阿里巴巴認(rèn)證考試整理版

1、v1.0可編輯可修改第一部分：理論基礎(chǔ)、判斷題:1、目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站大體分為：大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司 TOC o 1-5 h z 和水平商務(wù)門戶網(wǎng)站。（否）2、淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)涵蓋 C2c（個(gè)人對個(gè)人）、B2c （商家對個(gè)人）兩大部分。 （是）3、新商業(yè)文明的六大特質(zhì)是：透明、誠信、平等、分享、責(zé)任、和諧。（是）4、企業(yè)（包括商家）對企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于 B2C電子商務(wù)模式。（否）5、新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是網(wǎng)商。（ 否）6、新商業(yè)文明會帶來銷售模式和就業(yè)模式的革命。（是）7、新商業(yè)文明的前提是

2、誠信，透明化，責(zé)任，全球化。（是）8、從事電子商務(wù)就是開網(wǎng)店。（否）9、天貓商城的賣家后臺支持修改郵費(fèi)和價(jià)格（否）二、單選題：1、商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該用（ C ）作為其主要的生意平臺A、BBS B 、電子郵件C 、在線商店D 、電話定購2、中國網(wǎng)絡(luò)購物的主流人群是（ B ）A 18歲以下的青少年B、18-30歲的年輕人C 30-40歲的白領(lǐng)人士D、40歲以上的中老年人3、淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年（B ）A 2002 年 B 、2003 年 C 、2004 年 D 、2005 年4、企業(yè)（包括商家）對企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于哪一種電子

3、商務(wù)模式（A ）A B2BB、B2CC、C2C5、以下哪個(gè)是淘寶網(wǎng)工作人員的特定稱呼（ D ）A、幫主 B 、掌門C 、護(hù)法 D 、店小二、多選題:1第1頁共89頁v1.0可編輯可修改1、網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括（AC )2、3、4、5、6、7、8、A C2C、B2B、B2C、C2B網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)是（A參與者眾多BABCD )、產(chǎn)品種類和數(shù)量豐富、交易方式靈活淘寶網(wǎng)上哪些屬于個(gè)人對個(gè)人的業(yè)務(wù)A淘寶集市 B 、二手閑置新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是（BCDA網(wǎng)店B 、網(wǎng)商AB、品牌商城、網(wǎng)貨新商業(yè)文明會帶來哪些方面的革命（ABDEFA銷售模式新商業(yè)文明的前提是什么（A誠信 B 、公平新商業(yè)文明有哪六大特質(zhì)（

4、A透明E、分享、生產(chǎn)模式、就業(yè)模式ACDF )C 、透明化ABDEFH )、誠信、責(zé)任卜列屬于網(wǎng)絡(luò)零售優(yōu)勢的是（ABDE ）A 口碑優(yōu)勢B 、工具優(yōu)勢C、判斷題:、管理模式、生活模式、都不是、網(wǎng)規(guī)、責(zé)任、安全、開放價(jià)格優(yōu)勢（難度n級）1、物流在電子商務(wù)的“三流”中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。2、中國網(wǎng)絡(luò)零售未來的發(fā)展趨勢是二、單選題:1、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（E 、分享 F 、全球化、和諧、信息優(yōu)勢E 、溝通優(yōu)勢B2c與C2c的界限越來越明顯。A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B 、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C電子商務(wù)是泡沫、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品2、在商務(wù)活動的四種基本流中，（A）是唯一不能再網(wǎng)

5、上完成的2第2頁共89頁v1.0可編輯可修改、信息流高效、家居百貨A、物流B 、商流 C 、資金流 D3、下列不屬于網(wǎng)上零售網(wǎng)站的是（ D ）A B 、 C 、 D 、4關(guān)于手機(jī)淘寶的說法正確的是（C）A手機(jī)淘寶網(wǎng)與淘寶網(wǎng)是同一個(gè)平臺B手機(jī)淘寶網(wǎng)上的商品只有通過手機(jī)才可以買得到C手機(jī)淘寶店鋪的商品可以通過P C客戶端發(fā)布D手機(jī)淘寶的客戶在天貓商城購物不能夠返積分三、多選題：1、淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)怎樣的網(wǎng)絡(luò)交易文化（BCD ）A、自由B 、誠信 C 、活潑 D2、買家在C2c網(wǎng)站購買得較多的商品是（ ABCE ）A服裝 B 、書籍音像制品C 、游戲點(diǎn)卡D 、首飾 E四、排序題1、注冊成為淘寶會員的操作流

6、程是（BADFCE ）A、選擇“郵箱注冊”B、點(diǎn)擊淘寶首頁的“免費(fèi)注冊”鏈接C、同意注冊協(xié)議D、填寫淘寶會員名、電子郵箱、登錄密碼E、登錄電子郵箱，點(diǎn)擊激活信里的激活按鈕F、確認(rèn)密碼，輸入驗(yàn)證碼2、申請支付寶實(shí)名認(rèn)證的操作流程是（ DFCBAE ）A、登錄個(gè)人銀行賬戶，查看匯款金額B、填寫個(gè)人信息和銀行賬戶信息并提交給系統(tǒng)C、填寫身份證號碼及身份證真實(shí)姓名并提交給系統(tǒng)D、點(diǎn)擊“申請支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”進(jìn)入提交認(rèn)證申請頁面E、輸入收到的準(zhǔn)確金額并提交給系統(tǒng)3第3頁共89頁v1.0可編輯可修改F、選擇通過銀行匯款金額的方式進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證第二部分：日常管理（難度I級）二、判斷題： TOC o 1-5

7、h z 1、開店后如果沒有時(shí)間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉(zhuǎn)讓給別人。（否）2、淘寶社區(qū)中發(fā)帖可以隨便發(fā)布店鋪的廣告信息。（是）3、商品留言和店鋪留言需要賣家回復(fù)以后才會在頁面顯示。（是）4、定時(shí)發(fā)布功能可以幫助賣家選擇瀏覽量較高的時(shí)段發(fā)布商品。（是）5、買家給賣家中評或差評后，賣家只能聯(lián)系淘寶客服修改或刪除評價(jià)。（否）6、等待處理的違規(guī)寶貝在投訴舉報(bào)里面。（否）7、作為賣家得到的好評數(shù)量達(dá)到251-500個(gè)時(shí)，會顯示出一顆藍(lán)鉆。（是）8、規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀， 一般包括體積，長度，形狀，重量等。（是）9、商品發(fā)布的形式有三種，分別是：一口價(jià)，拍賣，團(tuán)購。（否）10、商品名稱最多30個(gè)漢字，5

8、5個(gè)字節(jié)。（否）11、在淘寶上搜索寶貝時(shí)，商品列表信息中可以直接看到賣家的信用級別。（否）12、淘寶的商品描述字?jǐn)?shù)是沒有限制的。（否）13、普通店鋪店標(biāo)格式必須是 GIF或JPG JPEG PNG的圖片文件，文件大小須在120K以內(nèi)，圖片的建議尺寸為 100 * 100 像素。(否)14、在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由賣家承擔(dān)。(是)15、淘寶有權(quán)刪除任何有炒作信用度行為的會員在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的所有信息。(是)16、新店主在首次開店的前 3個(gè)月會額外獲得10個(gè)扶持性櫥窗推薦他。(是)17、淘寶網(wǎng)首頁的便民服務(wù)區(qū)域可以快速進(jìn)行手機(jī)充值服務(wù)。(是)18、寶貝二要素是指商品的價(jià)格、規(guī)格、性

