內(nèi)蒙古安排住豪華蒙古包，即二人一包，和星級飯店一樣有獨立衛(wèi)生間。結(jié)果(ji gu)團隊對安排這樣的住房并不滿意。共七十三頁 此案例中計調(diào)人員未就團隊中客人的構(gòu)成，未充分了解客人心理需求所造成的后果。 在編排旅游線路之前，計調(diào)人員應充分了解旅游者的需求及其需求變化規(guī)律，應多收集相關(guān)信息，并對信息加以整理、分析等工作，以助于科學(kxu)而合理地編制旅游接待計劃。共七十三頁（二）設(shè)計(shj)產(chǎn)品計調(diào)人員在外聯(lián)銷售人員配合下，通過

14、廣泛搜集旅游供需信息，有針對性地設(shè)計出不同類型、不同消費檔次的線路產(chǎn)品，經(jīng)外聯(lián)部門向市場(shchng)試銷，并通過試銷反饋的信息進行修改，確定最終產(chǎn)品。共七十三頁（三）編制(binzh)計劃計調(diào)人員在收到旅游團的要求(yoqi)后，會根據(jù)客人的要求(yoqi)，結(jié)合本社的實際情況，考慮旅游目的地的接待條件，科學而合理地編制旅游接待計劃，從而為旅游接待工作提供依據(jù)。共七十三頁（四）對外采購(cigu)在對外采購活動中，計調(diào)人員會根據(jù)市場(shchng)的淡旺季節(jié)、旅行社需求的緊急程度等因素采取不同的策略，或是集中采購，或是分散采購。共七十三頁案例(n l) 廣州某旅行社組團三峽游，恰逢國際旅游

15、旺季，小三峽游客超出接待量的4倍，這個團的導游費了九牛二虎之力說服游船調(diào)度，總算讓幾十個游客都上了小船，游了小三峽?？墒堑人?suyu)的游客看完小三峽到大船上繼續(xù)游三峽時，時間比預計的整整晚了4個小時。天色已暗，于是，兩峽風光就被夜幕遮蔽了。該團游客回到珠海要去全額退賠，理由是三峽三分之二的風光沒看到，還浪費了時間和精力，旅行社為此賠上了不少人力和精力做解釋。共七十三頁 該案例中是在節(jié)假日銷售熱點熱線而出現(xiàn)的一些(yxi)困難。節(jié)假日的熱點熱線時常人滿為患，其中固然會產(chǎn)生許多旅行社依靠自身力量無法克服的困難。計調(diào)人員在進行采購時，應根據(jù)市場的淡旺季節(jié)、市場的供求狀況進行取舍。共七十三頁（五

16、）安排(npi)落實安排落實接待計劃，是旅行社計調(diào)人員的核心工作，包括安排導游人員，調(diào)配車輛，向合作單位確認團隊預訂計劃（包括個別景區(qū)(jn q)網(wǎng)上訂票的辦理），使團隊行程涉及的項目件件落實到位，有效保證團隊接待的質(zhì)量。共七十三頁（六）質(zhì)量(zhling)跟蹤主要是對旅游團隊運行質(zhì)量、導游服務質(zhì)量、接待社服務質(zhì)量、各個旅游服務提供商的服務質(zhì)量進行跟蹤掌握和評估考核。一旦(ydn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，就要立即指出并責令糾正，或采取措施予以補救。共七十三頁案例(n l)某旅游團計劃下周一要去廣州陳家祠，計調(diào)人員想當然地認為周一陳家祠是開門(ki mn)迎客的，為了省事未去確認，結(jié)果，由于維修整頓，陳家

17、祠剛好那天未開門(ki mn)，而導致該團白跑一趟。共七十三頁該案例中事故(shg)的發(fā)生就在于計調(diào)人員忽略了安排接待計劃的落實這一程序?？梢姡谟嬚{(diào)工作中安排落實接待計劃是有效保證團隊接待的質(zhì)量的重要一環(huán)。共七十三頁安排計劃(jhu)作用組織聯(lián)絡(linlu)作用參謀咨詢作用費用結(jié)算作用產(chǎn)品設(shè)計作用四、旅行社計調(diào)業(yè)務的作用共七十三頁（一）產(chǎn)品設(shè)計作用(zuyng)計調(diào)部門是旅行社產(chǎn)品的設(shè)計中心。需根據(jù)客人的消費需求和分項旅游產(chǎn)品供應商提供的產(chǎn)品信息，參考外聯(lián)部門反饋的市場(shchng)信息，有針對性地設(shè)計旅游線路，為外聯(lián)銷售人員提供強大的產(chǎn)品支持。計調(diào)部是旅行社業(yè)務的核心部門，它所設(shè)計的產(chǎn)

