綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)五.topcase155服務(wù)器自檢提示有error occurred

1、CSE校企課程實(shí)訓(xùn)手冊(cè)-服務(wù)器自檢提示有 error occurred教育與培訓(xùn)事業(yè)部聯(lián)想2015-07L目錄綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)五：服務(wù)器自檢提示有 error occurred3一.二.三.四.五.六.實(shí)訓(xùn)目的3案例背景3實(shí)訓(xùn)環(huán)境安排3實(shí)訓(xùn)步驟4注意事項(xiàng)5實(shí)訓(xùn)任務(wù).6綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)五：服務(wù)器自檢提示有error occurred一. 實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)，訓(xùn)練學(xué)員掌握以下內(nèi)容：1、 信息收集階段：通過主機(jī)號(hào)收集機(jī)型基礎(chǔ)信息；聯(lián)系客戶補(bǔ)充信息。2、 上門前準(zhǔn)備階段：根據(jù)錯(cuò)誤提示查詢知識(shí)庫(kù)。3、 現(xiàn)場(chǎng)故障階段：日志檢查，硬盤測(cè)試工具；回 CallCC。4、 實(shí)施解決方案階段：檢查過硬盤無(wú)故障，重新將硬盤

2、標(biāo)記為正常，RAID 卡陣列設(shè)置后正常。5、 驗(yàn)收階段：驗(yàn)機(jī)流程。二. 案例背景三. 實(shí)訓(xùn)環(huán)境安排1、2、3、4、服務(wù)器一臺(tái)，兩塊硬盤，RAID 卡?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)器模擬案例故障：陣列信息錯(cuò)誤導(dǎo)致服務(wù)器啟動(dòng)時(shí)自檢提示 error occurred 信息。PC 終端每組一臺(tái)，可連接?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)先錄入維修單。案例Top cases 155主機(jī)NC00568055主機(jī)名稱R510 G7 SATA&SSD 系列同組學(xué)員扮演客戶故障描述服務(wù)器自檢提示有 error occurred，兩個(gè)硬盤都是這樣的提示CC 方案派上門。故障件：硬盤工程師回 Call：調(diào)整陣列設(shè)置恢復(fù)正常。模擬故障陣列信息錯(cuò)誤導(dǎo)致服務(wù)

3、器啟動(dòng)時(shí)自檢提示 error occurred 信息。四. 實(shí)訓(xùn)步驟收集信息1、 通過主機(jī)查詢機(jī)器出廠配置：確認(rèn) RAID 卡類型-板載 RAID 卡；確認(rèn)硬盤類型及編碼。根據(jù)出廠日期，保修政策判斷是否保修。屬于保修范圍內(nèi)根據(jù) CC 方案準(zhǔn)備相應(yīng)備件，將需要申請(qǐng)的備件及數(shù)量填入實(shí)訓(xùn)手冊(cè)。生產(chǎn)日期，特殊保修政策也填入實(shí)訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)。將查詢到的配置信息截圖上傳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)。2、3、4、聯(lián)系客戶，核實(shí)故障信息，入實(shí)訓(xùn)手冊(cè)補(bǔ)充說明；提醒備份；預(yù)約上門時(shí)間，確認(rèn)停機(jī)時(shí)間。確認(rèn)更換下備件可以返回聯(lián)想。上門前準(zhǔn)備1、 準(zhǔn)備上門工具，必須準(zhǔn)備原廠運(yùn)維工具-硬盤檢測(cè)工具；2、 核對(duì)到貨備件（模擬）編碼與申請(qǐng)編碼