9、能。(否)19、一個(gè)店鋪可以不限制有幾個(gè)人氣類目。(否)20、淘寶的每一家店鋪后25個(gè)友情鏈接位。(否)21、一件商品最多可以添加到20個(gè)店鋪T類目里。(否)22、店招的文件最多不能超過多少120K。(否)4第4頁共89頁v1.0可編輯可修改 TOC o 1-5 h z 23、顧客進(jìn)入支付環(huán)節(jié)后，需等待15分鐘后才可以重新進(jìn)行編輯，修改交易價(jià)格。（否）24、買家已付款后可在交易生成的24小時(shí)后提出退款申請。（是）25、買家申請退貨，賣家超過 15天未處理，退款協(xié)議將生效。（是）26、如果賣家不同意退款， 淘寶客服將在退款申請之日起10天內(nèi)介入處理。（是）27、如果買家給了中差評，3個(gè)月以內(nèi)都可

10、以隨時(shí)去修改。（否）28、淘寶大學(xué)在淘寶網(wǎng)的首頁上面沒有入口。（否）29、在店鋪首頁的賣家信息欄有進(jìn)入發(fā)送會員站內(nèi)信的入口。（是）30、在淘寶網(wǎng)上不能銷售槍支、彈藥等攻擊性武器。（是）31、問好、提問、分析、推薦、談判、幫助、核實(shí)、告別是在線接待的八個(gè)步驟。（是）32、不該記的公司資料絕對不記，不該問的公司情況絕對不問是網(wǎng)店員工的保密守則。（是）33、未經(jīng)淘寶許可店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁面禁止使用含“淘寶網(wǎng)特許” “淘寶授權(quán)” “中華人民共和國”這些字詞。（是）34、如果買家投訴賣家，賣家在申訴的時(shí)候可以提供任意格式的圖片證據(jù)。（否）35、實(shí)名認(rèn)證后只要發(fā)布一件商品就可以申請免費(fèi)開

11、店。（否）36、淘寶的增值服務(wù)入口在店鋪首頁可以找到。（否）37、8是淘寶會員的客服熱線。（是）38、一個(gè)淘寶會員最多能添加20個(gè)淘江湖幫派。（否）39、店鋪名稱長度不能超過20個(gè)漢字。（否）40、買家拍下商品付款后我們還是可以修改交易價(jià)格。（否）41、雙方互相評價(jià)以后，即使對方給的是中差評，也會立即在店鋪評價(jià)頁面顯示。（否）42、顧客正在支付過程中，如果我們想修改價(jià)格，需要等待5分鐘才可以操作。（否）43、在已經(jīng)收到貨的情況下，買家申請退款，買家同意退款協(xié)議以后， 買家就不可以再確認(rèn)收貨了。（否）4 4、接待買家時(shí)，盡量在黃金 6秒內(nèi)回應(yīng)買家，才能讓買家有更好的購物體驗(yàn)。（是）5第5頁共89

12、頁v1.0可編輯可修改4 5、買家申請7天無理由退換貨，賣家是沒有辦法拒絕退款申請的。（是）4 6、并不是所有買家都能享受極速退款的。（是）4 7、貨到付款交易過程中，買家沒有付款也可以確認(rèn)發(fā)貨。（是）4 8、買家已付款的狀態(tài)，賣家無法修改交易價(jià)格，但是可以修改收貨地址。（是）4 9、賣家提交修改價(jià)格操作無次數(shù)限制（是）二、單選題：1、在淘寶“我的收藏”里顧客不能收藏哪些內(nèi)容（ B ）A、收藏寶貝B、收藏好友C、收藏店鋪2、2004年5月，淘寶推出了 “你敢付，我敢賠”的什么服務(wù)（ C ）A、推薦物流B 、支付寶 C 、消費(fèi)者保障計(jì)劃D 、品牌商城3、在淘寶上開設(shè)個(gè)人店鋪，還需要發(fā)布（ C ）

13、件商品A、2B、5 C 、10D、154、店鋪名稱的長度限制在多少個(gè)漢字（ C ）A 10個(gè)漢字 B 、20個(gè)漢字 C 、30個(gè)漢字 D 、40個(gè)漢字5、如果一件寶貝是以拍賣的形式發(fā)布的，則運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)（ B ）A、買家B 、賣家 C、快遞公司D 、淘寶網(wǎng)6、交易結(jié)束后，一方做出了好評，如果有效評價(jià)期內(nèi)另一方未做出好評，則（A ）A、系統(tǒng)默認(rèn)為中評B、系統(tǒng)不做出任何評價(jià)C系統(tǒng)將取消這次交易所有評價(jià)D 、系統(tǒng)默認(rèn)為好評7、支付寶交易管理中，賣家可執(zhí)行操作的修改價(jià)格主要是指（ B ）A、工本費(fèi)B 、郵費(fèi) C 、交易手續(xù)費(fèi)D 、配件費(fèi)用8、普通店鋪和旺鋪店鋪的掌柜推薦分別最多可以推薦幾件商品（ D

14、）A 4, 4 B 、6,6 C 、8,8D、6,169、當(dāng)設(shè)置好定時(shí)發(fā)布以后，寶貝頁面顯示為（ A ）A、即將開始B 、立即購買C 、交易關(guān)閉D 、加入購物車10、關(guān)于會員名注冊的要求哪個(gè)是正確的（ B ）A會員名由5-25個(gè)字符組成6第6頁共89頁v1.0可編輯可修改日 會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文C會員名可以使用兩個(gè)中文字組成11、關(guān)于退貨程序哪個(gè)描述是錯誤的（ B ）A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請。日逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家。C整個(gè)退貨流程與正常的交易流程相反。12、關(guān)于淘寶的投訴規(guī)則，哪個(gè)是不正確的（

15、C ）A、網(wǎng)上成交不買、網(wǎng)上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)行為。日誘導(dǎo)買家收貨或收款不發(fā)貨、商品與網(wǎng)上描述不符和惡意評價(jià)，屬于違規(guī)行為。C被投訴方在收到投訴后的10個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋。13、關(guān)于淘寶論壇的社區(qū)發(fā)帖規(guī)則，以下哪個(gè)不屬于違規(guī)行為（ C ）A、使用信用級別標(biāo)識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。日在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限售商品信息。C商盟會員以商盟名義在論壇發(fā)帖和宣傳。14、以下關(guān)于信用炒作和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則哪個(gè)不正確（B ）A、250條以上炒作信用將被淘寶永久封號。B 、淘寶有權(quán)刪除任何炒作信用度行為的會員在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的所有信息。C淘寶網(wǎng)某些用戶銷售的商

16、品違反淘寶禁止及限制交易物品管理規(guī)則內(nèi)有關(guān)條款將被進(jìn)行相關(guān)處罰。15、關(guān)于雙方評價(jià)以下描述哪個(gè)是正確的（ A ）A、雙反互評后需等待 30分鐘才能看到已評過的寶貝。日交易雙方互相評價(jià)后，如果一方給出的評價(jià)是“中評”或“差評”，則評價(jià)內(nèi)容將在24小時(shí)后再顯示并計(jì)分。C如果僅一方作出“中評”或“差評”，而另一方未評價(jià)，則評價(jià)內(nèi)容將在評價(jià)期滿的24小時(shí)后自動顯示并計(jì)分。16、關(guān)于櫥窗推薦位規(guī)則的描述哪個(gè)是錯誤的（ B ）A、根據(jù)賣家的信用等級給予相應(yīng)數(shù)量的櫥窗推薦位7第7頁共89頁v1.0可編輯可修改日新店主在首次開店的前 1個(gè)月會額外獲得10個(gè)扶持性獎勵推薦位C加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣家都可以額外獲

