新舊QC七大手法9381

1、品管新舊七大手法2004年8月1日1前 言當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機(jī)意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求在品質(zhì)活動中所採用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”2第一章 品管七大手法簡介v品管七大手法：查檢表收集、整理資料3散佈圖展示變數(shù)之間的線性關(guān)係柏拉圖確定主導(dǎo)因素因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題直方圖展示過程的分佈情況管制圖識別波動的來源4QC舊七手法簡介手法用途備註特性要因圖管理，教育用改善，解析用源流管理用現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方

2、法柏拉圖決定改善目標(biāo)明瞭改善的效果掌握重點(diǎn)分析能以前幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最後幾項(xiàng)查檢表日常管理用收集數(shù)據(jù)用改善管理用幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集層別法應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對癥下藥以4M每1M層別之借用其他圖形，本身無固定圖形散佈圖瞭解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)係發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)係應(yīng)用範(fàn)圍較受限制管制圖掌握製造現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時採取行動現(xiàn)況生產(chǎn)中，讓品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖瞭解分析瞭解製程能力與規(guī)格比較批品質(zhì)情況瞭解一批品質(zhì)之好壞5數(shù)據(jù)的意義何謂數(shù)據(jù) 根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)數(shù)據(jù)最基本的觀念 數(shù)據(jù)=事實(shí)解決問題的第一步驟 依據(jù)事實(shí)(數(shù)據(jù))判斷後

3、再採取行動6數(shù)據(jù)的種類(一) 依數(shù)據(jù)的來源分 a.原材料及製品市場數(shù)據(jù) 作為設(shè)計(jì)品質(zhì)、訂立採購及銷售政策，自原料市場、材料市場及製品市場蒐集有關(guān)的數(shù)據(jù)b.製程數(shù)據(jù) 在製造過程中為判斷製程產(chǎn)品之良否或穩(wěn)定狀況而自製程中蒐集半製品或製品與測量所得之?dāng)?shù)據(jù)7數(shù)據(jù)的種類(二) c.檢驗(yàn)數(shù)據(jù)對原材料之購入，為瞭解該批原料或材料是否乎公司用途對於製品銷售，為使不良品不致流入市場或減至最低而實(shí)施檢驗(yàn)而得的數(shù)據(jù)謂之8數(shù)據(jù)的種類(三)2.依數(shù)據(jù)的時間先後分 a.過去數(shù)據(jù) 以既往方式所搜集到之過去數(shù)據(jù)乃指現(xiàn)有數(shù)據(jù)而言。就此數(shù)據(jù)應(yīng)用檢定、推定、相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)方法，可獲極有用之情報(bào) b.日常數(shù)據(jù) 由於許多過去所搜集之?dāng)?shù)

4、據(jù)，不完全能符合現(xiàn)在所需，因此而隨時搜集之?dāng)?shù)據(jù)謂之 c.新數(shù)據(jù) 為求改善或有創(chuàng)新，而尋找改變現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)後之最佳組合之?dāng)?shù)據(jù)謂之，如實(shí)驗(yàn)計(jì)畫即利用此種數(shù)據(jù)而加以解析9數(shù)據(jù)的種類(四)3.依數(shù)據(jù)特性分 a.定量數(shù)據(jù) 長度、時間、重量、含量、壽命等用測量而得的數(shù)據(jù)，亦稱計(jì)量值 b.定性數(shù)據(jù) 以缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)等來作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，則稱為計(jì)數(shù)值?；蛞匀说母泄倥袛喑鰜淼臄?shù)據(jù)，例如水果的甜度或衣服的美感 10運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意重點(diǎn)1.應(yīng)收集正確的數(shù)據(jù) 若所收集的數(shù)據(jù)是錯誤或不正確的，將導(dǎo)致無法顯現(xiàn)真正的問題2.避免主觀的判斷 用自己主觀性的意識作判斷的結(jié)論，而沒有事實(shí)的根據(jù)，是無法解決問題3.要把

5、握事實(shí)真相 為了防止錯誤的判斷，首先應(yīng)該把握數(shù)據(jù)，也就是把事實(shí)的真相，擬定正確的對策，行動才能中肯而達(dá)到預(yù)期的效果 11整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)1.問題發(fā)生而要採取對策之前，一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)2.要清楚使用的目的3.數(shù)據(jù)的整理，改善前與改善後所具備的條件要一致4.數(shù)據(jù)蒐集完後，一定要馬上使用它5.蒐集正確而不是造假的數(shù)據(jù)，這點(diǎn)最重要，否則就永遠(yuǎn) 無法了解問題 12舊七大工具簡介 13一、查檢表（資料獲取表）v系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)並對資料進(jìn)行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計(jì)圖表v注意幾點(diǎn)：用在對現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今後作分析對需調(diào)查的事件或情況，明確專案名稱確定資料收集人、時間、場所、範(fàn)圍資料

