流程長效管理機(jī)制

1、建立健全長效管理機(jī)制全面提升企業(yè)流程建設(shè)企業(yè)在內(nèi)部建立這么多的管理體系和制度，其根本目的是更好地 滿足客戶及利益相關(guān)者的需求，同時(shí)符合法津法規(guī)的要求。因此，企 業(yè)各種管理制度最終應(yīng)構(gòu)成一套“端到端的流程”?！岸说蕉说牧?程”是指為了滿足來自客戶、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)及利益相關(guān)者需求的一系 列連貫、有序的活動的組合。而“管理體系孤島”恰恰使得企業(yè)“端 到端流程”中產(chǎn)生了很多的斷點(diǎn)，這些斷點(diǎn)直接帶來了一系列的管理 問題?！肮芾眢w系孤島”的現(xiàn)象從而避免其所帶來的問題，就需要在 企業(yè)內(nèi)部引入流程管理的理念和方法，并用流程管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部 管理體系的整。所有的企業(yè)，無論行業(yè)和規(guī)模，無論是否實(shí)現(xiàn)了流程 管理，業(yè)

2、務(wù)流程都是必然存在的。這些客觀存在的業(yè)務(wù)流程類似貫穿 于人體的神經(jīng)系統(tǒng)，而業(yè)務(wù)流程管理的目標(biāo)就是完整一致地貫徹企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)，并在日常運(yùn)營活動中對戰(zhàn)略加以支持。因此，建立一個流 程的成效管理機(jī)制勢在必行。檢驗(yàn)長效管理的效果，主要應(yīng)體現(xiàn)在以下四個方面：一是長效管 理的制度是否健全。俗語說，沒有規(guī)矩不成方圓。只有把制度建立健 全起來了，才能使管理有章可循。用制度促管理，就會起到規(guī)范和強(qiáng) 制推動作用。二是長效管理的措施到不到位。措施是長效管理的具體 實(shí)施手段。三是長效管理的責(zé)任是否明確。長效管理問題歸根到底是 一個“責(zé)任”問題。只有樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識，在其位，謀其政，盡 其職，敢于負(fù)責(zé)，勇于負(fù)責(zé)。四

3、是長效管理的監(jiān)督機(jī)制是否強(qiáng)化。在 完善長效管理制度的同時(shí)，更要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。對長效管理制 度的實(shí)施，每一個執(zhí)行者，責(zé)任不但要明確，而且必須落實(shí)到位，否 則，制度就會成為一紙空文，流于形式，陷于空談。因此，監(jiān)督顯得 尤其重要。根據(jù)公司的實(shí)際情況，提出以下幾個方面意見：完善制度，形成長效管理的保障企業(yè)要建立一套切實(shí)可行的制度，要明確建立制度的范圍，確定 制度的類別，理順制度的結(jié)構(gòu)，全面清理各級各項(xiàng)工作制度和規(guī)定， 對一些過時(shí)的要廢止，以不斷完善和制訂適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的管理 制度。目前，我亟待完善的制度有，督查督辦制度、績效考核制度等。運(yùn)用載體，形成長效管理的依托把ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系

4、作為流程建設(shè)的載體，用長效機(jī)制推進(jìn) 流程建設(shè)。公司建立全員崗位責(zé)任體系，明確內(nèi)部各部門、崗位的辦 事項(xiàng)目、內(nèi)容、程序、期限、權(quán)限和責(zé)任；將每個操作步驟都輸入計(jì) 算機(jī)，隨時(shí)監(jiān)控、核查，并可追究有關(guān)人員的過錯責(zé)任。有效地利用 ISO9001的流程控制手段主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先是指定一個 統(tǒng)一的流程管理機(jī)構(gòu)。流程管理職能部門并不是要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)具體的流 程，而是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)管理體系的整合及規(guī)范化。其次是，規(guī)定一套統(tǒng)一 的流程描述規(guī)范。不同的人在描述同一個流程時(shí)，或者同一批人在不 同的時(shí)間點(diǎn)描述同一個流程時(shí)，由于沒有一套強(qiáng)制統(tǒng)一的描述語言， 就會出現(xiàn)流程描述的差異。比如，同樣對于“供應(yīng)商詢價(jià)”這個流程

5、節(jié)點(diǎn)，有的時(shí)候可以描述成“向供應(yīng)商詢問材料價(jià)格”，有的時(shí)候可 以描述成“向供應(yīng)商詢價(jià)”。因此，流程管理職能部門的首要工作就 是要制定一套本企業(yè)統(tǒng)一的流程描述規(guī)范和語言，并強(qiáng)制和監(jiān)督大家 執(zhí)行。第三是，梳理一套統(tǒng)一的流程手冊和崗位職責(zé)。通過業(yè)務(wù)流程 這個橋梁將各種管理思想和理念整合在一起并落實(shí)到每一個具體的 流程步驟上去，從而使得各種管理思想能夠真正落地是梳理一套統(tǒng)一 的流程手冊和崗位職責(zé)的根本目的。明確清晰地告訴員工應(yīng)如何正確 地做事，這是精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理的需要，也是企業(yè)管理優(yōu)化和提升 的基礎(chǔ)。最后是，建立一個統(tǒng)一的信息化流程管理平臺。所謂統(tǒng)一的 信息化流程管理平臺指企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程都必須