17、得5個(gè)獎勵推薦位17、淘寶網(wǎng)首頁哪個(gè)區(qū)域可以快速進(jìn)行手機(jī)充值服務(wù)（ C ）A、自由選購區(qū) B 、頻道分類區(qū)域C 、便民服務(wù)區(qū)域18、寶貝三要素是指哪三個(gè)（ A ）A、標(biāo)題、圖片、描述 B、旺旺、支付寶、描述C 、圖片、支付寶、旺旺19、一個(gè)店鋪有幾個(gè)人氣類目（ A ）A 1個(gè)B、5個(gè)C、不限20、普通店鋪的店標(biāo)文件大小最多不能超過多少K（ A ）A 80KB、 100KC、 120K21、如果顧客已經(jīng)進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，需等待多少分鐘以后才可以重新修改交易價(jià)格（C ）A5分鐘B、10分鐘C、15分鐘22、買家已付款后在交易生成的多少小時(shí)后提出退款申請（ C ）A、立即B、1小時(shí)C、24小時(shí)23、淘寶

18、網(wǎng)的帳戶密碼是由多少個(gè)字符組成（ A ）A 6-16個(gè)字符 B 、5-15個(gè)字符 C 、8-16個(gè)字符24、店鋪首頁下方的店鋪留言最多可以回復(fù)幾次（ C ）A、1次B、3次C、不限 TOC o 1-5 h z 25、買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程（C ）A5 天B、10 天C、15 天26、如果賣家不同意退款，協(xié)商無果，淘寶客服將在退款申請之日起多少天內(nèi)介入（B ）A 10 天B、15 天C、30 天27、淘寶網(wǎng)的評價(jià)是怎么計(jì)分的（ A ）A、一個(gè)好計(jì)1分，中評不計(jì)分，差評扣 1分日一個(gè)好計(jì)1分，中評扣1分，差評扣2分C 一個(gè)好計(jì)2分，中評1分，差評計(jì)零分

19、28、實(shí)名認(rèn)證后發(fā)布多少件商品就可以申請免費(fèi)開店（ C ）8第8頁共89頁v1.0可編輯可修改A、5 件B 、8 件C 、10 件29、商品的三要素，除了商品名稱，商品圖片，還有以下哪一個(gè)（ B ）A、商品價(jià)格B 、商品描述C 、商品屬性30、交易成功后的多少天之內(nèi)，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個(gè)評價(jià)（A ）A 30 天 B 、15 天 C 、7 天31、淘寶的舉報(bào)規(guī)則中舉報(bào)人必須是什么身份在整個(gè)舉報(bào)過程中, 出舉報(bào)的（B ）舉報(bào)方是以什么形式來提A、淘寶注冊用戶，公開 B 、支付寶認(rèn)證用戶，匿名C、支付寶注冊用戶，電話32、商品名稱最多可以容納多少個(gè)漢字多少字節(jié)（ A ）A 30; 60B

20、、 30; 50C、 20; 4033、淘寶的商品描述不得超過多少字節(jié)（ C ）A 10000B、 20000C、 2500034、普通店鋪店標(biāo)的尺寸為多少像素（ A ）A 80*80 B 、100*100 C35、等待違規(guī)處理的寶貝全部集中在什么地方（ C、120*120A、出售中的寶貝 B 、櫥窗推薦C 、倉庫里的寶貝36、一件商品在店鋪里的所在分類不能超過多少個(gè)（ B ）A 5 個(gè)B、10 個(gè) C 、20 個(gè)37、什么商品只能以賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方式進(jìn)行發(fā)布（ A ）A、拍賣B、秒殺 C 、代購38、存放在哪里的圖片插入寶貝描述后會不顯示（ C ）A外部網(wǎng)站B 、個(gè)人空間C 、電腦硬盤39、

21、如果買家拍下商品后沒有及時(shí)付款，系統(tǒng)將在多少天以后自動關(guān)閉交易（B ）A 5B、 7C、 1040、賣家還沒有發(fā)貨的交易，買家可以在付款多久以后申請退款（ A ）A 24小時(shí) B 、12小時(shí) C 、1小時(shí)41、“中評”或“差評”在評價(jià)后多少天以內(nèi)可以由評價(jià)方自行修改或刪除一個(gè)評價(jià)有幾次修改和刪除機(jī)會（A ）9第9頁共89頁v1.0可編輯可修改A、30天；一次B 、15天；兩次C 、7天；一次42、以下哪組密碼的安全性最高（ C ）A 8391324 B 、 qq61994786 C 、 ykbb$3344#43、以下對7天無理由退換貨規(guī)則的表述中哪個(gè)是不正確的。（D ）A、買家必須在簽收后7天

22、內(nèi)提出B、買家需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)C、需不影響商品二次銷售D、除虛擬商品以外，所有的商品都適用7天無理由退換貨44淘寶規(guī)則是什么DA 保護(hù)買家的工具B 如何開店的指導(dǎo)C 如何買賣商品的幫助D 對淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或者限制基本權(quán)利的條款45淘寶網(wǎng)上虛假交易是否會補(bǔ)處罰（B ）A 虛假交易十筆以下不會被處罰B 虛假交易是違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理C 虛假交易二十筆以下不會被處罰D 根本不會被處罰46淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥、暴力色情書刊等相關(guān)法律法規(guī)所禁止的商品，這類規(guī)則叫（C ）A 虛假交易B 惡意評價(jià)C 發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息D 競拍不買47以下對信用炒作描述正確的是（D）A 信用炒作數(shù)額較小

23、的可以不予處罰B 信用炒作筆數(shù)較小的可以不予處罰10第10頁共89頁v1.0可編輯可修改C信用炒作次數(shù)較小的可以不予處罰D 以上說法均不正確48以下對于交易管理說法正確的是（C）A 只有買家才可以關(guān)閉交易B 只有賣家才可以關(guān)閉交易C 買家和賣家都可以關(guān)閉交易D 只有淘寶小二才可以關(guān)閉交易4 9、在以下哪個(gè)頁面可以修改交易的價(jià)格（B）A 交易管理B 已賣出的寶貝C 促銷管理D 出售中的寶貝三、多選題：1、以下屬于消費(fèi)者保障服務(wù)的是（ ABCD ）A、如實(shí)描述B、7天無理由退換貨C虛擬物品閃電發(fā)貨D、數(shù)碼與家電30天維修2、以下哪些情況需要使用到網(wǎng)絡(luò)相冊功能（ ABCD ）A、在寶貝描述里添加圖片

24、B 、店鋪分類以圖片形式展示C發(fā)站內(nèi)信時(shí)插入圖片D 、社區(qū)發(fā)帖時(shí)插入圖片3、淘寶網(wǎng)在發(fā)布商品時(shí)，提供了哪幾種發(fā)布方式供賣家選擇（ BD ）A、定時(shí)發(fā)布B 、一口價(jià)發(fā)布C 、隨機(jī)發(fā)布D 、拍賣發(fā)布4、節(jié)假日需放假一周，無法看管店鋪，為了避免糾紛，可以（ ACD ）A、下架貨品B 、通知淘寶客服中心C 、公告留言D 、店鋪留言5、淘寶網(wǎng)提供哪些方式來方便買家進(jìn)行搜索（ ABD ）A、搜索寶貝關(guān)鍵字B、搜索店鋪名或店鋪關(guān)鍵字C搜索寶貝所在地D、搜索掌柜名6、支付寶認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交以下哪些信息（BC ）11第11頁共89頁v1.0可編輯可修改A、身份證B 、營業(yè)執(zhí)照C

