口碑營(yíng)銷(xiāo)概念及專(zhuān)業(yè)詞

1、網(wǎng)緡上網(wǎng)民彩評(píng)扁品:眼努迷品牌的5 *是否出現(xiàn)了廣泛悻播的事件?引言整個(gè)社會(huì)，都會(huì)“搬”到網(wǎng)上去我們必須正視網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)所有品牌的巨大影響力、顛覆力和推動(dòng)力!具調(diào)查，80%的消費(fèi)者對(duì)口碑的信任度，超過(guò)任何其他的信息來(lái)源；而絕大多數(shù)的消費(fèi) 者喜歡在自己的社交網(wǎng)絡(luò)中討論產(chǎn)品、評(píng)論服務(wù)、分享信息.在廣告泛濫的今天，廣告對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)成為一種噪音，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)更加真 實(shí)、可信；王老吉一億元營(yíng)銷(xiāo)、可口可樂(lè)與QQ的“火炬在線傳遞”、奧巴馬成功入主白宮已經(jīng)有 太多事件，通過(guò)博客口碑傳播，取得巨大成功。借助新媒體平臺(tái)，口碑營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了高度的參與性、分享性和互動(dòng)性，讓用戶(hù)從“讓我用”、 “讓我說(shuō)

2、”，進(jìn)入“我要用”、“我要說(shuō)”的狀態(tài)。新媒體時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)成為重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)一互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的超常規(guī)數(shù)據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)有用戶(hù)超過(guò)3.16億CNNIC：中國(guó)有2億受眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)閱讀新聞艾瑞：論壇用戶(hù)數(shù)量超過(guò)1.2億，博客數(shù)量超過(guò)6000萬(wàn)“零接觸一代”：對(duì)于傳統(tǒng)媒體絕緣的中青年群體趨勢(shì)二互聯(lián)網(wǎng)的影響力越來(lái)越巨大-2008年，奧巴馬通過(guò)4大熱門(mén)網(wǎng)站，獲得了 6.4億的民間競(jìng)選資 金，成為首位“互聯(lián)網(wǎng)總統(tǒng)”-2008年6月20日胡錦濤視察人民網(wǎng)-2009年2月28日溫家寶使用新華網(wǎng)與網(wǎng)友在線交流國(guó)新辦：互聯(lián)網(wǎng)是民眾參政議政的重要渠道趨勢(shì)三與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)的革命性趨

3、勢(shì)從aidma變化到aisas，搜索與分享”是互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的消費(fèi)行為2008年，淘寶網(wǎng)GMV超過(guò)1000億，超過(guò)沃爾瑪和家樂(lè)?？偤虯C尼爾森：27000名用戶(hù)，66%的消費(fèi)者更相信來(lái)自網(wǎng)友、博客的推薦零耗媒體：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的可信度高，消耗性極低。傳 統(tǒng)傳播的高投入、高風(fēng)險(xiǎn)正在被互聯(lián)網(wǎng)所取代趨勢(shì)四與傳統(tǒng)公關(guān)相比，政府企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情面臨巨大挑戰(zhàn)DCCI： 2007年，66%的政府和企業(yè)危機(jī)，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)IRI： 2008年，這一比例提升至69%中宣部：網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)信息的集散地，是社會(huì)輿論的放大器中宣部：很多言論，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)放大、推進(jìn)、炒作并形成輿論二、口碑術(shù)語(yǔ)WOM: 口碑相傳，是word of

4、mouth的縮寫(xiě)，即口頭傳遞信息，也指由人與人之間一般的 交流產(chǎn)生的信息，而不是通過(guò)大眾媒體（廣告、出版物、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)）傳遞的信息。隨著網(wǎng)絡(luò) 科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)對(duì)話例如博客，論壇和電子郵件開(kāi)始成為了口碑相傳的新溝通方式。口碑的特點(diǎn)是基于協(xié)同過(guò)濾的推薦系統(tǒng)，傾向于把相似的產(chǎn)品推薦給相似的用戶(hù)，而且，越 多人打分的產(chǎn)品被推薦的概率越大。即“好的更好，差的更差”IWOM:網(wǎng)絡(luò)口碑，是Internet Word of Mouth的縮寫(xiě)。指公司或消費(fèi)者(合稱(chēng)網(wǎng)民)通過(guò) 郵件、IM工具、社區(qū)(BBSSNS)、博客和視頻分享等網(wǎng)絡(luò)渠道和其他網(wǎng)民共同分享的關(guān)于公 司、產(chǎn)品或服務(wù)的文字及各類(lèi)多媒體信息。Buzz:網(wǎng)

