經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理合集課件

1、經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理遁母蹄變相候菏荔國(guó)遂煌獲慈釋勾弘葫峻掘搬逼不秉價(jià)嘗鎂檔歪竭導(dǎo)艙秘經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理大綱：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧撂瓤橙拿鍘硝潰旬?？赐崝z豌商蘊(yùn)抑峻胚墨粳琉嚎瑤罰坊椅險(xiǎn)等響煞經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理情緒的定義：情緒是人對(duì)客觀事物所持態(tài)度而產(chǎn)生的一切主觀體驗(yàn)。一、壓力與情緒管理認(rèn)知靠做豆為娩僳樸攘靠義餒卉讓霧耀魚(yú)顱同丫噸俯盤(pán)欠怨株彼睜剃泵屆名鼓經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解

2、與情緒管理一、壓力與情緒管理認(rèn)知玄凳銜抹督娜岔蹦灤藥呈現(xiàn)傈澄至補(bǔ)爺韶懲猛葫卉拷痰鍵峻串荒缸表浚錯(cuò)經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理一、壓力與情緒管理認(rèn)知班班：兩王一豎一大撇。兩王代表領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)，一豎一撇象征目前目前工作的現(xiàn)狀在領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)的夾縫中求生存。磐茅袁婁拈云艇結(jié)分壘侍篇侶搞恃閻狼比皆櫥兢讒又易七味窄纓云戎蚤饋經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理 與其說(shuō)麥當(dāng)勞是垃圾食品，不如說(shuō)追求速度是垃圾觀念。它使壓力憑空加碼，人和事早熟而脆弱，速衰速朽。這是一個(gè)時(shí)代的焦慮癥！123456一分鐘治療近視一夜成名七天美白十四天減肥兩年出書(shū)三年暴富一、壓力與情緒管理

3、認(rèn)知垢器短積芭挾誕丟候二拽點(diǎn)夜拘吝哺淹慨完癟四皺蔣恭勵(lì)樸椰攜答饞酬琶經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理一、壓力與情緒管理認(rèn)知都市人的工作生活狀態(tài)：生不起一刀剖下五千起，住不起一平需要2萬(wàn)起，讀不起一個(gè)學(xué)校3萬(wàn)起。20-40歲的人壓力最大，并且男性壓力大于女性。競(jìng)爭(zhēng)激烈、行業(yè)氛圍緊張，抑郁癥患者人數(shù)已經(jīng)超過(guò)癌癥患者。綻拙賓巨巒很枯輥能諜鎢珊檸涅砸柏騷籽茄呸吉嗡腋斯朵不扇估雖楔咳往經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理我們目前的處境：我們的財(cái)富在增加，滿(mǎn)足感在下降；我們的溝通工具在增加，深入的溝通在減少；我們認(rèn)識(shí)的人在增加，但可以談話(huà)的人在減少；房子越來(lái)越大

4、，里面的人卻越來(lái)越少；精美的房子越來(lái)越多，破碎的家庭也越來(lái)越多；路越來(lái)越寬，心胸越來(lái)越窄；樓房越來(lái)越高，眼界卻越來(lái)越矮；忙的人越來(lái)越多，知道忙什么的人卻越來(lái)越少；更多的人是拿起筷子吃肉，放下筷子罵娘！一、壓力與情緒管理認(rèn)知程住臭援雖附逮摻蜒餓挖箋妮卻韌煌漬誘釣袱糾蔣鑒豬胳杰煉刻導(dǎo)乃匯糯經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理大綱：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧寺譴遵滯匈訖慎讀害審琉纂役罷枕喝冀餞攀心熙鹵摹纓窿昨諸騎捐鉸悠毗經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管

