中國企業(yè)組織氛圍調(diào)研報告

1、中國企業(yè)組織氛圍調(diào)研報告 High Performance Organizational Climate(HPOC)目錄CONTENTS前言關(guān)于組織氛圍調(diào)研概況全行業(yè)組織氛圍調(diào)研結(jié)果分析大部分企業(yè)的組織氛圍存在較大改善空間，尤其是員工導(dǎo)向氛圍企業(yè)關(guān)心如何“活下去”，穩(wěn)中求勝，而相對的靈活性稍顯不足各行業(yè)組織氛圍調(diào)研結(jié)果分析各行業(yè)組織氛圍水平存在差異，IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體氛圍較好，而制造業(yè)相對較差各行業(yè)最關(guān)注的方面存在明顯差異，而普遍最不關(guān)注員工導(dǎo)向氛圍制造業(yè)最關(guān)注規(guī)則導(dǎo)向，注重內(nèi)部分工、流程、制度等規(guī)范化管理房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)注目標(biāo)、強調(diào)競爭，同時也注重內(nèi)部規(guī)范化管理消費品行業(yè)最關(guān)注創(chuàng)新導(dǎo)向，以消費者

2、為導(dǎo)向創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品和渠道 IT互聯(lián)網(wǎng)最關(guān)注創(chuàng)新導(dǎo)向，鼓勵創(chuàng)新和分享學(xué)習(xí)，以用戶為導(dǎo)向 專業(yè)服務(wù)行業(yè)保持對目標(biāo)的關(guān)注、追求卓越，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新服務(wù)組織氛圍與敬業(yè)度的關(guān)系分析良好的組織氛圍能夠提升員工敬業(yè)度，尤其是聚焦內(nèi)部管理對敬業(yè)度影響更大不同類型的氛圍對敬業(yè)度三大層面的影響程度不同，企業(yè)提升員工敬業(yè)度時可以更有針對性 注重內(nèi)部制度文化管理，有助提升員工歸屬感，以人為本、靈活的組織管理能增強主人翁精神總結(jié)前言近年來經(jīng)濟下行，企業(yè)舉步維艱，業(yè)績下滑。即使是行業(yè)巨頭企業(yè)也紛紛開展組織調(diào)整、人員優(yōu)化，員工的心態(tài)也在發(fā)生著變化。2020年突如其來的疫情，讓開局更加艱難。面對外在不可抵抗因素、經(jīng)濟不景氣和

3、內(nèi)部的調(diào)整優(yōu)化，企業(yè)如何增強員工信心，使員工更加投入工作，攜手度過寒冬，提高組織績效？組織績效受到很多復(fù)雜因素的影響，包括企業(yè)內(nèi)部外環(huán)境的綜合作用。例如，外部的政治、經(jīng)濟、市場環(huán)境等，以及內(nèi)部的企業(yè)資源、管理能力、文化氛圍等。在面臨同樣外部壓力的情況下，同類企業(yè)中仍然有些企業(yè)能夠保持較好的業(yè)績，為什么？此時，組織內(nèi)部管理和氛圍將在影響組織績效方面扮演更重要的角色。人力資源領(lǐng)域各類研究表明，組織氛圍對組織績效的影響程度接近30%。良好的組織氛圍對員工的敬業(yè)度和工作積極性有最直接的影響，能夠促使員工愿意付出額外的努力，讓員工發(fā)揮出80%-90%的能力，從而提升組織績效。面對外部嚴(yán)峻的環(huán)境，企業(yè)比以

4、往更加需要營造良好的組織氛圍，以廣泛、持久地影響員工的態(tài)度和行為，促進績效提升。而組織氛圍調(diào)研，可以幫助企業(yè)了解組織氛圍現(xiàn)狀，診斷組織存在的問題，從而明確未來重點改進的方向，做到有的放矢。目前，中國企業(yè)的組織氛圍現(xiàn)狀如何？不同行業(yè)的組織氛圍有什么特點？組織氛圍如何影響敬業(yè)度？本報告圍繞中國企業(yè)組織氛圍調(diào)研結(jié)果，展開分析全行業(yè)及各行業(yè)的組織氛圍現(xiàn)狀水平，以及進一步驗證分析了良好組織氛圍對敬業(yè)度的提升作用，為企業(yè)提供有價值的洞察和觀點，幫助企業(yè)有針對性地改善組織氛圍，提升敬業(yè)度和整體組織績效。Part 01關(guān)于組織氛圍組織氛圍及對績效的影響什么是組織氛圍組織氛圍是組織成員在集體工作和學(xué)習(xí)的過程中不

5、斷交流互動而逐漸形成的，被組織成員感知到的氛圍。例如，有的企業(yè)員工明顯感知到組織像“運作良好的系統(tǒng)”，內(nèi)部各種規(guī)則制度完善、流程清晰明確、工作井井有條；而有的企業(yè)員工則更多感知到組織像“靈敏的雷達”，創(chuàng)新探索，持續(xù)學(xué)習(xí)，快速響應(yīng)市場需求和變化。組織氛圍對組織績效的影響人力資源領(lǐng)域大量研究表明，組織氛圍與組織績效存在密切的聯(lián)系，對組織績效的影響接近30%，能夠影響組織績效的方方面面。提升凈營業(yè)收入提升利潤提升銷售額降低流失率組織氛圍提升10%將使凈營業(yè)收入提高7.9%組織氛圍提升13%將使利潤提高8.8%組織氛圍提升12%將使銷售額提高5.1%組織氛圍提升10%將使員工流失率下降 2.4%組織氛