5、絡(luò)討論(蜂鳴效應(yīng))，是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中發(fā)布的各種網(wǎng)絡(luò)留言稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)討論。WOMM:口碑營(yíng)銷(xiāo)，是Word of Mouth Marketing的縮寫(xiě)。就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)理由，讓人們談 論你的產(chǎn)品，同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)造條件讓人們更加輕松地談?wù)摗？诒疇I(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)到客戶(hù)再到客戶(hù) (B2C2C)的一種溝通方式，是關(guān)于如何讓客戶(hù)進(jìn)行第二次甚至更多次免費(fèi)宣傳的營(yíng)銷(xiāo)。IWOMM:網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，是指以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)為主要傳播載體的口碑營(yíng)銷(xiāo)新模 式，包含了社區(qū)論壇營(yíng)銷(xiāo)，博客營(yíng)銷(xiāo)，視頻營(yíng)銷(xiāo)，圈群營(yíng)銷(xiāo)，搜索營(yíng)銷(xiāo)(sem)，互動(dòng)廣 告，新聞事件營(yíng)銷(xiāo)等方式，是病毒式的營(yíng)銷(xiāo)的一種。Viral Marketing:病毒式營(yíng)銷(xiāo)，是指通

6、過(guò)用戶(hù)的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò) 散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。PR online :網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企 業(yè)形象，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各種傳播工具的整合應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的行為。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成功 的要點(diǎn)，預(yù)則立不預(yù)則廢，成也監(jiān)控?cái)∫脖O(jiān)控。三、網(wǎng)絡(luò)輿情輿情是指較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等等表 現(xiàn)的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情(Internet Realtime-Public-Opinions)形成迅速，對(duì)社會(huì)影響巨大，不僅 需要各級(jí)黨政干部密切關(guān)注，也需要社會(huì)各界高度重視。隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛

7、速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后 的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來(lái) 源有：新聞評(píng)論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)， 具備傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)：1、直接性：通過(guò)BBS，新聞點(diǎn)評(píng)和博客網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見(jiàn)，下情直接上達(dá)，民 意表達(dá)更加暢通2、突發(fā)性：網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn)，就可 以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索3、偏差性：由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民 發(fā)泄情緒的空間。四、口碑營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及意義口

8、碑營(yíng)銷(xiāo)最早的形式是通過(guò)親朋好友口耳相傳的傳播方式來(lái)進(jìn)行，后來(lái)隨著媒體業(yè)的發(fā) 展，口碑營(yíng)銷(xiāo)也發(fā)生了很大的變化，但其優(yōu)勢(shì)卻沒(méi)有改變：成本低廉，效果顯著。成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)都是采用以小搏大的策略，而效果則遠(yuǎn)勝其它硬性廣告?zhèn)鞑シ绞?。?為，即使一則廣告播放100句勸消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的宣傳語(yǔ)也不如親友一句建議的話語(yǔ)，我們更相 信親友的意見(jiàn)及其使用的體驗(yàn)，因此，往往最有力量的廣告?zhèn)鞑ザ际莵?lái)自親友的口中。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)Blog、微博、BBS或者video創(chuàng)建個(gè)人 媒體，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出自己的聲音。Dell的電池事件，星巴克搬出故宮，王老吉的一億元營(yíng)銷(xiāo).網(wǎng)絡(luò)聲音不再是單純的個(gè) 人看法，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)

