網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析4c理論案例分析

1、第三章 網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析第3章 網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析網(wǎng)絡(luò)消費需求分析影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的因素網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查案例分析 根據(jù)所提供的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報告的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，說明網(wǎng)絡(luò)營銷中4C理論的重要性，并說明網(wǎng)站如何利用這一理論進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)的設(shè)計（要求從送貨、付款、產(chǎn)品質(zhì)量和信息服務(wù)等方面來進(jìn)行說明）：網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時選擇的送貨方式是（多選題）（2006/07）其他快遞 50.8%普通郵寄 39.0%EMS 28.2%航空、鐵路發(fā)運 2.4%其他 5.4%網(wǎng)絡(luò)消費者追求Convenience（便利）用戶一般選擇什么送貨方式（2004/0

2、7）EMS ： 20.0%其它快遞： 10.8%普通郵寄： 40.4%送貨上門： 26.2%航空、鐵路發(fā)運： 1.5%其它： 1.1%網(wǎng)絡(luò)消費者追求Cost（低成本）網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時采取的結(jié)款方式是（多選題）網(wǎng)上支付（信用卡或儲蓄卡） 73.8%貨到付款（現(xiàn)金結(jié)算） 28.1%銀行匯款 15.2%郵局匯款 12.4%手機(jī)支付 2.4%其他 2.0%網(wǎng)絡(luò)消費者追求Convenience（便利）網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因（多選題）交易安全性得不到保障 61.5%產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障 45.7%擔(dān)心隱私受侵犯 28.2%條件不允許 23.3%付款不方便 21.7%送貨不及時 10.7%價格不

3、夠誘人 10.2%商品數(shù)量和種類不夠豐富 8.3%其他 4.0%4C理論Consumer Wants and NeedsCostConvenienceCommunication顧客的需求成本便利溝通分析送貨 對于送貨，調(diào)查數(shù)據(jù)表明消費者選擇比例最高的是普通郵寄（占40.4%），由此可見消費者更強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上購物的低成本，因為普通郵寄是成本最低的一種送貨服務(wù)；送貨上門占26.2%，說明了消費者對網(wǎng)上購買的商品的信心不足，擔(dān)心付出更多的時間、精力和精神成本，所以選擇最安全的收貨方式送貨上門；第三個比例較高的送貨方式是EMS，占20.0%，說明網(wǎng)上購物的消費者希望享受快捷、便利的送貨服務(wù)，也愿意為此付出較

4、高的金錢成本。所以從以上三組數(shù)據(jù)分析，企業(yè)在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動時應(yīng)充分考慮消費者對低成本、高便利性的要求。 請同學(xué)們寫作業(yè)繼續(xù)從付款、產(chǎn)品質(zhì)量和信息服務(wù)等三方面分析網(wǎng)站設(shè)計？消費者的變化消費者從大眾中分離 商品的消費者一旦有了需求，就會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)傳統(tǒng)市場：廠家 中間商 消費者網(wǎng)絡(luò)營銷：廠家 消費者大范圍的選擇和理性的購買消費者的行為需求導(dǎo)向的消費者行為理性的消費行為橫向比較不同品牌間的對比縱向比較不同階段品質(zhì)/價格對比例：太平洋汽車網(wǎng)、電腦網(wǎng)主動表達(dá)對產(chǎn)品的欲望網(wǎng)絡(luò)消費者的需求特征消費者需求的演變大眾營銷時代的個性化服務(wù)大規(guī)模營銷時代的服務(wù)回歸個

5、性化網(wǎng)絡(luò)消費者的需求層次需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息需要公司幫助解決問題接觸公司人員了解整個過程網(wǎng)絡(luò)消費者的需求特征個性消費的回歸消費的主動性增強(qiáng)對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存價格仍是影響消費者心理的重要因素消費需求的差異性網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性網(wǎng)絡(luò)消費需求的可超前性和可誘導(dǎo)性影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的因素網(wǎng)絡(luò)消費者行為模式生理性購買動機(jī)心理性購買動機(jī)理智動機(jī)感情動機(jī)惠顧動機(jī)討論你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲的設(shè)計者和運營商為了留住玩家，如何培養(yǎng)他們的購買動機(jī)。你會先買車還是先買房產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)銷商選擇購買電動機(jī)購買數(shù)量購買者的反應(yīng)產(chǎn)品價格地點促銷經(jīng)濟(jì)技術(shù)政治文化營銷刺激外部刺激文化社會個人心理認(rèn)識

6、需要信息收集評估決策購后評價購買者的特征購買者的決策過程討論根據(jù)以上的行為分析模型，你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站可以在哪些方面影響消費者的購買行為？舉例說明。影響消費者購買的主要因素企業(yè)方面的因素社會的因素個人的因素心理因素影響消費者購買的主要因素企業(yè)方面的因素網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品因素 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格因素網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性因素網(wǎng)絡(luò)購物安全性因素【案例】新線影業(yè)公司指環(huán)王網(wǎng)絡(luò)營銷影片的預(yù)映連續(xù)鏡頭免費在線下載病毒營銷（朋友推薦）指環(huán)王網(wǎng)絡(luò)營銷指環(huán)王網(wǎng)絡(luò)營銷SEND TO FRIEND新線影業(yè)公司簡介新線影業(yè)公司成立于1967年，是一家獨立電影制片商和分銷商，1997年后成為時代華納的子公司，業(yè)務(wù)包括：內(nèi)部控管劇作分銷、營

7、銷、家庭錄像、電視、收購、制作、發(fā)行許可以及營銷部門交互營銷部是劇作營銷部的4人小組，目標(biāo)是通過使用在線宣傳、促銷、廣告以及基于內(nèi)容的聚合媒介（包括Web站點、辛迪加促銷以及營銷伙伴關(guān)系）指環(huán)王在線營銷2004年4月在官方網(wǎng)站上獨家推出該部電影的連續(xù)鏡頭的首次預(yù)影病毒營銷影迷散布有關(guān)電影三部曲的新聞。如第一個指環(huán)王業(yè)務(wù)通訊產(chǎn)生的點進(jìn)率超過50%，超過50%的接收者將其轉(zhuǎn)發(fā)給其親朋好友伙伴關(guān)系許多公司渴望與指環(huán)王道具建立聯(lián)合品牌共享內(nèi)容為廣泛的Web站點提供“社論式廣告”指環(huán)王在線營銷結(jié)果24小時內(nèi)，該部影片的預(yù)映連續(xù)鏡頭有超過170萬次下載在第一周內(nèi)，有超過660萬次下載在21天內(nèi)，有超過1000萬次下載此前的紀(jì)錄保持者是星球大戰(zhàn)前傳I：魅影危機(jī)，預(yù)影在24小時內(nèi)被下載了100萬次，第一周被下載350萬次，38天內(nèi)被下載800萬次在線營銷事件獲得媒體報道，包括 新聞周刊紐約時報 華爾街日報、CNN、MTV等影響消費者購買的主要因素社會的因素文化因素賓陽炮龍節(jié) :/gxnews /staticpages/20050220/newgx4217a01a-324273.shtml :/by8 /newsinfo.asp?id=214 社會因素身份和地位影響消費者購買的主要因素個人的因素個人經(jīng)濟(jì)狀況生理因素個性生活方式【案例】品牌汽車網(wǎng)絡(luò)營銷分析影