6、圍又是如何影響組織績效的呢？良好的組織氛圍是通過影響員工的態(tài)度和行為，諸如提高員工的敬業(yè)度和工作積極性，最大化發(fā)揮員工的能力，從而影響組織績效。薪酬僅能讓員工發(fā)揮20%-30%的能力，而在一個良好的工作氛圍下，員工能夠發(fā)揮出80%-90%的能力。也就是說，建立良好的組織氛圍能夠激發(fā)員工內(nèi)在更大的潛能，從而提升組織績效。能力組織氛圍組織績效能力并非全部，員工對工作/企業(yè)的投入也是影響組織績效的關(guān)鍵因素。而組織氛圍對員工敬業(yè)度和工企業(yè)發(fā)展付出努力，最大限度貢獻自身價值，才會持續(xù)產(chǎn)生高績效。注：敬業(yè)度是指員工對公司投入的感情、智慧和承諾的程度，反映的是員工對公司/工作本身的投入作積極性具有最直接的影

7、響，通過營造好的氛圍能夠激發(fā)員工的認(rèn)同，讓員工更好地投入工作，持續(xù)為敬業(yè)度組織氛圍的理論框架倍智基于Cameron和Guinn提出的對立價值框架（Competing Values Framework,CVF）,從關(guān)注焦點（對內(nèi)-對外）、應(yīng)對變化（靈活-穩(wěn)定）兩個屬性對組織氛圍進行劃分，形成四大類型：員工導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向。維度之間對立統(tǒng)一、相輔相成，不同方面對組織績效產(chǎn)生不同程度的影響，共同對組織整體績效產(chǎn)生重大影響。企業(yè)可以加以利用，營造協(xié)同戰(zhàn)略發(fā)展、增強企業(yè)核心競爭力的組織氛圍。關(guān)注員工，對變化有敏銳的嗅覺，靈活而有生機，往往有助于產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新員工導(dǎo)向靈活“員工是否參

8、與其中？”典型企業(yè)：迪士尼關(guān)注內(nèi)部管理和整合，重視團隊協(xié)同，更多影響員工滿意度、投資回報率對內(nèi)創(chuàng)新導(dǎo)向“是否及時響應(yīng)變化？”典型企業(yè)：谷歌、特斯拉關(guān)注外部變化和客戶，制定目標(biāo)，強調(diào)結(jié)果，通常影響市場份額、銷售額對外規(guī)則導(dǎo)向“系統(tǒng)是否運作良好？”典型企業(yè)：IBM穩(wěn)定流程清晰，方向明確，高度控制，保持穩(wěn)定性，往往影響財務(wù)指標(biāo)（資產(chǎn)收益率、利潤率）目標(biāo)導(dǎo)向“我們將去往何方？”典型企業(yè)：微軟、華為不同企業(yè)由于行業(yè)、戰(zhàn)略等不同，主導(dǎo)的氛圍存在差異。相對而言，迪士尼偏重員工導(dǎo)向，谷歌和特斯拉偏重創(chuàng)新導(dǎo)向，微軟和華為偏重目標(biāo)導(dǎo)向，而IBM則偏重規(guī)則導(dǎo)向。每一家企業(yè)都有其成功之處，也沒有說哪一種氛圍孰優(yōu)孰劣，

9、而是要結(jié)合行業(yè)特點、企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展等，把有限的資源花在刀刃上，營造協(xié)同發(fā)展的組織氛圍。即使同一家企業(yè)，處于不同發(fā)展時期，倡導(dǎo)的氛圍也會有所不同。例如，聯(lián)想在創(chuàng)業(yè)初期求生存階段，以目標(biāo)為導(dǎo)向，提出“不看過程看結(jié)果，不看苦勞看功勞”等理念；隨著求發(fā)展、求規(guī)模、求效益的需要，提出“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效”，進行管理規(guī)范化；然后又進一步在企業(yè)中營造親情氛圍，給予員工支持，增強凝聚力；繼而由于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，在新格局中提出了創(chuàng)新。組織氛圍的維度結(jié)合中國企業(yè)特點和組織氛圍對績效的影響，我們將四大類型細分成12個維度，能夠更細致地了解不同企業(yè)中員工對組織氛圍的具體感知，幫助企業(yè)更好地診斷氛圍現(xiàn)狀，找到改進的方

10、向。員工導(dǎo)向員工導(dǎo)向的組織重視人性化管理和員工的培養(yǎng)發(fā)展，充分授權(quán)員工，鼓勵員工積極參與決策制定和溝通協(xié)作。主要體現(xiàn)在：員工發(fā)展：重視培養(yǎng)和輔導(dǎo)員工，提升員工能力以保持組織競爭力團隊合作：強調(diào)合作意識，重視通過團隊協(xié)作以實現(xiàn)共同的目標(biāo) 授權(quán)參與：員工被賦予管理自己工作的權(quán)利，積極參與到?jīng)Q策中創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向的組織具有較高的靈活性，沒有過多不必要的規(guī)則和程序，關(guān)注外部市場和客戶需求，鼓勵學(xué)習(xí)和探索。主要表現(xiàn)在：創(chuàng)新求變：強調(diào)響應(yīng)變化和創(chuàng)新精神，員工敢于試錯，不斷探索和創(chuàng)造新事物持續(xù)學(xué)習(xí)：鼓勵和激發(fā)員工主動學(xué)習(xí)，在組織內(nèi)部廣泛分享傳遞知識經(jīng)驗 客戶服務(wù)：重視客戶意見，持續(xù)關(guān)注客戶期望和滿意度，最大