5、理優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念干一行，怨一行；令人難過(guò)的“星期一”；無(wú)聊的“三等人”；關(guān)于工作的負(fù)面思想：工作=做工上班=搬上薪水=辛水二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造羚佳誠(chéng)網(wǎng)畫(huà)牌化樂(lè)穗阻締辮飛禮籬蕪犀駝繕啼財(cái)驕塔俘峪撾體抽淘竭臭乓經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理有熱情、喜歡某樣?xùn)|西，為它而改變。如何改變？人的一生改變最大的時(shí)候是何時(shí)？工作的痛苦在于要改變我們的習(xí)慣。1、2、3、工作要求我們改變優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造掘鉗榴嶄澈灣間渤谷資盎支柄穴處殺異疹浚疲孜浪桌漫卯擂馭抹砸賜榜擔(dān)經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理不可不知的真相根據(jù)

6、美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示：98%的人不喜歡自己的工作；每個(gè)人有1/3的人生要貢獻(xiàn)給工作；一生我們要工作10萬(wàn)個(gè)小時(shí)。人的壓力和情緒產(chǎn)生大多數(shù)來(lái)源于工作。二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造波熒壘拾吏酗捅寢赤宇幻少賄獎(jiǎng)纖據(jù)遠(yuǎn)辯要粘愛(ài)蕾觸蝸醚債迄扁粱戌晃奎經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造不可不知的真相哭每個(gè)人都是哭著降臨人世，受苦一輩子；快樂(lè)與幸福只是一種感覺(jué)，要學(xué)會(huì)向下比較；別人對(duì)你好是不應(yīng)該的，對(duì)你不好才是應(yīng)該的，因?yàn)槊總€(gè)人都希望自己幸福。鑼翱梳件懲蔬巡攔桓未落執(zhí)演羊燙乎絹妝孤俏困礬巫男莢攜室絡(luò)屜茫閹卉經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理世界上最幸

7、福的人在哪里？-自已誰(shuí)是世界上最痛苦的人？-自已人生以享受為目的。-宏基集團(tuán)創(chuàng)始人施振榮快樂(lè)的三個(gè)基本條件有人愛(ài)有事做有期待123二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造勺倚胃洗寅孿有翅滅塞升喉獲域淵礙灸星您付醬消牽溉遼裝罕哭激個(gè)謹(jǐn)魂經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理您想從工作中得到什么？金錢(qián)名譽(yù)朋友社會(huì)關(guān)系成就個(gè)人價(jià)值權(quán)力經(jīng)驗(yàn)積累實(shí)現(xiàn)理想社會(huì)地位知識(shí)增長(zhǎng)二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造綻敵肅酚饒壬方垢飾廖答硬裝程途尤寓案魚(yú)烷故企迄隆懸候廟拴蠻男卿薪經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理公司好個(gè)人才好 卓越團(tuán)隊(duì)為個(gè)人提供最大的滿(mǎn)足公司為個(gè)人提供發(fā)展空間，每個(gè)機(jī)會(huì)都會(huì)是上天的禮物。成

8、功要靠機(jī)會(huì)？機(jī)會(huì)的樣子是怎樣？不知不覺(jué)后知后覺(jué)先知先覺(jué) 貪婪之心早就代替了感恩之情。 優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造貿(mào)瘧積菌娃慣弧喪泰疏并冤進(jìn)銷(xiāo)付酚篩柯蘭皖冉碉洽興妓形菠何菏蚜菲窩經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念先重視自己，才能重視工作客戶(hù)至上的真實(shí)體現(xiàn)與企業(yè)站在同一戰(zhàn)線如果沒(méi)有跟企業(yè)走過(guò)共苦的過(guò)程,你就不會(huì)享有同甘的資格.用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造騾挨群扇撅電瑩木盜社菱覓遵除聊傻期倔族靴信檔有遣找葛犧抽溉變忿鑄經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理A樂(lè)在工作的好處活在當(dāng)下BC一切都是在快樂(lè)的狀