6、彙總統(tǒng)計(jì)必要時對人員進(jìn)行培訓(xùn)14查檢表示例鑄造不良情況查檢表15二、柏拉圖v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因v注意幾點(diǎn)明確問題和現(xiàn)象尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料頻率計(jì)算和累計(jì)對頻率從高到低的順序排列16柏拉圖示例廢品統(tǒng)計(jì)表17三、散佈圖v研究成對出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相關(guān)關(guān)係的座標(biāo)圖v注意幾點(diǎn)：收集足夠的資料，至少30對橫坐標(biāo)表示資料（原因），縱坐標(biāo)表示因變 數(shù)（結(jié)果）正確判斷變數(shù)之間的關(guān)係模式因果圖的後續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證18散佈圖示例YXYXYXYX0000強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)19四、因果圖 (特性要因圖)

7、v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)係的一種方法v注意幾點(diǎn)：充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、 法、環(huán)、測方面尋找針對初步原因，展開深層的挖掘記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員20因果圖示例作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖 2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作並路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)21五、分層法v按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法v注意幾點(diǎn)：確定分層的類別和調(diào)查的物件設(shè)計(jì)收集資料的表格收集和紀(jì)錄資料整理資料並繪

8、製相應(yīng)圖表比較分析和進(jìn)行最終的推論22分層法示例某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝後經(jīng)常發(fā)生製冷液洩漏。通過現(xiàn)場調(diào)查，得知洩漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是管子和接頭的生産廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。於是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，並分析應(yīng)如何防止?jié)B漏？ 23表一 洩漏調(diào)查表（人員分類） 表二 洩漏調(diào)查表（配件廠商分類） 24六、直方圖v用於分析和掌握資料的分佈狀況，以便推 斷特性總體分佈狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法v注意幾點(diǎn)：確定過程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值收集資料，必須是計(jì)量值資料資料針對一個範(fàn)圍時期

9、收集至少50-100個確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界作次數(shù)分配表25直方圖示例2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)範(fàn)26七、管制圖V管制圖是用於分析和控制過程品質(zhì)的一種方法V管制圖是一種帶有管制界限的反映過程品質(zhì)的紀(jì)錄圖形圖的縱軸代表産品品質(zhì)特性值(或由品質(zhì)特性值 獲得的某種統(tǒng)計(jì)量)橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內(nèi)有中心線(記爲(wèi)CL)、上管制界限(記爲(wèi)UCL)和下管制界限(記爲(wèi)LCL)三條線(見下圖)27管制圖示例上管

10、制界限(UCL)下管制界限(LCL)中心線(CL)28注意事項(xiàng)v確定産品型號、工序名稱、品質(zhì)特性確定子組大?。?-5）、收集100個以上資料和頻率計(jì)算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數(shù))計(jì)算各組之極差R(最大值-最小值=R)計(jì)算總平均計(jì)算極差的平均 R計(jì)算控制界限X控制圖:中心線(CL)= X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制圖:中心線(CL)=控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=29第二章 品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法v1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討 會命名爲(wèi)

11、“品管新七大手法”v1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈品管新七大手法30品管新七手法應(yīng)用狀況解析圖603040503020101020件數(shù)件數(shù)31品管新七手法與PDCA管理循環(huán)的關(guān)係PDCA創(chuàng)造、思考(品管新七手法)應(yīng)急對策防止再發(fā)生解析、追根究抵(品管七大手法)徹底貫徹實(shí)踐與決心32複雜問題使用品管新七手法來思考與否的差異(一)零亂複雜的問題想將問題變成能解決的方式使用品管新七手法掌握零亂複雜的背景能讓人看得見容易整理容易設(shè)定計(jì)畫馬上深入問題能讓人知道能好好表現(xiàn)涉及問題的核心未出現(xiàn)遺漏獲得協(xié)助順利進(jìn)行對策適切變成能解決的問題33複雜問題使用品管新七手法來思考與否的差異(二)零亂複雜的問題想將問題