11、化滿足客戶需求目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向的組織傾向于制定明確而長遠的戰(zhàn)略目標(biāo)，并向組織成員清晰傳達愿景，激發(fā)員工積極性，致力于目標(biāo)的實現(xiàn)。主要表現(xiàn)為：競爭意識：強調(diào)積極進取，超越競爭對手，主張追求卓越表現(xiàn)和獲得成功 愿景激勵：向員工描繪一個未來的愿景，為員工指明方向，激發(fā)和鼓勵員工結(jié)果導(dǎo)向：重視工作結(jié)果，強調(diào)目標(biāo)的實現(xiàn)，工作成效成為衡量好壞的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向的組織強調(diào)統(tǒng)一的文化價值觀，重視內(nèi)部協(xié)調(diào)一致和規(guī)范管理，強調(diào)按計劃辦事，維持良好組織秩序。主要表現(xiàn)為：計劃管控：強調(diào)預(yù)先準(zhǔn)備和充分計劃，重視業(yè)務(wù)規(guī)劃的持續(xù)性和平穩(wěn)發(fā)展規(guī)范管理：權(quán)責(zé)明確、制度和工作流程清晰，為員工提供規(guī)范化工作指引 文化認(rèn)同：員工

12、了解和認(rèn)同文化，共享一套核心價值觀，彼此達成高度共識Part 02調(diào)研概況企業(yè)行業(yè)、性質(zhì)分布情況調(diào)研對象：涵蓋制造業(yè)、房地產(chǎn)、消費品等不同行業(yè)不同性質(zhì)的114家企業(yè)樣本分布：樣本的行業(yè)分布和企業(yè)性質(zhì)分布情況分別見圖1和圖226.3%21.1%18.4%10.8%10.3%13.2%15.8%31.6%52.6%0%5%10% 15% 20% 25% 30%制造業(yè)房地產(chǎn)消費品IT互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)服務(wù)其他圖1：行業(yè)分布情況圖2：企業(yè)性質(zhì)分布情況民營企業(yè)國有企業(yè)合資/外資企業(yè)注：部分行業(yè)數(shù)據(jù)量相對較少，合并到其他企業(yè)行業(yè)、性質(zhì)分布情況本次調(diào)研問卷采用六點量表，六個選項的描述為“非常不符合”、“比較不符合”

13、、“有點不符合”、“有點符合”、“比較符合”、“非常符合”，對應(yīng)分?jǐn)?shù)從1分到6分。分?jǐn)?shù)越高代表企業(yè)情況越符合題目的描述，即在此方面表現(xiàn)越好。Part 03全調(diào)行研業(yè)結(jié)組果織分氛析圍大部分企業(yè)的組織氛圍存在較大改善空間，尤其是員工導(dǎo)向氛圍6454.13210總分3.9員工導(dǎo)向4.2創(chuàng)新導(dǎo)向4.2目標(biāo)導(dǎo)向4.2規(guī)則導(dǎo)向圖3：整體組織氛圍得分情況注：評分標(biāo)準(zhǔn)采用1-6分，分別代表“非常不符合”到“非常符合”大部分企業(yè)的組織氛圍存在較大改善空間全行業(yè)組織氛圍的得分普遍不高，總分4.1分，不管是員工、創(chuàng)新、目標(biāo)還是規(guī)則導(dǎo)向氛圍，各方面得分均相對較低。這很大程度上說明大部分企業(yè)對組織氛圍不夠重視，或氛圍營

14、造得不夠好。組織氛圍對于提升組織績效有明顯的作用，為何在企業(yè)中卻表現(xiàn)不佳？一方面因為組織氛圍看不見、摸不著，難量化；且其影響是潛移默化的，很難在短期內(nèi)見效。另一方面更重要的是，組織氛圍的塑造需要組織自上而下的重視和支持。然而大多數(shù)企業(yè)在求生存、求發(fā)展過程中，傾向于優(yōu)先考慮戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，而對組織氛圍的力量不夠了解，從而導(dǎo)致在組織氛圍塑造方面投入相對不足。優(yōu)秀企業(yè)把文化氛圍看得與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一樣重要，甚至更重要。文化為王的阿里，從 “獨孤九劍”到“六脈神劍”，文化氛圍建設(shè)一直是企業(yè)發(fā)展的重中之重。在阿里，HR部門是文化管理的操盤手，將價值觀滲透到招聘、考核、培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)。員工導(dǎo)向氛圍得分最低，需引起企業(yè)

15、重視員工導(dǎo)向氛圍體現(xiàn)的是企業(yè)重視人性化管理，關(guān)心員工成長、授權(quán)員工、鼓勵團隊合作，但在本次調(diào)研結(jié)果中得分最低（3.9分），需引起重視。很多企業(yè)清楚人對于組織的重要性，但在經(jīng)營過程中，尤其是面臨嚴(yán)峻的市場環(huán)境時，更關(guān)注結(jié)果，相對而言對人的關(guān)注就少一些。經(jīng)濟的不景氣、危機的爆發(fā)等，會讓企業(yè)的經(jīng)營變得困難，對很多企業(yè)造成沖擊和挑戰(zhàn)。但越是艱難時刻，越要在人上下功夫，關(guān)注員工，挖掘員工價值，贏取信任和激發(fā)積極性，凝聚人心共同打贏這場仗。受2020年疫情影響嚴(yán)重的餐飲業(yè)，很多企業(yè)稱“撐不過三個月”。即便如此，西貝老板給員工的一封信中，依然體現(xiàn)濃濃的員工關(guān)懷，讓員工感受到支持和溫暖。員工也紛紛站出來，愿意

16、與企業(yè)一同堅守。也不乏其他企業(yè)在關(guān)心員工健康之外，利用延遲復(fù)工給員工充電；結(jié)合遠程辦公的特點，信任員工，授予員工權(quán)力靈活處理工作，即使此刻無法肩并肩戰(zhàn)斗，心也能擰成一股繩。企業(yè)關(guān)心如何“活下去”，穩(wěn)中求勝，而相對的靈活性稍顯不足4.34.54.464.03.954.1 3.843214.24.24.14.14.20 員工發(fā)展 團隊合作 授權(quán)參與 創(chuàng)新求變 持續(xù)學(xué)習(xí) 客戶服務(wù) 競爭意識 愿景激勵 結(jié)果導(dǎo)向 計劃管控 規(guī)范管理 文化認(rèn)同員工導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向圖4：組織氛圍子維度得分情況企業(yè)關(guān)心的是如何“活下去”，保持對結(jié)果的關(guān)注和監(jiān)督控制對組織氛圍子維度進一步分析發(fā)現(xiàn)，得分前三的依次是：