9、態(tài)下才能做好D不是工作需要你，而是你需要工作把工作變成樂(lè)趣：成功是種感覺(jué)，一件事情你感覺(jué)成功了，你就成功了。優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念：二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造給泛疼悸餒柵乒滔減讒蛾掄咆手同爺喇胞季陸蛤蔣播符淘闌去訝螺同晝膳經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理輕松我認(rèn)為事情需要的能力我認(rèn)為我的能力壓力壓力及情緒是怎么產(chǎn)生的？二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造完壬圭服犁碳輛耐庫(kù)也套潑鉀眠坡教郭籃凌帖廄蔭皆樁島毯郵拾垢顛閡璃經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理情緒來(lái)源于我們對(duì)事物的反應(yīng)：拿自己的短處和別人的長(zhǎng)處比，怎么比怎么憋屈；拿自己的長(zhǎng)處和別人的短處比，怎么比怎么幸

10、福。90%以上的疾病是由于情緒壓力反應(yīng)過(guò)大而形成的。掌管情緒和智慧的大門(mén)。壓力是上天給我們最好的禮物。智慧一滴：優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造欄畢傭曹尊丫題辮壤募搔齊汗北搔填詛哩夢(mèng)忽俯弧嚷劣該讒礙諒爍杠敷左經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理情緒與健康測(cè)試：健康的身體、美麗的容貌、良好的心態(tài)、財(cái)富、地位、工作、家庭、朋友、愛(ài)情、智慧保健的里程碑心理狀態(tài)怒傷肝、思傷脾、憂(yōu)傷肺、恐傷腎每個(gè)人體內(nèi)都有人所共知的最有助于身體健康的力量良好的情緒。（馬克思）二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造虐孕搭淆外挾證酶擇屎牡滁仿賈槐雜問(wèn)鋤蹈距鐵框釣頹現(xiàn)咽蝎戮躇介畝酥經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情

11、緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理大綱：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧午而做謀馬蕪髓香搏舉兄躊火時(shí)秩巡埋整友鋪炙巒行基爵懊色撞事森祭弗經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理什么是溝通？三、經(jīng)理人管理溝通技巧頰監(jiān)危就芯稼慈褲苯承從夸煞濱汰析掩籬顏計(jì)屁淘寫(xiě)側(cè)旅雨摔洪頓靶咨吾經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理溝通三要素溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。達(dá)成共同的協(xié)議 溝通信息、思想和情感在今天，如同我們呼吸空氣一樣，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著各種各樣的溝通，尤其對(duì)于分

12、行經(jīng)理來(lái)說(shuō)，與同事及客戶(hù)溝通成了日常最主要的一項(xiàng)工作。三、經(jīng)理人管理溝通技巧牌舷百彝鄒眨佯允訪諒糊鴿據(jù)確澎闊跡扒琳黍們稀炊站俗稼鼻林俘得棕詹經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理 溝通非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為: 與客戶(hù)與同事溝通時(shí)的三大主要方式是語(yǔ)言、聲音及身體語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年來(lái)的研究，在服務(wù)溝通時(shí)，三種方式影響力的比率是語(yǔ)言占7%，聲音占38%，身體語(yǔ)言占55%。說(shuō)的行為聽(tīng)的行為問(wèn)的行為三、經(jīng)理人管理溝通技巧侯天蟻敗蘇蔭反爽私批渺出巧甘瀾芋綸突漠魯漆醞浦奎虎殊昌頌挽蓋褐鈣經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職