6、在此平臺上建立、 修改和發(fā)布。企業(yè)所有的流程手冊和崗位職責(zé)也必須通過這個平臺自 動生成。這樣可以借助IT技術(shù)有效地避免不同管理體系之間的不協(xié) 調(diào)和沖突，并實(shí)現(xiàn)管理體系的整合。事實(shí)上，沒有信息化管理平臺加 以支撐，全憑人工管理來實(shí)現(xiàn)上述所謂的流程管理理念還是比較困難 的。但是ISO9001并不是企業(yè)管理的全部，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)各種管理需 要建立諸如企業(yè)內(nèi)控體系、供應(yīng)鏈管理體系、設(shè)備維護(hù)管體系等等。 同時(shí)，為了持續(xù)提高競爭能力，企業(yè)還會不斷地吸納和應(yīng)用各種新的 管理理念與方法，這些理念和方法的引進(jìn)一般都以項(xiàng)目實(shí)施的形式展 開，并隨著項(xiàng)目的結(jié)束而給企業(yè)留下一套套新的管理流程。有效協(xié)同，形成長效管理中的執(zhí)

7、行力有制度就得落實(shí)和執(zhí)行，否則再好的制度就成為一紙空文。在制 度建設(shè)工作過程中，要嚴(yán)格操作程序，遵守管理規(guī)定，健全保障體系， 讓制度管事，切實(shí)提高辦事效率。一要規(guī)范運(yùn)作程序。要建立責(zé)任制 和責(zé)任追究制，全面推行崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、失職追究制等制 度。強(qiáng)調(diào)程序控制，如以制度流程圖的形式，明確按程序辦事的具體 要求。要嚴(yán)格工作紀(jì)律，不論哪個部門、在哪一個崗位、在哪一個層 次，就應(yīng)該負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，履行相應(yīng)的職責(zé)，出了問題不但要追究 責(zé)任人的責(zé)任，而且要視情況追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。二要健全監(jiān)督管 理機(jī)制。資金管理中心，積極發(fā)揮職工代表大會的作用，并且建立監(jiān) 督約束制度，形成全員參與管理監(jiān)督的格局。

8、三要保證督查質(zhì)量。建 立領(lǐng)導(dǎo)督察、中層督察和基層督察三級督察體系，確定督察考評部門 的職責(zé)、督察內(nèi)容和督察工作程序；明確監(jiān)督檢查方式、內(nèi)容和對監(jiān) 督檢查結(jié)果的處理原則，使商業(yè)企業(yè)自我約束的機(jī)制進(jìn)一步完善。領(lǐng) 導(dǎo)機(jī)構(gòu)和職能部門要積極查找內(nèi)部管理制度運(yùn)作過程中的漏洞與缺 陷，剖析應(yīng)作不作、有章不循等問題，確保各項(xiàng)規(guī)章制度既嚴(yán)密有效、 杜絕管理漏洞，又科學(xué)合理、避免繁瑣低效?？冃Э荚u，形成長效管理的動力長效管理能不能做到持久長效，解決好管理動力問題是關(guān)鍵。只 有形成長效管理的動力，才能使管理者從被動管理變?yōu)橹鲃庸芾恚瑥?而形成必須管好、只能管好和不能不管好的機(jī)制。而強(qiáng)化績效考評， 是解決管理動力的根

9、本途徑。在績效考評解決管理的動力問題上，必 須做好以下幾方面的工作:一是嚴(yán)格制定考評規(guī)范。二是嚴(yán)格按規(guī)范 考評和獎懲。嚴(yán)格按考評規(guī)范操作，該獎則獎，該罰則罰，不搞變通， 不打折扣，形成上下一體的監(jiān)督管理機(jī)制。三是切實(shí)對考評做到客觀 公正。獎懲考評規(guī)定能不能起到應(yīng)有的作用，真正激發(fā)管理者的工作 動力，在很大程度上取決于考評方式能不能客觀公正、公開透明。自主優(yōu)化，形成長效管理的補(bǔ)充公司級流程優(yōu)化項(xiàng)目就是通過公司高層的支持，對關(guān)鍵的主干流 程進(jìn)行改良升級。自主流程優(yōu)化項(xiàng)目就是通過各中心部門自己的力 量對顆粒度相對比較小的流程進(jìn)行改良升級。公司級流程優(yōu)化項(xiàng)目， 它的特點(diǎn)就是針對性及時(shí)效性非常強(qiáng)，它是從公司層面專門研究和解 決特定問題。但自主流程優(yōu)化項(xiàng)目與其有很大不同，主要表現(xiàn)在:首 先，項(xiàng)目產(chǎn)生的方式不同。公司級流程優(yōu)化項(xiàng)目主要由流程管理部門 或者公司相關(guān)特定組織比如效率小組站在公司層面，對當(dāng)前整體運(yùn)營 進(jìn)行分析后得出，一般是在年度計(jì)劃中就完成所有項(xiàng)目規(guī)劃。而自主 流程優(yōu)化項(xiàng)目來源于各級流程所有