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文檔簡介

1、汽車4S店的含義4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車 銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）。4S店模式這幾年在國內發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是汽 車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場

2、與用戶的需求。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精 良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設備和服務管理，高度職業(yè)化的氣 氛，保養(yǎng)良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務 體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴感，從而擴大銷售量?！币虼耍?S”的關鍵詞是“解決方案”和“服務”。其實在“服務經(jīng)濟社 會”的大背景下，“4S”模式其實和其他一些已進入“以方案和服務為核心競爭力時代”的行業(yè)銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。3S即重視需求的銷售制度（Sales）、健全專業(yè)的服務系統(tǒng) （Service）、完備充足的零件供應（SpareParts）。4S店

3、包含整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務 （Service）、信息反饋等（Survey）。所以簡稱4S店.簡單一點來說，它就是由廠家統(tǒng)一設計，根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理 的專賣店?，F(xiàn)在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4S店.這些廠家直接向 4S店供應整車和零配件,4S店負責銷售及代表廠家進行售后服務.但 4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的.由于4S店的投資比較大，設立及管理都比較嚴格，服務比較完善, 所以它的維修保養(yǎng)價格也是比較貴的.上面說到廠家只向4S店供貨，那么4S店銷售的汽車是不是在其 它地方就買不到了呢？當然不是的，市場上還有一些二級經(jīng)銷商的，這 些二級經(jīng)銷商是什么汽車都賣的.只要他認為有利可圖，他就會向4S 店要貨，然后買給消費者.廠家一般是不充許4店這樣做的.但4S店是 有

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