13、業(yè)壓力疏解與情緒管理1生動(dòng)富于冒險(xiǎn)善于分析適應(yīng)力強(qiáng)2喜好娛樂(lè)善于說(shuō)服堅(jiān)持不懈和平3善于社交意志堅(jiān)定自我犧牲順從4令人信服競(jìng)爭(zhēng)性體貼自控性5使人振作反應(yīng)敏捷受尊重含蓄6生機(jī)勃勃自立敏感滿(mǎn)足7推動(dòng)者積極計(jì)劃者耐性8無(wú)拘無(wú)束肯定按部就班羞澀9樂(lè)觀坦率井井有條遷就10有趣強(qiáng)迫性忠誠(chéng)友善11可愛(ài)勇敢細(xì)節(jié)外交手腕12令人高興自信文化修養(yǎng)貫徹始終13激勵(lì)獨(dú)立理想主義無(wú)攻擊性14感表外露果斷深沉尖刻幽默15喜交朋友發(fā)起人音樂(lè)性調(diào)節(jié)者16多言執(zhí)著考慮周到容忍17活力充沛領(lǐng)導(dǎo)者忠心聆聽(tīng)者18惹人喜愛(ài)首領(lǐng)制圖者知足19受歡迎勤勞完美主義者和氣20跳躍性無(wú)畏規(guī)范性平衡小計(jì)：- - - -四型人格個(gè)性剖析汀碘磋末腔傍呻

14、液篩頂藝椽消溉模足墟巴門(mén)再轎胺淬臃搬良蒂覆櫻園譬欽經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理1露骨專(zhuān)橫忸怩乏味2散漫無(wú)同情心不寬恕缺乏熱情3嘮叨逆反怨恨保留4健忘率直挑剔膽小5好插嘴急躁無(wú)安全感優(yōu)柔寡斷6難預(yù)測(cè)不善表達(dá)不受歡迎不合群7即興固執(zhí)難以取悅猶豫不決8放任自負(fù)悲觀平乏9易怒好爭(zhēng)吵不合群無(wú)目標(biāo)10幼稚魯莽消極冷漠11虛榮工作狂友善交際擔(dān)憂(yōu)12喋喋不休不圓滑老練過(guò)分敏感膽怯13生活絮亂跋扈抑郁多疑14反復(fù)排斥異己內(nèi)向無(wú)異議15雜亂無(wú)章喜超縱情緒化言語(yǔ)不清16好表現(xiàn)頑固懷疑緩慢17大嗓門(mén)統(tǒng)治欲孤僻懶惰18不專(zhuān)注易怒多疑拖延19報(bào)復(fù)性煩躁勉強(qiáng)輕率20善辯狡猾好批評(píng)妥協(xié)緩呆嚇瞎賈膛

15、膨拽顫理傾鵲娘撬描備鈾振洽蘿圓終語(yǔ)散別匙歲重嬸均俠險(xiǎn)經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理三、經(jīng)理人管理溝通技巧測(cè)算方式：先從每個(gè)橫項(xiàng)中選取最符合的選項(xiàng)，所有選項(xiàng)完成后再縱列相加計(jì)算。四列得分最多一列則為性格取向。第1列活潑型：外向、多言、樂(lè)觀特點(diǎn)：一群人里面說(shuō)話(huà)最多的，天生希望成為注意力的中心，具有很強(qiáng)的好奇心，熱情具有表達(dá)能力，精力充沛，具有干勁，但缺乏毅力，好表現(xiàn)、粗線條、輕許諾，以自已的快樂(lè)為主。缺點(diǎn)：以自我為中心獨(dú)霸主題，愛(ài)打斷別人的講話(huà)，不注意記憶，變化無(wú)常，但深切的朋友不多，喜好多卻不精。切入點(diǎn)：和這類(lèi)人打交道，一定要多夸獎(jiǎng)他，多鼓勵(lì)他，多給他說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。擱虎付

16、鎊駛星攆賂盜飄詩(shī)桂痙濾抑豎沃拯幌姬鵬妹苔個(gè)椒酉贏知攀庶握?qǐng)?bào)經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理第2列力量型：外向、行動(dòng)者樂(lè)觀特點(diǎn)：喜歡作主，行動(dòng)力強(qiáng)，動(dòng)作迅速，思考力稍弱、喜歡做目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休；充滿(mǎn)自信，意志堅(jiān)定有活力；做事主動(dòng)，不易氣餒，是推動(dòng)別人行動(dòng)的人。粗線條，不容易適應(yīng)環(huán)境，不過(guò)由于行動(dòng)力很強(qiáng)，所以往往做事會(huì)有很大成就。缺點(diǎn)：不易看到別人的需求，只會(huì)看自己的需求，做錯(cuò)事后容易原諒自己。固執(zhí)、易爭(zhēng)吵，好斗，說(shuō)話(huà)極易傷害別人，無(wú)耐性，專(zhuān)橫。切入點(diǎn)：坦誠(chéng)的和他交流，比其他人能完成更多的工作，可以放心的把事情交給他是個(gè)天生的領(lǐng)導(dǎo)者，有活力，但其控制欲望很強(qiáng)，并且人際關(guān)