25、 、公司賬號D 、稅務(wù)登記證7、以下哪些工作是售前需要做的（ ABC ）A、拍攝、上傳商品C 、采購、在線接待8、未經(jīng)淘寶許可店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁面禁止使用以下哪些字詞 （ABD ）A、淘寶網(wǎng)特許 B 、淘寶授權(quán) C、海外直供D 、中華人民共和國A雙方相互好評C 一方作出“差評”10、通常一件商品的描述由以下哪幾個(gè)部分組成ABCD )A型號規(guī)格B 、交易說明、配送說明、服務(wù)保障11、在出售中的寶貝里可以操作的是哪些（ABA寶貝批量下架寶貝批量設(shè)置促銷C寶貝批量更改銷售屬性寶貝批量更改描述12、規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括哪些方面ACDE )A、體積 B 、顏色 C 、長度、

26、形狀 E 、重量F 、價(jià)格9、以下評價(jià)哪些是可以修改的（ BC ）、僅一方作出“中評” 、“差評”評價(jià)超過 6個(gè)月13、淘寶的商品發(fā)布有哪些形式（ AB ）A、一口價(jià)、拍賣、團(tuán)購14、普通店鋪的店標(biāo)只支持哪些格式的圖片文件ABCE )A、GIFB 、JPG C 、JPGE、BMP E 、 PNGF 、PSD15、以下關(guān)于“我的淘寶”描述正確的是（ABDA、賣家操作的總控制臺、分為“賣家中心”與“買家中心”C買家沒有“我的淘寶”選項(xiàng)、可以由此進(jìn)入“店鋪裝修”頁面16、以下不屬于淘幫派里的成員身份的是BD )A、幫主、小二、執(zhí)事、盟主17、以下不屬于支付寶認(rèn)證方式的是（BCA、輸入?yún)R款金額認(rèn)證、身

27、份證掃描件認(rèn)證12第12頁共89頁v1.0可編輯可修改C視頻認(rèn)證D、支付寶卡通認(rèn)證18、下列屬于交易狀態(tài)的是（ ABCD ）A、買家已付款等待賣家發(fā)貨B 、等待買家付款C賣家已發(fā)貨D、交易成功19、關(guān)鍵字可以分為哪幾個(gè)類型（ ABDE ）A、屬性關(guān)鍵字 B、促銷關(guān)鍵字 C、服務(wù)關(guān)鍵字 D、品牌關(guān)鍵字 E、評價(jià)關(guān)鍵字20、網(wǎng)絡(luò)騙子經(jīng)常采取哪些方式來行騙（ ABCD ）A、發(fā)送帶有木馬的圖片B、發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接C使用相似賬號來行騙D、以大宗購物為名來進(jìn)行行騙21、關(guān)于會員名注冊要求哪個(gè)是正確的（ BC ）A、會員名由5-25個(gè)字符組成日會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文C會員名不可以使用兩

28、個(gè)中文字組成D會員名的長度沒有限制 22、關(guān)于退貨程序哪個(gè)描述是錯誤的（ BD ）A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請。日逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家。C整個(gè)退貨流程與正常的交易流程相反。D為確保安全，買家可以要求賣家先退款再退貨。23、關(guān)于淘寶論壇的社區(qū)發(fā)帖規(guī)則，以下哪個(gè)不屬于違規(guī)行為（CD ）A、使用信用級別標(biāo)識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。日在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限售商品信息。C商盟會員以商盟名義在論壇發(fā)帖和宣傳。D會員可以在感興趣的貼子里回貼發(fā)表自己的喜愛和支持。24、關(guān)于雙方評價(jià)以下描述哪個(gè)是正確的（ AD ）A、

29、雙反互評后需等待 30分鐘才能看到已評過的寶貝。日交易雙方互相評價(jià)后，如果一方給出的評價(jià)是“中評”或“差評”，則評價(jià)內(nèi)容將在13第13頁共89頁v1.0可編輯可修改24小時(shí)后再顯示并計(jì)分。C如果僅一方作出“中評”或“差評”，而另一方未評價(jià)，則評價(jià)內(nèi)容將在評價(jià)期滿的24小時(shí)后自動顯示并計(jì)分。D雙方可選的評價(jià)一共分好評、中評、差評三種。25、關(guān)于淘寶網(wǎng)的評價(jià)計(jì)分，下列說法錯誤的是（ BCD ）A、一個(gè)好計(jì)1分，中評不計(jì)分，差評扣 1分日一個(gè)好計(jì)1分，中評扣1分，差評扣2分C 一個(gè)好計(jì)2分，中評1分，差評零分D 一個(gè)好計(jì)2分，中評不計(jì)分，差評扣 2分26、商品的三要素是以下哪三個(gè)（ACE ）A、商品

30、名稱B 、商品屬性C 、商品圖片 D 、商品價(jià)格E 、商品描述27、以下哪幾個(gè)是關(guān)閉交易的理由（ ABC ）A、聯(lián)系不到買家B、買家不想買了C買家已經(jīng)通過網(wǎng)上銀行支付貨款D 、買家要晚幾天支付28、買家申請退款后，賣家確認(rèn)退款，退款可以退到哪里（ AB ）A、信用卡B 、支付寶C、借記卡29、網(wǎng)店日常管理中，回復(fù)客戶的各種留言也是日常工作的重要內(nèi)容之一，一般淘寶留言分為以下哪些（ACDE ）A、商品留言 B 、手機(jī)留言 C、旺旺留言D 、站內(nèi)信留言 E 、店鋪留言30、如果要進(jìn)行定期回訪，客戶檔案我們需要的信息是以下哪些（ ACDF ）A、交易日期B、會員贈品C、真實(shí)姓名D聯(lián)系電話E、顧客愛好

31、F、顧客網(wǎng)名3 1以下對退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的說法中錯誤的是（ACD）A 只有買家才能購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)B買家賣家都可以購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)C 買家需要在提交訂單的時(shí)候就購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)D退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付金額以退貨運(yùn)費(fèi)為限3 2在淘寶網(wǎng)哪些地方可以看到淘寶規(guī)則信息（ABC）A 淘寶首頁B 賣家中心14第14頁共89頁v1.0可編輯可修改C 規(guī)則頻道D支付寶網(wǎng)站3 3下面哪些是阿里巴巴旗下網(wǎng)站（ACD）A 一淘網(wǎng)B 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C 天貓D 誠信通3 4以下哪些是購物車的功能（ABC）A 提升客單價(jià)B 減少客服修改運(yùn)費(fèi)的次數(shù)C 方便買家購物D 可以返現(xiàn)金3 5以下哪些屬于支付寶的功能（A B C D）A 繳水電煤氣費(fèi)B轉(zhuǎn)賬到銀行卡C 信