17、結(jié)果導(dǎo)向、客戶服務(wù)和計劃管控。面對嚴(yán)峻復(fù)雜的國內(nèi)外形勢，經(jīng)濟持續(xù)下行的壓力，越來越多企業(yè)關(guān)心的是如何“活下去” 。企業(yè)把更多的精力放在關(guān)注目標(biāo)的達成，強調(diào)站在結(jié)果的角度思考問題，憑業(yè)績說話；以客戶為導(dǎo)向，及時響應(yīng)和滿足客戶需求，牢牢抓住每一位客戶；注重風(fēng)險管理，提前做好計劃和充分的準(zhǔn)備，以確保業(yè)務(wù)的平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)靈活性相對不足，員工缺少自主權(quán)、成長機會和冒險精神危機往往也是孕育偉大企業(yè)的最好時機。求穩(wěn)并沒有錯，也不是鼓勵企業(yè)盲目去冒險。但企業(yè)需要積極思考內(nèi)部如何創(chuàng)新管理、升級轉(zhuǎn)型或組織再造，靈活調(diào)整以主動適應(yīng)市場變化；激勵愿意與企業(yè)共同發(fā)展的員工，攜手共同克服挑戰(zhàn)，共同成長。稻盛和夫經(jīng)

18、營的京瓷公司曾遭遇多次嚴(yán)重的經(jīng)濟蕭條，但每次都視為成長機會，經(jīng)過不懈努力闖過難關(guān)，公司規(guī)模反而擴大一圈、兩圈。他發(fā)表過“把蕭條看作再發(fā)展的飛躍臺”的演講，提出了全員營銷、全力開發(fā)新產(chǎn)品、徹底削減成本、保持高生產(chǎn)率、構(gòu)建良好的人際關(guān)系等對策，或許對處于困境中的企業(yè)有所啟發(fā)。得分最低的組織氛圍維度依次是：授權(quán)參與、員工發(fā)展和創(chuàng)新求變。大多數(shù)企業(yè)希望穩(wěn)中求勝，相對的靈活性稍顯不足。一方面缺乏對員工的授權(quán)，員工沒有太多的自主權(quán)，沒能充分參與計劃制定或自主決策；另一方面，整體缺乏冒險和開拓精神，被動適應(yīng)外界變化，員工探索和試錯的機會也相對較少。此外，企業(yè)也沒有花太多的精力投入到員工個體的成長，缺乏指導(dǎo)和

19、針對性的培養(yǎng)發(fā)展計劃。Part 04各調(diào)行研業(yè)結(jié)組果織分氛析圍各而行制業(yè)造組業(yè)織相氛對圍較水差平存在差異，IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體氛圍較好，65432103.84.14.44.54.34.2制造業(yè)房地產(chǎn)消費品互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)服務(wù)其他圖5：不同行業(yè)組織氛圍總分情況企業(yè)希望通過組織氛圍助推組織績效，既要關(guān)注內(nèi)部的戰(zhàn)略匹配度、領(lǐng)導(dǎo)力等因素，也要關(guān)注外部環(huán)境，而行業(yè)則是企業(yè)最需要關(guān)注的因素之一?？傮w來看，各行業(yè)的組織氛圍現(xiàn)狀水平處于中等偏下的水平，不同行業(yè)之間存在著差異。其中，IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的組織氛圍得分相對較高，為4.5分；而制造業(yè)的組織氛圍現(xiàn)狀得分相對較低，在4分以下，存在較大的改善空間。IT互聯(lián)網(wǎng)是一個新興

20、的行業(yè)，從業(yè)者、管理者、創(chuàng)始人都相對年輕，而且不乏從海外回流的技術(shù)人才。他們的心態(tài)相對開放包容，樂于學(xué)習(xí)國外的先進企業(yè)管理方法，明白營造組織氛圍對于企業(yè)發(fā)展和盈利的重要性；加上互聯(lián)網(wǎng)傾向于活躍的運營方式，有利于持續(xù)地在內(nèi)部宣傳組織的文化，營造鮮明的組織氛圍，員工更容易感受到企業(yè)的氛圍特點。而制造業(yè)是比較傳統(tǒng)的行業(yè)，雖然我們的制造業(yè)正從“中國制造”邁向“中國智造”，逐漸實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，但大部分企業(yè)的管理方式還是比較傳統(tǒng)，專注于生產(chǎn)流程、效率和質(zhì)量的精細化管理，員工比較少感受到強烈的組織氛圍。各行業(yè)最關(guān)注的方面存在明顯差異，而普遍最不關(guān)注員工導(dǎo)向氛圍高分 低分員工導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向員工導(dǎo)向

21、制造業(yè)房地產(chǎn)消費品互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)服務(wù)其他創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向3.63.83.84.03.84.14.44.34.24.54.44.34.14.74.64.54.24.44.54.04.14.24.34.3圖6：各行業(yè)組織氛圍得分和排序情況不同行業(yè)面對特有的環(huán)境要求和客戶需求，可能強調(diào)的組織氛圍也有所不同。通過對不同行業(yè)的組織氛圍類型進行排序分析，為企業(yè)提供參考，幫助把握行業(yè)共性，聚焦內(nèi)部管理。就細分行業(yè)而言，各行業(yè)最關(guān)注的方面存在明顯差異，而最不關(guān)注的普遍都是員工導(dǎo)向。其中：制造業(yè)最關(guān)注的是規(guī)則導(dǎo)向，房地產(chǎn)和專業(yè)服務(wù)最關(guān)注的是目標(biāo)導(dǎo)向，消費品和IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最關(guān)注的是創(chuàng)新導(dǎo)向。這一定程度上體現(xiàn)