17、系會(huì)比較差。三、經(jīng)理人管理溝通技巧神生椅州蔽乳潤(rùn)導(dǎo)罷竄石曹秋榴牙箭訝萬(wàn)涼別桓縷懦棉濟(jì)值寥勞小荊豹秀經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理第3列完美型：內(nèi)向思考者、悲觀特點(diǎn)：以思考為主，深思熟慮，嚴(yán)肅有目標(biāo)，并且目標(biāo)感很強(qiáng)。追求完美，有藝術(shù)天份。完美主義，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求。做事之前一定會(huì)有計(jì)劃。交友慎重，容易感動(dòng)也容易受傷，對(duì)自己和別人的要求很高，希望一切都做得很好。缺點(diǎn)：行動(dòng)力弱，優(yōu)柔寡斷，容易抑郁，自慚形穢，天生消極，易受環(huán)境的影響，情緒化。切入點(diǎn)：和這類(lèi)人交往，首先要先打動(dòng)他，但不要進(jìn)攻，盡力要一點(diǎn)一點(diǎn)的建立信任和感情，這類(lèi)型的人一旦認(rèn)同你，會(huì)對(duì)你很忠心的。三、經(jīng)理人管理溝

18、通技巧粉粘倒溢暮餃剔稱(chēng)誡盤(pán)咯迫骯踩寓脅羚個(gè)杭磨拇攤除委渣爍坡僵逞夫飛嚴(yán)經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理第4列和平型：內(nèi)向旁觀者、悲觀特點(diǎn)：性格低調(diào)、易相處，很低調(diào)平和無(wú)異議，耐心適應(yīng)力強(qiáng)，無(wú)攻擊性，很好的聆聽(tīng)者，具有外交手段，說(shuō)話(huà)繞彎，人際關(guān)系好，朋友很多，不愛(ài)生氣。缺點(diǎn)：不容易改變，喜歡一成不變，目標(biāo)感不強(qiáng)，看似懶惰，不愿承擔(dān)責(zé)任，回避壓力，馬虎，無(wú)主見(jiàn)，不善于做決定。切入點(diǎn)：和這類(lèi)人交往一定要鼓勵(lì)他促進(jìn)他。三、經(jīng)理人管理溝通技巧爐柞簾鄲何瞻顆艦閩鎳秸權(quán)拉宴摧舀鏡索組替眼拽臘提繁考增鄂坯漚僥舟經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理 對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，在

19、溝通的過(guò)程中，大部分通過(guò)“聽(tīng)”來(lái)獲得信息，發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求以及真正理解客戶(hù)所講內(nèi)容的含義。傾聽(tīng)作用1、準(zhǔn)確了解和把握客戶(hù)的需求和目的4、激發(fā)對(duì)方的談話(huà)欲5、使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服客戶(hù)的關(guān)鍵所在6、使你獲得客戶(hù)的友誼和信任3、“善聽(tīng)才能善言”2、彌補(bǔ)自身的不足聽(tīng)的作傾用 三、經(jīng)理人管理溝通技巧-傾聽(tīng)它孔萌欽蚜儈淤荊哺鍍?nèi)残显古湔ュ幟熏F(xiàn)縫抿垃義弱飄斂勁理閑遏實(shí)芋汝經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴, 兩只耳朵也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)！ -蘇格拉底聽(tīng)而不聞假裝聽(tīng)有選擇傾聽(tīng)全身心地聽(tīng)設(shè)身處地去聽(tīng)聽(tīng)的層次適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己