32、用卡還款D手機(jī)充值3 6以下對寶貝標(biāo)題的描述中，錯誤的是（CD）A 商品標(biāo)題允許的字?jǐn)?shù)是3。個(gè)B 商品標(biāo)題對搜索結(jié)果起到重要的作用C 商品標(biāo)題中可以使用盡可能多的品牌詞以提升人氣D 商品標(biāo)題與直通車寶貝推廣標(biāo)題是一回事3 7下面關(guān)于評價(jià)的說法正確的有：（CD ）A 只有雙方評價(jià)了才記分B 中評扣1分C 差評在評價(jià)后4 8小時(shí)內(nèi)生效D 評價(jià)解釋時(shí)間是不限的3 8以下買家申請退款的理由中，哪些情況下淘寶網(wǎng)或天貓將有可能會扣除保證金補(bǔ)償買家。（ACD ）A 虛假發(fā)貨B商品質(zhì)量問題15第15頁共89頁v1.0可編輯可修改C 延時(shí)發(fā)貨D 賣家缺貨3 9 在已賣出的寶貝中可以通過以下哪幾種方式查詢交易具體

33、內(nèi)容。（ABCD）A 寶貝名稱B 買家昵稱C 訂單編號D 交易狀態(tài)4 0、下面哪些頁面是在寶貝管理版塊下的。（ACD）A 出售中的寶貝B 已賣出的寶貝C 倉庫里的寶貝D 倉儲管理（難度n級）一、判斷題：1、淘寶的舉報(bào)規(guī)則中舉報(bào)人必須是通過支付寶認(rèn)證的用戶，而且整個(gè)舉報(bào)過程中，舉報(bào)方 TOC o 1-5 h z 是匿名的，所有的個(gè)人信息受淘寶保護(hù)。（是）2、在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”都是屬性關(guān)鍵詞。（是）3、商品名中使用“劉德華代言”是不違反關(guān)鍵字使用規(guī)則的。（是）4、發(fā)布商品時(shí)屬性一定要填全。（否）5、交易成功后的30天之內(nèi)，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個(gè)評價(jià)。（否）6、淘寶的投

34、訴規(guī)則規(guī)定， 被投訴方在收到投訴后的 10個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋。（否）7、為了更好地提供服務(wù)，客戶發(fā)來的圖片或文件都應(yīng)該馬上接收并察看。（否）二、單選題：1、以下最合適的商品標(biāo)題是（ D ）A、供應(yīng)手機(jī)B 、供應(yīng)低價(jià)手機(jī)C 、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)手機(jī)D 、供應(yīng)NOKIA手機(jī)2、一個(gè)月內(nèi)在同一賣家店里，拍了8件不同的商品，確認(rèn)到貨后有幾個(gè)評價(jià)計(jì)分（ A ）A、6個(gè)B 、8個(gè) C 、1個(gè)D 、1個(gè)都不計(jì)分3、買家申請退款后，賣家確認(rèn)退款，退款不會退到哪里（ C ）A、信用卡B 、支付寶 C、借記卡4、關(guān)閉交易的理由有幾項(xiàng)選擇（ B ）A、3 B、7C、1016第16頁共89頁v1.0可編輯可修改5、以下哪個(gè)關(guān)

35、鍵字選項(xiàng)是違反淘寶關(guān)鍵字使用規(guī)則的（ A ）A、宜家家居同款B 、劉德華代言C 、超顯瘦長款6、一件粉色喬其紗無袖連衣裙用一口價(jià)和拍賣方式各發(fā)布了一次，會被淘寶判定為何種違 規(guī)行為（A ）A、重復(fù)鋪貨B、信用炒作C、發(fā)布廣告商品7、商品交易的哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)叫成交時(shí)間（ C ）A、顧客付款到支付寶B 、顧客確認(rèn)收貨8、以下哪一個(gè)商品標(biāo)題屬于淘寶對亂用關(guān)鍵字的界定范疇（C 、顧客拍下商品B ）A、吊帶衫換季5折清倉 B 、雪紡裙淘寶最低價(jià)促銷C 、小西裝獨(dú)家限量版9、以下哪種商品是禁止在淘寶網(wǎng)上銷售的（ A ）A、隱形眼鏡B 、成人玩具C、菜刀10、如果一方給另一方的是“中評”或“差評”，該評價(jià)要在

36、交易雙方全部完成評價(jià)多久以后才在全網(wǎng)顯不 （C ）A、12小時(shí) B 、24小時(shí) C、48小時(shí)11、在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰承擔(dān)（ A ）A、賣家B 、買家12、買家給了中差評，多長時(shí)間內(nèi)可以修改（A、15天 B 、一個(gè)月三、多選題：1、以下哪些產(chǎn)品是禁止在淘寶網(wǎng)上銷售的（A、原味內(nèi)衣B 、匕首 CC、物流公司B ）C 、3個(gè)月 D 、不限ABC ）、感冒藥 D 、手機(jī)充值卡ABC ）、png格式2、如果買家投訴賣家，賣家在申訴的時(shí)候提供的圖片限用哪些格式（A、gif格式 B 、jpg格式 C 、jpeg格式 D3、以下哪些是淘寶會員的客服熱線（ ABCD ）BCDEFH )

37、D 、商城或集市店鋪A、84、在淘寶上搜索寶貝時(shí)，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息（A、賣家信用級別B 、賣家ID C 、旺旺在線狀態(tài)17第17頁共89頁v1.0可編輯可修改E、商品近期銷量F 、消保服務(wù) G 、好評率 H 、所在地5、下面關(guān)于店標(biāo)的描述正確的是（ BD ）A、圖片建議尺寸為 110*110像素 B、文件大小需要在 80K以內(nèi)C任意格式的圖片均可上傳D 、可以不上傳店標(biāo)6、買家申請退貨有一個(gè)時(shí)間期限，以下哪個(gè)時(shí)間期限是正確的（ ACD ）A平郵30天 B 、快遞15天 C 、虛擬物品3天 D 、自動發(fā)貨商品1天 四、排序題： 1、在淘江湖中添加好友的操作流程是（CABD

38、）A、在“找人”搜索框輸入好友的真實(shí)姓名或淘寶會員查找并添加日點(diǎn)擊“邀請”按鈕找人C從“我的淘寶”或淘寶首頁進(jìn)入淘江湖的個(gè)人中心D點(diǎn)擊“我可能認(rèn)識白勺人”頭像下的“+”號添加好友2、加入淘幫派的操作流程是（CAEBD ）A、挑選公開的幫派日 進(jìn)入幫派首頁 C、搜索幫派名稱的關(guān)鍵字D點(diǎn)擊頁面的“加入”按鈕E、找到未滿員的幫派3、網(wǎng)購商品的操作流程是（ AFDBCE ）A、輸入關(guān)鍵字搜索符合要求的商品日選擇付款銀行，輸入銀行賬號和密碼，付款到到支付寶公司C簽收貨物并確認(rèn)收貨，支付寶打款給賣家D點(diǎn)“立刻購買”進(jìn)入交易頁面，選擇收貨地址，確認(rèn)購買E、給賣家評價(jià)F、與賣家聯(lián)系，核實(shí)商品信息、發(fā)貨時(shí)間等4