22、了每一個行業(yè)獨有的一些共性和特色。我們將在后面章節(jié)基于制造業(yè)、房地產(chǎn)、消費品、IT互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)服務(wù)五大行業(yè)較關(guān)注的方面展開分析。最不關(guān)注的基本都是員工導(dǎo)向氛圍，可能是由于當(dāng)前環(huán)境的影響，各行各業(yè)普遍更關(guān)注結(jié)果、求發(fā)展，在資源和精力有限的情況下，對員工的支持、團隊合作、授權(quán)等方面就相對少一些。但正如前面提到的，越是艱難時刻，越要重視人的價值開發(fā)，營造良好團隊氛圍，打造積極參與、高效協(xié)作的團隊。稻盛和夫說“蕭條是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的絕好機會”。景氣好的時候有些問題不會暴露出來，而蕭條在某種意義上反而是考驗企業(yè)與員工關(guān)系的試金石。當(dāng)企業(yè)人心混亂的征兆稍有顯現(xiàn)時，企業(yè)管理者就應(yīng)該認(rèn)真反省，徹底思

23、考如何去改善，重新與員工建立信任關(guān)系，才能在下一次面對困難時同舟共濟。制造業(yè)最關(guān)注規(guī)則導(dǎo)向，注重內(nèi)部分工、流程、制度等規(guī)范化管理6制造業(yè)53.63.83.84.043210員工導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向圖7：制造業(yè)組織氛圍得分情況制造業(yè)最關(guān)注的是規(guī)則導(dǎo)向，注重內(nèi)部分工、流程、制定等規(guī)范化管理。制造業(yè)在管理上相對比較嚴(yán)格，強調(diào)生產(chǎn)和質(zhì)量管理，比較注重內(nèi)部分工、流程、制度等優(yōu)化管理。越來越多的制造企業(yè)借助精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)认冗M管理理念，對生產(chǎn)過程進行持續(xù)整體改進，以控制質(zhì)量和成本，提高生產(chǎn)效率。但整體而言，中國制造業(yè)的規(guī)范化管理與國外先進企業(yè)相比仍存在一定的差距，有待進一步提升，尤其是中小型制

24、造企業(yè)?！疤豳|(zhì)增效”始終是制造業(yè)努力的方向，企業(yè)未來還需要進一步“修煉內(nèi)功”，營造規(guī)則導(dǎo)向氛圍，維持企業(yè)的平穩(wěn)運作。健全制度、優(yōu)化流程，進一步加強內(nèi)部精細化、規(guī)范化管理，推動標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、自動化生產(chǎn)，提高效率的同時增加抗風(fēng)險能力和修復(fù)能力。隨著工業(yè)4.0的到來，未來傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展趨勢是逐漸向智能制造邁進。近幾年，科技、互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的加持，以及市場格局不斷發(fā)生著變化，加速催生智能化模式。例如，浪潮集團的智能工廠、聯(lián)想武漢基地手機生產(chǎn)高度自動化。制造企業(yè)需要變得更加靈活創(chuàng)新，因此，在組織氛圍的營造上也要注重創(chuàng)新導(dǎo)向和員工導(dǎo)向氛圍，鼓勵向智能制造先進企業(yè)學(xué)習(xí)、主動嘗試先進科學(xué)的生產(chǎn)方法、投入資

25、源培養(yǎng)智能制造領(lǐng)域的人才和團隊等等。通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮員工的能力和團隊高效協(xié)作，加快制造業(yè)向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級以適應(yīng)市場變化和應(yīng)對市場競爭。房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)注目標(biāo)、強調(diào)競爭，同時也注重內(nèi)部規(guī)范化管理6房地產(chǎn)53.84.14.44.343210員工導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向圖8：房地產(chǎn)行業(yè)組織氛圍得分情況房地產(chǎn)行業(yè)最關(guān)注的是目標(biāo)導(dǎo)向，其次是規(guī)則導(dǎo)向，說明該行業(yè)關(guān)注目標(biāo)、強調(diào)競爭，同時也注重內(nèi)部規(guī)范化管理。房地產(chǎn)行業(yè)面臨著整體行業(yè)的調(diào)整，政策不寬松，產(chǎn)業(yè)資源爭奪激烈，利潤空間下降，尤其隨著房地產(chǎn)百強企業(yè)行業(yè)集中度提升，市場競爭更加激烈。地產(chǎn)行業(yè)更加的關(guān)注是最終經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)出

26、和高周轉(zhuǎn)目標(biāo)的達成，關(guān)注競爭對手的表現(xiàn)，追求在競爭和角逐中成長，打敗對手，在市場中取得勝利；對個人和工作要求較高，不斷提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)。此外，房地產(chǎn)行業(yè)項目周期較長、資金量大且回收慢，是屬于典型的資金密集型高風(fēng)險行業(yè)，并且受政府政策、市場環(huán)境等影響比較大。因此，房地產(chǎn)企業(yè)更需要重視內(nèi)部控制的建設(shè)工作，以科學(xué)、高效的管理手段，規(guī)范采購、開發(fā)、財務(wù)等流程，控制風(fēng)險，提高效率，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展。尤其是一些標(biāo)桿大型房企，經(jīng)過多年的發(fā)展，已逐漸形成比較完整規(guī)范的體系以維持企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。近年來，房地產(chǎn)行業(yè)也出現(xiàn)一些新的嘗試，已有碧桂園、恒大、萬科、龍湖等龍頭房企自建了線上售樓平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)

