質(zhì)量月宣傳手冊(cè)培訓(xùn)講義PPT（2017年）

1、質(zhì)量月宣傳手冊(cè) 2017年質(zhì)量月 全國“質(zhì)量月”活動(dòng)是我國較長期開展的一項(xiàng)重大質(zhì)量活動(dòng)。我國“質(zhì)量月”活動(dòng)是在政府部門的倡導(dǎo)和部署下，發(fā)動(dòng)全社會(huì)尤其是廣大企業(yè)積極參與，旨在動(dòng)員全社會(huì)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，積極參與質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)事業(yè)，努力營造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的濃厚社會(huì)氛圍，促進(jìn)社會(huì)質(zhì)量共治、推進(jìn)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、提升國家質(zhì)量競爭力的群眾性質(zhì)量主題活動(dòng)。 世界上第一個(gè)全國“質(zhì)量月”活動(dòng)起源于日本，日本于1960年11月舉行第一次“質(zhì)量月”活動(dòng)；1988年10月，美國也開始了一年一度的全國“質(zhì)量月”活動(dòng)。我國的全國“質(zhì)量月”活動(dòng)始于1978年。 1978年至1984年，全國“

2、質(zhì)量月”活動(dòng)連續(xù)開展了7屆，內(nèi)容一次比一次豐富，規(guī)模也一次比一次大；從1979年開始，在全國“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，還頒發(fā)國家產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)。1985年，鑒于“質(zhì)量月”活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容已基本形成廣大企業(yè)的自覺行動(dòng)，國家為了避免在一年里設(shè)置過多的專題活動(dòng)月，停止了“質(zhì)量月”活動(dòng)在全國范圍內(nèi)的統(tǒng)一部署，但“質(zhì)量月”活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容仍然在全國范圍內(nèi)開展。 隨著我國經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)過渡，全社會(huì)對(duì)質(zhì)量工作也提出了更高的要求。1996年12月，國務(wù)院頒布了質(zhì)量振興綱要（1996年-2010年），明確提出要繼續(xù)開展全國“質(zhì)量月”活動(dòng)。因此，從1997年開始，我國又正式恢復(fù)了一年一度“質(zhì)量月”活動(dòng)

3、在全國范圍內(nèi)的統(tǒng)一部署。 一、質(zhì)量月的由來質(zhì)量月活動(dòng)的實(shí)踐證明，每年集中一段時(shí)間、確定一個(gè)主題，圍繞實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，動(dòng)員和組織社會(huì)各方面力量，采取多種形式，有針對(duì)性地開展質(zhì)量月活動(dòng)，對(duì)提高全民質(zhì)量意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量振興事業(yè)，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過多年的努力，全國“質(zhì)量月”活動(dòng)逐步形成了自身的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)?！百|(zhì)量月”活動(dòng)不需要很大投入，卻可產(chǎn)生推進(jìn)質(zhì)量振興、質(zhì)量發(fā)展的重大社會(huì)效益，因此有越來越多的企業(yè)積極主動(dòng)參與和開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，表明政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍逐漸增強(qiáng)。 1978年：生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品光榮 生產(chǎn)劣質(zhì)品可恥1979年：努

4、力生產(chǎn)一等品和優(yōu)質(zhì)品 向國慶三十周年獻(xiàn)禮1982年：求實(shí)際效益，讓用戶滿意1983年：堅(jiān)持質(zhì)量第一，提高經(jīng)濟(jì)效益1993年：以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)迎接復(fù)關(guān)1994年：向質(zhì)量要效益1995年：質(zhì)量名牌效益1996年：走質(zhì)量效益型道路，向集約型轉(zhuǎn)變1997年：讓質(zhì)量振興綱要深入人心1998年：質(zhì)量振興 人人有責(zé)1999年：創(chuàng)造高質(zhì)量，迎接新生活2000年：質(zhì)量新世紀(jì)的呼喚2001年：新世紀(jì) 新質(zhì)量 新生活2002年：講誠信，保質(zhì)量2003年：堅(jiān)持以質(zhì)量取勝，提升競爭實(shí)力2004年：人人創(chuàng)造質(zhì)量 人人享受質(zhì)量2005年：奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 構(gòu)建和諧社會(huì)2006年：創(chuàng)新提升質(zhì)量，名牌促進(jìn)發(fā)展2007年：質(zhì)量安