39、、制作家用電器類商品資料的操作流程是（ BADEC ）A、仔細(xì)閱讀說明書日新建一個(gè) Excel表格文檔18第18頁共89頁v1.0可編輯可修改C編寫商品介紹和促銷文案D在網(wǎng)上查找相關(guān)資料E、錄入品牌、型號、材質(zhì)、規(guī)格尺寸等信息5、商品發(fā)布的操作流程是（ AFCEDB ）A、點(diǎn)擊“我要賣”鏈接日設(shè)置運(yùn)費(fèi)，選擇商品所在地、發(fā)布周期等附加信息C選擇商品類目和商品類型，以及各種具體屬性Dk填寫商品名稱、上傳商品圖片、編寫商品描述E、添加商品的銷售屬性，填寫商品售價(jià)F、在“一口價(jià)”和“拍賣”中選擇一種發(fā)布方式CBAD )6、將下面的選項(xiàng)按評價(jià)、品牌、屬性、促銷關(guān)鍵字依次排列組合成商品標(biāo)題（A、黑框碎花鑲

40、鉆偏光太陽鏡B LV/路易威登C皇冠店熱銷千件D 6折限量秒殺7、將下列商品描述里的常見內(nèi)容，根據(jù)信息的重要性來依次排序（ BEDCA ）A運(yùn)費(fèi)說明、聯(lián)系方式日商品的細(xì)節(jié)圖片C使用說明和注意細(xì)節(jié)D交易說明及售后服務(wù)E、商品品牌、型號規(guī)格、材質(zhì)、特點(diǎn)功用等8、店鋪基本設(shè)置的操作流程是（ DCAEB ）A、填寫用品牌、評價(jià)、促銷、特色關(guān)鍵字組合而成的店名日填寫主營內(nèi)容，保存C點(diǎn)擊“更換店標(biāo)”，上傳一張80*80像素的圖片D進(jìn)入店鋪管理后臺，點(diǎn)擊“基本設(shè)置”里的“店鋪基本設(shè)置”E、選擇店鋪類別19第19頁共89頁v1.0可編輯可修改9、淘寶旺鋪-添加左側(cè)模塊的操作流程是（CFABDE ）A、出現(xiàn)旺鋪

41、首頁布局圖，點(diǎn)擊左邊的“添加模塊” 日點(diǎn)擊“保存”按鈕C從“管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺D新增的左側(cè)模塊通過 HTML輯器來編輯圖文E、點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕，選擇“確定”F、點(diǎn)擊“店鋪裝修”里的“裝修頁面” ，選擇“展開布局模塊管理”10、添加店鋪友情鏈接的操作流程是（ ACBED ）A、從“管理我的店鋪”進(jìn)入管理后臺日點(diǎn)擊“添加新鏈接”按鈕，輸入對方淘寶會員名C點(diǎn)擊“店鋪裝修”里的“裝修頁面” ，從“友情鏈接”點(diǎn)擊“編輯”進(jìn)入D可以勾選“參加淘寶客推廣賺傭金”，賺取成交傭金E、點(diǎn)擊“添加鏈接”按鈕添加友情店鋪11、接待流程的順序是（ ACBFEDGH）A、問好，回復(fù)客戶咨詢的第一句話日分析，分

42、析顧客給出的信息C提問，利用提問引導(dǎo)客戶D幫助，解決客戶交易中的困難E、談判，成功的談判將直接促成交易F、推薦，通過分析和提問作出推薦G核實(shí)，交易達(dá)成前要最后確認(rèn)H告別，告別時(shí)要有技巧的收尾12、編寫常用問答的操作流程是（ACBD ）A、分析網(wǎng)上購物流程中可能遇到的專業(yè)問題及操作問題日使用搜索引擎查找相關(guān)專業(yè)知識，并在幫助中心里查找操作流程相關(guān)答案C把問題記錄在 word文檔中，保存在非系統(tǒng)盤里D整理和編寫出標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，并用 word文檔形式保存在非系統(tǒng)盤里20第20頁共89頁v1.0可編輯可修改13、回復(fù)站內(nèi)信留言的操作流程是（ADCB ）A登錄淘寶網(wǎng)日點(diǎn)擊下方的“回復(fù)該信件”按鈕進(jìn)行回復(fù)C選

43、擇“私人站內(nèi)信”，打開需要回復(fù)的站內(nèi)信D點(diǎn)擊登錄的ID后面的“站內(nèi)信”鏈接14、修改寶貝標(biāo)題的操作流程是（ CEADB ）A、點(diǎn)擊“編輯寶貝”進(jìn)入編輯頁面日點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，保存并發(fā)布頁面C點(diǎn)擊“我的淘寶”D修改寶貝標(biāo)題，把“信譽(yù)保障”編寫到標(biāo)題后E、“出售中的寶貝”中寶貝列表，選擇需要編輯的寶貝15、櫥窗推薦的設(shè)置流程是（ ABCD ）A、進(jìn)入“我的淘寶”后臺日點(diǎn)擊進(jìn)入“出售中的寶貝”C勾選需要進(jìn)行櫥窗推薦的商品D在商品列表下方點(diǎn)擊“櫥窗推薦”按鈕，進(jìn)行櫥窗推薦16、設(shè)置促銷的操作流程是（ BACD ）A、勾選需要參加的促銷活動項(xiàng)目日勾選需要進(jìn)行促銷的商品，在商品列表下方點(diǎn)擊“設(shè)置促銷”按鈕

44、C填寫相應(yīng)的優(yōu)惠折扣（或者選擇抵價(jià)券面值）D點(diǎn)擊“保存”按鈕，設(shè)置促銷即告完成17、修改運(yùn)費(fèi)的操作流程是（ CBAD ）A、點(diǎn)擊商品價(jià)格下面的“修改價(jià)格”按鈕進(jìn)入修改價(jià)格的頁面日在“已賣出的寶貝”中找到該商品C等買家拍下商品后，進(jìn)入我的淘寶D在運(yùn)費(fèi)欄里修改后保存21第21頁共89頁v1.0可編輯可修改18、賣家提交發(fā)貨的操作流程是（ ABCD ）A、點(diǎn)擊進(jìn)入已“賣出的寶貝”日選擇寶貝狀態(tài)為“買家已付款一等待賣家發(fā)貨”的商品C點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕，選擇物流方式一自己聯(lián)系物流（或者推薦物流）D填好發(fā)貨快遞單號，點(diǎn)擊確認(rèn)后則狀態(tài)改變?yōu)椤百u家已發(fā)貨”19、處理退貨交易的操作流程是（ ACBED ）A登錄“我的

45、淘寶”日點(diǎn)擊“退款中”的鏈接，進(jìn)入退款頁面C到“已賣出的寶貝”的“退款中”找到客戶已申請退款的交易D頁面顯示“退示成功”后即可E、核對退款詳情確認(rèn)無誤后，輸入支付密碼后點(diǎn)擊“確定”按鈕20、評價(jià)解釋的操作流程是（ ACBD ）A、在收到評價(jià)后，點(diǎn)擊進(jìn)入“我的淘寶”日點(diǎn)擊評價(jià)后面的“我要解釋”按鈕進(jìn)行評價(jià)的解釋C在“信用管理”中的“評價(jià)管理”里面，選擇要解釋的評價(jià)D提交評價(jià)解釋（注：一個(gè)評價(jià)只有一次解釋機(jī)會，好評也是可以解釋的）21、修改評價(jià)的操作流程是（ DBCA ）A、點(diǎn)擊“修改評價(jià)”鏈接進(jìn)行修改B “信用管理”中的“評價(jià)管理”C找到“給他人的評價(jià)”，選擇要修改的評價(jià)D請點(diǎn)擊進(jìn)入“我的淘寶”