9、的快速放大甚至還會(huì)成為整個(gè)品牌的危機(jī)。越來(lái)越多的品牌已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò) 輿論的監(jiān)控做為重點(diǎn)投資，著力提升品牌的美譽(yù)度。品牌的美譽(yù)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的品質(zhì)認(rèn)知和喜好程度。它是市場(chǎng)中人們對(duì)某一品牌的 好感和信任程度，它是現(xiàn)代企業(yè)形象塑造的重要組成部分。品牌的美譽(yù)度會(huì)直接影響到產(chǎn)品 的銷(xiāo)售。在今天這個(gè)信息傳播渠道眾多，傳播速度極快的時(shí)代里，一個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)事件很可能成 就或毀滅一個(gè)企業(yè)或品牌，因此，需要我們把口碑營(yíng)銷(xiāo)納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，用戰(zhàn) 略的思維方式與謹(jǐn)慎的態(tài)度來(lái)操作口碑營(yíng)銷(xiāo)。我們提供針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控、維護(hù)，幫助您了解品牌的口碑聲量及輿論位置，獲得消 費(fèi)者對(duì)品牌的反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息并采取行

10、動(dòng)，降低對(duì)品牌的傷害。通過(guò)話題事件 的炒作，提升品牌的美譽(yù)度和影響力。五、我們的優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)(Specialized)、可靠(Reliable)、精準(zhǔn)(Accurate)、海量(Massive)1、輿論監(jiān)測(cè)優(yōu)勢(shì)房龍網(wǎng)為客戶(hù)提供的輿論情報(bào)服務(wù)，基于領(lǐng)先的全網(wǎng)絡(luò)智能檢索技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)在特定范圍內(nèi) 對(duì)門(mén)戶(hù)新聞、論壇帖、回貼評(píng)論、博客文章、博客回復(fù)等實(shí)現(xiàn)全文抓取和檢索，在以上范圍 內(nèi)不僅在信息抓取范圍、數(shù)量、類(lèi)別等方面的效率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)搜索引擎，同時(shí)在反饋時(shí)間上 可實(shí)現(xiàn)先于搜索引擎挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)信息。2、公關(guān)策劃優(yōu)勢(shì)房龍網(wǎng)擁有在全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)大影響力和人脈資源，依托多年來(lái)豐富的公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 以及傳媒

11、研究底蘊(yùn)，可針對(duì)不同媒體特點(diǎn)、受眾需求、客戶(hù)目標(biāo)策劃設(shè)計(jì)最優(yōu)化和最個(gè)性化 的傳播策略、傳播手法以及傳播內(nèi)容。3、發(fā)布范圍優(yōu)勢(shì)房龍網(wǎng)同時(shí)是中國(guó)房地產(chǎn)主流媒體聯(lián)盟、中國(guó)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)盟的秘書(shū)處，是目前國(guó)內(nèi)唯 一擁有數(shù)百家線上線下媒體資源的服務(wù)平臺(tái)，擁有當(dāng)前國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的中小社區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，是 客戶(hù)挖掘最大可能以及最具針對(duì)性的傳播載體。4、精準(zhǔn)程度優(yōu)勢(shì)區(qū)別于傳統(tǒng)發(fā)布范圍依托于搜索引擎電腦檢索，房龍網(wǎng)為客戶(hù)制定的傳播載體范圍，憑借 50余人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)人工運(yùn)作，保證良好的傳播效果?？梢哉业蕉ㄎ蛔钯N近傳播需求、目標(biāo) 受眾最精準(zhǔn)的傳播載體。5、發(fā)布形式優(yōu)勢(shì)除可實(shí)現(xiàn)文字信息的海量群發(fā)外，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)圖片、視頻等多樣化形式的海量發(fā)布，此外， 還可實(shí)現(xiàn)已發(fā)布圖片、視頻等內(nèi)容的同步更新。6、性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)人工網(wǎng)絡(luò)推手相比，房龍網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)技術(shù)，不僅在效率方面提升，而且在成本方面 通過(guò)規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)大幅降低，因此在服務(wù)性?xún)r(jià)比方面有著顯著的優(yōu)勢(shì)。六、口碑營(yíng)銷(xiāo)的具體內(nèi)容論壇營(yíng)銷(xiāo)：以論壇為媒介，參與論壇討論，建立自己的知名度和權(quán)威度，并順帶著推廣一下 自己的產(chǎn)品或服務(wù)。媒體公關(guān)：指通過(guò)協(xié)調(diào)組織與媒體之間的需求和價(jià)值取向，使雙方的利益最大化，盡可能實(shí) 現(xiàn)組織的傳播目標(biāo)和媒體的報(bào)道需求，從而樹(shù)立組織良好的公眾形象。話