5、全，共同的責(zé)任2008年：質(zhì)量安全是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)2009年：全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平2010年：抓質(zhì)量水平提高，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變2011年：建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，共創(chuàng)美好生活2012年：宣傳建設(shè)質(zhì)量發(fā)展綱要，推進(jìn)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國2013年：打造經(jīng)濟(jì)升級(jí)版，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國夢(mèng)2014年：建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國 實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”2015年：邁向質(zhì)量時(shí)代 建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國2016年：提升供給質(zhì)量 建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國歷年質(zhì)量月活動(dòng)主題1、活動(dòng)主題 “大力提升質(zhì)量 建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國 ”2、活動(dòng)宣傳口號(hào)如果你知道怎樣去控制，你就能控制一切。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是走向世界的橋梁。產(chǎn)品質(zhì)量連萬家，利害關(guān)系你我他。努力推行QCC，工作不會(huì)苦兮

6、兮。不轉(zhuǎn)機(jī)制就轉(zhuǎn)崗，不換觀念就換人。市場是海，質(zhì)量是船，品牌是帆。品質(zhì)合格是盡社會(huì)的義務(wù)，品質(zhì)卓越是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。質(zhì)量責(zé)任重于泰山。品質(zhì)觀念把握好，成品出貨不苦惱。工作是要“做好”而不是“做了”質(zhì)檢好比守門員，把關(guān)職能記周全。要把質(zhì)量保，管理不能少;要想質(zhì)量高，管理要更好。產(chǎn)品質(zhì)量是通向市場的基石，是贏得用戶信賴的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)使企業(yè)走向輝煌，劣質(zhì)使企業(yè)走向滅亡。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是打開市場大門的金鑰匙。工作做得好，你會(huì)更自豪。質(zhì)量上，成本降，占領(lǐng)市場有希望。杜絕一切不合格是質(zhì)量管理的基本要求。建立質(zhì)量體系，重在務(wù)求實(shí)效。產(chǎn)品質(zhì)量是拓展的翅膀，航程無限，輝煌有期。世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。從現(xiàn)在做起，從我做起，為創(chuàng)

7、造世界級(jí)質(zhì)量的產(chǎn)品而不懈努力。3、質(zhì)量月活動(dòng)1）多樣式活動(dòng)質(zhì)量知識(shí)宣傳及板報(bào)評(píng)比2）管理體系文件換版3）QC小組活動(dòng)交流4）生產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)標(biāo)5）供方評(píng)價(jià)與客戶分析6）質(zhì)量管理體系培訓(xùn)二、2017年質(zhì)量月活動(dòng)國務(wù)院質(zhì)量振興綱要（2011年-2020年） 2012年2月6日，國務(wù)院頒發(fā)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 1993年2月22日第七屆 全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì)常委會(huì)第四次會(huì)議通過 1993年10月31日中華人民共和國主席令第11號(hào)公布 自1994年1月1日起施行標(biāo)準(zhǔn)化法 1989年4月1日，國務(wù)院頒發(fā)計(jì)

8、量法 1985年9月6日第六屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議通過 1985年9月6日中華人民共和國主席令第二十八號(hào)公布一九八六年七月一日起布行工業(yè)產(chǎn)生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l列 經(jīng)2005年月日國務(wù)院第次常務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)予公布，自2005年月日起施行。三、相關(guān)法律法規(guī)1、質(zhì)量質(zhì)量： “一組固有特性滿足要求的程度”。 “質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”,“好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語都主觀的和含糊的克勞士比（符合性 ）“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品”， “質(zhì)量無須驚人之舉?！贝髅鳎ㄟm用性 ） “產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度” 朱蘭 （適用性 ） “質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、

9、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！?石川教授（適用性，滿意性）四、質(zhì)量知識(shí)1、水利水電第一工程局有限公司管理方針和目標(biāo)質(zhì)量方針：科學(xué)為先 質(zhì)量為本 誠信至上 鑄造精品環(huán)境方針：規(guī)范施工 珍愛環(huán)境 防治污染 協(xié)調(diào)發(fā)展職業(yè)健康安全方針：遵章守法 預(yù)防為先 以人為本 健康安全通過：GB/T19001 idt IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證GB/T24001 idt lS014001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證GB/T20081 idt lS18001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證2、管理與質(zhì)量管理 管理:“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。 管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的