4、兼容性。（案例為板載 RAID 卡及 SATA 硬盤，模擬故障機(jī)型可能是獨(dú)立 RAID 卡及 SAS 硬盤，注意區(qū)分）3、 查詢知識(shí)庫(kù)，準(zhǔn)備機(jī)型拆裝資料；根據(jù)錯(cuò)誤提示查詢知識(shí)庫(kù)，尋找典型案例處理方法。到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)提醒客戶備份數(shù)據(jù)并簽字；故障1、 環(huán)境信息收集；2、 供電情況收集；在客戶現(xiàn)場(chǎng)使用萬(wàn)用表測(cè)量供電環(huán)境并3、 收集日志信息。4、 使用觀察法復(fù)現(xiàn)故障： （模擬故障如下圖）。從報(bào)錯(cuò)信息反饋是硬盤信息出現(xiàn)問題，分析可能有硬盤本身故障，連接線，或者是陣列。根據(jù)由外及內(nèi)，由容易事情入手的判斷順序入手進(jìn)行故障。5、 檢查 BIOS 中硬盤識(shí)別信息及 RAID 設(shè)置信息：如果 BIOS 中硬盤識(shí)別信

5、息異常，應(yīng)該檢查服務(wù)器數(shù)據(jù)連接線，硬盤背板等連接是否正常；如果硬盤根本不加電，識(shí)別不到，則應(yīng)該檢查硬盤供電線路。6、 所有需要拆開機(jī)箱的檢查，都需要遵守“關(guān)機(jī)，斷電，電荷，搭建防靜電環(huán)境”的要求進(jìn)行。7、 對(duì)線纜的插拔，卡扣的插拔，應(yīng)注意方法，先卡扣，不可拆卸造成非損。8、 通過硬盤檢測(cè)工具檢測(cè)硬盤有無(wú)故障，檢測(cè)結(jié)果正常無(wú)故障。9、 根據(jù)日志分析及硬盤檢測(cè)工具檢測(cè)結(jié)果，回 Call CC，建議重新將硬盤標(biāo)記為正常，嘗試重新設(shè)置 RAID陣列卡。實(shí)施維修方案1、 在 RAID 卡配置界面中將硬盤標(biāo)記為正常，設(shè)置為 RAID 0。服務(wù)器啟動(dòng)正常。2、 截取 BIOS 中硬盤識(shí)別正常（或者 RAID

6、 卡中硬盤組成陣列）的驗(yàn)機(jī)，上傳服務(wù)過程管理系統(tǒng)。按照驗(yàn)機(jī)要求完成工程師驗(yàn)機(jī)工作，當(dāng)客戶面再次復(fù)驗(yàn)機(jī)器并請(qǐng)簽名。五. 注意事項(xiàng)1、 由于案例機(jī)型和現(xiàn)場(chǎng)模擬故障機(jī)型有差別，查詢信息，準(zhǔn)備工作均以案例機(jī)型進(jìn)行，實(shí)際操作按照現(xiàn)場(chǎng)模擬故障機(jī)型進(jìn)行。2、3、4、5、所有需要拆開機(jī)箱的檢查，都需要遵守“關(guān)機(jī)，斷電，電荷，搭建防靜電環(huán)境”的要求進(jìn)行。對(duì)線纜的插拔，卡扣的插拔，應(yīng)注意方法，先卡扣，不可拆卸造成非損。非損檢查必不可少，本次實(shí)訓(xùn)中如果學(xué)員拆開機(jī)箱檢查，需要做非損檢查，登記操作過程。本案例修復(fù)前，修復(fù)中，修復(fù)后都需要特別強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)安全，修復(fù)前一定要用戶確認(rèn)數(shù)據(jù)并簽字；使用磁盤工具進(jìn)行磁盤查錯(cuò)，恢復(fù)陣列等操作均需要注意數(shù)據(jù)保護(hù)，不要擅自清除數(shù)據(jù)。六. 實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)學(xué)生實(shí)驗(yàn)題目實(shí)驗(yàn)?zāi)康膶?shí)驗(yàn)時(shí)間實(shí)驗(yàn)設(shè)備實(shí)驗(yàn)內(nèi)容備件信息：（備件，數(shù)量）服