46、22、處理投訴舉報(bào)的操作流程是（ ABDC ）A、在收到投訴或者舉報(bào)后，點(diǎn)擊進(jìn)入“我的淘寶”日在“客戶服務(wù)”中找到“投訴 /舉報(bào)”C必要時(shí)可以上傳憑證和解釋，并查看投訴/舉報(bào)的狀態(tài)D查看投訴和舉報(bào)的內(nèi)容，根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行申訴23、建立客戶檔案的操作流程是（ ACB ）22第22頁共89頁v1.0可編輯可修改A、在電腦非系統(tǒng)盤里建立一個(gè)名稱為“客戶檔案”的EXCLEB1格日在表格里的對應(yīng)欄目中輸入客戶基本信息，便于系統(tǒng)化地管理客戶C根據(jù)需要建立多個(gè)檔案欄目，如交易日期、顧客網(wǎng)名、聯(lián)系方式等24、修改評價(jià)的操作流程是（ EFBACD ）A給他人的評價(jià)日評價(jià)管理C選擇要修改的評價(jià)D修改評價(jià)E、我的淘

47、寶F、信用管理25、處理投訴舉報(bào)、提出申訴的操作流程（ CEABD ）A投訴/舉報(bào)日申訴C我的淘寶D上傳憑證和解釋E、客戶服務(wù)第三部分：工具應(yīng)用（難度I級）三、判斷題： TOC o 1-5 h z 1、一個(gè)身份證可以授權(quán)多個(gè)支付寶賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)認(rèn)證。（是）2、阿里旺旺是淘寶網(wǎng)的支付工具。（否 ）3、一旦出現(xiàn)交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證。（是）4、阿里旺旺名片是不能看到上次登錄時(shí)間的。（否）5、支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，淘寶網(wǎng)還有其它線下支付方式。（是）6、工行提供的移動數(shù)字證書叫“網(wǎng)銀盾”，需要安裝證書驅(qū)動程序才能使用。（否）7、淘寶助理可以批量下載和編輯商品。（是

48、）23第23頁共89頁v1.0可編輯可修改8、支付盾是支付寶公司為了增加支付寶在線支付的安全系數(shù)，特別增設(shè)的數(shù)字證書存儲介質(zhì)。 TOC o 1-5 h z 9、因?yàn)樵诰€交易需要通過阿里旺旺聯(lián)系客服，所以阿里旺旺屬于在線營銷工具。（否）10、淘寶網(wǎng)的常用在線溝通工具是騰訊QQ（否）11、淘寶旺鋪的促銷欄一般設(shè)在左側(cè)模塊中。（否）12、新版搭配套餐中買家可以自由選擇減少搭配內(nèi)容。（否）13、阿里旺旺群的人數(shù)上限是200人。（是 ）14、阿里旺旺的簽名檔最多可以設(shè)置7個(gè)。（否）15、店鋪首頁下方的店鋪留言最多可以回復(fù)3次。（否）16、旺鋪的自定義頁面最多只能有6個(gè)。（是）17、淘寶網(wǎng)的帳戶密碼由 5

49、-15個(gè)字符組成。（ 否）18、店鋪的買家級別可以在淘寶助理里設(shè)置。（否）19、支付寶公司從建立開始，就以簡單作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。（否）20、店鋪信譽(yù)達(dá)到一個(gè)鉆才可以開通E客服。（否）21、掌柜推薦商品最多能設(shè)置10個(gè)。（否）22、使用支付寶如果不安裝數(shù)字證書也可以用U盾替代其功能。（否）23、一個(gè)淘寶會員最多可以加入10個(gè)群。（否）24、旺鋪的店招最大尺寸是 950*150像素。（是 ）25、一個(gè)支付寶卡通可以綁定3張銀行卡。（否）26、會員的信用級別達(dá)到 2心以上才可以建群。（是 ）27、店鋪營銷工具中限時(shí)打折工具每月最多60個(gè)小時(shí)。（否）28、旺鋪設(shè)置中，外網(wǎng)商品是可以利用自定義頁面進(jìn)

50、行自由鏈接的。（否）29、我國網(wǎng)上購物使用頻率最高的支付工具是支付寶。（是）30、滿就送服務(wù)是淘寶的營銷工具。（是）31、訪問深度是PV和UV的比值。32、只要轉(zhuǎn)化率高了，店鋪的銷售額就會提高。（否）33、UV數(shù)就是店鋪里面產(chǎn)生的點(diǎn)擊總數(shù)。（否）24第24頁共89頁v1.0可編輯可修改 TOC o 1-5 h z 34、只要關(guān)閉產(chǎn)品的頁面，就會對該產(chǎn)品產(chǎn)生一個(gè)跳失數(shù)。（否）35、流量構(gòu)成里面計(jì)算的流量總數(shù)是UV數(shù)。（否）36、量子統(tǒng)計(jì)不能統(tǒng)計(jì)手機(jī)淘寶店鋪。（否 ）37、為客戶發(fā)紅包是支付寶營銷的功能之一。（是）3 8、直通車推廣是通過展現(xiàn)付費(fèi)的工具。（否）39、圖片空間免費(fèi)容量是 30M（是）

51、4 0、中差評以后，超過 20天評價(jià)就不能再修改了（否）0星級賣家發(fā)布4 1、淘寶賣家通過淘寶助理及其它第三方工具發(fā)布商品數(shù)量做以下限制:商品每天不超過10件，總量不超過100件;1-3星級賣家發(fā)布商品每天不超過100件，總量不超過500件。（書籍和音像類目不做限制。）（是）4 2、淘寶助理可以自由的編輯庫存寶貝、出售中寶貝、線上倉庫中寶貝的商品信息 .（是）4 3、E客服的子賬號最多可以設(shè)置3。個(gè)。（是）4 4、店鋪的發(fā)貨時(shí)間，是從買家下單后到賣家填寫發(fā)貨信息并點(diǎn)擊發(fā)貨的時(shí)間。（否）4 5、賣家中心顯示的店鋪動態(tài)評分，是最近一年內(nèi)的動態(tài)評分。（否）二、單選題：1、支付寶公司從建立開始，以什么

52、作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心（ B ）A.安全B.信任C.簡單2、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進(jìn)行捆綁銷售（B ）A 1件B、4件C、不限3、淘寶的每一家店鋪有多少個(gè)友情鏈接位（ B ）A 10個(gè)B、35個(gè)C、不限4、一件商品最多可以添加到多少個(gè)店鋪類目里（ B ）A、1 個(gè)B、10 個(gè)C、20 個(gè)5、修改評價(jià)的入口在哪里（ A ）A、評價(jià)管理B 、維權(quán)管理C 、錢掌柜25第25頁共89頁v1.0可編輯可修改旺鋪?zhàn)远x頁面最多有幾個(gè)A、5個(gè)店鋪基本設(shè)置的入口在哪里A錢掌柜、淘寶賣家助手、我的淘寶旺鋪的店招最大尺寸是多少A 950*150、750*120、860*135店鋪的買家

53、級別在哪里設(shè)置A錢掌柜、淘寶助理、已賣出的寶貝10、查看旺旺離線消息的入口在哪里（A管理我的店鋪B 、旺旺面板、賣家提醒區(qū)11、淘寶的在線支付工具是什么（ B ）A財(cái)付通、支付寶、百付寶12、阿里旺旺的個(gè)性簽名最多可以設(shè)置幾個(gè)（13、阿里旺旺群的人數(shù)上限是多少人（A 100、200、50014、賣家確認(rèn)退款輸入的密碼是哪一個(gè)（A、支付寶登錄密碼B 、支付寶支付密碼、淘寶會員登錄密碼15、下面哪一個(gè)不是淘寶助理具有的功能（A、批量下載寶貝B 、圖片搬家、退款16、“滿就送”服務(wù)是淘寶的哪一類工具（A、管理工具、支付工具、營銷工具17、使用購物車在同一家店鋪購買多件商品，系統(tǒng)會自動計(jì)算幾次郵費(fèi)（A