10、技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 質(zhì)量管理“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)管理”。 質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。相關(guān)的術(shù)語：1）質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。2）質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面追求的目的。3）質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。4）質(zhì)量控制：質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測定結(jié)果、判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)的過程。5）質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分、致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。

11、6）質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分、致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。3、質(zhì)量管理的發(fā)展 質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，即：& 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。屬于事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用；且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用，在大批量生產(chǎn)的情況下，難以滿足要求。 & 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合，使是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志 。但該階段過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法。& 全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過上顧客和所有相關(guān)方

12、受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法（如QC工具）。4、質(zhì)量專家及管理理念專家名稱 主要觀點(diǎn)戴明W.E.Deming美國引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。 提出著名的質(zhì)量管理14項(xiàng)原則。二戰(zhàn)后應(yīng)邀在日本講學(xué)和咨詢，對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在日本的普及和發(fā)展發(fā)揮巨大作用。日本為了紀(jì)念他，將日本國家質(zhì)量獎(jiǎng)取名“戴明獎(jiǎng)”。朱蘭J.M.Juran美國質(zhì)量是指那些能夠滿足顧客要求，從而使顧客滿意的“產(chǎn)品特性”；質(zhì)量意味著無缺陷，也就是說，沒有返工、故障、顧客不瞞和顧客投訴。 提出著名的質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)

13、量改進(jìn)。石川馨Ishikawa Kaori日本質(zhì)量是包括工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。 因果圖的發(fā)明者，QC小組的奠基人。他帶動(dòng)了日本的經(jīng)營思想的革命質(zhì)量管理革命。1)質(zhì)量第一；2)面向消費(fèi)者；3）下工序是顧客；4）用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話；5）尊重人的經(jīng)營；6機(jī)能管理?？藙谑勘萈hilip.B.Croseby美國 提出的“零缺陷管理”。指出5個(gè)錯(cuò)誤的觀念：1）認(rèn)為質(zhì)量意味著號(hào)、或者奢侈、或者光亮、或者分量；2）質(zhì)量是無形的、因此也無法衡量；3）認(rèn)為有一種經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量；4）認(rèn)為質(zhì)量的一切問題都是工人引起的，特別是那些制造工廠的制造工人；5）質(zhì)量問題的根源在于質(zhì)量管理部門。

14、5、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則是:&從組織方面的考慮-降低經(jīng)營資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；增強(qiáng)顧客滿意包括兩個(gè)方面:一是開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))，二是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷。 &從顧客方面的考慮-提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力。6、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，都是通過制定和貫徹具體的標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)的。 標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：重復(fù)性發(fā)生的事物。 標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分為：推薦性標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。7、質(zhì)量問題的分析與解決 問題來源的五方面：人員、機(jī)器、物料、

15、方法、環(huán)境。 結(jié)合以上五要素，生產(chǎn)控制應(yīng)做好：人員：質(zhì)量意識(shí)和技能的培訓(xùn)，特別是關(guān)鍵工序的技能培訓(xùn)。機(jī)器：設(shè)備的控制與維修。物料：物料質(zhì)量控制。方法：實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、保證作業(yè)實(shí)施的準(zhǔn)確性。環(huán)境：確保適宜的工作環(huán)境。調(diào)查表收集、整理資料；分層法從不同角度層次發(fā)現(xiàn)問題；排列圖確定主要因素；因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因；散布圖表示變量之間的線性關(guān)系；直方圖表示過程的分布情況；控制圖識(shí)別波動(dòng)的來源；v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；v親和圖歸納雜亂的語言資料；v矩陣圖考察存在問題與變量的關(guān)系；vPDPC法預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣數(shù)據(jù)分析法多變

16、量轉(zhuǎn)化為少變量的數(shù)據(jù)分析。問題分析的工具8、質(zhì)量管理體系 以PDCA循環(huán)的方式展示質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵概念：過程方法PDCA循環(huán)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維（含風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇）： 組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機(jī)遇質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法改進(jìn)循證決策關(guān)系管理123544.資源保障、分派職責(zé)5.應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇1.確定過程的所需輸入和期望的輸出 2.確定過程順序及相互作用3.確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法五類建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)體系五、質(zhì)量宣傳漫畫數(shù)據(jù)分析中，平均值的分析比較重要，但如果不能正確應(yīng)用，僅僅應(yīng)用平均值會(huì)讓我們犯錯(cuò) 看誰摘的果子最多！質(zhì)量觀念貫穿制造過程