12、變成能解決的方式不用品管新七手法無法掌握零亂複雜的背景想法來回轉(zhuǎn)圈子理不出頭緒無法深入問題難於擬訂計(jì)畫讓人看不見無法整理未觸及問題的核心無法順利進(jìn)行無法獲得協(xié)助問題依然無法解決出現(xiàn)遺漏無法好好表現(xiàn)未能讓人知道對策離譜34喬哈利之窗 自己他人知不知知(1)(3)不知(2)(4)35品管七大手法與品管新七手法的適用領(lǐng)域事 實(shí)資 料數(shù)值資料語言資料品管七大手法品管新七手法整 理情報(bào)整理數(shù)值資料取得前的問題計(jì)畫上，產(chǎn)生創(chuàng)意的手法整理數(shù)值資料取得後的問題解析上、掌握問題的手法QC =基於事實(shí)的管理=達(dá)成目標(biāo)所需36品管新七手法與品管七大法關(guān)係圖37品管新七手法與品管七大手法在語言圖形類型的比較語言圖形類

13、型品管新七手法品管七大手法領(lǐng)域系KJ法網(wǎng)狀圖系關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法箭頭圖法PDPC法特性要因圖行列系矩陣圖法查檢表座標(biāo)系矩陣數(shù)據(jù)解析法柏拉圖直方圖散布圖管制圖圖表38品管新七手法與問題型態(tài)的對應(yīng)問題型態(tài)使用手法問題是什麼?為什麼會如此?為什麼要這樣做?甲與乙對應(yīng)關(guān)係為何?時間依序順序如何?若那樣該怎麼辦?KJ法關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法箭頭圖法PDPC法39各部門使用品管新七手法解法的事項(xiàng)部 門適用事項(xiàng)設(shè) 計(jì)品質(zhì)機(jī)能展開新產(chǎn)品開發(fā)之品管開發(fā)進(jìn)度之追蹤故障模式解析(FMEA)品 管不良解析抱怨之早期掌握品質(zhì)特性與代用特性展開營 業(yè)要求品質(zhì)的展開銷售策略的展開物 料委外管理交期管制生 產(chǎn)

14、作業(yè)分析現(xiàn)狀分析問題點(diǎn)整理製 造異常分析製程改善代用特性與管制特性的展開40各階層人員適用的品管新七手法最適用適用可用41語言資料與解析目的間的關(guān)係：很有幫助 ：可供參考 ：有幫助 X ：不能使用42語言資料的收集方法語言資料收集法面談閱覽法個人思考法直接觀察法集體思考法文獻(xiàn)調(diào)查法面談?wù){(diào)查法聯(lián)想法內(nèi)省法B S法G D法(腦力激盪法)(小組討論法)43品管新七手法的效果(一)(1)KJ法(2)關(guān)連圖法(3)系統(tǒng)圖法(4)矩陣圖法(5)矩陣數(shù)據(jù)解析法(6)箭頭圖法(7)PDPC法面談?wù){(diào)查法(1)整理語言資料(2)能引發(fā)思考(3)充實(shí)計(jì)畫(4)防止遺漏、疏忽(5)使有關(guān)人員明瞭(6)促使有關(guān)人員的

15、協(xié)助(7)能確實(shí)敘述過程特性44品管新七手法的效果(二)(1)可以做多元性的評價(2)可以明確優(yōu)良狀態(tài)(3)可以朝向真正的重點(diǎn)導(dǎo)向(4)可以系統(tǒng)化推展(5)可以預(yù)測未來(6)可以做積極性的改變(7)可以從一開始就防止失敗的發(fā)生功能(1)培養(yǎng)掌握問題的體質(zhì)(2)培養(yǎng)重視計(jì)畫的體質(zhì)(3)培養(yǎng)重視過程的體質(zhì)(4)培養(yǎng)重視重點(diǎn)導(dǎo)向的體質(zhì)(5)培養(yǎng)所有人員都要有系統(tǒng)思考的體質(zhì)改善企業(yè)體質(zhì)45品管新七手法的效果(三)(1)給予思考的訓(xùn)練(2)提高解決問題的自信(3)加強(qiáng)預(yù)測能力效果46品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖理清複雜因素間的關(guān)係v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段v親和圖從雜亂的語言資料

16、中汲取資訊v矩陣圖多角度考察存在的問題,變數(shù)關(guān)係vPDPC法預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果v箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃v矩陣資料解析法多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析47品管新七大手法的特點(diǎn) 整理語言資料 引發(fā)思考，有效解決零亂問題 充實(shí)計(jì)劃 防止遺漏、疏忽 使有關(guān)人員瞭解 促使有關(guān)人員的協(xié)助 確實(shí)表達(dá)過程48並不取代品管七大手法與品管七大手法相輔相成與品管七大手法的差異品管新七大手法在品管手法中的地位49兩種品管七大手法的區(qū)別兩種品管手法之間相輔相成 品管七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料 問題發(fā)生後的改善 問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想 50壹、關(guān)聯(lián)圖 一、定義:v就是把關(guān)係複雜而