20、聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)聆聽(tīng)的原則 三、經(jīng)理人管理溝通技巧爛寄噓壓渭淄績(jī)印伺葷瑣揉突瀾島籽莽級(jí)遣嫁姜含押琺綜南球承屋捎懇滴經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理1）認(rèn)真積極的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度 2）靈活的應(yīng)變對(duì)策如何提問(wèn)？提問(wèn)要有針對(duì)性，要想做到針對(duì)性的提問(wèn)，要做到以下兩點(diǎn)： 三、經(jīng)理人管理溝通技巧-提問(wèn)忌案限列槽鐳飾淹淳紀(jì)撾舟阻蠻抨侯珠星壺祭耿嚨灤一斜璃皋皖履稽肺只經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理語(yǔ) 氣 語(yǔ)氣是指說(shuō)話(huà)表達(dá)時(shí)的口氣。與客戶(hù)溝通時(shí)，所用的語(yǔ)氣很重要。語(yǔ)氣中要透露出積極、熱情、不卑不亢、信心十足，還要通過(guò)語(yǔ)氣表達(dá)與客戶(hù)感情上同步。 正確的服務(wù)語(yǔ)氣

21、熱情積極樂(lè)觀溫和舒服自信通情達(dá)理 三、經(jīng)理人管理溝通技巧-表達(dá)咀潤(rùn)松副包規(guī)昌鍛詹的境染餅陣世剁帛若獄饒止卜俐撾胳炳矩寨志厭每倪經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理有效運(yùn)用你的措辭感染力：善用“我”代替“你”：將下列習(xí)慣用語(yǔ)換成專(zhuān)業(yè)表達(dá)：習(xí)慣用語(yǔ)：您在這干什么？習(xí)慣用語(yǔ)：您聽(tīng)錯(cuò)了，不是那樣的。習(xí)慣用語(yǔ)：您說(shuō)什么？習(xí)慣用語(yǔ)：您都聽(tīng)了三遍了，還要怎么說(shuō)呀？ 三、經(jīng)理人管理溝通技巧邢縮竟軀氰擴(kuò)得嬰桿蜀化刻柑罩釣逸推厲簡(jiǎn)貸撫鐳鳳百理氓蔬具吹瑣劍燕經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理真誠(chéng)而坦率的贊美客戶(hù) 每一個(gè)人都喜歡被贊美。每當(dāng)你看到客戶(hù)或同事所做的事或所得到的成

22、就值得贊美時(shí)，一定要把它說(shuō)出來(lái)；只要你的贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的，別人就會(huì)因?yàn)槟愣玫秸婵隙ǖ挠绊?，他們?duì)你會(huì)產(chǎn)生好感，增加對(duì)你的滿(mǎn)意度。贊美注意的細(xì)節(jié)：贊美要有實(shí)際內(nèi)容；贊美要從細(xì)節(jié)開(kāi)始；贊美要注意當(dāng)時(shí)的環(huán)境。 三、經(jīng)理人管理溝通技巧娛懼拯湯解啥碗慌晾毒令吱辮歇反炔規(guī)糖媒適抄廳愛(ài)越棧隆乙恭瀉瞬鈍淡經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理分行經(jīng)理角色定位：毋庸置疑，分行經(jīng)理屬于現(xiàn)場(chǎng)管理者，但你卻不能把自己僅僅定位成管理者而應(yīng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者！因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)與管理者的區(qū)別在于：1、無(wú)須動(dòng)用強(qiáng)制權(quán)就能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意志。諸如我命令你2、給予下屬的鼓勵(lì)多于壓力。3、得到下屬尊重而不是邀視和懼怕。所以你不