27、技術(shù)實現(xiàn)線上VR看房、選房、認(rèn)購。例如，萬科2018年底就成立了“E選房”。而受疫情影響，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)加速試水“線上營銷”。這對房企來說，似乎也是一條新出路。這種銷售模式是否只是特殊時期的應(yīng)急措施，未來是否可行？是否能夠成為一種系統(tǒng)化的銷售方式，或作為一種輔助手段促進線下銷售？ 這也是推動房地產(chǎn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、促進行業(yè)改革的契機，房地產(chǎn)行業(yè)未來可在創(chuàng)新導(dǎo)向氛圍方面再下點功夫，推動內(nèi)部的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，嘗試更多的探索，打破傳統(tǒng)、創(chuàng)新營銷模式。消費品行業(yè)最關(guān)注創(chuàng)新導(dǎo)向，以消費者為導(dǎo)向創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品和渠道6消費品54.24.54.44.343210員工導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向圖9：消費品行業(yè)組織氛

28、圍得分情況消費品行業(yè)組織氛圍四大類型的得分相對比較均衡，其中最關(guān)注的是創(chuàng)新導(dǎo)向，以消費者為導(dǎo)向不斷創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品和渠道。消費品行業(yè)的消費群體廣泛多樣，產(chǎn)品生命周期較短，需要不斷快速更新迭代，迎合消費者的口味，搶占市場份額。該行業(yè)更加關(guān)注消費者的需求和市場，持續(xù)學(xué)習(xí)和敏銳感知變化，更具有活力和開拓精神，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品。近年來，隨著消費群體變化、渠道多元化發(fā)展、技術(shù)革新等，更是促使消費品行業(yè)積極尋求升級轉(zhuǎn)型。單一線下渠道的傳統(tǒng)企業(yè)觸達消費者的能力較差，而且在市場快速變化和危機面前，受到的影響也更大。目前，實體零售發(fā)展放緩，線上渠道正在成為銷售主流，出現(xiàn)線上線下結(jié)合、全渠道、新實體、無人零售等新零

29、售業(yè)態(tài)模式。傳統(tǒng)消費品企業(yè)更需要進一步在組織內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新導(dǎo)向氛圍，抓住機遇，促進新零售模式的探索，以消費者為導(dǎo)向，創(chuàng)新渠道，融合線上線下全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“人、貨、場”的有效連接，并加大創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)投入，提升品牌的差異化和市場影響力。IT互聯(lián)網(wǎng)最關(guān)注創(chuàng)新導(dǎo)向，鼓勵創(chuàng)新和分享學(xué)習(xí)，以用戶為導(dǎo)向6IT互聯(lián)網(wǎng)54.14.74.64.543210員工導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向圖10：IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織氛圍得分情況IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)注的是創(chuàng)新導(dǎo)向，鼓勵創(chuàng)新精神和分享學(xué)習(xí)，以用戶為導(dǎo)向優(yōu)化產(chǎn)品和體驗。IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有變化快、迅速迭代等特點，產(chǎn)品的更新迭代非?？?，尤其是面向C端用戶的產(chǎn)品。而且

30、該行業(yè)高度注重用戶體驗，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和流程體驗，解決用戶的需求痛點，增強用戶粘性，留存客戶以爭奪市場流量。他們對于市場和用戶的需求變化比較敏感，同時還會通過各種創(chuàng)新手段去引導(dǎo)和開發(fā)用戶需求，挖掘更多的潛在用戶。相比其他行業(yè)，IT互聯(lián)網(wǎng)算是一個新興行業(yè)，發(fā)展節(jié)奏快，競爭激烈，涌現(xiàn)出很多的創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)公司，進行著各種前所未有的探索。創(chuàng)新一直是IT互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心。過去，借助中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的優(yōu)勢 ，IT互聯(lián)網(wǎng)公司主要以用戶市場需求為導(dǎo)向，注重產(chǎn)品和模式的創(chuàng)新；未來，互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場將從消費互聯(lián)網(wǎng)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，與各行各業(yè)共享融合，科技創(chuàng)新對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也至關(guān)重要。2020年的疫情危機更是進一步

31、加速了“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的普及，網(wǎng)購生鮮蔬菜、在線問診、在線上課、遠程辦公等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品逆勢爆發(fā)，迎來高光時刻。這可能會逐漸改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知和習(xí)慣，使得更多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品被廣泛接受，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺或?qū)⒂瓉泶笠?guī)模發(fā)展。這對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說是機遇，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要更創(chuàng)新導(dǎo)向，在深刻理解其他產(chǎn)業(yè)的特點和述求的基礎(chǔ)上，更好地進行融合，幫助其他企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為企業(yè)賦能。專業(yè)服務(wù)行業(yè)保持對目標(biāo)的關(guān)注、追求卓越，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新服務(wù)6專業(yè)服務(wù)454.24.44.54.03210員工導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向圖11：專業(yè)服務(wù)行業(yè)組織氛圍得分情況專業(yè)服務(wù)行業(yè)最關(guān)注的是目標(biāo)導(dǎo)向，其次是創(chuàng)新導(dǎo)向，保持對目標(biāo)的關(guān)注、追求卓越，持續(xù)