17、相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法v 60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析 51二、適用範(fàn)圍:v 用於紛繁複雜的因果糾纏分析v 用於現(xiàn)場問題的掌握v用於市場調(diào)查及抱怨分析v 用於方針管理的展開52三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：v適合整理原因非常複雜的問題v容易取得成員的一致意見v從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題v形式自由，有助於因素之間的連接和轉(zhuǎn)換v可打破先入爲(wèi)主的觀念53四、關(guān)聯(lián)圖類型：v多目的型 （兩個以上目的）單目的型 （單一目的） 問題132456問題問題123456問題54四、關(guān)聯(lián)圖類型：中

18、央集中型（向外擴(kuò)散） 單向彙集型（單向順延） 132456問題7891110123456問題55應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用） 56五、關(guān)聯(lián)圖作法：v決定題目以標(biāo)記寫出主題v小組組成集合有關(guān)部門人員組成小組資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因v用簡明通俗的語言作卡片v連接因果關(guān)係製作關(guān)聯(lián)圖v修正圖形討論不足，修改箭頭v找出重要專案、原因並以標(biāo)記區(qū)別v形成文章整理成文章使別人易懂v提出改善對策57六、判別方法：箭頭只進(jìn)不出是問題 箭頭只出不進(jìn)是主因v箭頭有進(jìn)有出是中間因素 v出多於進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素 主要因素中間因素問題58七、實(shí)例：某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因

19、分析照明耗電大管理不當(dāng)亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 泡 多光 線 暗樓 房 低並聯(lián)集中控制檢 查 差節(jié)電意誤差長 明 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明59八、注意事項(xiàng)：v要針對複雜的因果關(guān)係v原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方 面考慮v針對找到的原因排序時適當(dāng)調(diào)換位置v中間關(guān)鍵因素也要作爲(wèi)主因?qū)Υ?0思考題XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時間長”爲(wèi)題目。61作業(yè)解答 報(bào)表作業(yè)時間太長作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時間長未定回復(fù)時間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒人專人送報(bào)表資料遺失 未簽收追查表不明

20、確62貳、系統(tǒng)圖 一、定義：v系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要採取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，並繪製成圖，以確定問題的重點(diǎn)，並尋找最佳手段或措施 的一種方法63二、適用範(fàn)圍：v新産品研製過程中設(shè)計(jì)品質(zhì)的展開v制訂品質(zhì)保證計(jì)劃,對品質(zhì)活動進(jìn)行展開v可與因果圖結(jié)合使用v目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開v明確部門職能與管理職能v對解決企業(yè)有關(guān)品質(zhì)、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開64三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)：v很容易地對事項(xiàng)進(jìn)行展開v易於統(tǒng)一成員的意見v容易整理，手段又一目了然 65四、系統(tǒng)圖類型：v結(jié)構(gòu)因素展開型方法展開型 目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素

21、組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級手段成為下一級手段的行動目的 )66五、系統(tǒng)圖作法：v 確定目標(biāo)或目的v 提出手段和措施v 評價手段和措施v 繪製措施卡片，作成系統(tǒng)圖v確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn) v制定實(shí)施計(jì)劃（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人） 67六、實(shí)例：如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作68七、注意事項(xiàng)：系統(tǒng)圖也適用於生産管理外，還可用在日 常管理工作中針對最下級手段應(yīng)具體，並且要提出實(shí)施 對策和計(jì)劃針對改善對策可以進(jìn)行有效評價，從實(shí)效、 實(shí)現(xiàn)

22、性、等級考慮 69思考題如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃清潔。 705S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不良原因） （可以採用的對策措施）71參、親和圖 一、定義：v把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言 資料，按其相互親和性(

23、相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn) 識和協(xié)調(diào)工作,以利於問題解決的一種方法v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險 尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整 理時研究開發(fā) 的72二、適用範(fàn)圍：v用於掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對策v用於市場調(diào)查和預(yù)測v用於企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展v用於研究開發(fā)，效率的提高v用於 TQM 的推行73三、親和圖特點(diǎn)：v從混淆的狀態(tài)中，採集語言資料，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問題v打破現(xiàn)狀，産生新思想；v掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識v團(tuán)體活動,對每個人的意見都採納，提高全 員參與意識74四、親和圖類型：v個人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上

24、v團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人爲(wèi)一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上75五、親和圖作法：v決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納對舊觀念重新整理歸納76v收集語言資料的方法(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法77v簡明語言卡片化v整理，綜合卡片 (卡片編組)v編組編寫主卡片v製圖v口頭發(fā)表v撰寫報(bào)告78如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北