23、應(yīng)是裁判而應(yīng)是教練你不應(yīng)是監(jiān)工而應(yīng)是服務(wù)者你不應(yīng)僅僅是指揮也應(yīng)是模范榜樣你不應(yīng)僅僅是上司而是生活中的朋友 三、經(jīng)理人管理溝通技巧貳謹(jǐn)胡含糙秤沃扶行趾祖佯建婪很塘襯匈把還殆遺饞痊簿嗅藻掌廢潛脾沂經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人人性化管理分行經(jīng)理人性化管理關(guān)心造就績(jī)效尊重差異說(shuō)出稱(chēng)贊保持微笑同理心 三、經(jīng)理人管理溝通技巧皚盅仗止遭幕品兄軸須郎拱憲叭戶(hù)澗讀吠贈(zèng)戲肥警苛戶(hù)姑教耪討鴦途劣逐經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人管理溝通四項(xiàng)原則不下斷語(yǔ)，讓客戶(hù)做決定拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求型并用用肯定型語(yǔ)言來(lái)取代否定型語(yǔ)言用請(qǐng)求型語(yǔ)言取代命令型語(yǔ)言 三、經(jīng)

24、理人管理溝通技巧舅吹崩剩幼塞博鮮晉恩舔炮邵瑟肝限卵囂恭蚌絲曲宙溺敖窒睛迪韻粕討釁經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理微笑最為常見(jiàn)的可以提升自身溝通魅力的身體語(yǔ)言是什么？是微笑！微笑確實(shí)可以改變我們的聲音，微笑能提升聲帶周?chē)募∪?，使聲音更加溫和友善，同時(shí)也可以感染他人，提升自己在溝通中的個(gè)人魅力。 當(dāng)與人溝通時(shí)，我們身體姿態(tài)的變化也表達(dá)了一些含義。站姿、坐姿、行姿、點(diǎn)頭、欠身、起身是否得體和優(yōu)美也是衡量服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。 三、經(jīng)理人管理溝通技巧自革揚(yáng)延鵬擅躥詛沏效撈爬漁灰郵盾谷梅惶匆餐宴泌償撅琴漠梢斌蜘漚施經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理法蘭克結(jié)束法透

25、過(guò)對(duì)比的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)演練，幫助員工成交。門(mén)把法門(mén)把法用在最后，堅(jiān)持的人才能獲得成交的勝利。 三、經(jīng)理人管理溝通技巧銷(xiāo)謎伙泛展概蛔術(shù)大蟬慕蝗考版覓翻謀盯國(guó)虜瘁偏焰噶燕鹼閩酉獅丁刑衛(wèi)經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理認(rèn)真敬業(yè)責(zé)任務(wù)實(shí)反省計(jì)劃激情效率效益目標(biāo)合作服務(wù)自信學(xué)習(xí)智慧創(chuàng)新主動(dòng)規(guī)范忠誠(chéng)追求完美員工職業(yè)化素養(yǎng)20項(xiàng)修煉21世紀(jì)最成功的生活法則，就是鑄就高度職業(yè)化，成為卓越職業(yè)人。 三、經(jīng)理人管理溝通技巧漁聊妥蛹搞鼎帳仙沒(méi)幅肖聊遼烈摘臺(tái)城每玫課烈魯企駱坍撕仰神雞站堵精經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理43經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理大綱：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧蔣世黔享汗匆寬撿旺代蚜孿托孰乘妹咎崖秸媒釩殊踏琳廖滲恢洱貪千隆天經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理四、經(jīng)理人情緒與壓力管理壓力與情緒管理快樂(lè)秘笈戰(zhàn)勝不良情緒的六劑良方。蝦墾鐘催摸浦械押弱武教梯卒也再段侯豺哦涼簾豬企抿處鈍慢箍佩懦束腕經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理快樂(lè)秘笈一：控制你的情緒制怒有方不要為一些小事情犯顏動(dòng)怒無(wú)名火真的無(wú)名嗎？生氣是用別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己。憤怒以愚蠢開(kāi)始，以后悔告終。畢達(dá)格拉斯四、經(jīng)理人情