32、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新服務(wù)。專業(yè)服務(wù)行業(yè)旨在為客戶提供某一個領(lǐng)域有價值的專業(yè)性服務(wù)，為客戶解決問題。該行業(yè)的工作模式，是圍繞客戶的項目運作方式，尤其強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，講求的是最終項目的工作成果和對客戶的價值。同時，這也是一個智力密集型的知識服務(wù)行業(yè)，對于員工的專業(yè)性和綜合素質(zhì)要求比較高；員工通常具有較高的成就欲，追求卓越表現(xiàn)和成功。另外，專業(yè)服務(wù)行業(yè)面對的是各行各業(yè)的客戶，每一次接觸都是一次全新的學(xué)習(xí)機會。專業(yè)服務(wù)人員需要持續(xù)學(xué)習(xí)市場、行業(yè)等知識，主動了解客戶公司背景和理解需求，在工作中相互學(xué)習(xí)和分享項目經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新工作方法和產(chǎn)品服務(wù)，更好地幫助客戶解決問題。未來對于專業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，一方面面對的市場環(huán)境是

33、復(fù)雜多變的，另一方面服務(wù)的企業(yè)也在不斷轉(zhuǎn)型升級，由此可能催生新的業(yè)務(wù)需求。為此，專業(yè)服務(wù)行業(yè)未來還需要進一步提升員工導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向氛圍，提升企業(yè)核心競爭力。通過營造良好的業(yè)務(wù)分享學(xué)習(xí)氛圍、培養(yǎng)發(fā)展員工的綜合能力，穩(wěn)固專業(yè)人才隊伍，做好后續(xù)新業(yè)務(wù)的知識能力儲備。鼓勵和引導(dǎo)創(chuàng)新，充分利用每一位員工的創(chuàng)新思維，緊跟市場和客戶需求，迭代現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，加強新產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)研究。Part 05組的織關(guān)氛系圍分與析敬業(yè)度良對好敬的業(yè)組度織影氛響圍更能大夠提升員工敬業(yè)度，尤其是聚焦內(nèi)部管理5.8%員工導(dǎo)向5.0%創(chuàng)新導(dǎo)向3.8%目標(biāo)導(dǎo)向5.3%規(guī)則導(dǎo)向圖12：組織氛圍對總體敬業(yè)度的影響程度注：在控制行業(yè)和

34、企業(yè)性質(zhì)后，對組織氛圍和敬業(yè)度進行回歸分析，均達到統(tǒng)計學(xué)意義上的顯著水平百分比代表組織氛圍每提升10%，敬業(yè)度平均提升的比例，百分比越大，對敬業(yè)度的影響程度越大良好的組織氛圍能夠提升總體敬業(yè)度組織氛圍與敬業(yè)度密切相關(guān)，不管是哪種類型的組織氛圍，均對提升總體敬業(yè)度有幫助。員工感知到的組織氛圍越積極，員工自身的敬業(yè)度水平就越高。組織氛圍對敬業(yè)度的影響，主要是通過在組織中營造一種良好的氣氛，以影響員工的態(tài)度，提升認(rèn)同感，進而激發(fā)員工的積極性，觸發(fā)好的行為，讓員工更努力、更專注地投入到工作中。關(guān)注內(nèi)部更有利于提升敬業(yè)度，尤其是員工導(dǎo)向氛圍影響最大員工導(dǎo)向氛圍對總體敬業(yè)度的影響最大，其次是規(guī)則導(dǎo)向氛圍；

35、而對外的創(chuàng)新導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向氛圍的影響程度則相對弱一點。員工導(dǎo)向和規(guī)則導(dǎo)向均偏向?qū)?nèi)管理，反映了企業(yè)對組織內(nèi)部的關(guān)注程度，涉及對員工主人翁精神、責(zé)任感和能力等方面的培養(yǎng)，強調(diào)合作，統(tǒng)一價值觀，對于提升員工敬業(yè)度的幫助更大一些。這在一定程度上印證了前面理論基礎(chǔ)所說的，不同類型的組織氛圍對組織績效的不同方面產(chǎn)生不同程度的影響。對外的創(chuàng)新、目標(biāo)導(dǎo)向往往對市場份額、銷售額有更大的促進作用，但在員工敬業(yè)度提升方面稍遜色于聚焦內(nèi)部管理。因此，企業(yè)想要提升諸如員工敬業(yè)度、滿意度等方面，從對內(nèi)的員工、規(guī)則進行針對性優(yōu)化管理，會收獲更大的成效。5.9%不敬同業(yè)類度型時的可氛以圍更對有敬針業(yè)對度性三大層面的影響程度

36、不同，企業(yè)提升員工4.1% 4.0%3.2% 4.7%5.5%4.1%4.8%5.9%4.5%3.4%4.9%員工導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向心理認(rèn)同行為展現(xiàn)情感承諾圖13：組織氛圍對敬業(yè)度子維度的影響程度注：在控制行業(yè)和企業(yè)性質(zhì)后，分別對組織氛圍和敬業(yè)度子維度進行回歸分析，均達到統(tǒng)計學(xué)意義上的顯著水平百分比代表組織氛圍每提升10%，敬業(yè)度各子維度平均提升的比例，百分比越大，影響程度越大不同類型的組織氛圍對敬業(yè)度三大方面心理認(rèn)同、行為展現(xiàn)、情感承諾的影響側(cè)重點不同。規(guī)則導(dǎo)向氛圍對心理認(rèn)同的影響最大，而員工導(dǎo)向氛圍對行為展現(xiàn)、情感承諾的影響更大。這也能夠給企業(yè)帶來啟發(fā)，在提升敬業(yè)度方面可以做到更

37、加有針對性，對癥下藥。注重規(guī)則導(dǎo)向，加強內(nèi)部的規(guī)范管理和文化價值觀傳遞等，更能夠促發(fā)員工對公司產(chǎn)生基本的心理認(rèn)同，為激發(fā)員工的積極性打下基礎(chǔ)；但如果想要最大化促進員工展現(xiàn)出由內(nèi)而外的敬業(yè)行為、持續(xù)留在組織并做出貢獻，還需要進一步營造良好的員工導(dǎo)向氛圍，讓員工看到發(fā)展的空間，工作有一定的自主權(quán)，感覺到工作的意義，從而激發(fā)他們的工作責(zé)任感，更好地投入工作。補充說明敬業(yè)度反映的是員工對公司/工作的投入程度，這種投入是從內(nèi)到外，從淺到深的過程，體現(xiàn)在以下三個遞進層面：員工為公司及工作感到自豪，并愿意將職業(yè)生涯與公司長久綁定員工達到深層次的敬業(yè)狀態(tài)，可持續(xù)情感 地為公司做出高績效貢獻承諾員工不斷高度贊揚

