績效管理之SMART原則概述(共55張)課件

1、績 效 管 理之SMART原則Bell 2017.10 小故事 有人曾經(jīng)做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。2 第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠。 3 第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。4 第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。5大家覺得哪一組能最快到達目的地呢？6答案顯而易見！肯定是第三組！因為第三組的人有非常明確的目標，而且非常清楚地了解自己距離目標有多遠，可以隨時根據(jù)需要調(diào)整步伐，很快就能夠到達目的地！7這個故事給我們的啟示： 清晰、明確、可以衡量的目標可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速

2、地實現(xiàn)人生的夢想！ 8 在職場中也一樣，設(shè)定目標是讓工作化被動為主動的一個手段。 明確的目標是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！ 910馬和驢子的故事 唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。 17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山這些讓驢子聽了大為驚異。 驢子感嘆：“你有這么豐富的見聞呀！那么遙遠的路途，我連想都不敢想?！?老馬說：“其實，這17年間我們走的路程是一樣多的，當我向印度前進的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠的目標，按照始

3、終如一的方向前行，所以我們走進了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠也走不出狹隘的天地” 11這個故事給我們的啟示： 目標的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果。 企業(yè)或團隊有目標，卻不等于有好目標， 好目標一定要結(jié)合企業(yè)的長遠發(fā)展和員工的特點來制訂。12目標如此重要，那么要如何制定目標呢？ 13什么是SMART原則呢？14SMART原則的起源 SMART原則是目標管理概念之一，是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，目標管理是一種通過組織管理者共同參與制定和實現(xiàn)目標的方式。實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科

4、學化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。 目標管理（MBO）由管理學大師Peter Drucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作管理的實踐一書中，該書于1954年出版。15SMART原則S-目標必須是具體的、明確的（Specific） M-目標必須是可以衡量的（Measurable） A-目標必須是可以達到的（Attainable）R-目標必須是實際的且與其他目標具有相關(guān) 性（Relevant） T-目標必須具有明確的截止期限，即時限性 （Time based） 16SMART原則一 S（Specific）明確的 所謂明確，就是要用具體、明確的語言清晰地說明要達成的結(jié)果。 如果沒有清晰、明確的

5、目標，又何談能否達成呢？17示例1：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” 大家覺得這個目標合乎要求嗎？這個目標存在什么問題呢？18示例1說明：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” 公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“按時”、怎么樣才算是達到了“清潔”的要求呢？目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！ 19按照具體性原則，大家一起來修訂一下示例1中對目標的描述吧！20按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、前臺的衛(wèi)生，要求表面做到無灰塵、水跡、污漬、紙屑。如果我們這樣描述是否能更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：事例121大家來找茬 指標1：采

6、購成本控制指標2：了解德吉生產(chǎn)工藝指標3：月底前完成名華墨西哥燃氣合同簽署指標4：學習產(chǎn)品核算知識 指標5：每周參與部門例會，次日輸出會議備忘22S（specific)的實現(xiàn)要求: 由此可見，目標是具體的、明確的，評價標準設(shè)置要有衡量標準、達成措施、完成期限，才能夠很清晰的看到部門或個人計劃要做哪些事情，要做到什么程度。 23SMART原則二 M（Measurable）可衡量的 “可衡量的”是指目標應(yīng)該是可以量化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)。 管理學的原則：如果設(shè)置的目標沒有辦法衡量，就沒有辦法達成！24“截至12月末，各公司基本達成銷售計劃” 大家覺得這個目標可以衡量嗎？這個目標存在什么問題呢？

7、示例2：25 示例中的“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多少才是 “基本達成”？完成計劃的90%算不算基本達成呢？SO，目標無法衡量，就無法達成！示例2說明“截至12月末，各公司基本達成銷售計劃”26按照可衡量的原則，一起來修訂一下示例2中對目標的描述吧！27截止到12月末各公司基本達成銷售計劃截止到12月末，各公司銷售計劃達成率90%建議修訂：事例2如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？28大家來找茬 指標1：提升工作能力和績效表現(xiàn)指標2：月底輸出時間管理課程課件指標3：本月完成5個部門固定資產(chǎn)盤點29 “工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概

8、念，什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提高多少才算達到了要求？目標無法衡量，就無法達成！30M（Measurable）實現(xiàn)要求： 目標的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級及顧客五個方面來進行； 如果目標不能衡量，可將目標細化成分目標后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標的工作流程化，通過流程化使目標可衡量。數(shù) 量上級或客戶時 間成 本質(zhì) 量31SMART原則三 A（Attainable）可達成的 “可達成的”是指目標是基于現(xiàn)實的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。 目標設(shè)定時依照自身的能力條件、內(nèi)外部資源、當前發(fā)展情勢等情況，分階段按步驟實施。32 “接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名