18、品直接關(guān)系到旅行社的市場競爭力和占有率，是旅行社核心競爭力的重要體現(xiàn)。共七十三頁（二）計劃安排(npi)作用計調(diào)部門是旅行社接待計劃(jhu)的下達部門。負責把團隊接待計劃下達給相關(guān)接待部門和接待人員，并負責督促相關(guān)接待部門和接待人員確認接待信息，做好接待工作。共七十三頁（三）組織(zzh)聯(lián)絡作用計調(diào)部門收到組團社發(fā)來的要約或外聯(lián)部預訂單后，計調(diào)部門就要預訂當?shù)氐氖乘藿煌?，將本來松散的旅游企業(yè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)(xitio)起來，圍繞旅游團運轉(zhuǎn)，從而形成綜合接待能力。共七十三頁（四）參謀(cnmu)咨詢作用計調(diào)部門是旅行社決策層的參謀部門。計調(diào)部門不僅掌管(zhnggun)著旅行社接待旅游者的檔案資料

19、，而且有與其他旅游企業(yè)間業(yè)務往來的資料。對這些資料的分析和統(tǒng)計，有利于旅行社決策層有針對性的進行業(yè)務拓展和計劃管理。共七十三頁（五）費用(fi yong)結(jié)算作用旅行社和飯店、餐廳、交通部門等接待單位的經(jīng)濟結(jié)算是通過接待計劃(jhu)和合同來完成的，這些接待計劃(jhu)往往會因為導游或其他人為的疏忽而產(chǎn)生差錯，或由于交通、氣候等因素的影響而發(fā)生變化，這就給財務結(jié)算帶來了麻煩。共七十三頁計調(diào)旅行社的命脈(mngmi)如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是(jish)“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。共七十三頁

20、計調(diào)工作(gngzu)是旅游團的命脈嗎?共七十三頁前幾天有個土耳其團到北京，導游員準時在8：10將游客接到了賓館，并安排吃了早飯。飯后已是上午10點了，而在此團的行程計劃書中，卻又安排客人12：30吃午飯?？腿擞X得剛吃過早飯，根本不可能在那么短的時間內(nèi)再吃一頓，于是要求將午飯時間往后延。此時導游員犯難了，計劃書就是這樣安排的，自己無權(quán)擅自更改，并且在新的導游員管理辦法(bnf)中，擅自更改行程是要扣分的。共七十三頁但不改吧，游客又不干，本來嘛，這樣的行程(xngchng)安排確實不合理。沒有辦法，導游員還是按照計劃書辦事，讓客人又吃了一頓。這雖然是沒有違反規(guī)定，但游客對此卻是怨聲載道。導游員也

21、怨氣十足地說：“我都快冤枉死了。客人們都以為行程(xngchng)是我安排的，對我特別不滿意，剛第一天就這樣，以后這團就更不好帶了?！惫财呤摵芏鄷r候可以說計調(diào)是團隊的命脈。因為在整個行程安排中，游客是幾點到站、在哪兒接站、車輛的安排、什么時間吃飯、景點及購物的銜接，這些只有計調(diào)人員知道，而導游并不知道。細心的計調(diào)人員在接團前就應當詳細地告知導游，以免出錯。但往往就有些計調(diào)人員不負責任，沒能將所有細節(jié)告知導游。例如，安排導游人員去北京站接客人，但計調(diào)忘了說明是在哪個出口接，導游人員一時聯(lián)系不上對方全陪，只好(zhho)挨個到各個出口去找，最后讓客人等了30分鐘。共七十三頁一個荷蘭團隊爬完金山

22、嶺后，下午2：00吃了午飯。5：00團隊返回賓館，5：30吃晚飯?？腿藗円蠡胤块g洗一洗換身衣服再吃飯。導游員想，吃飯時間是計調(diào)安排的，如果往后延，賓館也不干，那么多團隊一餐一餐都壓著，剛好這個(zh ge)時間是留給自己這個(zh ge)團隊的。但客人們的要求也是合情合理的，誰愿意帶著一身臭汗去吃飯。案例(n l)共七十三頁這名導游員挺聰明，并未擅自(shnz)更改吃飯時間，而是先給旅行社打了個電話，將情況說明，征得旅行社同意后，才將晚飯時間往后延了。一位資深的業(yè)內(nèi)人士說，這就需要計調(diào)在安排上要有靈活性，同時多與老導游交流，知道什么時間、什么地方容易堵車，景點什么時候開門等等。比如說，雍和宮