38、公司，并在工作中行為致力于展現(xiàn)高績效，為達到公司的要求和部門付出額外的努力展現(xiàn) 員工達到由內(nèi)而外的敬業(yè)展現(xiàn)心理員工了解公司的價值觀、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)認(rèn)同目標(biāo)，并持認(rèn)同態(tài)度這是員工保持工作積極性 、激發(fā)斗志 的基礎(chǔ)注組重織內(nèi)管部理制能度增文強化主管人理翁，精有神助提升員工歸屬感，以人為本、靈活的組織氛圍子維度員工發(fā)展心理認(rèn)同敬業(yè)度子維度4.48%行為展現(xiàn)情感承諾5.82%5.64%員工導(dǎo)向團隊合作2.25%4.53%4.70%授權(quán)參與4.55%6.08%5.90%創(chuàng)新求變4.54%5.80%4.91%創(chuàng)新導(dǎo)向持續(xù)學(xué)習(xí)2.89%4.74%4.80%客戶服務(wù)3.24%4.38%2.47%競爭意識0.88%

39、1.90%1.47%目標(biāo)導(dǎo)向愿景激勵4.61%5.06%4.39%結(jié)果導(dǎo)向2.92%4.28%3.13%計劃管控3.00%4.69%4.89%規(guī)則導(dǎo)向規(guī)范管理4.95%4.52%3.89%文化認(rèn)同4.67%4.02%4.52%表1：組織氛圍子維度對敬業(yè)度子維度的影響程度注：在控制行業(yè)和企業(yè)性質(zhì)后，分別對組織氛圍和敬業(yè)度子維度進行回歸分析，大部分達到統(tǒng)計學(xué)意義上的顯著水平百分比代表組織氛圍每提升10%，敬業(yè)度各子維度平均提升的比例，百分比越大，影響程度越大 標(biāo)紅的代表一列中對敬業(yè)度子維度影響最大的前三個，標(biāo)灰的代表對敬業(yè)度子維度沒有顯著影響進一步分析組織氛圍子維度對敬業(yè)度不同層面的影響，為企業(yè)組

40、織氛圍的營造和敬業(yè)度的提升提供更加具體的方向。企業(yè)可結(jié)合組織實際情況，采取針對性的措施，收獲事半功倍的效果。注重內(nèi)部制度文化管理，有助于提升員工歸屬感規(guī)范管理、文化認(rèn)同和愿景激勵對于心理認(rèn)同的影響較大。向員工傳達愿景，幫助員工理解組織文化和價值觀；健全內(nèi)部規(guī)章制度，維持組織的良好秩序，更能夠激發(fā)員工的心理認(rèn)同，包括對價值觀和業(yè)務(wù)發(fā)展方向的認(rèn)可。很多時候員工并不是不認(rèn)可組織，而是組織本身沒有一個清晰的愿景，或沒有做好內(nèi)部的文化宣傳，員工普遍不清楚組織愿景和發(fā)展方向，更別說產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感。以人為本、靈活的組織管理更能夠增強主人翁精神員工發(fā)展、授權(quán)參與和創(chuàng)新求變對于行為展現(xiàn)、情感承諾影響較大。企業(yè)

41、為員工的成長提供空間和指導(dǎo)，授予員工適當(dāng)?shù)臋?quán)力，讓他們可以自主決策，鼓勵創(chuàng)新并允許員工試錯，整體組織管理偏靈活、以人為本，有助于激發(fā)主人翁精神。員工擁有更高的工作自主性，感覺到被重視和信任，此時更愿意投入工作，認(rèn)為自己的工作有價值、有意義，付出額外的努力，看得到發(fā)展機會也更愿意將自己的職業(yè)生涯與組織發(fā)展聯(lián)系在一起。強調(diào)競爭意識對于提升敬業(yè)度沒有顯著影響競爭意識對于敬業(yè)度各子維度均沒有顯著影響。競爭意識更多的是強調(diào)向優(yōu)秀者看齊，關(guān)注競爭對手的表現(xiàn)，追求卓越和成功，是對員工的高要求和外在驅(qū)動。它對于短期完成業(yè)務(wù)目標(biāo)、銷售業(yè)績等有幫助，但可能無法激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動力，讓員工長期、自發(fā)努力工作，保持對組織的高度忠誠?？偨Y(jié)本報告揭示了中國企業(yè)的組織氛圍現(xiàn)狀，整體水平中等偏低，在員工導(dǎo)向氛圍方面的投入最少，存在較大的改善空間。同時，不同行業(yè)由于面臨的環(huán)境有所不同，組織氛圍也呈現(xiàn)出差異性，這可以幫助企業(yè)把握行業(yè)共性，審視自身的問題。此外，數(shù)據(jù)證實了良好的組織氛圍能夠提升員工敬業(yè)度，尤其是員工導(dǎo)向氛圍對敬業(yè)度影響最大，這需要引起企業(yè)的注意。當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境相對動蕩，企業(yè)更加需要優(yōu)化內(nèi)部管理，營造良好的組織氛圍，最大限度提升員工敬業(yè)度，持續(xù)創(chuàng)造高績效。組織氛圍雖看不見、摸不著，給人感覺比較“虛”，但卻能夠滲透到組織的各個層面，員工也能夠確確