9、基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗” 您覺得這個目標符合“可達成”的原則嗎？這個目標存在什么問題呢？示例3：33 首先，30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說明：無法達成的目標沒有目標！ 招聘方案、崗位職責、工作流程、生產(chǎn)工藝的操作等培訓(xùn)至少需要半天的時間，錄入指紋、辦理飯卡也需要一定時間。其次，那么只有2天的時間能夠確?；鶎訂T工質(zhì)量嗎？34按照可達成的原則，一起來修訂一下示例3中對目標的描述吧！35接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并通過考核達到上崗要求后報道如果我們這

10、樣修改，這個目標是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促銷目標了呢？建議修訂：事例3設(shè)定目標時要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求以確保目標可以達成36 A（Attainable）實現(xiàn)要求： 目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。 簡言之，就是可以制定跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳起來“摘星星”的目標，因為那樣是不現(xiàn)實的。 設(shè)置本部門的目標時還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標的可以達成。37SMART原則四 R（Relevant）相關(guān)性 目標必須具有相關(guān)性：個人目標與公司、部門目標相關(guān)；目標與崗位職責相關(guān)；目

11、標之間彼此不沖突。 設(shè)定目標時要考慮達成目標所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等。 否則制定的目標就是沒有意義的！ 38“實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務(wù)英語的培訓(xùn)，6月末各級員工須通過商務(wù)英語級的測試”您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？示例4：39 工作目標的設(shè)定，要和崗位職責相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過商務(wù)英語級的測試嗎？ 實現(xiàn)了這個目標又與部門、公司的整體運營有相關(guān)性嗎？ 實現(xiàn)沒有意義的目標是在浪費資源！示例4說明：40按照相關(guān)性的原則，一起來修訂一下示例4中對目標的描述吧！41實施全員職業(yè)

12、素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務(wù)英語的培訓(xùn)，6月末各級員工須通過商務(wù)英語級的測試實施全員職業(yè)素質(zhì)提升計劃，要求各級員工自學商務(wù)英語，截止6月末，要求管理人員（能用英語進行簡單的指引、公司介紹及交易對話；商務(wù)人員能用英語進行商務(wù)信函及傳真的收發(fā)，并能閱讀資料；如果我們這樣修改，這個目標是不是就與本職工作相關(guān)，而且與“提升全員職業(yè)素質(zhì)”的總體目標具有相關(guān)性呢？建議修訂：示例4具體體現(xiàn)提升計劃與本職工作的相關(guān)性42請看以下4個分目標指標1：增加對公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)指標2：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績指標3：減少營銷費用指標4：增加2名管理能力最強部門經(jīng)理的工

13、資，以作為激勵您覺得這幾個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？大家來找茬43 通過上述各項分目標的設(shè)定，我們能推斷出總目標是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？ 答案是NO！ 這些目標相互沖突！ 而沖突的目標執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費資源！44 部門目標來源于公司整體目標，員工的工作目標來源于部門目標！ 季度工作目標來源于年度目標，月度目標來源于季度目標！ 工作目標的分解要考慮部門職能、崗位職責的相關(guān)性！ 要制定出切實可行的目標，需要讓目標相關(guān)成員參與到目標的制定中去，既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與。 R（Relevant）的實現(xiàn)要求：45S

14、MART原則五 T（Time-based）時限性 目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的。 根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查目標的完成進度； 同時也要根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃，從而達成目標。 46示例5：“每周按時提報工作計劃”大家覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？47“按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？示例5說明“每周按時提報工作計劃”目標的完成期限一定不能留下任何余地！48按照時限性的原則，一起來修訂一下示例5中對目標的描述吧！49每周按時提報工作計劃每周六10：30分前通過郵件向上級領(lǐng)導(dǎo)提報本崗位下周工作計劃如果我

15、們修改，這個目標的完成時間是否更明確清晰、便于執(zhí)行呢？建議修訂：事例550T（Time-based）的實現(xiàn)要求：設(shè)定目標達成的時間期限 在目標執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢查點 依不同期間設(shè)定階段性目標(年度、月 份、周、每日目標) 51總結(jié)：無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都應(yīng)該符合SMART原則。 制定目標的過程也是對部門工作掌控能力提升的過程，完成目標的過程也是自身歷練的過程！52例：如何設(shè)定各部門績效目標？資金現(xiàn)有人員招聘新人人才與專家捆綁申請研發(fā)資金產(chǎn)品定位項目分析會市場調(diào)研方案計劃企業(yè)目標：年度專利數(shù)達到5個培訓(xùn)招聘四步計劃法：確立目標明確關(guān)鍵成功要素制定策略形成行動計劃資金現(xiàn)

16、有人員招聘新人與專家捆綁申請研發(fā)資金產(chǎn)品定位項目分析會培訓(xùn)招聘5354 大家回去可以檢查一下自己每月所設(shè)定的考核指標是否符合“SMART原則”，歡迎以后多多交流。 54謝 謝 ！激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張

17、嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他