25、口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的速食店坐堂訂餐六、實(shí)例：79七、注意事項(xiàng)：v按各因素之間的相似性分類v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡 單的問題v不應(yīng)與其他 QC 手法一起用80思考題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5産品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料儲存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生産太遲、18産品

26、重量不符合。81 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機(jī)器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計(jì)劃不周 訂單日期太近 訂單臨時增加 通知生產(chǎn)太遲參考答案 82肆、矩陣圖 一、定義： 從問題事項(xiàng)中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)係或相關(guān)程度的大小，並探討問題點(diǎn)的一種方法83二、適用範(fàn)圍：v明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)係v明確品質(zhì)要求和原料特性間的關(guān)係v明確品質(zhì)要求和製程條件間的關(guān)係v明確製程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)係84三、矩陣圖特點(diǎn)：v在短時間內(nèi)

27、獲得有關(guān)構(gòu)想和資料v能使因素的關(guān)係明確化，掌握整體的構(gòu)成情形85Y 型矩陣圖X 型矩陣圖 a1a2a3b3b2b1c1c2c386四、矩陣圖種類：v L 型矩陣圖 T 型矩陣圖 87 C 型矩陣圖 P 型矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖 88五、矩陣圖作法：v 確定事項(xiàng)v 選擇因素群v 選擇矩陣圖類型v 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評價和標(biāo)記v 資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)89六、實(shí)例表示有影響如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現(xiàn)象矩陣圖90七、注意事項(xiàng)：在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定91演練 各種原材料特性比較矩陣圖 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差92伍、PDPC（Proces

28、s Decision Program Chart）法 一、定義：v爲(wèi)了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，並相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），爲(wèi)瞭解事件最後將如何，於是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法後來經(jīng)過系統(tǒng)化後，被稱爲(wèi)“過程決定計(jì)劃圖法”93二、適用範(fàn)圍：v方針管理中實(shí)施專案的計(jì)劃擬訂v制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂v重大事故預(yù)測及防止v新産品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定94三、PDPC法分類：v 順向進(jìn)行式 (類型) v逆向進(jìn)行式 (類型

29、) A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn95四、PDPC法作法：v確定所要解決的課題v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施v對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難 時應(yīng)採取的措施和方案v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實(shí)施的 可能性及難易程度予以分類v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先後順序，並用箭條向理 想狀態(tài)方向連接起來v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限v不斷修訂PDPC圖96六、實(shí)例防止産品搬運(yùn)倒置 設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng) 中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)97七、注意事項(xiàng)：v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展， 必

30、需隨時改進(jìn)圖形v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)路圖混淆v錯用關(guān)聯(lián)圖98演練: 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生産的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作 設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D199陸、箭條圖 一、定義：v透過小組討論，對某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃並管理，使其能順利完成的一種手法v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成100二、適用範(fàn)圍：v用於新品開發(fā)計(jì)劃和管理v用於

31、産品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理v試生産階段計(jì)劃制訂和管理v量産階段計(jì)劃制訂和管理v工廠遷移計(jì)劃及管理v工程安裝，修繕計(jì)劃和管理v各種事務(wù)的統(tǒng)籌101三、箭條圖的特點(diǎn)：v各項(xiàng)工作能不能如期完成，對整體計(jì)劃 能否如期完成的影響關(guān)係，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚v若各項(xiàng)工作提早或延後完工的話，對整個計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化v對計(jì)劃的安排有條不紊102四、箭條圖作法：v明確主題v確定必要的作業(yè)和(或)日程v按先後排列各作業(yè)v考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置v連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程v計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程v畫出要徑線103五、實(shí)例：現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序完成。爲(wèi)了節(jié)省時間，加工管子和加工盤

32、子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下：104A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線： 123430105六、注意事項(xiàng)：v有結(jié)束才有開始v要考慮到平行作業(yè)，不多花時間v一個作業(yè)只能用一個箭頭v順序一般從左向右v不得有回路106思考：現(xiàn)在有一個工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，並指出要徑線 107D外壁工程E外壁粉飾123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211108柒、矩陣數(shù)據(jù)解析法 一、定義:矩陣圖上各元素間的關(guān)係如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法 109v資料矩陣分析法的主要方法爲(wèi)主成分分析法，利用此法可從原始資料獲得許多有益的情報(bào)v主成分分析法是一種將多個變數(shù)化爲(wèi)少數(shù)綜合變數(shù)的一種多元統(tǒng)計(jì)方法 二、主要方法: 110三、適用範(fàn)圍 v新産品開發(fā)的企劃v複雜的品質(zhì)評價v自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì), 品質(zhì)