23、星期一不開門，計調(diào)不知道，還是安排了，導游員帶著團隊去，結(jié)果肯定是白跑，第二天還得再去一次，可司機就不愿意了。共七十三頁有人說，既然這樣，何不將計劃都交給導游來安排呢?某總經(jīng)理說，這是最要不得的。一旦由導游安排行程，而又未將行程內(nèi)容告知旅行社，旅行社便失去了對導游的客觀控制。如果有事需要找導游或者是團隊里的客人，就可能找不到；但若是計調(diào)安排的，旅行社可根據(jù)行程在團隊即將前往(qinwng)的地點做留言，而更重要的是便于對導游的掌控。如果導游員將所有景點刪除，全部都安排成購物，那豈不是壞了旅行社的名聲? 于是，計調(diào)的重要性再一次顯現(xiàn)出來。共七十三頁1、旅行社外聯(lián)業(yè)務(yw)的定義指具體從事(cn

24、gsh)旅游產(chǎn)品營銷工作，實現(xiàn)市場營銷目的的旅行社主營業(yè)務 第三節(jié) 旅行社外聯(lián)業(yè)務概述共七十三頁2、旅行社外聯(lián)業(yè)務(yw)的特點綜合性工作內(nèi)容(nirng)和工作對象的綜合性超前性預先設(shè)計好適銷對路的旅游產(chǎn)品經(jīng)濟性業(yè)務的各環(huán)節(jié)與旅行社收益緊密相連可變性旅游活動的影響因素的復雜可變性決定共七十三頁3、旅行社外聯(lián)業(yè)務(yw)的聯(lián)絡方式電話(dinhu)傳真人員拜訪互聯(lián)網(wǎng)中間商渠道共七十三頁4、旅行社外聯(lián)業(yè)務的主要(zhyo)內(nèi)容收集(shuj)信息，掌握市場確定目標，制定計劃對外聯(lián)絡，建立渠道業(yè)務洽談，銷售產(chǎn)品簽訂合同，達成交易共七十三頁5、旅行社外聯(lián)業(yè)務(yw)的作用決定(judng)市場份額

25、(2) 提供信息、是旅行社改進產(chǎn)品的重要參考外聯(lián)業(yè)務是旅行社處理投訴、收回資金的重要依靠共七十三頁案例(n l) 9億農(nóng)民的旅游市場，堪稱“世界之最”的大市場，到農(nóng)村去，到想進城的農(nóng)家去，那里有廣闊的客源，大連一家旅行社的外聯(lián)部想出了“讓農(nóng)民進城趕大集”的促銷點子，他們經(jīng)過調(diào)研、精心策劃出一套促銷計劃，并付諸實施。 進城趕大集，利用農(nóng)民節(jié)前買年貨、辦禮品的習俗，派大客車到鄉(xiāng)下，廣為宣傳，坐滿就發(fā)車，進城后半日購物，半日游玩，中午提供便餐，當日返回家園。該旅行社推出此種旅游產(chǎn)品后，深受偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民歡迎，最多一天(y tin)曾租了30輛大客車，收益非常大。共七十三頁點評(din pn)外聯(lián)部在制

26、定及銷售旅游產(chǎn)品時，一定要將產(chǎn)品和市場相結(jié)合，把握市場，組合出新穎(xnyng)旅游產(chǎn)品，為旅行社獲取更多的市場份額。共七十三頁旅游刁民(dio mn)該封殺嗎？記者和律師是一些旅行社不愿接待的人，因為這兩種人比較(bjio)“煩”。前一陣子北京旅行社盛傳游客“黑名單”，其中搜集的大多數(shù)都是些所謂的“刁民”。 如“知假買假”的王海被認為是一位十足的“刁民”，連他自己也專門為此寫了一本書，來證明自己的“刁鉆”，以至于一些商家見了王海來買東西，一概“不予理睬”這不是明擺著的“做賊心虛”嗎?共七十三頁然而，近期竟然在一些旅行社間也流傳著一份“黑名單”，這些“黑名單”上的人，均為在隨團旅行中挑三揀四，讓旅行社頭疼的“刁民”。旅行社見了這些人前來報名，便找個理由(lyu)加以搪塞，唯恐其“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。共七十三頁案例(n l)思考 (1)旅行社效益在目前捉襟見肘的情況下，有如此的做法看似可以理解