藥店店員培訓(xùn)銷售禮儀課件

1、藥店店員培訓(xùn) 第一部分一店員心態(tài)1、失敗者與成功者的區(qū)別 心態(tài)始于心靈，終于心靈。換句話說，你要想有持續(xù)完成任務(wù)的積極心態(tài)，首選要有一種對成功的渴望或需要。 心態(tài)實(shí)際上就是信念相信你自己，相信你成功的能力。 失敗者與成功者之間唯一的差別就是心態(tài)的不同。失敗者的心態(tài)是：我從來都不行，以前不行，現(xiàn)在不行，將來也不行。而成功者的心態(tài)則是：我過去行、現(xiàn)在行、將來仍然行。2、創(chuàng)造積極的心態(tài) 積極的心態(tài)能夠創(chuàng)造執(zhí)著、熱情和成功3、樂觀面對挫折4、狂熱 熱情都能創(chuàng)造交易。熱情在銷售中占的分量為 95%，而產(chǎn)品知識只占5% 一旦一個營業(yè)員真正建立了信心，他就會對藥房的產(chǎn)品產(chǎn)生一種狂熱的信仰。只有自己信服了，才

2、能讓別人信服。5、熱情的力量 熱情應(yīng)該是一種能轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榈乃枷?、一種動能。它像螺旋槳一樣驅(qū)使你達(dá)到成功的彼岸。但首選你必須有一個決心要達(dá)到的目標(biāo)。 熱情為你終生帶來年輕和成功。沒有熱情，任何的業(yè)績都不可能。熱情的確是藥房營業(yè)員成功的一種天賦神力。 熱情也是自信的創(chuàng)造者，甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產(chǎn)生熱情的基礎(chǔ)。6、使熱情增加的妙法：強(qiáng)迫自己采取熱情的行動，這種行動越多，你就會逐步變得熱情；深入發(fā)掘你自己的積極行為，研究它，學(xué)習(xí)它，和它生活在一起，盡量收集有關(guān)它的資料。這樣做常常會使你在不知不覺中變得更熱情。運(yùn)用熱忱有原則去辦理一切藥房的工作。 熱情是世界上最大

3、的財(cái)富，它的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過金錢與權(quán)勢。熱情摧毀偏見和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。7、態(tài)度是成功的敲門磚完美態(tài)度要素：尊重老板、尊重員工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，增強(qiáng)自信恰到好處地和客戶配合，包括語音、語速（快慢、高低、急緩配合）、語調(diào)、愛好等。戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。8、藥房營銷是一種偉大的職業(yè) 熱情就是把“推銷”本身當(dāng)作一種事業(yè)，真正投身其中，去認(rèn)真地品味藥房工作，揣摸人心，了解商品，則可以做到無本可生利，以一種純粹的科學(xué)的行為投資贏得天下。推銷亦可成為一種可成就終生的事業(yè)。9、耐心 成功者決不放棄，放棄者決不成功。自我激勵、自我啟發(fā)、長期堅(jiān)持第二部分塑造專業(yè)形象藥店服務(wù)禮

4、儀 服飾美 修飾美 舉止美 情緒美服飾美藥店店員是藥店（企業(yè)）的形象代言人，在消費(fèi)者心中甚至比企業(yè)責(zé)任人更具有代表性顧客群體年輕人、中年人、老人和孩子藥店店員的服飾美藥店店長的儀容儀表不應(yīng)只顧“自我感覺良好”還要考慮顧客如何看待，個人喜好必須受到職業(yè)上的限制才合理服飾美穿戴要整潔店面環(huán)境是否清潔、衛(wèi)生，將直接影響顧客的購買情緒藥店店員的衣服要勤洗勤換，特別要注意制服衣領(lǐng)、袖口的清潔工作，給顧客提供一個整潔、優(yōu)美的店面環(huán)境。修飾美美觀、大方、淡雅注重自身的容貌及飾品佩戴的修飾，是藥店職業(yè)儀表的要內(nèi)容。藥店店員的修飾美應(yīng)該具有美觀、健康、淡雅的特點(diǎn)，要做到與特點(diǎn)環(huán)境的和諧統(tǒng)一。適當(dāng)佩戴飾品能達(dá)到畫

5、龍點(diǎn)睛的效果，但這些飾物要以雅為主，務(wù)必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗，不舒服的感覺。修飾美自身儀容發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展、不留怪發(fā)，宜表現(xiàn)出自然、端莊之美。打扮裝術(shù) 女性可適當(dāng)化淡妝，既表示對顧客的尊重，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺感官。切忌濃妝艷抹。嘴部保持清潔口齒的清潔和輕快悅耳的聲音，對任何人而言，都有莫大的魅力，因此，口齒的清潔是非常重要的。員工務(wù)必要養(yǎng)成上崗前照一照鏡子，用餐完畢要簌簌口的習(xí)慣徹底檢查嘴部牙齒是否干凈清潔舉止美行為舉止指藥店店員在接待客人過程中的站立、行走、言談、表情、拿取藥品等方面的動作、體態(tài)、氣質(zhì)和風(fēng)度的綜和表現(xiàn)。藥店店員在接待客人時的行為舉止a.言談清

6、晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情持重，動作干脆利落。b.切忌舉止輕浮，言談粗魯，動作拖拉，漫不經(jīng)心的動作。舉止美站立姿勢要自然、端莊“站”凝聚著店員的辛勤勞動，體現(xiàn)著他們對待事業(yè)的高度責(zé)任心和可貴的服務(wù)精神。但是工作中久站而經(jīng)常發(fā)生的疲勞感、腰酸腿疼等卻讓店員不能以很好的姿勢、飽滿的精神去對待每一位顧客。店員要掌握各種正確的姿勢，以免連續(xù)幾個小時站立的姿勢不正確而引起的極度疲勞。舉止美形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體藥店員工在工作時，無論再忙，都要時刻注意自身的舉止，要做到：!不扎堆聊天、嬉戲打鬧;!不能當(dāng)著顧客的面品頭論足；!不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、掏耳朵剔牙、解衣擦汗、撓癢等不雅的動作；!更不能違反藥店紀(jì)律，隨便吸煙、吃零食、看雜志、干私活等?？傊?，一些人的不良舉止和壞習(xí)慣，必須在藥店里消滅。要提倡能對顧客有益，能令人精神