54、、1次、買幾件商品就算幾次、不計(jì)算郵費(fèi)18、如果有多張抵價(jià)券，在購買時(shí)每件商品最多可以使用幾張（A、1張、不限19、以下哪一個(gè)不是錢掌柜的功能（ C ）A、客戶關(guān)懷、批量評價(jià)、投訴26第26頁共89頁v1.0可編輯可修改20、淘寶的增值服務(wù)入口在“我的淘寶的哪里（ B ）A、店鋪管理B 、軟件產(chǎn)品/服務(wù) C 、營銷中心21、我國網(wǎng)上購物使用頻率最高的是哪種支付工具（ B ）A、百付寶B 、支付寶C、財(cái)付通22、以下哪一個(gè)是不能利用旺鋪?zhàn)远x頁面進(jìn)行自由設(shè)計(jì)的項(xiàng)目（ A ）A、鏈接外網(wǎng)商品B、插入商品視頻C 、利用店內(nèi)商品做促銷頁面23、在淘寶購物要利用什么支付工具來進(jìn)行交易（ B ）A、網(wǎng)上銀

55、行B、支付寶C、信用卡24、在淘寶平臺，一旦出現(xiàn)了交易爭議或者糾紛，除提供商品照片、發(fā)貨單等相關(guān)物證以外，還可以提供什么證據(jù)來進(jìn)行舉證（A ）A、阿里旺旺的聊天記錄 B 、支付寶交易記錄C 、QQffl天記錄25、每家銀行的移動數(shù)字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的移動數(shù)字證書叫 什么（D ）A、支付盾B 、K寶 C 、優(yōu)KEY D 、U盾26、訂購?fù)仌r(shí)還會贈送什么增值服務(wù)（ C ）A、滿就送B 、搭配套餐 C 、圖片空間27、什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購優(yōu)惠價(jià)（A ）A、加入消保B 、使用直通車 C 、加入商城28、能在數(shù)秒內(nèi)建立專業(yè)的寶貝銷售頁面，一次性快速成批上傳大量

56、寶貝，幫助賣家離線編輯和管理商品信息的是哪一個(gè)店鋪管理工具（B ）A、我的淘寶B 、淘寶助理 C 、淘寶旺鋪29、從“我的淘寶”的哪個(gè)菜單進(jìn)入，才能設(shè)置店鋪介紹（ B ）A、店鋪裝修B 、店鋪基本設(shè)置 C 、淘管家30、以下哪個(gè)項(xiàng)目不是給支付寶賬戶增加安全保護(hù)（ D ）A、數(shù)字證書B 、手機(jī)動態(tài)口令C 、支付寶信使D 、U盾31、淘寶旺旺中要查看剛聊過天的客戶的聊天記錄應(yīng)選擇下面那個(gè)選項(xiàng)（D ）A、查看今天的聊天記錄B 、查看本地聊天記錄C查看在線聊天記錄D、查看最近聊天記錄27第27頁共89頁v1.0可編輯可修改32、店鋪營銷工具中，以下描述正確的是哪個(gè)（ B ）A、搭配套餐是免費(fèi)工具B、限

57、時(shí)打折工具每月最多 60個(gè)小時(shí)C、搭配套餐和滿就送不能同時(shí)使用33、量子統(tǒng)計(jì)里面收費(fèi)的功能是（B ）A、流量分析日裝修分析C百寶箱34、下面的選項(xiàng)中哪個(gè)不是量子統(tǒng)計(jì)里面的功能（B ）A行業(yè)分析日銷售分析C訪客分析35、把旺旺圖標(biāo)代碼放在其它頁面，讓買家能夠更加便捷的找到您，這是阿里旺旺的什么功能（B ）A E客服B 旺遍天下C 分流設(shè)置3 6、賣家中心顯示的店鋪動態(tài)評分，是最近多長時(shí)間內(nèi)的動態(tài)評分。（A）A 180天 B30天 C 90C365天3 7、三、多選題：1、通過支付寶認(rèn)證后，淘寶會員就可以享受下列選項(xiàng)中的哪些權(quán)利（ABCD ）A、免費(fèi)出售商品 B 、免費(fèi)開店 C、擁有個(gè)人網(wǎng)店網(wǎng)址D

58、、免費(fèi)的櫥窗推薦位2、關(guān)于支付寶的說法正確的是（ ABCD ）A、支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費(fèi)日買家使用支付寶時(shí)最好申請數(shù)字證書以保證賬戶資金安全28第28頁共89頁v1.0可編輯可修改C買家使用支付寶進(jìn)行購物不需要通過任何認(rèn)證手續(xù)D支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時(shí)使用支付寶付款是免費(fèi)的3、以下哪些項(xiàng)目是給支付寶增加安全保護(hù)（BCD ）A、U盾 B 、手機(jī)動態(tài)口念C 、支付寶信使D 、數(shù)字證書4、下面哪些是創(chuàng)建“旺旺群”需要符合的條件（ AB ）A會員信用級別達(dá)到 2心以上日 旺旺使用的累積活躍度達(dá)到5級以上C必須為賣家D必須加滿30個(gè)好友 5、淘寶VIP卡有哪幾種類型

59、（ACD ）A、金卡B 、銀卡 C 、鉆石卡 D 、白金卡6、抵價(jià)券的面值有哪些（ ACD ）A、3 元B 、5 元 C 、10 元 D 、20 元8、支付寶賬號是以什么來命名（ CD ）A、數(shù)字加英文B 、中文C 、電子郵箱D 、手機(jī)號碼9、在阿里旺旺名片的活躍一欄里，可以看到該會員的哪些登錄信息（AB ）A、最近登錄旺旺的時(shí)間B 、最近登錄淘寶的時(shí)間C 、最近登錄支付寶的時(shí)間10、支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，它采用哪些手段來確保賬戶的安全性（ACD ）A、數(shù)字證書B 、口令卡 C 、支付盾 D 、手機(jī)動態(tài)口令11、下列哪些功能屬于旺旺的基本功能（ BCD ）A、好友印象B、快捷回復(fù)C

60、、自動回復(fù) D 、個(gè)性簽名12、關(guān)于E客服子賬號開通描述錯誤的是（ BC ）A、三心到五心賣家可以開通2個(gè)子賬號日是賣家就可以開通 30個(gè)子賬號C 一鉆到三鉆的賣家可以開通5個(gè)子賬號D開通子賬號的賣家好評率必須要達(dá)到98艱上29第29頁共89頁v1.0可編輯可修改13、下面哪些是對抵價(jià)券使用規(guī)則的錯誤理解（ CD ）A、抵價(jià)券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價(jià)券的商品上B、抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用C 一筆交易里抵價(jià)券可以累加使用D抵價(jià)券如果過期了可以申請補(bǔ)發(fā)14、下列關(guān)于“搭配套餐”說法正確的是（ BD ）A最多只能搭配1件 B、最多可以搭配4件C不限可以搭配多少件D 、每個(gè)套餐只收取一次郵費(fèi)15